分类: 其他技术资料

以某工程咨询工程师公司为例，该公司是一家建筑公司，该公司选择了正确的通信工具，并立即获得了可观的投资回报。该公司是一家位于大连的工程咨询公司，拥有475名员工，在中国共拥有14个办事处。近年来，随着公司的快速发展，他们的IT团队开始寻求替代其老化的电话系统的更好的替代方案。

该公司IT经理决定将公司的电话系统从PBX迁移到使用劳格的SparkleComm 统一通信系统，并解释说：“当我们审查各种解决方案时，SparkleComm出于某些原因跳到了我们列表的顶部。首先，SparkleComm统一通信平台具有所有可用功能。其次，价格具有吸引力，SparkleComm的价格可承受，并且比维护我们的PBX系统节省了大量资金。最后，我们看到的关于该服务的所有正面客户评论都将SparkleComm置于我们的首位。显然，这是正确的选择。”

自改用SparkleComm统一通信系统以来，该公司不再需要为电话线和硬件付费，并且节省了大量成本，他们的IT经理说到：“很难确切量化节省的成本，因为我们现在得到的电话服务与传统系统有很大不同。但是考虑到我们不再拥有的所有维护和保养成本，我想说的是，即使SparkleComm使每位员工的成本增加了50％，与传统电话基础架构相比，这仍然很容易实现25％的节省。使用SparkleComm统一通信可以节省大量成本。”

3.积极倾听并参与对话

我们都听过这样的话：“少说话，多听”。在建筑环境中工作时尤其如此，因为其中涉及许多人，并且对话是同时进行的。这就是为什么成为积极的倾听者并参与您的对话很重要。

进行对话意味着什么？这意味着要在场并专注于别人在说什么。如果他们有共同点，请进行深思熟虑的回应。尽量不要让自己分心，让别人感到被听到。积极倾听他们的反馈，并记住在下一步需要采取行动时采取行动。

无论您是与客户，团队成员还是合作伙伴进行交流，在对话中（无论是面对面的还是SparkleComm视频会议中的）充分呈现，都将加强您的关系并发展更有意义的对话。

4.保持直接和简单

在建筑行业工作时，有很多方面需要覆盖，包括法规，合同，供应链，材料，设备，劳动力供应以及意外取消等。这就是为什么在交流时保持直率并保持简单以避免任何混淆的原因，这一点很重要。

当您离开对话时，请确保每个人都走开，知道所讨论的内容以及下一步是什么。记住要坚持事实，并可以回答任何问题，以确保每个人都团结一致。尽力避免行话和过度复杂的对话。

如果写下来的内容有帮助，请在通话时做笔记，并在SparkleComm团队消息传递平台中与利益相关者共享。您甚至可以在SparkleComm团队消息聊天中附加其他文件和图像，以便以后每个人都可以引用它们。

7项必不可少的施工沟通技巧

现在，我们已经对建筑景观进行了简要概述，让我们深入研究我们一直在等待的部分：如何提高建筑行业的沟通技巧。下面，我们概述了七项必备的沟通技巧，以确保您有效地协作并按时顺利完成建设项目。

1.立即确定谁是谁

您是否清楚概述了组织的指挥链？例如，谁是项目所有者？谁是承包商和分包商？谁是主管，谁是建筑师？工程师和电工又是谁呢？如果不确定项目涉及的人是谁，那么该是时候计划一条清晰的命令链了。

写出项目中涉及的每个角色，并在项目旁边添加适当的利益相关者的名字—如果您可以添加每个人的具体职责的详细列表（例如，管理合同文件可以作为一项任务中列出的众多任务之一），则可以加分。这样，人们可以轻松地首次找到要联系的人，并确保信息能够及时地通过SparkleComm即时通讯系统传递给合适的人。从长远来看，这一快速的第一步将节省每个人的时间，并为角色和职责提供即时的透明性。

2.选择正确的通讯工具

即使管理一个建设项目可能很复杂，您的通讯设置也不必这样做。这就是为什么选择正确的沟通工具（使您的工作以及团队的工作更轻松而不是更困难）至关紧要的原因。有了您身边合适的工具，沟通可以轻松进行，并且随时随地都可以轻松访问。

通过获得一个统一的解决方案来满足您团队，SparkleComm统一通信是客户和合作伙伴的首选沟通渠道，该解决方案可以在单个应用程序中完成所有工作：消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真。SparkleComm统一通信可以帮助您的建筑业务进行更方便的交互，使团队可以从任何位置进行更无缝的协作，并改善内部记录和时间跟踪。

