分类: 其他技术资料

选择顶级呼叫中心软件不一定是负担。您当然想要针对您的特定需求的最佳选择，但只要您的呼叫中心解决方案满足一些基本要求，它就应该能够满足您的需求并改善运营。这些是顶级的SparkleComm呼叫中心解决方案的5个最佳功能：集成、实现、呼叫路由和 IVR、分析和指标、可扩展性。

1. 集成

在选择最好的呼叫中心软件时，集成应该是头等大事。即使是处理客户支持呼叫的每个潜在方面的呼叫中心系统也不能是独立的解决方案。您的企业利用各种不同的软件平台来提高呼叫中心和整体生产力，所有这些平台都在SparkleComm呼叫中心软件中无缝集成。您的帮助台软件、CRM 系统、劳动力管理工具、营销工具，甚至社交媒体平台都在理想世界中协同工作。

2. 实施

易于实施是出色的SparkleComm呼叫中心软件的另一个重要方面。有了可用的高级解决方案，即使是功能最繁重的系统，完全实施也不会超过 1-2 小时。易于实施至关重要，因为在此期间您的呼叫中心功能可能会降低。

3.呼叫路由和IVR

一些高管认为，他们不需要呼叫中心解决方案仅仅是因为他们有现场座席来接听他们的电话。不幸的是，这也有可能让客户暂停甚至错过他们的电话。

呼叫路由和交互式语音响应 (IVR) 系统消除了这个潜在问题。一个简单的事实是，并非每个呼叫者都需要现场代理的帮助，即使他们这样做，将他们送到正确的部门并不意味着员工必须转移他们。

正确的SparkleComm呼叫中心软件可以接听呼入电话并根据呼叫者的输入进行定向。这可能就像让客户“如果您是当前患者，请按 1，如果您是提供者，请按 2”一样简单。借助SparkleComm这项技术，您的商务电话系统可以为您的客户处理许多简单的解决方案，并且借助SparkleComm智能呼叫路由，您将不会浪费时间和资源试图将呼叫者转到正确的部门。

4. 分析和指标

如果没有测量分析和指标的能力，任何呼叫中心软件解决方案都是不完整的。呼叫中心指标将向您展示您的座席和新系统的运行情况，它可以确定可能需要改进的领域。例如，如果您的一位座席在呼入电话上的平均通话时间比其他员工长，您就会知道是时候使用实时通话监控功能来查看到底发生了什么。

跟踪个人和团队指标的能力同样重要，呼入和呼出呼叫中心都是如此。这是因为数据就是现代商业世界中的一切。它可以帮助您处理从改善劳动力管理到提高呼入和呼出电话效率的各种任务。如果您使用的商务电话系统不跟踪指标并提供分析，那么您正在对整个组织造成伤害。幸运的是SparkleComm呼叫中心解决方案就拥有分析和跟踪的能力，保证了更优质的客户体验。

 5. 可扩展性

许多企业完全根据价格选择呼叫中心软件。这当然应该是一个考虑因素，因为选择正确的云呼叫中心定价模型将在您的投资回报中发挥重要作用。但是，这并不意味着您应该简单地选择您能找到的最便宜的呼叫中心管理软件。这是因为单一低价的系统通常不具备可扩展性——这是成功呼叫中心的一个重要方面。

可扩展性是指呼叫中心软件解决方案根据您的需求缩小或增长的能力。例如，想象一家经营海滩用品的公司。他们的通话量显然会在夏季达到最高，那么他们为什么要在寒冷的月份支付夏季基础设施的需求呢？

此外，呼叫中心软件选项应该能够与您的公司一起发展。随着您变得更加成功，您可能需要处理更高的呼叫量，甚至需要更加关注外呼活动管理。SparkleComm呼叫中心解决方案的可扩展性提供了这样的可能性。

SparkleComm云呼叫中心解决方案，提供更好的客户体验

如果您正在为您的企业寻找最好的呼叫中心软件，那么SparkleComm就是您的不二之选。基于云的SparkleComm呼叫中心软件具有我们刚刚讨论过的所有最重要的功能，并且我们的解决方案对于各种规模的企业都是完全可扩展的。

无论您是需要一个基本系统来帮助您的两人客户服务团队，还是需要一个完整的技术基础设施来每天处理数千个电话，我们都有满足您需求的系统。

当然，任何人都可以承诺提供出色的呼叫中心解决方案以及业内最好的客户服务。眼见为实，我们准备提供免费演示，向您展示我们对客户满意度的重视程度，无论是对我们的客户还是您的客户。单击此处请求演示，了解我们的客户服务解决方案和SparkleComm呼叫中心软件可以为您的业务做些什么。

