分类: 其他技术资料

IP PBX是一个机密的分支贸易系统，它在企业内部进行电话交换系统，在社区线路上的网络会议客户之间切换语音呼叫，同时允许所有客户共享特定数量的外部电话线路。企业内部的电话系统在邻里线路上的客户之间转接电话，同时授权所有客户共享特定数量的外部电话线路。这些包括电话单元、交换机、传真机、调制解调器、中心、连接器和交换机。借助 PABX，组织可以利用附近的扩展号码运行自己的内部电话网络。它通过将简单的语音信号转换为计算机化信号来实现这一点。从那时起，它会将呼叫引导至 VoIP 专家合作社，以处理每个呼叫的开始和结束。

PBX允许企业使用内部电话系统并使用来自电话组织的更少电话线。顶级的SparkleComm PBX 系统提供了监控语音消息、汽车专家和录制消息的选项。这同样记住了组织中每个人的电话扩展。SparkleComm网络电话系统通过网络拨打和接听电话。它通过将简单的语音信号转换为计算机化信号来实现这一点。从那时起，它会将呼叫引导至 VoIP ，以处理每个呼叫的开始和结束。有 4 种重要的 PBX 系统，每种都有特定的品质和缺点。因此，各种组织将利用各种 PBX 系统，这取决于它们的规模、呼叫者的正常数量以及新设备可访问的资产。

在中心，基于 IP 的语音管理利用会议初始约定 (SIP)。这种包罗万象的约定已成为 VoIP 电话系统的规范。对于SparkleComm PBX，您将使用SIP中继，它提供多个语音通道。在 PBX 的内侧，它保持不变。客户可以互相呼叫，真正查看语音消息，并像以前一样设置呼叫组，这是按计划的。在 PBX 的外部，SparkleComm VoIP 会为至少一个 SIP 中继帐户提供一系列资格。验证后，将向您的 PBX 引入来电以进行确认。客户同样可以通过您的 SIP 中继自动到达外部电话线路。PBX 自己决定呼叫是在内部处理还是移交给 PSTN。总的来说，您应该知道它的限制，这是在您的PBX中添加 VoIP 入口的好处。

在您的企业中采用SparkleComm IP PBX 可以带来一些优势。在这里，我们正在研究为什么它是一个精明的冒险的一些理由。它有非常低的通信成本。与网络相关的 PBX 可以提供更多的费用储备金。IP PBX 具有基于云的可靠性。您可以将当前的 PBX 连接到已证明的云质量。可靠的SparkleComm VoIP 管理将拥有多个服务器群，以实现值得信赖的执行。无论您的 PBX 是否出现故障，他们都可以呼叫其他地方。通过使用现在连接到PBX的设备，您可以让每个人都有用并降低设备成本， 您需要的主要内容是您的 SIP 地址、密钥和区域，然后您就设置好了。IPPBX 是极其微不足道的变化，对许多组织来说都是可怕的。希望将 SIP 中继作为接触SparkleComm VoIP 电话系统价值的入口。随着组织的发展，您可以通过微不足道的设置来增加语音通道的数量。

SparkleComm IP PBX 系统是 PBX 系统的后续改进。基于现有网络基础搜索内部通信系统的组织将受益于SparkleComm IP PBX 系统的各种优势。让SparkleComm IP PBX系统通过 TCP/IP 协议栈提供额外的声音、视频和短信功能是可行的。现在的工作环境不像以前那样了。因此，电机通常以最先进的技术运行，不断重新思考我们如何做每一件事，SparkleComm IP PBX 就是一个很好的例子。

通常人们觉得会议很糟糕，每个人都讨厌他们。如果您使用正确的应用程序和工具使您的会议更有效率，您就可以改变这一点。

专家喜欢说会议会扼杀生产力。但有时也例外。当您只安排必要的会议并轻松选择时间和日期时，会议效率更高。当您提前准备议程并指定某人做笔记时，会议的内容将更加有针对性。如果您让人们更容易加入和参与，会议会更有效率。 然后，会议可以根据议程中的时间线进行，也许你甚至会提前结束。当这种情况发生时，人们会很感激，因为它传达了一个信息，即他们的时间很宝贵。虽然举办一场高效的会议在很大程度上依赖于人，但它也需要合适的应用程序和设备来促进它。SparkleComm视频会议应用程序就是一个适合的工具，旨在使会议更顺畅、更高效。

现在有如此多的会议以虚拟方式进行，因此拥有一个首选的视频会议应用程序是绝对必要的。最好的SparkleComm视频会议服务是可靠的，这意味着即使某人的连接出现故障，您的通话也会保持不变，并且在您会面时拥有充足的协作工具。这些工具包括屏幕共享和白板、聊天框以及版主选项，例如能够将控制权传递给另一个人或在一个人讲话时将与会者静音。

SparkleComm是小型企业的绝佳视频会议选项，尤其是那些举办大量小型网络研讨会的企业，这个应用程序还可以与日历集成。

SparkleComm还是一种易于使用的视频会议服务，包括一些您在竞争对手中找不到的功能。例如，您可以设置一个让您响铃的电话，而不是强迫您拨入。付费计划的起价也相对较低，这对小型企业来说是一个有吸引力的价格。如果您使用该应用程序的基础版本，您可以同时召开多人的视频会议。还包括桌面和文档共享、白板功能、标准质量视频和云存储等。

