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通信是基于云的软件产生了深远影响的另一个领域。例如，SparkleComm应用程序的视频会议功能是与客户交流的一种很好的方式，使您能够继续提供个人风格，而其团队消息传递功能则可以帮助您与同事保持紧密联系，从而促进更有效的协作。但是，关键在于，它将所有这些业务沟通渠道整合到SparkleComm统一通信一个应用程序中。

拥有这些类型的智能软件解决方案，意味着会计中许多时间和劳动密集型方面已经通过技术实现了自动化，而又不会以某种方式将整个职业委托给历史书籍。在更传统的行业（例如会计）中，尤其令人震惊的是更改的范围。此过程也将继续，尚未完成的自动化过程中的任务包括：工资单，税务准备，现金周转，审核等。

数据输入和数据分析在很大程度上已经实现了自动化。诸如用友和金蝶之类的财务软件已经承担了许多日常簿记任务，使会计人员（以及经营小型企业的人）有更多的空闲时间投入到更有效的使用中。 

同时，新兴的新技术有望走得更远。

机器人，人工智能，机器学习和会计

我们已经谈到了云的重要性及其改变会计的方式。事实证明，这仅仅是更广泛的技术改造的开始。   尽管自动化常常被视为对工作的威胁，但它也有助于使公司摆脱繁重的工作负担，这些任务在必要时会阻塞我们的日常工作。诸如SparkleComm的自动服务员（一种虚拟的接待员工具）之类的解决方案就是帮助释放人力资源以在其他地方进行更有效利用的解决方案之一。特别是，人工智能（AI），尤其是机器学习，有望对会计专业人士及其日常工作产生深远的影响。它有可能影响从审计到预测的所有内容。

也许您以前已经看过这些术语，但没有真正了解它们的含义。关于AI和机器学习要记住的最重要的事情是，利用它们的技术具有自主学习的能力。这意味着在不久的将来，自主学习系统可以有效地承担许多重复性和琐碎的工作，因此人类可以将更多精力集中在分析任务上。

正如我们已经提到的，您经常看到术语“ AI”和“机器学习”相互并用。机器学习是AI的一个分支。如果AI本身就是底层逻辑，那是使技术智能化的方法，那么机器学习就与这些方法的实际实现以及它们如何产生具体效果有关。

毋庸置疑，所有这些都可能对我们提供会计服务的方式带来重大变化。但是，机器学习并不是唯一一种会动摇会计行业的技术。 

还有一种区块链技术，它与加密货币（比特币之类的数字货币）更加相关，这似乎也将对会计产生影响。这是因为它允许用户实时访问分类帐，从而使会计师坐起来注意。包括毕马威（KPMG）在内的主要会计师事务所已经开始采用该技术。

变化是业务的本质。在过去的几十年中经营企业的人都将看到他们的经营方式发生了巨大的变化。这不仅包括零售商，还包括会计师事务所。如果曾经有一段时间，会计只是关于简单的簿记，那这段日子就已经过去了。

今天的会计不再是过去。毕竟，自算盘时代起，会计工作就变得越来越复杂，并承担着新的任务，因此，随着新技术的出现，会计专业继续发展。

  云的出现对会计（以及许多其他专业）产生了革命性的影响。像劳格所提供的那样，基于云的SparkleComm统一通信电话系统为会计师提供了在任何地方工作的自由和灵活性。 同时，诸如物联网（IoT）和人工智能之类的其他技术（有时会与机器学习互换使用，这是我们将要详细说明的区别）有望在未来几年进一步革新会计。

由AI辅助的自动化技术的兴起迅速发展，使许多人想知道会计的未来会是什么样子，实际上，它是否还有未来。人们倾向于认为，技术的前进将不可避免地使不幸的会计师过时。 幸运的是，对于会计领域的每个人来说，它都不是那么简单。实际上，自动化有望使会计师的工作更加轻松，而不是使他们变得多余。

