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超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素，从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点：

1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要，这意味着如果一个数据中心发生中断，另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力，以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能，使他们能够在问题发生之前发现问题，并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策，以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说，我们使用模块化方法，使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加，同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计，这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外，SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时，服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”，这意味着它们在多个区域中的配置类似，以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障，SparkleComm的自动化系统（采用主动-主动设计构建）与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合，可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之，如果任何一个数据中心出现问题，另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行： 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步，延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源，可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外，它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近，并且与所有主要电信运营商位于同一地点，以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品，这意味着它是完全可替换和容错的，提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如，主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间，也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误：连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外，网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为，在当今快节奏、随时可用的世界中，每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用，我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

不断上升的需要永远在线

对于统一通信（如SparkleComm），持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心，所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增（例如开学第一天或假期购买）、意外激增（例如我们在 COVID-19 中遇到的情况）或公司特定问题（例如在线举办大型的SparkleComm全体会议）。 

除了这些变量之外，统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备（笔记本电脑、移动设备或平板电脑）和连接选项（WiFi、4G/5G）上保持可用，或从一个切换到另一个），客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思？

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ，承诺在给定时间段内（或相反的最长停机时间）有一定的最小正常运行时间百分比。例如，一些提供商提供99.999% 的可用性（也称为“五个 9”），这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯，几乎一直在线。

当然，并非每家公司都能保证正常运行时间水平，较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如，95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字，实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果，尤其是在某些行业。例如：

医疗保健：患者无法联系医生获取关键信息

教育：学生无法远程访问课程

公共部门：公民无法获得关键的政府服务

金融服务：客户无法执行他们想要的交易

零售：当消费者无法联系到同事时，46% 的购物者不会购买想要的产品，35% 会转向另一家零售商，17% 会写负面评论

5. 建立一个健康和培育的混合远程工作环境

您是否知道68%的员工表示工作与生活的糟糕平衡会对工作中的士气和动力产生负面影响？ 

在混合远程工作环境中成功领导团队意味着您还负责创建一个富有同情心的环境，以促进健康和平衡，尤其是在团队继续适应 WFH 2.0 的情况下。让您的团队有时可以选择远程工作，这表明您对员工的同情心。当你创造一个健康和有利于培养的工作环境时，它会减少人员流动并使你的公司和你的团队成员受益。

培养混合远程团队的一种方法是制定企业健康计划。这些可能包括健身津贴、为员工提供的瑜伽和正念计划、寻找治疗师的支持或许多其他事情。

根据某软件公司的一项调查，超过 75% 的敬业员工表示他们也对公司支持他们健康的方式感到满意。另一种方法是为在家中照顾或承担大量责任的员工提供更大的灵活性。

超过六分之一的工人还担任看护人，这意味着他们在生活中照顾孩子、父母或其他人。在家外全职工作的看护人往往难以平衡这些责任与家庭生活。但雇主可以展示对照顾员工的支持的主要方式之一是提供混合远程工作选项的灵活性，这已被证明可以提高员工的幸福感和生产力。请务必为现场员工提供与远程员工相同的灵活性。

目标是避免让您的同事在您不知情的情况下感到压力和筋疲力尽。开始使有关工作与生活平衡的对话正常化，并开放有关工作负载管理的沟通渠道如SparkleComm统一通信系统。 

6. 当您的混合远程团队遇到挑战时进行故障排除

如果您发现某些事情不起作用，比如你遇到工作流程瓶颈或沟通滞后，那么灵活并知道如何转向对你的团队有效的策略是必不可少的。

找出哪些有效哪些无效的一种方法是直接询问您的员工。然后，您可以根据此员工输入的答案进行更改，您还可以运行实验并收集数据以查看有效方法。

当领导雇用了新的远程员工并发现他们在孩子可能会突然出现时处理工作会议时他们并不完全自在，管理层考虑到了这一点，并找到了一种创造性的方式来让他们的照顾队友感到更受欢迎。

例如某公司的首席执行官让他 6 岁的大女儿主持下一次公司SparkleComm视频会议，在SparkleComm会议期间，团队中的人都把孩子放在腿上。此举向团队表明，该公司对家庭友好，并且可以与附近的孩子一起参加SparkleComm会议。最重要的是，它让人们放心，因此他们可以远程完成工作，而不必担心远程工作环境是否会让他们显得不那么专业。

专家指出，管理者应该利用他们的情商来模拟他们希望看到的行为。远程不会扼杀文化，而是揭示了它。如果你在远程时工作得不好，那么你以前可能没见过的东西可能已经坏了。一旦确定了问题所在，您就可以部署所有管理技能来解决它。

