人工智能 (AI) 有望对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为企业做出更明智的人工智能决策所需的工具和理解。

对于当今市场上任何成功的公司来说，客户服务都是工具集的重要组成部分。在竞争激烈且消费者拥有几乎无限的购买选择的时代，获得新客户的成本可能比让现有客户满意的成本高出五到七倍。这意味着保留现有客户并建立积极、持续的关系至关重要。

即使在当前许多人都在紧缩预算的经济环境下，企业仍然优先考虑数字客户体验 (CX)。当企业努力充分利用所花费的每一元和投入的时间时，考虑每一个建立牢固的客户关系的机会至关重要，因此我们迫切需要支持人工智能的工具。 

人工智能可以为客户体验做什么

当您听到“CX 人工智能”时，您首先想到的可能是人工智能驱动的聊天机器人。随着人工智能和机器学习工具的改进，企业可以创造一种越来越个性化的客户体验：最近的一项研究发现，63% 使用聊天机器人等人工智能驱动服务的人并没有意识到他们正在使用人工智能。 

聊天机器人已经取得了长足的进步，它们只是人工智能如何积极影响客户关系的一个例子。这包括以下功能： 

直接参与

人工智能改善客户体验的最明显方法之一是增强聊天、语音和电子邮件客户服务门户的功能。 

日益复杂的聊天机器人体验，可以更有效地解决客户的疑问和问题。

利用基于AI 的SparkleComm即时通讯工具起草出站消息并建议对客户的响应，帮助团队更快地响应查询

通过SparkleComm统一通信平台在客户服务交互过程中实时翻译文本来消除语言障碍

数据分析

人工智能工具快速审查和处理大量数据的能力可以对您的业务产生重大影响。

利用SparkleComm呼叫中心系统优化呼叫等待时间并确定客户服务座席的优先级，帮助员工在更短的时间内解决更多问题

分析客户的购买历史，为未来的购买建议产品和服务

识别客户满意度或失望的持续模式，以调整销售和客户服务策略（例如使用SparkleComm呼叫中心系统的AI聊天分析功能）

发现您网站上哪些客户支持内容最常用，以确保客户可以轻松自助服务这些文章和提示

库存和产品管理

管理良好的库存是公司为保持客户参与度和满意度而可以做的最重要的事情之一。

实施人工智能驱动的应用程序来增强您的库存管理，确保您的产品在客户需要的时间和地点可用

实时了解客户需求，更准确地预测未来库存需求。研究发现，人工智能驱动的需求预测可将短期供应链错误减少高达30-40%

持续监控设备和系统，以便企业能够快速、主动地解决任何问题，避免它们成为客户的问题

个性化

各行业的企业越来越多地使用个性化来增强其客户体验战略。

进行更具参与性和对话性的客户调查，以获得更准确的反馈循环

在客户的整个购买过程中提供快速、可定制的帮助，包括相关优惠、产品推荐、提示等

使用大型学习模型来扩展 A/B 测试，提高获得结果、制定决策和优化每个客户接触点的速度 

实施人工智能：时刻保持警惕，而不是“设置好后就忘记”

尽管有很多机会利用人工智能来改善企业许多领域的客户体验，但也存在需要注意的风险和影响。 

人工智能不是灵丹妙药：不要过度依赖人工智能来制定客户服务策略。人工智能工具可以提高效率并提供更深入的见解，但还不够复杂，无法解决所有与客户相关的问题

所有工具都需要指导：团队应该为如何实施人工智能工具设置参数和政策，预先决定目标和指标，将人工智能收集的见解应用于客户体验，并不断评估影响和完善

您的员工仍然是您的超级力量：将人工智能视为人类客户服务团队的力量倍增器，而不是替代品。很多情况下仍然需要“人情味”！思考人工智能如何为您的客服人员提供实时支持，以节省他们的时间和精力，并为您的客户提供更高质量的体验

与人工智能相关的安全风险：人工智能可以非常有帮助，但企业必须了解技术 并采取适当的防护措施，以避免敏感数据暴露和知识产权侵权 

对于依赖客户忠诚度和满意度的企业来说，使用 AI 工具提升客户体验应该是 CX 手册中经过深思熟虑的策略。虽然人工智能辅助的 CX 是一个持续的投资、学习和改进之旅，但从长远来看，它可以带来红利。

