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呼叫中心是处理大量商务电话的环境。这些电话通常涉及公司现有或潜在客户。呼叫中心可以处理与客户服务、技术支持、销售、一般查询等有关的电话。

传统上，呼叫中心位于单个物理位置，座席并排坐在办公桌前。然而，数字化的兴起使虚拟呼叫中心成为可能，客户支持团队座席分布在多个分布式位置，甚至在家工作。这种方法使公司能够雇用来自世界各地不同国家和时区的代理的客户支持团队，为客户支持电话提供 24/7 的可用性。

更重要的是，由于引入SparkleCommVoIP（互联网协议语音）软件，呼叫中心电话不断响起的刻板印象现在已经过时。SparkleCommVoIP 技术是一种基于云的解决方案，它允许客户服务团队通过互联网连接而不是固定电话拨打电话。用户登录到一个中央、标准化的SparkleComm VoIP 界面，允许他们执行呼入和呼出呼叫。

在现代语境中，呼叫中心一词有时会被联络中心取代。尽管这些短语可以互换使用，但它们之间存在细微差别：联络中心可能包括其他形式的支持，以支持通过多种渠道联系的客户，例如电子邮件、实时聊天、网站表单、移动应用程序或社交媒体，这也称为全渠道方法，将多个客户服务运营和沟通渠道结合在一个屋檐下。

呼叫中心有哪四种类型？

每个联络中心都不尽相同——这也意味着每个公司最好的呼叫中心软件都会有所不同。一般来说，呼叫中心可以根据其功能分为几种基本类型。在本节中，我们将讨论您应该了解的四种主要呼叫中心类型。

呼入呼叫中心。

呼入呼叫中心处理来自客户而不是由代理拨打的呼入电话。这意味着呼入呼叫中心倾向于关注客户服务问题。这些电话通常处理以下问题：

产品支持。从帮助安装和开始到退款和换货，产品支持是呼入呼叫中心的基本功能之一。

订单和付款处理。呼叫中心代理可以帮助用户通过电话完成订单，并解决他们的计费、发货或付款处理问题。

技术支援。呼入呼叫中心可以帮助用户处理诸如丢失密码或网站崩溃等技术问题。对于高级查询，代理可以使用呼叫路由将用户发送到专门的 IT 支持台。

呼入呼叫中心的技术包括SparkleComm智能呼叫路由软件，可帮助将用户引导至正确的团队或部门。通过交互式语音响应 (IVR)，SparkleComm呼入呼叫中心解决方案可以根据客户的特定查询或问题将客户过滤到不同的队列中。

外呼呼叫中心。

相比之下，外呼呼叫中心处理由代理而不是客户或潜在客户拨打的外呼电话。因此，外呼呼叫中心通常由您的业务开发和销售团队的成员组成。这些电话可能会处理以下问题：

销售和潜在客户的产生。对于许多 B2B 公司来说，生成、开发和限定潜在客户是一项必不可少的任务。许多销售团队专门从事冷电话，以识别最有前途的机会并培养它们直到转化。

市场调查。座席可能会拨打外呼电话以执行市场研究，例如客户调查。政治民意调查是另一个众所周知的使用外拨电话进行研究的例子。

筹款和意识。非营利组织可能会使用外呼呼叫中心来筹集资金或提高对特定事业的认识。

客户通知。在某些情况下，公司可能需要拨打外线电话以通知客户有关特定问题的信息，例如产品召回。

这些呼叫中心使用预测拨号器等技术来更好地管理外呼活动。这是一个软件应用程序，它使用智能算法来选择电话号码供座席呼叫。预测拨号器还可以过滤掉忙音和应答机等问题，通过确保座席尽快与真人建立联系来提高呼叫中心的工作效率。

混合呼叫中心。

顾名思义，混合呼叫中心处理呼入和呼出电话。使用混合呼叫中心可以帮助座席保持忙碌、最大限度地提高生产力并减少停机时间。但是，使用混合联络中心确实会带来更大的复杂性，因为您将使用更广泛的软件和技术。此外，座席可能需要接受处理各种呼叫的培训。

混合呼叫中心一词有时与混合代理的概念相混淆。混合座席是处理多种形式的客户互动和渠道的呼叫中心员工。尽管混合座席可以同时参与呼入和呼出电话，但他们也可以处理电话以外的渠道上的客户交互，例如聊天、电子邮件、SMS 消息和社交媒体。

因此，并非混合呼叫中心的所有员工都必须是混合座席；有些人可能只专注于呼入或呼出电话。相反，并非所有混合座席都可以在混合呼叫中心工作。例如，有些人可能在处理电话和电子邮件支持的呼入联络中心工作。

自动呼叫中心。

自动化呼叫中心至少使用某种程度的自动化来处理许多呼入（有时是呼出）呼叫。如今，绝大多数联络中心都使用某种程度的自动化。

但是，自动呼叫中心使用的确切类型和自动化程度可能会有很大差异。一些最流行的联络中心自动化形式包括：

自动化交互。呼叫者无需与人工代理交谈，而是可以通过与自动化软件交互来部分或全部解决他们的问题。例如，SparkleComm自动呼叫中心软件可以帮助用户留下语音邮件、查找商店营业时间或位置，或获得其他简单查询的帮助。这可能是人们对自动化联络中心这一术语所设想的最常见的自动化类型。