SparkleComm是您能找到的最可靠的视频会议服务之一。当公司开发该产品时，它首先关注的是确保您的通话保持清晰和连接。它支持高清视频和音频。您可以获得录制为视频的通话记录。此外，任何人都可以免费试用核心产品，小型企业可以购买价格合理的计划，这些计划可以增强功能。虽然很难量化和比较视频会议系统的性能，但稳定性一直都是 SparkleComm视频会议声誉的基础。

既然新冠疫情和最近的限电政策让我们这么多人远程工作，SparkleComm即时通讯和其他业务消息传递工具已成为任务关键型工具。这 8个技巧可以帮助您保持SparkleComm即时通讯更有条理并保持高生产力。

商务即时消息应用程序SparkleComm使团队内部的沟通比使用电子邮件更容易。界面的新更新于今天开始为桌面和 Web 应用程序推出，提高了您使其成为整洁有序的工作空间的能力。例如，通用撰写按钮使您可以选择在大窗口中编写和编辑消息，并且只有在您完成后，才能选择将其发布到何处。另一项更改使您可以比以前更好地组织频道侧边栏。

这些变化有助于那些不熟悉SparkleComm即时通讯应用程序的人，尤其是没有编程和技术开发背景的人，了解如何更轻松地使用该工具。这些改进与您可以对 SparkleComm帐户进行的一些现有技巧和更改相结合，让您创建一个比默认界面更高效的有组织的界面。它们将使您与同事沟通和了解重要信息变得更容易、压力更小。

1. 使用部分自定义侧边栏

在新界面中我最高兴看到的变化是频道侧边栏部分。此功能可让您创建频道组和直接消息组，并根据您的喜好命名该组。例如，您可以为您的团队、部门或项目创建一个部分，并将所有相关对话放在一起。

一旦你有了新的SparkleComm更新，你可以通过转到左侧边栏中的标题并单击三个点来创建一个部分。选择创建新部分。输入该部分的名称或选择一个建议的名称。您也可以选择在部分名称旁边放置您选择的表情符号。单击创建，您就完成了。

除了按部分组织您的频道和消息外，您还可以减少在侧边栏中看到的项目数量。一种方法是使用星标。为您最常使用的频道和直接消息添加星标。这使它们位于已加星标标题下的顶部，使您可以将注意力集中在此精选列表上。

2. 让 SparkleComm消息更紧凑

两个设置将收紧您的SparkleComm界面，使其更加精简。

这些设置一起消除了SparkleComm中多余的字符、图标图像和空白。它们让您无需过多滚动即可查看大量信息。是否喜欢它取决于您，您可以随时更改它。如果您想让您的SparkleComm空间看起来更整洁、不那么忙碌，那么它们值得一试。

3.抑制图像混乱

如果你对SparkleComm的主要抱怨是你的同事发布了太多的动画 GIF、表情符号和带有大量预览图像的链接，你可以简单地在你的视图中隐藏它们。底部是复选框，可让您隐藏不同类型的图像。

4.自定义通知

收到太多通知会使它们全部变成噪音。通过三个步骤自定义您在SparkleComm即时通讯中收到的通知。

首先，将大多数新消息不重要的所有频道静音。转到频道，单击搜索栏旁边的齿轮图标，然后选择使该频道静音的选项。

其次，将您的通知首选项更改为仅直接消息、提及和关键字或无。如果您选择无，您将看到指示新消息的徽章，但您不会收到音频警报或其他屏幕通知。

第三，注意显示在您偏好的这一部分中的最后两个选项：通知我对我正在关注的主题的回复，以及对移动设备使用不同的设置。根据您和您的队友使用线程对话的方式，您可能需要选择接收线程通知的选项。至于移动设备选项，在手机上选择不同的偏好可以帮助您集中注意力。下次您需要不间断地工作时，请退出SparkleComm即时通讯桌面应用程序并注销 Web 应用程序，但将手机放在附近以接收重要的 SparkleComm消息通知。

5. 使用前缀对相似的SparkleComm通道进行聚类

这是我在SparkleComm帐户中经常看到的一个技巧：为应该组合在一起的频道创建前缀。例如，打算由销售团队专门使用的所有渠道都可能带有前缀“销售-”。

使用前缀会导致相似的频道自动聚集在一起，无论是在您的侧边栏还是在您需要探索它们时的完整频道列表中。虽然新版块功能可让您以独特的方式组织频道和消息，但前缀可帮助每个团队成员探索并找到与他们最相关的频道。

6.使用投票工具

当问你的队友一个调查式的问题时，比如“大家今天下午几点可以见面？” 使用投票应用程序。阅读对民意调查的回复比翻阅大量评论更容易和更整洁。

7.为线程创建礼仪

消息线程非常适合让SparkleComm即时通讯井井有条，但前提是您以适合您团队的方式使用它们。消息线程是从主频道衍生到侧边栏的对话。人们可以选择加入对话或置身事外。在线程中，您和您的队友可以就一个主题进行精心的对话，而不会被打断。

