归档: 2022

让我们面对现实吧，开始任何工作都是具有挑战性的，而且往往压力很大，尤其是如果这是你在一个新行业中的第一个角色。尽管您以前可能从事过客户服务工作，也可能没有工作过，但SparkleComm呼叫中心可能与您以前的经验有所不同。继续阅读以了解这七个有用的技巧，为您在第一天及以后的成功做好准备。 

做笔记：当客户描述他们的问题或疑虑时，准备好做笔记，以免错过重要的细节。当您需要帮助寻找解决方案时，这些说明可作为向 SME 转交问题或向其他人传达详细信息时的方便参考。此外，您可以在您的组织使用的平台上记录特定信息以供以后参考。这些平台可能包括客户关系管理 (CRM)、票务软件、知识管理平台等。  

积极倾听客户的担忧：在提供后续步骤之前，请花时间仔细倾听客户的担忧，以帮助您全面了解他们的情况。通过积极倾听，您可以避免错过有助于解决客户问题的关键细节。 

用他们的名字称呼你的客户： 屏幕弹出可以立即显示客户信息，包括他们的名字。利用此功能并通过客户姓名称呼客户，以建立融洽关系并使对话更加个性化。如果您不使用屏幕弹出窗口，请随时询问他们的姓名并在整个对话中使用它。建立关系是双向的，所以你可能也想介绍你的名字！ 

分析以前的呼叫：一些SparkleComm呼叫中心可能会将呼叫记录集成到他们的SparkleComm呼叫中心。利用以前的通话录音并将其用作学习工具来分析您的技能并确定需要改进的地方。除非您从不同的角度倾听您的电话，否则您无法真正知道自己做得好还是需要改进。 

最大化您的休息时间：SparkleComm呼叫中心可能会变得非常忙碌，因此您可能会发现自己想要跳过或缩短您的休息时间。不！休息可以帮助您感到更加放松和休息，因此，您可以提高您提供客户服务的质量！久坐不动是非常不健康的，所以花点时间四处走动，喝杯咖啡，伸展一下，最大限度地休息一下……  

利用呼叫脚本：由于您可能会不断与客户互动，因此呼叫脚本有助于确保您始终如一地提供优质的客户服务。将呼叫脚本放在您面前可以帮助您在有疑问时共享正确的信息，从而提高客户满意度。此信息可能包括产品信息或政策或内部信息，可帮助您为客户提供更好的服务。 

放心地结束通话：客户在联系客户支持时通常会寻找解决方案。如果无法立即解决他们的问题，请在结束通话时放心，一旦您获得更多信息，他们的问题和疑虑将得到解决。最后，确保以后续问题结束通话。例如，您可以问：“今天我还有什么可以帮助您的吗？”。通过提出后续问题，您可以确保他们的所有问题都已得到解决。 

就像其他任何事情一样，在SparkleComm呼叫中心环境中提供出色的客户服务需要练习。一开始您可能会发现它势不可挡且具有挑战性，但通过与客户保持一致的互动，您自然会变得更好。最后，不要忘记实施这些有用的提示，以便在第一天及以后为您的客户提供出色的体验。

在企业集团的生活中，会议是必不可少的一部分。有效地使用您的管理技能和能力来成功举办此类会议非常重要。最近的技术进步也改变了进行团体商务会议的方式。如今，各种视频会议工具（如SparkleComm等）用于面对面会议，而不是亲自将参与者召集到会议室。下面提供了一些技巧，可以使您在商务沟通环境中的小组会议更加有效。

会议目的：如果您有一个好的召集目的，您可以使您的小组商务会议更有效。您应该在开始会议时说明召开会议的目的。有效进行商务会议最重要的部分是前 5-10 分钟，会议的领导者可以在其中设定基础、定义限制、安排参考资料并说明召开会议的目的等。您可以召开小组会议通过按时开始和结束，并在与其他参与者的交流中具体说明主要目的，这样会更有效。无论是面对面会议还是SparkleComm在线视频会议都应该准时开始，而不是等待迟到的人，因为这可能是对那些准时来的人的惩罚。而且，而不是为迟到者重复整个过程，你应该继续你的沟通。它将给迟到者一个信息，让他们在未来更加准时。

