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强调

Z 世代很快将占全球劳动力的四分之一，他们将采用截然不同的工作方式。

与前几代人不同，薪水并不是唯一的驱动因素。其他因素包括全公司范围的任务和灵活的工作时间。

想要保持竞争力的企业应该考虑是什么激励了 Z 世代。

以下是围绕工作转变的态度。

很快，我们办公室里的 Z 世代员工将超过千禧一代。据估计，到 2024 年，Z 世代将占全球劳动力的约四分之一。这很重要，因为他们是一个与前几代人有着截然不同的态度和方法的群体。

企业需要知道如何吸引 Z 世代员工以及他们不同的优先事项、价值观和需求。例如，这一代人期望灵活的工作选择，由于 COVID-19 大流行，他们经历了利用类似SparkleComm这样的统一通信软件进行远程工作和远程学习，现在可能更多。 

因为他们是在听关于欺诈和其他不道德商业交易的新闻报道中长大的，所以他们认为道德行为是雇主最重要的属性。 

了解年轻员工对雇主的需求和期望的企业将是成功的企业。 

未来的工作看起来不一样

普华永道2021 年 1 月的一项研究证实，远程工作对雇主和雇员来说都取得了压倒性的成功。随着 COVID-19 大流行的结束，许多公司正在转向混合或远程。超过一半的员工表示，他们希望在大流行后每周至少远程工作三天。

从现在开始的工作在其他方面也有所不同。文化是 Z 世代的重中之重，45% 的人表示拥有一份有意义和有目的的工作比他们的薪水更重要。30% 的人会接受 10-20% 的减薪来为他们关心的事业工作。他们认为什么最不重要？工作保障。

以下是关于最新一代工人的五个重要事实。

1. 薪水只是有点重要 

虽然工资和薪酬是 Z 世代的考虑因素，但这一代人也重视工作与生活的平衡、灵活的工作时间、津贴和其他福利。如果他们必须在一份薪水更高但又乏味的工作和一份更有趣但薪水更低的工作之间做出选择，那么他们在选择哪个工作上的分歧相当大。

请记住，很快就会构成您劳动力中很大一部分的员工除了薪水之外还有其他优先事项。考虑这些因素，你会更容易吸引优秀的员工。

2. 远程工作可能是一场斗争

虽然年轻员工欣赏远程工作的灵活性，但这一群体认为远离办公室工作有一些缺点。他们正处于职业生涯的开始阶段，通常单身，并且可能因远程工作而感到孤立。他们发现在家工作时更难感受到联系并建立有意义的关系。他们错过了帮助他们建立网络的随意对话。

Z 世代发现很难“找到自己的立足点，因为他们没有经历他们在正常年份所期望的面对面的入职、社交和培训。在设计大流行后的工作环境时，请仔细考虑您的选择。是否应该混合远程和办公室工作？也许最重要的是，您将如何确保您的新员工获得他们需要的支持？例如对于远程办公的员工，他们可能需要能随时保持联系的通讯系统或者需要视频会议工具（如SparkleComm）。

3. Z 世代精通技术

1997 年及以后出生的一代是数字原住民，他们从未了解互联网之前的世界。当他们来工作时，他们带来的不仅是技术体验，还有技术期望。

他们对过时的技术几乎没有耐心。确保你是最新的，否则他们可能会寻找技术含量更高的企业。您需要提供高效的业务平台以及统一的通信平台，例如劳格SparkleComm。

4. 多样性至关重要

在 2020 年 9 月对高中和大学生的一项调查中，惊人的 88% 的 Z 世代求职者表示，潜在雇主询问他们喜欢的东西对他们来说很重要。然而，只有 18% 的人曾被招聘人员或潜在雇主问过这个问题。60% 的 Z 世代报告可能会或肯定会拒绝不能使用他们喜欢的东西的工作机会。

这对雇主意味着什么？下一批员工不接受口头上的服务，因此请确保您和您的公司是一个与时俱进、多元化和包容性的工作场所。要知道，Z 世代甚至在与公司的某个人交谈之前，就会在网上和招聘材料中寻找这些因素。

5. 他们正在寻找使命驱动的文化

Z 世代不只是想打卡然后打卡。他们阅读使命陈述和价值观文件以了解潜在雇主的价值观。这是在气候变化及其影响不断出现在新闻中的一代人，他们认为全球变暖是一场全球性危机。他们希望为符合其社会价值观并能改变世界的公司工作。 

