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您的企业与客户互动的方式定义了客户体验 (CX)。从促销信息到客户支持以及账单和付款通知，每一次客户沟通都是提升客户体验的机会。无缝、顺应潮流的沟通和多渠道体验赢得了胜利。但随着技术和消费者习惯的变化，现实情况是，很难跟上预期并不断提供最佳体验。如果您的企业因错误的客户沟通渠道或无效的策略而落后，那么在客户体验、客户服务和客户忠诚度方面，您将一败涂地。

为了帮助您取得成功，让我们来看看客户沟通的未来。这些是您的企业应考虑实施的四个渠道和方法。

1. 下一代呼叫中心支持

客户在致电您的呼叫中心时会忍受漫长等待时间的日子已经一去不复返了。现代呼叫中心就像一台运转良好的机器。

这里有充分的理由，根据调查，大约五分之一的客户会在一次糟糕的体验后放弃你的品牌。在几次客户服务中断之后，近 60% 的人将停止与您的品牌互动。

那么下一代呼叫中心支持是什么样的呢？以下是每次客户来电时您应该能够提供的内容以及实现此目标所需的工具：

最短的等待时间——使用按顺序回答客户问题的SparkleComm 呼叫中心软件，您的座席可以更快地处理呼叫队列。此外，回拨等高级功能使客户可以选择不必在电话上等待代理准备好。

智能路由——智能路由系统无需让您的座席重新路由呼叫，而是从一开始就将客户带到正确的座席。

一致的服务——当呼叫中心经理实时了解座席与客户的互动时，他们可以确保整个团队都在同一个页面上。

最新的SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 消息——当您可以在几分钟内自定义您的IVR时，您可以随时改进您的通信，这将有助于建立价值或增强客户关系。例如，当您希望您的客户了解最近的更改时，或者当您想要创建不同的呼叫流时。

快乐的座席——通过SparkleComm呼叫中心更好的报告和分析，经理们拥有他们需要的洞察力来提升座席的技能和改进日程安排，这有助于改善员工体验。而且，更快乐的座席可以为客户带来更积极的体验。

2. 全渠道创造更多便利

几年来，全渠道一直是客户沟通策略的重要组成部分——从 2010 年到 2020 年，投资全渠道体验的公司比例从20%跃升到80%。但是，一致性和便利性的水平发生了变化。

通过全渠道通信，客户无论是在店内购物还是在网上购物，都能获得相同的体验。他们可以从一个渠道转移到另一个渠道，并期望与品牌保持相同的关系。

随着SparkleComm移动通信以及聊天消息和视频会议等功能的使用增加，现在有更多的主要渠道可以包含在全渠道战略中。客户不仅希望电子商务和店内购物无缝衔接。他们希望手机上的 SMS 消息能够提供时间敏感的优惠、个性化的电子邮件消息和更丰富的数字体验，例如网络研讨会活动和视频，以及店内数字体验。

他们还应该能够从任何设备访问所有频道。例如，他们应该能够在下次亲自、通过电话或在线从您的企业购买时，单击应用内优惠或短信来激活交易。而且，当他们需要联系公司时，他们应该能够通过他们喜欢的渠道联系，无论是聊天、语音、电子邮件还是SparkleComm即时消息。

3. 个人客户门户

更多的技术和更多的渠道导致更多的复杂性。但是您的客户沟通策略的目标是为客户简化事情。

您如何平衡复杂性与简化的需求？企业在不牺牲简单性的情况下提供深入而多样的通信体验的一种方式是创建一站式客户门户。

通过客户门户，您的客户可以登录并查看过去的交易、交互历史、个性化优惠以及计划或帐户信息。他们还可以采取某些行动，例如付款、联系支持人员或进行购买。来自客户端的这一单一事实来源将所有多渠道、多选项信息集中在一个地方，因此他们不必担心自己跟踪信息。

4. 更丰富的数据分析

确保您的企业能够满足未来客户沟通期望的另一种方法是更多地关注数据。

您的团队对客户的需求、他们喜欢的交互类型、他们选择的渠道以及他们使用的设备拥有越多的洞察力，销售、营销和客户服务经理就越有能力做出更明智的沟通决策。

达到这一点涉及使用SparkleComm统一通信解决方案，该解决方案提供持续报告，揭示有关客户体验和客户忠诚度的信息。您还希望依赖集成工具，以便您的用户拥有相同的客户数据，无论他们是通过呼叫中心工具、SparkleComm统一通信软件还是面向客户的软件进行操作。

SparkleComm统一通信为未来做好准备

客户沟通的未来是以客户为中心的。您的渠道策略应提供便利、简单和多功能，所有这些都应让您的客户群满意，并确保每次互动都能提供最优质的客户服务。

SparkleComm可以帮助您开始使用通信工具，使企业能够为客户做更多事情，同时提高效率和安全性，详细了解我们的SparkleComm云统一通信解决方案吧。

小型企业通常是技术的快速采用者。尽管如此，他们经常认为他们“太小”，不需要他们认为是企业特定的东西。CCaaS（呼叫中心即服务）就是这种情况。以前总认为只有拥有数百万客户的大公司才需要这样的解决方案。但是，每个组织都希望为客户提供支持，而技术使之变得更容易。小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务可能是值得的。

