您如何从统一通信中获益?(三)

真正的价值不在于取代其他形式的通信,而在于提供一种新的“创新的使用方式”。人们可以体验并从更有效的沟通流程中受益。

那么,让我们回到原点。许多供应商都大胆宣称他们的统一通信解决方案将如何对您的业务产生积极影 但是,实际上很少有人能够证实这些说法。为了了解统一通信是否适合您,您需要考虑您和您的同事需要什么,以节省时间并更多地关注生产性任务。这就是感知的来源。

对于员工和业主来说,我们确实有强烈的积极信号。实际的时间影响(以及对生产率的贡献)将取决于您的业务的特定需求。因此,选择正确的通信工具需要了解人们如何互动以及他们用来实现这一目标的渠道。

作为一家企业,您需要考虑内部和客户之间的互动方式。SparkleComm统一通信可以提供帮助,但它的帮助方式并不复杂,它将各种事物组合在一起,因此您可以使用单一界面来实现多种渠道和通信模式。

如果你无法理解它可能会受益的方式,那么你的同事也可能不会。现实是个人感知才是最重要的。如果你的供应商出售神话,那么这些好处同样是神话般的。您需要的是能够尝试然后找出适合您业务的东西。

这就是为什么SparkleComm可以在购买之前试用,只需注册并查看它是否适合您的业务以及是否可以在您的工作场所采用。这是一个没有风险的主张,它基于对人们做什么,他们如何沟通以及他们如何互动的实际理解。

您如何从统一通信中获益?(二)

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然,量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间(未接来电,语音邮件检索)会增加,但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准,但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象 - 换句话说,就是您的企业如何看待这些优势。

或许,评估统一通信影响的最佳方式就是感知。事实证明,这是我们最终从学术研究中找到一些有用的见解的地方。

统一通信如何增强对生产力的感知

在跨学科信息,知识和管理杂志上发表的一篇文章中,Fluker和Murray回顾了一家大型跨国企业的工作实践和统一通信的采用情况。他们的研究结果表明“统一通信促进了工作场所中更好,更容易的沟通”。SparkleComm统一通信能够实现更好的“效率,速度,多任务和人际关系”。

SparkleComm提供了更高生产力的感觉, 完成任务所需的时间更少,而且浪费的精力更少。至关重要的是,它还支持多任务处理,因此用户可以与多位同事进行聊天会话,同时举行多个单独的聊天会话,同时与其他人交谈。因此,人们感觉更灵活,更有用,更容易获取。

您如何从统一通信中获益?(一)

统一通信

拨打传统电话时,可能会发生一些事情。显然,可以回答电话,在这种情况下会进行对话。但是,被叫方可能正在或不在,在这种情况下,呼叫可以终止于语音邮件。在这种情况下,呼叫者将放置呼叫,并且一旦他们收听了语音邮件,他们可能会期望他们呼叫的人返回呼叫。所有这些都需要时间。

相反,如果来电者可以看到他们想要达到的人的状态(为了这次讨论,让我们想象它“忙碌”),他们可以决定是打电话还是等到这个人有空。如果他们也可以选择聊天,他们可以发送简单的消息作为人并开始讨论,而无需等待该人可用。

因此,可以选择性地使用聊天,在场和语音的组合来确定状态,然后,当时间方便时,进行真正的呼叫。所有这些都有助于人们更有效地管理他们的时间。同样,如果可以将语音邮件发送到某人的电子邮件收件箱,则可以轻松播放,而无需通过拨入从服务器检索语音邮件。

如果团队希望进行讨论,那么SparkleComm中会议即创建多方呼叫可以实现这一点。并且,由于许多人现在有多个可以到达的设备,转发到所有这些设备意味着可以选择最方便的终端来接听电话。

并且,需要考虑动态维度。如果用户与同事聊天,他们可以获得他们需要的答案。但是,如果需要更多细节,他们可以使用聊天作为网关进行真正的对话。用户可以从一种模式切换到另一种模式,同时保留他们参与的对话的上下文。

