您的企业与客户互动的方式定义了客户体验 (CX)。从促销信息到客户支持以及账单和付款通知，每一次客户沟通都是提升客户体验的机会。无缝、顺应潮流的沟通和多渠道体验赢得了胜利。但随着技术和消费者习惯的变化，现实情况是，很难跟上预期并不断提供最佳体验。如果您的企业因错误的客户沟通渠道或无效的策略而落后，那么在客户体验、客户服务和客户忠诚度方面，您将一败涂地。
为了帮助您取得成功，让我们来看看客户沟通的未来。这些是您的企业应考虑实施的四个渠道和方法。
- 下一代呼叫中心支持
客户在致电您的呼叫中心时会忍受漫长等待时间的日子已经一去不复返了。现代呼叫中心就像一台运转良好的机器。
这里有充分的理由，根据调查，大约五分之一的客户会在一次糟糕的体验后放弃你的品牌。在几次客户服务中断之后，近 60% 的人将停止与您的品牌互动。
那么下一代呼叫中心支持是什么样的呢？以下是每次客户来电时您应该能够提供的内容以及实现此目标所需的工具：
最短的等待时间——使用按顺序回答客户问题的SparkleComm 呼叫中心软件，您的座席可以更快地处理呼叫队列。此外，回拨等高级功能使客户可以选择不必在电话上等待代理准备好。
智能路由——智能路由系统无需让您的座席重新路由呼叫，而是从一开始就将客户带到正确的座席。
一致的服务——当呼叫中心经理实时了解座席与客户的互动时，他们可以确保整个团队都在同一个页面上。
最新的SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 消息——当您可以在几分钟内自定义您的IVR时，您可以随时改进您的通信，这将有助于建立价值或增强客户关系。例如，当您希望您的客户了解最近的更改时，或者当您想要创建不同的呼叫流时。
快乐的座席——通过SparkleComm呼叫中心更好的报告和分析，经理们拥有他们需要的洞察力来提升座席的技能和改进日程安排，这有助于改善员工体验。而且，更快乐的座席可以为客户带来更积极的体验。
- 全渠道创造更多便利
几年来，全渠道一直是客户沟通策略的重要组成部分——从 2010 年到 2020 年，投资全渠道体验的公司比例从20%跃升到80%。但是，一致性和便利性的水平发生了变化。
通过全渠道通信，客户无论是在店内购物还是在网上购物，都能获得相同的体验。他们可以从一个渠道转移到另一个渠道，并期望与品牌保持相同的关系。
随着SparkleComm移动通信以及聊天消息和视频会议等功能的使用增加，现在有更多的主要渠道可以包含在全渠道战略中。客户不仅希望电子商务和店内购物无缝衔接。他们希望手机上的 SMS 消息能够提供时间敏感的优惠、个性化的电子邮件消息和更丰富的数字体验，例如网络研讨会活动和视频，以及店内数字体验。
他们还应该能够从任何设备访问所有频道。例如，他们应该能够在下次亲自、通过电话或在线从您的企业购买时，单击应用内优惠或短信来激活交易。而且，当他们需要联系公司时，他们应该能够通过他们喜欢的渠道联系，无论是聊天、语音、电子邮件还是SparkleComm即时消息。
- 个人客户门户
更多的技术和更多的渠道导致更多的复杂性。但是您的客户沟通策略的目标是为客户简化事情。
您如何平衡复杂性与简化的需求？企业在不牺牲简单性的情况下提供深入而多样的通信体验的一种方式是创建一站式客户门户。
通过客户门户，您的客户可以登录并查看过去的交易、交互历史、个性化优惠以及计划或帐户信息。他们还可以采取某些行动，例如付款、联系支持人员或进行购买。来自客户端的这一单一事实来源将所有多渠道、多选项信息集中在一个地方，因此他们不必担心自己跟踪信息。
- 更丰富的数据分析
确保您的企业能够满足未来客户沟通期望的另一种方法是更多地关注数据。
您的团队对客户的需求、他们喜欢的交互类型、他们选择的渠道以及他们使用的设备拥有越多的洞察力，销售、营销和客户服务经理就越有能力做出更明智的沟通决策。
达到这一点涉及使用SparkleComm统一通信解决方案，该解决方案提供持续报告，揭示有关客户体验和客户忠诚度的信息。您还希望依赖集成工具，以便您的用户拥有相同的客户数据，无论他们是通过呼叫中心工具、SparkleComm统一通信软件还是面向客户的软件进行操作。
SparkleComm统一通信为未来做好准备
客户沟通的未来是以客户为中心的。您的渠道策略应提供便利、简单和多功能，所有这些都应让您的客户群满意，并确保每次互动都能提供最优质的客户服务。
SparkleComm可以帮助您开始使用通信工具，使企业能够为客户做更多事情，同时提高效率和安全性，详细了解我们的SparkleComm云统一通信解决方案吧。