预测。能够预测联络中心的呼叫数量和类型对于雇用足够的员工并有效处理呼叫量至关重要。预测自动化可以帮助您更好地了解历史数据并预测未来，例如下周四上午 10 点您将接到多少电话。

工作流管理。在处理呼入电话后，座席需要将来电者的身份、通话时长、通话主题以及如何解决通话等信息输入客户关系管理 (CRM) 平台等第三方软件， 自动化工作流管理工具可以捕获并保存这些信息，从而为人工代理节省数小时的繁琐手动工作。

销售和潜在客户的产生。除了呼入联络中心，SparkleComm自动化软件还可以帮助呼出联络中心提高销售和潜在客户生成绩效。例如，销售代理可以创建自动提醒，以跟进有希望的联系，或帮助最近转换的潜在客户开始入职流程。

长期居民护理机构有时会因对护理以及与居民和家庭的接触的负面看法而苦苦挣扎。克服这种看法对于您吸引和留住居民以及赢得居民和家庭信任的能力至关重要。

参与长期护理机构的主要挑战

以下是长期护理机构中居民和家庭参与的主要挑战，以及您的机构可以用来通过优化沟通和参与与居民和家庭建立信任的策略。

1. 压倒性的设施关系

在医疗机构和长期护理之间移动，居民会遇到很多人。他们与医疗从业人员以及住宿中心的各种工作人员互动。

新人的数量可能会使正在经历重大生活变化的居民不堪重负。尽一切可能使这种过渡尽可能容易。逐步建立这些新的关系可能有助于减轻一些压力。

2. 面对面访问的障碍

大流行暴露了护理机构在管理居民和家庭成员之间的探视方面面临的严峻挑战。与其他健康环境一样，长期护理机构实施了访客限制，以保护居民和工作人员的健康和安全。

当然，当家人无法见到亲人时，所有相关人员都会感到不便。在某些情况下，他们可能会对护理机构产生负面情绪。 通过启用替代访问方法来缓解由长期护理限制引起的一些问题。例如，提供可靠的SparkleComm统一通信技术，使居民能够进行视觉和口头交流会有所帮助。即使它与亲自访问不同，这种替代方法也可以让家人有时间在一起。当家庭成员不住在设施附近时，SparkleComm统一通信技术特别有用，因为它创造了更多的互动机会。

3. 居民和家庭对更多定制护理的期望

一些护理机构在协调与居民的关系时使用标准化流程。这种方法被认为更具成本效益和方便，因为它限制了您为满足个人需求而必须投入的时间和资源。

然而，标准化的方法有时也可能显得冷酷无情，这不利于吸引和留住居民。定制护理通常更适合长期参与。这个过程在新居民加入时开始，您与居民会面以了解他们的需求、兴趣和偏好。

例如，食物是人们经常抱怨的住宅生活方面之一。个性化膳食或至少提供满足所有居民需求和兴趣的选择是有帮助的。 对于每个居民来说，居住生活的某些方面是一致的。然而，为居民提供个性化的生活体验表明了他们对他们的福利的真正兴趣。它还有助于您与居民及其家人建立融洽和信任的能力。

4. 一线员工赋能

在传统的住宿照料模式中，大多数关键决策都是由管理人员和办公室工作人员做出的。然而，这些员工并不是与居民相处时间最多的员工。相反，定期与居民互动的是护士、娱乐协调员、康复提供者、助手和其他一线工作人员。

授权这些一线工作人员做出某些决定或代表居民进行宣传，可以对参与度产生重大影响。它让居民觉得他们有发言权，他们认识和信任的人有能力帮助他们解决出现的需求。家庭成员也更有可能与一线员工互动，因此他们会欣赏这些员工改善亲人体验的能力。

5. 接受家庭的作用

在某些情况下，长期护理机构很少考虑居民家人参与他们的护理过程。与家人保持距离可能会导致家庭成员的不信任，以及对亲人福祉的有限意识的不满情绪。

设施更有效地接受家庭的角色和参与，只要它对居民有益和可取。除了定期探访外，您还可以让家人参与特殊的日子和活动。

保持家庭参与的另一种方法是通过SparkleComm统一通信平台进行的持续沟通。这种沟通可能采用定期邮件或SparkleComm视频会议的形式。在其中，您可以提供有关设施内正在进行的任何活动、即将到来的时间表以及与设施及其居民相关的任何其他相关项目的更新和信息。

通过SparkleComm 加强居民和家庭的参与

与居民和家庭的接触对于长期护理机构的可行性和成功至关重要。它可以帮助您建立一个对潜在居民有吸引力的快乐社区。它还可以帮助您赢得信任，从而提高您在社区中的声誉。

SparkleComm是基于云的统一通信系统，它非常适合管理您的通信和参与策略。它为您的员工提供跨渠道工具、连接可靠性和一流的安全功能，提供理想的居住体验。

自新冠疫情以来，实时协作已成为企业和教育机构面临的挑战。尽管通过音频和视频无缝连接，但我们都怀念离线会话中发生的实时协作。我们在远程工作中渴望的这样一种协作工具是我们会议室和演讲厅中的白板。那么，为什么不把它带到我们的在线会议平台呢？

