分类: 呼叫中心

SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满电话的房间和接听电话的人，还需要做出有效的成绩，其中需要平衡和融合许多呼叫基本组成部分，而大部分都需要不断发展。

下面是启动呼叫中心的一个流程步骤：

1、确立呼叫中心的目的。

提前设定您的使命和目标将帮助您解决未来可能出现的任何变化和问题。问你自己和你的团队这些问题。

您的呼叫中心的目的是什么？
贵公司需要什么？
你的目标和目的是什么？
成功是什么样的，你如何衡量它？
您的使命是什么，它如何与您更广泛的团队和业务的使命保持一致？

2、优先考虑您的呼叫中心员工

一家公司的客户服务与其客户服务人员一样好。因此，要优先考虑客户，您的呼叫中心必须首先优先考虑您的员工。

一个高质量的呼叫中心团队应该建立一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地将新的代理和员工添加到您的团队中。

无论职位如何，所有呼叫中心员工都应具备出色的沟通技巧。他们还必须能够保留和解释有关产品或服务的信息，并表现出非凡的耐心和纪律。在为您的呼叫中心招聘和招聘时注意这些技能。

3、适当培训您的呼叫中心员工

招聘至关重要，但这只是成功的一半。要建立最好的SparkleComm呼叫中心团队，您也必须投资培训。在呼叫中心工作可能很困难，而且人员流动可能不利于始终如一的高质量服务。雇佣优秀的员工已经不够了；公司也必须努力培养和留住他们。

客户服务和支持培训可能很长，但培养和激励员工是非常值得的。

4、组织您的呼叫中心流程

呼叫中心涉及的不仅仅是电话和人员。成功且高效的呼叫中心运行顺畅，因为它们遵循既定流程。流程减少了等待时间并帮助更快地解决问题，从而带来更快乐的客户。

您的SparkleComm呼叫中心流程包括您的团队每天将遵循的内部程序和实践。以下是您的流程将回答的一些问题：

电话响起时会发生什么？当你的代表回答时，他们会说什么？
如果代表不能回答问题会怎样？他们将求助于谁或什么？
代表将如何跟踪每个客户的询问以及是否得到答复？
通话完成后会发生什么？
您如何确保您的日常程序满足您的整体呼叫中心目标？

一旦你建立了这个策略，就可以构建你的SparkleComm呼叫中心脚本。脚本是您的代表在与客户交谈时将遵循的预先编写的提示。

5、实施呼叫中心技术和设备

如果没有现代技术，呼叫中心就无法运作——我们谈论的不仅仅是电话。当今最成功的呼叫中心为其团队配备了多种软件和设备选项，以确保他们无缝运行并提供最佳服务。

使用电脑显示器、键盘、舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等设备，让您的团队感到舒适。此外，互联网协议语音 (VoIP) 系统、自动呼叫分配器 (ACD) 系统和交互式语音响应 (IVR) 系统等技术可帮助代表快速接听和处理客户电话。

6、了解您的影响和报告

客户的期望总是在变化，因此您的呼叫中心应该不断发展以提供最好的服务。四分之一有效的方法下一个可能无效。你怎么知道什么时候改变什么？通过定期评估您的呼叫中心绩效和目标。

为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度、联系质量和放弃率。 这将揭示重要的趋势和模式，向您展示哪些有效，哪些无效。几乎 80% 的企业使用客户满意度指标来分析和改进自己的服务。

在管理企业时，您知道确保各个方面尽可能顺利和高效地运行是多么困难，尤其是在您已经身兼数职的情况下。幸运的是，有许多解决方案可以帮助支撑您的业务。 

在众多解决方案中，最有用的解决方案之一是SparkleComm呼叫中心解决方案。出于多种原因，将SparkleComm呼叫中心用作服务是一项有价值的投资，并具有许多优势。阅读下文，了解如何从将SparkleComm呼叫中心用作服务和劳动力管理中受益。

呼叫中心即服务的期望

提高安全性—— 基于云的解决方案通过供应商的系统运行，可以专门针对外部入侵进行强化。利用端到端安全性和双向身份验证来保护数据并防止勒索软件等新威胁攻击您的内部操作。

更少的内部维护——尤其是对于小型运营商来说是个好消息，基于云的解决方案在供应商的设施中进行维护。由于您只使用这些工具，因此您自己的维护工作要少得多。这可以让您自己的 IT 员工腾出时间来进行其他更有利可图的运营。

