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2.语音技术

语音技术丰富了AI在统一通信中的可能性。两种流行的用例是实时翻译和实时转录。两者都正在成为协作平台中的通用功能，并且它们以不同的方式提高了生产率。

实时翻译有助于使工作场所更具包容性，而语言不再是沟通的障碍。团队可以在任何地方进行协作，这使拥有全球员工基础的企业更容易获得支持。

转录是语音到文本的一种形式，可以提高会议效率，因为与会者不必记笔记。相反，他们可以立即集中精力进行更身临其境的团队合作。同样，一旦语音转换为文本，它就变得可搜索，并增加了以前不存在的价值层。没有AI，翻译和转录都是可能的。但是，AI可以足够快地处理语音以实现实时，并且它的准确性随着使用程度的提高而提高。我了解到的SparkleComm统一通信平台中就把AI语音技术使用到了极致，SparkleComm提供了AI实时翻译和实时转录功能。

3.会议摘要

在语音到文本的转录功能的基础上，AI所能做的远远不只是简单地生成对话的逐字记录。此处的关键是将语音转换为数字形式，以补充其他形式的文本，例如Word文档和聊天线程。它们都具有与数据流相同的质量，并且可以由AI处理。 AI应用程序可以根据特定要求为每个团队成员创建自定义的摘要，无论有多少参与者或会议时间长短。通过指定关键字或短语，仅将相关内容解析为用户驱动的摘要。这将使与会人员能够快速生成摘要报告，以便与无法参加会议的其他人共享。

工人不再需要筛选一个小时的重播来捕获所需的关键5分钟，因此可以节省大量时间。不仅如此，人工智能还可以产生这些时光倒流的摘要。因此，结果还可能包括最近的几次会议，以更全面地了解每个团队成员需要做什么。

4.面部识别和生物识别

AI可以使工作场所中的身份验证过程更准确，更高效。主要示例是用于启动或加入会议，访问文件以及授予进入建筑物，办公室或会议空间的访问权限的身份验证。

面部识别和语音生物识别是AI驱动的身份验证的两种方法。这些现在已经作为真正的身份验证方法出现在工作场所中，主要是因为AI应用程序已经变得足够准确，可以大规模信任。在效率方面，它们比传统方法（例如ID卡，密钥卡，密码或两因素身份验证）的工作速度更快，从而节省了整个协作过程的时间。在大流行期间，随着企业试图敦促员工回到办公室，他们也变得无接触并为工作场所的安全做出了贡献，从而赢得了人们的青睐。

统一通信中的AI可以通过减少干扰，增强会议效率和提高效率来改善员工协作和生产力。

自1950年代以来，人工智能领域一直在发展，但是只有在最近添加了云之后，该技术才能够实现其商业潜力。随着时间的流逝，人工智能将逐渐进入日常生活，无论是在家还是在工作中。为了提高工作效率，我们现在开始看到一些实际应用。

尽管云是所有万物AI的强大推动者，但像2020新冠肺炎这种流行病已经创造了许多AI友好的用例。自动化仍然是AI的主要驱动力，但是现在有许多应用在使用中，这些应用着重于提高员工的生产力和协作能力，尤其是在局限性的远程工作环境中。

尽管自动化可以提高生产力，但在应用AI时，可以提供更丰富的结果，从而使交流变得更容易并且协作更智能。让我们研究一下AI在统一通信中的四种应用，它们展示了将该技术用于工作场所协作的可能性。

1.噪音抑制

噪声抑制是一种新的AI应用程序，它解决了我们许多人在家工作（通常在不理想的协作条件下）所产生的一些独特挑战。在SparkleComm群组通话中的人越多，外来噪音的可能性就越大。

噪声抑制技术解决了两个问题集。首先，噪声抑制可以阻止来自工作空间环境的多余声音。因此，其他人不会分心，而您会变得更加专业。这些可能包括您可以控制的声音，例如键盘键入或皱折的食物包装纸，以及您不控制的声音，例如孩子大喊，狗叫声或警报器尖叫着越过窗户。

其次是需要将噪音屏蔽掉，以便类似SparkleComm统一通信中的语音识别功能可以准确地捕获和分析对话。人工智能驱动的噪声抑制功能可以很好地应对这些情况，并且在将人类语音与其他类型的声音分离时非常重视。

1.您的员工准备好进行远程工作了吗？

正如锁定的初期揭示的那样，仅仅因为员工可以在家工作，并不意味着他们已经做好充分的准备。尽管员工可能会紧紧依靠自己的资源，但是如果他们没有正确的工具，它可能会阻碍工作和沟通，包括对维持运营以及解决问题至关重要的活动。