但是，当线程过多时，很难扫描通道并了解最近发生的任何事情。因此，您需要在线程使用和礼仪之间找到适当的平衡。如何做到这一点没有规则。

8. 用格式化组织你的想法

SparkleComm并不总是支持文本格式，这意味着您可以添加粗体、斜体、项目符号、下划线等，而无需知道如何编码。

一点点格式可以帮助人们快速阅读您的信息并吸收正确的信息。当每个人都可以浏览他们的频道并一目了然地看到重要的内容时，沟通就会变得清晰，每个人都可以保持高效。

大流行将数字化转型加速了 10 年；永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资，以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据，在大流行期间，非接触式技术（包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付）的采用增加了 66%，预计在 2022 年将进一步增加。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户，使用客户最熟悉的沟通渠道，酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外，拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势，能够升级运营、提高效率，最重要的是，能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS？

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS？

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用，尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法，例如部署SparkleComm UCaaS。

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，酒店公司可以统一他们的通信系统，与现有的酒店管理系统集成，快速适应客户偏好，甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理，使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上，根据有关数据，酒店业实施新技术后，在线收入增加了 135%，客人投诉减少了 71%，客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS，传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时，他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中，酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话，无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统，在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，收集正常工作日的许多好处，而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样，酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案，酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作，并促进这种卓越的沟通，从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店，SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处，其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话，以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户，在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性，它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何，SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分，监控和报告可疑活动，使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案，以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验，同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案，所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作，例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外，工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们，了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

促成销售转化的因素有很多，但大多数营销策略师都同意销售之旅总是从潜在客户开始。在努力培养潜在客户时，对潜在客户的需求进行分类和了解可以为您带来巨大的优势。

他们是温暖还是寒冷表明他们有多大可能转化为销售。除非他们是准备好进行购买的热门潜在客户，否则温暖和冷淡的潜在客户仍然需要培养以指导他们完成销售过程。在制定营销策略时，这种分类是必不可少的，因为它决定了客户旅程的顺畅程度，并促进了整个购买体验。虽然没有一个单一的策略可以应用于所有潜在客户，但在他们处于旅程的早期阶段，尝试理解和重视每一个人。

让我们深入了解暖线索和冷线索之间的差异，并继续了解创建勘探策略的技巧。

什么是温暖的线索？

顾名思义，热情的潜在客户是那些已经对您的服务或产品“热身”的潜在客户。他们已经表达了兴趣，无论是关注您在社交媒体上的页面还是订阅每周电子邮件通讯，并让您的业务受到关注。热情的潜在客户更愿意听到您即将到来的交易和促销活动，因此通过努力培养潜在客户，您可以提高他们转化为销售的机会。尽管因行业而异，但热线索更有可能转化近 10 倍，与冷线索的收盘率约为 1.7％ 相比，它们的收盘率约为14.6%。他们并不完全处于客户旅程的开始阶段，但仍有一些方法可以让这些潜在客户进入流程的最后阶段。

什么是冷线索？

冷线索是那些尚未对您的业务产品或服务表示兴趣的人。他们位于销售过程的最开始，在某些情况下甚至不了解您的业务。这些潜在客户的来源可能会有所不同，有时来自网络上的电子邮件列表，或者只是来自销售代表的冷电话。潜在客户培养可以帮助发展关系并将冷的潜在客户转变为温暖的潜在客户，从而增加您转换的机会。

冷暖线索的找矿方式

在对潜在客户进行分类后，您可以开始致力于创建内容营销策略来挖掘潜在客户。每种类型的潜在客户都需要单独的方法，因此让我们跳入当今营销策略师使用的最常用技术。

如何寻找冷线索

鉴于冷线索尚未对您的产品或服务表现出太大兴趣，有一些方法可以将他们的注意力吸引到您身上。冷线索是所有线索中距离销售漏斗最远的，因此在某些情况下可能会让人觉得很受欢迎。我们中的许多人都经历过关于我们不一定搜索过的产品的自发电话或电子邮件的另一端。缩小展示技巧的范围，例如简洁明了并意识到他们的暗示，以及不要过于咄咄逼人，可以为冷销售线索和您的业务之间更好地沟通奠定基础。

电话推销

虽然推销过去是收集新线索和直接联系的主要方法，但全球大规模采用手机意味着推销到达口袋，而不是家中。这最终导致人们不像以前那样经常接听电话，迫使营销和销售团队转向更新的、不那么自发的沟通方式。2020 年，来自未知号码的呼叫中有94%被重定向到语音信箱，而 2014 年这一比例仅为 80%。无论如何，电话等实时交互确实有助于与潜在客户建立更加个人化的关系，因为它表明有人在后面。在通过电子邮件进行简短介绍后致电冷门潜在客户可能会比意外和不熟悉的冷电话产生更好的结果。

