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每项技术也带来了企业必须应对的潜在挑战。VoIP 通话也不例外。 让我们来看看最好的 VoIP 解决方案旨在减轻的可能缺点。

1. 音质差

通话质量归结为尽量减少三个重要因素的影响：延迟、抖动和丢包。请记住，VoIP 通话的工作原理是将音频信号压缩成微小的数据包，并以极快的速度通过互联网发送。为了避免这些类型的问题，系统可以在整个数据网络中应用服务质量 (QoS) 优先级。这意味着如果带宽受到限制，QoS 策略将优先考虑 VoIP 流量，以确保通话质量保持较高水平。

简而言之，延迟是一种语音延迟——当音频信号被传递但接收器延迟时。相反，当数据包的到达顺序与发送顺序不同时，就会出现 VoIP 抖动。在通话期间，这听起来像是摇晃和破碎的音频。同样，当这些信号根本没有传递时，就会发生数据包丢失，从而导致服务缓慢或网络连接完全丢失。丢包对于视频会议应用来说尤其令人困扰。

减轻这些风险的最佳方法是聘请有能力处理这些问题的可靠 VoIP 提供商。SparkleCommVoIP 在恶劣的网络条件下提高质量。例如，使用基于兴趣区域的编码，SparkleCommVoIP 专注于以更清晰的细节渲染视频中最重要的部分——人脸。SparkleCommVoIP 还使用自适应媒体弹性工具来应对极端数据包丢失。

2. 掉线

一些 VoIP呼叫者会遇到定期掉线的情况，从而导致员工的工作效率下降。这可能会打断重要的商务会议并使员工失去节奏。当系统依赖于来自不同供应商的硬件、软件和云组件时，通常会发生掉线。

3. 网速慢

对于使用低速互联网的企业来说，VoIP通话的性能并不是最好的。为了充分利用 VoIP电话系统，该公司需要能够支持大量电话线路的可靠高速连接。

4. 基础设施落后

虽然一些模拟电话可以通过适配器转换为 IP 电话，但 VoIP通常会使现有的 PSTN 服务过时。随着全球计划在不久的将来停用 PSTN 线路，精明的企业今天应该考虑使用 SparkleCommVoIP呼叫。

定义：互联网协议语音 (VoIP) 是一种高效的现代呼叫解决方案，可让您通过宽带互联网连接而不是传统的固定电话拨打电话。让我们探索什么是 VoIP，它是如何工作的，以及为什么任何企业都可以从中受益。 由于其先进的功能，VoIP 电话系统正在弥合远程工作人员、客户和业务合作伙伴之间的差距。无论您的员工位于何处，组织中的每个人都将从 VoIP 通话中受益。

让我们探讨一下 VoIP 通话的一些最重要的好处。

1. 降低资本成本

专用交换机 (PBX)是一种硬件系统，许多企业历来依靠它来将其内部电话网络连接到公共电话网络。这个过程不仅成本高昂，而且升级和维护也异常困难。另一方面，基于云的 VoIP 只需要互联网连接。

2.提高通话质量

员工依靠可靠的电话来完成工作。通话中的音频质量差会导致沟通不畅。SparkleCommVoIP 提供降噪功能，这些功能使用先进的深度学习、语音科学和音频处理技术将噪音从任何语言的人类语音中分离出来。在没有背景干扰的情况下，员工可以在与同事协作时更好地集中注意力。

3. 扩大全球覆盖范围

VoIP 呼叫在全球范围内发展势头强劲，企业和个人都会对此表示赞赏，因为通常 VoIP 国际呼叫对呼叫者来说是免费的。

传统的 PSTN 电话系统通常对国际电话收取昂贵的费用。对于日益全球化的员工队伍，团队必须能够与世界各地的同事联系，而不必担心昂贵的长途电话费用。

4. 高级功能

VoIP 系统不仅使用户能够从一个中央位置更好地控制他们的通信，而且 VoIP 呼叫还使企业能够从单个仪表板获得帮助他们管理呼叫、协作、消息传递等的洞察力和数据。

5. 灵活的工作环境

SparkleComm VoIP在手机集成意味着员工可以在任何地方工作时轻松连接到他们的所有资源、应用程序和同事。结果？移动员工的响应能力和更高的生产力。

将商务电话放在口袋里，员工不必担心同步电话线路、转接电话或寻找笔记本电脑参加会议。从个人号码切换到公司号码就像按下按钮一样简单，这是远程和混合工作人员的一项基本功能。

6. 改进协作

借助无缝通信系统，SparkleComm VoIP可提高生产力。员工可以快速聊天、共享屏幕和交换文档。同事们可以像在同一个房间一样一起工作，即使他们不在。更好的是，基于流行的个人应用程序的用户友好界面可在工作中提供无缝协作体验。

7. 轻松入职

安装或添加到您的 PBX 系统的令人头疼的日子已经一去不复返了。借助 SparkleComm VoIP电话服务，公司可以移植现有业务线或快速创建新业务线，而无需外部帮助。企业可以添加所需的确切用户数量——例如，在某些情况下，通过 PSTN 提供商，公司可能不得不购买一组 12 条线路，即使他们只需要 9 条线路。