只能跟踪同事的电话号码以进行联系，会浪费宝贵的时间。因此，在任何位置，任何设备上部署可以支持工作人员的工具和流程都非常重要。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一种适用于远程工作人员的沟通与协作工具，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以部署在任何位置的任何设备上。

2.您的数据安全吗？

根据年度审查， 到2020年 ，经历数据泄露的成本在美国平均增加到864万美元，是世界上最高的。尽管从来没有机会体验数据泄露，但是当企业已经在试图解决危机时，丢失敏感信息可能会造成更大的破坏。

同时，在紧急情况下，公司可能更容易受到恶意和无意破坏的侵害，因为可能没有适当的安全防范措施，尤其是在企业争先恐后地采用变通办法的情况下。 在应急计划中，重要的是要考虑到在特殊情况下如何保护数据，并确保用于与异地共享和交流信息的工具与在办公室一样安全。例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统就具有很高的安全性，SparkleComm采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

3.您的云服务提供商可以确保您的员工可以继续工作吗？

当日常业务中断时，基于云的解决方案可帮助从任何地方访问员工所需的工具和服务。但是，由于云提供商可能会面临自身的漏洞和不确定性，因此确保在紧急情况下可以依靠它们非常重要。您的云提供商应制定自己的业务连续性计划，并能够为您详细说明其紧急保护和备份程序。

为您遇到的一切做好准备

COVID-19大流行已经以公司从未有过的应对方式测试了企业的弹性。尽管主要的后果有望在我们身后，但不听从2020年的教训而继续前进是不明智的。 

远程工作的激增改变了办公室的生活，很可能是长期的，而去年的动荡突显了需要积极思考和计划以准备下一次潜在危机的需要。但是，远程工作可能不仅是一种趋势，而且可能成为应对风风雨雨的关键，无论世界如何将我们带入下一步。 

强调：

COVID-19展示了易受冲击的企业如何应对意外危机

研究表明，当今的企业正在通过覆盖所有基础来为下一次危机做准备

远程工作是重中之重。启用远程工作应成为每个业务连续性计划的一部分

 

在过去的一年里，这是一个很好的提醒，即使是规划最完善的计划也可能会面临意料之外的大规模破坏。对于企业而言，为不确定性做准备一直是减少意外因素影响的重要方法。但是，正如COVID-19大流行所教给我们的那样，即使是具有前瞻性的组织也可能需要做更多的事情来防范意外的危机。 

重新考虑业务连续性

仅仅因为我们无法预测未来，并不意味着我们无法为未来做好计划。尽管下一次危机的性质可能还不得而知，但是可以肯定地说，在自然灾害和其他类型的动荡之间，大多数企业很容易受到某种形式的破坏。 

但是，无论原因如何，持续时间长短，确保业务运作在紧急情况下能够继续进行对于控制后果至关重要。业务连续性计划是确保员工拥有所需的知识，工具和资源，以度过危机并同时维持运营。在出现问题的情况下，在这些假设情景中进行仔细的思考和计划不仅仅可以帮助组织保持持续发展，制定业务连续性计划还可以帮助维持客户信心，控制损失并减少紧急情况对员工的影响。

但是COVID-19还向我们表明，传统的业务连续性思维可能不足以帮助公司度过未来的风暴。例如，在普华永道（PwC）2019年进行的一项全球调查中，95％的商业领袖表示，他们预计在未来两年内将面临某种危机。然而，正如全球经济影响将证明的那样，当COVID受到打击时，大多数组织都没有做好准备。

为什么关于业务连续性的旧思维不足

尽管业务连续性计划是一种想像力的锻炼，但为了准备应急措施，弄糟了所有潜在的最坏情况，但COVID危机的全球性也凸显了旧方法无法解决的问题。

在过去的几年中，许多公司比以往任何时候都更加分散和全球化。在国际范围内运营可以提供税收优惠和其他成本节省，并允许组织进入其他市场。直到现在，分布式操作也可以用作业务连续性策略，因为这样的想法是，如果某个位置或市场受到紧急情况的影响，某些操作可能会转移到其他地方。 

COVID几乎关闭了整个世界的事实表明了这种假设的谬误。去年春季COVID走向全球时，世界各国被迫封锁，无数地区的办事处不得不关闭。但是，这种大流行并没有给所有企业带来同等的损失。在去年取得最大增长和成功的企业品质中，他们发现灵活性，良好的沟通和足智多谋是关键的区别因素。通常，这些特征可以转化为在任何地方工作的能力，以便在危机期间维持公司的生产力。 