冷电子邮件

电子邮件仍然是最常用和最有效的营销形式之一。在向不熟悉您的产品的人发送电子邮件时，请确保制作一个吸引人但内容丰富的主题和一个非常简洁的正文。用户不希望被文本和图像淹没而错过有用的信息。对于许多消费者来说，这将是对您的业务的介绍，因此拥有干净、新鲜的设计和易于阅读是值得的。为了更上一层楼，电子邮件个性化是一种简单的方法，可以大大提高响应率。只需拥有个性化的电子邮件主题行足以将它们打开的机会提高多达 26%。这需要对您的潜在客户进行一些背景研究，但已被证明非常有效。

社交媒体

不可否认，社交媒体可以为个人和企业提供影响力。许多人更喜欢在社交媒体平台上被联系到，因为它提供了立即被联系到并能够按照自己的节奏做出反应的中间立场。事实上，响应速度在寻找潜在客户方面起着重要作用，而社交媒体以其即时性而闻名。在五分钟的时间内对潜在客户做出回应足以将他们成为合格潜在客户的机会提高100 倍。创建社交媒体营销策略时，尝试选择几个可以保持稳定存在的社交媒体平台。这是您可以接触到大量个人和公司的媒介，同时通过信息丰富且引人入胜的社交媒体帖子让用户了解最新信息。

如何寻找温暖的潜在客户

由于绝大多数热情的潜在客户已经踏入了大门，因此最好采用一些欢迎方法来促进他们与您的业务的体验。

个性化内容

营销中的个性化对买家的购买决策产生巨大影响，这就是为什么在定位潜在客户时它变得司空见惯。与潜在客户的兴趣和需求相一致的信息内容更容易受到关注。研究表明，91%的消费者更有可能在以相关优惠和推荐形式提供个性化和有价值内容的企业购物。解释性博客文章是相关内容的示例，可以分享给热情的潜在客户。了解他们的需求，以确保您在适当和最佳的时间发布这些形式的有价值的内容。

面对面/实时互动

与热情的潜在客户交流已经意味着他们熟悉您的业务。建立融洽的关系非常重要，还有什么比打开实时对话更好的方法。通过电话、在线 SparkleComm视频会议以及当地实体企业的面对面会议来巩固客户关系。这些约会也有助于回答潜在客户可能遇到的问题，让他们更清楚地了解您的品牌，并缩小谈判的细节。

评论/客户推荐

客户做出购买决定时有许多因素在起作用，但更强大的影响之一是社会认同，或其他忠诚客户和用户的认可。使用产品评论和推荐，因为它们在潜在客户和已经有您的业务经验的以前客户之间建立信任方面非常有效。当好评来自其他消费者而不是企业本身时，它提供了额外的真实性，由于营销目的的意图，自己的话可能会受到怀疑。从这个角度来看，79%的消费者表示评论在决定购买时很重要。

如何有效地从您的在线形象中收集热情的潜在客户

不可否认，分类和识别潜在客户是营销的重要组成部分。将其带到下一步并管理您的潜在客户需要更多的组织和人力，但使用正确的工具，这一切都可以简化。如果您已经拥有在线形象并希望收集您产生的热情潜在客户，请尝试放置邀请以与您的潜在客户进行交流。

在您的网页上清晰地显示实时聊天按钮可以让用户在出现任何问题或疑问时快速取得联系，从而消除他们寻找您的联系页面所需的步骤。您还可以突出显示电子邮件注册，以换取您的企业提供的有用且内容丰富的新闻通讯。

社交媒体本身就是一种独特而强大的工具，它还可以让您立即进行交流，让您更接近热情的潜在客户。确保强调他们可以通过社交平台与您联系，例如通过将您重定向到相应页面的社交媒体图标。一旦开始联系，您就可以获得关于他们的宝贵见解，并在购买过程中找到他们的阶段。

SparkleComm是一款多渠道统一通信软件，包含管理潜在客户的广泛功能。在为客户沟通搭建桥梁时，使用SparkleComm统一通信工具对您的业务非常实用。 SparkleComm的实时聊天技术让客户可以轻松地与您的业务取得联系，并准时回答他们的问题和意见。这与呼叫中心等功能相结合，使您的代理能够无缝地处理他们的问题。

SparkleComm 呼叫中心通过实施自动工单分配减少了响应的平均等待时间，减少了队列的堆积，因为工单被平等地分配给代理。还可以使用社交媒体集成来消除从多个位置登录单个帐户的额外步骤。

投资于客户服务的多合一工具有助于收集和管理潜在客户，这现在是有利的，因为SparkleComm统一通信平台和社交媒体是有多少人选择与品牌接触和互动。通过专注于优化与潜在客户的关系，您还可以支持您的营销工作。这会降低整体营销成本、提高投资回报率，并最终提高客户保留率。

结论

根据您获得的潜在客户类型，适当地对其进行分类和管理是引导他们成功通过销售渠道的可靠方法。了解潜在客户的需求和期望可以帮助您制定营销策略，从而帮助您并通过销售渠道引导您的潜在客户。

不熟悉您的品牌的冷线索往往比热线索需要更多的关注和培养。潜在客户类型的主要差异确定了您必须应用的潜在客户培育水平才能提供最佳体验。寻找冷线索的有用方法是通过冷电子邮件和冷电话，而对于热线索，实时互动和推荐是有效的方法。