目标驱动型公司的员工保留率比其他公司高 40%。了解您的公司代表什么以及您如何能够有所作为，让那些想为您工作的人清楚明白，并坚持到底。

为 Z 世代做好准备

研究一致表明，如今 83% 的 Z 世代学生计划只在工作上花费三年或更短的时间，因此保留率是一个严重的问题。超过四分之一的报告称，在第一份工作中停留的理想时间仅为一年或更短。 

意识到这一点，保持正确的公司文化，并提供出色的培训和专业发展机会，您将在帮助年轻的新员工融入公司并留下来方面处于领先地位。

理由5：节约成本

运营云联络中心可为您的组织节省资金。首先，您可以在房地产上省钱。当代理商在家工作时，您不会在该空间上花钱。此外，云联络中心软件比传统的内部联络中心便宜，因为它们可以节省资本支出。根据该“智能客户互动：2019 - 2020研究性学习”的报告，运营成本的联络中心的明细如下：

混合联络中心即服务 (CCaaS)：每位座席每年 1,356 美元

完整的 CCaaS：每位代理每年 1,905 美元

本地：每位代理每年 2,104 美元

理由 6：云联络中心具有高度可扩展性

与几乎所有其他行业一样，金融服务组织的联络中心也会经历客户呼叫量的波动。由于云联络中心解决方案（如SparkleComm）需要最少的现场硬件和软件，因此组织可以根据需要实时扩展或缩减其线路和功能，而无需为当前未使用的功能付费。

理由 7：云联络中心提供自助服务选项

根据研究，  50% 的客户会在等待 45 到 95 秒后挂断电话。 另一方面，自助服务选项要快得多。想象一下，您联系保险呼叫中心询问有关您的索赔的问题。您是想等待 20 分钟让座席回答您，还是更愿意使用可以立即回复您的聊天机器人？

金融服务云联络中心的好处之一是，如果聊天机器人无法处理特定的交互，它会将其传递给人工代理。这样，客户仍然可以在需要时获得所需的帮助。

理由8：吸引更好的人才

当您联系金融服务SparkleComm呼叫中心时，您希望快速提供卓越的客户服务。选择SparkleComm云联络中心技术可以让金融服务组织在其联络中心吸引和留住更好的人才。

一个 报告显示，代理人在家里工作的保留率为80％。相反，在内部工作的代理的保留率为 25%。此外，在家工作的代理人的平均年龄为 38 岁，这意味着他们比平均年龄为 23 岁的内部代理人更成熟、更有经验。

在寻找候选人时，您可以撒下更广泛的网络，为您提供更广泛的技能和才能，以更好地为您的客户服务。

SparkleComm：为您的金融服务联络中心提供动力

SparkleComm的金融服务联络中心软件使金融服务组织能够运营云联络中心。由于全渠道灵活性，云联络中心可提供更好的客户服务，在座席之间创造更高水平的工作满意度，并为座席提供满足客户需求所需的工具。要了解有关 SparkleComm的云联络中心技术的更多信息， 请申请演示。

当您想到金融服务联络中心时，通常会想到一个房间里挤满了坐在办公桌前拿着电话、电脑和耳机的人；然而，这种形象正在发生变化。金融服务联络中心正在向云迁移。以下是金融服务联络中心采取这一举措的一些主要原因。这对您的联络中心来说是正确的举动吗？

原因1：全球医疗危机

2020 年初，一场全球医疗危机导致世界各国政府发布封锁令。超过 74% 的联络中心关闭了他们的实体地点，并为员工提供了在家工作的工具。 

通过转向云联络中心模型，组织能够在压力和不确定时期继续满足客户的需求。客户并没有感到被遗弃；相反，他们感到得到支持，并且在他们最需要的时候，公司就在他们身边。

原因 2：云联络中心为座席提供了完成工作所需的工具

类似SparkleComm这样的云联络中心软件为员工提供满足客户需求所需的工具。它提供了一个带有状态指示器的内部目录，因此座席可以与他们的同事联系，在一次交互中回答客户的问题。

SparkleComm还有文件共享选项以及聊天和视频会议，因此座席不再处于孤岛状态。相反，他们与组织的其他部门相连，并拥有满足客户期望和以最佳水平执行工作所需的协作工具。