SIP电话作为一种先进的通信方式，其最大的优势之一在于可定制化。通过可定制化，SIP电话可以满足不同用户的不同需求，提供更加个性化的通信体验。本文将探讨SIP电话如何实现可定制化。

一、SIP电话的可定制化概述

SparkleComm SIP电话平台的可定制化主要体现在以下几个方面：

通话质量的定制：用户可以根据需要调整通话质量，如音频编码、传输协议等，以满足不同的网络环境和通话需求。

功能的定制：用户可以根据自己的需求，定制SparkleComm SIP电话软件的功能，如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待等。

界面的定制：用户可以定制SparkleComm SIP电话的界面，包括主题、图标、布局等，以提供更加个性化的使用体验。

二、SIP电话实现可定制化的关键技术

SIP协议：SIP协议是SparkleComm SIP电话实现可定制化的基础。通过SIP协议，用户可以控制通话的建立、管理和终止，实现通话质量的定制。

XML：XML是一种用于描述数据的标记语言，可以用于定义SparkleComm SIP电话的功能和界面。通过XML，用户可以自定义SIP电话的各种设置和参数。

SOAP：SOAP是一种基于XML的协议，可以用于在SparkleComm SIP电话中实现远程调用和交互。通过SOAP，用户可以实现对SparkleComm SIP电话的远程控制和管理。

三、SIP电话实现可定制化的具体步骤

需求分析：首先需要分析用户的需求，了解用户对SparkleComm SIP电话的通话质量、功能和界面的具体要求。

方案设计：根据需求分析的结果，设计相应的方案，包括通话质量、功能和界面的定制方案。

开发实现：根据方案进行开发实现，包括编写代码、测试、调试等步骤。

部署上线：将开发完成的可定制SIP电话部署上线，供用户使用。

四、SIP电话可定制化的优势

提升用户体验：通过可定制化，用户可以更加自由地选择通话质量、功能和界面，提供更加个性化的通信体验。

增加产品竞争力：可定制化使得SparkleComm SIP电话更加符合用户需求，增加产品的竞争力。

降低运维成本：通过远程控制和管理，可以降低运维成本，提高运营效率。

五、结论

SparkleComm SIP电话的可定制化是实现个性化通信体验的关键。通过SIP协议、XML和SOAP等关键技术的应用，可以实现通话质量、功能和界面的定制化。同时，需求分析、方案设计、开发实现和部署上线等步骤也是实现可定制化的重要环节。未来，随着技术的不断进步和应用需求的不断变化，SparkleComm SIP电话的可定制化将会更加深入和广泛。

毫无疑问，SIP 电话以及 VoIP正在占领 电信市场。超过79% 的企业至少在一个地点使用 VoIP 电话。 

让我们看一下SparkleComm SIP 电话最显著的优势。  

1 比固定电话便宜

通过使用SparkleComm SIP 电话技术代替传统电话系统，公司可以仅使用互联网连接与客户拨打电话。 

这一事实有助于公司降低运营支出和电话费。与模拟解决方案相反，SparkleComm SIP 电话的商业成本是一致且易于预测的。与企业固定电话计划相比， 改用SparkleComm SIP电话计划可为您节省高达60%成本。

仅由互联网提供商收取费用。无需向电话公司付费，因为您不再需要模拟线路。此外， SparkleComm SIP电话解决方案 还可以降低长途和国际电话的费用。

2 与 CRM 集成很容易

SparkleComm SIP 电话意味着电信系统的进步，因为它允许将各种系统融合为一个。通过利用 SparkleComm SIP 电话，您可以将其与现有基础设施集成，将 CRM、电子商务、帮助台和会计解决方案中的数据组合到一个统一的系统中。 

集中数据的可能性提供了可跨多个渠道使用的更有效、 一致的客户服务。这提高了座席更快地获取信息的能力，从而提高了员工的工作效率。 

SparkleComm SIP 电话还改善了与客户的通信方式。您可以准确地联系到他们，从而提高客户满意度。 

3 可扩展且简单

与传统的模拟电话系统不同，SparkleComm SIP 电话使您的线路扩展变得非常简单。由于SparkleComm SIP 的限制少得多，因此具有充分的灵活性。 

