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混合工作让员工在工作方式上拥有更多控制权和灵活性，从而改善了许多员工的生活。混合工作也可能永远改变我们开会的方式。

有些人在办公室工作，有些人在家里或其他地方工作，会议意味着坐在同一张桌子上的日子已经一去不复返了。如今，混合会议也很常见，有些人亲自参加，有些人通过视频参加。

 SparkleComm视频会议专为这些场景量身定制，提供无缝、集成的会议体验，易于在任何规模的会议室中安装和使用，无论您是面对面还是远程，都能提供出色的体验。

随着混合会议数量的增加，对能够使体验更好的创新功能的需求也在增加。以下是  SparkleComm视频会议的 8项新功能和更新，它们将真正提升您的混合会议水平。

  1. 幻灯片视图

与面对面会议相比，查看会议室中正在发生的事情或其他参与者的反应的能力有限，这使得通过视频加入会议的体验不那么吸引人。

我们新的幻灯片视图通过显示其他会议参与者而不仅仅是主持人，为屏幕带来更多动作。激活幻灯片视图后，屏幕底部或顶部会显示其他与会者，允许远程与会者看到和听到会议中的每个人。

  2. E2EE 房间支持 

更多的混合会议意味着更多的场景可以虚拟地讨论重要且通常是机密的信息——这意味着安全必须成为这些会议执行方式的重要考虑因素。

这就是为什么我们很高兴为 SparkleComm用户提供视频会议隐私的黄金标准。端到端加密意味着数据在端点之间的整个过程中都经过加密，除了会议参与者之外，没有人可以访问该信息。 

现在， SparkleComm视频会议支持动态端到端加密，允许用户在 SparkleComm视频会议期间随时开启这种增强保护。

  3. 隐藏式字幕

无论您在哪里参加会议，如果您无法听到或理解正在发生的事情，就很难从会议中获得很多东西。 

借助隐藏式字幕，用户可以打开屏幕字幕，因此无论会议参与者是否需要额外的语言帮助、听力受损，或者只是想能够实时阅读所讲的内容，都可以轻松跟进。

  4.HDMI分享

无论是状态更新、想法还是反馈，会议都是关于共享的。借助新的 HDMI 共享功能，您可以轻松地将笔记本电脑中的演示文稿或内容共享到会议室。 

只需将  SparkleComm HDMI 插入任何笔记本电脑，即可立即与所有参与者共享您的屏幕。 

  5. 近距离分享手机

随着人们在手机上进行的工作越来越多，我们也让会议期间的无线共享变得即时而轻松。 

如果您希望整个会议都看到您的手机上的某些内容，现在您可以从  SparkleComm视频会议移动应用程序启用近距离共享并将您的手机镜像到会议室。

  6. 房间激活码

如此多的视频会议面临的一个挑战是设置和配置每个会议室的所有技术提升，但我们让这部分变得更加容易。

现在，无需使用管理员凭据为每个新会议室注册一个会议室许可证，只需点击几个按钮即可。管理员可以为每个房间提供激活码并远程打开房间，从而减轻 IT 的负担。

  7.查看聊天

通常，主要演示只是会议活动的一部分。对于虚拟参与者，聊天框通常会充满其他问题、评论、共享链接等。 

由于能够在任何会议室会议中查看聊天对话，室内参与者现在也可以参与该对话。这只是我们确保同样丰富的 SparkleComm会议体验的另一种方式——无论您从哪里加入。 

  8. 共享房间摄像头

曾经有过头脑风暴会议，您想将相机对准一些便签纸吗？或者如何使用相机聚焦房间中的画架，以便远程参与者可以看得更清楚？ 

 SparkleComm用户很快就能以全屏模式共享相机。就像屏幕共享一样，您可以最大化会议室摄像头，为参与者占据整个屏幕，以便他们更近距离地了解正在发生的事情。 

  为混合世界打造的 SparkleComm会议解决方案

会议与以往不同，要在混合世界中成功召开会议需要新的工具和功能，让每个人都参与其中。 SparkleComm视频会议具有更简单的设置和新功能，使共享和参与混合会议变得无缝且引人入胜，是让团队聚集在一起的必备工具。

VoIP 技术今天已成为事实上的标准，正在为未来更高的杠杆率铺平道路。它是在 1990 年代的某个地方推出的，直到今天仍在继续它的火花。它力求成为 21 世纪最具影响力和压倒性的技术之一。如今，VoIP 因其被称为商业组织骨干的能力而成为烫手山芋。现在预计未来四年将有9.8%的增长。从以前的 VoIP 技术开始，不断改变技术面貌可以算作web RTC  现在被添加到等式中，移动已经增长，语音继续增长。

自 2008 年以来，手机就像细菌一样涌现。当个人电脑衰退时，他们被证明是世界的食客。另一个增加到这个移动领域或反之亦然的维度是 VoIP 技术的诀窍，它可以极大地轻松地嵌入到微型设备中。截至 2017 年的统计数据，VoIP 以 6% 的复合年增长率（CAGR）增长到 827 亿美元。关于时间跨度短，VoIP 对迄今为止的进步感到惊叹。

早期的 VoIP 缺少某些功能。例如，它缺乏共同的协议标准，并且可以在同一网络上调用。不同平台上的互操作性也不存在。但是随着后来 SIP 的引入，这项技术完全有可能让用户无忧无虑地在不同的平台上操作它。

过去五年，随着满足业务和用户需求的 VoIP 提供商和服务提供商的激增，VoIP 技术有了巨大的发展。VoIP 在未来将通过不同的方式整合以发挥优势。例如 SparkleComm VoIP 转换为所谓的基于云电话的系统，称为统一通信系统。它提供更低的维护、更低的前期成本和更低的硬件成本。

