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呼叫中心的效率和生产力如何实现规模化

在工作中，实现呼叫中心优化并不像获取正确的技术并等待结果出来那么简单。技术并不总是那么容易，有时它具有一定的挑战性。但是，一旦您的团队接受了新方法并熟练掌握了新功能，您就会顺利很多。

为了帮助您集中精力，在三个关键SparkleComm呼叫中心效率方面培训您的自动化和优化工作：SparkleComm座席效率、经理效率和潜在客户效率。一旦您在这些重要且相互关联的领域做出切实改进，您的SparkleComm呼叫中心运营就可以将生产力和盈利能力提高到令人难以置信的新高度。 了解这些关键效率的全部内容，然后探索可以提高呼叫中心整体运营效率的呼叫中心改进策略。

提高SparkleComm座席的绩效

虽然我们以前说过，但我们还想再说一遍：您的代理是您业务的命脉。因此，如果您没有提高座席效率并提高他们的效率，那么您几乎无法期望发展您的呼叫中心。

归根结底，代理商只是想要有效。与使用电话的任何人交谈，代理商会用他们的行动来告诉您，他们更愿意与客户交谈并进行销售，而不是不停地处理一个又有个的电话和语音邮件。通过专注于支持您的代理，您可以让您的代理更轻松地支持您的业务。

除此之外，从业务角度来看，您需要从成本方面考虑代理绩效。毕竟，员工的工资可能是您最大的呼叫中心成本。因此，如果您的SparkleComm座席没有（或不能）充分利用他们的时间，那么您的呼叫中心就永远不会看到支出费用所带来的回报。正如行业资深人士总结的那样：“如果您没有在呼叫中心查看“利用率”这个词，那么您就有麻烦了。”

什么是呼叫中心优化？

SparkleComm呼叫中心（或呼叫中心）优化是使用数字技术改善呼叫中心运营各个方面的过程。SparkleComm呼叫中心优化的目标是通过利用自动化、人工智能等下一代呼叫中心技术来实现最高效率。当然，这种更高的效率可以快速扩展您的业务。

您听说过“微调机器”这个短语。优化就像对您的SparkleComm呼叫中心运营进行全面调整，有时甚至是完全重建。这是因为为了真正优化呼叫中心，必须将改进扩展到SparkleComm呼叫中心的各个方面：从您与潜在客户和客户联系和联系的方式，到座席和经理完成工作的方式。

技术是优化过程的核心。有了正确的呼叫中心软件解决方案和战略，企业可以提供急需的自动化、效率和生产力——正如我们将看到的，这是快速扩展SparkleComm呼叫中心运营的秘诀。

如何使用自动化扩展您的呼叫中心

运行高度手动的呼叫中心的日子已经结束。您不能再指望之前传统的方式来竞争。同样，如果您正在运行呼入或混合SparkleComm呼叫中心，您的客户期望能够无缝提供他们所需的支持或转换的个性化体验——如果您的企业仍然依赖繁琐的手动流程，这不太可能发生。

结果是，在当今分秒必争的时代，自动化对于呼叫中心的发展来说绝对是必不可少的。这是因为最新的自动化功能可以改变整个呼叫中心的运作方式：

自动化 软件可以在正确的时间将座席与更多潜在客户或客户联系起来，从而提高领先速度、降低成本并提高投资回报率。 AI 支持的呼叫中心 QA工具可以支持合规性、快速提高座席效率并管理风险。 同时，自动化实时报告和呼叫中心分析可以为管理人员提供急需的透明度，让他们能够即时做出改变游戏规则的决策。

所有这些自动化解决方案都使呼叫中心能够事半功倍，这反过来又可以帮助他们实现闪电般的规模。

运营一个成功的SparkleComm呼叫中心是一项昂贵的工作。从代理招聘和培训到内部 IT 支持、营销和人力资源，SparkleComm呼叫中心的成本迅速增加。尽管有些人认为在设备上偷工减料是为呼叫中心节省一些现金的好方法，但我们不敢苟同。为您的呼叫中心的特定需求采用正确的技术可以逐步降低呼叫中心成本，从而提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率，从而延长他们的工作时间并提高客户满意度 (CSat) 分数。