为什么远程工作对于业务连续性至关重要

当我们考虑远程工作的灵活性时，通常会考虑对员工的生活方式产生积极影响。但是，在紧急情况下，这种灵活性对于公司而言可能是救命稻草，因为这意味着无论世界在发生什么情况，员工仍然可以执行重要的工作。 

设置用于远程工作意味着员工即使不在办公室，也可以通过类似SparkleComm统一通信平台保持沟通并执行其角色的关键方面。但是远程工作需要仔细计划，以最好地支持业务连续性。以下是一些重要的注意事项：

医疗保健通信平台如何降低远程医疗成本

对于付款人来说，医疗保健通信平台（如SparkleComm）的好处是显而易见的，它们使提供者能够以经济高效的方式提供护理。

远程医疗访问的典型费用为50美元。相反，替代地点的平均加权护理费用为付款人176美元。通过覆盖远程医疗服务，付款人每次就诊可节省126美元。

远程医疗服务的其他好处

除了降低远程医疗费用外，雇主付款人还可享受远程医疗服务的其他好处：

下层缺勤

看病的平均等待时间是两个小时。这包括患者花在通勤去医生办公室和等待预约上的时间。

抽出时间去看医生，每年会给雇员和雇主造成数千美元的损失。远程医疗服务降低了这些成本，因为员工甚至不必离开工作岗位，直接用SparkleComm视频会议平台进行看病。任命结束后，员工可以立即上班，为雇主节省时间和金钱。

员工在候诊室不患病

医生的候诊室可能是疾病的温床，其中一些可能是致命的。在 2019年4月的研究发现超级病菌（细菌对抗生素产生抗药性）在在医院里的患者之间交叉感染的几率大大增加。

由于全球医疗危机，我们对卫生更加警惕。如果我们可以采取一些措施来减少病毒的传播，我们将采取行动。远程医疗通过将患者留在候诊室中来减少病毒的传播，因此他们无法捕获某些东西并将其传递给同事。

员工想要远程医疗服务

1981年至1996年之间出生的人（称为“千禧一代”） 占劳动力的一半。千禧一代与父母和祖父母有不同的偏好和看法。他们强烈拥护的偏爱之一是远程医疗。 几乎四分之三的千禧一代宁愿进行虚拟约会，也不愿去提供者的办公室。

Z世代之后的千禧一代在偏爱远程医疗方面直言不讳。根据2020年9月的一项调查，有41％的Z世代成员表示，他们宁愿与他们的医生进行数字或虚拟体验。

雇主不能忽略这些统计数据。Z世代正在慢慢地进入劳动力队伍，而当他们的年轻人群准备工作时，他们将构成相当大的人口统计。为了迎合这一人群，雇主应为远程医疗服务提供资金。

使用SparkleComm医疗保健通信平台查看更低的远程医疗保健费用

劳格科技的SparkleComm医疗保健通信平台使医疗保健提供商能够以经济高效，安全的方式提供远程医疗服务。支付者可以从远程医疗费用中受益，而医疗保健计划成员则可以根据自己的状况获得出色的护理。 SparkleComm云通信系统正在改变医疗保健，以更低的成本获得更好的医疗效果。

至少可以说，2020年是医疗保健支出有趣的一年。前所未有的全球医疗危机改变了医疗支出模式，但是，增加远程医疗服务可以在一定程度上降低这些成本。普华永道关于2020年医疗费用趋势的报告探讨了这些费用对付款人的影响。医疗保健专业人员可以通过使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）来减少其中的一些费用。

普华永道对2021年医疗保健成本的预测

普华永道的医疗成本趋势报告显示，雇主在2020年发生了与全球健康危机相关的计划外成本，这些成本将持续到2021年。目前，尚不清楚付款人会增加多少费用。普华永道研究人员报告说，取决于全球医疗危机的影响，医疗费用有可能从4％上升到10％。