原因 3：混合工作环境

尽管全球大流行可能加速了向云联络中心的迁移，但随着大流行限制的缓解，许多联络中心很可能会保持混合方法，一些座席远程工作，而其他座席则返回物理联络中心位置。

SparkleComm云联络中心解决方案使座席能够使用相同的工作工具和流程，无论他们的工作环境是在家中还是在正式的办公室环境中。这种类型的灵活性代表了重新构想的未来工作空间，物理边界更少，代理的可能性更大。

考虑这种方法的原因有很多，其中最重要的是业务连续性。如果现场或远程工作由于某种原因变得不切实际或不可行，则混合工作环境为联络中心提供了备用位置。联络中心混合工作环境的其他好处包括可以将人才招聘范围扩大到更多样化的员工队伍、以更灵活的日程安排延长运营时间，以及为座席提供更多选择以增强他们的工作与生活平衡的能力。

理由 4：全渠道灵活性

云联络中心的最大好处之一是它们提供了全渠道的灵活性。全渠道灵活性意味着除了提供语音通话外，客户还可以通过社交媒体渠道、短信、电子邮件甚至视频进行联系。

客户在联系其金融服务机构时需要全渠道灵活性。 78%喜欢发短信的人希望他们可以定期给企业发短信，而根据一份调查报告显示，  62% 的企业主认为，如果他们不提供社交媒体客户服务渠道，他们将失去优势。通过提供全渠道支持，金融服务SparkleComm联络中心让客户可以根据自己的条件自由地进行联系。

步骤 6. 实施和整合 UC

UC 实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC（如SparkleComm） 工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。运行在云中的系统越多，这往往就越容易。

例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。公司要确保正确访问语音呼叫，他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

下面介绍了SparkleComm统一通信系统如何支持远程工作：

1.用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享；

2.访问电子文件 -- -- 上传、下载和共享；

3.能够将计算机或智能手机用作桌面电话；

4.主持和参加虚拟会议的能力；

5.确保通信和数据受到保护的保障措施。

步骤 7. 管理统一通信

为了正确管理 UC，公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常缺乏与其他关键应用程序（例如用于 HR 的应用程序）的互操作性。

UC 基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并维护安全标准。阅读服务级别协议的细则可以防止组织面临不当风险。

管理 UC 通常是一种日常体验，IT 团队必须跟上最新的行业信息。IT 领导者必须继续使其 UC 战略面向未来，以免错过创新机会。推荐以下三个最佳实践：

1.确保供应商可以支持所有 UC 部署模型；

2.主动推动最终用户采用；

3.评估员工对协作的需求和偏好。

步骤 8. 对员工进行统一通信培训

从 UC 部署中获得最大收益，包括会议、聊天和协作工具，要求用户在优化工作流的功能和他们必须遵循的合规性规则方面接受过良好的培训。

为组织的 UC 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。例如，团队成员可以使用SparkleComm中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。受到高度监管的行业，包括医疗保健和金融，可以在平台内实施合规措施，以保护敏感的企业信息并防止员工和客户数据泄露。查看系统的有用提示，例如教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为确保最大限度地提高用户参与度，组织可以创建正式的 UC 采用计划。该计划应该使员工能够自定义他们的协作工作流程——公司的 UC 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的 UC 战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 UC 投资中获取最大价值。

步骤 3. 在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是将其作为服务部署在内部还是在云中。

然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误，因为 UC 被视为资本支出，而UC 即服务被视为运营支出。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定在本地、云中还是混合中是最佳方法。

例如，云 UC 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据有关调查的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。拥有少于 1,000 个许可证且使用云服务数年的公司是个例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要内部部署解决方案提供的控制。

无需专职人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管 UC 服务。除了减少 IT 管理和维护，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：

1.支持移动劳动力；

2.扩展联络中心远程连接；

3.整合统一通信服务管理；

4.充分利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司也可以利用混合 UC 策略，其中某些功能（业务的核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。尝试在两者之间取得平衡在短期内是好的，但从长远来看，IT 可能不得不完全将自己完全部署在本地或完全部署在云中。

组织还必须决定是要从单个供应商处采购所有 UC 功能还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创建更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好和更广泛的功能。如果选择一个单一的供应商，劳格科技提供的SparkleComm UC是一个不错的选择，不仅能降低成本，而且还能提供广泛的UC功能。