运营高效的呼叫中心已成为许多企业追求成功的重要过程。 当保持客户满意度需要处理大量呼叫的能力时，将会有一个点。虽然这对您的公司来说可能是一笔新的开支，但这也意味着您正在变得更加成功。然而，仅仅拥有一个满是呼叫中心座席的房间是不够的。您将需要呼叫中心软件才能正确管理这些呼叫。不幸的是，并非每个呼叫中心解决方案都是一样的。

有多种可供企业使用的呼叫中心系统，但真正归结为哪种选项可以满足您的独特需求。一些公司需要仅将呼叫者引导至相应部门的呼叫中心软件。当然，其他组织可能更喜欢提高呼叫中心客户参与度或提供人工智能 (AI) 和交互式语音响应的系统。无论您需要最少的呼叫中心软件功能还是完全基于云的系统，现代SparkleComm呼叫中心解决方案都可以完成工作。

以下指南将提供您需要了解的有关此宝贵软件的所有信息。在本文结束时，您将了解这样的解决方案如何使您的客户、呼叫中心代理和整个组织受益。

什么是呼叫中心系统软件？

呼叫中心系统软件是一个专注于在联络中心环境中简化客户服务解决方案的平台。有各种类型的软件属于这一范畴，一些平台甚至提供其中几种工具。

例如，一种基本类型的呼叫中心软件可能只提供交互式语音响应 (IVR)——一种仅根据呼叫者提供的输入来引导呼叫的系统。然而，更复杂的解决方案例如SparkleComm呼叫中心还包括 IVR、计算机电话集成、自动呼叫分配和呼叫中心监控。

这些呼叫中心系统旨在解决传统呼叫中心环境中遇到的许多问题。例如，呼叫者可以使用SparkleComm的自助服务选项并腾出代理来处理更复杂的问题，而不是让三个代理处理日常任务（例如，付款、更新信息）。

呼叫中心最基本的软件提供了好处，但当您选择基于云的SparkleComm呼叫中心系统时，更多的优势就会出现。

这些好处包括更大的可扩展性、降低的成本、提高的效率和卓越的安全性。此外，云SparkleComm呼叫中心软件提供了远程工作的机会，这已被证明可以提高员工的工作效率。

为什么我应该考虑呼叫中心解决方案？

切换到云呼叫中心的好处很多，但真正突出的是技术对现代系统的改进。自 LIFE 杂志在 1950 年代开设第一个呼叫中心以来，技术已经取得了长足的进步，但太多的公司使用相同的过时技术。此类系统通常不允许集成客户关系管理 (CRM) 软件，这意味着您甚至无法处理现代客户服务解决方案的基本功能。

基于云的SparkleComm呼叫中心系统还允许您的支持团队专注于服务，而不必担心硬件问题。虽然即使是云也需要呼叫中心中的某种形式的硬件（例如调制解调器、路由器），但会遇到问题的组件要少得多。这意味着比传统遗留系统更少的停机时间，如果确实发生问题，技术支持团队更容易确定根本原因并让您重新上线。

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在客户等。 

运行有效呼叫中心活动的提示

设定 SMART 目标

呼叫中心的活动目标应该是 SMART。它代表 

具体——目标应该回答关于需要做什么、谁来做以及如何做的问题。 

可衡量的——目标应该是可量化的，以便您可以跟踪进度和成功完成。您需要多少新用户才能成功？ 

可实现的——设定目标时，确保它们是可以实现的。如果您当前的群组今天有 100 个用户，那么在 1 个月内添加 1000 个新用户几乎是不可能的。 

相关——目标应该与您的业务战略相关。为什么要扩大用户群？它会影响销售或盈利能力吗？

有时限——衡量成功意味着您需要了解时间表。你什么时候开始做这个项目，什么时候停止？你会在 1 个月或 6 个月内实现目标吗？ 

创建适当的指标

您不必将自己限制在一个指标上，您可能需要衡量几个指标来量化成功。但是，请确保指标与活动相关。潜在客户转化等基于销售的指标与技术支持活动无关。 

为代理配备正确的工具

每个呼叫中心活动都需要一组不同的流程和任务才能成功。但是每个广告系列都需要一些工具。作为经理，您需要确保您的座席拥有正确的工具和技术，以便在他们的工作中取得成功。使用与您的CRM等其他企业工具集成的灵活且可扩展的SparkleComm VoIP 电话系统实际上是必要的。 