普华永道的研究人员承认，费用将是无法预测的，尽管社会仍处于医疗危机之中，但仍有一些事情变得显而易见。将会产生某些成本，例如：

精神卫生服务-由于全球局势的影响，越来越多的人正在利用它们

新的特种药物-可以延长患者生命的新兴疗法正在投放市场，医疗保健提供者正在利用它们来帮助患者

同时，有些事态发展将导致付款人的成本降低。降低成本的一个重要因素是远程医疗服务的增加。

远程医疗服务如何减少医疗费用

远程医疗服务降低医疗保健成本有两个原因：他们的花费少于亲临参观和规定的诊断测试要比面对面检查少。

付款人如何利用较低的远程医疗费用？

即使普华永道预见到某些成本会上涨（精神医疗服务的利用率更高，市场上更昂贵的特种药物），付款人也可以利用较低的远程医疗成本来节省资金。

那怎么可能呢？随着 2020年远程医疗服务的兴起，付款人向医疗保健计划成员提供这些服务变得更加容易。实际上，有些专业非常适合远程医疗服务，例如精神保健。精神卫生专业人员可以通过SparkleComm远程医疗通信平台远程提供治疗，这样，患者可以以经济有效的方式获得所需的治疗。

医疗保健提供者可以采取哪些措施来增加远程医疗服务的可用性？

为了使自己成为医疗保健付款者更具吸引力的合作伙伴，医疗保健提供者可以采取措施提供有效，安全和负担得起的远程医疗服务。

第一步是选择正确的远程医疗通信平台。例如最好的SparkleComm医疗保健通信平台是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术，劳格科技的这项技术在提供者和患者之间创造了更多的接触点。

此外，SparkleComm医疗保健通信平台使提供商能够提供远程医疗服务。医疗保健通信平台在云中运行，因此提供商及其团队成员可以从任何地方访问它们，这意味着服务提供者可以远程看病人。

类似SparkleComm这样的医疗保健通信平台以经济高效且安全的方式实现医疗的连续性。

您如何管理组织沟通？ 

所有企业都应制定组织沟通计划，沟通策略依赖于业务中的每个人发挥作用并做出贡献。这包括：

首席执行官和高级管理人员：位于工作场所顶层的人负责设定基调和树立文化，这些组织负责人应以身作则。

人力资源团队：人力资源专业人员应树立榜样，并为其他员工创建文件和准则，他们应该始终可以接收反馈，并且必须认真对待任何投诉或疑虑。

经理和团队负责人：负责管理团队的人员必须为有效的沟通创造路径，组织会议或者SparkleComm视频会议，并愿意倾听和讲话。

所有员工和一线员工：其他组织成员必须在必要时进行沟通，倾听并提供反馈。那些在出现问题时坐下来的人，如果不表达自己的担忧，就无法期望解决问题。员工的态度会对企业的日常运营产生巨大影响，因此请确保听到他们的声音。

每个组织的沟通策略将有所不同。但是，所有组织沟通策略均应使用以下元素： 

训练

培训对于组织沟通很重要。应当对员工进行公司沟通政策以及书面和口头沟通方面的培训。而且，当涉及到远程工作时，他们应该知道如何通过团队消息传递应用程序和SparkleComm视频通话进行通信。 

员工手册

组织沟通还依赖于正确的资源。员工应该可以访问包含道德守则，与客户进行沟通的准则以及清晰的社交媒体政策的手册。

回应问题

有效的组织沟通取决于行动。如果员工反复报告问题并且看不到变化，他们将不会信任他们的经理。因此，组织的沟通策略必须包括响应员工和客户问题并采取措施。否则，怨恨会增加，员工将不会感到被重视。使用劳格科技SparkleComm统一通信平台，可以及时的了解员工和客户反馈的问题，在第一时间采取措施解决问题。

与外部媒体打交道

组织沟通不仅涉及内部团队，还需要考虑外部媒体。人力资源，公共关系和内容团队应能够撰写新闻稿并制定与外部媒体打交道的正式政策。如果出现问题，关键是要迅速做出反应并阐明立场。  

测量结果 

数据在组织沟通中很重要。所有组织都应测量定性和定量数据，例如离职率和员工满意度，以创建更有效的工作场所。必须始终对这些结果采取行动。否则，调查是没有意义的。   不要忽视组织沟通

组织沟通是任何业务战略的基础。有效的组织沟通有助于员工参与工作并确保组织成功。因此，既然您确切地知道什么是组织沟通以及如何实现，那么将其作为组织正确沟通的使命。在SparkleComm视频和消息传递软件的帮助下，您会每次都正确无误。  