呼叫中心即服务可能无法解决您遇到的每一个客户支持挑战，并将您带入乌托邦。它可以成为一个关键工具，使帮助客户变得更容易和更精简，从而提高满意度和客户忠诚度。

那么，您如何决定什么对您的业务最有利？考虑这些组件，这些组件将使答案变得清晰。

在客户所在的地方与客户会面

给您打电话不是客户支持的首选方法。数据显示，58%的客户使用数字渠道，而 42% 的客户更喜欢电话。客户对他们如何与您沟通并希望获得便利和访问有了新的期望。

因此，全渠道支持至关重要。如果没有SparkleComm 呼叫中心即服务，启用这些选项会很快变得混乱。借助该技术，您可以集成所有渠道——语音、聊天和电子邮件。这有助于您在客户所在的地方与他们会面并充分利用您的资源。

使用 SparkleComm 呼叫中心即服务更容易了解客户需求

客户服务的首要任务是解决问题和投诉。你当然可以在没有SparkleComm 呼叫中心即服务的情况下做到这一点，尽管它可能效率低下。跟踪客户互动很有价值还有另一个原因，您可以发现需求和差距。

通过SparkleComm 呼叫中心即服务提供的分析和报告，您将收集有关呼叫、消息或电子邮件原因的数据，这可以直接从客户那里为您提供商业智能。

有了这个，您可以改进产品，更新可能过于模糊的说明，尽早发现产品问题，并了解什么对客户很重要。当您努力将他们的反馈融入您的业务时，这当然可以使您走向客户忠诚度乌托邦。

SparkleComm 呼叫中心即服务促进增长

也许你企业现在的规模可能很小，但你可能有未来的增长计划。如果您继续为临时客户提供支持，那可能会阻碍增长。如果您不能照顾好现有客户，那么获得新客户就会变得更加困难。

SparkleComm 呼叫中心即服务可以帮助您具有增长意识，并创建一种简化、可管理的方式来为您的客户在其整个生命周期内提供服务。SparkleComm 呼叫中心即服务平台可以随着您添加代理而扩展，而不会遇到任何成长的烦恼。那是因为它是基于云的，您可以控制添加新用户。此外，这些新用户不必在一个位置。

实施SparkleComm 呼叫中心即服务不一定是痛苦的

一般来说，小型企业对 SparkleComm 呼叫中心即服务或技术感到担忧的另一个原因是害怕部署。他们可能认为这将是一个漫长、痛苦和破坏性的过程。实际上，这根本不难，他们只会继续做他们正在做的事情。

虽然实施技术确实需要改变，但如果您有正确的解决方案，它可能会很顺利。正确并不仅仅意味着它具有您想要的特性和功能。它还涉及入职流程、系统可靠性和持续支持。

一些供应商出售一个包裹，打开它，然后消失。这种信念会让人联想到反乌托邦。虽然对技术务实是件好事，但您不必觉得它太复杂而无法启动。相反，请为小型企业寻找具有特定实施协议的提供商例如劳格科技，并且在上线后不会让您感到失望。选择一个关心您公司的产品成功的合作伙伴，而不仅仅是您为他们提供的收入。

安全问题：基于云的平台安全吗？

您对SparkleComm 呼叫中心即服务的犹豫也可能涉及到安全问题。小型企业通常是网络犯罪分子的目标。这是一个现实，但不是你必须接受的。如果安全是首要考虑因素，请对SparkleComm 呼叫中心即服务提供商的数据安全措施进行尽职调查。

询问有关他们的网络和基础设施的问题。他们在加密和入侵监控方面有什么安排？他们将能够回答这些问题。他们拥有适当的安全认证以及与合规性相关的认证。此外，它们在设计上是安全的，这意味着这不是事后的想法。当您安心时，安全不再是改进流程的障碍。

SparkleComm 呼叫中心即服务：不仅仅是入站通信

使SparkleComm 呼叫中心即服务成为小型企业理想的另一个因素是它们支持出站通知。您可以通过语音、SMS 或电子邮件自动发送消息。这样做可以为您的整个公司提供巨大的帮助。将其用于约会提醒、帐户余额通知、服务中断或其他重要的客户警报。它使您免于手动联系客户并展示您的主动性。

适用于小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务：您会发现有价值的现实

小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务是一项可靠的投资。虽然您可能担心是否需要它以及它可以为您做什么，但这项技术可以带来许多积极的好处。它可以帮助您成长、简化流程、取悦客户等等。

通过阅读我们的选择最佳呼叫中心软件的指南（https://www.loogear.com/topic/2021/11/guide-to-choosing-the-best-call-center-software），了解有关 CCaaS 如何帮助您的组织的更多信息。

现在云已经成为商业世界的中流砥柱，我们开始看到云商业通信的真正影响。

大多数公司使用云（91% 使用公共云，72% 使用私有云解决方案）。由于硬件和软件托管在异地数据中心，内部 IT 团队有更多时间专注于关键业务任务，业务领导者可以将更多 IT 预算用于新工具和基础设施的改进。云基本上释放了员工、时间、金钱和潜力。

但在企业云通信方面，这种转变甚至更大。借助云，团队可以在任何地方工作，生产力提高。而且，对传统电话系统和昂贵硬件的依赖已经结束，即使是小公司也可以使用行业领先的商业通信。

事实证明，SparkleComm云业务通信不仅仅是降低成本和简化扩展的一种选择。它正在改变人们工作、协作和共享信息的方式。让我们深入了解云支持业务通信的具体方式。

