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向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作，以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明，部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势，并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查，以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明，远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作，只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言，我们的客户成功指标调查发现，使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ，其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单：为员工提供工具，使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用，可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上，他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%，在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%，而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具，提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。

保持期间的消息：与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明，在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

例如，如果您遇到高呼叫量，正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者，如果您正在开展特别促销活动或推出新产品，请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如，有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行，但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配，从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息，而 AMS的企业级音频管理系统，可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成，使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

云电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件，您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下，许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能，但它们不那么灵活或可扩展，并且通常需要技术专长。

像SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息，关闭不需要的功能和消息，并实时更改您的消息。

云驱动工具，例如SparkleComm与新 AMS （应用管理系统）平台的独家集成，旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白，并在前进时变得更有弹性。有了上述提示，每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能，以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统和联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音，以及一套强大的音频产品，可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。

在当今混合工作的环境中开展业务、呼叫者对即时满足的期望以及企业快速扩展或转型的需求进一步证明了基于云的电话系统对于业务连续性和呼叫者体验的价值。

以新冠肺炎为例。在大流行初期，营业时间、实体运营和为客户提供服务的能力等方面都毫无预警地迅速发生了变化。以前采用云优先通信方法的企业能够快速适应并使用他们的电话系统与呼叫者交流变化。那些没有发现他们缺乏业务连续性战略的关键部分的人——全球大约 51% 的企业都存在这一现实。

当您需要向呼叫者传达高优先级信息时，当今云电话系统（如SparkleComm）的灵活性和强大功能在于其集成的消息功能——问候、公告、提示和消息保持。以下是您可以如何利用这些功能大规模共享关键信息并将它们集成到您的业务沟通策略中。

问候语和通知：提供一致的呼叫者体验

您的电话系统问候语是来电者首先听到的。它允许企业提供一致的呼叫者体验，并为剩余的通话设定基调。专业录制的问候语还可以在每次通话中提供清晰度和一致性。

使用问候语和公告预先传达重要信息。例如，在冠状病毒大流行期间，一家关闭餐厅但仍通过路边取货提供外卖订单的餐厅可以在他们的问候中分享这些有用的信息。午餐时间休息的医生办公室或药房可以让来电者知道他们何时不可用以及他们何时会回来。提供 PPE 贷款的银行或提供 COVID 检测的药房可能会遇到更高的这些服务呼叫量。他们可以使用问候语将呼叫者引导至其他信息源，例如自动通知或网页，而不是接听每个电话和重复信息。

您对多个呼叫者一遍又一遍地重复的任何信息都是问候和公告的良好候选者。尽早分享重要细节有助于减少等待时间、全天候提供信息并减轻员工的负担。

菜单提示：提供更好的来电体验

菜单提示可确保您的呼叫者被路由到正确的座席或其他信息资源，从而提供更好的呼叫者体验。适当地路由呼叫并可以更及时地为客户提供服务时，混乱就会减少。

菜单提示还可以将呼叫者定向到仅通知消息，您可以在其中提供您的公司地址、营业时间以及活动或产品信息。一些云电话系统例如SparkleComm统一通信提供更高级的 IVR 功能，可以自动执行常见的请求和交易，例如检查银行账户余额、预订酒店、填写调查或请求重新填写处方。

需要记住的是，随着呼叫者的需求和业务优先级的变化，您的菜单提示选项也需要调整。例如，如果您最近实施了一项新服务或产品，例如为您的餐厅提供患者虚拟护理或路边取货，您可能需要记录新提示以有效地路由呼叫。或者，如果您正在推广限时优惠并希望通话量暂时增加，您可以利用SparkleComm电话系统自动化并使用仅公告功能来提供与该优惠相关的信息。

在大流行期间，许多企业认为需要根据当前情况调整提示。公司可能已经为与 COVID 相关的呼叫设置了新的菜单选项，以引导流量远离其他呼叫中心队列并避免长时间的呼叫等待时间。这对于提供 PPE 贷款的银行来说很常见。有些药店提供现场 COVID 检测和疫苗接种等服务，使用菜单提示调用这些服务，并将呼叫者引导至网页进行预约并回答常见问题。