您可以快速、轻松地添加新行或删除不必要的行，这使您能够根据需要扩大或缩小规模。合并其他电话线路也无需单独付费。 

新线路的部署不需要任何特殊的技术技能。它可以通过在线界面轻松完成 。无需程序员，因为 SparkleComm SIP 电话不具有复杂的专有软件或图形用户界面。  

4 它允许远程工作

假设人们拥有合适的技术，他们可以很容易地习惯在家工作 。SparkleComm SIP 电话为您提供了如何完全远程工作的无缝解决方案 ，因为不需要硬件。因此，没有任何东西可以将您的座席与某一地点联系起来。 

通过选择有效的基于云的SparkleComm SIP电话软件，他们可以位于世界任何地方，而您可以通过电话录音或监控员工绩效等功能来监控他们 。 

5 它提供高级功能

显然， 基于硬件的电话系统有其局限性。基本上，他们只能拨打和接听电话。相比之下，使用SparkleComm SIP 电话系统的企业可以做的不仅仅是打电话。 

由于丰富的高级功能组合 ， SparkleComm SIP正在彻底改变与客户和顾客的通信方式 。举个例子，您可以使用具有广泛定制可能性的高级IVR工具。工作流自动化允许您通过自动化不必要的任务来简化业务流程。 

您还可以轻松跟踪呼叫中心统计数据 、跟踪客户的联系历史记录或在通话期间创建自定义标签和注释。自动回拨确保您不错过任何一个电话。基于技能的路由 可以将电话呼叫路由给对特定主题最了解的座席。

在SparkleComm SIP电话系统中，我们提供所有这些功能以及更多功能。使用市场上最先进的SparkleComm SIP电话软件， 充分利用您的 SIP 电话体验。 

网络会议对企业来说还是个新鲜事物，但它的功能越来越强大。每家公司都有自己独特的东西，无论是硬件还是软件。那么，电话会议的最新趋势是什么呢？

SparkleComm视频会议虽然不算最新发明，但在团队协作方面确实迈出了重要一步。传统电话会议主要依赖语音通信，因为视频技术尚未达到标准水平。然而现在可以肯定地说高清视频会议终于成为行业标准了。通过SparkleComm视频会议能够实时看到与你交谈的人带来很多好处，在举行大型会议时尤其重要，能够调动情绪并做出决策。拥有高质量音频和高清视频的会议已经成为所有希望提高团队生产力的公司必备工具之一。

基于云存储的数据存储可能是目前行业中最流行持久性趋势之一。将所有信息保存在一个地方，并随时访问这些信息真正改变了游戏规则。基于云计算解决方案还具有其他许多有用功能隐藏着优点。

文件传输对于一个忙碌组织总是充满需要关注文件和文档问题而言非常重要，在进行SparkleComm网络会议期间更加需要这个功能以便传递更多信息给参与者们轻松共享重要文档而不遗漏任何内容。

屏幕共享在传统团队会议中很难实现, 因为通常需要将笔记本电脑连接到投影仪上才能展示工作成果。现如今整个团队可以通过电话连线并分享他们正在进行中工作。

记录整个团队电话会话并将其存储在云端只需点击录制按钮即可完成, 这样就省去了额外设备和人力资源。 几乎所有供应商都开始提供此项服务, 也不无道理。 将该文件保存起来总是明智之举, 以防某人错过了该次讨论后再次回顾相关话题。

虽然大部分公司都提供标准网络电话接入方式, 最近似乎移动接入成为潮流。供应商正在努力使平板电脑和移动设备也能够使用SparkleComm视频通话功能, 这种变化非常受欢迎. 办公室内开展面对面沟通当然很重要, 但如今我们可以选择与机场或海滩上使用手机的同事进行电话交流. 移动应用程序允许用户随时随地连接，并且它们正变得愈发受欢迎。

人工智能自动化技术已经开始被某些供应商运用以增强用户体验. 目前人工智能主要用于语音转录和自动化等领域, 不过值得期待AI技术未来所带来更多改进。

由云存储驱动的在线解决方案也可生成精彩纷呈、详尽报告及分析结果从呼叫收集各类数据包括音频/视觉质量等其他指标等等诸如此类后续操作不能。忘记其他诸如提示等附加功能旨在提升效率。