由于SparkleComm统一通信平台提供了广泛的功能，例如CRM集成、实时聊天功能、呼叫中心管理和视频会议等，使用SparkleComm统一通信软件可以让您在管理潜在客户时占据上风。

会议公平不仅仅是你在镜头前的样子。请遵循以下五个步骤，以确保混合会议对所有员工都有吸引力、富有成效和公平。

今天，统一通信 (UC) 供应商正在通过提供硬件和软件产品来解决会议公平性问题，例如劳格科技提供的SparkleComm视频会议软件，以使所有会议参与者能够平等地显示在画廊网格中。通过捕捉人体形态以及使用多个室内摄像头，这些方法消除了障碍，例如桌子、未面对摄像头的人以及与摄像头距离造成的扭曲。

但仅仅让每个人处于平等的地位并不足以确保会议公平。在同一个屏幕上看到每个人并不等同于轻松分享想法和对话，也不为 IT 和业务领导者提供确保会议实现目标所需的信息。

为了实现真正的会议公平，IT 和业务领导者必须采取以下五个步骤：

1. 部署室内触摸屏。

这些对于使用虚拟白板软件至关重要——无论是一些供应商的独立应用程序，还是来自劳格科技等供应商的SparkleComm视频会议平台内置的白板功能。会议室中的可触摸虚拟显示器意味着房间内的参与者不必盯着他们的个人笔记本电脑来查看或为白板做贡献。他们可以在室内触摸屏上协同工作，同时还可以查看远程参与者的输入。

2. 启用室内聊天。

会议应用程序供应商越来越多地提供使会议室中的人能够在聊天中看到对话的功能。这消除了使用个人设备补充会议的需要。由于屏幕尺寸的限制，支持室内聊天可能很难实现，但它应该是未来会议室的设计目标。

3. 使用额外的参与能力。

投票和参与应用程序可实现与现场和远程参与者的实时参与，尤其是对于每个人都可能没有机会发言的大型会议。SparkleComm视频会议应用程序具有投票功能，可让更多人参与进来。

4. 重新思考会议领导力。

即使 IT 和业务领导者实施了此列表中的前三个步骤，也可能不足以确保平等参与。会议领导者必须积极与远程参与者通过SparkleComm视频会议与远程参与者联系，以确保听到他们的声音，并寻求定期反馈以确保会议是有用的、富有成效的和必要的。

5. 利用分析。

现在，会议应用程序供应商以及第三方供应商都可以提供员工敬业度和体验见解。使用这些工具不仅可以提供对应用程序性能的洞察，还可以提供潜在的受众参与度。与其他常规员工体验反馈方法（如调查）相结合，这些分析可以为 IT 和业务领导者提供修改前进战略所需的指导。

会议技术策略不应仅仅专注于让参与者能够看到彼此，而应旨在实现整个会议参与体验的公平性。

作为呼叫中心代表，您每天都会遇到愤怒的呼叫者。您如何处理这些交互可能会导致成功解决他们的问题或永远失去客户。为您的呼叫中心座席提供适当的工具、培训和SparkleComm呼叫中心软件以帮助他们从容地处理棘手的客户问题非常重要。

以下五种技巧可以帮助使呼叫者平静下来，提高呼叫效率，减少处理时间并提高客户服务质量。

建立处理愤怒客户的流程

第1步：听。

您通常可以在通话的最初几秒钟内确定来电者是否生气。当你遇到一个愤怒的来电者时，重要的是在试图缓和情况之前简单地倾听他们的声音。来电者可能只是想发泄他的不满。有时，在给来电者表达不满的机会后，他们会道歉并让您解决问题，而不会再生气。

当来电者说话时，在SparkleComm呼叫中心平台上记下他们问题的要点可能会有所帮助。愤怒的来电者往往会走上正轨。做笔记可以帮助你更有效地找到问题的答案，也可以让你保持专注。而且事后，在必要时也便于您在SparkleComm呼叫中心系统里查看当时的情形。

如果来电者威胁您，使用暴力语言或咒骂，请遵循贵公司处理难缠客户的政策指南。如果您的指导方针允许您在他们越界时结束通话，请务必立即结束通话。

第2步：保持冷静。

在通话期间保持冷静很重要，以防止情况升级。以下是一些尝试的提示：

说话时要注意使用均匀的语气。使用激动或愤怒的语气只会更加激怒来电者。

请记住，客户不会生你的气。正是这种情况使来电者生气。

设身处地为他们着想。如果这件事发生在你身上，你会有什么感觉？对来电者有一点同理心可以大有帮助。

来电者说话时，深呼吸几下以平息你的神经。

第3步：重复信息。

当愤怒的来电者说完后，重要的是要让他们觉得你在他们身边。一种方法是为问题道歉，表达同理心，然后总结他们的要点。这样做不仅会让来电者觉得你在听他们说话，还会让他们有一些时间冷静下来。当他们再次开始说话时，您可能会惊讶于他们的平静程度。