现代SparkleComm VoIP 电话服务将提供许多附加功能，可以帮助您的呼叫中心活动，无论类型如何。IVR、自动话务员、呼叫转移、保持音乐等只是SparkleComm其中的几个例子。SparkleComm为每种情况提供正确的调用脚本并充分利用您已有的所有工具也将帮助您的员工取得成功 。

确保员工受过培训且知识渊博 

无论您的员工多么有经验或技能，他们总是可以使用额外的培训来提高他们的知识库。您的初始入职和培训应该很好地将新代理介绍到他们的角色中。但是您仍然需要根据个别员工的需求找出差距并调整培训。 

培训不必局限于正式会议。员工交流、参加研讨会、书面论文或SparkleComm视频会议说明是培训代理了解您的产品、服务和流程的其他方式。 

自动化基本流程

您的电话座席将在典型的一天内完成许多任务。如果您可以自动化它们，为什么还要让他们承担日常任务呢？拨出、向 CRM 中的客户记录添加注释等基本流程可以通过正确的SparkleComm呼叫中心系统实现自动化。将您的座席从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于取得成果。

保持准确的记录——列表和数据库

没有准确及时的数据，任何呼叫中心活动都无法成功。为此，您需要确保您的数据库和呼叫列表经过验证并拥有您需要的数据。许多呼叫中心会定期联系客户以更新他们的记录或从第三方供应商处购买详细的人口统计信息以添加到他们的数据库中。此步骤使您可以从有实力的位置开始，而不会浪费时间一遍又一遍地更正/编辑信息。

随着远程和混合工作的日益普及，让您的小型企业保持联系从未如此重要。您的团队可能不再同时在办公室，这意味着本地电话服务不是一种最好的选择。

SparkleComm云呼叫可以弥补这一差距。它不仅可以让您的团队保持联系，还可以使协作更容易进行，根据您公司的确切需求进行扩展，并且作为奖励，可以为您节省资金。

以下是您的小型企业可以从SparkleComm云呼叫解决方案中受益的几种方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

SparkleComm云呼叫是统一通信即服务 (UCaaS) 的一种形式，它通过第三方公司或“主机”提供基于语音的通信服务。它取代了您在办公室中找到的传统本地电话系统，摆脱了本地方法带来的混乱和成本。

SparkleComm云呼叫比传统的专用小交换机系统（PBX）功能更丰富，后者需要在物理距离很近的范围内连接多条电话线。PBX 支持基本功能，例如接听电话、呼叫等待、语音邮件和自动应答，但仅此而已。

SparkleComm云呼叫使用 VoIP 或网络语音协议。换句话说，它使您能够通过互联网拨打电话。这些呼叫可以在带有特殊适配器的普通电话、智能手机应用程序、计算机呼叫软件或支持 VoIP 的电话上进行。这些调用的所有数据都存储在云中，信息受到保护并易于更新。

SparkleComm云呼叫功能通过将您的呼叫分解为数字音频数据包并通过互联网将它们发送给呼叫接收者。从那里开始，它就像一个普通的电话，但在很多情况下具有更好的音频质量。这是通过所谓的会话发起协议（SIP）完成的，SIP 是一种用于启动和结束实时通信会话的技术。简而言之，SparkleComm允许进行视频和音频通话。

小型企业如何从SparkleComm云呼叫中受益

大多数小型企业在技术或通信需求方面没有大量预算。他们经常不得不在很少的事情上取得成功。这就是为什么昂贵的 PBX 系统对小型企业不实用的原因，尤其是在远程完成大量工作的情况下。

SparkleComm云呼叫的最大好处之一是成本低。您不再需要为电话服务、分钟或语音邮件付费。您只需要访问互联网，其余的一切交给云端呼叫。与 PBX 相比，SparkleComm云呼叫甚至提供了更多扩展的功能集，但无需安装昂贵的专用设备。

由于SparkleComm云呼叫是基于云的，因此数据托管在多个冗余位置，从而提供更可靠的服务。即使服务器出现故障，您的数据也会受到保护。您永远不必担心错过小型企业的机会。

随着您的业务取得成功，您可能会开始考虑扩大您的团队以满足客户和客户的需求。SparkleComm云呼叫可以轻松扩展以根据需要添加新线路。

便利性在SparkleComm云呼叫中也起着重要作用。即使在家工作，也可以轻松为您和您的团队进行设置。要开始接听电话，您只需要一台电脑或电话、一个麦克风、一个互联网连接，在某些情况下，还需要一个内置在电话或笔记本电脑中的前置摄像头。