随着业务需求的变化，云功能可让您快速调整呼叫者体验以符合当前需求。

6. 庆祝工作做得好

员工认可度和更高的保留率之间存在已证实的联系。这是有道理的：人们会留在他们感到受到重视和欣赏的地方。

以及获得员工认可的最佳方法？它可能只是一个创意。想一想如何让你的整个团队参与到彼此之间表达感激之情。保留一块白板，团队成员可以在其中互相称赞，或者，使用在线白板或SparkleComm群聊工具。 

它越容易使用，您获得的参与度就越大。许多协作和生产力工具将具有欣赏功能。一些平台已准备好与很多员工识别工具集成。

同行认可的渠道很重要。但不要忘记实施一些更正式的、由领导力驱动的赞赏！来自老板的衷心感谢可以大大帮助你保持最好和最聪明的状态。此外，带团队出去吃午饭或喝酒作为奖励。这些活动的成本将远远超过其收益。

附加福利：您将获得热情参与并营造欣赏文化，员工将通过更多的参与来奖励赞赏。

7. 注重工作与生活的平衡，提供更大的工作灵活性

今天的员工不再受职位的激励，而对工作环境更感兴趣。一些小企业可能无法提供有竞争力的薪水，但他们可以提供有竞争力的生活方式。

您无法用奖金或员工工资支付的费用，可以通过对员工健康和其他非货币福利的承诺来弥补。对修改后的工作周时间表说“是”，比如四个 10 小时的工作日和弹性工作时间。对下午 5:00 之后的电子邮件说“不” 按照灵活的时间表与幼儿的父母一起工作。 

借助让每个人都参与其中的全包式基于云的工具来实施远程办公。SparkleComm统一通信有很多选项可以帮助您的企业远程运行。您和您的团队将可以从任何地方工作中获得所有生活方式的好处。但是您可以期待通过在线文件共享和存储等有效的协作工具提高工作效率。但也可以通过有效的通信工具，如SparkleComm高清视频会议和团队聊天消息。

附加福利：对工作与生活平衡的承诺将吸引更多的人才来到您的门前，顶尖人才拥有令人难以置信的技能，但无法在每个工作日的 9 点到 5 点都在办公室。

员工保留策略不必破产

员工保留策略对企业有益，而且不必破坏您的预算。它始于一点创造性思维。借助经济实惠且用途广泛的员工敬业度应用程序，您可以建立一支忠诚的团队，将您的成功提升到一个新的水平。您所做的工作将吸引更好的人才，提高员工士气，并改善您的客户体验。

劳格科技提供价格合理的一站式通信和生产力、基于云的工具SparkleComm统一通信平台，让您的团队以前所未有的方式连接和协作。通过预订产品参观，亲身体验 SparkleComm的工作原理吧。

4. 培养心理安全感（员工健康的关键）

科学已经说过：感受到强烈心理安全感的员工更敬业、更有效率、更忠诚于他们的公司。“心理安全”听起来令人生畏，但它的真正含义是包容性，这是一种比您想象的更容易在组织内培养的东西。

这里有几种方法可以做到这一点：

为包容定下基调。通过树立榜样来营造归属感。通过实施包容性和无意识偏见的在线课程，将心理安全的重要性融入您的入职流程中。并且一定要自己参加这些课程！

给大家发声。除了上面列出的内向者策略之外，员工敬业度调查是另一种把握组织脉搏的好方法。一定要包括一些关于心理安全的问题，比如：“你觉得全身心投入工作是否舒服？” 和“你觉得你的声音和意见受到重视吗？” 年复一年地问同样的问题（或者你计划调查的频率）以获得最清晰的数据。由于SparkleComm统一通信和问卷调查系统等有用工具可以为您跟踪和编译响应，因此调查您的团队不必花费大量时间或成本。

冲洗并重复。包容性和归属感不仅仅是您检查的框；它们是持续的过程，可以丰富您的团队、鼓励忠诚度并提高士气。通过定期检查和评估，将纳入您的战略计划。您甚至可以任命和培训“包容大使”，他是您团队中表现出兴趣并可以花少量时间阅读该主题并与同事分享信息的人。心理安全与职业发展合二为一！