5 种技术可帮助您降低呼叫中心成本

使用正确的技术开展业务有助于降低与日常SparkleComm呼叫中心运营相关的成本。这些是我们全面削减成本的 5 大技术建议。

劳动力优化 (WFO) 软件

合适的 WFO 软件可以帮助您的前端和后端无缝工作，从而提高座席参与度和效率。通过收集和分析SparkleComm呼叫中心数据，WFO 软件可以确定最繁忙的时间并预测呼叫高峰，以便您的座席做好准备。这也意味着代理盈余很少发生，因为提前识别出较慢的时期，可能会为您节省数千美元。

除了优化的日程安排之外，WFO 软件通常还让您可以访问电子学习工具，这些工具可以帮助确保每个座席都接受适当的培训，从而提高员工敬业度并降低流动率。

您将如何保存：

快乐的代理人意味着长期忠诚的员工——您将节省招聘和培训费用。 当呼叫量较低时，您将减少额外座席的不必要成本。

语音回拨

改善座席和客户体验的最具成本效益的方法之一是开始使用回叫技术。回叫通过让客户可以选择挂断并在轮到他们排队时被呼叫，从而减轻座席的压力。这可以减少平均处理时间并提高客户和代理的满意度。使用 语音回拨，我们的软件可以代替您的客户等待。一旦座席像接听任何呼入电话一样接听电话，就会拨打客户的号码，并且他们会与现场SparkleComm座席联系。

您将如何保存：

座席不太可能经历倦怠，从而提高保留率。 CSat 分数会提高，您可能会从满意的客户和他们推荐的人那里获得更多业务。

全渠道解决方案

许多呼入SparkleComm呼叫中心已经体验到为客户添加多个联系渠道的成本优势。从在线聊天到电子邮件，为客户提供通信选项可以为座席腾出时间，因为处理电话的时间比处理在线消息的时间长。有很多社交媒体选项允许代理通过社交软件聊天。除了让您的座席更轻松之外，您还可以通过为客户提供联系方式的选择来赋予他们权力。

您将如何保存：

更多的联系渠道意味着更低的通话量和更少的座席接听电话。 更好的客户体验可以建立客户忠诚度以获得长期回报。

客户关系管理 (CRM) 系统

通过 CRM 系统更深入地了解您的客户——收集和分析客户数据意味着您可以根据他们的个人需求定制服务，从而提高 CSat分数，并最终获得更好的客户体验。可定制的报告可帮助您了解SparkleComm呼叫中心的工作情况，从而提高销售和客户保留率。

适当的 CRM 集成可帮助您的座席更好地了解客户的需求和旅程，从而缩短平均呼叫解决时间，从而有助于降低SparkleComm呼叫中心的成本。

您将如何保存：

平均首次呼叫解决率将降低，从而降低总体运营成本。 代理工作量将被简化，有助于保留。

基于云的技术

选择云技术还可以帮助您省钱。除了让所需的确切人员轻松访问所有数据的简单性之外，云技术还具有可扩展性，无需进行昂贵的升级。此外，从安全角度来看，它是最安全的选项之一。

您将如何保存：

无限的可扩展性意味着您不会花费太多扩展您的功能。 无需购买硬件升级。 更少的硬件可以减少现场 IT 问题。

与您的SparkleComm呼叫中心座席设定目标将支持您最重要的利润驱动力：您的客户群。

专注于财务的首席财务官可能会将客户服务视为与公司财务目标分开的。但这不是真的：它们是相互关联的。

为什么团队客户服务目标很重要——以及为什么呼叫中心代理需要参与

事情是这样的：没有客户服务目标，您就无法提高客户满意度。

如果没有客户服务团队（SparkleComm呼叫中心代理），您就无法实现SparkleComm呼叫中心目标。以下是客户服务目标对您的SparkleComm呼叫中心至关重要的几个原因。

代理参与和动机

您不需要我们告诉您SparkleComm呼叫中心的流动率最高。但是，如果我们告诉您，客户服务目标比其他活动更能吸引座席呢？

员工需要感觉自己正在发挥作用，并朝着有形的目标努力，从而获得成就感。如果没有那种成就感，工作满意度就会直线下降，你只能不停地招聘新员工。

您的SparkleComm座席应该有明确、可衡量的客户服务目标，以便朝着比日常电话更宏大的目标努力。

呼叫中心表现：

您是否定期衡量 KPI？跟踪客户满意度并随着时间的推移衡量收入？这些是SparkleComm呼叫中心领导者用来衡量绩效的几个工具。但是呼叫中心的绩效与客户满意度直接相关——如果没有客户服务目标，您就无法维持这种满意度。