下面介绍SparkleComm视频会议的白板功能。现在，使用SparkleComm的虚拟白板实时集思广益并就项目进行协作。记下想法，准备流程图，并在一个公共板上与您的团队有效协作。

SparkleComm可实现高效协作的白板功能：

文本和文本样式- 使用文本框输入您选择的文本，并使用不同的字体、颜色和对齐方式设置文本样式。插入项目符号列表、编号列表并使用荧光笔记下要点和关键要点。

形状识别——通过高级形状识别，SparkleComm的白板功能可识别粗略草图并将其转换为完美形状。这将有助于参与者在会议期间快速提出要点。

插入图像– 只需单击即可上传图像并将其添加到白板上。在一个白板平台上讨论和协作处理图像，协作处理可以做得更好的地方。

易于使用的流程图形状——利用 10 个默认形状（有或没有填充）来创建快速流程图并解决复杂的任务。插入矩形、正方形、箭头等形状并输入文本以快速创建流程图。

下载白板– 通过在SparkleComm视频会议期间或之后将会议白板下载为图像文件来保留会议白板的副本。使用下载的图像以供将来参考，并与组织的必要成员共享图像。

您可以使用 SparkleComm视频会议白板做什么？

教学

借助SparkleComm全新的白板功能，让您的虚拟教室更进一步。使用流程图解释复杂的概念，并快速记下摘要以简化整个虚拟教学过程。

业务协作

使用对所有会议参与者可见的白板进行头脑风暴和协作。远程业务团队无需单独记笔记，而是可以在一个地方记下重要点。此外，输入待办任务、准备流程图以完成复杂任务，以及使用一个通用白板完成更多工作。

是时候使用SparkleComm视频会议的白板功能提升您的远程协作了。期待在SparkleComm视频会议上见到你！

最近的大流行使呼叫中心陷入了困境，迫使他们想出应对独特挑战的解决方案。团队分散，客户期望发生了变化，沟通也发生了变化。

各种规模的企业都对集成其 UCaaS （统一通信即服务）和 CCaaS （呼叫中心即服务）产品越来越感兴趣，以确保为客户和员工提供更好的体验。以下是 UCaaS 和 CCaaS 如何共同提升您的客户和代理体验。

呼叫中心需要解决的新问题

客户行为继续以越来越快的速度发展，推动了客户体验、需求和期望的变化。一些专家认为，未来几年客户体验的变化将超过过去十年。

目前，技术创新和采用周期正在以惊人的速度加速和推进，推动新消费者期望的持续发展。

最近的健康危机迫使公司对其运营做出重大改变，这对代理和客户体验产生了连锁反应。首先，团队已经成为本地员工和远程工作人员的混合体。这造成了孤立的呼叫中心团队，并带来了需要克服的新挑战。与集中在一个位置的团队相比，混合团队可能会感到更加孤立，并且缺乏友情。在某些情况下，团队合作可能会因此受到影响。抵消这种影响需要呼叫中心主管主动促进清晰有效的随时随地协作。

代理培训也变得更加困难，特别是在培训远程工作者方面。因此，座席和呼叫中心管理层都严重依赖视频通信，并将继续使用视频作为通信渠道的主要内容。

最后，在大流行带来的挑战之后，由于现代呼叫中心的混乱，客户满意度得分 (CSAT) 已经降低。CX 洞察力尚未得到最佳利用，这为制定增强客户体验的步骤带来了障碍。

客户体验系统必须与客户关系管理 (CRM) 系统集成，以进行准确的客户分析并适当地满足客户需求。

最终，孤立的呼叫中心和统一通信的挑战被放大了。

SparkleCommUCaaS 和 CCaaS：提供客户想要的体验

呼叫中心应采取措施弥合客户和员工之间的沟通差距，并在客户当前使用的渠道上与他们会面。这可以通过SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案的强大组合来实现。

为确保积极的客户和座席体验，组织应配备技术，以实现团队成员之间的最佳协作，以及时有效地回答客户查询并解决他们的问题。做到这一点的最佳方法是确保公司配备集成良好的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案。

使用SparkleComm数字解决方案，可以通过以下方式改善座席通信：

团队消息传递。座席将可以访问强大的消息传递功能，从而更轻松地共享文件、分配任务以及与所有团队成员和客户协作。

原生高清视频。SparkleComm视频会议简化了 1:1 或小组的指导和培训，以及通过虚拟欢乐时光等方式进行团队建设。

具有状态同步的全球目录：SparkleComm的全球目录允许代理确定合适的主题专家在任何给定时间为他们提供帮助。专家可以参加会议，座席可以根据需要将呼叫转接给他们。