1. 团队可以在任何地方工作

借助云，团队可以在任何有互联网连接的位置工作。SparkleComm云电话通过互联网传输语音数据，因此无需连接到传统的 PBX 电话系统即可与客户和合作伙伴进行通信。您的用户还可以从任何地方访问您的SparkleComm云统一通信平台。

由于云，越来越多的企业正在转向远程或混合工作模式，这可以带来一系列好处，包括更低的房地产成本、更灵活的日程安排以及利用更广泛人才库的能力。这让公司以及他们的员工决定他们应该在哪里工作。

2. 数据更安全

在云之前，数据安全完全落在了公司的肩上。您必须确保所有硬件和软件都得到维护、更新和保护。

通过云业务通信，您的云提供商承担了一些负担。保护您的设备、为员工提供安全培训以及遵循电子邮件加密和多因素身份验证等最佳实践仍然取决于您。但是，保护数据中心和网络的安全取决于他们。

他们的工作是展示他们正在采取哪些步骤来确保用户的安全性和合规性。在云安全方面，您唯一的任务是在比较供应商时要勤奋，并确保您与一家具有高标准的公司合作。

这种共同的责任使您的团队能够自信地使用先进的SparkleComm统一通信技术。您不必将业务通信限制在公司能够自行管理和保护的技术水平。

3.公司可以更好地为客户服务

在大流行期间，许多公司将其呼叫中心座席迁出办公室。到 2020 年 4 月接近四分之三的呼叫中心座席正在远程工作，而疫情前这一比例约为 59%。借助云技术，可以快速切换到在家工作模式。

基于云的SparkleComm呼叫中心平台使座席能够提供相同级别的服务，无论他们是否远程工作。除了这种灵活性之外，SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS) 解决方案还提供高级报告和分析工具，帮助呼叫中心更高效地工作。通过对呼叫队列、客户体验和等待时间的清晰洞察，经理和座席拥有改善客户服务所需的工具。

得益于云，即使是小型企业也能拥有出色体验的潜力。

4. 云商务通信提高生产力

能够在任何地方和任何设备上工作也有助于提高生产力。借助SparkleComm视频会议和 UCaaS（统一通信即服务）等云通信工具，同事可以进行虚拟连接。他们还可以实时共享文件并就项目进行协作，就好像他们在一起一样。

云还使员工能够使用自己的设备进行连接。这可以帮助他们在最适合他们的时间专注和高效，而不是只在办公室和使用公司设备时工作。

此外，SparkleComm云统一通信平台可以与其他业务应用程序集成，同步数据并简化工作流程。员工无需跳转到不同的应用程序即可访问客户信息、分析见解和其他数据。这可以节省时间并减少员工错误。

5、云技术更可靠

云实现更好的业务通信的另一种方式是通过性能。只要您与能够保证近乎完美的正常运行时间的供应商合作，您的团队就不必担心可靠性问题。寻找在其服务水平协议中提供 99.999% 正常运行时间保证的提供商，并告别业务停机时间。

通过云通信为您的团队赋能

云已经彻底改变了业务技术。但是，没有哪个领域像商业通信那样发生如此深刻的转变。借助SparkleComm云统一通信，办公室已经过时，不仅可以实现高级安全性和合规性，而且可以简化它们，甚至低预算的公司也可以使用强大的通信工具。

最好的部分是，迁移到云并开始使用领先的云业务通信很简单，不需要几个月的计划。不需要大量的 IT 预算，立即联系SparkleComm的团队，让我们知道您的云通信需求是什么，从云电话到集成通信平台，SparkleComm将帮助您在云中茁壮成长。

统一通信系统(UC) 是一种框架，可将各种通信应用程序和工具协调为推进业务形式的全面条件。这次合并改变了业务信函，提高了实用性，提高了代表盈利能力，并降低了使用它的组织中的 IT 和董事会成本。毫不奇怪，统一通信系统对于不同类型和规模的组织越来越重要。

鉴于远程工作的发展模式，这些安排的针对性也在不断扩大。在过去几年，不去办公室工作的代表人数有所增加。虽然这为劳动者提供了非凡的适应性，且该组织还受益，因为它节省了办公空间租赁、影响成本、代表礼遇安排等方面的资金。远程工作的想法在很大程度上取决于统一通信的进展。

要确定您的企业是否可以通过绑定通信来获利，您需要理解它的确切含义。这是一个包含几个部分的答案。

呼叫控制：IP PBX 是一个重要的统一通信系统，具有强大的影响力，因为它提供了这种安排所需的基本管道。  

视频：视频是绑定在一起的通信的基本连接。简单的关联和高质量的录音使SparkleComm视频会议成为一种突破性的商业工具，为会员提供了一次令人难以置信的相遇。  

亲近性：临场感使调查客户目前的可及性与合作和传授的能力一样。在时间至关重要的商业世界中，SparkleComm塑造了有效的统一通信系统的基础。  

短信：即时通讯将个人的可访问性解读为强大的通信，因此是重要的统一通信组件。  

统一消息：这可以协调传真、电子邮件、语音消息和其他通信进展，并使客户能够从一个单独的界面获取消息。  

便携性：移动专用小工具今天很普通。它们与风险交换的结合使客户能够在任何地方有效地工作，因为声音或视频通信也可以通过手机发送。  

共同努力和文件共享：声音、视频和网络会议、记录/档案共享、白板、共享工作空间等协作能力使成员能够持续参与关联，同时看到正常的报告和介绍。

由于统一通信系统的商家和客户都了解这种创新工程所提供的潜力，因此其组织正在快速扩张。已实现该框架的组织与尚未采用该框架的组织相比具有明显的优势。将资源投入SparkleComm统一通信框架的一个更值得注意的部分是消除航行的能力。