8. 减少电话硬件和电线

借助云呼叫，企业可以放弃笨重而复杂的硬件。使用 SparkleComm VoIP的云通话只需要互联网连接和支持网络的设备。

9. 保护敏感数据的内置安全性

云安全协议使关键信息处于锁定状态，这对于工作流程日益数字化的企业来说是一项重要资产。

10. 不断发展的工作场所的可扩展性

作为一种云解决方案，SparkleComm VoIP呼叫可以轻松添加或减少电话线路，并进行扩展以适应任何不断增长和变化的运营。随着越来越多的员工采用混合工作方式，他们的呼叫能力将在办公室、家中或其他远程工作地点保持一致。

11. 无缝用户体验

无论您是员工还是客户，整个通话体验都是积极而轻松的。

通过云呼叫，可以访问互联网的员工可以让他们的业务电话线在任何设备上随时随地响铃。用户可以轻松地从通话切换到视频会议、记录和转录通话、保持或转接通话，同时还可以接听同事的电话。

曾经有一天，拨打电话是一种昂贵而繁琐的体验。从旋转拨号到砖头大小的手机，每一个电话时代都比上一个时代有所改进。现在与云技术相结合，互联网协议语音 (VoIP) 提供了当今企业所需的灵活性、可扩展性和始终在线的性能。

但是 VoIP 电话系统如何帮助他们脱颖而出？在云呼叫的支持下，将会议、消息传递和联络中心集成到呼叫体验中，SparkleCommVoIP 提供了传统公共交换电话网络 (PSTN) 根本无法提供的吸引人的功能，例如更低的成本、更高的可访问性和前所未有的便携性。鉴于混合工作的兴起，功能丰富的SparkleComm统一通信解决方案对于跨行业的企业变得越来越重要。 现在我们对什么是 VoIP 有了基本的了解，让我们来讨论一下谁在使用它。许多人在个人和职业生活中都使用 VoIP 电话服务。就前者而言，视频会议是 VoIP 最受欢迎的用途。

当今的企业依靠 VoIP 提供安全、可靠和灵活的工具，使员工能够实时连接和协作。借助集成的企业级通话功能、虚拟会议和消息传递应用程序，员工可以在任何地方工作时提高工作效率。某些 VoIP 功能甚至允许参与者轻松地将呼叫转换为会议并记录整个交流以供将来参考。通过多种形式的混合工作，VoIP 使连接和继续工作变得更容易，无论情况如何。

VoIP 呼叫技术还可以通过提供一个集中的平台来监控性能和管理整个电话系统，从而减轻管理负担。例如，VoIP 平台可以优化组织内的呼叫、简化带宽利用率并提高呼叫质量和性能。

网络电话是如何工作的？

与传统的 PSTN 相比，VoIP 不使用物理电话线或有线系统。VoIP 使用户能够通过宽带互联网连接（也称为 IP 电话）拨打或接听电话。从这个意义上说，VoIP 是能够通过 Internet 传输语音和其他多媒体内容的基础技术。在深入之前，让我们进一步解读 VoIP 的首字母缩略词：

• 语音： VoIP 将语音信号通过互联网打包成更小的数据包，然后发送给接收者。
• 互联网协议：联网设备使用其唯一的“IP 地址”在互联网上相互识别。

基本上，VoIP 电话呼叫将您的模拟语音信号合成为数字格式，然后通过 Internet 将其传输到等待的 IP 地址。如果您拨打的是普通电话号码，该数字信号会在到达其接收者之前转换为传统信号。无论您是呼叫 VoIP 设备还是普通的 PSTN 电话，SparkleCommVoIP 技术都能确保所有呼叫都在几毫秒内接通。

VoIP 呼叫主要分为三种类型：

1. 电脑和移动设备

许多 VoIP 解决方案具有软件（例如：SparkleComm），允许用户使用耳机和麦克风直接从他们的计算机拨打电话。

2.IP电话

专用电话旨在直接与您的计算机连接以开始通过 Internet 拨打电话。使用智能手机，SparkleCommVoIP 通话就像下载应用程序一样简单。

3.模拟电话

使用模拟电话适配器，您可以将普通电话的模拟信号转换为可以通过 Internet 传输的数字格式。

没错——SparkleCommVoIP电话系统允许您在电话、计算机或移动设备上拨打云电话。启动 VoIP 呼叫只需要互联网连接，这意味着从传统电话系统的采用和迁移可以很简单。

内部和外部的有效沟通对于任何组织的顺利运作都至关重要。当前的流行病和向远程工作的大规模转变只会凸显有效沟通的价值。甚至在当前的全球危机之前，许多企业几乎每天都面临着沟通问题。随着在家工作成为新常态，公司现在比以往任何时候都更需要更好的沟通平台。 沟通效率低下的后果