同时，正确的技术可以通过以下方式增强客户沟通：

SparkleComm呼叫中心解决方案。优化您的员工队伍、确保合规性、提供 IVR 自助服务选项并实施全渠道路由。

参与语音。为您的代理提供列表和活动管理工具、主动拨号器和可操作的分析。

参与数字。通过一个管理与客户的所有数字交互（包括 SMS、实时聊天、聊天机器人、社交媒体等）的单一平台来简化事情。

通过SparkleComm的创新技术结合 CCaaS 和 UCaaS，分析师们看到了惊人的结果：

收入增加 54%，而单独购买时增加 26%

CSAT 增加 37%，而单独购买时增加 29%

成本降低 22%

首次通话解决率 (FCR) 提高 8.5%，而单独购买时提高 3%

借助现代通信技术，企业可以为客户提供比以往更多的寻求帮助的方式：在线聊天、电子邮件、交互式语音响应 (IVR) 和语音通话。但是，即使有多种联系客户服务部门的方式，大多数人仍然更喜欢与现场座席交谈，这就是为什么拥有一个呼入联络中心如此重要的原因。

根据 2019 年的一项调查，88%的受访者更喜欢通过电话与现场座席交谈。在最近的另一项消费者研究中，69%的人表示通过电话与现场代理交谈是他们最喜欢的三种沟通方式之一。

如果没有与真人交谈的能力，您的企业可能会失去客户。但是为您的公司添加呼入联络中心可能会很昂贵。大多数中小型公司的解决方案是由正确技术提供支持的灵活联络中心。凭借灵活性和技术，您的企业可以在不超出预算的情况下运营可靠的客户服务部门。

让我们看看您需要什么来构建支持您的业务底线的呼入联络中心。

呼入联络中心如何推动收入增长

无论有人需要打电话询问他们订购的包裹还是需要帮助使用您的服务，购买您的产品或服务的人都应该能够解决他们的问题并以零摩擦的方式回答他们的问题。

一个有效的呼入联络中心使这成为可能。它为您的客户提供了解决冲突的明确途径。当您为客户提供无缝体验时，您的企业可以依靠更高的忠诚度、更少的客户流失和更多的利润。

一项研究发现，如果大众市场汽车制造商能够将客户体验 (CX) 提高一个点，他们就可以带来额外的100美元收入。您的公司可能没有大众市场汽车制造商那么大，但在明智地投资以获得更好的体验方面仍有明显的潜力。

在提供领先的客户服务方面，您的呼入联络中心是零基础。 入站与出站联络中心——你应该两者兼得吗？

呼入联络中心接到客户的电话。外呼联络中心负责呼叫，您的座席可以呼叫潜在客户和客户，以提高品牌知名度、培养潜在客户或收集市场研究。

在构建呼入联络中心时，请考虑从使联络中心座席能够接收呼入电话和拨打呼出电话的工具开始。现实情况是，出站联络中心可以帮助促进销售，因为您可以将客户关系提升到一个新的水平。

您的呼入联络中心需要什么才能盈利

除了设置呼入和呼出呼叫外，让我们了解您的联络中心需要具备哪些功能。

1. 为您的联络中心座席提供支持的技术

您需要的第一件事是具有正确工具的联络中心平台。为了与客户互动并确保卓越的客户体验，请选择SparkleComm呼叫中心平台，它具有以下功能。

智能呼叫路由，自动将呼叫路由到最合适的座席

呼叫队列可确保您的座席按顺序接听客户电话

IVR（交互式语音响应）技术让客户可以选择自助查询

相关的来电者信息和呼叫分类，帮助您的座席更快地处理每个呼叫

渠道集成，因此代理可以以最能满足每个客户需求的方式处理客户查询，无论是聊天、社交媒体、IVR、电子邮件还是语音

SparkleComm呼叫中心平台的所有这些功能将帮助您的座席提供始终如一的高质量服务体验，这意味着更快乐的客户和更快乐的座席。

2. 快速扩展联络中心的灵活性

如果您在构建时考虑到了灵活性，您可以创建一个与您的业务一起发展的呼入联络中心。

如何让您的联络中心变得灵活？跳过办公空间和本地招聘的限制，并创建一个远程联络中心。

借助基于云的SparkleComm呼叫中心平台，您的座席可以从任何地方处理客户通信。他们所需要的只是互联网连接和在他们的设备上下载的SparkleComm呼叫中心软件。如果您还提供视频通话，您的座席可能还需要硬件，例如耳机、基于云的桌面电话和网络摄像头。

使用SparkleComm远程呼叫中心，您将节省为座席维护物理空间的成本。而且，您可以从任何地方招聘，从而为您的企业找到最好的客户服务代理。更好的是，当您需要扩展呼入联络中心时，您只需雇用新代理并将用户添加到您的SparkleComm呼叫中心系统即可。

3. 对有效流程的洞察

最后，您需要分析来向您展示您的联络中心座席的效率、您可以改进的地方以及您做得对的地方。

要做到这一点，SparkleComm呼叫中心平台使跟踪指标变得容易。您应该能够实时查看呼叫量、平均处理时间 (AHT)、首次响应时间 (FRT) 和放弃呼叫的数据。

借助SparkleComm的高级报告，您可以改善联络中心的人员配备，确保在正确的时间拥有足够的座席而不会人员过多，并了解联络中心经理可以通过额外培训解决的绩效不足的问题。

开始使用 SparkleComm 构建您的呼入联络中心

为了使您的联络中心盈利，您需要为您的座席提供工具，使他们能够为客户提供出色的体验。但您还需要在不牺牲质量的情况下降低成本，这可以通过远程SparkleComm呼叫中心和基于云的技术来实现。