第4步：避免按住按钮。

许多客户服务代表会将愤怒的来电者搁置，认为搁置时间能让他们冷静下来。事实上，情况正好相反。等待时间会增加呼叫者的挫败感，使情况升级。事实上，如果是使用的SparkleComm呼叫中心系统进行业务代理，当代理在不能解决客户问题时可以很快的路由到下一个更专业的代理那里，得到更好的解决后，可以减少呼叫者愤怒情绪。

一些来电者认为，保持时间允许代表粗鲁地交谈而不会被听到。其他人认为他们被搁置，以便代表不必处理问题。虽然这可能不是真的，但在暂停时，呼叫者的想象力将有足够的时间来思考为什么他们暂停的负面原因。

当你研究问题时，不要让来电者保持沉默，而是与他们交谈。让他们确切地知道您正在做什么来解决他们的问题。例如，“在我看来，您可能有计费错误。女士，我正在拿出你的账单，然后看看。我看到您在本月的第一天收到了账单，并且付款是通过您的信用卡自动支付的。您说您更改了付款方式，所以现在我要查看您帐户上的注释，看看何时进行了更改。”

与愤怒的客户交谈将有助于让他们平静下来，因为他们会觉得你足够关心引导他们完成整个过程。

第 5 步：让来电者高兴。

一旦你研究了问题，就该采取行动了。以下是帮助来电者开心的提示：

给他们选择。

为来电者提供解决问题的选项将使他们感觉更有控制力。确保不仅告诉您的客户他们的选项是什么，而且还要告诉您每个选项可以在多长时间内实施。缺乏控制会进一步激怒客户。

提供退款或代金券。

如果您的公司政策允许，请向他们提供退款或代金券。它可以在很大程度上表明您很抱歉并且您欣赏他们的业务。

多走一段旅程。

在结束通话之前，询问来电者是否还有其他可以帮助他们的事情。加倍努力可以让他们感到更加感激。

让他们微笑。

最后，赞美他们耐心或讲笑话以减轻愤怒情绪。虽然来电者看不到您的笑容，但是通过在SparkleComm电话中的欢声笑语能让你的客户心情愉悦，如果你能在结束通话之前让他们的脸上也露出笑容，那么你就是全明星经纪人。

处理愤怒的来电者是任何呼叫中心工作的一部分。知道如何有效地处理这些具有挑战性的互动可以大大改善客户与您和您的公司的体验。当电话中有愤怒的来电者时，倾听、保持冷静、重复信息、避免保持按钮以及让来电者开心都是必不可少的。使用SparkleComm呼叫中心等技术不仅可以帮助您帮助客户，还可以提高客户满意度并减少处理时间。

在工作场所进行交流时，SparkleComm 统一通信 (UC) 解决方案使所有用户能够毫无问题地进行连接和协作。SparkleComm UC 不仅为呼叫和视频会议提供强大的功能，而且还具有其他平台无法提供的企业级优势。 

进一步集成多种协作平台的一种方是将SparkleComm统一通信实施到您的业务中。SparkleComm UC 是一种精简和简化的方法，即使您使用的是零散的不同系统。它将一切联系起来，为最终用户创造了一种无摩擦的体验，同时仍然让他们能够访问他们交换消息所需的所有工具。

  统一通信解决方案的主要组成部分是什么？ 

谈到统一通信解决方案，您需要了解什么？SparkleComm UC 将电话系统与多种其他企业级通信工具集成在一起。最终目标是创建一个统一的平台，以提高用户体验和团队生产力，同时让员工在何时、何地以及如何登录工作方面具有更大的灵活性。 

SparkleComm UC 可在以下本地、私有云、公共云这几种配置中部署。

由于员工在家工作机会的增加，公共云配置（也称为基于云的 UC 或统一通信即服务 (UCaaS)）越来越受欢迎。  

借助SparkleComm UCaaS 平台，您对工具和功能有何期待？ 

电子邮件 

文件传输 

即时消息和状态 (IM&P) 

音视频通话 

视频会议 

屏幕共享 

  企业级呼叫与呼叫中心、软电话等功能相结合的优势 

尽管如今大多数会议都发生在基于视频的会议中，但企业呼叫仍然是一项重要功能。对于企业级业务，通话体验需要不间断、易用、一致。对于今天的企业客户来说，一个“足够好”的呼叫并不会削减它。 

那么，您可以从SparkleComm的组合功能的呼叫功能中获得哪些好处？ 

VoIP 和 PSTN 功能 

简化的通话体验 

高级垃圾电话过滤 

通过不同设备进行呼叫转移 

与其他产品集成 

自动话务员和呼叫排队 

呼叫中心功能 

通话录音和转录  

合并呼叫和会议 

呼叫等待 

集成的SparkleComm统一通信解决方案如何简化协作 

SparkleComm UC 解决方案可以帮助您的员工以新的方式联系和协作。它们不仅有助于增强远程工作人员的能力，而且还集成到现有系统中，使日常工作通信变得更加容易。 