视频是当今世界上最流行的通信方式之一。视频提供了一种快速、简单的方式来通过面对面的对话来协调人们，消除了出差的需要。此外，通过视频，企业领导者可以在任何地方与员工互动。您不需要面对面的会议来提高工作效率。视频将把现实生活中讨论的所有细微差别带入虚拟世界。

VCaaS（视频会议即服务）汇集了数字领域的两个关键趋势。借助 VCaaS，公司可以通过云访问所需的所有视频技术。无需在办公室托管任何复杂的技术。相反，您所需要做的就是单击一个按钮。如果您有相机和麦克风，那么您就已经成功了一半。

视频会议即服务

视频会议“即服务”利用了云上市策略。该解决方案意味着您可以从企业购买SparkleComm视频会议服务，并可以从任何连接到互联网的设备中选择使用它。

SparkleComm视频会议即服务工具可在智能手机和平板电脑、多媒体桌面电话、即插即用会议室套件和计算机上使用。这种基于云的服务的灵活性意味着任何人都可以参与其中。即使是没有先进技术团队或大量预算的小型企业也可以使用视频。

近年来，随着传统视频基础设施投资开始接近生命周期，SparkleComm视频会议即服务越来越受欢迎。在整个通信领域，我们已经看到越来越多的公司转向云。统一通信即服务和呼叫中心即服务的解决方案正在不断增长，一些供应商甚至提供通信平台作为服务策略，为团队提供更大的灵活性。

云中的视频遵循与其他“即服务”产品相同的模型。只需订阅软件，您就可以在云上访问所有最新的视频技术。不涉及复杂的安装或维护，一切都在后端为您处理。

尽管 VCaaS 有多种形式和规模，但一些最流行的平台具有相似的功能，例如SparkleComm视频会议平台就具有以下功能：

获得创新技术： SparkleComm 视频会议可以让企业只需按一下按钮即可访问自定义背景和高清会议等内容。

硬件灵活性：SparkleComm 视频会议订阅通常可与多种会议工具、会议室、电话和相机配合使用。

简单性： SparkleComm 视频会议的宗旨是让视频会议变得更加便捷。大多数时候，您只需一个链接或按一下按钮就可以开始会议。

最少的维护：SparkleComm 视频会议 提供商管理从安全到更新的所有事务。这意味着您的团队的工作量会减少。

集成：SparkleComm 视频会议解决方案可以与堆栈中的现有技术配合使用，例如统一通信即服务工具和协作服务。

视频第一文化

对 VCaaS 的需求在一定程度上是由视频需求不断增长所支撑的。公司越来越依赖视频来实现远程工作和移动员工的策略。借助视频，无需任何人在办公室，就可以建立一支高效、敬业的员工队伍。

随着远程工作的价值得到认可，对视频的需求将继续存在。更重要的是，视频云平台也将变得更加重要。云将为企业提供所需的灵活性，让他们可以选择随时随地升级视频解决方案。

对于一些企业来说，这可能意味着当 5G 是一种更现实的工具时，为移动员工提供 4K 和高清会议等服务。对于其他人来说，这可能意味着可以自由地探索诸如用于安排SparkleComm视频会议的虚拟助理或用于识别与会者的计算机视觉之类的东西，甚至还有支持 VR 和 AR 的视频会议即服务解决方案。

与此同时，视频会议即服务还允许现代企业以他们可以承受的价格获得他们所需的确切技术。您可以向视频系统添加和删除功能，而不是为您偶尔使用的复杂系统付费，例如您可以利用SparkleComm视频会议平台进行：

人工智能分析和机器学习的专业服务

与协作和调度工具集成

支持屏幕和文件共享

网络研讨会和广播支持

访问高清流媒体

支持小型会议室和敏捷会议室

展望 VCaaS 的未来

VCaaS（视频会议即服务）可确保各种规模的企业都能发现视频的优势。这意味着利用视频来实现团队成员之间更好的协作，并改进对远程资源的培训。它还意味着使用视频作为与员工联系并为全球组织举办全业务网络研讨会的方式。