在 SparkleComm在线应用程序中捕获的社交媒体和 VoIP 的融合通过称为聊天机器人的服务扩大了 VoIP 技术的未来范围。物联网 (IOT) 与 SparkleComm VoIP 的结合将证明通过分布式网络提高自动化的生产力。其应用示例可能包括自动更新 SparkleComm VoIP 分机上员工状态的 GPS 信息，可以将文本消息放入 SparkleComm VoIP 邮箱。现在， SparkleCommVoIP 以其尖端的可操作性成功地吸引了企业和用户。

当前的 VoIP 趋势和产品包含高水平的综合业务后端分析。随着逐渐转向云服务，它在绩效和管理方面提供了大量分析，将业务转变为更好的通信部门版本。早些时候，通信双方必须使用相同的软件，但从 2016 年起， SparkleComm等平台通过使用单独的 URL 进行视频会议或其他通信。未开通账号或下载过APP的用户，也可以一键畅享交流。 SparkleComm 软电话是主要的 VoIP 设备。组织采用了新的自带设备文化。VoIP 在 统一通信中的影响已显示出技术进步的指数级增长。由于高度定制化， SparkleComm VoIP 的成本更低是毋庸置疑的。向云的过渡和配备的手机的使用已经做到了这一点。

随着VoIP技术标准的飞跃，它肯定会彻底嵌入到真实版本的虚拟世界中。

在一天中的某个时间自动锁门的智能安全系统，根据您之前的使用历史减少能源消耗的能源监控系统，甚至可以让您通过声音控制微波炉和烤箱的智能插头声音——几十年前听起来像科幻小说的东西现在已经成为我们生活的一部分。人工智能 (AI) 和自动化正在改变我们的生活方式并简化我们的日常任务，使我们能够关注真正重要的事情。

但这对呼叫中心意味着什么？自动化呼叫中心任务是为了节省座席的时间和精力，让他们专注于客户。由于座席在日常任务上花费的时间更少，他们可以为客户提供更好的服务并建立深厚的关系，从而提高保留率和忠诚度。

下面，您可以找到七个示例，说明呼叫中心自动化如何提高座席生产力并增强座席和客户体验。

1. 将呼叫路由到最合适的代理/部门。

交互式语音响应(IVR) 系统是呼叫中心最流行的自动化形式。SparkleComm 呼叫中心系统中的IVR 是一种自动化的商务电话系统功能，它通过在菜单中为他们提供一些选项来收集呼叫者的信息，并根据他们的选择将呼叫路由到最合适的座席或部门。

多年来，IVR 的名声一直很差，客户非常不满，服务负责人也承认某些 IVR 系统损害了客户体验。这是由于规避和不明确的电话菜单和断开的流程导致客户陷入永无止境的选择循环。然而，新一代人工智能驱动的 IVR 为该行业带来了新的活力，使公司能够实施语音助手、预测分析和生物识别认证等新技术，从而在导航菜单的同时增强客户体验。

从传统的“一键销售”到更现代的菜单选项（例如请求回电或获取自助更新），SparkleComm呼叫中心 IVR 系统现在可以为客户提供更愉快的体验，同时让座席能够专注于复杂的问题，减少转移到代理的呼叫数量，并对呼叫中心绩效指标产生积极影响。

2.利用自助服务渠道。

提高呼叫中心生产力的最佳方法之一是将呼叫者转移到其他渠道。虽然一些客户仍然希望与人工代理交谈，但大多数客户（尤其是年轻一代）更喜欢自己解决简单的查询。致电客户支持通常与较长的等待时间和呼叫队列相关联，他们觉得如果他们自己寻找答案会更容易和更快。

实施自助服务选项（电子邮件、聊天、短信或虚拟代理）将减少呼叫量并提高代理工作效率。除了腾出座席来处理更重要的问题外，座席还可以一次与一位以上的客户互动（即一位在电话上，一位在聊天中），并在空闲时间回复聊天和电子邮件，从而最大限度地提高生产力。

3. 自动化重复的手动任务。

代理有很多事情要处理。为什么不自动化一些更重复的手动任务呢？这不仅可以腾出代理来处理更重要的问题，而且还可以显著减少错误并确保您的业务工具中的信息始终是最新的。使用提供自动化任务的SparkleComm呼叫中心软件简化呼叫中心运营并提高座席生产力和团队绩效，例如：

每次未接来电时在SparkleComm呼叫中心系统中创建一个案例

利用SparkleComm通话结束后的通话记录和录音。

在 CRM 上更新客户信息。

利用SparkleComm主动发送客户订单更新消息。

4. 提高首次呼叫解决率。

首次呼叫解决(FCR) 意味着在客户第一次呼叫时就充分解决他们的问题。FCR 对座席和团队的生产力有很大影响，因为在第一次联系时问题得到解决的呼叫者不太可能就同一问题回电（这会降低呼叫量——让座席能够处理更紧迫的问题）并且不太可能被转移或上报给经理（这样他们就不会在同一问题上束缚其他团队成员）。

FCR 受到无法访问客户信息和系统数据的负面影响。当座席无法访问客户的历史记录（即支持票证、购买的项目、案例和通话记录）或座席忘记将信息输入业务工具（或'不是一个自动化的过程），以及当代理无法访问有关产品/服务的准确信息时（通过知识库、培训或访问经理）。在这些情况下，座席不太可能在第一次尝试时就解决客户的问题，而更有可能必须转接电话或回电客户。