附带好处：对心理安全的更多关注应该会带来更高的生产力和参与度，尤其是来自代表性不足的人们，他们带来了宝贵的思想多样性。

5. 为专业成长创造机会

投资于您的团队对每个人都是积极的，而且不必破产。职业发展是帮助员工感到受到重视和参与的一种方式。它可以很简单，比如为杰出的员工提供延伸项目，或者有机会领导一个小团队开展新的办公室计划。支付专业资格和认证费用也可以互惠互利。

您可以选择低成本的在线课程，或派员工参加当地会议。您甚至可以资助订阅他们选择的专业出版物。无论您选择做什么，让员工积极学习都会使他们更加融入公司。

分享业务增长的方式也很重要 。晋升机会的透明度是一个重要因素——您希望您的员工了解他们如何提升自己的职业生涯，这对您提高员工保留率大有帮助。

创建一个领导阶梯，让员工了解层次结构以及他们需要做什么才能晋升。这可以是促销过程的简单流程图或时间表。将员工职业规划纳入年度审核流程并分享重要的团队知识。你会知道如何最好地支持每个团队成员的追求。

附加福利：您会看到更多员工利用您提供的专业发展机会。作为回报，他们会将这些知识用于解决工作中的问题。

强调： 

医疗保健消费化赋予会员更大的权力来掌控他们的医疗保健体验

为了留住会员并创造更好的会员体验，医疗机构需要利用医疗保健消费化

统一通信平台（如SparkleComm）通过提高效率和个性化帮助付款人提供更好的会员体验

消费化的概念可能始于 IT 领域，但现在已进入医疗保健领域。医疗保健消费化会对整个患者体验产生影响，包括会员与医疗保健机构的互动方式。

继续阅读以了解医疗保健消费化对会员体验的影响以及正确的技术如何改善会员体验。

什么是医疗消费化？

传统上，医疗机构在很大程度上控制着有关医疗保健和患者健康的决策。医疗保健消费化正在将控制权转移给患者。据分析师称， 医疗保健消费化是指人们影响和控制他们的医疗保健和健康的趋势。

以下因素刺激了医疗保健消费化的趋势：

更高的医疗成本

人口老龄化对医疗保健服务的需求更大

技术进步使消费者更容易获取信息，并使医疗保健领域的参与者更容易提供产品和服务

医疗保健消费化和医疗保健计划成员体验

医疗保健行业分析师指出，全球医疗保健危机加速了医疗保健消费化。然而，即使在这场危机爆发之前，医疗机构也面临着来自消费者的压力，要求他们提供更好的会员体验。

在 2019 年底发表的一次采访中，普华永道分析师解释说，消费者长期以来一直怀疑医疗保健机构是否符合他们的最佳利益。他们支付的高额保费和免赔额使他们很难看到医疗机构正在为他们工作。

会员希望从医疗机构的经验中获得什么？

更高的效率

无缝导航护理体验的能力

医疗保健机构更了解他们的需求、情况和历史

更高的效率

今天的会员想要高效的体验。他们不想等待，也不想在有人试图帮助他们时一次又一次地转移。除了会员之外，高效的会员体验对付款人组织也有好处；有关研究表明，利用自助服务功能可以为组织节省资金，因为成员能够自行找到解决问题所需的答案。

多渠道无缝导航

除了高效的会员体验，消费者还希望无缝连接。当他们联系他们的医疗保健支付者时，他们期望有不止一种沟通渠道（并且他们应该能够在同一互动期间在这些渠道之间切换），这些渠道也应该是一致的。无论使用哪种渠道，会员都应获得相同的积极体验。

更深入的医疗保健机构理解

我们再从会员的角度来看会员体验。当会员联系您的组织时，他们希望能够识别他们作为会员的历史记录。成员们还希望医疗保健机构知道他们的生活发生了什么。如果他们提出物理治疗索赔，医疗机构应该知道（以及会员为什么需要物理治疗）。

医疗保健机构如何提供更好的会员体验？

更好的会员体验的基石之一是改善沟通。反过来，改善沟通需要正确的技术。一个医疗保健通信和协作平台，提高了成员的经验：

简化沟通

SparkleComm统一通信平台将电话、视频会议、聊天和文件共享功能整合到一个地方，从而简化了通信。

通过SparkleComm统一的通信平台，会员在与医疗保健机构的联系方式上有更多的自由。此外，医疗机构可以配置通信和协作平台，将呼叫路由到其联络中心的特定座席，让成员感到连续性，并在第一次联系时由合适的员工解决他们的问题。

