分类: 其他技术资料

30 个良好的员工敬业度问题，以加强您的调查

员工参与不再孤立。它与心理健康、多样性和包容性以及工作与生活的平衡等概念密不可分。以下问题和陈述针对这些类别。（随意调整措辞以适合您的问卷格式。）

目的

1.我所做的工作在大局中很重要。2016 年，德勤发现，千禧一代认为企业的目标感应该远高于目前的水平。

2. 在糟糕的一天，是什么让你不认输？如果答案指向薪水，那就有问题了。如果没有，请研究详细信息。是什么说服员工留在原地，是有良好的沟通策略如SparkleComm统一通信软件还是具有更人性化的管理措施？

3. 如果我的公司成功了，我就成功了。相信公司的愿景和使命是一回事，但情感联系是另一回事。研究表明，个人与组织目标联系在一起的人会让员工更快乐、更敬业。 

4. 公司的领导层激励我为公司的使命和愿景竭尽全力。领导者在员工敬业度和传达公司工作的意义方面负有重大责任。本声明说明了它们的有效性。

5. 生活中对你来说最重要的三件事是什么，工作适合什么地方？办公室还是家里？因为现在有很多远程工作都在员工的家里进行，他们通过SparkleComm这样的统一通信系统来沟通协作，如果工作是优先事项之一，那就太好了。如果不是，您的员工与此有何关系？这也为他们对调查其余部分的回答提供了背景信息。   领导

6. 工作中有人鼓励我的发展。这个来自盖洛普。其分析发现，“……这是区分热情、高绩效员工与低绩效、悲惨员工的最佳调查问题之一。”

7. 我公司的领导层归功于严格的道德准则和高标准的诚信。到 2025 年，千禧一代将占劳动力的 75%，他们具有强烈的个人价值观，并要求他们的组织达到同样的高标准。

8. 当我发表意见时，我感到被倾听。如果员工觉得他们的知识和经验被低估了，激情和目标很快就会消失。一个2017年的Salesforce研究发现谁觉得被领导倾听得更多，谁就更具有激情和完成目标的动力。

9. 在工作中，我清楚地了解对我的期望。根据哈佛商业评论(HBR) 的说法，除了是一个高效且有组织的团队的标志外，对这一陈述的肯定回答与对团队领导者的高度信任相对应。

员工敬业度是什么概念。公司每年在这上面花费数亿美元，增加它，测量它，修复它。但遗憾的是，绝大多数员工并未在全球范围内充分参与他们的工作。全球 85% 的劳动力正在经历：如果您经营的小型企业与缺乏热情的员工作斗争，那么您并不孤单。

解决问题的第一步？正确诊断。为此，我们为您提供了一个解决方案：在您的员工敬业度调查中提出更好的问题。（员工敬业度应用程序是您可以查看的另一个选项。）在本文中，我们将涵盖您需要了解的关于如何做到这一点的所有内容，并为您提供 30 个问题的闪亮清单，这些问题将帮助您了解问题的核心。

什么是员工敬业度？

员工敬业度是指一套可衡量的、明确定义的态度，可带来更好的生产力指标、创新、保留等。换句话说，这是提高员工士气的关键。

态度似乎集中在一致的主题上，例如明确的目标感、对什么是有价值或重要的普遍持有的观念、心理安全感以及对未来的期望。敬业度不是由抽象的感觉决定的。衡量员工的满足感或幸福感，以及满足他们的需求，例如对沟通的要求，往往无法实现员工敬业度的根本目标：改善业务成果。意思是：这不仅仅是一些蓬松的概念！有一种方法可以衡量它，并且通过扩展，对其进行战略性改进。

根据盖洛普的《全球工作场所状况》报告，敬业的员工缺勤率更低、生产力更高、利润更高，另一方面，不敬业的员工让他们的公司损失了他们工资的 34%。    什么是员工敬业度调查？

员工敬业度调查是您可以用来衡量敬业度的众多工具之一。其他是一对一访谈、焦点小组和数字运算 AI 工具或者采用SparkleComm即时通讯来做问卷调查等，无需您动动手指即可对其进行测量！调查通常每年或每季度进行一次。（更频繁的被称为脉搏调查。）它们是解决员工问题核心的最直接途径之一，也是诊断问题（如果有的话）的有效方法。   如何从员工敬业度调查中获得所需的见解