我们将更深入地探讨会计的未来，以了解会计可能持有什么以及技术如何对其产生影响。我们将评估技术的发展状况，以及会计公司近年来如何接受技术。然后，我们将研究各个技术如何改变行业的面貌。最后，我们还将探讨一些关于自动化及其对会计的影响的神话。

技术与会计的未来

近年来，会计的主要趋势之一是税务准备软件（例如电子税务局和金蝶软件）使企业无需会计的帮助即可轻松提交自己的纳税申报表。毋庸置疑，这对会计师产生了实质性的影响。但这并不意味着会计师不可避免地要前成为历史。但是，他们将不得不更加专注于与客户建立牢固的工作关系，提供纯粹的自助服务软件无法与之竞争的服务。

具有讽刺意味的是，这是另一个可以拯救的技术领域。正如我们已经指出的，云计算的引入对会计师事务所和其他企业产生了特别深远的影响。云技术的到来极大地加快了事情的发展，可以即时，实时地更新重要信息。引入云计算的最终目的很简单，就是改善客户体验。云有助于使他们的生活更加便利，使他们能够以更有效的方式运行事务。这是使用云技术的真正“最终游戏”。

13条简单而有效的提示，可为您的客户提供一些急需的假期乐趣

如果您正在寻找准备客户服务代理的方法，我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。

1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息（退货政策，设置指南等）更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议，并获取您的联系信息，使整个团队都在同一页面上。

2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天和电话与产品专家或主题专家联系，以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题，以便他们可以重新享受假期。

3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西，从小额津贴到优先安排，再到“大票”物品的抽奖券。

4.为客户提供自助服务选项-67％的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。因此，您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。

5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改，请与客户联系并告知他们。82％的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。

6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要，因为近90％的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。 

7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励，奖品可能包括定时关机（后节假日），礼品卡或现金。

8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能，可让您的呼叫者选择安排回叫，这样他们就不必在假期中等待。     9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48％的消费者表示，当他们暂停播放音乐时，他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音，32％的人说，如果搁置超过五分钟，他们会挂断电话。

10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现，有70％的消费者表示，他们将只选择品牌购物，以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外，有49％的购物者表示，他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。

11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答（IVR）询问呼叫者为什么呼叫，根据他们的回答将他们路由到最佳目的地，提供常见问题的答案（例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间）等等。

12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案，或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换，则永远不会能够提供良好的客户体验。当然，新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用，但是失去的客户损失远远大于此。 

13.做好准备-假期过后，您可能会继续看到高通话量。根据一项调查，有46％的消费者表示，节后的一周，他们更有可能致电客户服务问题。 

期望更高的通话量，但想要维持服务水平？在这个假期，给您的客户礼物是他们选择渠道上更快，更个性化的客户支持。  

一年过去了，假期在这里。但是，如果您已经管理或支持联络中心已有一段时间，那么您就会了解到假期会给他们带来一系列独特的客户服务挑战。挑战如下： 

通话量增加

季节性员工培训

以及全渠道购物和对话的问题

实际上，根据数据显示，在假日购物季节，门票量通常平均增加42％。好吧，这个假期肯定会有所不同。

在2018年，有报道称，在过去两个假期中，企业拨打电话的次数增加了375％以上，零售商可以预计在这个假期中会有更多的来电。实际上，市场分析平台发现，从2020年2月到2020年7月初，他们的零售客户的入站电话增加了近75％。如果您是联络中心管理员或IT主管，希望为呼叫中心做好准备，请参阅本文。

这就是冠状病毒大流行期间的假日购物季节

您可能预期会有大量电话涌入，但是2020年还有其他一些不同之处，例如让您的联络中心代理商在家庭和假日购物者那里工作时都担心公共卫生。期望购物者依靠SparkleComm呼叫中心代理来提问，检查库存并帮助他们进行购买。

人们出于对安全性的考虑而对在商店内犹豫不决，有60％的假日购物者由于担心暴露于COVID-19而计划在本季节减少在商店内的购物。 

计划从商店购买商品的一些购物者将使用SparkleComm呼叫中心系统获取有关他们将进行的在线购买的信息。计划在假期期间在线购买商品以进行店内提货的购物者数量已增加至51.7％，与2019年相比增长了20.8％。

