IP电话技术及展望(一)

在当今信息时代,信息交流是现代社会的基本需要。科学技术的日益更新和人们需求的增加促进了社会的进步,信息交流的方式也越来越多样化,从最初的电报到固定电话,再到移动通信;从模拟通信到数字通信;从语音通信到图像通信。同时计算机网络技术也在高速度发展,从IPV4~U现在的IPV6。

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IP电话就是计算机网络技术和通信技术的大融合。科技是为人类服务的,IP电话更贴近人们的生活,IP电话的发展将会给人们带来新的奇迹。同时,IP电话的多种增值业务和低资费的话费业务,给企业用户和家庭个人用户带来极大的方便。从2O世纪9O年代初期开始,IP电话经历了一个不断发展和完善的过程,目前在长途语音通信业(telecommunication)务中已占有相当的市场份额。IP电话不但支持语音传输,而且能够提供图像、数据以及传真等多种服务,是NGN(下一代网络)中最具发展前途的应用一。因其价格低廉和对网络的高效利用等优点对传统的PSTN电话提出了强大的挑战,成为未来通信领域的一种重要技术。

IP电话,也称网络电话或者VoIP(作用:将模拟信号数字化),是一种利用Internet或者其它基于IP的网络(如Intranet、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、PC与PC、PC与普通电话之间语音通信的技术,是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,其基本原理是:把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关(related)协议进行打包,通过IP网络把数据包传输到目的接收端,再把这些语音数据包重新装配,经过解码解压处理后,恢复成原来的模拟语音信号,从而达到用IP网络进行语音通信的目的。整个过程(guò chéng)可以通过图1表示出来。经过IP电话系统的转换及压缩处理,每路普通电话传输速率约占用8—11kbps带宽,传统电信网每路电话所使用的64kbps传输带宽可承载5—8路IP电话。因此,能够最大限度地利用网络资源,避免资源的浪费。同时,又使整个网络的运营成本大幅度降低,从而使得用户承受的通信费用大大减少。

IP电话系统IP电话终端(Termina1)、IP电话网关(Gateway)、网守(Gatekeeper)、网管服务器和计费服务器组成。

基本模型中各部分的主要功能如下:   ①IP网络:用于传送IP电话的承载网,可以是公网,也可以是专网。   ②IP电话网关:完成对来自PSTN的语音业务流的编解码功能,并将压缩编码后的语音业务流打成包,通过IP承载网传给目的网关。它跨接在电路交换网和IP网之间,负责电路交换到分组交换以及分组交换到电路交换的转换,相当于协议转换器和数据格式转换器。   ③ 传统电路交换网的接人部分:包括电话网、ISDN和数字移动通信网,它们构成了IP电话的主要接人部分。   ④IP电话网络的管理层面:主要由网守和用户数据(data)库、结算系统组成,负责用户的接人认证、地址解析、计费和结算等工作。网守相当于网络中的智能集线器,它把各个终端(Terminal)及网关智能地结合在一起,进行统一的管理、维护、配置和开发。在IP电话系统中,网守处于高层,用来管理IP电话网关,其功能包括RAS功能f实现用户认证、地址解析、带宽管理、安全性管理、区域管理)、呼叫处理功能、用户界面和参数设置完成路由表、网关数据表、网关组数据表、本网守数据设定等数据的输入、修改、保存和调试信息、日志信息、告警信息的管理和用户权限管理、网管功能×通过运行SNMP代理,与网管中心建立联系)。   ⑤IP电话终端(Terminal):不但具有模拟语音信号的处理的能力,同时具有IP网络语音数据(data)包的收/发转换和处理能力。其最基本的功能是实现语音通信,如专用IP电话机、ISDN终端、多媒体PC、IP电话语音卡、IP语音会议终端等。同时,IP电话也可以具有可视功能,IP可视电话、视频多媒体会议终端等。

虽然IP电话技术已经在运用中,但到目前为止,其标准并不统一,主要有ITU—T制定的H.32协议集和IETF定的信令协议会话初始协议SIP和MGCP 。目前个人用户主要使用基于SIP协议和H.323协议的IP电话系统。除了这几个主要协议外,还要一些网络协议作为支撑。