在某些环境中，公司甚至开始探索视频作为客户服务的替代渠道。特别是在 B2B 领域，使用正确的 VCaaS 工具可以让公司向潜在客户展示有意义且丰富的演示。一直以来，这些专业的虚拟会议室减少了昂贵的旅行和面对面会议的需要。 SparkleCommVCaaS 通过互操作性带来灵活性以及通信和协作环境的自动更新等优势，使企业可以更加专注于对话。当您有SparkleComm视频会议即服务提供商处理视频策略的后端时，您就有更多时间专注于参与和支持您的团队。

当我们迈向 VCaaS 的未来时，基于云的技术将继续缓解复杂的传统技术的痛苦，同时为下一代技术打开大门。视频工具将配备虚拟助手和内置人工智能，以便公司可以更好地了解他们的对话。高清和虚拟现实会议将成为每个人更现实的选择。

在视频优先文化如野火般蔓延的时代，只有SparkleComm VCaaS 才能为现代公司提供所需的灵活性和规模，SparkleCommVCaaS 是与您一起成长的视频解决方案。

“云”是指托管在互联网上的远程服务器网络，用于存储、管理和处理数据，而不是本地服务器或个人计算机。云计算涉及通过互联网提供各种服务，例如计算能力、存储、数据库、网络、软件和分析。这些服务以按需付费的方式提供，允许企业根据需要扩大或缩小资源规模，而无需在硬件和基础设施方面进行大量前期投资。

企业可能认为云比本地解决方案更有优势的原因有几个：

成本效率：云计算通常无需在硬件、数据中心和基础设施上进行前期资本支出。相反，您可以根据订阅的使用情况付费，这可能会节省成本。

可扩展性：云服务可以快速、轻松地扩展或缩小，以满足不断变化的需求。这种灵活性在高流量或快速增长时期尤其有价值。

减少维护负担：云提供商负责处理硬件更新、安全补丁和备份等维护任务。这可以让您的 IT 员工腾出时间专注于更具战略性和增值性的任务。

全球可访问性：可通过互联网连接从任何地方访问云服务，从而实现跨地点和时区的远程工作和协作。

更快的上市时间:云计算使您能够更快地部署应用程序和服务，从而实现更快的创新并减少将新产品推向市场所需的时间。

灾难恢复和业务连续性：许多云提供商提供内置的备份和灾难恢复解决方案，帮助确保在发生不可预见事件时的数据弹性和连续性。

创新和敏捷性：云环境提供了对各种尖端工具和服务的访问，这些工具和服务可以推动创新和竞争优势。

全球覆盖：云提供商在不同地理位置设有数据中心，使您能够轻松地为全球客户和用户提供服务，同时减少延迟。

环境影响：云数据中心通常旨在提高能源效率和资源优化，与运行本地数据中心相比，可能有助于降低碳足迹。

SparkleComm VoIP云电话系统就是企业如何将云投入使用的一个例子，与传统的本地技术相比，它具有许多优势。

SparkleComm VoIP云电话系统使用数据中心托管的虚拟化基础设施，而不是需要不断维护和更新的昂贵的现场技术。这些数据中心由云服务提供商运营和维护。电话系统的组件（包括呼叫路由、语音邮件和呼叫管理）托管在这些远程数据中心，并由云 SparkleComm VoIP进行管理。

SparkleComm VoIP是一种电话系统，用于通过在云中运行的托管服务将员工连接到电话系统。SparkleComm VoIP 的主要优势之一是节省成本。企业可以消除对本地电话系统硬件的需求，这些硬件的购买、安装和维护成本可能很高。

SparkleComm VoIP云电话系统具有高度可扩展性。企业可以根据需要轻松添加或删除电话线路和功能，这使其成为各种规模的公司的灵活选择。

SparkleComm VoIP云电话系统只是云帮助您的业务更上一层楼的众多方式之一。云计算为企业提供了敏捷性和灵活性，以适应不断变化的市场条件、降低 IT 复杂性并专注于核心业务活动，同时有可能降低成本并提高效率。然而，对于企业来说，重要的是要仔细评估他们的具体需求，选择正确的云服务模型，并选择信誉良好且可靠的云提供商以确保云成功计算策略。

视频会议已成为重要的商业工具。现在，大部分公司都支持远程工作，在如此多的劳动力分散但仍需要协调团队的环境中并与客户或潜在客户建立联系，远程会议自然变得更加普遍。您的公司很可能在过去几年中使用了一种或多种类型的视频会议。