增加医疗保健机构组织内的内部协作

为了阐明医疗保健机构组织内部协作的重要性，我们将通过一个示例进行说明。

杰基提交了一份因手臂骨折而去医院就诊的索赔。她到达了她的医疗保健机构。然而，她被一名团队成员卡住了。该团队成员没有正确的信息来处理索赔。更重要的是，团队成员无法与合适的人联系来回答问题，从而使索赔得以推进。 SparkleComm通信和协作平台解决了这个问题。它提供电话、视频会议、聊天和文件共享功能，因此团队成员可以轻松、快速、安全地彼此共享信息，从而更高效地完成任务。状态指示器显示团队成员何时可以提供帮助。

与会员建立更牢固的关系

SparkleComm统一通信平台通过以下方式帮助与会员建立更牢固的关系：

将它们路由到专门的客户服务代表

提供自助服务选项，以便会员可以自行找到问题的答案并节省时间

集成受信任的业务应用程序，例如 CRM，以便员工全面了解会员的情况

会员希望感到他们对医疗机构很重要。他们不想觉得自己只是另一个数字。将他们与了解他们信息的专门客户服务代表联系起来是一种方法；提供查找信息的便捷方式是另一回事。

使用 SparkleComm创建更好的会员体验

SparkleComm医疗保健统一通信平台通过各种通信渠道、强大的协作工具和自助服务功能帮助建立更好的会员体验。要了解更多信息，请申请演示。

3. 为员工提供信息和正确的工具来完成他们的工作

我们都见过。你去和整个团队开会。老板们传达了一个深思熟虑的计划并授权。之后，你坐下来陷入困境并意识到你无法执行。那是为什么？好吧，您没有手头任务的信息或正确的工具。 

现在，我们都知道成为微观管理者的陷阱。不惜一切代价避免这条路。相反，鼓励您的团队通过合作解决问题。但要做到这一点，您必须为他们提供正确的工具。否则，他们会发现很难交付您想要的东西。他们仍然会完成工作，毕竟他们是你梦寐以求的团队，但这可能需要长时间和艰苦而迂回的过程。 

那么，如何才能成为一个好老板而又不霸道呢？为您的员工提供跨团队协作和沟通的灵活解决方案。使用团队消息传递应用程序鼓励团队合作，他们可以使用该应用程序相互发送消息并创建基于项目的组以保持井井有条。

拥有这样的团队应用程序的另一个好处是，它可以让您的团队在工作时间和地点方面具有更大的灵活性，他们所需要的只是他们的电脑或手机。

那么，如果您想为您的团队提供更有效的沟通渠道，您可以做什么？有许多基于云的软件选项可让您向其他人发送消息、进行视频通话和打电话，劳格科技的SparkleComm统一通信使所有这些都在同一个应用程序中，而且它也可以帮助您省钱，因为您不必为多个不同的工具付费。  

SparkleComm统一通信不仅为您提供消息传递、视频会议和商务电话服务，还具有内置文件共享功能。SparkleComm甚至具有任务管理功能。需要帮助您的团队整理任务并按时完成任务吗？您可以在SparkleComm应用程序中创建、分配甚至颜色编码任务，就在您的群组或团队聊天中，听起来像很多花哨的功能，但最终目标很简单：确保您的员工感到有能力完成他们的工作。（当然还有提高留存率！）

在线工作空间可以让员工更轻松地完成工作，从而真正提高生产力。但你不应该就此止步。今天，互联网上充斥着各种令人惊叹的在线工具，可以为您业务的所有领域提供帮助。  以客户支持为例。当然，您可以通过适当的招聘、雇用和培训来建立友好的服务。但是快速有效的客户服务呢？像SparkleComm统一通信这样的平台可以让您的团队更轻松地完成这项工作，无论他们是在远程工作还是在办公室工作。在任何通话期间，SparkleComm统一通信平台都可以显示与客户关系历史相关的相关数据，使联络团队更容易识别和修复任何问题。

附带好处：您将缩短复杂项目的周转时间并减少团队之间的混乱。这使您的客户服务团队有时间有效地完成工作。所有这一切都会让客户感到满意，因为他们将获得更快的结果和更少的错误！