IP电话是基于IP网络发展起来的语音传输应用,而IP网络是一种面向无连接的应用,其数据(data)传输遵循一种“尽力而为” 的原则。网络时延和时延抖动随着网络状况的好坏而变化,具有不可预测性和不确定性。而且,网络传输受到带宽的限制,如果网络丢包数量达到某一极限,也将引起语音质量的下降,无法保证稳定可靠的语音服务(fú wù)质量。服务质量是IP电话技术中存在的主要问题(Emerson),直接制约了IP电话使用的用户数量。

IP电话的进入对中国长途电话市场的结构效应分析

传统的长途电话市场,是由固定电话高度垄断的市场(Bumstein,2005)。但在近10年来,IP电话以异常迅猛的速度发展,给长途电话市场带来了翻天覆地的变化。IP电话作为一种全新的通信产品,是互联网市场与电信市场之间交互作用的产物,是网络外部性在通信领域的一种具体体现。由于有互联网的强大支撑,IP电话一经产生,就表现出强大的竞争能力,在不长的时间里,就把长途电话市场从以固定电话为主的市场,改变成了以IP电话为主的市场。

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IP电话的显著(striking)特征是价格低廉(陈卫华,2005)。这种低廉的价格,正是IP电话迅速取代固定长途电话的主要原因。但是,或许正是由于其价格低廉,IP电话有可能是一种低档产品,如果真是这样,未来IP电话的发展可能会面临巨大的挑战。不过,无论未来将会怎么样,IP电话已经造成了对长途电话市场的深刻影响(influence)。

移动电话逐渐兴起,进入长途电话市场,但是由于移动电话的长途资费过于昂贵,在整个1990年代,长途通信仍然是以固定电话为主,移动电话所占的长途市场份额并不高。随着IP电话的出现,我国长途电话市场的结构开始有了根本性的转变,其原因主要是由于IP电话的低廉价格,对传统长途电话构成了巨大的竞争(competition)。IP电话在长途电话市场的龙头地位被进一步地确立和稳定下来,我国的长途电话市场,形成了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面,市场结构显著优化。

由于IP电话的引入,使得由固定电话主宰长途通信的局面终于被打破、长途电话市场的结构终于被优化,从而为我国长途电话市场的效率提升奠定了坚实的基础。

如前所述,IP电话之所以能够替代传统长途电话,主要是因为其低廉的价格。我们知道,新产品(Product)—特别是廉价格的新产品—进入市场,会给消费者带来显著(striking)的福利增加。显然,从对消费者福利的贡献看,长途电话市场中引入IP电话获得了巨大的效率改进,从本质上反映了IP电话的创新价值(Bourreau&Dogan,2001 )。

互联网用户的高速增长,以及通话资费的相对低廉,促成了IP电话在我国长途电话市场的爆炸式发展,IP电话的进入,显著(striking)地改变了我国长途电话市场的结构。基本确立了IP电话在我国长途电话市场中的龙头地位,使得我国长途电话市场的结构成为了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面。考察传统长途电话市场的需求关系,显示了IP电话对传统长途电话具有显著的替代效应。

IP电话作为价格低廉的新产品进入到长途电话市场,给消费者带来了显著的福利增加。使得长途电话市场因引入IP电话而获得了巨大的效率(efficiency)改进。

IP电话具有显著(striking)为负的需求收入弹性,表明IP电话确实具有低档产品的特征。但是由于消费者实际收入水平的增长速度较慢,在未来5—10年内,收入增加对IP电话的影响似乎并不大。相反,人们消费时尚的不断变化,以及新一代通信工具的IP化趋势,为IP电话的未来展现了一个更加宽广的市场前景。

云中统一通信的隐性成本

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本,但情况并非总是如此。当UC迁移到云时,有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言,主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备,维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本,至少在开始时是这样。

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根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究,根据从北美,欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据,感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示,他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本,并将员工从维护角色转变为战略职能,从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗?