借助SparkleComm呼叫中心，您的座席将拥有您茁壮成长所需的所有功能，包括拨打呼入和呼出电话的能力。作为一种快速部署的基于云的解决方案，您无需大量投资即可立即开始使用。迈出为您的企业建立一个有利可图的联络中心的第一步，立即下载试用吧。

最近的事件升级了所有金融服务部门已经快速发展的数字化转型。技术驱动的创新为那些利用它的公司在消费贷款领域的发展提供了巨大的机会。 

如今，消费者有多种选择可以通过各种数字平台寻找贷款和方便地联系贷方。为了取得成功，贷方需要专注于效率、响应能力、智能解决方案和优化体验。

创新技术如何影响消费贷款

以下概述了创新技术影响消费者贷款的一些最关键的方式。

1. 更全面的信用分析

长期以来，个人的 FICO 信用评分一直是贷方评估贷款申请人信用度的核心。它应该提供对特定人贷款风险的单一观点。然而，由于人工智能驱动的更全面的数据访问和预测分析，贷方现在可以更全面地考虑贷款风险。

消费贷款风险评估的目的是确定借款人偿还贷款的可能性。申请人的收入历史的就业历史、消费模式和其他细节增加了信用评级的实质。

2. 金融科技效应

新冠疫情大流行带来的最大金融业发展之一是金融科技的快速增长。通过虚拟银行（没有实体分支机构）和嵌入式金融的扩张可以看到这种增长。

由于实体基础设施有限，数字银行能够维持较低的成本结构并提供比传统金融机构更好的利率。为了竞争，传统银行需要找到降低成本和扩大虚拟产品的方法。一些银行增加了远程工作人员的使用，以最大限度地减少物理空间需求。

嵌入式金融是指通过非银行提供商向消费者提供贷款资金。特别是，现在越来越多的零售商在消费者购买时向消费者提供立即购买、后付款或其他融资选择。在房地产领域，一些经纪人现在在购买过程中向购房者提供直接贷款。这些产品通常由与金融科技应用程序的合作推动。传统贷方正在探索自己的金融科技合作机会，以使消费者更容易获得融资。

3. 消费者对速度和可访问性的需求

自互联网早期以来，消费者期望企业交付和响应的速度呈指数级增长。跨渠道数字接入以及嵌入式金融的兴起为消费者提供了更多快速获取资金的选择。

同样的道理也适用于沟通。消费者已经习惯于按需立即访问支持资源。他们在需要的时候需要帮助，并且在那一刻通过首选的沟通渠道寻求帮助。拥有SparkleComm统一通信系统的贷方比同行更准备好在所有流行平台上无缝吸引消费者，包括社交媒体、聊天或SparkleComm即时消息。

4. 数据驱动的客户体验分析

与数字数据收集技术相比，调查、问卷和其他收集消费者数据的历史方法速度较慢。许多贷方提供聊天机器人和SparkleComm实时聊天，并使用人工智能分析从交互中提取反馈数据。

贷方还可以在与网站或应用程序上的数字功能交互或服务交互后立即寻求消费者的反馈。收集、组织和挖掘这些反馈以获取有用的信息。

5.智能贷款监控

人工智能提供了贷方评估风险的另一种方式。特别是，它允许有机会监控借款人的活动，以识别麻烦的早期迹象。通过全面的智能监控，贷方可能会及早介入，以帮助借款人避免最坏的情况。

从历史上看，贷方无法发现借款人偿还贷款能力的问题，直到付款开始迟到。当贷方介入解决日益严重的问题时，通常为时已晚。智能监控通过查看消费者的整体财务状况（包括消费习惯）及早发现问题。 

6. 整个贷款过程的透明度更高

不知道贷款是否会获得批准的不确定性给消费者带来了压力。这种感觉在贷款申请和传达决定之间很常见。

数字平台使贷方更容易通过更定期的更新来减轻压力并增强消费者体验。通过个人用户仪表板和SparkleComm即时通讯的自动通信功能，您可以概述贷款流程中的典型步骤，确定已完成的步骤和剩余的步骤，并向消费者提供有关当前阶段正在进行的活动的详细信息。 

每次完成一个步骤时，您都会更新进度并向申请人发送自动消息。除了更好地了解申请的状态外，定期更新还让申请人相信贷方正在代表他们工作。除了贷款进度的透明度外，一路上的指导、信息和提示可以增强申请人对您的流程和意图的信心。

SparkleComm统一通信帮助简化消费者沟通和借贷

技术加快了消费者期望贷款得到处理的时间框架。它还使该行业与与金融科技解决方案竞争或在某些情况下与之合作的传统银行更具竞争力。数字化使金融机构承担了更大的责任以确保安全。

劳格科技拥有一流的基于云的SparkleComm统一通信平台，为消费贷方提供与潜在客户和客户互动的高效安全方法。代表可以跨多个平台无缝地吸引消费者，从而为消费者提供他们想要的便利。市场领先的安全性使SparkleComm成为金融服务的理想选择，增强消费者对您金融品牌的信心。 