大多数企业没有全面的沟通平台。应用程序是在需要时添加的，并且它们不集成。用户无法将数据从一个软件移动到另一个应用程序，这使得查找和共享相关信息变得乏味。

沟通效率低下会产生相当严重的后果，例如：

• 收入损失
• 客户投诉和失去信任
• 错过最后期限
• 员工流动率
• 诉讼和法律行动

因此，组织需要投资于一个统一通信平台，而不仅仅是一个或十几个应用程序。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信平台是一种解决方案，可以让公司更轻松地进行内部和外部沟通。它将包含不同的通信方法，例如视频通话、消息传递、文档共享和任务管理。并非每个沟通平台都提供所有功能，每个平台都可能专注于不同的领域，例如客户沟通或项目管理。

根据贵公司的需求，您可能需要投资多个平台。您需要为您的员工提供灵活的沟通选项，以便他们能够实现目标并有效地相互合作。如果没有正确的工具，您如何期望您的员工达到或超过预期？

通信平台不一定是基于云的，尽管这是大多数软件解决方案所使用的。即使是带有 PBX 的老式固定电话系统也是一个通信平台。但是，模拟解决方案在使用方式上一直存在限制。今天的系统功能更强大，使用多种工具，并提供了很大的灵活性。

现代通信平台的示例包括 VoIP 电话系统、基于云的联络中心解决方案、客户通信系统等。这些系统中的每一个都将使用各种软件甚至机器学习工具来促进通信。一些工具还提供分析功能。

通讯平台类型

内部通讯

顾名思义，这些平台专注于改善员工之间的内部业务沟通。这些平台可能包括实时和异步工具，因此用户可以选择最适合特定情况的工具。使用综合平台的优势包括：

• 平台上所有应用的单点登录
• 跨工具的类似用户界面
• 提供所有通信快照的仪表板视图
• 能够将消息从一种工具转发到另一种工具

建立在 VoIP 基础上的统一通信系统可以帮助企业简化内部通信渠道。这些系统应该可靠、安全，并且在某些情况下还符合监管要求（医疗保健、教育、金融服务行业）。

客户沟通

客户沟通工具允许企业管理客户请求、跟踪支持票证并与客户沟通。各种工具可能包括商业网站上的实时聊天、管理传入的客户电子邮件和分析客户趋势。CRM 应用程序还可以提供基于 AI 的自动化，以帮助更有效地管理成千上万的客户请求。

与客户沟通不畅可能导致严重后果，包括收入损失、品牌价值损失、宣传灾难，甚至法律诉讼。使用客户沟通平台可以帮助您改善客户体验。

项目管理

每个大小企业都有截止日期和目标。在这种情况下，一个全面的项目管理平台至关重要。这些系统帮助组织将较大的项目分解成更小的块并与团队共享。您可以将任务分配给特定用户、跟踪完成情况并查看项目截止日期。

您可以管理各种项目，例如产品发布、销售活动、营销项目和其他临时活动。

协作工具

协作平台允许用户处理项目所需的同一组文档。当项目团队在家或在其他偏远地区工作时，协作至关重要。您需要工具来管理围绕特定文件的虚拟通信，允许用户标记文档或讨论编辑/更改。

这些工具不仅限于文本文档。您可以使用虚拟白板进行头脑风暴和分享想法。屏幕共享可以帮助团队看到演示者在做某事，而不仅仅是听录音。这些工具比使用可能会中断工作流程或试图为每个人开会的会议室和时间的电子邮件要好。

视频会议

视频会议工具在大型组织中非常普遍，但即使是小公司也可以从这些工具中受益。它是面对面会议、研讨会、员工入职、培训和研讨会的替代品。

除实时视频外，视频会议平台还提供许多功能。您可以录制会议并与无法参加的人分享。如果与会者无法使用摄像头，他们可以通过手机拨打电话。这允许用户即使在旅行时也能参与。您还可以访问群聊选项以共享反馈、进行民意调查以评估用户兴趣，并允许参与者接管部分会议的演示。

用SparkleComm视频会议代替面对面会议有 很多好处。没有必要为所有与会者找到一个好时机，如果您的团队分散在全国各地，这一点很重要。没有人必须为了一两次会议而旅行或在酒店房间里消费。您可以经常召开会议以更新项目状态，因为您可以立即进行设置。

在家工作是一种在世界各地的组织中缓慢而稳定地发展的趋势。在 2022 年，这可能是你们中的一些人的标准做法。即使您不是全职在家工作，许多企业也允许员工在一周内远程工作一两天。

但对于其他人来说，最终在家工作既令人兴奋又充满挑战。你如何平衡工作和生活？

如果您只是从全职办公室工作过渡到在家工作，请继续阅读我们关于在家工作的重要提示。 了解您的要求

在您离开办公室最终开始在家工作之前，请盘点一下在非传统空间中完成工作所需的所有东西。这可以是任何东西，从第二台显示器等设备到文书工作和联系信息。在家工作一周后，您可能会发现更多错过的东西，但在离开办公室之前准备好基础知识并没有什么坏处。