5. 向座席提供上下文相关信息。

没有比不断地搜索多个系统、给工程师发电子邮件、打电话给经理或让同事找到一个常见问题的答案更能降低生产力的事情了。为了解决这个问题，公司正在利用人工智能驱动的知识库，结合虚拟座席助手，为座席提供上下文和相关信息，帮助他们更快、更轻松地解决客户查询。

例如，如果客户致电询问有关故障排除的问题，座席可以在知识库中键入问题描述并立即定向到产品文档。此外，如果知识库在公司网站上并且可供客户访问，座席可以在通话期间尝试引导他们，这样他们下次有问题时就可以先在那里搜索，从而减少通话次数。

6.优化劳动力管理和规划。

呼叫量波动可能是呼叫中心生产力的致命弱点。您无法 100% 准确地知道在一天、一周或一个月中的某个时间，呼叫中心有多少电话打来。但是您可以根据历史数据、市场洞察力和其他可用信息预测您需要多少代理来处理预期的交互量。

为传入的查询配备正确数量的座席不仅对于回答客户的期望至关重要，而且还可以确保座席保持参与并对其工作感到满意。快乐的座席与客户建立积极的互动。

SparkleComm呼叫中心工具有助于优化员工调度，减少分配座席轮班所花费的时间，并通过确保正确的座席、具有正确的技能和培训，在您需要的时候轮班。

7. 改善内部沟通。

一家成功公司的决定性因素是其员工的合作程度。然而，部门之间的沟通并不总是那么容易，特别是在呼叫中心，会导致平均等待时间增加，因为座席经常不得不让客户等待联系销售、计费或技术部门。

让客户暂停或转接电话不仅会导致客户沮丧，还会降低座席和团队层面的生产力。利用内部通信系统，一线座席可以轻松地向技术团队、经理或同事询问问题的答案，因此他们不必转接电话。

SparkleComm通过将统一通信(UC) 与呼叫中心集成，组织可以打破团队之间的障碍，推动轻松沟通，促进以客户为中心的文化，并提高整体绩效。

最后，客户希望他们与公司的互动轻松、快速和愉快。他们不在乎您是否使用哪个软件，或者您是否实施了自动化流程。但他们会注意到您的代理是否需要很长时间才能找到他们问题的答案，或者提供的信息是否在不同渠道中不一致。SparkleComm呼叫中心系统的自动化减轻了座席的负担，减少了错误并简化了流程，因此他们可以更多地专注于与客户建立有价值的关系，而不是遵循规则和流程。

客户对完美服务的期望不断提高，呼叫中心座席培训对于满足客户期望至关重要。

以客户为中心的公司必须投入更多的时间、精力和资源来提高代理商为其客户提供的服务质量。因此，他们将看到客户保留率、客户忠诚度和收入的增加。改善座席与客户的互动方式是一个很好的起点。

第一印象很重要。有报告指出，49% 的消费者表示，他们在过去一年中因为客户服务质量差而停止与公司合作。如果您的客户没有得到照顾，他们会在其他地方寻找其他供应商。代理商在创造忠诚客户方面发挥着战略作用，而实现这一目标的唯一方法是提供轻松、难忘的服务体验。

此文章包含有关如何培训呼叫中心代理以有效地与客户互动的信息。将这八种技巧应用到您的下一个培训计划中，将有助于提高您的座席为您的客户提供的服务质量。

什么是呼叫中心座席培训？

呼叫中心座席培训为座席做好准备，并为他们提供成功处理客户的技能。通过向他们提供成功处理客户的知识，使您的代理能够充分发挥其潜力。

良好的座席培训策略是您的业务客户体验的一个关键方面。积极的客户服务体验会带来客户信任和品牌忠诚度。吸引客户的第一步是吸引您的座席，因为参与的座席有动力实现呼叫中心的目标并确保最高水平的客户满意度。

1. 教座席适当的呼叫中心礼仪。

第一印象在呼叫中心的互动中非常重要，因为它们为接下来的通话定下了基调。对客户打招呼时摸不着头脑的座席会显得不专业、紧张或无能，并对其余的互动产生负面影响。您必须准确地教您的呼叫中心座席该说什么，并让他们练习打招呼，直到他们掌握为止。他们还应该接受有关适当呼叫中心礼仪的教育，以便他们的整个互动从头到尾都非常出色。

2. 鼓励座席与客户快速建立融洽关系。

与客户建立融洽的关系对于确保他们的互动尽可能成功至关重要。为了做到这一点，代理应该传达他们将与客户合作以满足他们的需求的信息。他们还应该致力于在自己和客户之间建立温暖、支持和善解人意的联系。在适当的时候，例如在等待信息加载时，如果他们正在搜索知识库等，他们可以讲一个轻松的笑话、询问天气或询问当前事件，例如“你是否一直在关注世界杯？” 与客户建立融洽的关系将有助于解决问题的过程，并有助于解决出现的困难情况。

3. 教座席积极和善解人意的倾听技巧。

积极倾听是一项基本技能，如果使用得当，它将显著影响您的座席为客户提供的服务质量。注意力、响应能力和洞察力都对客户满意度产生积极影响。这是因为这些积极的倾听技巧可以让客户得到认可并感到被理解。积极倾听还鼓励客户更加开放和乐于接受信息，从而大大减少混乱和误解。

教导您的座席让客户不间断地交谈，记录重要问题，并在必要时提出澄清问题。在培训期间，通过播放演示有效聆听行为的录音通话来磨练他们的主动聆听技巧。然后帮助他们找出阻碍良好聆听行为的障碍以及如何克服这些障碍。善于积极倾听的座席将更有能力了解客户的需求并充分解决它们。