这将使组织能够在员工个人不在现场并在一些附近或省级工作场所时进行领导聚会。通过授权您、您的员工和您的客户在任何地方相互交流和合作，SparkleComm通信统一的交换安排为您的业务提供了理想的通信框架。

了解什么让客户满意只是第一步，你必须知道如何实现它，否则你不会走得太远。为了客户的幸福，小事意味着很多。通过遵循这些提示，您可以确保您的客户对他们的体验感到满意，并将继续与您开展业务。

快速响应

通过在客户提出问题或遇到问题时快速响应，您可以让他们知道您重视他们的时间并愿意提供帮助，这向他们表明他们是你的首要任务。

作为额外的好处，当您在公共在线场所快速响应时，其他潜在客户会看到您的及时性，并且更有可能与您联系，而不是与其他不关注他们需求的企业联系。

建立明确的时间表，说明您希望员工以多快的速度响应客户查询，以及在哪些时间他们可以接受更长的时间，例如下班后。

方便客户联系您

为客户提供多种联系您的方式，使他们在有需要时可以轻松与您取得联系。这可以通过您网站上的聊天机器人或联系表格、电话号码、电子邮件地址、社交媒体平台或SparkleComm即时通讯平台来实现。

当客户知道他们可以轻松联系到您时，这会让他们高枕无忧，并更有可能向您购买。这也表明你对他们的满意度很投入，并且愿意以任何可能的方式帮助他们。

如果适用，请在您的网站上放置实时聊天按钮，通过SparkleComm统一通信打开沟通渠道，并确保您的电子邮件通信清晰易读。如果您有商务电话，请确保录音清楚地说明您不在办公室时如何联系到您。

礼貌地处理客户投诉

客户投诉是生活中的事实，通过礼貌地解决它们，您可以将消极的体验变成积极的体验。

没有人是完美的，有时客户会抱怨您的业务。解决这些投诉以表明您重视他们的满意度，忽视他们或不礼貌地回应只会让情况变得更糟。

当您在社交媒体或您的网站等公共论坛上处理投诉时，它会向其他潜在客户表明您愿意正面处理投诉并且愿意努力解决问题。

为您希望面向客户的员工在解决这些问题时使用的语言类型制定明确的规则。这为所有客户提供了统一战线，并使您的沟通与您的品牌保持一致。

提供清晰的说明和产品信息

当客户购买产品时，他们想确切地知道他们得到了什么。通过提供清晰的说明和产品信息，您可以帮助他们做出明智的决定。

如果有任何与购买相关的条款或条件，请务必同时列出，这将有助于避免任何意外。提供有关如何使用您的产品的明确说明有助于客户充分利用它们。这将使他们感到高兴，并且更有可能获得更多。

确保您的网站易于浏览

一个易于浏览的网站使客户购物变得轻而易举。通过提供清晰的类别和组织良好的产品信息，您可以让他们轻松找到他们正在寻找的东西。

确保购买过程易于遵循。这可能包括拥有一个易于使用的购物车、提供明确的付款方式以及确保结账过程顺利进行。

当客户很容易找到他们正在寻找的东西并进行购买时，他们会很高兴。花一些时间经常分析您网站上的指标，并在需要时对其进行更新，以确保为每个人提供无缝体验。

提供奖励计划

奖励计划是向客户展示您欣赏他们的业务的好方法。通过为每次购买提供积分或折扣，您可以激励他们再次与您一起购物。

为您的奖励计划成员提供专属福利。这可能包括提前获得销售、特别折扣和独家产品。当客户感到受到赞赏时，他们会很高兴。奖励计划是向他们展示您对他们的业务的欣赏程度的好方法。

让退货和换货变得简单

我们知道退货和换货对您的业务来说并不容易，但您仍然应该让客户的退货和换货流程变得简单。当客户知道他们可以轻松退回或更换不适合他们的产品时，他们更有可能冒险并进行购买。通过提供无缝流程，您可以最大限度地减少他们产生负面体验的机会。

使退货变得容易的一种方法是允许客户在线开始退货。这可以节省他们在商店中的时间和麻烦，因为他们所要做的就是将商品送回或换货。 

感谢客户的业务

为了让客户满意，您可以做的最好的事情之一就是感谢他们的业务。一句简单的“谢谢”大有帮助，也是表达感激之情的好方法。

购买后向他们发送后续电子邮件，或向他们发送下次购买的优惠券。这将向他们表明您重视他们的业务并且您很高兴将他们作为客户。

确保无论您的客户如何与您联系，他们都会在每次互动中听到“谢谢”字样。这可能意味着在结束电话时承认他们本可以选择在其他地方开展业务，并且你很感激他们选择了你。这也可能意味着您在零售业务的每个出口都设立迎宾员。