已经拥有远程工作人员的组织可能会有家庭办公设备的预算。了解它的价格以及您有资格为您的设置购买哪些物品。您可能还需要确定谁将支付退回旧设备、运费、报销或购买流程等费用。

如果您是企业中第一个在家工作的人，请务必立即索取您需要的东西。您的经理或老板可能不知道您需要什么，而您将是最好的判断者。您需要的具体设备将根据您的工作角色而有所不同，但请确保具备以下基本条件：

• 可插入笔记本电脑的大型显示器
• 键盘和鼠标
• 摄像头
• 打印机/扫描仪/传真机
• VoIP 电话或应用程序
• 带麦克风的优质耳机

保持正常

工作时间在家工作的危害之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表将帮助您设定界限并平衡工作和个人生活。很想从床上滚下来，穿着睡衣坐在办公桌前。它可能对某些人有用，但大多数其他人喜欢有固定的办公时间，即使他们不必去办公室。

远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区，尤其是当您的整个团队都在家工作时。但请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是从上午 9 点到下午 6点（或任何您的日程安排）。不要在正常工作时间以外回复电子邮件或电话，并确保从聊天或群组消息等工作系统中注销。

关于穿着睡衣工作的说明。穿着睡衣工作通常不是一个好主意，因为很难保持专业的风度。无论如何，如果您有视频通话，您将不得不打扮，因此正常着装是一个好习惯。至少，穿一些舒适的运动服而不是睡衣！

有一个单独的工作区

如果您是在家全职甚至兼职工作，那么有一个单独的工作区很重要。不是每个人都拥有家庭办公室的奢侈，但您应该在家中指定一个工作区域。

它可以是客厅角落的桌子，甚至是厨房的桌子，但如果可能的话，尽量避免坐在电视机前。即使房间很小（如客房或阁楼空间），带有可以关闭或锁定的门的单独房间也是您的最佳选择。

一个单独的工作区在许多方面都是必不可少的。它让您的家人知道您正在工作，除非是紧急情况，否则不会被打扰。如果放学后家里有小孩，这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并最大程度地减少分心。

将您的个人和工作设备分开也是一个好主意。这有助于您的雇主的安全，您不必担心不小心将假期照片发送给您的客户。 保持您的企业 VoIP 和个人电话号码的区别。大多数现代 VoIP 服务（如 SparkleComm）都允许您使用设备上的软件电话应用程序拨打电话，因此请利用该功能。

避免分心

仅仅因为您在家工作并不意味着您是一个人。您可能正在与同样在家工作的合作伙伴或孩子和宠物共享空间。当您可以看到水槽中成堆的衣物和盘子时，在家工作时避免分心可能会很困难。或者当孩子们吵着要你和他们一起玩的时候。

与往常一样，设定界限和期望很重要。告诉你的朋友和家人你的工作时间，这样他们就知道不要擅自来访。当然，您可以为服务人员接听门铃并接受送货。毕竟，这是在家工作的好处之一！但这并不意味着你有时间在工作日中间喝杯咖啡聊天。

休息

一下 贵公司关于午餐和休息时间的政策是什么？即使您在家工作，也要注意它们并带走它们。如果需要，将您的休息时间安排到日历中，因为许多远程工作人员会忘记休息。即使您的家比办公室更舒适，离开电脑和电话一段时间也很重要。

在午餐时间或休息时间结束之前也不要回到办公桌前。即使你只吃 20 分钟，也要花一小时。利用这个机会到外面散步，呼吸新鲜空气或遛狗。每天在同一时间休息也有助于孩子们了解您将在某些时间可用，但在其他时间则不能。如果他们有问题，可以等到你休息一下。

如果您发现很难停止工作和休息，您可以使用一些应用程序，在需要时将您锁定在计算机之外。或者设置一个屏幕保护程序，让您知道您还剩下多少休息时间。请务必在办公室 SparkleCommVoIP 系统上设置您的在线信息，大多数系统都有内置选项，例如午餐或休息用户离开。

与您的团队

沟通如果您想在家工作时取得成功和富有成效，沟通是至关重要的。事实上，当你不在办公室时，过度沟通并没有什么坏处。当您看不到对方或判断他们的语气时，简单的误解可能会滚雪球般陷入危机。在撰写电子邮件时保持积极的语气也很重要，你不想听起来像个混蛋。

如果您的雇主还没有良好的 VoIP 服务，那么是时候投资一项了。您的电话系统应覆盖所有员工——无论是在办公室还是在家——进行群组通话、聊天和视频会议。当一半的团队分散在全球各地时，虚拟会议和群聊是必不可少的。

与同事一起玩乐 与同事一起

玩乐也很重要。大多数在家工作的员工都想念的一件事是众所周知的饮水机上的休闲社交互动。因此，即使白天没有人在同一个办公室，也要尽你所能培养类似的友情。

周末的即兴社交时间或虚拟欢乐时光对于远程团队来说是个好主意。与队友分享笑话和 GIF，谈论与孩子一起在家工作的危险，或传递您的狗或猫打扰您工作的照片。将其与群组通话和视频聊天相结合。如果可行的话，您甚至可以在当地的咖啡馆以团队形式亲自见面。