4. 鼓励代理商总结客户的要点。

为了有效地与客户互动，您的代理必须确保他们始终与他们在同一页面上。为此，请教座席总结客户问题或投诉的要点。这将表明他们正在认真倾听并促进座席和客户之间的相互理解。

5. 让代理商了解客户的六大基本需求

客户有六种基本需求。一旦您的座席全面了解每一项，他们就可以相应地调整与客户互动的方法。

友善。客户希望受到礼貌的欢迎和礼貌的对待。

同情。客户想知道呼叫中心座席了解他们的需求、问题和疑问，而不是批评或判断。

公平。客户希望他们的问题得到足够的关注和合理的答案。 信息。客户希望了解产品、服务和政策。

选项。客户希望获得选择，以便他们做出明智的决定。

控制。客户希望参与决策过程并对结果产生一些影响。

呼叫中心座席培训对于座席真正了解这六种基本客户需求并为与客户互动和调整方法以更好地满足他们的需求做好准备至关重要。

6. 鼓励座席个性化他们的对话。

以客户为中心的公司正在努力为客户提供更加个性化的体验，以更好地满足他们的需求。最近一次关于呼叫中心服务交互的网络研讨会发现，向客户提供个性化信息是客户对服务质量进行评级的最重要因素。因此，当教座席提高他们为客户提供的服务质量时，应优先关注提供个性化信息。

你如何做到这一点？为他们提供SparkleComm呼叫中心软件，在电话响铃时显示有关呼叫者的详细信息，例如姓名、公司、以前的支持票、购买、以前的交互、通话记录或浏览器中的语音邮件。有了这些详细信息，他们将能够个性化他们的方法并更有效地满足客户的需求。

7. 允许自主行为和有效解决问题。

为了成功地与客户互动，呼叫中心座席必须自主并经过培训，以找到复杂问题的有效解决方案。当你读到它时，你只是畏缩吗？请允许我说服你，你的代理人应该放弃剧本。自治座席通过灵活、响应迅速和个性化，更有能力有效地满足客户的需求。如果您希望您的座席为您的客户提供一流的服务，您必须培训他们以有效解决问题并个性化他们与客户互动的方法。这样做将显著提高他们为您的客户提供的服务质量。

8. 鼓励代理人使用文字软化剂。

客户不喜欢从呼叫中心代理那里听到“不”。通过使用以下单词软化器来培训您的呼叫中心座席如何更有效地与客户互动：

将“不”替换为“我可以为您提供这个或那个。对你有用吗？”

将“我不知道”替换为“让我帮你调查一下”。

将“那不是我的工作”替换为“我可以将您转给能够更好地满足您需求的代理吗？我也会传递你的信息，这样你就不必重复了。”

将“不， 是你的错”替换为“我能理解你为什么感到沮丧。让我们想办法解决这个问题。”

将“冷静”替换为“我很抱歉让您感到沮丧。这当然是可以理解的。我会努力尽快解决这个问题。”

当您的座席处理愤怒的呼叫者、与处于困境的呼叫者进行交互以及无法满足呼叫者的请求时，使用这些词软化器是关键。呼叫中心座席培训应鼓励他们练习使用文字软化器，并向他们提供有关交付的反馈。

关于呼叫中心座席培训的结论性思考。

越来越多以客户为中心的公司正在通过加强呼叫中心代理培训来提高他们为客户提供的服务质量。遵循这些提示将使您在培训呼叫中心座席以更有效地与客户互动的道路上取得成功。如果执行得当，结果将是提高客户满意度、客户忠诚度并最终增加收入。

培训呼叫中心座席不是与入职相关的一次性事件，它教座席处理客户和使用SparkleComm呼叫中心软件应用程序完成工作的基础知识。这应该是一个持续的过程，使他们能够成长并努力为您的客户提供难忘的体验。

2022 年统一通信市场状况

2021 年将许多商业通信趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。在混合工作模式激增和 BYOD（自带基础设施）越来越多采用的背景下，统一通信（或简称“UC”）以闪电般的速度被采用，估计有 70% 的企业已经迁移或计划迁移到统一通信 (UC)。

不可否认，统一通信市场火了。

预计到 2028 年，全球 UC 市场将达到 3448.4 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.5%。

61% 使用传统电话系统的企业在合同结束时采用 VoIP 电话系统。

截至 2020 年，90% 的企业增加了对统一通信的使用。 然而，正如市场火爆一样，竞争也是如此。要保持领先地位，既需要客户喜爱的产品、可靠的上市战略，以及确保战略增长和盈利能力的有利可图的商业模式。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统在这方面大放异彩。

让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举

作为统一通信提供商，我们的SparkleComm统一通信系统让您在竞争中保持领先。我们全面的统一通信战略将您业务的方方面面，从机载解决方案到支持的方方面面置于自动驾驶仪上。

以下是我们如何使其工作的简要介绍。

使用一种简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求，实现全面的市场覆盖。

SparkleComm统一通信系统不仅仅是一个 PBX，而是将所有通信集中在一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外，它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等，所有这些都可从一个系统中获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择，以访问增强业务的 UC 功能，即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音，并集成第三方技术以满足特定的业务需求。开箱即用，一切都变得简单。

 真正的统一通信

从可用品到必备品，使用经过全面审查的SparkleComm统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信通过直观、易于使用的用户界面提供以下所有功能：完整的电话功能、Linkus UC 客户端、呼叫中心、视频会议、消息和文件共享、联系人和电话簿、远程访问服务、更多创新设计等等。