SparkleComm UC的目标是简化协作。以下是SparkleComm UC 解决方案可能会带来的一些好处： 

统一的团队消息传递以发展积极的分享文化 

先进的桌面共享功能可改善虚拟会议并促进新的参与水平 

用于连接内部和外部受众的网络会议工具，将信息传递给需要的人 

客户关系管理 (CRM) 软件的集成工具，可轻松将消息和其他通信与任务实时链接 

简化的安全工具，减轻工人的网络安全负担 

使用集成的SparkleComm统一通信实现更好的业务发展

集成的SparkleComm 统一通信解决方案可以永远改变您在工作场所的通信方式。能够利用先进的协作工具意味着员工可以在没有技术障碍的情况下进行连接和交流。 

无论您开展什么业务，利用SparkleComm UCaaS 平台都可以增加额外价值，帮助您开展精简高效的业务。我们可以通过一流的SparkleComm UCaaS 功能（如 DaaS、呼叫中心和虚拟桌面功能）帮助您的业务扩展和发展，我们的使命是帮助您的团队高效连接，无论他们身在何处。

您的企业是否使用SparkleComm即时通讯服务？如果没有，是时候加入了，因为它们不再只是为科技公司服务。

包括餐馆、零售店甚至清洁服务在内的各种小型企业都在利用它们的效率。这些业主意识到 38% 的客户通过实时聊天进行购买。此外，分析师预计未来 12-18 个月市场将增长 87%。

但即使有像SparkleComm即时通讯这样的优质服务，每个企业都需要完善其聊天消息并培训实时聊天代理如何吸引客户。

通常，实时聊天对话显得没有人情味和机器人化。他们对业务反映不佳，缺乏专业精神，有些客户可能会认为这是懒惰。让我们改变对话！以下是编写专业聊天消息的 7 个关键提示。

1. 正确打招呼！第一印象是关键

第一印象是商业中的一切，即使在SparkleComm即时聊天服务中也是如此。从一开始就表现出专业精神和礼貌很重要。如果您想正确开始，请以热情好客的问候开始。

即使打开了多个聊天窗口，技术也让企业没有任何借口。聊天代理应使用预设回复来确保快速友好的问候。请记住，即使是预设回复，代理也可以随时根据情况改变消息的语气。 聊天问候是一种礼仪规则，但第一印象并不止于问候。除了欢迎信息之外，SparkleComm即时聊天代理还应开始与客户互动，以创造全方位服务体验。他们可以使用问候语来灌输核心品牌，然后引导客户进行销售对话。

2.边说边写

正式写作是一种天赋，应该受到赞赏，但商务聊天消息既没有充足的时间也不没有合适的地点。它呈现为非个人和机器人，并且对客户不利（尤其是在数字时代！）。

通过聊天与客户交谈时，边说话边打字很重要。这意味着代理人可以抛弃一些有价值的正式写作规则。

然而，放宽正式规则并不意味着忽略基本语法。正确的拼写、语法和标点符号可以巩固对操作的信心。它表明企业足够关心以清楚地传达他们的信息。糟糕的语法是草率的，可能会使客户远离网站。

防止语法不佳的第一道防线是将语法纳入座席聊天技能培训中。在培训中，包括有用的提示，例如向后阅读信息以发现错误以及在发送前大声朗读信息。

3. 保持谈话简单、礼貌和积极

简单是SparkleComm即时聊天消息的关键。聊天代理犯的最大错误之一是假设客户对产品或服务有广泛的了解。他们在聊天时使用技术术语（行话）。

除非客户首先使用一个术语，否则尽量用最简单的语言表达，或者在使用时解释和定义一个术语。这也适用于客户的问题。

保持简单的一种有效方法是保持信息简短。它们听起来更自然，并为客户提供提问或补充陈述的空间。

专注于澄清问题并尽快解决问题是任何SparkleComm即时消息聊天代理的首要任务。然而，礼仪不应该因为简洁而丢失。不是每个问题都很简单，也不是每个客户都是一缕阳光。