良好的 VoIP 服务应该足够灵活，以满足您的通信需求，无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事闲逛。您应该能够轻松地在语音通话、聊天和即时消息之间切换。

SparkleComm提供了您需要的所有功能，而且还提供了一些功能。我们有信心为您提供最好的 SparkleCommVoIP 体验，何不试试呢？

您知道您的呼叫中心解决方案在您的预算和资源范围内，但您如何购买呢？从绝对低成本的服务到包括厨房水槽以外的所有产品的顶级产品，有如此多的解决方案可供选择！你是买你能买得起的最贵的，还是从更便宜的开始？当一些服务按分钟收费而另一些提供无限捆绑服务时，你如何比较服务？ 如果您将其分解为更小的步骤，购买呼叫中心解决方案并不一定很复杂。在我们深入了解细节之前，在购买适合您业务需求的系统时，请记住以下提示。

为小型企业购买呼叫中心解决方案时的有用提示

为您的企业购买新系统需要仔细考虑和考虑。一旦你投资了一项特定的服务，它就是长期的。更换供应商可能成本高昂、耗时长且对您的组织造成破坏。

幸运的是，与传统运营商不同，基于 VoIP 的服务提供商通常不会将您锁定在长期合同中。这意味着如有必要，您可以随时转移到另一个供应商。该过程是容易还是困难取决于许多因素，包括当前供应商如何存储和处理您的数据。因此，请始终寻找一种解决方案，让您在以后的道路上进行更改。

功能或预算？

在进行任何商业购买时，您首先会遇到的事情之一是是否优先考虑您正在寻找的价格或功能。即使这意味着您没有获得所需的所有功能或更灵活，您是否应该坚持预算？

答案在某种程度上取决于您可用的财务资源。请记住，您购买的是订阅服务，而不是一次性费用。当您逐月付款时，价格的小幅上涨很快就会增加。同样，选择标价最低的解决方案通常意味着您要在功能、质量或服务支持方面做出妥协。

诀窍是找到一个好的平衡点。最好的服务提供商将以您今天可以承受的价格提供包含您的业务所需的基本功能的解决方案。但是当您的需求发生变化时，您可以随时升级或添加功能。

规模和灵活性

这将您带到呼叫中心解决方案的下一个考虑因素。它可以在您需要时有效扩展吗？该服务是否足够灵活以适应您今天的业务并为未来的增长提供空间？

您不想购买限制您的业务扩展程度或速度的服务。您可能从只有 10 名员工和 4 条生产线开始，但您可以在 3 年内扩展到​​ 2 个办公室、50 名工人和 15 条生产线。供应商应该能够与他们的客户一起扩展。

多年来，中小企业将面临起起落落，这是商业世界的事实。有时您可能需要缩小规模或减慢扩张速度。在这种情况下，解决方案应该允许您禁用您不使用的功能或删除不必要的行/数字。

可靠性和音频质量

在呼叫中心软件方面，可靠性和音频质量是首要考虑因素。想想客户支持对您的业务有多重要。你能承受失去几个小时的电话服务，更不用说一两天了吗？由于没有供应商可以一直声称 100% 的可用性，因此您应该考虑他们在服务暂时不可用时提供的备份。您可以将来电转接到手机号码吗？

至于音频质量，VoIP 通话涉及静态、完全静音、乱码和掉线的日子已经一去不复返了。今天的服务与模拟固定电话相同——如果不是更好的话。但是，您应该向提供商咨询他们使用的编解码器以及他们是否提供高清音频。

安全性和数据可移植性

与固定电话不同，VoIP 呼叫容易受到与其他支持互联网的服务（如电子邮件）相同的威胁。您可能会收到垃圾电话、拒绝服务攻击、欺诈性收费以及许多其他问题。这些可以通过适当的安全措施来避免，但由于服务由提供商管理，您必须信任他们的协议才能保证您的通话安全。

如果您在受数据安全规则约束的行业（例如健康、金融、教育部门）运营，那么您还应该验证该服务是否符合适用的规定。如果或当您决定切换到其他提供商时，您应该能够导出所有数据并随身携带。同样，对于某些企业而言，出于合规性考虑，这是必需的。

与其他业务工具集成

没有业务流程是独立的，最需要与各种其他工具集成。您的呼叫中心解决方案需要与您现有的电话系统（如果有）、您的 CRM 系统和其他软件配合使用。即使该服务当前不为您所依赖的东西提供支持，它们也应该有一个开发者中心或类似的东西，以便您可以创建您的集成。

自动化和分析

在任何呼叫中心，都有许多需要花费无数小时的管理任务。与其让员工浪费时间，不如让他们自动化以简化流程。自动化可以帮助提高生产力，最大限度地减少人为错误，并减轻员工工作日的乏味部分。

当您的员工接听电话并响应查询时，您会生成各种数据，例如大多数电话需要多长时间、有多少客户因同一问题回电、平均等待时间等。编译、处理和分析此数据应该是重中之重，因为它可以提供有关如何改进某些流程甚至新产品和服务的想法的见解。但是，自动化和数据分析都是更高级别的功能，您可以等待，直到您准备好使用它们。