SparkleComm — 面向小型企业的通信服务

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虽然您可能不愿意改变可靠的语音系统,但确保您的通信在所有位置都有效非常重要。 因此,许多企业正在采用SparkleComm通信服务。

SparkleComm是一款高品质视频,语音和群组通话应用,适合所有人 - 简单,可靠,安全和有趣,有很多优质的服务,但在可靠性,灵活性,客户服务和成本方面.可扩展,允许您根据业务需求的变化添加服务。

为什么使用SparkleComm

•VoIP电话

通过Wi-Fi或移动(EDGE / 2G / 3G / 4G)*提供高清质量的语音或视频通话

•群组通话和群聊

根据需要创建任意数量的群组,以便与家人,朋友或同事进行群组语音呼叫(也称为会议)或群组视频聊天以及群组IM聊天。

•会议(高级组语音呼叫)

启动群组语音呼叫并邀请其他参与者,享受清晰的音频质量,控制会议(静音,阻止新参与者或删除与会者),同时发送群组文本,图像和创建视频会议。请继续关注更多功能!

•让通话变得更有乐趣

在一个语音或视频通话中,录制生动的语音或视频通话,发送表情,分享照片等等!

•说多于文本

发送和接收照片,即时视频消息,表情符号等。

•外出呼叫

使用SparkleComm以低通话费率拨打国际电话。使用便宜的成本SparkleComm即使在他们离线时也能随时联系您的朋友。

•现场视频

开始实时视频通话,在语音通话期间与亲人分享您的时刻。

•跨平台

只需一个简单的应用即可在Android智能手机和平板电脑或Apple iOS上与所有朋友进行视频通话

• 以及更多

创建您自己专属的独特号码,让您的朋友轻松搜索您的帐户并添加新朋友。

•私密和安全

SparkleComm里面所有信息和呼叫都是端到端加密的,以便将信息和呼叫数据分成多个随机路径。它确保服务器无法监视或保存呼叫。

统一通信如何提高生产力?(三)

考虑到这一点,有一些研究提供了有关工作场所态度和需求的见解。虽然有些过时,但由于对它所暴露的功能的需求,它仍然具有相关性。

中小企业部门工作的员工调查结果中,定义为员工少于100人,而欧盟(EU)则采取更广泛的视角,并将拥有250名员工的公司列为中小企业。在所有国家/地区,此细分市场的业务数量最多 - 在欧盟,它占所有公司的99%。因此,专注于中小企业/中小企业市场的研究可以产生非常有用的信息,这些信息可以真正帮助理解企业客户真正想要和需要的东西。

总之,确定的主要特征是对齐的并涵盖:单一身份 - 即可以联系到人的单个电话号码;语音邮件到电子邮件转发,避免手动检索邮件的步骤;会议,用于小组协作和互动;存在,即同事地位的可见性;呼叫转移 - 将呼叫转移到不同的设备。

这些功能基本上组合在一起,形成统一通信解决方案的基本定义。事实上,SparkleComm提供了灵活性和规模,这意味着它可以适应任何类型和规模的组织的需求。无论您是一个单独的创业公司,还是一个拥有15名员工的小型企业,SparkleComm都可以为您服务。那么,如果这些功能是企业真正想要的,那么它们能带来哪些好处呢?

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然,量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间(未接来电,语音邮件检索)会增加,但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准,但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象,换句话说,就是您的企业如何看待这些优势。

统一通信如何提高生产力?(二)

来自市场的数据 - 供应商偏见,供应商赞助,不完整

这是营销接管的地方。统一通信解决方案的供应商将断言他们的报价将提高您的工作效率,但这些索赔很少得到从工作场所收集的事实的支持。因此,这些主张在很大程度上毫无意义。对于一个供应商来说,他们的解决方案会提高效率,这是非常好的,但除非他们可以说多少以及在什么情况下,否则它只是一个断言,事实上没有根据。

而且,如果您被要求投资新服务,您需要有信心,它可以真正实现。当然,来自其他用户的推荐可以提供帮助,但是如果没有数字,您只需要实现信念的飞跃,希望您获得与同行相同的结果 - 他们可能无法代表您的业务或您的行业。

有些令人惊讶的是,很少有独立或学术分析能够根据可衡量的客观标准评估统一通信解决方案,或者提供适当研究的数据。事实上,大多数报告都是由供应商赞助的,这消除了他们的大部分客观性。那么,这会给我们留下什么?统一通信是否全都炒作?