混合工作：第一次做对也没关系

使用正确的知识和技能有效地管理混合远程团队是可能的，但不要指望每个人都能立即做好。一些队友可能在离开一年后不愿意回到办公室，而另一些队友可能渴望回到办公室，但很难立即调整他们的工作流程以适应新环境。协调远程和现场同事最初也可能带来挑战。

成为一名有效的经理通常是一个反复试验的问题，但本指南将使您走上领导混合远程团队取得成功的道路。

3. 有效地委派和协调您的远程混合团队

领导采用混合远程工作模式的团队的人必须开发适合此类团队的特定技能和技术，例如改变衡量团队是否以最佳方式工作的方式。

如果您正在管理一个混合远程团队，您应该做的主要事情之一是创建一个简单的流程，以相同的方式为每个员工衡量员工的产出，这样您在办公桌后面看到的人就不会受到不同的评价。看不见的人，反之亦然。

这可能意味着每周进度报告或每日签到，但重要的是确保每个人都在做同样的事情，无论是在办公室还是其他地方。

关注结果而不是记录时间，无论是否有人在办公室，都可以大大有助于确保您的团队顺利运行。有人可以在办公室度过很多时间却什么也没做，或者他们可以在家工作两天并做出有影响力的工作。

在混合工作环境中，拥有一个用于交流和管理项目的中央平台非常重要。使用 SparkleComm统一通信平台，您可以在群聊中共享文件和分配任务，并查看您的队友何时完成任务，无论他们在哪里登录。

有效管理混合远程团队的另一种方法是关注他们是否拥有完成工作所需的工具。无论从事什么行业，人类都有三种心理需求，你需要自主权、能力和归属感。所以，如果你是一名新经理，确保你专注于这三件事。

你确定这个人有归属感吗？你确定他们受到了足够的挑战吗？他们对自己正在做的工作感到兴奋吗？你给他们自主权了吗？你是否要离开，给他们所需的工具和资源，然后让他们去做？

为远程和办公室员工创建标准规则、时间表和期望也很重要。你应该以公平竞争和规范各种工作安排为目标。一个例子是制定一项规则，每个人，无论是远程还是现场，都必须每天下午向他们的经理发送关于他们的进展或正在进行的项目的更新。这种做法确保每个人都得到平等对待，并期望以同样的方式表现。例如，办公室里的人不会因为他的经理可以看到他在办公桌后看到他而获得发送他的每日进度更新的通行证。

同时，一些专家指出，必须平等地提拔远程和现场员工，并在他们的职业发展上投入相同的时间。诀窍是完全致力于他们的成长和发展。

4. 为您的混合远程团队提供支持

根据相关研究，只有十分之一的员工是远程冠军。这些人在远程工作时更快乐、更有效率。在混合远程工作环境中赋予团队权力的关键是找到 10% 在远程工作环境中茁壮成长的同事，并将他们作为榜样来激励团队的其他成员并以身作则。 您可以通过寻找微妙的线索来识别远程冠军，例如您的同事是否易怒或难以贯彻想法，或者他们是否总是充满热情并寻找学习和改进的方法。

一旦你弄清楚你的远程冠军是谁，你就可以用他们来提升你团队的其他成员。将他们指定为将团队需求传达给管理层的倡导者。与可能正在苦苦挣扎的人合作。创建指导计划，让您利用他们的热情。

确保一名员工的热情对团队其他成员产生提升效果的一种好方法是创建伙伴计划，让团队成员可以相互支持。专家说，如果你将蓬勃发展的队友与他们苦苦挣扎的同事合作，这将使这些远程冠军成为其他人的榜样。

我们会与那些在不同项目上与其他人一起蓬勃发展的人合作，因为这样你就可以利用他们擅长的东西来传播它。确保你总是向你的同事征求意见，并确保不要进行微观管理。

2. 为您的混合远程团队创造有凝聚力的工作文化

要营造健康的混合远程工作文化，您必须付出额外的努力，在远程工作人员和办公室工作人员之间建立一种联系文化，并加强每个人之间的联系，无论他们身在何处。

您公司的工作文化可以成就或破坏您的业务。根据一项调查显示，近一半接受调查的求职者表示，良好的工作文化是他们在未来雇主中寻找的第一要素。88% 的受访者表示，这是决定在哪里工作的重要因素。