您的联络中心是否已为2020假期做好准备？

如您所见，您将要准备在2020年进行假日购物。您不仅可以期待更高的通话量，还可以为那些已经认为很难在假期获得良好支持的购物者做好准备。

某组织进行的一项调查发现，有69％的消费者表示，假期期间的客户服务质量比一年中其他时间差。那么，您如何准备最好地为您的客户服务？方法是雇用更多的支持人员和投资技术，以帮助您的团队管理数量的激增。遗憾的是，只有58％的零售商投资技术来帮助管理假期高峰。同一项调查涉及350多个高级零售决策者，发现53％的人相信，只要雇用额外的员工，他们就能保持竞争力。

但是，雇用更多的人不会为您的公司提供具有正确的软件集成的基于云的SparkleComm电话系统的所有好处。诸如实时聊天，客户识别软件和智能回叫之类的工具使您可以通过各种渠道与客户进行交流，并提供他们期望的客户服务质量。 

也许这就是为什么74％的人认为现在购物比一年中其他任何时候都要麻烦的原因，而91％的人认为公司应该为应对假日购物季节期间出现的客户服务问题做好更好的准备。

大流行迫使虚拟医疗在2020年出现，但医疗保健系统和患者发现远程医疗的好处胜于弊端。

尽管2020年已经结束，COVID-19疫苗现在正在分发，但医疗保健向虚拟约会的转变才刚刚开始。

据Forrester Research的2021年医疗保健预测报告，在大流行期间被迅速采用之后，医疗保健系统将在2021年继续接受虚拟访问的好处，但它们还将寻找并找到解决远程医疗的弱点的方法。

Forrester分析师兼预测报告的主要作者说，提高效率，不可否认的便利性以及与患者、提供者之间的亲密关系将大大促进虚拟访问的势头。我们开始看到病人通过与他们的供应商建立更连续和频繁的联系点，与他们的提供者建立了更深的关系，因为他们能够通过虚拟方式与他们互动。这是一种有吸引力的替代方案，可以满足消费者长期以来对医疗保健的需求。

虚拟访问势头继续

更多地采用虚拟护理将继续产生明显的好处，例如节省时间和便利。另一个好处是服务提供者及其患者之间的联系，尤其是那些患有慢性疾病的患者。通过SparkleComm统一通信平台持续的联系可以使提供者对患者的健康状况有更深入的了解，从而使他们可以在病情恶化之前进行干预。这最终将有助于改善结果，因此医生将继续鼓励患者；一旦患者使用虚拟护理，他们通常会对此过程感到满意并希望重用该服务。

医疗保健系统在2020年向虚拟访问平台投资了数百万美元，并将在2021年努力为这些重大投资带来更大的回报。

一家具有医疗保健系统的医院拥有1,300多名医生，其中包括78个医疗设施，该医疗保健系统依赖于SparkleComm统一通信虚拟访问平台并获得了广泛的采用。

在大流行之前，该医院使用SparkleComm平台为特定计划提供有限的远程医疗服务，例如为紧急护理患者以及患有称为肌萎缩性侧索硬化症（ALS）的神经退行性疾病的患者提供服务。这场大流行使医疗保健系统迅速建立了自己的远程医疗保健系统，以进行一般性就诊，同时还增加了符合HIPAA要求的SparkleComm其他产品。

在过去六个月中，他们做的比在过去三到四年中要多。他们平台上的注册人数已超过100,000，他们进行了超过10,000的免费冠状病毒筛选，并对患者进行了超过60,000的定期探访。

健康局计划在2021年帮助患者解决技术问题，并计划将其两个虚拟健康平台与电子健康记录（EHR）更好地集成，从而使从虚拟就诊中收集数据变得更加容易，这是关键到维持一个远程医疗程序。