节省成本——通过在基于云的系统上使用其他人的工具，您无需安装自己的服务器等即可获得访问权限。您已将一大笔设备账单更改为每月定期账单。

更快地响应变化——在繁忙的季节需要更多的容量？使用基于云的系统，您可以根据需要购买更多产品。不需要时，停止购买。不再需要故意购买太多来满足未来的潜在需求。 目前，越来越多的企业使用混合劳动力，其中部分SparkleComm呼叫中心采用在家工作模式外包，而过时的内部部署模式则被抛在脑后。它更具成本效益，并且是一种整体上更有效的经商方式。 

除了这些好处之外，使用 SparkleComm CCaaS（SparkleComm 呼叫中心即服务）还有很多好处，包括增强您业务的销售和支持方面的体验。当您的员工在家工作时，您还可以通过分析和监控来管理员工的生产力。凭借这些优势和优势以及易于集成，您可以放心，CCaaS 体验将是积极的体验。 

调度对于任何呼叫中心负责人的工作都至关重要——一直到最后的休息时间。我们都知道后果：如果您在高峰时间缺少代理，您的客户将首当其冲地感受到漫长的等待时间。

如果您希望提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率并优化您的呼叫中心运营，您必须了解如何计算呼叫中心日程安排的遵守情况。

什么是呼叫中心时间表遵守？

呼叫中心日程安排的遵守是座席按照日程安排所花费的时间。日程安排包括通话时间、总结、会议和培训。但这个概念比SparkleComm呼叫中心座席简单地工作或不工作更复杂。

SparkleComm呼叫中心的调度非常细致，因为每位经理都需要合适数量的座席来满足呼叫量。这意味着安排SparkleComm座席在不同时间休息，并确保在座席生病时有人随时待命。

有时，座席可能不会意外地遵守他们的日程安排。也许训练花费的时间比预期的要长。或者客户需要广泛的支持，将电话拖到预定的休息时间。从技术上讲，这些实例是缺乏依从性的例子。

遵守与一致性

一致性是代理工作的时间与他们应该工作的时间相比。和坚持一样，对吧？不完全的。

遵守包括SparkleComm呼叫中心座席的整个日程安排，包括会议、休息、培训等。一致性缩小到预定的工作时间，座席接听电话并履行相关的工作职责。

两者都是任何有效的劳动力管理系统的基本计算。但为什么？

为什么呼叫中心的时间表遵守很重要？

如果太多的代理商不遵守他们的日程安排，您的客户和利润就会受到影响。乍一看，迟到 5 分钟的休息并不重要。但想想随着时间的推移，这会如何影响您的运营。

由于没有代理人的过错，日程安排与代理人休息的时间不一致。

说它总是迟到五分钟。这使得座席有可能在预定时间五分钟后返回工作岗位。

每天 5 分钟占每周 25 分钟。那是每年 1,300 分钟或近22 小时。

这只是一个特定时间的一名特工。与其他不遵守时间表的代理商合作，您将获得以下秘诀：

较低的客户满意度分数 更高的放弃率 更长的等待时间

这会损害客户体验和您的利润。它还会影响您的代理。愤怒的客户会影响SparkleComm座席的参与度，影响客户满意度并引发恶性循环。

总而言之：呼叫中心时间表的遵守情况很重要，因为它衡量了座席的生产力和参与度，并且可能是座席士气低落的警告信号。

呼叫中心系统是用于管理电话呼叫中心的系统。因此，呼叫中心系统是通过以下方式处理来电和去电以实现效率的系统：

接听电话
呼叫者的自动应答系统和语音消息
电话和语音邮件的分配
计划或预定的传出通信
在数据库中记录来电和去电
按需浏览和收听电话
在系统中查看客户信息
客户数据库中的链接和更新
评估客户服务员工的绩效

无论您是正在运营呼叫中心还是打算运营，拥有一个高效运作的SparkleComm呼叫中心系统都非常重要。成功接听和处理电话是您业务整个流程成功的最重要因素之一。一般来说，它对呼叫中心本身的成功的重要性是不言而喻的。