创建互联的混合远程工作文化的一个关键方法是确保没有人感到被排除在决策或创意过程之外。这意味着确保每个人，无论是否远程，都有平等的机会参与会议、做出决定并感受到被倾听。

以下是创建有凝聚力的混合远程工作文化的一些技巧：

1.举行公平的SparkleComm视频会议，平等地包括远程和现场员工。让每个人都从他们的计算机或其他电子设备登录会议，即使他们在同一个房间里。这样，所有团队成员的会议形式都是相同的，每个人都有平等的机会发表意见。

2.通过仅与办公室内的团队成员举行非正式的饮水机讨论，避免正式的面对面会议或做出影响整个团队的重大决定。这会让远程工作者感到被冷落或被低估。

3.组织现场和远程员工通过SparkleComm虚拟欢乐时光、饮水机谈话或虚拟游戏进行社交的方式。远程欢乐时光可以提供一种连接团队成员、建立凝聚力并最终改善工作关系的环境。

4.让人们有机会听取他们不直接合作的人的意见。主持不同团队的同事之间的SparkleComm临时会议。

5.使用正确的工具来协调工作流程并促进开放式沟通。例如，SparkleComm是一款云统一通信应用程序，可让您向同事或客户发送消息或通过视频或电话与他们交谈，所有这些都来自同一个应用程序。SparkleComm还可以虚拟地帮助团队沟通和项目管理。

一些公司甚至在大流行之前就实施了混合远程工作模式并建立了有凝聚力的公司文化。在大流行开始之前，很多公司允许其一些员工在家工作几天，以使他们的通勤更容易管理，或者让他们有更多时间承担家庭责任。

他们实施了一种混合远程工作模式，一些员工兼职远程工作，而另一些员工则一直在办公室工作，并使用SparkleComm统一通信工具促进沟通。团队成员表示，灵活性让他们的生活更轻松，公司的SparkleComm统一通信工具使他们能够与同事建立联系，并确保远程和现场员工可以以相同的形式召开SparkleComm视频会议。

队友们建立了专注于不同主题的远程支持小组，并通过SparkleComm沟通工具召开会议。这样，混合远程工作模型不会对其团队的凝聚力产生负面影响。

哈佛商业评论调查的经理中约有 40%表示他们不具备管理远程团队所需的技能。尽管如此，由于大流行以及新技术使在世界任何地方的工作变得更容易，远程工作现在很普遍和流行。许多公司现在让他们的员工远程工作几天，或者让一些团队成员全职远程工作，而其他人则在现场工作。

现在越来越多的公司正在使用这种混合远程工作模式，有时称为 WFH 2.0，因为这是许多公司在远程工作一整年后采用的模式。团队领导需要针对这些团队的独特特征定制他们的管理技术，以确保他们的公司继续茁壮成长。

以下是我们今天要讨论的成功团队的混合远程工作策略：   1. 规范化混合远程工作模式

有效地管理混合远程团队需要设定明确的期望，以避免误解和积聚的怨恨。当其他同事返回办公室时，一些同事可能会感到继续远程工作不舒服。一旦他们回到办公室工作，其他人可能很难包容他们的远程同事。

为了使过渡尽可能无缝，请提高沟通技巧，使事情尽可能透明。例如，考虑制定允许人们每周远程工作两天的公司政策，或要求远程全职工作的人获得经理的特别许可。

以下是构建健康混合远程工作模型的其他一些方法：

1.为谁可以远程工作以及何时可以远程工作制定透明和公平的规则，然后确保团队中的每个人都了解公司政策。您可以通过电子邮件向每个人发送备忘录或在每个人都用来交流的SparkleComm统一通信平台上发布规则来做到这一点。

2.不要让远程工作成为只有最资深的团队成员才能享受的特权。这可能会导致一些队友觉得你不够信任他们，无法让他们远程工作。远程工作不应该是一种特权，而应该是贵公司混合远程工作文化中不可或缺的一部分。

3.通过鼓励团队领导和经理至少在某些时候在异地工作，使远程工作正常化。

4.远程招聘和入职员工。确保每个人的流程都相同，这样您就不会意外地在雇用人员或展示绳索的方式之间产生差异。目标是为每个人标准化流程并避免造成不平等。

有远程公司文化专家认为，公司应该“以远程优先的心态进行混合”。这意味着即使您的许多员工都在办公室工作，也可以像远程团队一样运作。至少花几天时间在办公室外工作，把自己放在需要管理的人的位置上。