 就绪生产力生态系统

利用我们与SIP 端点、CRM 平台和协作工具等第三方系统的现成集成，或使用我们丰富的 PBX API 构建您自己的系统。轻松构建具有重要业务和垂直应用程序的生产力生态系统并提供更大的客户价值。SparkleComm统一通信让您可以服务于整个市场，而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm提供本地版、云版和软件版，提供灵活的部署选项，并具有高度可扩展性，适用于任何规模的企业。无论您的客户需要什么版本，都已涵盖。

设备远程管理

为您的客户提供本地解决方案，无需担心远程系统维护和支持。使用SparkleComm远程管理工具，您可以从中央 Web 控制台管理您的客户端 PBX。凭借 24/7 全天候监控、远程访问和复杂警报系统等强大的内置功能，它使您能够在客户之前发现问题和潜在漏洞并快速控制，而无需前往设备，从而简化您的远程技术支持，同时提高客户满意度。

客户和团队板载

您无需花费宝贵的时间学习专业技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信系统的设计本质上是对新手友好的，整个系统的启动和运行不需要一天的时间。通过SparkleComm PBX 内置的智能设计和市场就绪资源，轻而易举地让用户轻松上手，并通过减少您的业务需要维护的熟练员工数量来降低您的运营成本。

我们已经为您赢得新业务铺平了道路，同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。今天就使用SparkleComm统一通信吧，共同成功！联系我们进行深入讨论或对我们的SparkleComm产品和解决方案进行现场演示。

通信平台即服务 (CPaaS) 市场可分为两种不同的方法：开发人员 CPaaS 和企业 CPaaS。

开发人员 CPaaS 是 CPaaS 的传统形式，其中对单一用途应用程序进行编码以支持特定用例。每个应用程序都有自己的逻辑并集成到业务系统和渠道中。

SparkleComm是一种企业 CPaaS 解决方案， 提供一个中央平台来构建和管理端到端的 CPaaS 应用程序。只需进行一次集成，并且可以在通过平台部署的所有应用程序中重复使用。开发人员可以编写应用程序代码或使用可视化构建器来构建并逐步将客户旅程重新定义为流程，并且为更广泛的业务用户提供扩展工具集。

IT 和 CX 转型领导者认识到开发人员 CPaaS 方法是不可持续的，因为随着部署的应用程序越来越多，由于每个应用程序彼此孤立，提供整体体验变得更加困难。这推动了对SparkleComm统一通信等企业 CPaaS 解决方案的需求，该解决方案提供单一的集中式云通信平台，以提供更智能的客户体验。由于支出优先事项相互竞争，企业领导者面临着证明投资回报 (ROI) 以证明投资合理性的挑战。

与部署了SparkleComm统一通信的组织一起开展研究

为了更好地了解与投资 SparkleComm统一通信相关的成本、风险和收益，我们采访了两个部署了 SparkleComm统一通信平台的组织的决策者。

两家组织都承认，在实施 SparkleComm统一通信之前，他们一直在努力应对常见的企业挑战——包括克服传统技术、集成新渠道的复杂性以及以临时方式管理客户交互。这些限制导致服务和客户入职流程效率低下，从而导致客户体验受损。

为了克服上述挑战，两个组织都部署了SparkleComm统一通信。实施了集中式SparkleComm云通信平台 (CPaaS)，使他们能够大规模构建和管理多个通信渠道，提供分析和主动管理交互，并实现更简化的包含数字自动化的通信流。

客户可以预期 330% 的投资回报率

该研究揭示了直接归因于SparkleComm统一通信平台的几个可量化的好处。作为研究的一部分进行的财务分析显示，三年内的收益为上百万元，投资回报率为 330%，以及以下内容：

1) 创建沟通旅程的时间从几天缩短到几分钟

 客户之前的沟通管理平台需要至少一周的时间来编写和启动新的客户旅程。SparkleComm 的低代码流程构建器显著减少了创建和扩展客户旅程所需的工作量。以前需要一周的全职等效时间现在可以在几分钟内完成，从而在三年的时间范围内节省 50% 的生产力。

2) 可扩展的通信改进了业务流程

 客户使用 SparkleComm统一通信自动加入并了解您的客户 信息流程。这一过程为面向客户的员工带来了超过百万元的生产力和成本节约，同时还有助于为新客户提供更好的体验。

3) 自助服务能力提高了客户支持的效率

客户通过SparkleComm部署了多个新的自助服务解决方案，以增强客户服务体验。客户可以通过自助方式轻松满足简单和常见的请求，从而减少客户向组织联络中心查询的次数。这些功能节省了成本并提高了客户服务人员的效率。

企业 CPaaS 实现了更好的客户体验并提高了数字弹性

该研究揭示了许多额外的好处。两家组织都认识到，在单一平台上创建和管理旅程的能力清楚地描绘了如何与客户互动。这意味着他们可以以更加集成和个性化的方式编排旅程，从而提高客户服务运营的效率和体验。

此外，他们还表示，SparkleComm统一通信在疫情期间增强了他们的数字弹性。两家公司都创建并推出了新的用例——允许他们实时更新和服务客户。​​

两个组织都使用SparkleComm统一通信实现了更加主动和可扩展的客户参与。他们集成了现有系统，快速扩展了沟通渠道，并通过自动化增强了客户互动。这使两个客户能够同时提高客户满意度，降低运营成本，并通过更一致的通知和在其不断增长的客户群中的合规性来降低风险。

真正包容的体验

每个人在虚拟工作场所拥有平等的访问权限比以往任何时候都更加重要。其中一个重要部分是让每个人都可以使用SparkleComm视频会议，尤其是残疾员工。视力、听力或行动不便的人有不同的需求，因此在劳格科技，我们的目标是创造能够适应每个人的真正包容性体验。我们知道并相信，当不同的想法和工作方式可以无缝结合时，我们可以取得更多成就。