客户忠诚度和保留率

客户服务目标包括扩大您的影响范围。但是，他们还应该关注客户保留。为什么？因为额外保留 5% 的客户可以提高 25%-95% 的利润。将新产品出售给已经从您那里购买并信任您的品牌的人会更容易——客户服务目标可以帮助您最大限度地提高这一点。

如何将呼叫中心座席包括在客户服务目标中

您可以为SparkleComm呼叫中心制定尽可能多的客户服务目标。但是，如果您不将您的代理包括在计划中，您将永远无法联系到他们。在为呼叫中心设定目标时，有几种方法可以让您的座席参与进来。

1. 收集员工对以下方面的反馈：

客户服务的最大障碍 常见的客户投诉 让客户印象深刻的事情

2. 讨论客户服务目标：

团队会议 个人代理会议 绩效评估 呼叫中心的公共展示

3. 以团队的形式审查客户服务目标

让您的SparkleComm呼叫中心座席审查并提供有关目标的反馈。

4.确保你的目标是SMART

确保提议的客户服务目标是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关且有时限），并与您的代理核实。

如今数字体验已成为我们与品牌互动的核心。我们日常使用的数字产品和服务的数量迅速增加，数字元素几乎在每一次客户互动中都发挥着作用。为了保持服务水平并满足客户需求，客户服务交付的设计必须以数字体验为核心。SparkleComm呼叫中心必须成为“数字优先”。

呼叫中心的“数字优先”是什么意思？

曾经电话、邮件和面对面的支持和资源是出色客户体验的支柱，这些渠道正越来越多地转移到外围。它们仍然很重要，但数字体验构成了核心，甚至面对面和语音交互也得到了数字技术的支持。

数字优先不仅仅指选择工具或通过某些渠道进行交流的能力——它是一种战略和理念。这意味着更新和重建所有SparkleComm呼叫中心系统——软件、内容、通信、报告、分析甚至文化——专注于优化数字化使用。客户旅程的所有阶段和构建块的设计都必须考虑到灵活性、兼容性和可扩展性。理想情况下，这意味着一个单一平台可以支持现在和未来跨每个渠道的通信和内容交付。

为什么要“数字优先”？

客户希望能够在他们使用的每个平台上与品牌和组织进行交 流，并在适合他们的时候在他们之间移动。研究发现90% 的人们使用数字频道作为他们的首选频道，只有 10% 的人选择语音。虽然语音和面对面服务肯定仍然是提供优质客户服务的重要因素，但很明显，未来的呼叫中心必须“以数字为先”以保持竞争力。

超越转型：数字优先的客户服务

实施新的技术堆栈或统一的SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台不足以称自己为数字优先SparkleComm呼叫中心。这不仅仅是您使用的工具；这是一种完全不同的方法。数字化优先是一种战略，可以帮助组织轻松管理和驾驭市场力量的快速变化。

随着技术加速商业环境的变化，公司必须以数字化为先，以满足客户的期望。过去的客户服务是静态的、被动的和以效率为导向的，而未来的优质客户服务必须是动态的、主动的和以便利为中心的。

主动与被动服务

整个客户服务体验基于客户至上的原则。他们是提出问题或请求的人，整个客户支持框架都是基于以有效、及时的方式响应。甚至像聊天机器人和知识库这样的新工具也依赖于客户的主动性。

主动的客户支持操作使用来自其整个渠道阵列的数据——以及相关的外部、遥测、产品使用、配置文件和历史交易数据——来预测客户何时可能需要支持。

这可能意味着预测关键组件的故障并建议进行服务检查。它可以像在遇到复杂问题时为客户提供回电一样简单。公司与您联系以解决您的问题的客户体验与需要浏览无休止的网页和长时间等待的客户体验相去甚远。

金融机构一直是采用技术服务客户和提供个性化客户体验的先驱。提供卓越的客户服务有助于建立客户忠诚度。

自疫情开始以来，客户开始期望通过呼叫中心提供全方位服务，同时又不会失去银行传统上亲自提供的个人接触。值得庆幸的是，SparkleComm呼叫中心功能可实现这些预期体验。考虑以下几种方法来确保每个客户都能获得最佳体验： 

通过他们喜欢的渠道接触客户 - 各种数字渠道对于与客户建立联系至关重要，包括网络聊天、社交媒体和 SMS。有些客户可能更喜欢通过网络聊天而不是打电话。全渠道SparkleComm呼叫中心允许代表通过单一平台上的多个渠道与客户互动。增加联系组织的方式将提高客户满意度，因为这样可以在需要时更容易获得帮助。