尽管以前的经验并不一定能让人完全熟悉不同用途的最佳解决方案，但这是一个非常值得弥合的知识差距。了解视频会议的具体类型以及每种类型的最佳工具可以极大地提高您的工作效率。

视频会议的主要类型

视频会议有几种主要形式，每种类型的会议可能需要不同的会议解决方案。

全公司会议

有时，公司需要与所有部门、团队和员工进行沟通，以提出他们的目标，评估进展并认识到挑战、成就和机遇。全体会议传统上是在礼堂等大型物理空间举行。现在，通过访问正确的会议软件如SparkleComm视频会议软件，将此类会议部分或全部转移到网上的可能性越来越大。

外部会议

在与潜在客户或供应商举行外部客户会议时，展现出最好的一面至关重要。建立面对面的关系可以更轻松地参与、建立信任、了解客户需求的细微差别并巩固富有成效的合作伙伴关系。对于这种类型的视频会议，您需要一种一体化解决方案，例如SparkleComm视频会议解决方案，它支持高质量视频通话，并可以轻松邀请参与者、流式传输和共享内容，并且它在桌面和移动设备上同样运行良好。

内部会议

内部会议最常见的目的是让您的团队井井有条、积极主动并随时了解当前的所有任务。这些团队会议通过确保每个人都能齐心协力解决有关如何最好地执行行动项目并确定其优先顺序的任何问题或疑虑，为您的员工构建一个协作环境。内部视频会议工具的重点可能是功能而不是装饰，这是一种您可以利用免费会议应用程序的会议类型。

一对一的谈话

一对一视频通话广泛用于员工面试、绩效评估和各种其他私人聊天。这种会议曾经只用于第一轮员工面试，但随着远程工作变得更加常态化，它的用途在整个招聘过程中得到了扩大。为了充分发挥面对面对话的优势以及丰富对话的非语言提示，您需要一款支持高清视频会议的应用程序，例如SparkleComm视频会议系统。如果您需要在旅途中进行对话，请考虑使用移动设备，或者在工作面试等更正式的场合使用桌面应用程序。

SparkleComm是值得信赖的视频会议专家解决方案，它肩负着实现商业通信现代化的使命。立即联系我们，寻找最适合您企业的视频会议软件。

随着科技的飞速发展，视频会议软件已成为企业日常沟通的重要工具。而可定制化的视频会议软件则能够更好地满足企业的个性化需求，提升沟通效率。本文将详细探讨视频会议软件可定制化的好处。

一、视频会议软件概述

SparkleComm 视频会议软件是一种通过互联网实现远程视频沟通的工具，可以帮助企业实现高效、便捷的沟通。通过视频会议软件，企业可以节省时间成本，提高沟通效率，促进团队协作。

二、视频会议软件的可定制化好处

提升用户体验：可定制化的SparkleComm 视频会议软件能够根据企业的特点和用户需求，提供个性化的服务。例如，企业可以根据自身品牌形象定制软件界面，或根据会议需求设置特定的功能，从而提升用户体验。

提高沟通效率：定制化的SparkleComm 视频会议软件能够优化工作流程，提高沟通效率。通过定制化的功能，企业可以更快地组织会议，更便捷地进行文件共享和协作，从而提升工作效率。

增强安全性：可定制化的SparkleComm 视频会议软件可以提供更加严密的安全保障。企业可以根据自身需求设置访问权限、加密传输等功能，确保会议信息的安全。

三、实际案例分析

某跨国企业通过使用可定制化的SparkleComm 视频会议软件，实现了以下成果：首先，根据企业的品牌形象，软件定制了专属的界面和图标，提升了用户体验；其次，通过定制化的功能，企业实现了高效的文件共享和协作，提高了沟通效率；最后，软件提供了严密的安全保障，确保了企业会议信息的安全。

四、对比不可定制化视频会议软件的不足

相较于不可定制化的视频会议软件，可定制化的SparkleComm 视频会议软件更能满足企业的个性化需求。不可定制的软件可能无法完全适应企业的业务流程，导致使用效果不佳。而可定制化的SparkleComm 视频会议软件则可以根据企业的实际情况进行调整，更好地发挥软件的功能。