客户只需拨打一个电话号码即可直接连接到您的企业，就像使用传统电话一样。如果您不在电脑旁，您甚至可以用手机接听电话。

要寻找的关键SparkleComm云呼叫功能

云通话提供了一套通话管理功能，例如：

一个企业电话号码

电话菜单和呼叫路由

呼叫等待

保留/恢复

向前

转移

可视语音信箱

内置安全性

来电显示

SparkleComm还是可提供其他强大协作功能的集成云呼叫解决方案，例如视频会议、直接和群组消息传递、文件共享、数字白板等。此外，SparkleComm的日历集成功能可以将您的云通话时间表与您的首选日历应用程序同步，因此您永远不必担心错过电话或会议。

当您的小型企业展望长期远程或混合工作的未来时，SparkleComm云呼叫可能正是您保持发展势头和蓬勃发展所需要的。

本地电话系统已过时。如果不对金钱、时间和 IT 资源进行大量投资，许多内容就无法更新。您无法在不利用云计算的老式系统上进行更多投资。您的小型企业不能再容忍本地电话系统所代表的限制，例如：

成本：设备、安装和持续升级是一笔巨大的开支。

维护：使系统保持最新需要资金，但通常还需要专门的人员来执行更新。

不灵活：与其他协作工具的集成不是无缝的，可能会带来挑战。

创新周期缓慢（或没有）：许多设备供应商更新系统的速度很慢，给客户留下了过时的工具。

产品生命周期结束：其他供应商已宣布计划不再支持本地电话系统。

破坏性升级：如果有支持，升级现有电话系统可能意味着业务停机。

云呼叫解决了本地问题

SparkleComm云呼叫解决了本地电话系统所代表的挑战。适合您企业的SparkleComm云呼叫解决方案将使员工能够从任何地方轻松连接和协作。它将让他们通过任何设备见面、聊天或通话，而无需担心技术集成甚至复杂的指令。只需按一下按钮，通话就可以变成会议或转移到另一台设备，员工不会错过任何一个节拍。

有研究表明，在一年内，62% 的小型企业将采用支持电话、会议（音频/视频/网络会议）、统一消息、IM 和在线状态、移动性和支持通信的业务流程的SparkleComm统一通信集成平台。下面是小型企业接受云呼叫的几个原因。

它为混合工作提供动力。SparkleComm云呼叫为办公室和远程工作人员提供了一个系统，减少了对本地电话系统的依赖，并利用员工设备进行呼叫、会议等。

它更好地支持客户。SparkleComm云呼叫提供高级功能，例如自动接线员、语音邮件等。它还为始终可用的系统提供支持，这些系统可以在任何时间或任何地点与客户联系。

它减少了对现场工作人员的维护要求。通过云调用，软件更新通过云交付，因此现场人员无需维护物理系统。

它让您的小型企业实现成本可预测性。SparkleComm云呼叫通过可预测的每月订阅消除了意外费用，并减少了购买新设备以支持新用户的需要。

随着世界朝着经济复苏的方向努力，企业领导者希望降低风险、拥抱灵活性、提高生产力并为员工提供不间断的联系。SparkleComm云统一通信可以解决上述所有问题，同时帮助建立更敏捷、更有弹性的业务，即使在最不确定的时期也能蓬勃发展。

开始使用SparkleComm云统一通信

部署SparkleComm云统一通信系统不需要大量的前期投资或对现有运营进行大修。

拥有PBX系统的企业可以在与本地基础设施集成和维护的同时尝试云呼叫，随着逐步取得成功而扩展云部署。迁移到云不需要中断业务运营或服务，这意味着您可以使您的业务更加灵活、安全和有弹性，而不会降低生产力。

如果云似乎是您当前呼叫系统的更好替代方案，那么是时候考虑SparkleComm统一通信平台了。

云呼叫让小型企业员工可以跨平台协作，客户可以跨渠道联系您，您可以专注于您的业务。

当您的公司考虑如何适应新的混合工作现实时，您可能正在考虑将当前的本地电话系统升级到云呼叫，以便不仅支持混合工作，而且为所有员工提供尽可能最好的通信和协作工具——无论他们在哪里工作。

有数据显示，58% 的员工希望在混合环境中工作，93% 的小型企业同行优先考虑采用混合工作场所技术。这意味着像您这样的小型企业需要通过易于使用的技术来适应不断发展的工作场所，这些技术可以提供员工所需的呼叫、会议、消息传递和协作功能。

您的企业需要一个创新、灵活和协作的SparkleComm呼叫解决方案，您不必花费大量时间或金钱来安装、维护或培训员工使用，您的小型企业需要SparkleComm云呼叫。