公司面临的最大挑战之一是连接客户服务和收入之间的点的能力。出于这个原因，高管和团队领导者可能很难确切地确定如何进行投资。

这种模式导致了最近哈佛商业评论文章所说的“短期主义”。这个想法是在无情的盈利压力下，高管和经理感到走投无路，不得不通过降低产品质量、削减服务、收取高额费用来快速获利，以及以其他方式欺骗他们的客户。

根据研究发现，客户满意度得分最高的公司的收入增长约为行业同行水平的 2.5 倍，这意味着 10 年股东乘数是 2-5 倍。尤其是在我们新的数字加速时代，考虑到日常人们面临的竞争优先事项的数量，对客户服务的投资至关重要。个性化体验为公司提供了一个低悬的机会，可以在影响客户忠诚度指标的同时满足其买家的需求。

以下见解将帮助您的团队为您的独特业务案例确定正确的策略。

1. 通用通信已经过时

根据最近对消费者的一项研究，90% 的受访者将不相关的信息描述为“烦人”。在另一项研究中， 65% 的互联网用户表示他们使用产品推荐购物。换句话说，如果您希望客户与您的公司、产品和价值主张保持联系，您需要提供量身定制的体验。特别是考虑到创纪录的高倦怠率，客户成功接触点是在日益全渠道环境中结识人们的宝贵机会。

随着营销技术的发展，融入更多机器学习和自动化功能，个性化的优势将变得更加强大。最重要的是，人们希望通信能够满足他们在个人层面上的需求，例如SparkleComm这样的统一通信系统就是不错的选择，SparkleComm提供定制化方案来满足企业与客户之间的不同需求。不相关的消息传递不仅无效，它有可能成为阻碍业务成功的主要因素。

2. 人们想要实时的答案

随着数字交互的加速，公司仅仅提供个性化、定制的内容是不够的。消费者要求公司近乎实时地提供支持。

根据一项研究，当他们需要帮助时，90% 的消费者将“立即回应视为重要或非常重要”——75% 的人希望在五分钟内得到答复。

由于这些原因，实时聊天是战略个性化的基石。回应人们的问题、想法和感受的最佳方式是简单地提问、待命并解决问题。

通过SparkleComm实时聊天，实时个性化还可以作为一种数据收集机制来系统化和扩展未来的通信。人们在问什么问题？客户成功团队如何更有效地提前预防问题？

实时沟通的需求给时间紧迫的客户成功团队带来了很大压力。但同时，SparkleComm技术提供了使支持团队变得更具战略性的机制。

3.个性化数据是一项高性能投资

在 COVID-19 大流行的数字化时代之后，许多公司发现自己需要重新考虑其核心业务战略。  根据 IDC 的研究，到 2022 年，全球 65% 的 GDP 将实现数字化。从现在到 2023 年，数字化转型投资将达到 6.7 万亿美元。

在这种情况下，公司需要创造沉浸式体验来争夺思想共享——在任何给定时间，竞争对手很可能只需点击几下或滑动几下。更不用说，数字环境本质上会分散注意力，这会使人们难以专注于某个目标。

为了抵消这种趋势，公司采取的最有影响力的步骤之一是在整个组织中建立更多以数据驱动、以客户为中心的思维。关键是将相关洞察整合到营销自动化和客户关系管理 (CRM) 系统中。

您的受众最关心什么，您的企业如何才能最好地支持他们？对这一优先事项的关注将体现在每个接触点上——尤其是在 1:1 对话中。在任何时候，重要的是您的客户成功团队认识到他们正在与具有与您的品牌互动历史的多面人交谈。

个性化有助于完善您的营销图景，并在日益自动化的世界中培养更高程度的同理心。

最后但并非最不重要的

请记住，当您构建数字体验时，最终结果是一个虚拟空间。即使您没有在现实生活中与客户互动，您仍然会与他们的情绪和目标互动。

随着数字碎片化开始加速，愉悦和联系的时刻只会变得更加重要。信息过载是新常态，人们在投入时间和资源时似乎有无限的选择。个性化有助于确保关系保持牢固。

您现在可以使用的一个简单解决方案是与 CRM 集成的SparkleComm联络中心软件解决方案，以便代表可以无缝地提供个性化的客户体验。

3. 协作可能具有挑战性

当团队成员在不同地点工作时，需要特别努力才能保持他们之间的密切协作。 

例如，在同一个办公室里的同事们可以随便找一间会议室进行头脑风暴。当人们分散在各自的家和办公室之间时，这并不容易。

4. 沟通需要工作

同样，当混合工作安排到位时，整个沟通可能会很棘手。有许多软件工具和SparkleComm视频会议应用程序可以帮助您，但它确实需要承诺以确保每个人都参与其中。

5、上班族可享受优待

还有一个风险是，混合型员工不会像在办公室工作的同事那样懈怠。他们可能会觉得自己错失了职业发展的机会，并且没有足够的时间与上司面对面，无法给人留下深刻印象。混合工作场所必须保持公平的竞争环境。