当您考虑哪种通信工具最适合您的业务时，请问自己以下问题：

它是否可以专业，简单且安全地处理客户通讯（无论是视频会议，电话，团队消息，SMS还是传真）？

正常运行时间超过99.999％是否可靠，这样您就不必担心紧急呼叫会意外掉线吗？

它可以与众多流行应用无缝集成吗？

它是否适合移动设备且易于在项目现场，办公室或旅途中使用？

它是否改善了团队合作精神，并使其易于实时存储和共享文件，链接和客户详细信息？

它具有可扩展性，并且可以随着业务增长吗？

如果您对以上所有问题的回答都是肯定的，那么您的方向正确。

强调：

建筑景观是什么样的？

7项必不可少的施工沟通技巧

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

您在建筑行业工作吗？如果是这样，那么您就会知道沟通不畅带来的痛苦。如果您和您的团队之间的沟通不畅，那么只会在您的建筑项目中导致糟糕的结果。想想看：当人们延迟或停止响应查询时，所有建筑工作都处于停顿的危险中。相反，如果每个人都在有效地沟通并且保持同步，则项目将顺利完成且会按时完成。

与您的队友，合作伙伴和客户交流时要走上同一个页面并非易事，我们将竭诚为您服务。随着远程和混合工作的兴起，现在是时候利用这种新发现的工作灵活性并重新评估您在建筑行业中的通信方式。

建筑景观是什么样的？

在探讨提高建筑业沟通技巧的方法之前，让我们首先看一下当前的建筑环境。将这些见解放在心中，将有助于您更好地调整自己的沟通方式，以适应整个行业。

82％的业主认为他们需要与承包商的更多合作。无论您是在远程还是现场，都可以找到更多与承包商和利益相关者进行协作和交流的渠道，从而使您都处在同一页面上。

预计到2030年，全球建筑支出将达到17.5万亿美元。这笔额外支出可以帮助您升级当前的通信设置。您是否可以想象，如果拥有一个更加现代，更可靠的通讯工具（如SparkleComm统一通信），而该工具又充满了新功能和集成功能，那么您的生活会变得多么轻松？

上一年，超过50％的工程和建筑专业人士报告了一个或多个绩效不佳的项目。通过与同事和客户进行更清晰，实时的沟通，发现这种表现不佳的项目存在沟通原因。一次沟通不畅会给项目的结果带来麻烦。

69％的业主表示，承包商绩效不佳是造成项目绩效不佳的唯一最大原因。通过提供定期反馈并求助于绩效洞察力，使承包商负责。

大型项目的完成时间通常比计划的时间长20％，超出预算的时间最多可达到80％。当涉及到较大的项目时，请事先对期望保持透明，以确保您不超出预算并按时完成。

无论您是在商业或住宅建筑公司工作还是作为专业承包商，在进行以后的对话时都请记住这些关键数据。

4.考虑（并询问）可伸缩性

我们押注您的目标是增长。更多的客户意味着您的团队需要承担更多的任务，甚至可能需要扩大您的队伍。如果您在购物时对未来的想法不够深远，这可能意味着您选择的沟通工具的痛苦会越来越大。 

找到一个与您一起成长的沟通工具（如SparkleComm统一通信）是一个好主意，而不是无所不用其极。这样，您可以将SparkleComm统一通信平台带入业务的下一个阶段，以实现更大的连续性，而无需在扩展时就使用新工具对所有人进行培训。

5.寻找强大的客户支持

有时，您可能会遇到一个技术问题，即使您是最顶尖的技术人员也无法解决。为此，最好寻找一种内部交流工具，该工具可提供出色水平的客户支持，以在这些时期为您提供帮助。这可能是通过社交媒体，电话支持或电子邮件获得的。 例如，如果您正在与客户进行非办公时间的通话，但是遇到技术问题，那么，如果您的沟通工具仅提供9对5的客户支持，则可能无法获得帮助。

投资于SparkleComm之类的工具，该工具从其计划开始就提供24/7无限的电话和聊天支持，您将永远不会陷入困境。这意味着您可以尽快进行备份和运行，从而最大程度地减少了给客户带来的不便。

6.它具有满足您需求的一系列功能吗？

在阅读有关团队沟通工具的指南时，您会发现并非每个工具都提供了丰富的功能。有些会根据您的行业和业务需求进行更专业的设置。例如，有些是为软件团队设计的，而有些主要由创意团队使用。有些企业根本不需要很多功能。但是，将它们放在那里不会有什么坏处。