即使大流行已经得到基本的控制进入常态化了，但工作世界也永远不会像以前一样。大多数企业已正式采用混合结构，员工在办公室和远程工作。此外，大流行期间的招聘将许多角色转移到了远程，因此分布式团队是常态。这意味着您需要继续进行虚拟会议。

虽然有很多关于视频会议疲劳的猜测，但你不能低估它的有效性。有些人会争辩说，他们甚至比面对面的会议更好，因为参与者专注于屏幕并减少了分心。但是，它也可能导致不均等的贡献。不过，对于围绕会议室桌子进行的讨论，有些人会说同样的话。

那么，您如何举办理想的虚拟会议来鼓励参与、协作和交流呢？继续阅读有关虚拟会议的提示和策略。

如果它可以是一封电子邮件，就不需要是一个会议

根据有关研究，普通员工每周花三个小时开会，其中 30% 的人每周花五个小时。在这些会议中，71% 的会议效率低下，相当于损失了 370 亿美元。

会议占用了个人贡献和生产力的时间，浪费时间的最大来源之一是仅用于更新和状态报告的那些。使用用于项目管理和文件共享存储库的技术工具，您的日程安排中应该不需要这些。任何人都应该能够查看日历或文档并了解项目的进展情况。

如果它可能只是一封有关此信息的电子邮件或任何其他不值得讨论或协作的内容，请不要安排该会议！通过消除这些，你所举行的会议应该以完成一项任务而告终。那么，你如何进行虚拟的参与？

成功虚拟会议的关键提示

我们都应该是视频会议的专业人士，但这并不意味着存在联系和参与。通过这些最佳实践充分利用您的时间。

需要视频

除非有人遇到技术问题或在路上打来电话，否则您应该坚持使用视频。我们都已经适应了在屏幕上看到我们的脸。使用SparkleComm视频会议很重要的原因是人们仍然可以进行眼神交流并注意到非语言交流。如果您不在屏幕上，您会感觉更加匿名，这也意味着参与度降低。鼓励你的团队打开摄像头，并在你们在一起的时候在场。

通过议程设定期望

你参加了多少次没有背景或信息的会议？您可能知道所涉及的主题或项目，但可能不知道您需要完成什么。为邀请中的与会者提供一个快速议程设置期望，让你明智地利用你的时间。

它不必是正式的或复杂的。只需添加一些关于小组需要讨论的内容以及您希望解决的问题的要点，这样做也可以帮助参与者做好准备。

在适当的时候进行介绍

如果您要主持的SparkleComm视频会议包括彼此不认识的同事、客户或合作伙伴，请从介绍开始。如果每个人都在同一个房间里，你会这样做，所以不要忘记虚拟地这样做。宣布此人的姓名、头衔和工作领域。然后让他们在SparkleComm视频会议的背景下分享一些关于他们自己的信息。

如果这种交流发生，它可以帮助人们更好地联系。每个与会者都将了解其他人的专业知识和经验。它还定义了角色和职责，这样当你们一起朝着一个目标努力时，每个人都知道他们的可交付成果。

保持会议简短以避免失去与会者的注意力

您可以在 30 分钟或更短的时间内完成很多工作。拥有该议程可以使您保持正轨并切中要害。这并不意味着你不应该风度翩翩，在潜入之前进行一些闲聊，但我们都很忙。

减少SparkleComm视频会议时间对与会者来说是一件好事。他们知道这不会影响他们一天的大部分时间。随着时间的紧迫，他们也将准备好做出决定并带着具体的行动项目离开。

发挥积极促进者的作用

谁设置SparkleComm视频会议谁就是主持人，这需要的不仅仅是发送邀请。会议领导者需要接受成为促进者。你想让每个人都参与到对话中，比如说“小李，考虑到你的背景，你对此有何看法？”

如果您注意到一位与会者没有添加任何内容，请以一种微妙而舒适的方式将他们叫出来。告诉他们你想听听他们的想法。专门呼吁人们，而不是说，“有什么意见吗？”

使用工具让人们参与并完成项目

可以帮助您执行此操作的工具包括SparkleComm屏幕共享和注释。如果您需要制定规格表、计划活动或任何需要其他人合作的事情，这些可能会有所帮助。SparkleComm可以提供一个虚拟白板，可让您浏览议程项目并做出决定。

虚拟会议将继续存在

虚拟会议将仍然是公司的永久固定装置。通过利用这些技巧，它们可以变得更有意义和更有成效。它从正确的SparkleComm视频会议平台开始，SparkleComm 提供特性的功能和可靠性让拥有更高效的虚拟会议体验。

我们已经讨论了使用SparkleComm VoIP 多线电话系统的一些好处，那么让我们看看在为您的企业选择SparkleComm VoIP 多线电话系统时应该寻找的一些高级功能。

自动话务员

SparkleComm自动话务员是一种自动菜单，可让呼叫者选择转移到不同部门或分机。自动话务员可以成为改善客户服务的好方法，因为它可以将呼叫者快速有效地定向到正确的人。

呼叫等待

SparkleComm的呼叫等待是一项功能，可让您在通话时接听来电。您可以保留第一个电话并接听第二个电话，或者您也可以选择忽略第二个电话并继续您的第一个电话。

电话会议

通过SparkleComm的电话会议功能，三个或更多人可以同时参与电话通话。SparkleComm电话会议是与同事、客户和其他对您的业务很重要的人保持联系的好方法。它允许多人参与通话，每个人都可以参与讨论。SparkleComm电话会议是与不同地点的人联系的便捷方式。