但实际情况是,统一通信即服务(UCaaS)并不总能提供最低成本,特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织,UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元,而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织,UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中,近36%的组织在第一年的运营成本增加,而下降的组织则为18%。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户,每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本,尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素,人员成本增加:需要培训IT人员以支持新产品,并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色,例如应用程序开发或作为业务联络人,以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员,消除托管服务,降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleCommUC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织,本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元,而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购,则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统,但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降,他们会看到云成本不断下降,并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如,使用软件定义的WAN,可降低广域网成本。在第一年之后,28%的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降,而24%表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异,较小的组织与大公司相比,迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化,以便将统一通信置于云中,并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。

电话会议是如何收费的

电话会议作为一种十分快捷(Fast)有效的开会方式方法,自然会受到非常多企业公司(Company)的欢迎,应该说绝大部分的公司都已经使用过这种方式来召开(zhào kāi)会议了,也感受到了它的便利。但还是有大部分的人是没有使用过这种会议召开方式的,只是有所耳闻,这里就给大家介绍一下电话会议的收费方式。

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也许大家会感到疑惑,电话会议也要收费?难道不应该像某些通讯软件一样只要使用流量就好了吗?但是事实(Fact)就是这样,电话会议确实是要收费的。

  一、从会议(huì yì)电话中收取费用

简单理解的话,就是打电话是有一条电话线的,如今的手机虽没有明显的电话线但也可以看做有一条隐形的电话线。这条电话线连接着你和你想要连线的人,而费用就是从这条电话线中收取。举个例子吧,假设某公司(Company)要召开一个只有十个人参加的小会议(huì yì),那么电话运营商就会牵出九条电话线,以此来连接各人的通讯,使会议可以顺利召开。而费用则从电话运营商牵出的电话线中收取。如果其中有需要长途或者漫游的话也是同样要收费的,不过并不包括(bāo kuò)在正常的运营费中。

  二、从被租用的模拟信号平台中收取服务(fú wù)费和通话费

这种收费方式方法,有一个前提就是召开会议(huì yì)的人租用了一个模拟信号的平台。这个模拟信号平台将会产生相应的服务(fú wù)费和通话费。既然产生了两种费用,他的收费对象也有两个。收取服务费的(更准确的说法是会议服务费)当然是由提供了会议服务的供应商来收取,而通话费则很明显是由各个通话运营商收取。

还一种情况(Condition)就是所租用的平台是由通话运营商提供的,这个时候不论是会议(huì yì)服务(fú wù)费还是通话费通通都是由通话运营商来收取的,不过不需要额外(extra)支付会议服务费,这时候的会议服务费已经被划进通话费一并收取了。

以上两种收费方式方法就是电话会议主要的收费方式了,写到这一定会有许多人产生疑问,所需要支付的费用应该由谁来支付呢?全部都由会议召集人支付吗?电话会议召开(zhào kāi)的方式多种,其中有一种方式是参加(cān jiā)会议者自主拨入会议召开法,由与会者拨打一个特定号码进入会议,这时候会议召集者只需要支付给供应商会议服务(fú wù)费即可,其他与会者所需要支付的就是被扣除的话费。

了解(Find out)了这些关于电话会议收取费用(expense)的手段和支付人,那些不是特别了解电话会议的读者们,应该会对这一种新型召开(zhào kāi)会议的方式方法有了更多的了解了吧。

选择SparkleComm统一通信平台,它的电话会议功能从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

电话会议实现边工作边生活

正在办公桌前工作的你试想一下,是不是所有的工作都是需要人在办公室、坐在办公桌电脑前才能够完成?是不是每一个会议(huì yì)都需要约定好时间、约定好地点、人数,然后坐在会议室里面才可以开展(kāi zhǎn)?你是不是已经分不清工作和生活的时间?如果你有这些困扰的话,那么你就需要电话会议多方通话系统(system),让你实现边工作边生活的想法。

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在这个工作节奏越来越快的年代,大家都疲于工作,已经没有多少富余的时间来考虑上面的几个问题(Emerson),但是只要是被提出来的话,也许很多人都会深思一下。如果我们变幻一下工作模式(pattern),就可以很好的解决这些问题,由于通信技术的不断发展、升级,通过电话会议(huì yì)形式以及可以很好的完成远程移动办公了。

电话会议(huì yì)最为直接到好处就是我们在开会、办公的时候没有必要每天都在固定(fixed)的时间到固定的地点去办公,根据不完全报告(The report)统计,现在办公室的使用率和过去相比有了很大的降低(reduce),只有45%。