对于像这样处于不断增长的获取模式的系统来说，这是一个挑战，我们有多个为患者和提供者服务的电子病历。我们正在与医疗服务提供者一起进行大量优化,我们如何使事情变得更简化，更有效，从而使他们能够为患者提供护理。

平衡虚拟的面对面访问

医疗保健系统还必须搜索该技术的最佳选择，因为并非所有约会都应该虚拟化,找到这种平衡将成为2021年的重点工作。虽然虚拟访问为在某些情况下快速便捷的约会提供了明显的好处，但是有些诊所，例如妇女保健诊所，通常会处理复杂和敏感的健康问题，而远程医疗并不是最佳选择。

我们绝对有一定的远程医疗经验，我们将继续把护理范围扩大到四个方面。但是，正确的地点，正确的时间，正确的护理，正确的分娩类型至关重要。的确，虽然虚拟护理的使用将在2021年继续使用，但大多数虚拟参观将集中于慢性病人和常规护理。 

这是我们在医疗保健领域的新常态。如果合适的话，将是虚拟优先的，如果不合适的话，我们将弄清楚如何将患者带到办公室。

您不确定要做什么

不管生活中发生什么，有些人都将注意力集中在某种职业或职业道路上。其他人则根本没有方向，或者诸如离婚，公司倒闭或裁员等生活事件使他们陷入混乱状态。

寻找北极星的一种方法是盘点您的技能和兴趣，并研究与之匹配的工作。很多人在兼职或全职从事临时合同工作，以填补简历中的空白或思考下一步的工作。这实际上取决于人们对什么充满热情，我们看到人们一直在改变职业，很多机会都涉及人格特质，无形资产（如沟通和组织技能）。

也要考虑您所敬仰的人。它们有什么共同点？你如何比较？经过仔细检查，您可能会决定他们所做的部分根本对您没有吸引力，例如公开演讲。知道自己喜欢什么和不喜欢什么，将帮助您将选项缩小到可管理的范围。一个相关的举动是记下所有吸引您的职业，并注意共同的思路。这些线索暗示了一个角色，例如建造者，讲故事的人，经理或创作者。

您正在朝着自己的目标努力，并希望缩短新工作的路径

一些认证和学位课程包括安置服务，但是还是无法替代网络。使用您的网络并在社交媒体上做广告，谈谈您的激情和技巧。只是不要忘记，网络是基于关系的，关系是双向的。不要只是在需要推荐时才与他人联系的人，因为最终，您可能会失去帮忙。选择一个懂得沟通技巧的IT人员是成功的关键，而这些IT人员往往有一个共同点，他们都选择一个可靠的沟通软件，如SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

教育可能会有所帮助

重燃职业或做出改变的一种方法是对自己感兴趣的东西进行教育，您可以获得证书或学位。尽管后者显示出在时间和金钱上的更多投资，因此可以承担更多的责任，但一些新兴地区还没有专门的学位课程，因为它们太新了。参加一些大学级别的课程可能会有所帮助，因为您将开始用大学以来从未有过的方式进行思考，获得高级学位可以增加就业机会，并使您接触不同的技术。你也可以选择通过SparkleComm视频会议系统进行远程教育来考取技能证书。

不要只是说，我想成为一名云工程师，因为我曾经是数据库工程师。这可能不是您热衷的事情，需要找到您热衷的事情。另外，请注意，某些事物的想法似乎比现实更具吸引力，尤其是如果您尚未对目标位置进行足够的研究来知道它是否合适。例如，您可能梦想成为一名IP诉讼人，但您一生都在避免冲突。这并不意味着您不能从事知识产权法工作，而只是意味着其他职位（例如研究律师）可能对您更好。 而且，当我们处于教育主题时，您可能会考虑向在IT领域寻求更高薪资的孩子，大学生或非IT人员教授与IT相关的课程。