不,它不是 ,但我们需要非常谨慎地评估索赔以及我们如何将这些与我们业务的需求联系起来。

让我们从另一个角度来看待它

SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中,例如电子邮件,语音呼叫,视频呼叫等。如果说统一通信会让用户受益,我们可能希望从查看用户真正想要的内容开始。通过改变观点,我们可以从供应商希望我们思考到可能更像我们这样的人的代表在工作场所使用工具并且能够真正理解他们期望从中获得什么的人。

统一通信如何提高生产力?(一)

统一通信

统一通信通常被描述为基于云的业务服务的典型代表。通过将不同的通信元素集成到单个界面和服务中,据说可以提供显着的新的生产力优势。如果您只是注册他们的服务并承诺提供他们提供的合同,许多提供商会反复对可能带来的好处提出重大要求。

如果您希望摆脱传统解决方案或过时的PBX技术,您几乎肯定会被要求考虑迁移到统一通信。作为推销的一部分,供应商将告诉您他们的解决方案将如何提高您的生产力,提高您的沟通效率,并通常提高您的业务底线。但是,这些说法真的如此吗?统一通信可能很流行,但它是否能满足您的需求,是否能实现承诺的优势?

也许令人惊讶的是,事实证明,很少有研究材料能够真正量化其益处。如果这些不能以任何程度的确定性来量化,那么供应商提出的主张必须是基于他们想要您相信的内容而不是任何硬性和快速的事实来断言。那么,真相是什么?您如何判断统一通信是否真的适合您,或者它是否只是过度炒作?

什么是统一通信?

虽然统一通信有许多定义,但其目的实际上是将不同的通信和信息流程整合到一个组合的界面和体验中。在SparkleComm中,这些过程包括电话,聊天和即时消息,团队会议等。这些可以在断开连接的孤岛中单独使用,但通过将它们组合在一起,用户在理论上可以优化它们的使用方式。

因此,统一通信被视为现有通信解决方案的发展,它巩固并统一了工作场所采用的其他流程。

4个UCaaS关键市场趋势推动供应商产品

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用户在**统一通信平台**中寻找的功能正在不断发展。供应商正专注于根据市场需求添加和改进功能,并努力跟上替代统一通信产品的步伐。今年的Gartner UCaaS Magic Quadrant确定了四个推动供应商产品的关键UCaaS市场趋势。

改进了仪表板,门户和工具

统一通信提供商今年非常重视仪表板,门户和工具。对这些功能的投资是为了赶上拥有包含这些功能的成熟产品的应用专家。最受关注的工具主要集中在新客户,IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间,内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享,交谈和跟踪进度的应用程序时,正在重视团队协作。目前,SparkleComm统一通信的许多功能仍在不断发展,虽然还没有赶上像Slack这样的更成熟的平台。但UCaaS市场对团队协作的趋势正在推动供应商缩小差距。

全球化

在过去的一年中,UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力,以应对非英语国家不断增长的市场。该UCaaS市场趋势侧重于扩展北美,欧洲,亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家,但差距开始缩小。虽然大多数提供商都提供多种语言的文档,但对非英语语言的全天候支持尚未成为常态。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势,但对用户体验的态度和方法正在发生变化。虽然供应商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能,但现在他们专注于通过视频友好型设计(如嵌入式视频)改善用户体验。其中,SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI,用户可以自行定义会议控制的软件。此外,SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面,从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然Gartner确定了四个主要的UCaaS市场趋势,但一些趋势即将出现。虚拟助手,人工智能功能,物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的供应商,或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据Gartner的说法,聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势,因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

什么是Huddle Room?(二)

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在“Huddle Rooms”中使用哪种设备?