无论您选择如何感谢您的客户，请确保他们经常听到，这是让他们开心的最简单的方法之一。

使用SparkleComm统一通信让您的客户满意

SparkleComm的一大优点是它可以帮助企业以多种方式实现客户满意度。SparkleComm是基于云的通信解决方案，它可以：

使企业能够通过他们选择的沟通渠道轻松与客户沟通，无论是通过语音、文本、视频、聊天还是社交媒体。 

让企业能够跟踪客户互动，这有助于他们更好地了解客户的需求。 

通过其易于使用的工具和功能提供出色的员工和客户体验。 

帮助企业保持井井有条和高效，从而最大限度地减少可能导致客户不满意的错误机会。

SparkleComm统一通信是希望实现客户幸福的企业的完美解决方案。凭借其各种功能，SparkleComm使企业能够与客户建立联系并每次都提供出色的体验。

呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，但如果您的座席没有凝聚力和协作的工作环境，客户满意度很容易受到影响。

不幸的是，孤立的呼叫中心团队和公司各部门座席之间缺乏协作可能会削弱以客户为中心的文化。相反，促进卓越的客户体验应该是所有座席齐心协力实现共同目标的团队努力。 以下是团队脱节的一些潜在风险，以及您可以采取的步骤来在呼叫中心座席之间建立团队心态。

断开团队影响的行业统计

与同行业的其他公司相比，具有客户体验心态的公司实现的收入高出4%到8%。

在协助客户时采用跨团队方法的公司实现业务目标的可能性几乎是其两倍。

88%的员工声称断开连接的通信应用程序对工作流程有负面影响。

由于系统脱节，42%的客户服务代表无法有效解决问题。 以下是一些有助于在您的呼叫中心建立更好的团队动态的步骤。

明确工作职责

每个代理都应该了解他们的任务和职责。然而，更具体地说，他们应该清楚自己的工作是什么，即在执行特定任务时如何与其他团队成员合作。以这种方式定义职责将有助于培养每个团队成员的协作技能，从而促进团队活力。

鼓励反馈

代理人应该定期收到上级关于他们工作表现的反馈，但他们也应该向管理层提供一些他们自己的相关反馈。

所有团队成员都应该参与到协作决策的所有阶段。为鼓励参与，请务必为代理人提供意见和评论的激励措施。

集思广益时包括每个人

让每个人都参与进来并鼓励他们分享意见和想法的一个好方法是与他们进行头脑风暴。任何需要讨论的问题都应该与每个人一起讨论。这不仅会帮助他们感到被倾听和重视，而且还可以帮助他们对同事感到更自在。

自上而下促进协作

在呼叫中心座席中建立一支团队合作者队伍从高层开始。管理层应以身作则，塑造员工可以仰视和效仿的协作心态。

实施创新的通信技术

尖端SparkleComm呼叫中心数字技术使座席更容易在整个工作日处理大量呼叫。SparkleComm呼叫中心系统还可以帮助促进与所有座席的更好沟通，无论他们身在何处。今天，远程劳动力已经增长，虽然它可能有它的好处，但它也可能带来一些挑战，尤其是在团队成员之间的协作方面。

越来越多的公司正在认识到数字技术对于这一特定目的的重要性，我们将在下面讨论。

SparkleComm案例研究：耳鼻喉科和过敏协会

耳鼻喉科、过敏症和听力学实践诊所亲身了解互联团队对于为其患者提供一流服务的重要性。

该诊所是同类诊所中规模较大的，因其拥有广泛的专家团队而获得成功，但令人难以置信的成功和增长也归功于其患者快速反应中心 ，这是一个由组成的客户服务团队近 200 名座席每天无缝处理数千个电话。

事实证明，公司的快速扩张对其本地电话系统构成了挑战。早期呼叫较少的情况下可能会奏效的方法并没有因为更大的公司带来的大量呼叫量而减少它。特别是，由于公司过时的通信系统，确保与客户的高质量互动变得越来越困难。

该公司决定做出一些改变，引入SparkleComm内置的基于技能的路由系统，并建立专注的座席团队，每个团队都专注于来自特定区域的呼叫。从本质上讲，每个代理都将成为其特定地理区域的专家，其好处将惠及客户。

发展座席熟练度缩短了平均通话时间。更具体地说，该公司很快发现每次通话都节省了 30% 的时间。实施现代解决方案有助于缩短通话时间；特定技能的路由和队列还帮助建立了一个更有技能和凝聚力的团队，这不可避免地提高了客户和座席的满意度。

他们还利用 SparkleComm视频会议加强远程工作者之间的联系。该公司利用SparkleComm视频会议培训座席，与新员工进行一对一辅导，并为同事营造更具凝聚力的工作环境，无论他们在哪里工作。最终，该公司能够成功地为其客户服务团队创造化学反应和团队合作精神，这极大地有利于团队的协作努力。

创新的基于云的SparkleComm统一通信软件适用于所有企业，它也可以为您服务。立即与SparkleComm 的代表联系并申请免费演示。

统一通信系统指的是在企业内部结合了多种通信技术的电话系统。您的业务可能以各种方式传达：电话、视频会议、短信、电子邮件、SMS、传真，并永远持续下去。统一通信系统允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的设备。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、语音和视频通话、聚会和记录共享。

使用电话、网络、视频会谈和短信的商务沟通只是一种多渠道洞察力。它包括各个阶段的各种端点卖家。目前的工作环境不仅仅局限于工作场所。这是不可避免的，可以在任何地方使用多功能网络访问。借助SparkleComm统一的通信管理，您可以毫无疑问地适应快速的世界，即使是在家、异地或在旅途中。有效运行的全球组织正在关注语音通信。无论如何，探究从根本上将沟通联系在一起的是什么？统一通信是将所有单一的通信通道连接成一个单独的阶段，最终变成一个单独的通道的方法。