也许您从未考虑过使用高清视频通话工具来帮助您管理任务和提供业务分析的想法。SparkleComm可以完成所有这一切，甚至更多。想象一下，在项目板上与同事合作，然后直接跳到一个快速电话上，以解释您的其他注释。像SparkleComm统一通信这样的聪明工具，一切皆有可能。 分析您的业务需求，并考虑是否可以从尚未尝试的其他功能（例如电子邮件集成）中受益。

7.确保它具有成本效益

无论您是初创企业还是成长中的SMB（中小型企业），都需要选择一种经济实惠的通信工具，使其适合您的预算。考虑可用功能是否值得询问价格。它提供多种通讯方式吗？还是只关注团队消息传递或电话？此外，请查看该工具在您增长和扩展时是否提供了一系列升级选项。

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧

为您的独特业务找到合适的交流工具可能会很困难，但是我们有一些提示可帮助您进行搜索。 

1.寻找一种多合一的解决方案 

将所有通信需求集中在一个地方（例如文件共享，团队消息传递和视频聊天），可以减少不同应用程序之间的切换。就像劳格科技的SparkleComm统一通信平台那样，它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据最近的研究，员工每天在不同的应用程序之间跳转超过1000次。这种低效率乍看起来似乎很小，但是却加重了时间的浪费，任务的遗失和错误。

简而言之：功能越多越好。 

2.查找整个团队会喜欢的工具

您的团队成员的年龄和技术娴熟程度很有可能导致他们喜欢不同的工具。购买新的通讯工具时，请考虑每个人的能力。干净，简单的平台可提供真正直观的功能，可以极大地促进员工热情地发挥出所有能力。 

较温和的学习曲线对您的团队和业务都有好处。这意味着花在培训和挫败感上的时间更少，而花在进行重要工作上的时间更多。让您对技术不太满意的团队成员参与测试，可能是一个好主意，以确保您找到一种使他们的生活更轻松而不是压力更大的产品。

3.安全是关键

听说过“ Zoombombing ”吗？今年，各种规模的远程团队都了解了安全连接的重要性。如果您的企业处理敏感信息，这将是两倍：思考金融，教育，医疗保健，保险和高科技。

如果保密性对您的团队和客户很重要，请找出您研究的通信工具可提供多少层安全保护。（例如，劳格SparkleComm提供了七层安全性，这似乎很难被击败。）

每个人都在谈论远程工作的好处……但是，让我们真正了解一下潜在的陷阱。切换到分布式团队时，可能会遇到一个主要问题：沟通混乱。

当您无法步行到同事的办公桌问问题时，很多翻译可能会迷路。有人可能会在电子邮件中误解您的语气，一项任务可能会完全落空。实际上，根据最近的一份报告，协作和沟通是远程工作人员最大的两个挣扎。

您需要做的最后一件事是放慢速度，这可能意味着生产力和收入的损失。幸运的是，有负担得起的工具旨在使每个人（无论在哪里工作）都保持密切联系。

在这篇文章中，我们将看：什么是沟通工具，为什么拥有一个沟通工具很重要以及选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧。

什么是“沟通工具”？

简而言之，通信工具是数字解决方案，可以帮助团队协作并提高工作效率。在工作场所进行交流的方式有很多，所以自然地，市场上有许多服务于不同关键目的的工具。从团队消息传递到SparkleComm视频通话，从项目管理到任务管理，无所不能。

所有这些工具的共同点是，即使您不在同一空间，它们也可以帮助您和您的团队进行实时连接。

为什么沟通工具对企业很重要？

您是否曾经在永无休止的“回复所有人”电子邮件链中迷路？还是有如此多的会议而您无法完成任何工作？

你不是一个人。我们每天在收件箱中挖掘并在不必要的会议上浪费了几个小时，这些会议本来可以是快速的消息或电子邮件。尽管在线交流工具不一定会消除所有电子邮件或会议，但它们可以帮助您更有效地与他人合作。

例如，组消息传递和聊天工具如SparkleComm即时通讯系统使您可以发出快速消息，而项目管理工具则可以帮助雇主监视项目并快速确定任务的优先级。

考虑到这些事实，可以理解为什么有那么多应用程序旨在帮助我们更快地沟通，更好地协作并最终在更少的时间内完成更多的工作，这是可以理解的。

不过，要知道哪种工具最适合您的业务可能仍然很困难。因此，我们编译了以下通讯工具列表。无论您是一家初创业公司，还是经营财富500强的公司，此列表上都有一个适合您需求的解决方案。