鼓励公开讨论：通过鼓励其他参与者进行公开讨论，您的业务小组会议可以更有效。它将允许害羞的人说出来，同时向您提供来自希望在这些会议中更热切地做出贡献的热切参与者的反馈。通常商务会议的领导者通常会支配其他参与者以提高他们的管理技能。这种支配可能会阻止其他人就任何问题发表意见。为了检查你主导商务会议的直觉，如果可能的话，最好将这次会议的领导权委托给其他人。它将允许会议的其他参与者通过在作为领导者的同时组织团队的思想来提高自己的管理技能。会议中的公开讨论可以帮助所有参与者始终专注于会议的主要问题，使商务会议更有效。

在继续进行之前关闭第一个主题：彻底讨论一个主题后，您应该在做出最终决定后完全关闭该主题，以便您可以将整个集团商务会议带到会议议程上的下一个主题。如果您浪费时间继续下一个主题而不结束第一个主题的讨论或绕圈子，那么您的会议永远不会有效。

回顾要点：如果您知道如何在关闭每个讨论主题或整个会议结束时回顾讨论要点，您可以有效地管理业务组会议。您应该在查看您的时间安排和行动计划以及任务和计划的执行情况后结束会议。它还将允许会议的其他参与者参与该会议的决策。当人们在某一时刻达成一致时，可能会发生一些非常有趣的事情。这样的协议可以迫使其他人遵循它们。如果会议的大多数参与者决定在特定时间点执行某些任务，那么它可以启动内部激励来有效地检查、监控和控制事情，同时使您免于承担这些责任。如果任何参与者抱怨必须做什么或他们应该做什么，则在同一轨道上工作的小组可以作为见证人。因此，您可以通过使用其他参与者的公开承诺作为强大的工具来有效地管理小组会议。

保留会议记录：小组商务会议最重要的部分是在接下来的 24 小时内分发会议记录。它将记录会议中做出的重要决定以及对其采取的行动。如果在这方面出现任何问题，该会议记录可作为证据。它不仅可以帮助您提高管理技能，还可以使会议的进行更加有效。即使您通过此工具进行了面对面会议或组织了SparkleComm在线会议，您也可以以书面形式或使用SparkleComm视频会议解决方案保存此类记录。

谨记这些技巧可以帮助您使您的业务小组会议比以前更有效。

SparkleComm呼叫中心在促进企业与其客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。它们具有许多重要功能；他们建立客户关系，解决他们的问题，并提供销售机会。

随着客户体验变得越来越重要，公司必须在选择能够提供出色客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案之前仔细评估几个因素。市场上有众多选择，为您的组织选择正确的解决方案可能具有挑战性。继续阅读以了解选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素。    

全渠道能力 

根据调查，49% 的消费者使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务。当您在寻找下一个呼叫中心解决方案时，请确保它具有全渠道功能。这使客户可以通过他们首选的沟通渠道与您联系。全渠道呼叫中心通过将所有交互集中到一个平台上来弥合沟通差距，无论您的客户使用何种渠道。例如，客户可以通过社交媒体与您的组织联系，然后继续进行实时聊天或语音通话，而无需再次重复信息。这还使您的SparkleComm座席能够查看以前的客户互动并向他们提供相关信息，最终改善客户体验。 

现有的统一通信策略 

检查您的组织当前的统一通信 (UC) 策略，看看是否有机会简化代理和客户之间的通信和协作。或许您正在为您的SparkleComm呼叫中心寻找一个单独的 UC 平台，或者您正在寻求在保留现有呼叫中心解决方案的同时实施一个新的 UC 平台。 

可配置各种集成  

确保您的潜在供应商可以将您当前的应用程序与呼叫中心集成。通过这样做，您的团队可以继续利用熟悉的应用程序，同时确保他们提供客户服务的方式保持一致。这些应用程序包括 客户关系管理(CRM)、 票务解决方案、劳动力管理 (WFM)等。高度可配置的SparkleComm呼叫中心还确保将来可以集成协助座席的新应用程序，从而改善客户体验。    创新产品路线图  