云呼叫如何支持混合工作

远程工作在新冠疫情之前就已经存在，并且在大流行期间出于必要而蓬勃发展。现在，混合工作有望成为现代企业的实际模式。

根据有关调查，在 1,000 多名全职和兼职员工中，近四分之三表示他们的工作场所正在支持面对面、混合和完全远程工作的员工。这意味着，作为长期混合工作战略的一部分，需要重新解决在大流行期间对远程工作实施的即时和反应性响应，以使生产性、协作性、远程工作成为更大劳动力的一部分。

根据我们的经验，采用SparkleComm云呼叫中心解决方案的小型企业实现了以下三个好处：

1. 灵活性

通过SparkleComm云呼叫部署，小型企业员工可以从总部、远程办公室、他们的家或酒店以同样的方式进行连接和协作。最终用户可以轻松地与同事联系，他们可以轻松地从快速通话切换到SparkleComm视频会议——所有这些都可以访问SparkleComm共享应用程序以实现无摩擦协作。

2. 安全

维护安全连接等同于任何成功的协作和通信平台。现在考虑保护在不同场景下工作的员工——办公室、远程、混合、路上或移动设备。最好的方法是一个统一的系统，无论平台如何，都可以提供相同级别的安全性。SparkleComm统一通信平台将为跨应用程序、设备和平台的呼叫、会议和连接应用基于标准的零信任安全端到端加密和安全身份管理。

3. 弹性

SparkleComm云呼叫可以为小型企业提供弹性，这意味着平台不仅可靠，而且还使企业能够快速适应不可预见的中断，同时维持运营并保护人员、资产和资源。通过SparkleComm云呼叫，您的小型企业可以享受运营商级基础设施带来的好处，同时轻松享受云服务。

长期以来，沟通问题一直在政府机构内部造成障碍，同时也对公民参与工作产生负面影响。SparkleComm的云平台旨在克服各种规模的政府面临的一些常见通信挑战。

公民沟通问题——以及 SparkleComm 如何提供帮助 以下是机构面临的几个最常见的公民沟通问题示例，以及有关 SparkleComm统一通信如何提供帮助的具体见解。  

1.数字创新差距

在 21 世纪，社会在交流中变得更加以数字为中心。私营组织在适应客户对数字创新和机会的期望方面做得相当好。然而，由于政府程序、预算问题和其他系统性因素，有些政府和公共部门没有跟上。

在大流行开始期间，当人们难以（甚至不可能）与政府机构进行互动时，过时的通信系统的影响就很明显了。虽然一些机构努力适应，但大多数机构没有足够的时间来建立必要的系统来满足数字通信需求。  

SparkleComm如何帮助缩小数字创新差距：

SparkleComm是一流的的呼叫中心即服务（CCaas），旨在整合您跨所有渠道的沟通工作。它为支持您的团队处理数字通信需求提供了必要的基础。这是升级您的技术基础设施以永久适应的关键起点。  

2. 跨渠道接入

政府机构推迟数字化转型的原因之一是他们对资源限制的担忧。机构已经在人员短缺的情况下运作，因此在所有流行的通信渠道上为公众服务的想法似乎是不可能或不切实际的。  这种想法与您需要专门的代理或员工来管理每个单独频道上的对话的概念有关。典型的机构没有人员或预算来以这种方式管理通信。因此，答案往往是什么都不做，坚持现状的互动方式。  

SparkleComm如何帮助改善跨渠道访问：

SparkleComm的统一通信即服务技术旨在简化所有流行渠道的通信。它实现了从一个渠道上的对话到另一个渠道上的交互的无缝转换。因此，单个代理可以通过一个系统管理所有流行渠道上的通信活动。这种集成解决方案意味着您的员工可以事半功倍。  

3. 响应性和效率

政府经常被公众视为反应迟钝和效率低下。在多个国家进行的客户体验调查证明了这一点。数据清楚地表明，公众认为其与政府打交道的经验远不如与顶级私营部门组织打交道的经验。

缺乏响应或延迟响应与顶级沟通渠道的可访问性和资源效率低下有关。由于缺乏创新思维的系统性流程，政府通常采用较慢的速度。

SparkleComm如何帮助提高响应能力和效率：

消除低效率和优化响应能力是SparkleComm统一通信平台的主要目标和优势之一。群众和员工可以更轻松地跨渠道进行交互，基于技能的路由允许人们立即找到合适的座席，记录保存井井有条且易于使用，并且在联系期间座席转移快速而轻松。

  4. 会议及活动推广

地方政府雇员经常因缺乏公民参与而感到沮丧，包括参与会议和活动。然而，参与方面的许多问题源于沟通不畅和信息共享不畅。  

SparkleComm如何帮助推广工作：

借助SparkleComm即时通讯的效率提升，您的通信和代理可以将信息传播集中在最需要的渠道上。代理商可以跨多个渠道分发时事通讯、公告和其他信息，以优化覆盖面并加强消息传递。  