步骤 4. 选择团队协作工具

协作工具在 2020 年强势推出，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。据调查的远程工作者中只有 22%表示他们“总是”更喜欢远程工作。然而，选择一种与组织文化和工作流程相契合的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过SparkleComm音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，SparkleComm协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，直接比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统的互操作能力、安全性和合规性以及定价。

步骤 5. 解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务的重要性，IT 应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。

以下概述了一些常见的 UC 安全问题：

1.盗窃服务；

2.拒绝服务；

3.黑客工具；

4.移动威胁；

5.越权存取。

正确配置 UC 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。需要强调的是组织的 UC 安全计划的核心应该围绕选择那些提供最佳保护而不干扰 UC 用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以利用的算法中的后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实现决策可能会造成严重破坏）。

有专家解释了视频会议的主要安全问题，包括传输和静态加密的需要，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。但是现在的技术已经解决这个难题，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，就提供了高度的安全性，他们拥有保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

如何为企业 UC 制定战略

为企业 UC 制定战略要求组织考虑其员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴交流。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素，因为他们为 UC 制定了计划，将语音、视频、聊天和消息融合在一起，以提供令人满意的用户体验。

以下八个步骤将帮助 IT 团队和业务领导者为企业统一通信制定战略。

步骤 1. 评估 UC 需求

UC 需求的范围可以从部门级使用到整个公司范围内的全面部署。IT 应该从一开始就参与所有 UC 项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到他们自己的团队之外，它们往往会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响 UC 成本计算。虽然 UC 在办公室是一个不错的选择，但在家里却是必须的，并且将真正成为在家工作人员的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备的采购决策。

这里有一些更显著的变化，例如从直接语音呼叫或纯语音音频会议转向类似SparkleComm的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万美元。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台（如SparkleComm）。因此，公司必须准备好能够满足混合用户偏好的视频会议策略。

步骤 2. 识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定商业案例，他们还应该反思 UC 的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理 UC 部署，或者是否需要外部帮助？

另一个考虑因素是 UC 将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。新的 UC 平台或服务是否能够与当前的基础设施很好地互操作，特别是如果它连接到云？如果推动公司转向 UC 的需要是支持远程员工，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？

在承诺迁移到SparkleComm UC 之前，组织应该识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC。

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在，另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接，解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC 是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态）集成到一个单一平台中，其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC （如SparkleComm）部署不是推出单一技术，而是为无数实时通信（同步或延迟可忽略不计）和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容，强调了其重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改进现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化 IT 运营；

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些被开发为移动优先应用程序。至少，UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来，UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品（统一通信即服务正在起飞），团队协作成为工作中心，人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术，以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能：

1.高品质音频；

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录；

5.屏幕共享；

6.消息和聊天；

7.流动性；

8.虚拟背景和视频布局；

9.噪音抑制和静音；

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力，与其前身 4G LTE 相比，将改善 UC 用户体验，因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量，以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能，人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作：

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性；

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群；

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要；

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时，人工智能驱动的非接触式设备，如智能扬声器，将发挥重要作用。例如，用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中，机器人可用于监控呼叫，然后传递与对话相关的信息，包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。

强调：

混合工作正在增长，但是没有一种适合所有组织的“一刀切”的模型。

员工和雇主在家里可以工作多少天上存在分歧。

目前，出现了三种类型的混合工作模型。

在过去的一年中，我们看到了工作方式的空前、快速的转变，劳动力尚未完成转变。大流行引发了从过夜到在家工作的重大转变，但变革仍在我们身上。在下一个正常的情况下，混合工作是每个人心目中的期望。

混合工作既不是100％基于办公室的工作，也不是长期在家工作的工作，它旨在提供两全其美的服务。但是，尽管混合工作被用作描述灵活的部分远程，部分办公室安排的总称，但对于混合工作的实际外观仍未达成共识。 

混合工作到底是什么？

例如，普华永道（PwC）最近进行的“未来工作”调查发现，办公室时间与在家工作之间的最佳平衡存在巨大差异。一半以上的员工表示，他们希望每周进行三天或三天以上的远程工作。 

另一方面，高管们对工人是否应该每周两天，一周三天或一周四天在办公室上意见分歧。同时，来自微软的数据发现，一旦大流行完全结束，三分之二的员工希望与同事分享更多的面对面时间，哪怕是利用SparkleComm视频会议进行线上面对面交流。