SparkleComm呼叫中心的核心-自动响应系统：交互式语音响应 (IVR) 是一种自动电话系统技术，可与呼叫者交互、收集所需信息并将呼叫路由到适当的座席。

当客户联系公司时，IVR 软件将通过给他们预先录制的问候语做出回应，然后要求他们从设置菜单中选择一个选项。例如：按键盘上的1个号，接收某项服务。

呼叫等待系统包括以下指导呼叫的策略：

最长等待时间 - 将呼叫转发给等待时间最长的座席。
最短通话时间 - 将呼叫路由到总通话时间最少的座席。
最少的响应时间——将呼叫定向到接听最少呼叫的座席。

它允许您在SparkleComm呼叫中心管理和组织呼叫或您打算拨打的电话

呼叫中心系统是服务提供商与连接或联系的客户之间的技术中介：在接收方面，然后是消息，然后根据选择分配呼叫或应答客户或将其转移给适当的管理或代表。甚至将电话及其详细信息包含在数据库和电话记录中，然后对其进行查阅。 除了记录电话和员工绩效的充分报告外，还可以分析绩效并确保代表提供卓越的服务达到客户的信任。

呼叫中心系统有哪些类型？

1、内部呼叫中心系统

呼叫中心系统及其设备安装在贵公司并由贵公司的 IT 人员或通过外部维护合同进行维护。

2、托管呼叫中心系统

其中，呼叫中心系统及其设备由专门从事该业务的公司托管，公司通过计算机网络进行通信，无论是通过互联网还是其他方式。

3、基于云的呼叫中心系统

它是一个完全在互联网上工作的呼叫中心系统，通过计算机或智能手机上的应用程序联系，数据在应用程序上可用，无论是查看还是更新，并具有同步能力数据。

4、基于浏览器的呼叫中心系统

最先进的呼叫中心系统之一是基于计算机浏览器的呼叫中心系统。电话呼叫和呼叫中心系统的所有功能都可以通过互联网连接到浏览器来访问。

SparkleComm呼叫中心系统提供以上四种类型，可以根据贵公司实际按需选择。

每天，呼叫中心都会处理几个查询。一个人或一个特定的小组很难处理如此大量的呼叫。因此，需要人工智能来帮助运营商进行日常消费者互动。

SparkleComm呼叫中心系统用于这些特定情况。它简化了程序并提供了清晰的通信链接。它还允许联络中心系统地处理过载的通信。尽管可用于帮助消费者的替代方式有所增加，但电话交谈仍然比其他通讯方式更受欢迎。从本质上讲，现代企业必须采用复杂的系统来帮助跟踪呼入和呼出电话，同时作为所有相关信息的综合解决方案。

以下是呼叫中心可用的电话系统类型：

• 现有的电话系统

这些通常提供单一使用许可证，这意味着业务用户负责联络中心的更新和操作。他们通常需要建立专有的办公硬件和设备，使其专业且成本高昂。

• 云托管呼叫中心系统

它们是 SaaS 模型，其中联络中心在线托管并可远程访问，无需下载或安装任何软件。因此，它们是最具成本效益的联络中心解决方案。

呼叫中心电话系统如何运作

联络中心系统的功能将影响向客户提供的帮助和帮助程度。SparkleComm呼叫中心系统包含一个管理框架，可帮助企业处理与技术援助或信息查询相关的呼入电话和通信。

它还用于向特定人口统计数据进行拨出电话以进行业务销售和广告。SparkleComm呼叫中心电话系统通常有助于以下阶段：

1、系统通过在数据库（DB）中查找唯一记录来识别客户；假设调用者不在数据库中，程序通常会为将来的引用创建一条新记录。

2、每当座席接到电话时，就会检索信息并将其显示给接线员，为接线员提供有关客户的充分信息，例如问题的历史记录。有了这样的洞察力，代理可以轻松处理请求。

3、呼叫根据数据库中的现有映射适当地排队，然后自动响应答案或口头确认 - 这取决于座席的专业知识以及队列名称。

4、每当呼叫排队时，分配到该等待线路的座席可以手动接受呼叫，也可以根据安排的方式将其作为自动分配接收。

5、接线员可以通过电话或邮件向客户提供有用的指示。他们还可以请他们的主管或高级代理人寻求帮助和更快的解决方案。同时，他们可以远程访问呼叫者的网络。

6、当座席在那个特定时间无法解决问题时，系统使座席能够跟踪他们与客户的对话，并经常跟踪他们的进度和状态。

7、运营商可以根据消费者的回答将投诉标记为有效、已完成、已解决或需要跟进。

8、每当工单被指定为已完成时，消费者都会收到自动调查文本、电子邮件或寻求反馈的电话。然后，企业可以将这些发现用于营销计划甚至其他原因。

基本上，通过以上列出的阶段，SparkleComm呼叫中心电话系统简化了原本耗时的程序。反过来，它使联络中心操作员的工作变得更简单或更简单，同时还保证了公司员工的绩效和效率，以提供优质和快速的客户服务。