越来越多的人认为通过移动办公模式更加的高效,而且可以实现可持续发展(Sustainable Development),通过电话会议(huì yì)多方通话系统能够拥有的音视频交互(each other),让我们在任何的地方都能够像在办公室一样进行有效的沟通,当然我们需要具备智能(intelligence)手机等硬件,现在有非常多的厂商对于各种多终端(Terminal)的兼容性都能够很好的处理了,所以不用担心在设备(shèbèi)硬件方面有什么问题(Emerson)。

以前出现的过各种传统的电子邮件交流现在都已经变成了通过(tōng guò)语音、视频或者是文档共享的沟通方式,在效率(efficiency)方面更加的高。各种会议(huì yì)都可以通过电话会议进行远程参与,会议点名等,还可以进行电子投票、电子白板(Electronic whiteboard)、桌面共享等功能让电话会议和现实会议别无二致。

通过(tōng guò)远程移动办公的话我们可以自由的选择(xuanze)在家里办公、旅行中办公,只要是网络可以覆盖到的地方都可以随时办公,而不需要固定(fixed)在办公室中。

有了电话会议(huì yì)多方通话系统(system)的话,我们就可以实现边工作边生活,工作和生活的界限已不再明显,不管是工作多忙、工作压力多大,通过(tōng guò)电话会议,都可以在保障高质量效率(efficiency)的同时还可以照顾到家人的感受,可谓是一举多得。

SparkleComm电话会议功能,从它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,可以随时随地召开电话会议。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

哪些基于云的统一通信认证可用?

基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是,目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时,最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面,然后获得这些认证。

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可用或要求的认证类型因行业而异。例如,医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准,以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外,您还可以通过操作系统,安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证,以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleCommUC平台认证,大多数都是由各个供应商提供的,例如Cisco,Avaya,Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置,管理和配置。使用路由器等硬件时,您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。

VoIP接待员控制台如何工作?

SparkleComm运用VoIP技术,而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统,能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场,但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。

VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如,用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样,投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话,为虚拟会议购买一个或两个会议单元,并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。

什么是VoIP接待员控制台?

虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见,但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中,它将是一个硬件单元,可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。

VoIP接待员控制台是一个类似的概念,旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工,但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能,但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。

它是如何工作的?

接待员控制台在业界是一个相当新的概念,但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件,但大多数都是基于软件的,并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上,也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上,其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。

接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能,配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容,并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。

接待员控制台的特点

地址簿数据库

集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比,这些数据库包含有关每个员工的更多信息。

接待员能够查看姓名,职位,部门,电子邮件地址,DID扩展等详细信息,甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态,即员工是否忙于另一个呼叫,可用于呼叫等。

呼叫管理和转发

接待员可以使用控制台转移呼叫,将其置于保持状态,以及执行其他呼叫管理任务。例如,一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙,系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间,呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上,转发到语音信箱或再次与接待员交谈。

多语言和平台支持

鉴于大多数组织的全球性,许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台,而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows,Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行!

VoIP技术的早期,用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件,如接待员控制台和呼叫中心软件,以获得高级功能。

语音信箱在今天的信息世界里还重要吗?

语音邮件和其他交流方式一样,在过去几十年里发生了很大的变化。语音信箱在上世纪80年代初首次推出后,就变得不可或缺。这对于专业交流是很重要的。如果你不在办公室,或者不在办公室,你怎么知道有人打电话来?来电显示是另一个你需要付费的功能,所以你需要语音邮件信息来知道谁在打电话,以及他们什么时候试图联系你。

语音信箱的替代品

到2018年,通信领域将有所不同。即使在企业环境中,人们也有许多不同的渠道与他人沟通和接触。你从语音邮件中得到的典型信息——谁在什么时间、从哪个号码拨打电话,现在很容易显示在屏幕上。

陈旧的语音邮件系统并不能让用户轻松检索他们的信息。您必须拨一个特定的号码,听提示,听实际的消息,写任何重要的数据,然后对消息作出响应。别忘了在你完成后删除语音信箱,否则,你的收件箱会被塞满!当你可以通过SparkleComm发短信、发信息甚至联系别人的时候,为什么还要为语音邮件烦恼呢?