不要太快否定自己

经过反思，有些人说，如果他们知道一开始就存在另一条职业道路。与此类似，有些企业寻找的IT人才经常会自我选择。有些企业的理想人选是对建立下一代金融感兴趣的技术人员。大多数IT专业人员不考虑这种职业选择，因为他们从未听说过这种利基市场，或者他们认为他们需要具有非常强大的金融市场背景，而实际上，我们看到IT专业人员可以非常迅速地掌握财务知识。

底线

从没有比现在更好的时机从事IT事业了，因为有太多的选择余地。也就是说，所有职业发展都需要学习一些东西，无论是管理人员还是新技术的运作。如果您喜欢学习，那么您可能赢了一半。

随着IT继续扩展到新的领域，有很多潜在的职业发展机会，其中一些位于IT部门之外。IT不断发展，因此拥有静态技能可能成为事业发展的绊脚石。尽管专家和通才人才有足够的空间，但IT唯一不变的就是快速变化，因此，您应该知道事情如何变化，为什么以及如何影响您的职业。

每个人的计划的最新动向是COVID-19大流行的后果。一方面，组织和个人正在思考自己的未来。好消息是，公司生存和发展的能力在很大程度上取决于其利用技术的能力。例如，越来越多的公司正在加速向云的迁移，他们运用类似SparkleComm统一通信的工具进行协作，远程工作也具有新的意义。

以下是您可以根据您现在的位置而成为经验丰富的IT专业人员的一些职业举措。以下各节中列出的选项不是互斥的。

您具有传统技能，并且喜欢IT

随着组织进一步迁移到云中，许多传统的IT角色（例如DBA，系统管理员和网络管理员）正在缩减。您可以通过掌握一些云技能来使自己的技能集现代化。或者，如果您喜欢做自己一直以来所做的事情，则可以考虑使用您现有技能的咨询角色（例如，合同DBA）。第三种选择是考虑完全不同的IT职业道路。

IT不再是IT，我们已经进入了计算机科学领域，而您的工作就是IT。现在，有了云，DevOps和网络安全。人工智能和智能自动化只是其他一些可能性，AI是向经验丰富的IT专业人员推荐的一条途径，越来越多的人站在绿色的一面，而与可以提供一些见解的经验丰富的IT专业人员相比，他们正在苦苦挣扎。

您具有云技能，并且喜欢该视图

云供应商正在不断创新，因此与明天的可能性相比，您现在拥有的任何技能可能都非常狭窄。除了与IaaS（基础设施即服务）相关的角色外，还有许多其他选择，包括云优先应用程序开发（平台即服务），统一通信平台（如SparkleComm），人工智能和机器学习，自治系统，机器人技术，云安全性，无服务器架构，云迁移和云工程。如果您愿意的话，Cloud也是新企业的一个很好的启动平台。

您精疲力尽

您可以跑步，但不能隐藏。业务和技术变得如此相互依存，以至于无论您离开IT多远，它都能找到您。当然，这并不是说您不能更改自己的角色。您可以成为其他领域的主管，尤其是在计划或项目管理的业务方面。我们见过有人说，'我想离开IT，我做完了'，尽管他们可能已经成为项目经理或另一个部门的经理，但每个人都知道他们仍然是技术专家，这不是一件坏事。话虽如此，但我们也注意到从将技术专家提升为技术领导职位的趋势已经消失。相反，组织选择具有一定IT知识的业务主管，因为商务和沟通技巧被认为比小部件更有价值。

另一个潜在的职业道路将是风险管理，IT专业人员有资格解释技术债务与风险之间的关系。

在工作场所进行有效沟通有什么好处？

在工作环境中进行有效的交流可以带来很多好处，特别是对于员工和整个企业而言。高级业务通信的一些主要优点是：

1、提高生产力

掌握工作场所的沟通时，准备提高生产率。作为经理，您了解员工的长处和技能，因此可以向最适合每项工作的人员提供明确的指导。   当您在简明扼要地通过SparkleComm进行有效沟通时，您将节省了来阐明自己的观点以及与员工来回提问的时间。这样可以节省时间，从而提高生产率。 