好处5：更高的客户保留率

较高的客户满意度往往会导致更高的客户保留率。“客户保留率”衡量的是您保留客户多长时间。

当客户知道他们将与能够迅速处理问题的知识渊博的代理商建立联系时，他们会更愿意与您保持联系，因为他们知道他们会获得更好的体验。

好处6：更高的座席生产率

基于技能的路由对代理和客户都有好处。一个明显的好处是更高的座席生产率。

座席人员不会闲着等待电话或其他交互的进入。相反，他们将根据自己的技能来处理客户问题，因此会有一系列与其能力相匹配的生产性工作。

好处7：更高的座席满意度

让自己呆在座席上一会儿。您是新代理商，并且收到来自客户的聊天消息。她有一个您在工作中尚未解决的问题，更重要的是，您不记得在培训期间会遇到这个问题。

您现在正面临解决此问题的压力，只是您不确定如何解决。首先想到的是与主管联系，并问他该怎么做。他建议您将互动交流给经验更丰富的同事，因此您可以这样做。

如果发生这种情况的次数足够多，您将对工作感到沮丧。您不会想保持自己没有成功所需的技能或工具的位置。

您也可以从经验丰富的代理商的角度看待这种情况，该代理商正在处理基本的客户交互。对于具有七年经验的代理商而言，仅处理基本问题将很无聊，员工没有太多机会将他们所获得的所有知识都很好地利用（帮助客户）。那个特工会感到与世隔绝，并可能将所有这些技能带到其他地方。

基于技能的路由可确保座席处理适合他们的交互，因此不会给任何人带来过多挑战，也不会使他们获得的工作挑战性不足以保持其兴趣。

好处8：效率更高的联络中心

代理进行交互的效率很低，处理时间增加，这意味着交互变得更加昂贵。但是，当具有正确技能和知识的座席与客户打交道时，首次呼叫解决的机会就更大。

此外，基于技能的路由缩短了其他客户与代理商打交道所需的时间。具有其他技能的业务代表可以自由地与客户交谈。

好处9：管理联络中心更加简单

由于基于技能的路由是联络中心软件（如SparkleComm）的功能，因此管理员无需担心确保特定座席处理特定的交互集，该软件会自动进行处理。

取而代之的是，管理人员可以专注于提高绩效，留住代理人以及以其他方式为联络中心创造价值。

在您的联络中心获得SparkleComm基于技能的路由的好处

劳格SparkleComm联络中心软件具有基于技能的内置路由。基于技能的路由可带来更好的客户体验，更快乐的座席以及更高效的联络中心。

强调：

基于技能的路由使客户与最适合解决他们的问题和疑虑的座席相匹配。

基于技能的路由会带来许多好处，包括提高客户满意度和保留率，以及更高的座席满意度和生产率。

基于技能的路由是针对呼叫中心（如SparkleComm）精心设计的协作通信平台的一部分。

客户是否曾经与您的联络中心联系过，并与根本不适合处理客户问题的代理商联系？答案很可能是“是”。没有任何联系中心能够一次成功地将客户带到正确的座席，其成功率达到100％。

但是，您可以采取一些措施来成倍提高您的成功率。您可以实施基于技能的路由。请继续阅读以了解它可以为您的联系中心带来的好处。

什么是基于技能的路由？

基于技能的路由是一种使客户与最有能力解决问题的代理商相匹配的技术。它是市场领先的基于云的联络中心软件的内置功能。

基于技能的路由如何工作？

我们将通过一个示例来说明基于技能的路由的工作方式。 乔恩购买了新的扬声器，但将它们连接到计算机时遇到了问题。他致电联络中心以解决问题。基于乔恩的问题，他与弗兰克有联系，弗兰克专门研究如何将扬声器连接到计算机。

好处1：客户第一次找到合适的代理商

基于技能的路由最明显的好处就是客户可以第一时间找到合适的代理商。

没有人愿意浪费时间或精力与无法帮助他们的经纪人交谈。实际上，这足以使客户放弃像土豆一样的品牌。研究显示，在与公司互动期间，从代表转移到代表之后，有41％的客户停止使用产品或服务。

好处2：改进的首次呼叫解决指标

当客户被路由到合适的代理商时，代理商在第一次交互中解决客户问题的可能性就更高。首次呼叫解决指标是衡量联络中心健康状况的重要指标，它可以显示您能够在首次联系您时为您提供帮助的客户数量。

好处3：减少平均处理时间

平均处理时间的度量标准衡量代理处理客户交互所花费的平均时间。

基于技能的路由使交互可以转到最适合处理这种情况的座席。由于该代理的经验，解决该问题所需的时间会减少，因为这是熟悉解决方案中的常见问题。

好处4：更高的客户满意度

先前的两个好处会影响另一个重要的联络中心指标：客户满意度。

这是有道理的，当经验丰富的代理商可以快速解决您的问题时，您往往会对公司更满意，这使我们获得了下一个好处。

7.客户反馈计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置程序以及进行持续的分析，确定优先级和解决所获得的反馈）