我们始终在考虑可访问性、可用性和包容性的情况下构建并不断改进我们的协作解决方案。

关闭字幕

我们的SparkleComm助手提供自动隐藏式字幕，让失聪和有听力障碍的参与者可以参加会议。当有人讲话时，他们的麦克风会拾取所有内容，并且SparkleComm助手将其添加为会议控件上方的文本标题。这就像在电视上使用字幕一样。

实时翻译

SparkleComm 视频会议还通过提供实时翻译来提供帮助。会议参与者可以选择从汉语到支持的多种其他语言之一的隐藏式字幕翻译。您可以选择语言，会议中的口语是实时翻译的。实时翻译有助于理解并创建一个更具包容性的会议，语言不再是伟大协作的障碍。

自动转录

出于多种原因，对会议中所说的内容进行转录记录可能非常宝贵，但对于有听力障碍的人来说尤其重要。完整会议的书面记录以及清晰标记的演讲者，这意味着您不会错过任何细节，您可以按照自己的节奏返回并查看所需的确切信息。您永远不会错过SparkleComm视频会议中讨论的任何内容（也不必重新听整个会议来获得所需的答案）。

语音命令

您还可以在SparkleComm视频会议中使用语音助手，通过语音处理常见的会议任务，例如记笔记、跟进等。只需说出你的需求，您的话会触发自动操作。不需要键盘活动，因此对于行动不便的人特别有用。

自定义您的布局

SparkleComm可让您自定义视图和体验，以便您可以专注于您想见的人。

 您还可以在SparkleComm会议中轻松自定义视图，以确保您始终可以看到特定人员的视频，例如手语翻译。即使其他人正在讲话，您也可以将焦点锁定在特定参与者身上。在整个会议或活动中，您需要见的人始终处于前沿和中心位置。

SparkleComm具有放大和缩小功能，可将您的网格视图从 5×5 调整到 2×2，或介于两者之间的任何位置。右上角的简单滑块可让您放大以查看更大的图像或一直缩小以查看尽可能多的人。

手势

手势使每个人都可以轻松地参加会议并听到他们的声音，即使他们从不说话。SparkleComm的 AI功能会自动采用您的自然、非语言手势，并将其转换为您会议中的每个人都可以在屏幕上看到的动画图像。更好的是，您无需取消静音或使用键盘或鼠标。

对于那些行动不便、可能无法显示面部表情或手势的人，您可以手动选择表情符号，只需取消选中“识别手势”按钮并单击您选择的表情符号即可。

键盘快捷键

SparkleComm支持键盘快捷键，为行动不便的用户提供了使用鼠标进行导航和访问功能的替代方法。键盘快捷键还可以节省时间并减少鼠标点击。

这些只是SparkleComm中以可访问性为重点的功能中的一小部分，未来还会有更多功能。即将推出新功能和增强功能，包括额外的键盘快捷键和屏幕阅读器通知。我们知道，除非每个人都能平等参与，否则您无法充分利用会议，因此我们不会放慢脚步。我们致力于为各种能力和背景的人提供可访问和包容的协作。这是我们在SparkleComm功能开发中的最大优先事项，我们很高兴分享这些帮助每个人平等参与的高级功能。

每个组织都需要一支高绩效员工团队，他们每天都会带来他们的创新游戏。但这需要联络中心管理层为员工提供正确的培训和工具，以帮助创建“超级座席”。

出色的座席可以改善客户体验并促进更成功的业务。以下是一些有用的提示和工具，可帮助您在联络中心培养高技能的座席。

提供有效的入职培训和培训工具

每个新代理在接听第一个电话之前都需要接受全面的培训。但是一些入职和培训策略和工具没有达到目的。

入职的主要目标是帮助新员工熟悉联络中心，并减少从雇用新座席到让他们为生产力做好充分准备所需的时间。此外，有效的培训可以帮助座席获得处理每项任务所需的正确技能，并尽可能有效和高效地进行沟通，从而最大限度地发挥他们的全部潜力。

鉴于对新员工和缺乏经验的座席进行适当培训的重要性，联络中心应明智地投资于入职和培训，以建立高素质的团队。这涉及提供有效的呼叫脚本和实时反馈。

除了入职培训和初始培训外，联络中心还应制定强有力的培训计划，为座席提供有关新流程、工具和促销的持续培训和指导。此外，应该分析表演前后的表现，以确定应该改进的地方。

正确的工具将有助于联络中心教练更轻松、更有效地进行入职培训和持续培训。SparkleComm是一个包含强大代理分析的呼叫中心解决方案，可作为联络中心培训的第一步。

利用灵活的调度工具

对于呼叫量非常可预测的企业来说，固定的座席时间表可能很好，但对于典型的联络中心则不然。呼叫量会出现高峰，一个好的呼叫中心解决方案如SparkleComm将包括帮助您进行灵活调度的劳动力管理工具。

在任何给定时间使用错误的座席组合都会导致客户体验低于标准，并错过联络中心的 KPI。座席体验同样受到不灵活调度的影响。

鉴于远程工作的增加创造了更多的混合联络中心工作场所，灵活的调度是关键。借助更灵活的调度工具，例如SparkleComm呼叫中心解决方案的自动座席调度程序，联络中心管理可以更好地处理时间线（尤其是在呼叫量波动的情况下），并为座席提供更大的灵活性，以根据需要进行交易班次。最终，灵活的员工队伍可以提供更可靠的预测和跨所有渠道的有效覆盖。