2. 吸引内向的人。

您是否只听到房间里第一个和最响亮的声音？您可能会忽略内向的员工，甚至将他们赶出去。

如果您办公室的员工很少在例行会议上发言，这并不意味着他们无话可说，他们可能是内向的人，他们可能是您最有价值的员工。 

这些人会将自己的想法保持在内部，并通过花时间独处来给自己充电。这与外向者相反。那些大声表达自己的想法并从与他人相处中获得能量的人。

今天大多数办公室的设立都是为了奖励和认可外向的人。但有关网站宣称内向的人是工作场所的“安静的强者”。那么，您如何利用这种自然资源呢？特别是如果你有一个利用SparkleComm统一通信平台进行远程协作和沟通的远程团队？

在工作中吸引内向的人实际上既简单又实惠。不要等到他们离职面谈时才知道他们在想什么！

尽可能避免背靠背的会议。让每个人都有机会充电，这样他们就可以在每次谈话中发挥出最好的水平。许多内向的人会发现，如果有时间首先从各个角度考虑想法，那么分享想法会更容易。

给他们更多的时间。能够写下他们的想法有助于内向者的工作流程。使用文件共享工具。基于云的SparkleComm统一通信工具允许员工根据自己的时间返回并查看项目。许多生产力工具允许员工对项目和领导力进行反馈。

使用技术。 鼓励通过电子邮件或团队消息传递应用程序（如SparkleComm）以书面形式分享想法，当灵感来临时，人们可以从任何设备进行SparkleComm实时聊天，并感觉被看到。

促进灵活性。允许员工选择最适合他们的沟通渠道。他们应该能够灵活地进行通信，无论是通过即时消息还是SparkleComm音频通话。有了许多可用的技术选项，沟通的灵活性最终会带来快乐的员工。

附加福利：你会看到最安静的员工更多的参与和投入。您将获得推动您的业务向前发展的多样化和全新的见解。

小型企业比任何人都更了解保留客户的重要性。但是，在留住员工方面，您是否有盲点？降低员工流失率可能很困难，尤其是在预算紧张的情况下。而且，您的员工寻找新工作的原因可能多种多样，这也无济于事。如果您想在员工保留方面表现出色，就必须熟悉构成工作满意度的所有小细节。

现在，您可能会想：员工保留策略听起来很昂贵，而我只是一家小企业！但它们实际上并不是关于您无法为团队成员提供的巨额奖金。留住员工的意义远不止昂贵的福利。任何规模的企业都可以而且应该采取措施在整个团队中培养忠诚度。我们有一些让你负担得起的想法来帮助您入门。

我们将涵盖的内容：什么是员工保留、员工流失成本高及提高员工保留率的 7 种低成本方法。

 究竟什么是员工保留？

简而言之，员工保留是企业留住员工的能力。企业总会经历一些员工流动。但在更深层次上，保留是关于员工敬业度和工作满意度。

据相关调查结果显示，73% 的现有员工对新的职业机会持开放态度，33% 的人正在积极寻找新工作。将员工保留视为动词，而不是名词。企业必须努力激励和吸引每个团队成员，积极寻求为员工付出更多的公司将获得更多回报，做最低限度的公司将流失人才。

员工流失成本高

误解：作为小企业主，您现在无法专注于员工保留策略。事实：作为小企业主，您不能忽视员工保留。

根据一项调查，35% 的招聘经理和人力资源人员希望新员工在短短 12 个月内离职。但是他们正在做些什么来提高他们的保留率呢？作为企业主，您知道获得新客户比保持现有客户的成本更高。当涉及到您的员工时，情况也是如此。根据人力资源管理协会的说法，如果员工离职，更换员工可能需要 6 到 9 个月的薪水。

这是在职位发布、面试和入职上花费的时间和金钱——这些努力没有用于日常运营（意味着它们没有那么有价值）。并且不要忘记在您尝试填补职位空缺时会突然停止的所有项目。

再加上新员工需要的密切监督、培训和帮助（以及他们在学习过程中出错的可能性增加）。这些额外的措施和错误意味着您的企业会损失更多的时间和金钱。

有很多方法可以减少员工流失。提供等于或高于市场价格的工资只是一种潜在的解决方案。医疗保健计划、奖金和股票期权是公司应考虑的其他重要福利。但是有些企业根本无法为这些类型的福利提供资金。