2、良好的工作氛围

同事之间良好的沟通能力是一支强大团队的标志。在工作环境中进行协作非常重要，当员工进行有效和高效的沟通时，他们倾向于在任务上进行更多的协作。 

当沟通良好时，这会使他们更快乐，提高员工敬业度，并给他们带来更大的成就感。

3、增加增长

项目交付的成功很大程度上取决于顺畅的通信。您可以加快流程并减少错误，这意味着您可以执行更多任务。如果交付了更多项目，那么您将能够提高业务增长和利润。 

4、减少冲突

如果员工的想法不能很好地执行，或者另一位员工无法理解他们正在协作的任务，他们可能会感到沮丧，这使他们感到愤怒和被低估。   通过制定有关员工之间相互沟通方式的准则，可以减少发生冲突的机会。那时员工可能有不同的沟通方式，因此消息被误解了。 通用的方法并不能为所有人服务，但是您可以提出一些建议，例如鼓励SparkleComm视频会议而不是电子邮件。 

您如何在工作中成为有效的沟通者？

作为业务领导者，在工作中成为有效的沟通者至关重要。改善公司内部沟通的最好方法之一是投资于出色的沟通工具。这包括基于云的SparkleComm统一通信和协作软件。 

正确的SparkleComm沟通软件可以使您的员工快速有效地进行通信，尤其是在远程工作的情况下。如您所见，无论您身在何处，视频会议和电话都可让您保持联系，再加上出色的办公室沟通策略，可以帮助您与客户和同事成为有效的沟通者。

什么是良好的工作场所沟通技巧？

并非每个人都有天赋的才能进行出色的沟通。对于许多人来说，这是一种博学的技能。有几种良好的工作场所沟通技巧，以下是最重要的技巧：

1.倾听他人

听起来很简单，但是通常做起来难。听别人说可以说是您可以拥有的最重要的沟通技巧。如果您发现有与他人交谈的倾向，请尝试保持耐心。当他们完成任务时，您将有机会提出自己的观点，尤其是如果您是老板。 

当您太忙于思考而另一个人仍在讲话时，很容易错过重要的细节。如果您想了解一些要点，请写下来，以免忘记。如果你使用的是劳格SparkleComm统一通信平台，那么在开会的时候，平台会自动生成会议纪要，你只需要倾听就可以，记笔记的事情就交给SparkleComm平台就好。当员工感觉自己正在被倾听时，他们会感到更加被尊重和赞赏。它还使您有机会从员工的角度了解任务的问题或疑虑，这可以提高员工敬业度。

2.精简有效的工作场所沟通

与任何成功的业务经理交谈，他们都会提到时间是他们最重要的资产。拖延讨论时，不仅会稀释消息的重要性，还会使消息过于复杂。请使您的交流简短而切题。 

3.澄清

不要以为对方理解您的意思。同样，如果您需要澄清某些内容，也不要害怕大声疾呼。提出问题可以帮助您更好地了解某些情况，因此您应始终鼓励员工询问您是否不确定。 

这不仅可以改善与员工的关系，还可以帮助最大程度地减少错误。有时，一个简单的问题要仔细检查才可以避免发生错误。

4.沟通方式

社交媒体和短信使我们不断感到需要立即做出回应。对于业务而言，这并不是一件坏事。特别是对于希望您到场的客户。但是为了给他们最好的服务，您需要改进您的沟通方式。

也许您想安排一个电话，然后跟进一些会议记录。另一方面，也许您更喜欢SparkleComm视频通话并稍后再接听电话。无论哪种方式，您都需要努力建立一个例程，以便您的同事和客户知道会发生什么。

这也指通信的频率。如果您在客户与您联系后一分钟内做出回应，那么他们将习惯于这种高水平的交流，您可能无法始终提供这种交流。 

5.思想开放

胸襟开阔是另一种良好的沟通技巧。它使您可以进入没有判断力或先入为主的想法的对话，使说话的人有信心解释可能有益于企业的新想法。 

如果您很快就将其关闭，那么员工将不会倾向于告诉您他们的想法。因此，您的对话将变得不那么诚实，并且效率也将降低。通过保持开放的态度，您愿意与可能不同意您意见的人进行对话，并可能在对话结束时感到惊讶。 