如果您热衷于解决消费者的问题，呼叫中心电话系统永远不会出错。呼叫中心电话系统通过提供客户服务简化了它，同时通过各种通信渠道有效地管理您的业务的传入和传出交互。

除此之外，您还可以减轻客户服务代表的压力，并简化他们确定谁来处理消费者问题的整个过程。更好的是，您可以与消费者进行互动以发展关系，并为您的团队提供更好的控制和可见性。

在您的呼叫中心管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项创新，在 2021 年发展势头强劲。SparkleComm视频聊天是客户服务中相对较新的一项功能，可以通过提供个性化的客户体验。视频允许呼叫中心座席与客户面对面联系并快速有效地解决问题。

视频呼叫中心的6大好处

视频呼叫中心（有时简称为 VCC）让您的座席能够更好地与客户沟通。以下是六个最突出的优势：

增强的实时支持

缺乏视觉接触一直是呼叫中心交互的主要挑战。涉及硬件安装或维护的行业，例如互联网服务或公用事业提供商，会发现提供卓越的客户支持尤其具有挑战性。诊断问题在很大程度上取决于客户准确传递设备状态和信息的能力，而仅语音通话或聊天就有许多限制。

启用视频通话作为支持选项不仅使您的SparkleComm呼叫中心座席能够直接实时观察设备行为和问题，而且还显着提高了客户支持的效率，有助于提高整个SparkleComm呼叫中心的座席利用率和盈利能力。

个性化的客户体验

视频聊天支持固有地提供个性化。因为客户可以在实时视频中面对面地看到您的SparkleComm呼叫中心座席，所以他们可以在新的情感和非语言层面上与您的品牌建立联系。呼叫中心主管和经理甚至可以使用视频通话作为标准，根据客户的个人通信偏好和座席的个人技能将客户路由到特定座席。

更快的解决时间

客户在试图解释他们所面临的问题时常常会感到沮丧，而SparkleComm座席则会浪费宝贵的时间来试图理解问题。通过视频，客户可以使用他们的摄像头、屏幕共享或共同浏览向座席展示他们的问题，从而增加 首次呼叫解决 (FCR) 的可能性并缩短 平均处理时间 (AHT)，同时提高客户满意度。反过来，这也极大地释放了座席以专注于其他客户，减少呼叫队列并有助于防止客户放弃或流失。

增加收入

通过让您的呼叫中心代理识别新的追加销售和交叉销售机会，在您的SparkleComm呼叫中心实施视频也可以对销售产生直接影响。在典型的呼入电话交互过程中，要超越客户最初的问题并不容易。但是视频使您的座席能够建立牢固的融洽关系，观察上下文线索，甚至将新产品展示为对话的自然部分。

降低成本

通过在全渠道支持流程中引入视频通话，通常可以提高运营效率并降低呼叫中心成本。由于视频通话可以有效替代面对面会议或上门服务，因此您的座席和技术人员无需经常外出实地考察，从而节省了员工和差旅费用。这一新增渠道还为SparkleComm呼叫中心主管和经理提供了调整升级路径和跨支持层管理数量的新变量。

交织品牌营销

在呼叫中心使用视频是营销您的品牌的好方法。在视频通话期间，客户可以了解您组织的氛围。干净、光线充足的背景、专业着装的经纪人和清晰的沟通对于提升您的品牌形象大有帮助。结合快速解决问题，这鼓励客户向他们的朋友和家人推荐您的品牌、产品和服务，或在社交媒体上分享他们的客户支持经验。演示是关键，SparkleComm视频聊天是给客户留下深刻印象的绝佳机会。

这也是通过以人为中心的互动来扩展您的品牌声音的绝佳途径。在与您的员工面对面交谈时，您的客户更有可能与您的品牌产生关联。视频可以帮助向您的客户展示他们与您的座席之间的相似之处，促进人际关系、熟悉度和忠诚度。

您的SparkleComm呼叫中心在成功的客户体验中起着至关重要的作用。如果您提供个性化的SparkleComm呼叫中心客户服务 和流畅、无摩擦的体验，您将更有可能成功取悦客户。改善呼叫中心体验的一个好方法是使用交互式语音响应 (IVR) 系统。该软件有助于确保您的客户尽可能快速准确地找到他们需要的信息。