当今的统一通信系统安排不仅为一流的公司提供通信中心点，而且还使组织能够恢复对其 IT 基础的控制。 SparkleComm统一通信系统配备传真、视频、语音、通话和短信、声音和视频会议、外部信息源和虚拟会议室等多种通讯功能。除此之外，SparkleComm统一通信系统的直接结果是监督和安排各种终端销售商和融合 BYOD/CYOD 手机程序变得毫无问题。

关于统一通信系统有一种谬论，即这种安排仅适用于大型企业。无论如何，可验证的事实是，组织需要适应发展中的业务部门要求才能蓬勃发展。在任何情况下，都存在脱离雷达的巨大危险。被称为 IP PBX 的基于产品的电话的发送给新公司和有限范围的企业带来了非凡的奇迹。随着它的发送，SparkleComm统一通信系统通常不局限于大型组织的领域。此外，对于小企业的努力，SparkleComm统一通信似乎是一种精明的安排，它保证了适应性和一些不同的优势。

如上所述，SparkleComm统一通信系统伴随着大量创新和端点并入一个单独的聚合通信中心点。它通过有效的协调努力，在传输端和接收端都增强了强大的通信能力。它每天都在发展，并控制着客户喜欢的沟通机制。然而，亮点的总结可以永远存在，下面记录的也是重要部分，包括使统一通信成为最令人兴奋的传达媒介之一。它包含：语音、视频、文档移动、谈话、短信、团队协作设备、存在创新、声音会议、虚拟会议室、IP 端点（包含 VoIP 电话）和注册管理。

此外，部分商户通过外人申请赠送联合通讯设备。有协同工作设备来补充融合基本商务电话系统能力的统一通信应用程序。以这种方式，统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还改善了流媒体和推动业务通信周期，以共同推进内部工作，并支持组织与客户进行惊人的接触。沿着这些思路，每个独立于 SME 或成立企业的组织都可以相信，在SparkleComm统一通信系统的现代专业帮助下，您的通信体验会获得另一个质量优势。

快乐和满意的工人使每个人受益。员工在工作中越满意和满足，他们就越有可能成为富有成效的团队成员。

满意的员工更有生产力

根据研究，工作中的幸福感将员工的生产力提高了 12%。相比之下，不快乐的员工的工作效率会降低 10%。像这样的统计数据证明，工作中的积极情绪更有可能鼓励员工提高绩效。

每家公司都想要一支高效的员工队伍，但他们不能总是依靠每个员工自己来完成他们的目标。管理层有责任创造一个积极和刺激的工作环境，培养员工更积极的情绪，从而提高生产力。

尽管工作保障和经济激励是工作满意度的关键组成部分，但其他因素也发挥了作用，包括提高个人技能的机会和更多参与工作的激励。

以下是一些有助于提高座席满意度并随后提高生产力的技巧。

确保全面的入职培训和持续培训

所有新员工都需要接受某种形式的培训，以使他们具备正确执行工作所需的技能，但更全面的培训将确保涵盖尽可能多的主题。注重全面的座席培训，确保座席能够更好地为客户服务，同时也有可能提高座席的工作满意度。

入职后，座席应接受持续培训和有关其绩效的实时反馈。当场纠正任何问题比等到事后纠正要容易得多。此外，座席欣赏直接和及时的反馈，这些反馈为他们提供了根据需要调整绩效所需的洞察力。

即使是远程工作人员也可以使用正确的SparkleComm视频会议软件获得所有必需的培训和反馈。创新的SparkleComm呼叫中心软件具有电话、视频和聊天功能，可帮助培训师和座席面对面工作。

保持代理连接到内部资源

训练有素的呼叫中心座席在与第一个客户打交道之前应该做好充分的准备和培训。也就是说，他们可能仍然面临需要一些帮助的奇怪问题，这就是为什么他们应该始终与内部资源联系。

这就是SparkleComm现代呼叫中心软件可以提供巨大帮助的地方。SparkleComm使座席可以轻松地通过电话、视频和聊天与不同部门的其他工作人员联系，并显示谁可以提供帮助。连接到内部资源的座席将能够更好地解决问题并对他们的工作感到更满意。

为呼叫中心配备基于云的尖端技术

在呼叫中心实施现代数字技术今天至关重要。在改善客户体验和提高座席满意度方面，企业根本无法忽视技术。

呼叫中心及其座席需要在云中运行的灵活且强大的SparkleComm呼叫中心软件，允许座席（包括远程工作的座席）轻松相互连接。SparkleComm呼叫中心的技术力量是不可否认的。

案例研究：SparkleComm为全球电话系统提供解决方案

了解基于云的数字解决方案可以为业务快速增长的企业带来的好处是一回事，但在行动中看到它是另一回事。下面引用一个事例：

一家为有线电视和广播电台的广播公司和网络提供广告管理技术的领先供应商的运营呈指数级同比增长。虽然这显然是一件好事，但它也带来了巨大的运营挑战。试图在全球范围内管理现场电话系统导致公司所有地点的电话系统框架复杂。

虽然该企业的最初目标是将所有地点整合到一个集中的电话系统中，该系统包括来自世界各地的所有员工，但事实证明，对于公司的本地电话系统来说，这比最初意识到的更具挑战。尽管许多员工主要在本地工作，但其他许多员工则不然。

他们需要的是一个基于云的全球解决方案，员工可以使用它来简化可以从任何位置拨打其办公室号码的呼叫。该公司希望将所有支持代理聚集在一起，以便任何人都可以拨打任何号码并立即与适当的支持人员联系。