一站式解决方案

尝试选择一个提供全渠道支持和尽可能多的功能的系统。这意味着您不需要单独的电子邮件、短信、视频会议等工具。它还消除了管理多个供应商、集成一堆不同的工具以及在这些系统之间移动数据的麻烦。换句话说，您需要SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心是您与客户之间的单一联系点。在当今世界，这意味着当客户向您的业务号码发送短信、致电提出问题或与您网站上的机器人聊天时，所有内容都会在一个地方捕获。

请注意，呼叫中心不一定指物理位置。大多数组织已经摆脱了固定电话和笨重的PBX 系统。借助 VoIP 和统一通信系统，呼叫中心解决方案更有可能是基于软件的。从本质上讲，您的呼叫中心是一个允许员工随时随地响应客户查询的平台。 你买得起呼叫中心吗？

除了呼叫中心仅适用于大公司的神话之外，小企业在运营呼叫中心时还面临着一些障碍。从缺乏资源、没有技术知识、预算限制到缺乏业主的支持，中小企业面临着几个问题。

虽然企业主专注于这些问题，但这里更大的问题是——你能负担得起忽视对呼叫中心的需求吗？一个全面的客户沟通平台可以让您的员工更好地完成工作。虽然从客户的角度来看，提供单点联系是好的，但呼叫中心也可以消除糟糕的服务体验。

考虑一个小例子。假设客户无法通过您的网站完成购买，因为它加载缓慢并出现错误。这肯定是一次糟糕的经历，没有两种方法。但是，客户致电您的企业来解决问题。这是您完成销售甚至提升您在客户心目中的声誉的机会。

如果没有呼叫中心，客户的电话可能会无人接听，可能会到达某人的语音信箱，或者最终打错了部门。您甚至不知道潜在客户有问题。有了呼叫中心，情况就完全不同了。客户与可以帮助他们完成购买的人取得联系，将可能是糟​​糕的体验转变为更积极的互动 并提高客户满意度。

毕竟，大多数客户都知道事情有时会出错。当问题发生时，企业如何响应和解决问题才是最重要的。

呼叫中心即服务

几乎没有任何业务流程没有从独立的软件平台演变为基于互联网的软件订阅服务。换句话说，小型企业最好考虑呼叫SparkleComm呼叫中心，而不是部署本地解决方案。

SparkleComm呼叫中心解决方案是什么样的？它是一个综合性平台，可通过 Internet 即服务提供您需要的所有功能。它们提供了灵活性，因此您可以禁用或启用您需要的功能。这些服务还允许小企业从小做起，只使用他们需要的东西。当您的业务开始增长时？他们可以与您一起扩展。

随着隔离在全球范围内的持续进行，在家工作对我们大多数人来说是新常态。每天不去办公室可能会让人感到不安，而对于那些已经在远程工作的人来说，一切照旧。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫过渡到在家工作的模式。

因此，您可能想知道如何在家工作时支持您的员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何让员工和整个组织的生活更轻松？有了正确的工具、目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。 请牢记这一点，这里有 6 种方法可以在在家工作时为您的员工提供支持。

1. 将技术部署到位

成功的在家办公政策需要正确的技术。在高速互联网、云计算和通信系统出现之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。然而，基础并没有改变。每个企业都需要这些系统来在家工作：

• VoIP
• 视频会议工具
• 虚拟会议软件
• 即时通讯
• 用于外部访问公司网络的 VPN
• 移动应用
• 商业软件和硬件

SparkleComm统一通信解决方案提供了上述许多功能，而无需购买不同的工具。请记住，IT 系统需要完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问它。您需要 IT 人员对系统进行测试，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少数工作人员，但当整个办公室尝试连接和登录时可能会出现问题。

出于另一个原因，测试所有企业系统是必不可少的。当办公室出现问题时，IT 人员可以轻松修复计算机或服务器，因为他们可以访问硬件。当员工在家工作时出现故障时，情况会更加困难。您的企业应该有备份，以防出现笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作。

2. 鼓励员工之间的社交互动

很多人都欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常通勤、交通、同事的噪音以及办公环境中固有的所有其他干扰。然而，并不是每个人都喜欢一直独自工作。即使是内向的员工也会错过在办公室工作所带来的社交互动。那么，您如何帮助您的员工彼此保持联系呢？

员工在家工作时会进行更多交流，这是理所当然的。但是像组织办公室聚会或只是在休息室闲逛这样的社交互动并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话。

团队可以每周留出一两个小时在周末前进行一次放松会议。简单地分享一些笑话或谈论工作周可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些忙于在家上学或照顾小孩的人来说，这可能是他们一直呆在家里时获得的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置在线游戏，例如宾果游戏，甚至虚拟读书俱乐部。您还可以交换最喜欢的食谱，因为现在每个人似乎都在做饭！