来电报告

SparkleComm的呼叫分析是从电话中收集和分析数据以提高业务绩效的过程。可以从电话呼叫中收集的数据包括呼叫的日期和时间、呼叫者的电话号码、呼叫的持续时间以及呼叫者的位置。此信息可用于改善客户服务、销售策略和营销活动。

通话录音

SparkleComm的通话录音功能以数字音频文件格式记录电话交谈。通话录音在许多方面对企业有用，例如，用于质量控制和培训目的。通话记录与通话报告不同，通话报告会跟踪特定数据但不跟踪对话。

来电显示

SparkleComm的来电显示功能在收件人的屏幕上显示来电者的电话号码。它通常用于筛选呼叫，允许接收者查看谁在呼叫并决定是否接听。在许多情况下，如果该电话号码列在控制面板中，您还可以查看与该电话号码关联的人员姓名或公司。

快速拨号

SparkleComm商务电话系统同时带有快速拨号功能，可让您快速拨打常用号码。只需使用所需的电话号码设置快速拨号键即可使用此功能。然后，当您需要拨打其中一个号码时，只需按相应的键，就会自动拨打电话。这可以节省大量时间，尤其是当您给同一个人或企业打很多电话时。

语音信箱

SparkleComm的语音信箱允许呼叫者为无法接听电话的人留下录音信息。当被叫方不接听电话时，呼叫将被转发到他们的语音信箱，来电者可以在其中留言。然后，被叫方可以在方便时收听该消息。

这些只是SparkleComm VoIP 多线电话系统的一小部分功能，SparkleComm还有很多可用的高级选项来满足您的特定需求。单击此处https://www.loogear.com/portfolio/voip.html查看我们的SparkleComm VoIP 电话系统提供的所有功能的完整列表。

总之

SparkleComm多线电话系统是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中，您可以确保每个人都在同一页面上，并且不会错过任何重要的呼叫。SparkleComm电话系统也易于安装和维护，是各种规模企业的绝佳选择。

如果您正在考虑升级您的商务电话系统，SparkleCommVoIP 多线电话系统绝对值得考虑。凭借其众多好处，它肯定有助于提高您的效率和底线。

SparkleComm电话系统可以轻松管理您的通话，并提供您有效运营业务所需的所有功能。立即免费试用 SparkleComm，亲眼看看有何不同。

现代通信技术已经取得了长足的进步，您的企业应该考虑改用SparkleComm数字多线电话系统的原因有很多。我们将很快深入讨论不同的好处，但简而言之，SparkleComm数字多线电话系统将节省您的业务资金，为您提供更多功能和灵活性，并让您能够随着业务的增长而扩展。

SparkleCommVoIP 多线电话系统的好处

SparkleComm多线电话系统对于任何规模的企业来说都是一笔巨大的财富。也许最明显的好处是能够同时接听多个电话。在每次通话都很重要的繁忙时段，这可以成为真正的救星。让我们探索多线电话系统的其他一些优势。

节约成本

SparkleCommVoIP 多线电话系统正变得越来越流行，主要是因为它们可以为企业节省大量资金。使用SparkleComm VoIP，您可以使用互联网连接而不是传统的电话线拨打和接听电话。与传统系统相比，SparkleCommVoIP 系统的安装和维护成本通常要低得多。此外，SparkleComm VoIP 通话通常比传统通话更便宜，而且SparkleComm VoIP 系统通常具有大量成本高昂或无法添加到传统系统的功能。

例如，SparkleComm VoIP 多线电话系统可用于创建自动话务员，无需接待员即可路由呼叫和接收消息，这可以进一步节省劳动力成本。

更大的灵活性

借助基于云的SparkleComm系统，您的呼叫将通过互联网路由，因此您可以在笔记本电脑、智能手机或平板电脑上拨打和接听电话。如果您有远程工作或经常出差的员工，这可能是一个很大的优势。这种灵活性让您的团队更有效率，因为无论他们是在办公室、在家工作还是在其他任何可以访问互联网的地方，他们都可以拨打和接听电话。

提高生产力

每个企业主都希望他们的公司尽可能高效地运行。在通信方面，SparkleComm多线电话系统可以显著提高您的企业的生产力。通过拥有多条线路，来电永远不会无人接听，员工将能够拨打外线电话，而无需等待线路可用。此外，SparkleComm VoIP 多线系统还可以帮助简化公司的内部通信。借助SparkleComm的呼叫转移和电话会议等功能，团队成员将能够更有效地协作并及时完成任务。

我们已经讨论了基于云的SparkleComm多线电话系统如何让您的员工在工作地点灵活，但这也完全适合生产力阵营。借助基于云的SparkleComm系统，您的员工可以从任何地方接听他们的业务电话。这意味着他们可以在家、在路上甚至在客户的办公室工作。因此，他们将能够保持联系并提高工作效率，即使他们不在办公室。