五、结论

SparkleComm 视频会议软件的可定制化优势在于能够提升用户体验、提高沟通效率并增强安全性。通过定制化的软件，企业可以更好地满足自身需求，提升沟通效果。因此，企业在选择视频会议软件时，应关注软件的可定制化程度，以便更好地满足自身的业务需求。同时，也应注意选择有经验的软件开发公司，确保软件的稳定性和安全性。SparkleComm 视频会议软件提供商在视频会议领域深耕多年，稳定安全可靠，是您值得考虑的选择。

生成式人工智能有可能极大地重塑公司管理 VoIP 通信的方式，更智能的聊天机器人可以创造很多奇迹。

随着生成式人工智能不断受到关注，其最有趣的用例之一是它将如何与语音服务（例如 IP 语音）集成。基于人工智能的 VoIP 并不是什么新鲜事。多年来，该技术一直被用于为商务电话和呼叫中心的机器人提供动力。但随着生成式人工智能拥有智能响应用户请求的能力，VoIP 人工智能有可能让企业通过让人工智能处理以前由人类处理的任务来削减其内部通信费用。

让我们来看看将生成式 AI 添加到SparkleComm VoIP 服务的一些关键功能和业务优势。

SparkleComm VoIP人工智能能力

1、会议能力

员工之间的沟通差距可以通过执行管理任务的人工智能功能来解决。

SparkleComm VoIP AI 可以通过编程充当虚拟助手并重复执行智能高优先级任务：安排会议、设置会议提醒、运营实时视频会议、标记出勤率、管理通话时长、显示信息、实时翻译、显示实时字幕、记下重要的要点、提供语音转文字和文字转语音服务等等。

2. 高级分析

企业客户通信流程包含许多步骤：管理呼叫路由数据、存储消息、记录人口统计数据以及收集其他信息以培训员工。人工智能可以执行数据分析来制定预测分析，从而有效地对客户行为、参与度、需求和模式进行分类。在客户通话期间，聊天机器人会快速检索分析的数据以获得更好的帮助。

此外，用于内部通信的SparkleComm VoIP AI 可以提供员工行为和参与度的概览，以确定绩效指标。企业可以利用这些数据来改进他们的政策、职业道德、营销策略，甚至改变他们的主要产品和服务。

3. 模式识别

这是SparkleComm VoIP 生成式人工智能的一个关键优势，因为模式识别可以识别重复的行为和要求。人工智能技术可以通过各种交互形式收集和存储客户数据，包括文本、语音和SparkleComm 视频通话。然后将数据从语音转换为文本或视频转换为文本以进行分析。当客户打电话时，人工智能将检索呼叫者的数据，以识别模式并预测呼叫原因。

模式识别可推动更有效的内部沟通和客户呼叫路由，尤其是对于营销和销售而言。此过程还可用于识别和阻止欺诈或垃圾邮件呼叫者。

4. 客户聊天机器人

拥有交互式语音应答 ( IVR) 系统的企业可以使用SparkleComm VoIP AI 为客户提供更加量身定制的体验，从而减少平均等待时间并更快地解决问题。利用大量现有数据，人工智能驱动的聊天机器人可以处理更复杂的客户查询、解决问题并提供自助服务。

人工智能聊天机器人还可以处理不同的通信渠道和格式，包括文本、音频和视频。

5.自然语言处理

公司可以通过整合NLP进行自动语音识别、翻译和转录，从而在实时会议中生成智能响应，从而提高客户参与度。 非结构化呼叫者数据用于训练人工智能模型以进行超定制交互，例如使聊天机器人能够以全球客户的首选语言为他们提供帮助。

6. 自动呼叫路由

使用人工智能来确定呼叫的路由方式可以帮助公司增强客户服务。该技术不仅使用机器学习进行预测分析和基于技能的呼叫路由分类，而且还通过语音或行为模式识别客户，并更有效地转接呼叫。如果出现错误，SparkleComm VoIP AI 会自动将呼叫重新路由至相关部门。

SparkleComm VoIP 中 AI 的商业优势

1. 故障排除和安全

SparkleComm VoIP AI 可解决预测的技术问题，例如低带宽、高延迟和不正确的网络配置。该技术还通过检测可能的威胁并标记任何偏离正常操作的情况来对抗网络攻击。