5. 公平准入

与上一个公民参与问题类似，政府优先考虑各级政府运作的包容性访问。这意味着政府机构需要更好地确保所有人都能公平地获取信息和资源。由于可靠的互联网接入、技术差距和其他障碍，政府在这一领域一直存在困难。然而，这些问题正在通过增加一些基础设施得到解决。  

SparkleComm如何帮助公平访问：

使用基础设施来提升您的数字通信系统是对改善宽带接入的补充。这些联合力量改善了您的公民外展工作，以公平的方式与所有群众互动。跨平台的沟通和访问使人们更容易接收信息并联系有问题或疑虑的代理。

让 SparkleComm帮助您克服沟通挑战

此处描述的沟通挑战可能对您的政府办公室或机构来说太熟悉了。先进的数字通信系统在减轻或消除长期以来困扰政府的大部分障碍方面的能力令人印象深刻。

SparkleComm统一通信平台具有一流的优势，可帮助您的代理优化内部协作和外部沟通。它提供了效率、准确性和记录保存方面的改进。它还具有最先进的安全协议，包括多因素身份验证，以保护您共享的敏感信息。

在自己的教育中拥有发言权意味着什么？对于儿童及其家庭而言，积极参与他们的教育经历意味着他们能够更好地表达自己的需求并在学校取得成功。

然而，促进家庭和学生参与学校教育可能是一项挑战。您如何确保清晰地听到教育中的学生声音和家长声音，并成为塑造学校学习环境的力量？

什么是学生的声音？

尊重学生的声音是成功的课堂和学校的关键。虽然学生是教育系统中的一员，但从历史上看，他们几乎没有能力塑造他们的教育方式。

当您倾听学生的意见并认真对待他们的反馈时，这会促进学生与学校之间的积极关系。在学校做出的决定应与学生和家庭的反馈一起做出。这改善了学生的体验，减少了对教育系统的困惑和挫败感。

学生的声音可能涉及：

让学生有能力塑造他们所学的东西

帮助学生塑造他们的学习方式

让学生帮助确定如何评估他们的学习

例如，学生可能有兴趣在学校有更多的实践学习机会。从学生的声音中学习的学校会考虑到这一点，并为学生提供多样化的学习机会。

家长声音在教育中的作用

对于所有学生来说，父母参与孩子的教育是学生成功的关键因素。当父母积极参与孩子的教育时，他们可以帮助阐明学生的需求，并就学生在教育中的需求提供家庭视角。然而，父母都是忙碌的人，兼顾工作和家庭生活，而且他们经常有多个孩子。对于家长来说，沟通的便利和学校的参与有助于在学校征求和整合家长的声音。如果不能直截了当地表达他们家庭的需求，许多父母就不会参与。

您的学校是否整合了学生和家长的声音？

如果您的学校正在努力增加家长的参与并努力创造真正吸引学生的学习机会，那么您需要工具来支持您的努力。很多时候，由于学生和家长遇到的障碍，与学生进行有效沟通的尝试受到阻碍。这些障碍包括：

在不方便父母的时间举行的会议。

错误的通信模式类型（一些父母喜欢通过消息联系，其他人喜欢视频会议，还有一些人可能想接电话）。

难以访问的资源，例如纸质表格而非在线信息。

 学生和家长缺乏多样化的参与机会。   解决沟通障碍

借助基于云的SparkleComm统一通信系统等新技术，您的学校可以成为学生和家长声音的中心，从而提高学生和家长的参与度。基于云的SparkleComm统一通信可以使您与学生和家长的沟通方式多样化。

SparkleComm统一通信技术为不同的家长和学生需求提供了许多不同的通信选项，例如： 

视频课程和交流

短信

聊天

可移动访问的文件

在线课程和课堂材料

在线民意调查

为需要的人提供可访问性支持功能

集中的、基于云的SparkleComm统一通信系统还可以提供持续的报告，这样您就可以比使用纸质表格更快地收集学生和家长的见解。   SparkleComm让沟通变得轻松

教师和管理人员总是时间紧迫。借助基于云的SparkleComm统一通信系统，管理员和教师无需重新发明工具即可与不同的学生和家长进行交流。这些工具已经存在于SparkleComm系统中。您需要发送的所有信息以及您需要收集的所有信息都在一个位置。这样，您可以专注于支持学生和家庭参与并从中学习，而不是建立技术基础设施。