如何让混合工作为您服务

我们应该注意到，对于大多数企业来说，混合工作环境的潜在好处是在人才招聘、员工体验、提高生产力和总体业务战略方面，这大于缺点。但是，除非您意识到后者，否则您最终可能会遇到两个世界中最糟糕的情况。

以下是您应该采取的一些步骤，以使混合工作适合您的业务。

1.采用异步通信

异步通信可以帮助公司采用混合工作。简而言之，异步通信意味着人们不会立即响应消息。取而代之的是，同事们可以在他们自己的时间做出回应，让他们有更大的自由来专注于他们的工作，而不是被不断地轰炸。

2. 确保每个人都有正确的工具

除了拥有良好的互联网连接外，雇主还必须确保团队的所有成员都拥有完成工作所需的工具。除了其他软件和资源之外，这还包括SparkleComm统一通信应用程序和工具。此外，他们还必须接受如何使用这些工具的适当培训。

3. 腾出时间社交

混合工作可以使保持团队精神和友情成为一项挑战。因此，企业领导者应鼓励远程员工花时间相互了解，并在工作相关职责之外（无论是通过SparkleComm视频通话还是通过团队消息）相互交谈。这需要细心的人事经理提供细心的培养。

毫无疑问，不同形式的远程工作现在已成为现代企业的永久特征。混合工作的潜在优势是巨大的，尽管也有缺点，但雇主可以通过采取相当简单的措施来减轻这些负面影响。有了一点灵活性，您的企业就可以从成为混合型公司中获得真正的回报。

3. 降低成本

混合工作的一个重要好处是它可以潜在地允许企业缩减其房地产成本。 

租金昂贵，尤其是在办公空间备受追捧的大城市。当整个员工每周 7 天都在办公室工作时，您需要足够的空间来容纳他们。

如果某天部分员工在其他地方工作，您可以安排一些事情，使整个企业需要更少的办公空间。包括会议室，以及办公桌空间。这是因为并非所有团队成员都会同时在办公空间，从而具有更大的灵活性。

4. 更广泛的人才库可供招聘

通过混合工作，雇主可以从更广泛的人才库中招聘，从人力资源专业人员到网络开发人员。正如我们所提到的，许多员工发现远程工作很方便，并会在申请时在职位描述中寻找。此外，招聘池不再受身体上下班需要的限制。

通勤可能会让人筋疲力尽，有时一天要花上几个小时，让他们一上班就累了。然而，每周一两天更可行。

5. 更健康的企业文化

由于赋予员工更大的灵活性和自主权，企业通常会发现他们的整体公司文化更加健康。这是因为员工觉得他们的雇主相信他们可以继续工作，而不会整天徘徊在他们的肩膀上。这可以改善整个工作场所的氛围，而不仅仅是针对远程工作者。

混合工作的潜在缺点

许多企业已经接受了远程和混合工作，尤其是科技公司处于领先地位。但对于企业主来说，认识到混合工作场所模式的潜在利弊很重要，因为需要解决后者才能使此类安排发挥作用。

1. 远程工作者可能会感到被排斥

尤其重要的是要记住，远程团队成员可能会觉得他们被排除在工作场所之外。这不只是一个问题，无论在-人会议和日常办公的谈话，还是工作的其他小津贴，如团队出游和生日派对。

这听起来可能是一个相对较小的问题，确实如此，但它可能会导致大部分时间不在办公室的员工士气低落。当员工感到与同事疏远时，这可能会导致问题。雇主需要意识到这一点，并采取措施加以应对。例如经常使用SparkleComm这类的视频会议系统，一起与办公室员工视频互动。

2. 社交活动少

远程劳动力也可能发现他们的社交生活较少。这对员工来说可能是一件大事，其重要性不容忽视。这种社交互动对于帮助建立团队精神和士气确实很重要。

显然，当团队的一些成员在家工作时，这并不像下班后一起缩小到酒吧或餐厅的即兴决定那么简单。因此，当每个人都有空时，团队应该努力提前计划出游。