我们如何在工作场所交流？

信不信由你，一些管理者表示，他们对提供反馈意见感到不舒服。这是来自一项调查，询问雇主如何看待与员工的沟通。我们了解到经理在某些情况下对员工的感觉：总体而言，令人震惊的69％的管理者感到不舒服。甚至在传递困难新闻或提供反馈时也是如此，那只是日常的基本交流。这表明，在许多工作场所之间沟通不畅，这可能会对业务产生负面影响。

这必须改变。作为业务领导者，您需要分析您在工作场所中的沟通方式，以了解可以改进的地方。然后，您可以为每个人制定强有力的沟通策略。以下是我们与工作场所的同事和员工进行交流的最常见方式，包括所涉及的交流工具：

1.视频

随着工作环境变得越来越灵活，许多员工选择在家工作。但这并不意味着他们应该错过团队会议。他们希望看到肢体语言，面部表情，眼神交流以及您从面对面交流中获得的其他一切。 

这就是视频通话的源头。通过SparkleComm视频通话，您可以与远程工作的员工进行有效的沟通，同时SparkleComm仍能提供参加会议的体验。 

那是因为你们可以看到彼此并且清晰地交流。肢体语言经常被低估，这是交流的一部分，而实际上，另一个人看到您仍然很重要。尽管电话和消息传递都是很好的交流方式，但是如果您想提供一种更个性化的方法，有时SparkleComm视频通话会更有益，这对于审核或评估特别有用。 

您还可以主持SparkleComm团队视频会议，通常可以容纳很多人。这对于在全球范围内开展业务的企业非常有用，因为您不一定总是会到处旅行去开会。 

2.会议

工作场所的沟通不仅涉及与员工的沟通，还涉及如何与客户建立联系并建立长期持久的关系。当您无法举行面对面会议时，视频是一件好事。通过使用SparkleComm视频会议软件，您可以随时随地与客户端进行通信。 

这样一来，客户就可以随时随地知道您的需要。当您与客户建立关系或试图与他们建立关系时，这一点至关重要。如果客户觉得您的沟通不畅，无论您所提供的服务有多好，他们都可以选择其他地方。 

3.消息传递

消息传递可能是同事在外出或远程工作时进行交流的主要方式之一。尽管消息传递并不总是被用作第一通信方式，但与视频或电话通话相比，它可以带来极大的好处。 

当涉及到远程管理时，通常需要在打个电话后进行消息传递以重述所讲的内容，这是一个很好的主意，以确保您的员工了解所有内容。它也比键入电子邮件更快，并且为沟通留下了更少的空间，因为可以快速有效地清除所有查询。 

某些软件例如SparkleComm即时通讯可让您在一个地方进行电话，短信和话视频通话。

4.电子邮件

电子邮件是在办公室中通过点对点或B2B进行通信的一种流行方式。但是，随着时代的发展，人们越来越精通使用类似SparkleComm的视频通话软件和云电话系统，电子邮件的使用越来越少。 

根据我们之前的调查，有16％的经理说，面对面交谈而不是通过电子邮件感到不舒服。考虑到在口头和面对面交流时会更好地理解交流，这是一个令人担忧的统计数字。作为领导者，您必须对非语言沟通充满信心，尤其是在员工沟通方面。 

5.评论

经理与团队成员沟通的另一种方式是通过绩效评估。这些审查可以是每月，每季度或每年，具体取决于您经营的业务类型。对于员工来说，了解他们的工作进展情况很重要。 

不仅如此，如果员工遇到任何问题或对业务有建设性的批评，这也是员工与经理沟通的机会。这是一种开放式的沟通方式，双方都应诚实坦诚地对待自己的经历。效果评估通常是亲自进行的，但如果无法做到，则SparkleComm视频通话同样有效。