幸运的是，有一些简单、经济的方法可以提高员工的士气和工作满意度，并有多种方法可以建立一个快乐、健康和长期参与的团队。如果您制定了它们，您的公司文化将更有可能吸引顶尖人才。然后，有了合适的员工，您的企业就可以期待更健康的底线。

提高工作灵活性和员工保留率的 7 种低成本方法

对于创意企业主来说，有很多方法可以创建灵活的工作场所和鼓励保留的文化。它并不总是涉及大量支出。

1. 从头开始​​

“这不是我报名的！” 对于动作片中愤怒的搭档来说，这是一个很好的标语。但这不是您希望员工在新项目到达办公桌时思考的事情。未满足的期望会对保留、生产力、创造力、协作以及心理健康产生代价高昂的影响。

最好的员工保留策略从招聘流程开始。从职位发布和面试开始，有时我们可以通过SparkleComm电话会议或视频会议进行远程面试，清楚地概述职位的范围和性质。解释你的公司文化。诚实地描述增长潜力。这样，候选人可以有切合实际的期望并做出明智的决定。

做好你的功课！如果您知道如何阅读，候选人的简历中充满了重要的保留信息。如果有人在一家公司投入大量时间而不是每三个月跳一次新工作，那么你的运气可能会更好。

出色的入职流程会带来出色的员工。有效的指导将使您免于受训者错误和其他生产力下降。如果有必要还可以用SparkleComm视频会议系统进行一次线上培训。此外，它还会给您的新员工信心，让他们感到宾至如归，并在您的组织中获得授权。

利用同事的指导。有资历的老员工可以有效地指导新员工并提供诚实的期望。但经验丰富的员工也将受益于一双新鲜的眼睛。新的团队成员甚至可能会从他们的同事那里得到一些新想法。

附带好处：您将花费更少的时间和金钱来修复新人的错误并找到他们的替代者。

在线聊天

实时聊天代表了对客户有吸引力的渠道。71% 的客户愿意使用实时聊天获得支持，在这些客户中，79% 使用实时聊天是因为他们可以立即获得帮助。对于公司而言，实时聊天提供了收入来源——使用它的客户中有 38% 进行了购买。

劳格科技的SparkleComm通过实时聊天简化了座席与客户之间的沟通。网站访问者可以发起聊天或触发针对您企业的独特需求配置的行为定位。SparkleComm为座席提供响应协助和客户背景详细信息，以提供出色的数字客户服务。

电子邮件

如今，我们可以使用许多新的交流方式，以至于电子邮件似乎已经过时了。然而，98% 的客户使用电子邮件与品牌沟通。这使其成为数字参与的重要渠道。

使用SparkleComm统一通信可以高效地管理客户电子邮件。它提供了适合您的流程的工具。您可以通过电子邮件跟踪、处理和控制数字参与的各个方面，从您对消息的分类方式到您发送的回复的质量。

评论

评论很强大——93% 的客户在购买产品之前在线阅读了评论。此外，搜索引擎重视评论——在线评论在本地有机搜索中的权重为 6.47%。

公司必须关注正面和负面评论，它们是衡量客户满意度的重要指标，并且可以揭示公司需要改进的领域。SparkleComm可以将各个平台的评论汇总到一个平台上，以分析趋势、促进对话并响应产品、服务和销售查询。

SparkleComm统一通信为您提供卓越的客户体验所需的数字服务

SparkleComm提供一套数字服务以提供卓越的客户服务。这包括：

数字参与的多种渠道

SparkleComm使您能够通过社交媒体、消息传递、评论、电子邮件和聊天提供数字体验。

以人工智能为核心

SparkleComm在 AI 上运行。机器学习意味着它会不断改进以做出更好的选择并增强数字客户体验。

一个开放的API平台

SparkleComm的开放式 API 平台支持聊天机器人集成、CRM 集成和商业智能，以获得更深入的洞察力。

语言识别

用客户的语言与他们交谈。SparkleComm可识别全球 72 种语言。

简化的行政管理

SparkleComm易于设置。它提供实时统计数据和统一报告，以更好地了解数字客户体验。

通过SparkleComm提供数字服务，SparkleComm可帮助您通过强大的数字服务与客户建立更牢固的关系。