您知道哪家公司提高了员工敬业度吗？谷歌。你知道哪家公司已经完成了调查吗？盖洛普。以下是他们和人事管理办公室的一些大脑选择：

1.使用清晰、简单的语言，并使用员工不必查找的术语。

2.询问结构化问题和开放式问题，但不要过分依赖后者。结构化问题包括李克特量表（想想：1 到 5 个量表）、同意/不同意陈述和多项选择题。

3.在某些情况下，让您的员工以书面形式或电子版本通过SparkleComm统一通信系统发送而给出定义是个好主意。例如，“一份有意义的职业对你来说意味着什么？”

4.请明确要点。每个陈述坚持一个概念，并确保响应选项与该项目直接相关。

5.不要变得太可爱，也不要因为幽默而失去问题的清晰度。

6.使调查尽可能简短。

7.考虑您的问题可能产生的期望。

据 Gartner 称，到 2020 年，客户体验已超过价格和其他所有因素，成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上，大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的数据，婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是，让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时，PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上，35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动，例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工（这会增加成本并增加复杂性）或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作，通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是，SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势：

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型，而云支持这一点。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案，适应移动和新位置，并确保整个组织符合行业法规，例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本，并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改进和加速决策和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道（例如实时消息传递和SparkleComm视频会议）来讨论病例，而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具，无论他们身在何处。他们可以在通话、消息或SparkleComm会议之间无缝转换，共享文件（例如患者图表和图像）并立即进行协作，所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时，他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院，使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。

SparkleComm云统一通信平台让内部协作更高效

在抵押贷款行业内，低效的内部沟通会导致延误和错误。文书工作没有及时放在合适人的办公桌上意味着审批需要更长的时间，这会导致客户感到沮丧。

SparkleComm云统一通信解决方案打破了这些孤岛。它们可以提供带有状态指示器的内部目录，因此团队成员可以相互联系以获取有关客户的更新。此外，它们可以提供内置的文件共享，使传输文件变得简单快捷。协作减少了完成工作所需的时间，这意味着批准所需的时间更少，客户对体验更满意。

SparkleComm云统一通信平台让客户通过首选渠道连接 千禧一代现在是最大的购房人群，与他们的父母或祖父母不同；他们对如何与品牌沟通（反之亦然）有特定的要求。

根据有关研究，千禧一代更喜欢以下渠道来接收抵押贷款更新：

电话（NPS 为 88）

推送通知（NPS 为 84）

短信（NPS 为 82）

研究人员在这里解析了一个主题：这些更新对于贷方来说都是主动的。借款人收到更新并可以采取相应的行动。考虑到这一点，最不受欢迎的更新选项之一是迫使千禧一代登录网站的 NPS 为 69，这一点也就不足为奇了。

千禧一代也是广泛使用社交媒体的第一代人 。他们希望抵押贷款机构拥有社交媒体，并能够在这些网站上与他们互动。通过实施SparkleComm云统一通信解决方案，他们可以通过社交媒体网站与您聊天，您可以通过该渠道做出回应。 SparkleComm云统一通信平台具有内置安全性，让您高枕无忧

对于消费者来说，申请抵押贷款的想法令人生畏。网络攻击的威胁潜伏在每个角落。虽然消费者明白数字流程更高效，但它们也代表着安全风险。

抵押贷款行业如何消除对网络攻击的恐惧，同时仍能从数字流程中获益？安全的SparkleComm云通信解决方案具有内置安全功能，可保护客户的机密信息（并确保符合法规）。安全的SparkleComm云通信解决方案应包括多层安全、24/7 监控、所有端点之间的前沿加密、漏洞扫描、入侵检测等。

SparkleComm云统一通信平台提供可靠的高质量服务以建立信任

金融交易必须建立在信任的基础上。当贷方选择始终可用且可靠的高质量SparkleComm云通信解决方案时，贷方确保像通信这样基本的东西永远不会妨碍建立有意义的长期客户关系。

当客户知道当他们伸出援手时，他们将始终能够通过他们选择的任何渠道与贷方沟通，他们对贷方的信任就会增加，抵押贷款客户的体验也会得到改善。

SparkleComm云统一通信平台增强了抵押通信

SparkleComm云通信解决方案使抵押通信更加高效、灵活、安全和可靠，从而增强了抵押通信。要了解有关SparkleComm云统一通信平台如何帮助您的抵押贷款公司的更多信息，请获取演示。