语音信箱系统还有其他缺点。大多数客户都不喜欢别人告诉他们,当他们想要和某人交谈时,尤其是当他们试图与你的公司联系服务或产品问题时,要留下信息。许多人挂断电话,如果语音信箱是唯一的回复,他们就懒得再打电话。语音邮件效率低,没有人情味,坦率地说,在数字世界里已经过时了。

视觉语音邮件和转录

但这并不意味着语音邮件会消失。多年来,分析人士一直预测语音邮件会消亡,但企业一如既往地依赖语音邮件。年轻的员工可能更喜欢其他的交流方式,比如发信息,而年长的员工则认为语音邮件更有礼貌。随着四代人都在经济中工作,语音信箱并没有消亡。

随着企业中广泛使用VoIP系统,服务提供商对传统语音邮件信息进行了新的改进,以使其更有用。其中一个功能就是可视语音邮件。现在,我们中的许多人查看电子邮件的频率都超过了语音信箱系统。可视语音邮件将旧的学校语音邮件系统连接到现代电子邮件收件箱。你不必每隔几个小时查看语音信箱,你可以在电子邮件中收到通知。你甚至可以得到一个mp3文件的录音。你现在可以从任何设备和任何你可能在白天的任何地方收听语音邮件。

另一个新功能是语音邮件转录。从语音邮件中收集细节是很困难的——无论是由于嘈杂的背景,还是打电话的人咕哝着说不出话来。自动转录服务可以发送文本或电子邮件与内容的记录信息,供您稍后阅读。用户现在负责决定如何以及何时回复语音邮件,而不是反过来。

高级功能

现在提供商提供了一种将语音信息转换为文本的方法,企业正在探索使用这些数据的新方法。你可以做更多的文字比音频毕竟。例如,一家公司可以开发出分析语音邮件信息关键字的算法。您的团队可以优先考虑关于服务中断或产品问题的紧急消息。你可以把重要客户转到经理或专家那里,而不是让他们和其他人一样排队等候。

语音信箱的未来

许多人承认自己不经常查看语音信箱,但这些系统是商务沟通的重要组成部分。语音信箱不是即时或完美的,但有时,这是唯一的方式与你的声音沟通时,你无法联系到某人。

虽然语音信箱肯定会慢慢消亡,但像可视语音信箱这样的高级功能表明,它可以在商业世界中继续存在。就像其他通信方式已经进化和适应了一样,语音信箱也会进化。新技术的发展并不总是意味着旧系统的终结。

即时部署VoIP电话

消费者和企业都已成群结队地转向VoIP。对于绝大多数用户来说,最初的吸引力在于价格。该技术使提供商能够为长途电话提供极低的价格,并免费拨打本地电话。从企业的角度来看,使用SparkleComm,组织内员工之间的任何呼叫都是免费的,无论其位置如何。仅此功能每个月就可以节省大量成本。VoIP系统正在完全取代旧的PBX工具,这并不奇怪。但这不是全部。VoIP电话的部署也不同!

SparkleComm可帮助企业节省宝贵的资源 - 时间。对于许多组织而言,更有效的流程在黄金方面是值得的。在企业环境中设置和部署VoIP系统比传统硬件快得多。如果中小型企业想要选择托管的VoIP服务,他们可以在几个小时内启动并运行!只要您拥有高速互联网连接和强大的网络基础设施,就可以开始使用VoIP

用手机玩等待游戏

尽管部署VoIP服务的速度非常快,但在企业内部署实际电话需要花费很长时间。这是因为工程师必须一次手动配置每个设备。您必须通过Web界面导航到电话IP地址并配置设置。一个技术人员或管理员将通过一个漫长的过程必须提供每个设备,甚至来自同一厂商的设备可能有不同的配置要求。小型企业通常只需要两到三天就可以在办公室内配置所有电话。

这不仅使初始VoIP部署时间更长,而且还增加了整个系统的复杂性。每次想要移动手机,添加新设备或从网络中删除现有设备时,都必须再次重复整个过程。这甚至没有考虑到由于配置过程中的错误,数据输入错误,忘记密码等而导致的时间损失。复杂的配置过程也使得难以隔离和诊断设备问题。