3. 设置和维护例程

典型的 9 到 5 个工作日可能并不适合每个人，但它确实为办公室设定了一个结构。当您早上没有通勤时间时，躺着可能很诱人，但这是一个滑坡。很快，人们就会忘记最后期限，他们的睡眠时间也会变得一团糟。它会导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

尽量减少这些问题的一个好方法是保持例行公事，即使实际上没有人在办公室。例如，会议和每周签到应该大致在同一时间，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工按平时的时间起床和睡觉，即使他们不必开车去任何地方。他们可以去散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课程，而不是通勤。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间时，很难将您的工作和个人生活分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。帮助员工，让他们知道在正常办公时间以外不回复是可以的。如果您确实需要发送工作电子邮件，快速“无需立即回复”会产生奇迹。

4. 获得适合在家

工作的设备 在家工作不仅仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机、双显示器、传真机、工作电话、USB 耳机、网络摄像头、降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使它只是客厅里的一张桌子。毕竟不是每个人都有空间建立一个专门的家庭办公室。

确保您的员工拥有他们需要的一切，以及如果他们需要其他任何东西可以联系谁。一些员工甚至可能需要帮助购买办公桌和椅子。因此，拥有正确工具的员工会更健康、更快乐、更有效率。

5. 经常签到并提供支持

沟通是员工在家成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常会拜访员工。与您的团队签到或通过表扬或其他展示（公告板、照片、团队会议等）表达您的感激之情很容易。但是当每个人都通过视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工仍希望获得经理的指导和支持。设置每周通话或视频聊天，与团队中的每个人联系。您还可以通过虚拟公告板、新闻通讯或其他在线工具组织一种方式来表示批准。

提供支持的另一种方式是确保获得健康实践，如在线瑜伽课程、家庭健身锻炼，甚至与治疗师预约。有了远程医疗，再也不用开车去他们的医生办公室了。

积极主动地帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。员工可能会不自在地说出来，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人因为在家上学或照顾年迈的家庭成员而需要重新安排会议？通过保持沟通渠道畅通，让员工知道他们可以就任何问题来找您。

6. 制定明确的在家工作政策

如果这是您的组织首次尝试在家工作，您可能没有明确的在家工作政策。即便如此，这也是一个阐明政策并确保每个人都知道的好机会。

没有像家庭政策这样的标准工作，因为您的业务需求将决定它的外观。至少，您应该包括以下部分：

• 公司关于病假和休假日的政策。您确实需要确保企业在危机期间不会出现人手不足的情况。
• 关于购买和报销办公设备如椅子、打印机、纸张、碳粉、耳机等的政策。员工是否有费用限制？他们是否可以访问所有必要的表格和文书工作？
• 对典型员工福利的任何更改，例如停车证、自助餐厅食品补贴、公共交通通行证等。
• 针对硬件和/或软件问题的 IT 支持票证流程。
• 数据安全和隐私措施，例如使用 VPN 和防火墙。如果员工以前没有进行过远程工作，那么他们很可能会在事情变成例行公事之前遇到问题。

如您所见，如果没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。通过 SparkleComm统一通信支持您的员工并帮助他们取得成功。

任何经常使用电话的企业都需要转接电话。某些部门或团队可能比其他部门或团队更多地使用该功能，例如客户服务或销售。即使工作人员不是电话重用者，您仍然可能接到应该转到其他地方的电话，这意味着您需要转接电话。 何时使用呼叫转移

在组织内使用呼叫转移有多种原因。

内部转移

对于拥有多个团队和办公室的企业，您可能需要转接内部电话。假设一位同事要求更新一个关键项目的状态，但您无权访问该数据。无需强迫他们挂断并拨打另一个号码，您只需将实时呼叫转移到正确的接收者即可。

将客户转移给知识渊博的代理

无论您有呼叫中心还是有几个员工回答客户查询，代理都会遇到他们不知道答案但知道可以提供帮助的人的情况。在这种情况下，将实时电话转接给专家比让客户挂断并拨打另一个号码要好。

将客户发送到正确的部门

有时，由于按错按钮或拨错号码，客户可能会到达错误的部门。在这种情况下，调用者不是在寻找特定的人。同样，将呼叫者转移到正确的部门比让他们给您的公司打两次电话要快。

将客户转交给经理或主管

通常，客户服务电话涉及沮丧或愤怒的客户。代理可能无法令人满意地解决客户的问题，或者他们需要经理的批准。在这些情况下，将呼叫转移给经理将提供比强迫呼叫者重新排队等候更好的体验。

呼叫转移的类型

呼叫转接有两种主要类型，尽管它们通常使用不同的名称。

温暖的转移

暖转也称为出席转、热转或宣布转。它们比任何其他类型都更频繁地使用，并且通常为呼叫者提供更好的体验。热转接是指座席（或接待员）在将呼叫转接给目标接收者之前与他们交谈。热转移有几个好处：

座席可以检查预期的收件人是否可以接听电话

• 如果收件人忙，代理可以通知客户并提议将他们发送到语音信箱收件箱留言
• 座席可以向收件人更新呼叫者的目的、他们的帐户状态/信息或他们需要帮助的特定问题
• 然后，收件人可以用名字热情地问候客户，而不是普通的打招呼
• 客户不必像新电话一样重复相同的信息