确保您的潜在供应商有一个传达其未来服务计划的产品路线图。查看他们的路线图可以帮助确定他们的呼叫中心解决方案是否符合您组织未来几年的目标。强大的产品路线图使您的团队能够利用最新技术，包括新产品功能和更新的持续创新，并在竞争中保持领先。此外，请考虑供应商愿意将客户的建议纳入其路线图的可能性有多大。通过这种方式，您可以影响他们将增强功能整合到与您的组织目标一致的现有计划中。

与其他家具一起，还需要会议室软件来确保会议，尤其是在线会议的顺利和成功。现在，有很多很多的会议室系统可用，但并不是所有的都一样好。那么，如何找到最好的呢？您需要做的就是寻找以下功能。

1. 易用性

如前所述，有很多可用的选项，但好的会议室软件最重要的特点之一是它的易用性。例如，SparkleComm视频会议是为任何大小的房间设计的会议解决方案之一。您可能从未使用过这样的软件，但您不会遇到任何困难，因为SparkleComm是最简单但最有效的解决方案之一。你需要做的就是——

a) 下载会议室软件并安装在任何连接到显示器的安卓和IOS系统上；

b) 连接您的相机、麦克风和扬声器；

c) 在官网下载并安装适用于 Windows、Mac、iOS、Android 的 SparkleComm应用程序，并注册一个SparkleComm帐户；

d) 使用SparkleComm应用程序登录SparkleComm并添加SparkleComm房间；

e) 在SparkleComm应用程序中安排或开始会议。

准备好扬声器和麦克风后，您需要登录主窗口，然后单击“开始会议”。选择“邀请”按钮将其他人添加到您的会议中。您会看到一个弹出窗口，您可以在其中添加电子邮件地址，然后单击“邀请”。此外，您可以通过分享左上角的房间 ID 来邀请。

2. 真实感受

您正在参加在线会议，但最好的会议室系统将能够让您有身临其境的感觉。SparkleComm会议室软件与其他各种复杂的软件不同，它通过帮助创建一个如此真实的环境为用户提供身临其境的协作体验，以至于您和参与者将忘记技术并只专注于会议。您可以通过移动设备轻松控制软件，无需技术人员指导。

3. 兼容性好

连同在房间大小上灵活的会议室系统，就像会议室解决方案一样，我们还必须寻找与会议室设置所需设备兼容的会议室系统。无论您打算使用什么会议设备，只要有显示器，它就可以与SparkleComm会议室软件兼容。这种软件将被证明对大型组织和初创企业都有好处。

4.日历整合

如果您使用的会议室解决方案具有会议室日程显示功能，并且本身会在日历集成的帮助下安排会议，那不是很好吗？此外，它将包括通过主持/安排会议、设置会议提醒、通过电子邮件联系人发送邀请，并为您提供即将举行的会议的更新列表。这些都是SparkleComm会议室软件确保您会喜欢的所有内容。

5.屏幕共享和多屏视频

在开会时，你显然想看到演讲者、其他参与者以及内容，这也是SparkleComm视频会议系统的工作原理。它有一个三屏选项，可让您查看内容、扬声器并欣赏画廊视图。您可以轻松共享内容以及视频和音频。还有一个交互式白板可用于团队协作。此外，您可以无线呈现手机或笔记本电脑中的内容，无需加密狗、电缆或和弦。

6. 免费试用

大多数会议室软件都会向您承诺许多不同的东西，但只有在使用它之后，您才会了解它是否真的提供了它所确保的东西。因此，如果您计划使用的软件提供免费试用版，那将是有益的。SparkleComm为其用户提供一个月的免费试用，以便他们可以探索和了解所有会议室提供的服务。