学生和家长的参与是必不可少的，但资源不足。通过强大的SparkleComm统一通信解决方案提高您与学生和家长联系的能力。使用 SparkleComm，您拥有将学生和家长的声音整合到教育中的所有工具。

混合劳动力模型很可能在呼叫中心领域具有持久力，有效和简化的调度是管理混合团队的关键组成部分。

自最近的健康危机以来，呼叫中心座席的流动率有所增加。反过来，这对客户体验产生了负面影响。组织处理这种情况的方法之一是建立混合呼叫中心团队，为座席提供更多的灵活性和定制化。借助强大的劳动力管理工具如SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以简化混合座席调度，从而减少座席人员流动率，改善客户体验并提高利润。

如何支持混合劳动力

使用混合劳动力模型，一些座席留在本地，而其他座席可能会选择远程工作场所设置以适应他们的生活方式和个人日程安排。

提供个性化的日程安排可以增强座席和客户的出色体验。正确的劳动力管理工具SparkleComm呼叫中心系统可以减少座席的工作量，甚至可以促进跨团队协作以提高座席积极性。呼叫中心可以通过提供灵活的日程安排来吸引最优秀的人才，从而最大限度地减少座席流失并振兴他们的员工队伍。

当呼叫中心座席首次远程办公时，许多呼叫中心都在努力适当地入职、指导和安排远程座席。现在，可以更轻松地处理这些任务。专门构建的劳动力管理工具例如SparkleComm呼叫中心系统使呼叫中心经理或主管能够自定义入职、指导和日程安排，以适应座席，无论他们在哪里工作。

让座席能够管理自己的日程安排

借助现代劳动力管理工具，呼叫中心可以在智能自动座席调度程序的帮助下简化调度。这些工具可以更轻松地管理时间线，并使代理能够灵活地在他们之间进行交易转换。 管理层可以利用专门构建的SparkleComm呼叫中心工具，通过清晰、可靠和优化的预测有效地安排和管理灵活的劳动力。

加强质量保证

使用正确的SparkleComm呼叫中心系统可以让呼叫中心通过对话智能来自动化和扩展质量保证，对话智能可以自动对座席（包括虚拟助理和其他人工智能界面）和客户之间的每次交互进行评分。

然后，管理层可以使用该数据根据所有电话而不是小样本进行更准确的评估。样本量越大，结果就越准确。

全渠道分析衡量每个沟通渠道的绩效

现代呼叫中心应采用全渠道平台，为客户提供多种沟通方式，让他们的问题得到解决。但是，如果没有合适的技术，适当地为每个渠道配备人员可能是一项挑战。

全渠道分析衡量呼叫中心所有渠道的绩效。所涉及的指标为呼叫中心管理提供了深入了解有多少客户正在使用特定渠道以及代理如何快速有效地响应。

例如，SparkleComm呼叫中心解决方案的实时聊天功能或聊天机器人功能可能比其他功能更常用。有了这些信息，主管就会知道在哪里增加人员配置，以及在哪里削减人员。这可确保在呼叫中心正确部署座席。

SparkleComm为有效的混合劳动力调度提供解决方案

最终，代理人越有效率和参与度越高，他们就越有可能感到高兴。座席越开心，他们就越有可能提供让客户也开心的客户体验。人工成本占呼叫中心费用的最大比例，因此投资于帮助您吸引和留住优秀座席的工具是明智之举。

使用正确的SparkleComm呼叫中心座席调度工具可以帮助呼叫中心在快速发展的行业中保持竞争优势，方法是构建更高效的混合呼叫中心工作场所，同时保持相对较低的成本。

与僵化的传统本地硬件和软件不同，SparkleComm云呼叫中心软件将劳动力优化作为单一管理环境提供。这使管理层可以轻松设置时间表，以帮助确保呼叫中心始终配备适当的人员来处理当前的工作量。

SparkleComm的劳动力管理工具使呼叫中心能够通过结合弹性时间来优化座席日程安排。这提高了座席的满意度和积极性，并确保座席有效和富有成效地利用他们的工作时间。此外，客户将不太可能在繁忙时段面临与座席联系的漫长等待时间。

随着呼叫中心提供远程工作选项以吸引和留住优秀座席的压力越来越大，使用正确的工具来管理分布式劳动力非常重要。SparkleComm基于云的呼叫中心工具为管理人员提供了有效监控远程代理和提供更好的工作场所体验的能力。