提供客户 360 度全方位视图

拥有 360 度客户视图将为联络中心提供对客户过去所做工作的宝贵洞察，并帮助确定他们下一步可能做什么。当所有客户数据都记录在一个地方时，这些数据可用于提供个性化交互并减少客户问题的处理时间。

通过将您的客户关系管理 (CRM) 系统以及其他后端系统与您的SparkleComm呼叫中心通信解决方案集成，可以获得 360 度的客户视图。代理还将获得最新的客户信息，例如以前的订单、未解决的支持案例和偏好。

这种客户的整体视图使座席能够在现场做出正确的决策，并带来更好的客户体验和更高的首次呼叫解决率。

实时代理协助和指导

为联络中心座席提供支持和指导是有帮助的，但这种帮助的时机很重要。给你的代理：

实时反馈和行为指导，以提供更好的客户体验

为更有效地解决问题而采取的最佳步骤的指导

根据需要提供的任何其他相关信息

反过来，实时反馈和支持可以帮助减少平均呼叫处理时间、减少重复呼叫、改善客户和座席体验并促进销售。为了使实时指导成为可能，请采用正确的SparkleComm呼叫中心数字工具平台。

实施自助服务和人工智能聊天机器人来处理日常任务

在交互量很大的时候，自助服务选项和人工智能可以提高联络中心的质量。许多客户查询相对容易解决，无需现场代理即可完成。客户可以使用聊天机器人和其他自助服务选项来获得他们正在寻找的答案，而无需与人联系。

事实上，当此类工具可用时，许多客户更喜欢自行解决问题。因为能够立即得到响应对客户非常有吸引力，尤其是年轻一代。

当您为客户启用自助服务时，联络中心座席可以更多地关注需要人工处理的复杂问题。如果客户没有通过人工智能和自助服务渠道获得他们正在寻找的答案，他们可以被路由到适当的代理来接管。

联络中心可以使用 SparkleComm的基于云的尖端呼叫中心解决方案轻松实施基于 AI 的平台。

公司范围内的协作

孤立的团队和员工之间缺乏协作会阻碍联络中心的效率和以客户为中心。相反，让所有团队成员齐心协力提供卓越的客户体验。

全公司范围内对成功的最佳贡献将促进座席绩效目标的一致性和所有座席之间的协作，同时确保每个人都对结果负责。它还将使座席能够与整个组织的专家联系，从一开始就解决客户问题，而无需处理重复的回调。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助您在联络中心开发超级座席，为您的座席提供适当的培训和工具以使其发挥最佳表现，可以确保为客户提供无可挑剔的服务。此外，座席更有可能对自己的表现感到更满意，从而增加员工的幸福感并避免座席流失。基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以成为入职代理和开发高技能超级代理之间的桥梁。

联合办公空间是自由职业者、远程工作者和企业家以可承受的价格拥有合适的工作环境的中心。就他们而言，共同工作的经理有助于联系并创造专业的协同效应。

他们中的大多数是专业人士，他们主要需要一台笔记本电脑、一部电话和良好的互联网连接来完成他们的工作。在这些专业人士中，我们可以重点介绍程序员、设计师、在线社区经理、记者、销售人员、顾问等。不过，他们也有利于在这些中心找到接待员帮助的小公司，以便他们在客户需要时照顾他们，或者，需要一个可访问的邮政地址来接收包裹的公司。

在办公室工作 VS 在联合办公空间工作

这些地方和和同部门或其他部门的同事一起去公司工作有很大的不同。没有人有义务留在或共享共享办公空间中的空间。那些这样做的人，是因为他们想和谁一起做。在公司中，有共享房间的义务，这往往会在同事之间造成紧张的气氛，由部门之间的摩擦引起，甚至是同一部门的同事。

