长期居民护理机构有时会因对护理以及与居民和家庭的接触的负面看法而苦苦挣扎。克服这种看法对于您吸引和留住居民以及赢得居民和家庭信任的能力至关重要。
参与长期护理机构的主要挑战
以下是长期护理机构中居民和家庭参与的主要挑战，以及您的机构可以用来通过优化沟通和参与与居民和家庭建立信任的策略。
- 压倒性的设施关系
在医疗机构和长期护理之间移动，居民会遇到很多人。他们与医疗从业人员以及住宿中心的各种工作人员互动。
新人的数量可能会使正在经历重大生活变化的居民不堪重负。尽一切可能使这种过渡尽可能容易。逐步建立这些新的关系可能有助于减轻一些压力。
- 面对面访问的障碍
大流行暴露了护理机构在管理居民和家庭成员之间的探视方面面临的严峻挑战。与其他健康环境一样，长期护理机构实施了访客限制，以保护居民和工作人员的健康和安全。
当然，当家人无法见到亲人时，所有相关人员都会感到不便。在某些情况下，他们可能会对护理机构产生负面情绪。 通过启用替代访问方法来缓解由长期护理限制引起的一些问题。例如，提供可靠的SparkleComm统一通信技术，使居民能够进行视觉和口头交流会有所帮助。即使它与亲自访问不同，这种替代方法也可以让家人有时间在一起。当家庭成员不住在设施附近时，SparkleComm统一通信技术特别有用，因为它创造了更多的互动机会。
- 居民和家庭对更多定制护理的期望
一些护理机构在协调与居民的关系时使用标准化流程。这种方法被认为更具成本效益和方便，因为它限制了您为满足个人需求而必须投入的时间和资源。
然而，标准化的方法有时也可能显得冷酷无情，这不利于吸引和留住居民。定制护理通常更适合长期参与。这个过程在新居民加入时开始，您与居民会面以了解他们的需求、兴趣和偏好。
例如，食物是人们经常抱怨的住宅生活方面之一。个性化膳食或至少提供满足所有居民需求和兴趣的选择是有帮助的。 对于每个居民来说，居住生活的某些方面是一致的。然而，为居民提供个性化的生活体验表明了他们对他们的福利的真正兴趣。它还有助于您与居民及其家人建立融洽和信任的能力。
- 一线员工赋能
在传统的住宿照料模式中，大多数关键决策都是由管理人员和办公室工作人员做出的。然而，这些员工并不是与居民相处时间最多的员工。相反，定期与居民互动的是护士、娱乐协调员、康复提供者、助手和其他一线工作人员。
授权这些一线工作人员做出某些决定或代表居民进行宣传，可以对参与度产生重大影响。它让居民觉得他们有发言权，他们认识和信任的人有能力帮助他们解决出现的需求。家庭成员也更有可能与一线员工互动，因此他们会欣赏这些员工改善亲人体验的能力。
- 接受家庭的作用
在某些情况下，长期护理机构很少考虑居民家人参与他们的护理过程。与家人保持距离可能会导致家庭成员的不信任，以及对亲人福祉的有限意识的不满情绪。
设施更有效地接受家庭的角色和参与，只要它对居民有益和可取。除了定期探访外，您还可以让家人参与特殊的日子和活动。
保持家庭参与的另一种方法是通过SparkleComm统一通信平台进行的持续沟通。这种沟通可能采用定期邮件或SparkleComm视频会议的形式。在其中，您可以提供有关设施内正在进行的任何活动、即将到来的时间表以及与设施及其居民相关的任何其他相关项目的更新和信息。
通过SparkleComm 加强居民和家庭的参与
与居民和家庭的接触对于长期护理机构的可行性和成功至关重要。它可以帮助您建立一个对潜在居民有吸引力的快乐社区。它还可以帮助您赢得信任，从而提高您在社区中的声誉。
SparkleComm是基于云的统一通信系统，它非常适合管理您的通信和参与策略。它为您的员工提供跨渠道工具、连接可靠性和一流的安全功能，提供理想的居住体验。