您需要什么工具或软件？一个调查工具和/或电子邮件软件，一些客户服务的应用程序与功能，让你收集反馈信息。或者，您也可以使用超级低保真音响，并在票据或卡片上有调查问题，以供客户填写。

如何衡量成功的方法：响应率（您得到的响应数与发送给客户以获取反馈的请求数相比）

您应将此程序运行多长时间？进行中

要真正留住客户，您首先需要知道他们喜欢什么和不喜欢什么。要了解这些信息，您需要某种方式来获取他们的反馈。好消息是，有很多工具可以用于此目的，而且它们相对容易安装。SparkleComm统一通信平台是一个很受欢迎的工具。

不要浪费来自客户的多个见解。为了使保留程序真正有效地发挥作用，您必须向客户表明您也正在实施该反馈。对于那些对您的新菜单项的抱怨，您将如何处理？您是否可以简化应用程序的工作方式，以便人们可以更轻松地获取它？在发送给客户和社交媒体帖子的SparkleComm电子邮件中分享您正在做的改进，以便每个人都可以看到您的业务是响应性的，并且在获得反馈时实际上是一路走来。

8.客户忠诚度计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？邮票卡（如果您愿意，也可以安装装有忠诚度软件的平板电脑）

如何衡量成功：注册人数；忠诚度计划可带来的购买次数（例如，您的客户累积了多少次兑换或积分？）

您应将此程序运行多长时间？进行中

很少有企业在开展客户忠诚度计划以及boba（也称为泡泡茶）商店。

几年前，收集邮票卡（“买十送一！”）风靡一时。您的某个地方的钱包里可能仍然还有一个。

如今，几乎每个泡泡茶场所都在收银处有一个平板电脑，可供回头客输入您的电话号码或点按以便在购买饮料时赚取积分。

您将运行哪些客户保留程序？

如果您需要一个全面的计划来留住更多客户，那么这八个示例可以为您提供一系列不错的选择，这些选择涵盖了从头到尾的客户生命周期。（但希望您不会经常看到客户关系的终结。）

即使您只有一个人协助客户保留计划，或者您尚不能对该技术进行投资，您仍然可以运行其中许多的基本版本。您将使用哪一个？

5.客户入职计划

您需要多少人才能运行此程序：最少1个人（用于设置接收新客户所需的电子邮件或步骤）

您需要什么工具或软件？如果您走的是简单路线，则可以做一些简单的事情，例如创建PDF入门工具包或说明手册，而无需客户端保留软件。如果您走的是花哨的路线，则可以使用SparkleComm等电子邮件软件甚至Appcues等应用程序教程软件来设置电子邮件入门程序。

如何衡量成功：取决于您正在运行的程序。可能是打开您的入职电子邮件的人数，访问您的在线知识库的人数等。

您应将此程序运行多长时间？进行中

仅仅因为有人交出了他们的信用信息，而您又获得了一个新客户，并不意味着您的工作就完成了。

在许多方面，它才刚刚开始。如果您的企业销售的产品更加复杂或需要一段时间才能学习，则尤其如此。软件公司肯定会落入这个水桶。

诸如SparkleComm之类的远程教育应用程序是另一个很好的入职计划可以真正帮助留住学生的例子。

6.社交媒体保留计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？社交媒体管理平台

如何衡量成功：解决客户投诉或来自社交媒体渠道的问题的百分比

您应将此程序运行多长时间？进行中

除非您要出售给不使用社交媒体的特定人群，否则您的客户可能会使用社交媒体。

如果您做错了什么，他们可能会发布有关它的信息。拥有良好的社交媒体保留计划非常重要。我们不只是在这里谈论社交媒体资料，而是在讨论一个实际的程序，该程序可以让您跟踪人们对您的评价，无论他们是否提及您，更重要的是，尽快解决问题。

如果您的客户在社交媒体上公开抱怨，则很可能他们尝试了其他与您联系的方式，而他们找不到解决问题的方法。您的关系已经达到了摇摇欲坠的地步（如果尚未实现），那么您必须掌握这些信息。

如果您的业务位于不同的社交媒体平台上，那么全渠道客户服务就是您的游戏名称。查找一种工具，将来自所有这些不同渠道的消息整合到一个仪表板（如SparkleComm统一通信平台）上，以便您可以快速查看所遇到的所有问题和投诉。这样，您就可以更轻松地确定您真正需要使用客户保留魔术的那些事情的优先级。