让客户更容易自己解决问题 - 在客户联系支持代表之前，授权他们自己处理基本查询和交易活动。投资自助服务应用程序，如聊天机器人和自助服务 IVR会有很长的路要走。聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时为您的客户提供“始终在线”的支持。自助 IVR 可以提供有关银行营业时间、账单支付和账户余额等主题的常见问题解答。自助服务应用程序不仅可以快速解决问题，而且让客户自助服务比与现场代理交谈更便宜。通过实施自助服务，客户代表可以从日常任务中解放出来，可以专注于追加销售和复杂的非常规查询。

为每位客户提供个性化体验—— 客户通常喜欢个性化体验。通过CRM集成，代表可以访问全面的客户资料以提供个性化建议。该建议可能基于以前的行为、最近的交易、打开和关闭的票证以及客户沟通偏好。金融机构的呼叫中心通常被视为交易完成的渠道，但并非必须如此。为客户财务目标的后续步骤提供定制建议是建立持久关系的一种方式。

倾听客户的反馈 - 倾听客户的反馈并通过更好地了解他们的需求来改善他们的体验。通过多媒体调查，您可以收到有关您的服务的反馈，以通过对满意度水平进行基准测试来增强客户体验并改善业务运营。银行和金融机构可以通过承认客户的痛点来识别服务差距并发现提升整体服务的增长机会。

允许客户与合适的代表取得联系 - 在致电您的组织时，将频繁接触的客户、成员或紧急情况排在队列的最前面。创建和修改跨多个通信渠道的交互工作流允许组织为高优先级客户端进行配置更改。将客户引导至正确的服务渠道和代表可减少不必要的转移次数并提高客户满意度。

信用卡安全让客户高枕无忧 - 客户关系需要信任，这在金融机构中尤为重要，因为涉及敏感数据。值得庆幸的是，客户在付款时不必担心通过电话分享他们的信用卡号码。使用符合 PCI 的基于 IVR 的云服务处理支付的SparkleComm呼叫中心永远不会在您的环境中存储任何敏感的持卡人数据，用于自助服务和代理协助查询。

SparkleComm呼叫中心在促进金融服务机构提供卓越的客户服务方面发挥着巨大作用。通过使用现代应用程序，银行和金融机构将为其客户提供优质服务，并提高客户满意度和对其组织的忠诚度。

您的SparkleComm呼叫中心和您的客户关系管理 (CRM) 工具很像花生酱和面包，虽然它们本身就很棒，但结合起来效果更好。

而且，就像任何从未尝试过 PB&J 的人一样，如果您还没有集成您的SparkleComm呼叫中心和您的CRM，那么您将严重错过一些很棒的东西。SparkleComm呼叫中心/CRM 集成有什么好处？请仔细阅读，找出答案！以下是集成SparkleComm呼叫中心和 CRM 可能带来的 8 项好处。

1.减少座席压力– CRM 集成可以在交互进入时立即向SparkleComm座席弹出重要的上下文信息。这可以节省他们手动查找的时间。同样，CRM 集成可以自动插入活动记录，这意味着座席不必进行繁琐的数据输入来保持 CRM 记录最新。为座席提供工具，使他们的工作更轻松，可以减轻压力。更快乐的座席表现更好，从而带来更快乐的客户。这对每个人来说都是双赢的！

2.更快地为客户服务——通过弹出屏幕节省SparkleComm座席的时间也节省了客户的时间。座席越快看到相关上下文，客户的问题就越早得到解决。CRM 集成最终通过使代理能够在相同时间内解决更多客户查询来提高效率。

3.消除误拨——当呼叫中心座席拨打外线电话时，可能会出现误拨。但是，通过 CRM 集成，点击通话功能允许SparkleComm座席直接从 CRM 拨打电话，这意味着他们每次都会准确地呼叫他们想要呼叫的人。

4.统一客户和交互数据——CRM集成提供的活动记录的自动插入意味着可以在与所有其他客户详细信息相同的位置轻松访问客户交互历史的完整记录。这些记录还可能包括指向录音和成绩单的链接。

5.提供更个性化的服务——通过弹出屏幕，座席会自动查看有关客户的相关上下文，从而提供更个性化的服务，最终让客户感到受到重视并提高满意度。基本联系信息可实现个性化问候；购买历史可能会导致对补充产品或服务的建议；过去互动的笔记可以告诉您更多关于客户的偏好和他们可能感兴趣的主题。