如果您希望您的企业以最高效率运营，SparkleComm多线电话系统可以发挥重要作用。

易于扩展

随着您的小型企业的发展，拥有一个可以与您一起扩展的电话系统非常重要。对于传统的多线路商务电话系统，添加新线路可能既昂贵又耗时。使用SparkleComm VoIP 系统，添加新用户就像创建一个新帐户并为他们分配一个电话号码一样简单。这使得添加新员工或部门变得容易，而不会产生额外成本或中断您现有的服务。

例如，如果您预计通话量会激增，您可以快速轻松地向系统添加额外的线路。同样，如果您因通话量减少而需要减少服务，您可以轻松删除线路。对于呼叫量波动或季节性高峰的企业而言，这种可扩展性可能是一个很大的优势。

专业形象

在当今竞争激烈的商业世界中，第一印象很重要。当客户致电您的公司时，他们应该使用听起来很专业的电话系统，以便轻松浏览和获取他们需要的信息。SparkleComm VoIP 多线电话系统可以以实惠的价格为您的企业提供专业形象。

除了为来电提供多条线路外，SparkleComm多线系统还可以提供来电显示和呼叫等待等功能。这可以为您的企业提供更高效和更有条理的外观，这有助于给潜在客户留下深刻印象。

此外，SparkleComm多线电话系统对于接听大量电话的企业来说是一种有价值的工具。拥有多条可用线路可确保您及时有效地接听每个电话。

最终，SparkleComm多线电话系统可以帮助您的业务更顺畅、更高效地运行，从而为您提供竞争优势。

您是否考虑过升级您的商务电话系统？如果是这样，您可能想知道多线电话系统是否适合您的业务。

什么是多线电话系统？

多线电话系统专为需要支持多条电话线的企业和组织而设计。与单线电话系统一次只能支持一个电话不同，多线电话系统可以同时处理多个电话。这是通过使用中央控制单元来完成的，中央控制单元将每个呼叫分配到特定的线路。

多线电话系统主要有两种类型，传统模拟系统和现代数字系统。

模拟多线电话系统

最基本的模拟选项是使用现有的线路从一条固定电话中创建一条两条线路的服务。这些将使用黄色和黑色电缆连接到电话插孔。额外的线路将由电话公司支付额外费用。显然，如果您需要两条以上的线路，此选项很快就会变得昂贵且不切实际。

另一种是传统的 PBX 系统，它是专用小交换机。传统的 PBX 系统使用物理控制单元来管理电话线。该系统需要特殊的布线和设备，如果您将来需要添加更多电话线，可能难以扩展。此外，模拟多线 PBX 系统的维护成本高于 VoIP 系统。这就是大多数现代企业中的数字系统正在取代传统电话系统的原因。

SparkleComm VoIP 多线电话系统

一种更现代、更高效的选择是基于SparkleCommVoIP （互联网协议语音）技术。SparkleComm VoIP 代表互联网协议语音，指的是如何通过互联网而不是模拟电话使用的传统固定电话来传递数据包。这些系统使用您现有的互联网连接来拨打和接听电话。这消除了对物理电话线的需求，这可以为您节省大量的每月电话费。SparkleComm VoIP 多线电话系统也比模拟系统更容易扩展，因此它可以随着您的业务增长。

SparkleComm多线电话系统如何工作？

模拟和SparkleComm VoIP 多线电话系统以非常不同的方式工作。使用模拟系统，每个呼叫都占用自己的物理线路。这意味着，如果您的办公室有 5 条线路进入，并且所有 5 条线路都在使用中，那么有人来电时会收到忙音。

但是，使用SparkleComm VoIP，您的语音会被转换为数字数据并通过 Internet 发送。然后可以压缩此数据，以便多个呼叫可以共享同一条物理线路。您还可以使用托管PBX，这是一项基于云的服务，可为您提供本地 PBX 的所有特性和功能，而无需安装任何硬件或软件。所需要的只是可靠的互联网连接。

多线电话系统的类型

多线电话系统可以分解为它们支持的线路数。最常见的系统是 2 线、4 线和 6 线或更多线的系统。

2 线电话系统是最基本的多线系统类型，通常由个体企业家、小型企业或家庭办公室使用。这些系统有两条可以同时使用的线路，因此您可以同时接听两个电话。

对于需要多一点 2 线系统的小型企业来说，4 线电话系统是一个不错的选择。使用四条线路，您可以同时接听四个电话，非常适合通话量适中的企业。

如果您的业务中有大量呼叫，那么您将需要一个具有 6 条或更多线路的多线电话系统。这些系统可以根据您的业务需求进行定制，并根据需要支持尽可能多的生产线。

灵活的SparkleComm电话系统

对于希望在一天或一周的特定时间增长或可能更繁忙的企业而言，灵活的多线系统是最佳选择。灵活的SparkleComm VoIP 电话系统允许您根据业务需求的变化添加或删除线路。对于呼叫量有季节性波动或预计在不久的将来会增长的企业来说，这可能是一个很好的选择。

这是SparkleComm VoIP 电话系统与传统电话系统不同的地方，因为您可以快速增加接听电话的数量。此外，您无需购买额外的 VoIP 桌面电话，因为您可以直接在您的计算机或移动设备使用SparkleComm VoIP电话应用程序。这使您即使在旅途中或有员工远程工作时也可以部署多条电话线。