使用自动配置进行即时部署

值得庆幸的是,设备制造商已经应对了手动配置手机带来的挑战。从VoIP部署的早期阶段开始,今天的SIP电话已经走过了漫长的道路。今天,由于称为自动配置功能,组织可以在几个小时内部署数百部手机。自动配置可自动完成手动配置过程,无需技术人员来到每个办公桌。

自动配置简化了部署电话的过程。您不再需要技术人员或整个团队来按设备配置电话。您的员工无需等到轮到他们。通过自动配置,大多数SIP兼容手机基本上都是即插即用的。只要用户使用安全的Internet连接,管理员就可以远程配置办公室内的所有电话。服务提供商无需派人到您的办公室配置VoIP电话。

即时部署如何工作?

顾名思义,自动配置消除了手动数据输入和与设备物理接触的需要。只要您知道手机的MAC地址,就可以远程设置。将手机插入网络后,它会自动搜索配置服务器。初始联系后,设备可以自行下载正确的配置设置。

自动配置也可以针对设备组进行自定义。这意味着您可以更改组内特定设备的设置,更新密码以及通过Web界面进行其他更改。当您想要切换提供程序时,此功能也会派上用场。您无需手动重新配置网络上的每个设备。您只需更新配置服务器并将电话指向新位置即可。

硬件兼容性

并非所有的VoIP电话都配备了自动配置功能,尽管该行业正在慢慢实现这一目标。您需要兼容的硬件,您的服务提供商也应该在最后启用该功能。请注意,同一公司的所有型号可能都不支持自动配置。如果您不确定要购买哪些手机,您可以随时向您的供应商询问与其服务兼容的特定型号。

自动配置为服务提供商及其客户节省了时间。您不必等到管理员或工程师可以在您的办公室配置数百部电话。对于每周部署多个服务器的供应商而言,自动配置可以在同时启用这么多电话时节省数百小时。

VoIP基础设施的考虑

如果组织拥有现有的IP PBX并计划继续使用它来支持新的IP电话,那么从同一供应商部署设备以获得手机型号的最佳功能优势可能符合其最佳利益。IT专业人员还需要确保他们的服务提供商同时支持新手机使用的编解码器和协议。大多数IP电话使用SIP和大多数语音编解码器,但并非所有提供商 或所有电话都适用于所有编解码器或协议。

拥有有限的现场管理员的组织也可能选择使用基于云的服务,其中第三方提供管理支持。据Gartner的O'Connell称,云语音市场正以每年约20%的速度增长。

“我们看到很多人对云有兴趣,因为有很多机会省钱,特别是小公司,”拉扎尔说。“他们可以拥有更加灵活的交付模式。”

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在评估基于云的VoIP服务选项时,了解定价模型非常重要,定价模型通常会根据每个分机的呼叫向客户收费。

虽然使用云托管的VoIP服务可以有许多易用性和成本优势,特别是在拥有许多远程办公室和家庭办公室用户的高度分散的组织中,企业决策者应该明白,如果他们的WAN连接断电,他们的VoIP服务也相应终止。出于这个原因,IT专业人员必须确保他们制定一个计划,以便在WAN中断时避免灾难。

“许多大型组织仍然偏爱本地VoIP电话,如果他们有复杂的要求或处于受监管的行业,”O'Connell说,并补充说,多年来依赖本地IP电话的大型企业有时会感受到风险迁移到云。

对于选择自行管理其电话的公司,许多设备都具有自动配置选项,可以大大简化实施。对于可能需要路由呼叫和处理大量呼叫的话务员和其他用户,其他控制台功能也可能允许在部署电话后更好地管理用户。AgilisIT的Tang指出,员工流动率高或流动性高的企业应该研究提供自动配置的类似SparkleCommVoIP服务。

任何正在考虑升级或改造其电话系统的企业都应该仔细考虑其选择。而劳格SparkleComm就是你值得考虑的系统。过渡到VoIP电话或升级现有IP电话可能是时间和金钱上的巨大投资。然而,做出正确呼叫的好处可以帮助业务更顺畅,更有效地运行,并且更快地适应。