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。

定向沟通

组织沟通是定向的。这意味着我们交流的方式会根据与我们交谈的人的位置而变化。定向通信分为三种类型：向下，向上和水平/横向。

定向通信—向下

向下沟通是指一名员工与排名较低的另一名员工进行沟通。向下沟通最常用于指导意义，例如：

主管与一线员工讨论工作绩效

首席执行官发送大量电子邮件，说明即将发生的变化

经理在团队会议中委派任务

在大多数工作场所，向下沟通将通过电子邮件或消息进行。但是，它们也可以通过SparkleComm视频通话或面对面进行。   

定向沟通—向上

向上沟通是向下沟通的逆转。它在以下工作场所中最常用：

一线员工向经理咨询任务建议或指导

员工向主管或经理提供反馈 

一线员工与主管共享信息

向上沟通很有效，因为它可以帮助建立更平等的工作场所。当组织鼓励员工向高级管理层介绍他们的经验并提出改进建议时，很可能会看到更多敬业的员工和生产率的提高。 

定向通信—水平

横向沟通是指员工在同一层次上的沟通。在以下情况下可能会发生：

团队会议，分享想法 

员工向同事寻求建议或支持

经理向其他经理报告团队任务的结果

水平通信通常是面对面的。但是，随着越来越多的公司进行远程工作，员工需要找到快速有效的方式来通过屏幕进行通信。SparkleComm统一通信服务等通信渠道使员工无论什么时候在哪里都可以全天水平聊天。

内部和外部沟通

组织中的沟通也可以分为内部和外部沟通。这是指与员工交流的人的类型。

内部沟通

内部沟通侧重于员工之间的互动方式。这种工作场所的交流可能涉及以下方面：

通过多种通信渠道进行专业协作，例如SparkleComm视频会议，电子邮件或实时聊天

员工培训模块，例如决策课程或双向审核

围绕组织使命传递信息

管理层与员工之间的人际沟通

工作场所社交活动

内部沟通侧重于员工敬业度和员工沟通。企业需要确保员工可以建立联系并建立有效的专业联系。对于大型组织或鼓励员工在任何地方工作的组织而言，这可能更具挑战性。 

对外沟通

外部沟通适用于组织与外界沟通的方式。这包括：

公共关系公告，例如社交媒体，电视或广播

营销资料

产品或服务的品牌

职位发布和招聘，包括广告或招聘活动

与利益相关者的沟通

客户支持

外部交流对于建立品牌以及维持牢固的客户关系至关重要。所有外部沟通都应该有一个总体的基调，以显示凝聚力的组织形象。它需要符合组织的使命，道德和行业规则。此外，在如何与客户沟通方面有明确的指导方针，可以确保一致，高质量的客户体验。

远程工作培训

当员工不共享相同的工作空间时，业务沟通会更加困难。因此，最好的公司会提供远程工作培训，以确保所有员工都知道如何进行沟通。此时，选择SparkleComm视频会议进行远程培训也是一个好主意。

反馈

成功的企业创造了优先考虑员工沟通的环境。因此，他们一直在寻求改善组织沟通技巧并鼓励反馈。他们使用定性和定量数据来改善公司并改善通讯系统。 

社会事件

如果同事彼此尴尬或不自在，则无法进行有效的沟通。社交活动（例如团队建设练习）有助于建立开放，诚实和专业的关系，并向员工展示有效的沟通方式。 

一个成功的组织通过组织社交活动并鼓励他们互动来建立员工的态度，社交活动营造了积极的组织文化并激发了员工的精神。 

组织沟通有哪些类型？ 

组织文化可分为以下四类： 正式和非正式交流；定向沟通；内部和外部沟通；口头和书面交流。并且，在每个组织结构中，都有许多子类别在起作用。让我们看一下主要的通信类型。

正式和非正式交流

这个类别很简单。这与组织在交流时使用的语言和语调有关。公司沟通要求能够评估在特定情况下所需的正式程度。 

正式沟通

与客户交流时，尤其是在官方新闻发布期间，经常使用正式交流。正式交流倾向于遵循特定的组织结构，例如精心设计的电子邮件活动或会议中的大规模交流。它可能在以下情况下使用：

新闻发布

工作邀请

公司范围内的电子邮件

正式沟通的关键是专业精神，它要求谨慎的措辞和沟通策略。战略沟通使沟通失误的可能性不大，组织成功的可能性也就变大。但是，正式的沟通有时会让人感到严肃和不客气。

非正式沟通

非正式沟通，也称为“葡萄树式”沟通，同样重要，因为它是内部组织沟通的最常见方式。员工使用非正式沟通相互联系以：

在团队会议中面对面

通过SparkleComm即时消息传递应用程序提问

通过电子邮件共享工作

许多组织更倾向于非正式而不是正式沟通，因为它可以帮助员工更好地控制自己的工作量。但是，由于非正式沟通的战略性较差，因此沟通不畅的可能性更高。因此，对于定期使用非正式交流的组织来说，制定交流实践指南或员工手册非常重要。