2. 减少工作量和成本

使用SparkleComm VoIP AI 实现调度、出勤和授权等低级业务流程的自动化，使公司能够专注于更复杂、高优先级的任务。它可以接受文本、图像、语音或视频形式的输入服务请求或提示。它还支持语音搜索、语音命令和相应的语音结果。SparkleComm VoIP AI 解释语言并提供相关结果。这可以转化为企业的成本节约和运营支出降低。

3. 个性化沟通

人工智能通过通话收集数据并创建有意义的信息的能力有助于企业为大量用户提供定制的个性化体验。例如，SparkleComm IVR 系统的更多定制体验可以提高客户满意度。内部员工沟通可以受益于个性化以支持协作。

大多数消费者全天都在使用手机，因此，企业通过使用现代通信中两种最常用的即时消息服务：短信和即时通讯应用程序来满足客户的需求是有意义的。

考虑到这一点，寻求优化策略的通信主管可能会问自己：“传统短信和即时通讯应用程序哪个更好？” 直觉上，大多数人可能更喜欢即时通讯应用程序，这些应用程序表面上由于本质上与互联网连接而获得更多流量。然而，仔细观察传统短信就会发现，这种久经考验的通信方法具有特定的优势，至今仍然适用。

为什么即时通讯至关重要

在我们深入探讨即时通讯应用程序和短信之间的差异之前，让我们简要提及为什么每个通信策略都应包括即时消息传递。

即时消息（例如SparkleCommIM）是当今时代最好的营销渠道，其打开率是直接电子邮件营销的三倍多。撇开打开率不谈，即时消息的本质使得双向沟通变得容易，因此营销人员可以在最短的时间内超越认知，转向参与和转化。

传统短信与即时通讯应用程序

现在，让我们来看看即时通讯应用程序和传统短信的具体功能，以及如何最好地利用它们的功能来有效地吸引消费者。

短信：随时随地联系客户

乍一看，即时通讯应用程序似乎具有更大的内容和字符限制的优势。然而，传统短信在可访问性方面确实击败了即时通讯应用程序。

问题是，除非客户的 SIM 卡或电信网络无法运行（这种情况很少发生），否则几乎总是可以通过短信联系到他们。对于互联网网络来说却并非如此，因为互联网很容易出现中断，而且有些地方覆盖范围仅限于城市地区。这使得传统短信在与客户沟通时更加可靠，尤其是在涉及限时购买决策时。

一些企业还利用短信通知来吸引持观望态度的消费者。一种常见的策略是向放弃购物车的客户发送通知。提醒短信可以与限时折扣代码配对，以进一步灌输一种紧迫感，促使顾客进行购买。

通过此类策略，您可以吸引无法将个人设备连接到互联网的客户，或者只是关闭移动数据以减少数据和电池消耗的忙碌客户。

即时通讯应用程序：使用富媒体自定义您的消息

然而，即时通讯应用程序的一个优点是定制。如果您想发送创意消息，您将有更多音频和视觉选项可供使用，例如贴纸、GIF 和视频。这还允许您以更自然、互动的方式与客户互动，这无疑会增加参与度。

话虽这么说，但请记住，更长、更华丽的消息不一定更好，因为有些客户可能会觉得文字或图像墙很麻烦，并选择不参与。关键是要在前160个字符（将显示在锁定屏幕上的文本部分）内真正吸引客户的注意力。

与 SparkleComm即时通讯 一起鱼与熊掌兼得

无论是短信还是即时通讯应用程序，重要的不仅仅是通信的打开率。由于客户平均只需3分钟即可回复直接消息，这给客户服务提供商带来了很大的压力，要求他们同样快速（甚至更快）做出响应。随后的后续行动可以将销售线索转化为销售，这是真正决定您的业务成败的关键时刻。快速响应时间是影响客户体验的最重要因素，客户更有可能因优质服务而重复购买。

幸运的是，借助SparkleComm即时通讯平台，您可以跨多个渠道管理所有短信和即时消息、发送数百万条消息并获取实时报告以进行更好的分析——所有这些都在SparkleComm即时通讯这一个平台上进行。无论您的客户身在何处，只要他们需要您，SparkleComm即时通讯系统都能为您提供最佳的消息传递机会。