6.创建自定义仪表板——将您的 CRM 与SparkleComm呼叫中心集成后，您可以在 CRM 中创建自定义仪表板，以显示重要的呼叫中心数据，例如平均通话时间、总处理时间和平均队列延迟。

7.缩短收尾时间——借助 CRM 集成提供的活动记录自动插入功能，座席不必在通话后花费太多时间手动输入数据。这意味着他们可以回到就绪状态以更快地处理队列中的下一个交互。

8.优化交互路由– CRM 集成允许您根据 CRM 中的字段应用路由规则，这意味着每个客户都可以快速找到最适合处理交互的代理，减少转移并增加首次联系解决的可能性。 很明显，CRM 和呼叫中心确实是一个完美的组合，就像花生酱和面包一样。现在是时候将您的 CRM 与您的呼叫中心集成了！

让我们面对现实吧，开始任何工作都是具有挑战性的，而且往往压力很大，尤其是如果这是你在一个新行业中的第一个角色。尽管您以前可能从事过客户服务工作，也可能没有工作过，但SparkleComm呼叫中心可能与您以前的经验有所不同。继续阅读以了解这七个有用的技巧，为您在第一天及以后的成功做好准备。 

做笔记：当客户描述他们的问题或疑虑时，准备好做笔记，以免错过重要的细节。当您需要帮助寻找解决方案时，这些说明可作为向 SME 转交问题或向其他人传达详细信息时的方便参考。此外，您可以在您的组织使用的平台上记录特定信息以供以后参考。这些平台可能包括客户关系管理 (CRM)、票务软件、知识管理平台等。  

积极倾听客户的担忧：在提供后续步骤之前，请花时间仔细倾听客户的担忧，以帮助您全面了解他们的情况。通过积极倾听，您可以避免错过有助于解决客户问题的关键细节。 

用他们的名字称呼你的客户： 屏幕弹出可以立即显示客户信息，包括他们的名字。利用此功能并通过客户姓名称呼客户，以建立融洽关系并使对话更加个性化。如果您不使用屏幕弹出窗口，请随时询问他们的姓名并在整个对话中使用它。建立关系是双向的，所以你可能也想介绍你的名字！ 

分析以前的呼叫：一些SparkleComm呼叫中心可能会将呼叫记录集成到他们的SparkleComm呼叫中心。利用以前的通话录音并将其用作学习工具来分析您的技能并确定需要改进的地方。除非您从不同的角度倾听您的电话，否则您无法真正知道自己做得好还是需要改进。 

最大化您的休息时间：SparkleComm呼叫中心可能会变得非常忙碌，因此您可能会发现自己想要跳过或缩短您的休息时间。不！休息可以帮助您感到更加放松和休息，因此，您可以提高您提供客户服务的质量！久坐不动是非常不健康的，所以花点时间四处走动，喝杯咖啡，伸展一下，最大限度地休息一下……  

利用呼叫脚本：由于您可能会不断与客户互动，因此呼叫脚本有助于确保您始终如一地提供优质的客户服务。将呼叫脚本放在您面前可以帮助您在有疑问时共享正确的信息，从而提高客户满意度。此信息可能包括产品信息或政策或内部信息，可帮助您为客户提供更好的服务。 

放心地结束通话：客户在联系客户支持时通常会寻找解决方案。如果无法立即解决他们的问题，请在结束通话时放心，一旦您获得更多信息，他们的问题和疑虑将得到解决。最后，确保以后续问题结束通话。例如，您可以问：“今天我还有什么可以帮助您的吗？”。通过提出后续问题，您可以确保他们的所有问题都已得到解决。 

就像其他任何事情一样，在SparkleComm呼叫中心环境中提供出色的客户服务需要练习。一开始您可能会发现它势不可挡且具有挑战性，但通过与客户保持一致的互动，您自然会变得更好。最后，不要忘记实施这些有用的提示，以便在第一天及以后为您的客户提供出色的体验。

SparkleComm呼叫中心在促进企业与其客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。它们具有许多重要功能；他们建立客户关系，解决他们的问题，并提供销售机会。

随着客户体验变得越来越重要，公司必须在选择能够提供出色客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案之前仔细评估几个因素。市场上有众多选择，为您的组织选择正确的解决方案可能具有挑战性。继续阅读以了解选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素。    