7. 易于控制

当您主持会议时，您显然希望对其进行适当的控制，而SparkleComm视频会议室软件就是这样一种软件，它可以让您以一种惊人的方式享受这一点。使用它，您将能够在任何具有 Mac/Windows/iPad/iPhone/Android 系统的设备上控制会议。必要时，您可以通过静音/取消静音任何参与者来管理会议，甚至可以在必要时锁定会议。

8. 价格

最后但并非最不重要的一点是，您希望您的会议室解决方案能够以可承受的价格提供上述所有功能。SparkleComm会议室软件旨在让用户以非常合理的价格享受诸多好处。

因此，这些是任何优秀的会议室软件都必须提供的一些功能。在做出选择时一定要寻找这些，如果您选择的软件像 SparkleComm视频会议一样满足所有这些要求，那么您可以确定它将帮助您享受有史以来最好的在线会议体验。

五月五，是端阳，民俗节日不能忘;荡起浆，推开浪，龙舟下水喜洋洋;艾草青，粽米香，快乐祝福冠群芳;戴香包，喝雄黄，驱邪防病保健康。端午快乐!

放假通知

根据国务院发布的公布《关于2022年部分节假日安排的通知》，结合我司实际情况，2022年端午节放假具体安排通知如下：

2022年端午节放假调休日期为：6月3日(星期五)至6月5日(星期日)放假调休，共3天。6月6日(星期一)上班。特此通知！

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

端午节的由来和风俗

端午节源于古代崇拜龙图腾的部族举行的图腾祭祀，是先民创立用于拜祭龙祖、祈福辟邪的节日，涵盖了古老星象文化、人文哲学等方面的内容，蕴含着深邃丰厚的文化内涵，与春节、清明节、中秋节并称为中国四大传统节日。在战国时期，爱国诗人屈原在这天抱石投汨罗江自尽，于是后人亦将端午节作为纪念屈原的节日。

端午文化在世界上影响广泛，世界上一些国家和地区也有庆贺端午的活动。端午节主要的风俗习惯有赛龙舟、吃粽子、采草药、挂艾草与菖蒲、拜神祭祖、放纸鸢、喝雄黄酒、打马球等。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。SparkleCommVoIP通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

减轻监管罚款并确保信息安全。随时使用符合这些标准和法规的通话录音软件。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说，VoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现 SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

首先登陆windows版本SparkleComm，登录成功后会自动跳到通话界面，在整个界面的右上角有一个头像，此头像为个人的头像；在使用APP整个过程中此头像好友和联系人都可见，使用户拥有更美好的体验。无论何时何地，只要登录了SparkleComm，就可以随时更改个人信息，个人信息不止头像，还有性别、昵称和手机号。

点击界面右上角头像，会进入个人信息展示界面，在这里会把个人信息都列出来，点击蓝色按钮“编辑”，进入到编辑资料界面，如下图。

进入资料编辑界面后，点击“昵称”右边输入框输入昵称，昵称输入完成；点击性别选择框选择个人性别，还可以点击“摄像头”，然后打开本地文件，选择图片作为自己的头像，选择图片和点击确定返回到编辑资料界面，然后点击“保存”即可，保存成功会提示“修改成功”。这样，个人的资料编辑就修改好了。

设备是成功运行SparkleComm呼叫中心的重要组件之一，也是正确的联络中心解决方案。它确保了呼叫中心的未来容量和可扩展性、其功能和可靠性。

最好是根据规范的要求选择高质量的呼叫中心设备。因此，有必要花足够的时间来挑选相应的设备。以下是呼叫中心硬件和软件要求的主要类别。

• 计算机

根据您要使用的软件供应商的要求选择计算机。在不影响软件运行的情况下，建议您选择低功耗电脑。此类计算机由于发热量低，对办公室小气候的影响较小。

• 耳机

SparkleComm呼叫中心操作员的最佳选择是带有两个舒适耳机和降噪功能的耳机。不要试图减少有线耳机的使用：更昂贵的产品会为您提供更好的声音、更长的使用寿命和更舒适的体验。专业耳机在轮班期间不会引起不适。它们由优质材料制成，可以紧密贴合耳朵。优质耳机包含一种特殊的声学泡沫橡胶，可提供降噪效果。