1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通。

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

当您想到“抵押客户体验”这个词时，想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而，也不必如此。借助正确的技术，可以简化抵押通信，从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今，抵押贷款行业面临着一个问题：抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月，抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而，大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外，抵押贷款客户对这个过程感到沮丧，他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年，千禧一代（1981 年至 1996 年出生的人）占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而，他们对抵押贷款过程最不满意；他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值（简称 NPS——客户满意度的标志），仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验？

正确的技术：SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm云统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具，包括：视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系，因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验：

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素，从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点：

1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要，这意味着如果一个数据中心发生中断，另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力，以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能，使他们能够在问题发生之前发现问题，并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策，以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说，我们使用模块化方法，使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加，同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计，这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外，SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时，服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”，这意味着它们在多个区域中的配置类似，以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障，SparkleComm的自动化系统（采用主动-主动设计构建）与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合，可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之，如果任何一个数据中心出现问题，另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行： 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步，延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源，可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外，它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近，并且与所有主要电信运营商位于同一地点，以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品，这意味着它是完全可替换和容错的，提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如，主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间，也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误：连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外，网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为，在当今快节奏、随时可用的世界中，每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用，我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

不断上升的需要永远在线

对于统一通信（如SparkleComm），持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心，所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增（例如开学第一天或假期购买）、意外激增（例如我们在 COVID-19 中遇到的情况）或公司特定问题（例如在线举办大型的SparkleComm全体会议）。 

除了这些变量之外，统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备（笔记本电脑、移动设备或平板电脑）和连接选项（WiFi、4G/5G）上保持可用，或从一个切换到另一个），客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思？

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ，承诺在给定时间段内（或相反的最长停机时间）有一定的最小正常运行时间百分比。例如，一些提供商提供99.999% 的可用性（也称为“五个 9”），这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯，几乎一直在线。

当然，并非每家公司都能保证正常运行时间水平，较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如，95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字，实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果，尤其是在某些行业。例如：

医疗保健：患者无法联系医生获取关键信息

教育：学生无法远程访问课程

公共部门：公民无法获得关键的政府服务

金融服务：客户无法执行他们想要的交易

零售：当消费者无法联系到同事时，46% 的购物者不会购买想要的产品，35% 会转向另一家零售商，17% 会写负面评论

5. 建立一个健康和培育的混合远程工作环境

您是否知道68%的员工表示工作与生活的糟糕平衡会对工作中的士气和动力产生负面影响？ 

在混合远程工作环境中成功领导团队意味着您还负责创建一个富有同情心的环境，以促进健康和平衡，尤其是在团队继续适应 WFH 2.0 的情况下。让您的团队有时可以选择远程工作，这表明您对员工的同情心。当你创造一个健康和有利于培养的工作环境时，它会减少人员流动并使你的公司和你的团队成员受益。

培养混合远程团队的一种方法是制定企业健康计划。这些可能包括健身津贴、为员工提供的瑜伽和正念计划、寻找治疗师的支持或许多其他事情。

根据某软件公司的一项调查，超过 75% 的敬业员工表示他们也对公司支持他们健康的方式感到满意。另一种方法是为在家中照顾或承担大量责任的员工提供更大的灵活性。

超过六分之一的工人还担任看护人，这意味着他们在生活中照顾孩子、父母或其他人。在家外全职工作的看护人往往难以平衡这些责任与家庭生活。但雇主可以展示对照顾员工的支持的主要方式之一是提供混合远程工作选项的灵活性，这已被证明可以提高员工的幸福感和生产力。请务必为现场员工提供与远程员工相同的灵活性。

目标是避免让您的同事在您不知情的情况下感到压力和筋疲力尽。开始使有关工作与生活平衡的对话正常化，并开放有关工作负载管理的沟通渠道如SparkleComm统一通信系统。 

6. 当您的混合远程团队遇到挑战时进行故障排除

如果您发现某些事情不起作用，比如你遇到工作流程瓶颈或沟通滞后，那么灵活并知道如何转向对你的团队有效的策略是必不可少的。

找出哪些有效哪些无效的一种方法是直接询问您的员工。然后，您可以根据此员工输入的答案进行更改，您还可以运行实验并收集数据以查看有效方法。

当领导雇用了新的远程员工并发现他们在孩子可能会突然出现时处理工作会议时他们并不完全自在，管理层考虑到了这一点，并找到了一种创造性的方式来让他们的照顾队友感到更受欢迎。