在对基于云的解决方案进行了一些研究之后，SparkleComm最终提供了 他们正在寻找的东西。SparkleComm统一通信融合了电话功能、合并工具和全球支持，这正是该公司所需要的。

座席能够顺利上任，并且可以在使用SparkleComm统一通信平台的任何地方开始工作。反过来，座席现在对他们的工作更加满意，生产力也反映了这一点。

如果您的公司正在寻找一种创新的解决方案来简化您的企业与其客户之间的沟通，SparkleComm统一通信是最好的解决方案。

您的呼叫中心的座席人员流动率是否高于正常水平，尤其是自最近的健康危机以来？自大流行以来，座席人员流动率一直在上升，这使得经理们运营呼叫中心变得更加困难和成本更高。管理者可以采取一些措施来振兴他们的才能，让他们保持在工作中的积极性。

建立混合团队可以提供恰到好处的灵活性，以帮助提高呼叫中心的座席保留率。

如何创建混合呼叫中心

为确保成功的混合工作环境，请考虑以下事项。

营造包容的环境

远程工作人员很容易感到被冷落，因为他们不在呼叫中心。这就是为什么在混合工作环境中支持所有员工并为他们提供表达意见和顾虑的机会很重要的原因。

让远程工作人员始终可以参加SparkleComm视频会议，提出问题，听取他们的意见，并允许他们就各种问题提供反馈。尽可能多地从远程员工那里收集有关他们经历的信息。代理人越有归属感，他们成为长期雇员的机会就越大。

创建一个适合所有人的时间表

无论呼叫中心保持何种类型的日程安排，关键是确保始终有足够的覆盖范围来现场客户呼叫。在为内部员工和在家工作的员工制定工作时间表时，请考虑所有需求。灵活性很重要，但不同的员工可能会根据自己的经历和生活方式对灵活的日程安排有不同的看法。

每个员工的灵活性水平都会有所不同，因此在为混合劳动力制定时间表时，了解每个团队成员的需求非常重要。SparkleComm的劳动力优化工具和人工智能驱动的跨渠道自动调度工具可以帮助您高效地完成工作。

牢记技术需求

数字技术是现代呼叫中心的主要内容。考虑新代理和资深代理在技术、工具、解决方案和支持方面的最佳表现是很有帮助的。用于会议的SparkleComm技术也很重要，因为这些工具对于与所有员工（无论是内部员工还是远程员工）进行沟通都是必不可少的。

保持代理人员流动率低的提示

呼叫中心管理可以采用多种策略来确保其混合劳动力的高座席保留率。

为远程工作者打开机会

仅 2021 年一年，代理商的离职率就达到了 30.5%。这不仅会牺牲呼叫中心的效率，还会影响客户体验。然而，拥有远程劳动力可以帮助应对这种情况。

根据相关数据，远程工作人员的保留率为80%，而内部代理的保留率为 25%。这是呼叫中心经理应该注意的一个显著差异。简单地重新分配代理商并允许许多人在家工作可能有助于降低流动率。同样，灵活性是关键。

投资代理培训

SparkleComm呼叫中心软件是管理和组织客户电话的重要工具。有了正确的SparkleComm数字解决方案，座席可以更好地处理大量涌入的电话，客户将获得更成功和更令人满意的体验。然而，如果没有适当和个性化的培训，代理人可能会发现所有这些数字工具更像是一种负担而不是一种祝福。

全面的技术入职培训和持续培训将确保座席能够更好地使用可用的工具。座席会更自在地使用SparkleComm呼叫中心解决方案来完成他们的工作，并有助于为客户提供积极的体验。

训练不需要被控制。考虑提供适合代理人个人情况和需求的灵活培训计划和自主培训。比较培训前后的表现以衡量有效性并根据需要进行更改也很重要。

向员工表达感激之情

对座席表示赞赏，尤其是那些表现最好的座席，可以为提高呼叫中心座席的保留率创造奇迹。据有关研究公司称，认为自己的努力没有得到认可或赞赏的员工离开当前职位并寻找新工作的可能性是其两倍。这使得呼叫中心不得不不断地招聘新人才并填补空缺职位，这会占用大量时间、精力和金钱。

相反，呼叫中心可以通过公共和私人认可、奖励和薪酬晋升等措施来表达他们对人才的欣赏。利用SparkleComm统一通信平台，可以通过公平和一致的反馈来提高士气 。研究表明，69%的员工如果觉得自己得到了更好的赏识，他们会在工作中付出更多的努力。这些努力不仅可以帮助座席感觉自己是更有价值的团队成员，而且还可以在座席之间促进一些健康的竞争，这可能有助于提高生产力。

实施游戏化

谁不喜欢玩游戏？更好的是，谁不喜欢在游戏中达到特定级别或实现特定目标而获得奖励？在工作环境中，可以实施“游戏化”以使工作环境看起来更有趣，并帮助座席享受他们花在游戏上的时间。

游戏化使用适用于员工培训、评估和生产力的游戏元素和原则。排行榜也可用于鼓励友好竞争。该策略的目标是提高参与度、幸福感、满意度和忠诚度。当座席对工作感到满意时，他们更有可能长期坚持下去。

SparkleComm：灵活的呼叫中心最好的技术朋友

对于远程团队，数字技术是关键。SparkleComm为呼叫中心提供基于云的呼叫中心解决方案，同时考虑到内部和混合劳动力。无论您的呼叫中心在寻找什么，SparkleComm都能满足您的需求。