暖转接的唯一显着缺点是您必须让呼叫者处于保持状态，最好是听保持音乐。一些客户可能不喜欢等待，但大多数人都接受这意味着他们可以与可以帮助他们的人交谈。实施暖转移最佳实践也可以帮助客户获得整体体验。

冷转移

正如您所料，冷转移与热转移相反。也称为盲转、无人值守、暗转。在此版本中，座席直接将呼叫者转移到不同的号码，而无需与接收者通话。如果收件人忙、不可用或不在电话旁，则呼叫者可能会进入语音信箱收件箱。

冷转接的优点是速度快，并且可以让座席腾出时间接听下一个电话。这非常重要，尤其是在繁忙的呼叫中心。假设在您的办公室中，冷热转移之间的时间差为 2 分钟。如果您有 10 个座席，每个座席每小时转接大约 5 个呼叫，那么您每天可能会浪费数百分钟。

不幸的是，缺点是收件人没有关于呼叫者或其问题的信息。客户必须再次重复相同的细节。虽然看起来热转移似乎总是更好的选择，但冷转移在某些情况下很有用。

假设客户在寻找销售时到达了信贷部门。在这种情况下，他们不是在寻找特定的人，而是在寻找特定的团队或部门。此人可以将呼叫冷转至正确的部门号码，任何可用的座席都可以接听电话。

通常，热转移通常用于保持客户参与并提供最佳客户体验。冷转接适用于内部呼叫或呼叫者不要求特定人员的情况。在几乎所有其他情况下，最好使用热转移。

如果您需要呼叫中心，请联系SparkleComm呼叫中心。

您对 VoIP 感到兴奋。您正在垂涎于实施VoIP 电话系统带来的好处和增加您的钱包。 你的渴望是可以理解的。谁不想撕毁承诺如此之多的实现的实质？

但是在您开始制定预算并选择该主要系统之前，您应该回答几个问题。

哪种电话系统最适合您的业务？

除了基于场所的电话系统之外，IP 通信的进步使得拥有由您的服务提供商托管的功能齐全的电话系统（称为托管 VoIP）成为可能。一般来说，如果您的电话系统将被超过 25 个用户使用，则基于前提的解决方案将是您的最佳选择。如果您的商务电话系统的用户少于 25 个，您应该同时考虑托管和基于前提的解决方案。

为什么要寻找新的电话系统？

除了您需要发送和接听电话这一事实之外，您希望从电话系统中获得哪些最重要的东西？

事实上，大多数 VoIP 电话系统都是相似的。唯一将它们与另一个区分开来的是它们的营销方式。

这就是为什么您需要了解诸如自动助理、语音信箱、语音信箱到电子邮件或“找到我”等功能的重要原因？列出所有你需要从新系统中取出的东西，以及那些会很高兴的东西。

您的电话系统会与其他业务系统集成吗？ 您听说的其中一项好处是 VoIP 电话系统能够与您的 CRM 或 ERP 平台等其他业务系统集成。一些系统提供用于与某些软件集成的 API，但其他电话系统不提供此功能。

在您联系供应商并在向您提供解决方案时询问集成之前，您应该知道哪些业务系统需要与您的新 VoIP 系统集成。

您会自己部署、维护和支持电话系统吗？

如果您拥有有能力的 IT 员工，您将能够自己部署和维护系统。如果您没有 IT 人员，您可能需要考虑研究托管 VoIP 解决方案或选择可以为您提供这些服务的有能力的经销商。

谁将提供您的语音服务？

在确定谁将提供电话服务之前，不要错误地购买电话系统。如果您要使用 VoIP，请确保您的 VoIP 提供商与您的电话系统兼容。

如果您打算同时使用 VoIP 和 PSTN 服务，您的电话系统供应商需要了解这一点，以便他们能够为您提供适当的解决方案。

总拥有成本是多少？

纯粹按价格购买会给您带来麻烦：更可靠、可扩展的系统确实往往会在前期为每位用户带来更多成本。从长远来看，您将看到的节省是值得的。随着公司的发展，您将希望将用户添加到您的系统中，因此要了解随着新功能和技术的发布，系统升级的容易程度。

你的用户想要什么？

即使它是列表中的最后一个，这对您来说也非常重要。每个员工或员工类型都有您需要满足的不同需求。

在购买系统之前，您应该询问他们每个人希望从电话或电话系统中看到什么。这将使您能够将他们的需求与特定系统的好处保持一致。

你迫不及待了吗？

希望你能再坚持几分钟，因为有一些重要的事情你需要知道。

如果您遵循此建议并逐步完成每个步骤，您将找到需要回答的其他问题。但这就是重点——您需要通过正确的步骤来确保您选择了正确的 VoIP 电话系统。

SparkleCommVoIP的人员可以提供帮助。这些 VoIP 专家可以从头开始为您构建一个系统，该系统充满了功能，并以低于您预期的价格加载了许多好处。