聊天代理必须保持对话礼貌。注意可能有模糊解释的缩写，如“OK”。相反，聊天代理可以添加带有缩写或其他声明的表情符号（微笑表情符号）以进行澄清。

座席可以通过构建陈述和问题来实现SparkleComm即时聊天对话的积极性。他们永远不应该直接说不，并且应该避免在他们的信息中使用“不会”或“不能”等负面词。

4. 专业地参与和澄清

我们可以列出一千个专业商务聊天消息的提示和技巧，但这是基本的。SparkleComm实时聊天是一个直接吸引客户并澄清他们的问题和疑虑的机会。

为了增加销售额，聊天代理必须愿意并且能够以激发行动的方式吸引客户。但是，如果不积极倾听客户的意见，他们将永远无法吸引客户。

以下三个步骤将帮助座席通过积极倾听来吸引客户并实现商务聊天礼仪。

第 1 步：客户关注和澄清

软件有助于多任务处理，但在与客户互动时，聊天代理应该只专注于客户的信息。聊天期间不应有其他干扰。这意味着把电话放在一边，与同事的对话可以等到客户满意为止。

此外，座席不应浏览或只阅读消息的最后一行。完整阅读客户所说的内容很重要。并且需要澄清，询问客户后续问题。这是一种反映对他们需求的兴趣的方式。

第 2 步：把假设留在门口

在与数百名客户交谈后，我们很容易陷入这样一种思维模式，即我们已经知道客户会说什么或问什么。从这个角度来看，低调的解决方案很容易打断客户。

但是，听到与问题无关的解决方案令人沮丧，尤其是在没有听到所有信息的情况下。代理人应该等到所有事实都出现，然后为客户提供可行的解决方案。

第3步：没有防守就是最好的进攻

有时客户会带着高涨的情绪进入对话。他们可能会生气或心烦意乱，并准备对周围的第一个人使用丰富多彩的语言。在这些情况下，重要的是不要为业务找借口。

辩解和防御性语言只会巩固代理人不听的氛围。在发送这种性质的信息之前，花点时间阅读（倾听）问题，然后解决（参与）它。聊天代理在那里倾听和帮助，而不是公司律师。

5. 同情和道歉

客户服务的核心是与客户互动的人的情商(EQ)。客户体验就是一切。我们每天都要以积极的态度接触我们的客户。在聊天中，发展情商是一门艺术。座席必须反映情绪信号，并用让客户感到理解和验证的话语做出回应。

通过SparkleComm即时聊天很难让道歉看起来很真诚，但这是实现同理心并验证客户的问题或挫败感的必要步骤。没有魔杖可以挥动传达，“我真的很抱歉！” 但是聊天代理可以采取一些步骤来传递消息。

1.重复并澄清问题。

2.承认错误。

3.验证他们的感受。

4.解释情况并解决所有问题。

5.提供有关将来如何解决和处理该问题的信息。

道歉不仅仅是说“对不起”。它包括承认、解决和承诺更好的处理。专业商务聊天的标志是能够以同理心来完成这些步骤中的每一个。

6. 积极主动并做出快速（但专业）的反应

客户并不总是发起对话。积极主动地联系并确定客户浏览网站的原因非常重要。事实上，即使他们没有回应，知道有人在那里也是积极的。

但是，最有效的参与是将主动的业务消息传递到您的对话中。这是一种让客户知道您关心并希望解决他们疑虑的方式。以下是一些可帮助您主动吸引客户的信息：

“您似乎经常访问我们的网站，但没有进行最终购买。我能帮你做出正确的选择吗？”

“看起来您正在访问很多页面！我们能帮你找到什么吗？”

“您已经有一段时间没有查看您的购物车了，您准备好结账了吗，或者我们可以帮您找到其他东西吗？”

“嘿[客户名称]，您想知道您感兴趣的服务/产品的特别折扣价吗？”

客户更喜欢使用SparkleComm即时聊天服务，因为它比其他通信方式更快。考虑到他们的历史的快速、专业的反应让客户感到很重要。

每个响应都是预制消息，可帮助您自动执行部分对话，因此座席可以更深入地挖掘问题或客户的背景。它们类似于通常用于自动化电子邮件营销活动的消息，但格式简洁。

企业有责任进一步开发和个性化这些信息，以提高客户参与度。

7. 撰写专业的最终检查并征求反馈意见

通常，SparkleComm即时聊天代理认为提出的问题是客户心中唯一的问题。这可能会导致他们过早地结束谈话。当代理同时管理多个对话时，这种情况经常发生。但必须添加确认客户需求得到解决的消息。

反馈为组织设定了基准，并告知企业他们可能需要解决的问题或确认某些事情正在发挥作用。因此，由于平台的速度，在SparkleComm即时聊天对话中询问客户反馈是必不可少的。

这是一个与刚刚体验过您的客户服务的人交谈的机会。聊天后调查应该非常快速和专业地用“什么”问题而不是“为什么”问题来表达。省略与客户无关或个人的任何内容，并将调查限制在五个问题上。

结论

如果企业有能力参与，SparkleComm实时聊天允许企业将访问其网站的访问者转变为客户。编写专业的商务聊天消息将帮助聊天代理快速有效地满足并超越客户的期望。

如果您的企业需要专业的实时聊天服务，请使用 SparkleComm即时通讯，通过主动软件创建即时连接。它由自动化提供支持，并为站点访问者提供自动路由选项，因此他们可以与可以提供专业帮助的代理联系。

从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业，在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱，而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以，许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统，具有电话、视频会议、消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信？让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

  什么是SparkleComm云统一通信？

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台，可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成，甚至自定义 API，以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言，这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式：

1.全新升级功能

工人需要移动性，而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案，以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作，并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子：

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处，都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序（移动或桌面） 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈？只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议和视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换，安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能，使工作更轻松：

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成，例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台。

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反，它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容， 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备，也不需要特殊的培训。事实上，使用SparkleComm电话系统，为客户提供了企业级工具，这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

3. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信，而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信，并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划，而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理，他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队，以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能，以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上，可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道，他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除，到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求，SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗？

世界各地的公司正在加速采用云计算，这得益于不断增长的员工队伍，他们随时随地进行协作。但是，尽管毫无疑问云是未来，但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等，有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信，企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持，并为接下来的一切做好准备。