过去几年表明，数字技术可以帮助学校快速灵活地适应新现实。随着学校接受混合学习以及最近的大流行救济资金和基础设施资金可用，学校系统正在倾向于数字技术投资。然而，许多教室仍然没有配备有效整合数字学习的技术。

您如何改善课堂中的数字通信？ 

数字通信可以帮助您的课堂变得更加灵活和数字化。

1. 欢迎学生来到数字课堂 

无论您是在完全虚拟的教室中，还是将数字工具集成到常规的面对面教室中，都可以为您的学生创建一个欢迎包。这可能包括上传课程的视频或提交简短作业的邀请。这欢迎学生来到在线课堂，并帮助他们练习使用类似SparkleComm这样的数字通信工具，以便他们在学习和提交作业时感到自信。

2. 培养对数字技术的能力和信心

除了为学生选择移动协作技术外，您还需要自己培养这些技术的能力。在投资之前尝试这些技术，围绕它们设计课程，并与父母就它们进行交流。如果您知道如何有效地使用技术，您将能够更好地告诉家长和学生这些技术的好处。您还可以充当技术支持，帮助陷入困境的学生。最后，您将了解您的技术中的怪癖和差距，因此学习不会因为意外问题而停止。

3. 制定数字通信指南 

您的一些学生可能是数字课堂的新手，所有年轻的学生仍在学习社会规范，更不用说数字社会规范了。在启动您的数字课堂或将数字技术集成到您的面对面教学中之前，请与学生讨论行为准则。这些可能很简单，例如解释礼貌的必要性，使用学校设备完成学校作业，以及在别人说话时让自己静音。创建数字工具使用指南有助于学生了解如何以积极和富有成效的方式相互交流。

4. 改善无线功能和连接

数字教室的成功取决于其对无线功能和连接的需求。这些允许学生在家、学校或社区工作。借助强大的无线连接，科学课可以在学校花园里进行，或者烹饪学生可以通过直播与其他学生和老师分享他们的技能。

5. 移动优化技术等于移动学习机会

移动技术还允许教师和学生提供和接收有关他们工作的持续反馈。这使他们能够快速做出改变并考虑老师和同伴的反馈。移动优化技术也可以应用到您的学生所到之处——无论是去学校体育馆录制体育比赛的视频，还是去社区为社区历史项目进行采访。

6. 协作技术帮助学生建立联系

虽然数字学习可能由教师指导并涉及学生提交在线作业，但数字课堂也可以非常协作。它可以包含小型或大型学生群体密集或持续开会、包含学生外部导师的指导模式或公众参与。寻找一站式协作技术，例如SparkleComm提供的组织和通信软件集成。

7. 用创意工具分享学习

这些工具应该使学生能够在面对面学习和在线学习之间无缝切换。当这些工具出现在每个空间中时，这使学生能够在正确的时间与正确的内容、同伴或观众建立联系，并且具有成效，只要可以为每个学生复制这种潜力，每天都可以没有老师直接和持续的监督。

每个孩子都是不同的，为学生提供各种各样的工具可以让他们以适合他们的方式进行学习。根据参与数字课堂的学生，这些工具可能包含摄影和视频工具，以允许学生记录他们的学习、演示和演示工具，以帮助学生与同龄人分享学习。工具还可以包括：流媒体平台、可穿戴技术、虚拟现实硬件和应用、电子阅读器、智能板、视频游戏、SparkleComm即时通讯、播客工具等等。

8.启用移动设备管理工具

一旦您为学生选择了一套工具，请确保他们保持安全。移动设备管理将帮助您跟踪学校设备的应用程序、数据和内容。这可以让您的学生免受外部安全威胁，并让您对这些设备上发生的事情进行一些控制，让您高枕无忧。

9.使用交互式大屏幕板

移动设备和协作技术让您的学生有机会在课堂内外相互协作。当您在课堂上时，学生的另一个关键工具是交互式大屏幕板或智能板。交互式板显示信息并允许学生像触摸板一样与它们互动。当你在课堂环境中一起工作时，做活动而不是仅仅说话有助于巩固学生的理解。

10. 寻求增强的视听技术

大流行的最大副作用之一是许多博物馆和其他公共设施打开了数字大门，让学生可以访问来自世界各地的资源和项目。例如，您的学生可以在非洲水坑周围观看日出，然后，他们可以参观全国各地的博物馆，参观其展览。大屏幕和更好的声音有助于让您的学生沉浸在这些数字学习体验中。

11. 设计灵活的教室

数字课堂并不总是以教师为主导的课堂。基于探究的学习和基于项目的学习在当今的课堂中很重要，可以帮助学生探索自己感兴趣的途径。协作也是数字化未来的关键，学生们学习如何在共同感兴趣的项目上合作。教室家具和基础设施应支持灵活的教室配置。当您进行教室装修时，请确保您能够轻松进入小组并促进学生的许多不同配置，让他们能够一起完成项目。

使用 SparkleComm增强您的数字通信

您是否正在努力增强课堂中的数字通信？你有合适的工具吗？SparkleComm统一通信可以提供帮助。SparkleComm的混合学习统一通信解决方案旨在帮助学校系统利用最新技术来装备有效的数字教室通信。看看我们的SparkleComm虚拟学习解决方案：看看它今天是如何运作的。