会议室专为技术环境而设计。混合室中最实用的技术之一是视频会议。支持视频的会话室为远程员工提供了参加会议的机会,无论他们身在何处。

此外,对于远程与会者和其他与会者来说,在最多六人面前讲话更加容易和有效,因为会议环境更加亲密,并且总与会者的参与率更高。

在这种情况下,会议室为远程参与者创造了一个更好的机会,使他们感觉好像是会议的真实部分。因此,与会议室相比,使用技术设备更加有效。 小型会议室使用的其他设备包括:

•电视,LCD或LED显示器 •一个小型中央桌子,供与会者围着几把椅子聚在一起 •合适的视频会议系统 •活动挂图和scrum板(可选) •平板显示器可用于与会者通过自己的设备展示

其中选择合适的视频会议系统尤为重要,因为小型会议室更注重会议的内容,所以拥有强大的功能能够帮助会议更好的进展下去。

例如最近大热的SparkleComm,集成语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等多重功能,其中视频会议还支持共享屏幕、文档、应用程序等等,您也可以利用SparkleComm录制会议的过程方便回顾和讨论。

如何设计“Huddle Room”?

简单是小型会议室的关键词,因为空间和家具越少,会议就越有效和高效。这样设计的原因是希望在会议中让参会者感到彼此之间的舒适和创造力。当他们感到舒适时,他们可以增强对讨论和头脑风暴能力的关注。 

混合房间包括最少数量的基本设计的家具,而会议室通常设计有精美的家具,这意味着更多的钱花在风格而不是功能上。因此,小型会议室对于公司来说更实用,更有利可图,因为它们需要更少但足够。 

在今天的工作场所,可以观察到从较大的会议室转移到较小的会议场所。这种转变的主要原因是需要一个更简单,更高效和协作的工作环境。

小型会议室非常适合满足这些需求,因为它们只允许所需的东西。会议室的会议能力有限,旨在营造更加亲密,安全和可管理的工作氛围。

技术设备的使用也有助于会议的有效性,因此,在实际使用和效益方面,小型会议室将在不久的将来取代标准会议室并不是错的,如果您想为您的小型会议室选择合适的视频会议软件,可以考虑安全可靠的SparkleComm。 

什么是Huddle Room?(一)

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如今,许多公司开始从四面墙周围的标准会议室转向更小,更简单,更实用的会议室,称为Huddle room,也就是小型会议室。由于标准会议室的人数较多,因此进行有效对话的可能性很小。在这种情况下,公司通过创建会议室来提出解决方案。但是什么是Huddle Room?是什么让小型会议室与会议室不同?首先,我们需要了解Huddle Room的含义。

什么是Huddle Room?

由于会议室面临的问题 ,需要一个更具协作性和解决问题的工作环境,并提供最大的沟通机会,这时候人们需要一种小型的会议室(Huddle Room)。

办公室中的小型会议室的设计理念是在公司中创造更加私密,简约和舒适的会议场所。它们专为大约4至6人设计,但不超过6人。通过一些视听辅助工具,像SparkleComm这种方便使用的通信软件,来协助会议室,通过远程办公可以吸引更多与会者。

它们是实用的,因为它们不仅提供了会议所需的隐私的安全环境,而且还允许使用技术工具来开放工作的空间。 

“Huddle Rooms”有什么好处?

会议室为与团队成员的小型会议,与客户的讨论以及与员工候选人的访谈提供了完美的环境。与会议室相比,它们的尺寸更小;因此,它们占用的空间较少,这对于公司办公室的有效使用非常重要。

此外,由于它们是为自发使用而设计的,因此不需要预约。由于尺寸小,公司可以安装更多数量的产品。因此,与员工必须等待几周才能使用它们的会议室相比,公司中许多会议室的可用性不需要任何预订,并且它们适合于即兴使用。 

小型会议室的另一个重要优点是有效使用设备。会议室配备了许多视听工具,可让更多参与者参与会议。该设施支持理想的会议环境,可以提供对完全隐私的开放空间会议的需求。

您可以选择SparkleComm视频会议系统SparkleComm集成了语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,可以安装在手机和PC端上,而且方便操作使用。