此外，专业人士在共享办公空间中拥有不同的技能、能力和兴趣，有利于个人成长和业务关系。

共享办公空间提供哪些服务？

共享工作空间提供不同的服务来利用共享工作空间。他们中的大多数提供以下服务：

进入设备齐全的工作区

配备视听设备（屏幕、网络摄像头、投影仪等）的会议室 公共区域（厨房、会议室）

研讨会、讲座、活动、开胃酒、早餐等。

社会、财政和行政地址

高速有线上网

咖啡区

无线上网

储物柜和存储

印刷和复印服务

此外，联合办公空间可以将SparkleComm云电话添加到上述列表中，为联合办公空间本身及其客户带来诸多好处。但是，它需要基础设施和技术能力来保证提供这项服务。

哪些基础设施需要联合办公空间来实施云电话？

可靠和强大的互联网连接

有必要为共享办公空间成员提供可靠、高速的互联网连接。他们将需要它来连接他们的计算机设备以及他们用于SparkleComm IP 电话系统的设备和终端。

虚拟 PBX 或物理 PBX

根据您想要的服务，虚拟交换机允许您管理比物理交换机更多的分机。此外，它提供了比物理交换机更多的高级功能。 SIP中继

如果您有物理 PBX，SIP中继将IP PBX 连接到公共电话网络 (PSTN)，允许来自不同公司的用户通过拨打电话号码进行通信。

编号

您可以为联合办公中的每家公司提供单独的编号，也可以通过呼叫转移为联合办公空间提供一般计算。

SparkleComm云电话对共享办公空间的好处

联合办公空间为自由职业者、小型企业和远程工作者提供了一个合适的区域来开展他们的活动。他们可以为客户或同事提供更多的附加服务。

提供这些附加服务（例如云中的电话）对于建立客户忠诚度并提供附加值以吸引新同事可能很有趣。

虚拟交换机可以在联合办公空间内提供以下好处：

您的 VoIP 提供商可以为您找到一个简单易记的号码，或移植您现有的号码。

如果您的联合办公空间有不同的中心，借助SparkleComm IP 电话，您可以为所有中心提供一个共享号码，或者为每个中心提供一个单独的号码。

如果其中一个中心的接待员忙，可以将呼叫转移到另一个中心。

您可以使用SparkleComm VoIP 电话号码启用商业通信。使用您的智能手机，您可以同时拥有多个应用程序，并将工作编号与员工区分开来。

您可以从无限存储的SparkleComm通话录音中受益。

您可以定义时间表和欢迎指南。以及将 VIP 号码转发给同事、用户或特定号码。无论大小，您的联合办公空间都会看起来很专业。

SparkleCommVoIP电话与大多数CRM集成。您可以看到联系人正在呼叫或单击以从您的 CRM 发起呼叫，而无需拨打整个号码。此外，您可以自动记录活动，以便当您接到同事的电话时，它会记录在相应的客户端文件中。

SparkleComm云电话对联合办公成员的好处

此外，您还可以向您共享办公空间中的公司或同事转售或提供电话服务。通过这种方式，您可以：

立即注册新号码

这样他们就可以直接在他们的桌面终端、计算机应用程序或智能手机上接听电话。只要有互联网，同事就可以从共享办公空间终端、家中或任何地方使用他们的商业号码。

提供秘书服务

在共享办公空间接待处接听电话，记下响铃详细信息，或将电话转接到相应的公司。

对于数字公民或国际公司

这将使他们能够以可承受的价格拨打国际电话，并在他们的国家或有市场的国家拥有本地号码。这将使客户更容易与公司联系，而无需拨打国际电话，另一方面，它将在必要时提供本地存在，无论拨打电话的地点。

SparkleComm云电话系统非常适合不断变化的环境，例如联合办公。您可以在几分钟内设置号码并立即取消它们而不会受到处罚。

如果您想了解更多关于共享办公空间如何利用SparkleComm VoIP 电话优势的信息，请立即联系我们。

无论是在办公室、在家还是在旅途中，今天的团队都可以在任何地方工作。如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是我们可以在家中和在办公室一样高效。

但我们保持敏捷的能力取决于我们与同事的沟通方式，尤其是在混合世界中。这意味着无论我们身在何处，都可以访问我们的所有通讯工具。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm应用程序将云电话、团队消息传递和视频会议结合在一个平台中。它是您混合工作场所的核心。

以下是使用SparkleComm保持团队联系的 7 种方式：

  1. 通过电子邮件发布消息

当一些沟通通过电子邮件进行，而另一些则通过团队消息传递，这会导致孤岛和混乱。

使用SparkleComm，您可以自动将电子邮件消息发布到直接消息传递或团队消息传递对话，将这两个渠道结合起来。 使用 SparkleComm统一通信应用程序，您可以为对话生成一个唯一的电子邮件地址，然后向该地址发送电子邮件以将其添加到消息对话中。

 2.设置快速联系人

将您最喜欢的同事或其他经常联系的人添加到您的快速联系人轮播中，从而更快地与他们联系。只需单击一下，他们将始终在您的指尖，进行快速呼叫和自发协作。

  3. 在会议中从 PC 切换到移动设备（反之亦然）

在当今混合和偏远的世界中，灵活性是游戏的名称，这要求工作人员在不同地点之间无缝移动，而不会跳过一个节拍。 使用SparkleComm软电话的客户可以在他们的个人手机和计算机之间无缝切换呼叫。呼叫翻转为我们的企业级电话增加了灵活性，将桌面电话的全部功能放在您的口袋里。 

 4. 从电话切换到视频会议

有时对话会发展，结果表明，似乎适合打电话的聊天可能会受益于更多的动手协作，使用屏幕共享或白板等工具。

使用SparkleComm，您只需单击一下即可从通话切换到视频会议。这意味着您可以继续进行对话，而无需稍后安排另一次会议或切换到单独的其他视频会议解决方案，从而保持通话的连续性。

  5. 团队聚会

即使是灵活工作的最大支持者也感叹，离开办公室的时间越长，自发的面对面互动的机会就越少。但是我们的团队聚会功能实际上复制了这个想法。 

SparkleComm团队聚会是一个持久的视频聊天室，成员可以随时进出。无论是固定办公时间还是团队休息室，SparkleComm 允许您设置支持非正式互动和会议的虚拟公共空间。 

  6. 团队连接

提供工具来支持您的组织中的通信，让这些工具无缝、直观且易于使用也很重要。 

使用SparkleComm统一通信，如果您想与正在参加会议的人进行持续对话，则无需采取额外的步骤来设置新的消息传递组。   当您安排会议时，SparkleComm允许您自动创建一个新的消息组。将会议连接到现有的团队消息组也很简单。这是我们在整个协作工作流程中保持联系的另一种方式。

  7. 分享 SparkleComm视频记录

组织中的成员越忙，就越难跟上每次会议并保持在循环中。在那些不可避免的时刻，当您不能同时出现在任何地方时，SparkleComm录制视频会议的能力，只需单击一个按钮即可分享这些录音，让你更容易被赶上。

  SparkleComm简化您的通信

曾几何时，工人们都通过工作场所相互联系。随着工作的发展，协同工作的需求并没有改变，但这样做变得更加复杂。SparkleComm统一通信应用程序使协作变得无缝，通过消息、视频和电话连接工作人员，无论他们的设备或方式如何。

是时候专注于消除阻碍合作的障碍了。如需简单、轻松的通信，请在此处下载适用于桌面和移动设备的SparkleComm统一通信应用程序。