全渠道能力 

根据调查，49% 的消费者使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务。当您在寻找下一个呼叫中心解决方案时，请确保它具有全渠道功能。这使客户可以通过他们首选的沟通渠道与您联系。全渠道呼叫中心通过将所有交互集中到一个平台上来弥合沟通差距，无论您的客户使用何种渠道。例如，客户可以通过社交媒体与您的组织联系，然后继续进行实时聊天或语音通话，而无需再次重复信息。这还使您的SparkleComm座席能够查看以前的客户互动并向他们提供相关信息，最终改善客户体验。 

现有的统一通信策略 

检查您的组织当前的统一通信 (UC) 策略，看看是否有机会简化代理和客户之间的通信和协作。或许您正在为您的SparkleComm呼叫中心寻找一个单独的 UC 平台，或者您正在寻求在保留现有呼叫中心解决方案的同时实施一个新的 UC 平台。 

可配置各种集成  

确保您的潜在供应商可以将您当前的应用程序与呼叫中心集成。通过这样做，您的团队可以继续利用熟悉的应用程序，同时确保他们提供客户服务的方式保持一致。这些应用程序包括 客户关系管理(CRM)、 票务解决方案、劳动力管理 (WFM)等。高度可配置的SparkleComm呼叫中心还确保将来可以集成协助座席的新应用程序，从而改善客户体验。    创新产品路线图  

确保您的潜在供应商有一个传达其未来服务计划的产品路线图。查看他们的路线图可以帮助确定他们的呼叫中心解决方案是否符合您组织未来几年的目标。强大的产品路线图使您的团队能够利用最新技术，包括新产品功能和更新的持续创新，并在竞争中保持领先。此外，请考虑供应商愿意将客户的建议纳入其路线图的可能性有多大。通过这种方式，您可以影响他们将增强功能整合到与您的组织目标一致的现有计划中。

设备是成功运行SparkleComm呼叫中心的重要组件之一，也是正确的联络中心解决方案。它确保了呼叫中心的未来容量和可扩展性、其功能和可靠性。

最好是根据规范的要求选择高质量的呼叫中心设备。因此，有必要花足够的时间来挑选相应的设备。以下是呼叫中心硬件和软件要求的主要类别。

• 计算机

根据您要使用的软件供应商的要求选择计算机。在不影响软件运行的情况下，建议您选择低功耗电脑。此类计算机由于发热量低，对办公室小气候的影响较小。

• 耳机

SparkleComm呼叫中心操作员的最佳选择是带有两个舒适耳机和降噪功能的耳机。不要试图减少有线耳机的使用：更昂贵的产品会为您提供更好的声音、更长的使用寿命和更舒适的体验。专业耳机在轮班期间不会引起不适。它们由优质材料制成，可以紧密贴合耳朵。优质耳机包含一种特殊的声学泡沫橡胶，可提供降噪效果。

• 电话

座席可以使用 IP 电话或软件电话。当然，IP电话更贵，但也更可靠。它保证了更好的通信质量并自主运行，无需与计算机绑定。

SparkleComm呼叫中心使用软电话。与任何软件解决方案一样，软件电话在通话过程中可能无法加载、显示错误或“挂断”。通信质量也可能会受到计算机上安装的其他应用程序的影响。

• 服务器机房

服务器机房容纳服务器、电信设备以及内部呼叫中心运行所需的一些附加硬件。对于服务器机房设施（面积、机房高度、温度状况、空气湿度），必须满足一些要求。此外，出于安全和操作原因，必须限制进入房间。

• 呼叫中心网络

数据传输网络是任何现代企业基础设施的组成部分。为了在项目中构建局域网 (LAN)，我们连接多个网络以传输第 3 层 (L3) 数据包和集线器的路由器，以实现将计算机组合成单个网络 (L2) 的可能性。

• 呼叫中心电话

由于呼叫中心的主要功能是呼出和呼入，适当的电话组织将确保质量通信并节省资金。

如今，SparkleComm 是呼叫中心的优质解决方案。它现在正在逐步成长，因为它能够提供多渠道、高质量的通信和易于扩展。此外，您可以在任何有 Internet 连接的地方使用 SIP，因此使用一个电话号码几乎没有地域限制。

如果您需要转换模拟或数字电话并创建 VoIP 网络，您可以使用语音 VoIP 网关。

• 结论

这些是您在为内部呼叫中心选择设备时应考虑的要求。如果您考虑迁移到基于云的联络中心解决方案，您可以缩短此列表。在这种情况下，您不需要笨重的服务器，并且可以节省大量的硬件和软件成本。此外，云联络中心解决方案将为您提供更大的灵活性，并允许您在必要时无缝切换到远程模式。