IVR 的 6 个重要功能

IVR 系统有助于在许多方面为您的客户提供卓越的体验。以下是 IVR 软件的一些最重要的功能：

1. 收集客户信息

将呼叫路由到正确代理的第一步是收集有关SparkleComm呼叫者需求的信息。IVR 收集有关呼叫者的信息，例如他们需要帮助的特定产品或服务以及他们需要的支持类型。

2. 将呼叫路由到代理

一旦 IVR 收集到来电者信息，它可以将其路由到最有资格满足其需求的代理或部门。这通过根据呼叫者的需求将呼叫者分开，然后将呼叫导航到正确的代理或自动响应来优化每个呼叫的性能。这减少了客户的等待时间，并确保他们被无误地路由到正确的代理。

3.回答简单的问题

并非所有客户问题或需求都需要人工干预。可以通过预先录制的回复来回答帐户信息、有关您的业务的常见详细信息、常见问题等基本信息。这减少了您的SparkleComm座席的负担，让他们有时间回答更复杂的问题，从而更快地解决问题并提供更高效的客户服务。

4.自动化客户支持

IVR 让客户无需与客户服务代理交谈即可解决某些问题。您可以预先录制对常见问题解答和其他常见问题的解决方案的响应，呼叫者可以导航到解决方案。让客户无需代理即可立即获得解决方案，从而减少等待时间。可以自动化的服务包括常见问题解答、付款、跟踪订单和检查帐户状态。

5. 进行调查

调查是从客户那里获得反馈并根据输入做出业务决策的好方法。IVR 可以帮助您在互动结束时通过简单的调查实时收集反馈。保持 IVR 调查简短，并首先询问最重要的问题，以防呼叫者掉线。此外，许多 IVR 可以记录呼叫者的声音，因此您可以提出开放式问题以获得更详细的反馈。

6.实施营销促销

客户支持并不是 IVR 的唯一好处。您也可以将其用于市场促销和销售。当呼入电话进来时，您可以在SparkleComm呼叫者等待转接时介绍特别优惠或推广新产品或服务。使用 IVR 的另一种创新方法是在整合营销活动中利用它。将 IVR 电话号码添加到广告中，以便潜在客户可以致电参加比赛、兑换优惠或进行调查。然后在通话期间传达您的营销信息。

如何让您的虚拟呼叫中心保持高效和连接

如今虚拟SparkleComm呼叫中心不仅仅只需要任何传统的基于浏览器的拨号解决方案。还需要更好的解决方案，这个解决方案需要配备了一套支持工作日所有任务的工具和功能。 

提高座席效率、生产力和士气的工具

选择一个拨号器，它可以提供自动化、简化的工作流程，并在您的SparkleComm座席完成呼叫和任务时节省他们的时间。与现场SparkleComm呼叫中心操作一样，这一切都是为了让您的远程座席保持节奏并在呼叫之间无缝移动。选择拨号解决方案时，请寻找以下功能和工具：

动态脚本：让您的代理通过与潜在客户信息和脚本路径的对话，他们需要有意义地与客户联系并有效地限定潜在客户，同时满足各种州的合规性法规。 

可定制的仪表板：您的拨号器经理需要一个用户友好的前端，该前端可以自动处理数字并允许他们实时获取所有可操作的指标，以便他们可以全天做出战略决策。他们需要能够获取与您的业务目标相关的代理、列表和潜在客户的 KPI。

工作流程拨号：使用自动化工作流程来提高联系率并保持销售和潜在客户代理的参与。通过根据 CRM 和呼叫历史为每个潜在客户定制拨号时间表，避免呼叫可预测性，在正确的时间与潜在客户联系而不过度拨号。 

所有这些有用的工具的前提是自动化，这是任何未来虚拟SparkleComm呼叫中心运营的绝对重要方面。通过自动化支持您的SparkleComm座席，可以让他们免于繁琐且耗时的任务，这些任务会导致幻灭和脱离接触。正如 一位经验丰富的代理人 所说，像有效的自动拨号器这样的自动化功能不仅仅是“您如何将时间重新放在代理人的口袋里。他们在最好的时候也会产生更多的销售额。” 为您的团队成员和您的企业带来双赢。

如何装备您的虚拟呼叫中心 

当然，获得这些好处的回报并不像打响指那么简单。没有什么神奇的词可以让您突然享受到高性能的在家工作SparkleComm呼叫中心。但有了正确的支持和专业知识，您可以迅速增加实现目标所需的时间。正如行业专业人士谈到过渡到虚拟呼叫中心时所说的哪样：“它比您想象的要简单。”