呼叫中心的好坏取决于它的座席。最佳教练是培养成功代理人的关键。您的呼叫中心在辅导和座席培训方面做得如何？您的代理是否获得了他们需要的所有支持？

以下是我们指导呼叫中心座席以确保他们在每次通话中提供最高水平的客户服务的一些最有用的技巧。

1.与每个代理进行一对一的讨论

确实，小组培训是节省时间和资源的好方法，但定期为每个代理提供个人关注和指导也确实会产生很好的效果。

正是这些个人辅导课程为讨论每个代理的个人表现提供了最佳时间。与特定代理的问题永远不应在小组培训课程中提出，而应在与适当代理的一对一课程中私下讨论。

包含视频会议功能的SparkleComm呼叫中心软件可以使远程工作人员更轻松地进行个性化辅导课程。SparkleComm呼叫中心数字平台还可以简化与所有代理的私人辅导课程的安排。

2.使用高级分析评估座席绩效

积极主动的指导可以帮助您在潜在问题变得根深蒂固之前阻止潜在的问题。利用SparkleComm呼叫中心解决方案提供的分析来评估座席绩效、查明潜在问题区域并快速解决这些问题。

确保在辅导课程之前使用数据来了解整个情况。例如，假设您注意到某个特定座席正在经历更多不成功的呼叫。拥有围绕该观察结果的确切数据，例如未解决的客户电话数量，可以帮助您更好地了解手头问题的程度，并与相关代理进行更具建设性的对话。

3.提供示例以帮助指导代理

指导代理人可能会有所帮助，但代理人可能会通过现实生活中的例子更好地理解您的教义。例如，播放客户代理通话的录音并查明通话的哪些部分正在工作以及可能出现问题的地方可能会有所帮助。如果可能，请使用特定代理的录音以获得更大的影响。这样做可以让座席亲自与您讨论问题，并更好地了解如何在未来避免该问题。使用这个方法，你只需利用SparkleComm呼叫中心软件，它可以自动获取录音并分析录音。

4.让代理人参与行动计划

让座席参与制定行动计划以提高其绩效的过程是理想的。它有助于创造一个更容易实现的目标和结果，并让代理人对他们的职业生涯有一种主人翁感。参与制定自己的行动计划的代理人也将更加了解对他们的期望，从而消除对后续步骤的任何困惑。

5.使用角色扮演来指导座席

看是一回事，听是另一回事，但这样做会留下持久的印象。当代理积极参与角色扮演时，他们更容易理解如何驾驭不同的情况。角色扮演让座席有机会练习他们所学的技能并将其付诸行动，这样他们就可以在工作中变得更有效率、更有效和更舒适。最终，座席将在评估和适当响应各种客户查询方面做出改进。

6.提供及时反馈

提供反馈的最佳时间是在采取特定行动后立即进行，无论是好是坏。实时反馈使主管有机会解决潜在问题并立即纠正它们，并在座席做得很好时给予表扬。

这就是现代SparkleComm呼叫中心软件的强大之处。有了合适的SparkleComm呼叫中心平台，呼叫中心主管可以轻松地密切关注座席的工作情况，并在最佳时间提供正确的反馈。

7.进行有针对性的培训

尽管有时间和地点进行全面的代理绩效和审查，但出于辅导的目的，最好在每次辅导时坚持一两个要点。

针对一两点的培训和辅导更容易让座席吸收和留住。根据被辅导的座席的个人需求选择您的辅导点，并在辅导期间保持主题。

请务必定期跟进座席，了解他们在应用针对每个主题的指导方面取得的进展。这向座席表明，辅导是有价值和重要的，有助于保持座席参与并保持在正轨上。

8.鼓励代理人之间的合作

官方教练来自主管，但教练有时可以采取非正式的方法。通过提供一些指导和建议，鼓励办公室中更有经验的座席介入以帮助同事。提供座席相互协作所需的工具，例如SparkleComm视频会议、电话和团队消息传递。协作环境有助于呼叫中心的成功。

9.使用分析建立基准

如前所述，分析在成功的指导中起着至关重要的作用。呼叫中心主管应利用分析来衡量座席绩效，但同样重要的是，为座席设定具体标准和基准。有了明确定义的目标，座席更有可能在他们的工作中投入并富有成效。

10.移除障碍

然而，对呼叫中心座席的有效指导不仅仅是设定目标和衡量基准。它还涉及寻找障碍——您的代理遇到的障碍，使他们的工作更加困难或不可能完成。当您发现这些障碍时，请设计解决或绕过它们的方法，并为您的代理提供这样做的策略。

使用 SparkleComm 让座席辅导更轻松

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助主管有效地指导座席。从视频会议和团队消息传递到高级呼叫中心分析，SparkleComm拥有构建更好代理所需的工具。立即申请免费演示并开始。