这些统计数据达成共识的一件事是关于工作的外观，不再有严格的规定。但这就是混合工作的真正好处，它使组织能够腾出时间来建立最适合其独特需求的模型，而不管Google为大多数员工宣布的三个办公日/两个工作日之间的任何天数分配给其他员工。

也就是说，混合工作也不是全部免费。出现了三种主要的混合工作模型。这是它们的外观，以及它们各自的优缺点。

模式1：员工将工作时间分散，远程和现场

这种基于时间的拆分可能是混合工作中最受关注的模型，它使大多数员工每周在家里或其他地方执行某些工作任务，其余时间则进入办公室。

优点：

员工可以选择在最有效的环境中执行自己的工作（例如，需要在家中集中精力进行工作，并进入办公室进行有计划的协作活动）。这可以对生产力和工作满意度产生积极影响

可预测的流量和错综复杂的办公室内时间表可能会减少对物理办公空间的需求，从而节省资源和成本 

支持现场和远程用户的SparkleComm统一通信技术投资将获得更大的回报，因为在任何情况下，整个员工都可以无缝使用它们来保持联系与协作

缺点：

如果每个人的日程安排都不规则，则可能难以协调和管理现场出勤和面对面的活动

可能需要更积极地努力，以保持团队和跨职能团队之间的联系

模式2：有些员工是远程工作的，有些则是现场工作的

在此模型中，员工的工作地点并不取决于工作日，而是取决于其角色和职责。有些工作和团队将在完全远程的基础上工作，而另一些工作和团队则每天继续进入办公室。

优点：

办公室的占用情况是可以预测的，在任何一天，经理都知道谁来了，从而可以进行更大的计划

偏爱常规员工的一致性更高

利用SparkleComm统一通信系统进行远程交流可以在世界任何地方进行工作，而不仅仅是员工的工作量足够每周工作几天

缺点：

单独的工作并不能提供混合的灵活性以及相关的好处。角色要么基于办公室，要么基于远程

远程员工可能是事后的想法，可能无法从与在现场工作的人相同的思想和融入公司文化中受益

可能会继续为远程员工和办公室员工细分工具，流程等，导致劳动力分散

模型3：两者的某种组合

并非总是所有员工都可以进行远程工作，例如，某些工人可能参与生产并且需要在现场工作。另一方面，一些远程雇员可能离办公室太远，无法定期进入办公室，而其他工人可能希望在面对面和远程之间分配时间。第三种混合情况包括多种场景，其中一些员工是远程工作的，有些是纯粹在现场工作的，而其他员工则是两者的结合。

优点： 

允许组织为某些员工提供灵活性，即使整体模型不能完全容纳所有人的远程工作（即某些员工需要留在现场）

满足个人喜好的更多选项

缺点： 

如果模型过于复杂，可能难以扩展

多种混合模型可能会进一步增加员工隔离和公司分散的风险

无论采用哪种模式，都该拥抱灵活性了

未来是混合动力，这意味着工作比以往任何时候都更加灵活。随着企业探索新的混合工作安排，重要的是要考虑员工的需求和期望，以及使混合工作成功的其他重要考虑因素。  转变为混合工作模式无疑将需要一些积极的思想和周密的计划，但未来还有令人振奋的变化。而且，现在没有时间开始思考混合工作是否是一个好主意了，必须找到最适合您组织需求的方法。

在 COVID-19 大流行期间，个人和企业通信中技术的使用正在增加，并创下历史新高，迫使许多人在家工作。音频和视频会议选项都很有用，但各有优缺点。让我们看看音频和视频会议之间的差异，以及企业如何选择合适的会议平台来满足其业务目标。

什么是音频会议？

音频会议是一种纯语音通信工具，允许多个呼叫者通过公共交换电话网络 (PSTN) 或使用 IP 语音 (VoIP) 跨互联网拨入会议桥来加入对话。

在大多数情况下，会向音频会议参与者提供访问号码或 Web URL、会议 ID 和可能的安全 PIN 以识别参与者并防止未经授权访问呼叫。一旦加入，远程参与者就可以听到彼此的声音，就像他们坐在同一个房间里一样。当然，需要注意的是，参与者无法在虚拟会议中看到其他人或与其他人进行身体互动。