• 电话

座席可以使用 IP 电话或软件电话。当然，IP电话更贵，但也更可靠。它保证了更好的通信质量并自主运行，无需与计算机绑定。

SparkleComm呼叫中心使用软电话。与任何软件解决方案一样，软件电话在通话过程中可能无法加载、显示错误或“挂断”。通信质量也可能会受到计算机上安装的其他应用程序的影响。

• 服务器机房

服务器机房容纳服务器、电信设备以及内部呼叫中心运行所需的一些附加硬件。对于服务器机房设施（面积、机房高度、温度状况、空气湿度），必须满足一些要求。此外，出于安全和操作原因，必须限制进入房间。

• 呼叫中心网络

数据传输网络是任何现代企业基础设施的组成部分。为了在项目中构建局域网 (LAN)，我们连接多个网络以传输第 3 层 (L3) 数据包和集线器的路由器，以实现将计算机组合成单个网络 (L2) 的可能性。

• 呼叫中心电话

由于呼叫中心的主要功能是呼出和呼入，适当的电话组织将确保质量通信并节省资金。

如今，SparkleComm 是呼叫中心的优质解决方案。它现在正在逐步成长，因为它能够提供多渠道、高质量的通信和易于扩展。此外，您可以在任何有 Internet 连接的地方使用 SIP，因此使用一个电话号码几乎没有地域限制。

如果您需要转换模拟或数字电话并创建 VoIP 网络，您可以使用语音 VoIP 网关。

• 结论

这些是您在为内部呼叫中心选择设备时应考虑的要求。如果您考虑迁移到基于云的联络中心解决方案，您可以缩短此列表。在这种情况下，您不需要笨重的服务器，并且可以节省大量的硬件和软件成本。此外，云联络中心解决方案将为您提供更大的灵活性，并允许您在必要时无缝切换到远程模式。

使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。 提高首次联系解决率

您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品

SparkleComm呼叫中心IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本

SparkleComm呼叫中心 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽

虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率

IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

提升客户体验

SparkleComm呼叫中心IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

IVR（交互式语音响应）系统充当SparkleComm呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。 任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待SparkleComm呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。
• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。
• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。
• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。
• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心的 IVR 用例

在全渠道 IVR 系统中可以找到以下呼叫功能。以下是利用它们将如何使您的业务受益。

• 基于技能的路由——您的团队可以采用多种不同的路由策略来最好地分配呼叫流。但是，基于技能的路由是您可以采取的最有效的路由之一，IVR 系统可以为您提供。

这是自动呼叫分配器 (ACD)的升级如果您利用此功能，您可以根据特定规范（例如特定语言、一天中的时间或座席的经验水平）将呼叫路由到正确的座席。如果没有合适的代理，您的呼叫者将被发送到他们的语音信箱。

• 个性化消息——使用 IVR 工具，您的组织可以为来电创建个性化的录音消息。调查显示，客户在给企业打电话时会感觉更舒服，随后会收到个性化的信息。这将提升新客户和回头客的整体客户体验。

• 代理自动化——IVR 系统可以自动执行某些通常由代理执行的任务，例如服务激活、支付处理、故障排除服务以及提供常见问题的答案。自动化这些任务将使您的座席在处理更复杂的任务时更加高效。这意味着可以更有效地利用团队的时间和才能。

• 其他支持选项——实施 IVR 系统意味着您可以全天候为客户提供支持。如果您的座席被占用，IVR 会为客户提供自助服务选项来解决他们自己的问题，而无需座席干预。

  客户可以在键盘上拨打特定号码，从而完成诸如查明账户余额之类的任务。如果客户在工作时间以外的时间致电，IVR 系统可以将该呼叫转接到另一个办公室的可接听电话的座席。

• 在高流量时段协助管理呼叫——对于云联络中心，每天都会有大量的呼叫涌入。通过结合您的 IVR 系统必须提供的所有可用功能，您可以轻松管理这些呼叫。您的 IVR 平台可以承担一些负载，为您的座席提供喘息的空间，以免他们筋疲力尽。