例如某公司的首席执行官让他 6 岁的大女儿主持下一次公司SparkleComm视频会议，在SparkleComm会议期间，团队中的人都把孩子放在腿上。此举向团队表明，该公司对家庭友好，并且可以与附近的孩子一起参加SparkleComm会议。最重要的是，它让人们放心，因此他们可以远程完成工作，而不必担心远程工作环境是否会让他们显得不那么专业。

专家指出，管理者应该利用他们的情商来模拟他们希望看到的行为。远程不会扼杀文化，而是揭示了它。如果你在远程时工作得不好，那么你以前可能没见过的东西可能已经坏了。一旦确定了问题所在，您就可以部署所有管理技能来解决它。

混合工作：第一次做对也没关系

使用正确的知识和技能有效地管理混合远程团队是可能的，但不要指望每个人都能立即做好。一些队友可能在离开一年后不愿意回到办公室，而另一些队友可能渴望回到办公室，但很难立即调整他们的工作流程以适应新环境。协调远程和现场同事最初也可能带来挑战。

成为一名有效的经理通常是一个反复试验的问题，但本指南将使您走上领导混合远程团队取得成功的道路。

3. 有效地委派和协调您的远程混合团队

领导采用混合远程工作模式的团队的人必须开发适合此类团队的特定技能和技术，例如改变衡量团队是否以最佳方式工作的方式。

如果您正在管理一个混合远程团队，您应该做的主要事情之一是创建一个简单的流程，以相同的方式为每个员工衡量员工的产出，这样您在办公桌后面看到的人就不会受到不同的评价。看不见的人，反之亦然。

这可能意味着每周进度报告或每日签到，但重要的是确保每个人都在做同样的事情，无论是在办公室还是其他地方。

关注结果而不是记录时间，无论是否有人在办公室，都可以大大有助于确保您的团队顺利运行。有人可以在办公室度过很多时间却什么也没做，或者他们可以在家工作两天并做出有影响力的工作。

在混合工作环境中，拥有一个用于交流和管理项目的中央平台非常重要。使用 SparkleComm统一通信平台，您可以在群聊中共享文件和分配任务，并查看您的队友何时完成任务，无论他们在哪里登录。

有效管理混合远程团队的另一种方法是关注他们是否拥有完成工作所需的工具。无论从事什么行业，人类都有三种心理需求，你需要自主权、能力和归属感。所以，如果你是一名新经理，确保你专注于这三件事。

你确定这个人有归属感吗？你确定他们受到了足够的挑战吗？他们对自己正在做的工作感到兴奋吗？你给他们自主权了吗？你是否要离开，给他们所需的工具和资源，然后让他们去做？

为远程和办公室员工创建标准规则、时间表和期望也很重要。你应该以公平竞争和规范各种工作安排为目标。一个例子是制定一项规则，每个人，无论是远程还是现场，都必须每天下午向他们的经理发送关于他们的进展或正在进行的项目的更新。这种做法确保每个人都得到平等对待，并期望以同样的方式表现。例如，办公室里的人不会因为他的经理可以看到他在办公桌后看到他而获得发送他的每日进度更新的通行证。

同时，一些专家指出，必须平等地提拔远程和现场员工，并在他们的职业发展上投入相同的时间。诀窍是完全致力于他们的成长和发展。

4. 为您的混合远程团队提供支持

根据相关研究，只有十分之一的员工是远程冠军。这些人在远程工作时更快乐、更有效率。在混合远程工作环境中赋予团队权力的关键是找到 10% 在远程工作环境中茁壮成长的同事，并将他们作为榜样来激励团队的其他成员并以身作则。 您可以通过寻找微妙的线索来识别远程冠军，例如您的同事是否易怒或难以贯彻想法，或者他们是否总是充满热情并寻找学习和改进的方法。

一旦你弄清楚你的远程冠军是谁，你就可以用他们来提升你团队的其他成员。将他们指定为将团队需求传达给管理层的倡导者。与可能正在苦苦挣扎的人合作。创建指导计划，让您利用他们的热情。

确保一名员工的热情对团队其他成员产生提升效果的一种好方法是创建伙伴计划，让团队成员可以相互支持。专家说，如果你将蓬勃发展的队友与他们苦苦挣扎的同事合作，这将使这些远程冠军成为其他人的榜样。

我们会与那些在不同项目上与其他人一起蓬勃发展的人合作，因为这样你就可以利用他们擅长的东西来传播它。确保你总是向你的同事征求意见，并确保不要进行微观管理。