由于音频会议仅支持语音，因此会议组织者可能会选择提前通过电子邮件将相关文档发送给与会者，并口头引导与会者浏览这些文档。虽然这种文档共享方法确实有效，但许多人认为更好的选择是使用屏幕共享——大多数视频会议平台（如SparkleComm视频会议）都提供这一功能。

什么是视频会议？

视频会议 是点对点呼叫中的两个参与者之间或多个参与者之间通过类似SparkleComm这样的平台进行的支持视频的通信。过去，企业部署自己的视频会议平台和相关的会议硬件。但是，现代 SaaS 选项已将这些平台转移到按月或按年付费的云服务。

视频会议参与者必须能够访问宽带互联网连接以及带有摄像机和麦克风的 PC、平板电脑或智能手机。参与者将收到来自会议组织者的会议链接，出于安全目的，可能带有相关的密码。会议开始时，该链接会引导参与者使用支持的SparkleComm视频会议应用程序或兼容的 Web 浏览器进行连接。

视频会议工具不仅为参与者提供音频和视频流，还包括其他会议协作功能，如屏幕共享、聊天、文件共享和数字白板。这些新增功能进一步增强了虚拟会议体验并创造了使用纯语音会议替代方案无法实现的效率。

Web 和视频会议服务也已经融合。虽然网络会议最初主要侧重于通过互联网共享内容，但对视频不断增长的需求促使网络会议提供商增加了视频功能。

在音频和视频会议之间做出选择

虽然与纯音频替代方案相比，视频会议工具如SparkleComm提供了更多功能，但它们也有一些缺点。例如，与使用 VoIP 的音频会议呼叫相比，视频会议平台需要更多的带宽和网络延迟。因此，应注意确保所有参与者满足此类通信平台的最低互联网宽带要求。否则可能会导致实时流音频和视频问题。如果视频会议无法满足必要的网络要求，音频会议可能是更好的选择。

也就是说，大多数视频会议工具使用现代压缩算法和技术来降低网络吞吐量和延迟要求。这意味着大多数企业和家庭可以利用SparkleComm视频会议工具提供的通信和协作优势。

连接文化

我们有一些很棒的工具可供我们使用，但我们也对如何使用这些工具来支持互联文化进行了大量思考。以下是我们去年实施的一些更改，以进一步促进更好的连接。

1. 更多签到会议

虽然我们有专门针对我们正在开展的特定项目的会议，但我们也加强了我们的团队会议游戏，定期（通常每周）签到。与更集中的会议不同，这些会议实际上只是通过SparkleComm视频通话作为一个小组聚在一起。我们花时间面对面分享想法，追赶，通常只是社交。

我们也有更多的SparkleComm定期全体会议，议程包括公司新闻、重大胜利和其他公告，但这些不是典型的无聊会议。他们总是从一轮有趣的破冰开始，分享宠物照片，我们疯狂的 WFH 设置；曾经我们甚至有人分享爸爸的笑话。 

正是这些时刻提醒我们，在每个人的角色背后，都有一个人。

2. 通过消息一起庆祝

认可是我们文化的重要组成部分，当事情进展顺利时，我们喜欢庆祝。无论是新项目的启动，还是生日或新生儿等个人事件，我们通常都会通过SparkleComm来传递好消息，然后每个人都用表情符号表示赞同。谁还需要蛋糕？

3. 虚拟活动

自新冠肺炎以来，我们的人员运营和人力资源团队一直在努力创造最佳的远程工作体验，有时根本不涉及工作。 

无论是烹饪课程、国际妇女节或心理健康意识月的演讲嘉宾，还是动物园的虚拟之旅，我们都会定期进行课外活动，让我们所有人都摆脱工作的顶空，并为我们提供新的共享体验以建立联系。

4. 练习更深入的理解

与其说是一项倡议，不如说是我们试图更明确地努力争取的整体价值，我们只是想更加了解彼此。虽然这在我们业务的各个层面都是如此，但这是我们的领导者真正试图体现的。  我们的日程安排更灵活，我们与经理有更多的一对一联系，我们鼓励休假，并且对截止日期的严格要求也更少。 

最后一个不容小觑。因为归根结底，我们的劳动力是由人组成的。我们都致力于使自己的公司成为最好的，但我们也是人，所有人都有独特的需求、兴趣和（有时）压力源。要在远程工作时保持联系，实际上是要找到记住和尊重这一点的方法。