因此，要适应远程办公或采用混合模式的趋势，请学习必备知识并遵循 WFH 呼叫中心最佳实践。

技术必备

建立未来的领先SparkleComm呼叫中心首先要确保您的员工拥有成功所需的工作站和材料。

适合工作的设备

首先为您的员工配备合适的硬件。这意味着首先为他们提供合适的计算机。无论是笔记本电脑还是台式机，客服人员都应该有专用的工作设备，这些设备可以提供拨号器和运营范围所需的技术规格、容量和功能。 

避免您的SparkleComm座席在他们自己的个人设备上工作的情况：这不仅会使您的企业面临额外的安全漏洞，而且会导致您的SparkleComm座席和您的客户体验不一致。

SparkleComm座席还需要与您的拨号系统兼容的优质耳机。了解您的座席拥有正确的免提设置可以帮助您的团队尽可能保持高效，并避免失去潜在客户的通话质量问题。 

拥有最好的技术也可以首先吸引和留住最好的团队成员。93% 的千禧一代表示，最新技术是决定在哪里工作的主要因素。下一代求职者也是如此：91% 的 95后员工表示，技术复杂性（或缺乏技术）会影响他们为公司工作的兴趣。

正确的连接

确保连续性和质量的另一个关键要素是可靠的互联网连接。提供支持以确保您的整个团队在家中都能获得强大的连接，并且知道如何确保它尽可能快地运行。作为您的入职信息的一部分，包括有关如何在家工作的代理如何将他们的计算机连接到以太网电缆并获得最高上传和下载速度的说明。 

超级充电的基于云的软件

借助基于云的解决方案，代理和经理无需担心可下载软件所需的安装和更新。选择基于浏览器的 SaaS 拨号器平台。借助网络支持的解决方案，您的SparkleComm座席将在一个易于访问的地方拥有所需的一切，而经理们也将拥有他们所需的数据分析和座席绩效监控。

近年来，在家工作和灵活的工作安排一直在稳步上升。但是，新冠疫情造成的破坏已使许多呼叫中心突然被迫过渡到虚拟运营。 

即使某些地区的限制有所减少，许多SparkleComm呼叫中心也不会回到以前的面对面模式。相反，许多SparkleComm呼叫中心所有者和经理现在看到新的工作方式不仅有效，而且他们的SparkleComm座席和运营的生产力可以得到有效管理甚至提高。 

这就是为什么在 2022 年及以后，运行虚拟呼叫中心（或折中的混合模式）的趋势不再是权宜之计。它可以保留下来，并且可以提供许多优势。  

当然，即使对于经验最丰富的SparkleComm呼叫中心经理和团队来说，虚拟呼叫中心也面临着独特的挑战，尽管它提供了无限的可能性。

什么是虚拟呼叫中心？

在我们深入了解 2022 年的虚拟呼叫中心格局之前，我们要澄清一下：虚拟呼叫中心只是一个SparkleComm呼叫中心操作，其员工分布在多个位置。虚拟呼叫中心代理和经理可以 100% 的时间远程工作，或者他们的业务可能包括现场和 WFH 员工的混合。在任何一种情况下，基于云的拨号软件都是将出站虚拟呼叫中心的所有分布式工作人员绑定在一起的粘合剂。当您的企业使用基于云的解决方案时，所需要的只是可靠的互联网连接和计算机 - 但稍后会详细介绍。

管理虚拟呼出呼叫中心的好处

对某些人来说，只要外呼SparkleComm呼叫中心团队能够保持类似水平的生产力，在家工作模式已被证明对许多人来说是成功的，这可能并不令人惊讶。毕竟，它非常直观，对吧？通过转向虚拟运营，呼叫中心企业可以：

减少昂贵的办公空间成本 从更广泛的代理人才库中建立他们的团队 地域限制较少的功能 更快地扩展他们不断增长的业务

组织意识到的这些好处经常延伸到销售和潜在客户生成代理，这些代理每天在外拨操作中拨打所有这些电话。在 2020 年 3 月疫情开始时切换到远程后，他们看到生产力有所提高。

也许这应该与上述组织效率一样不足为奇。毕竟，没有通勤、更好的工作与生活平衡以及灵活性的提高都是SparkleComm呼叫中心工作人员通过提高生产力和效率来回报运营的好处。