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3 –提供灵活的在家工作时间表

灵活的时间表是远程工作效率的最大贡献者之一。当业务代表可以确定何时最好地花费时间进行业务任务时，他们可以找到产生最佳结果的时间表。虽然您的某些座席可能会按常规办公时间工作，但其他人则可以选择上班或下班。

这使您的工作人员可以找到更令人满意的日程安排，同时也将您的现场代理客户服务扩展到正常工作时间之外，从而实现深夜社交媒体互动或清晨呼叫。

更加灵活的时间表还可以提高会议效率。如果上午10:30的会议可能会打扰正常的工作日，则远程代理可以选择围绕这些会议进行工作以完成更多工作。缺乏亲近性也往往会限制在公司时间进行的闲聊的数量。您的远程团队不会在讨论中浪费时间，而会在来电时更加专注于为客户提供服务。

4 –改善工作与生活的平衡

座席倦怠是一个严重的威胁，尤其是当您的员工不得不每小时轮班处理家庭和个人需求时。通过允许代理商在家工作，您可以找到最适合其个人需求的平衡。父母可以按照孩子的时间表进行工作，提高他们的注意力和成绩。如果合作伙伴制定了异常的时间表，则您的团队成员可以调整时间表以在不影响工作职责的情况下最大限度地利用在一起的时间。虽然有些人可能会增加家庭时间在远程工作的利与弊栏中，但改善工作与生活的平衡总体上是积极的。

5 –获得世界上最好的工人

如上所述，增加对顶尖人才的访问对任何企业都是无价的收益。如果您的探员搜索不受位置和时间表的限制，则可以访问更广泛的知识库，从而可以彻底改变团队能力的质量和深度。 

远程职位所能提供的灵活性和好处也对您想要的人才更具吸引力。在由FlexJobs和Global Workplace Analytics完成的一项研究中，他们发现远程办公人员的平均收入比同一职位的现场工作人员平均每年多4,000美元。更好地控制他们的工作还可以使代理商更快乐，这样便可以使您和您的工作受益匪浅。

远程团队为您的企业和代理商带来的好处无疑是值得的。如果您希望将联络中心转变为远程团队，请了解有关SparkleComm联络中心的更多信息，以了解SparkleComm如何在任何情况下保持您的业务正常运转。

如果尚未考虑远程工作，那么新型冠状病毒导致的当前世界状况几乎可以肯定会改变您的业务和联络中心的情况。由于各国和企业为了控制病毒的传播而关闭，企业主不得不对其员工做出艰难的决定。

尽管您可能不希望让员工进行远程工作，但拥有远程客户支持团队会带来许多商业利益。在本文中，我们探讨了从家庭在远程团队工作的一些主要优势。如果您的联络中心有能力使用远程劳动力，则此更改可能会对您的业务方式产生强大而有益的变化。

远程团队的好处

作为企业所有者或联络中心经理，您可能对允许您的座席远程工作有正当的担忧。也许您想知道：我怎么知道我的远程代理是否正在积极工作？我可以为在多个时区工作的分布式团队协调生产计划吗？如果我创建一个远程团队，我会对客户服务产生负面影响吗？值得庆幸的是，这些担心在很大程度上没有根据，尤其是当您的联络中心团队配备了正确的工具时例如他们已经使用SparkleComm统一通信平台进行远程工作。实际上，当您的团队通过技术而不是亲近联系时，很有可能会看到更好的结果。 

但是，在获得好处之前，让我们从基础开始。

什么是远程团队？

远程团队包括一组员工，这些员工可以完成任务并与办公室空间之外的同事进行协作。就联络中心而言，这可以包括座席，主管和联络中心管理员。这些远程工作者可能在搬回家之前就已经在传统的共同工作空间中开始工作，或者可能是专门为远程职位而雇用的。尽管他们不在同一空间工作，但这些团队仅通过电话或通过视频通话即可维持典型的团队会议和沟通。

许多联络中心通过雇用来自全国和全球各地的远程工作者来建立多元化的团队。这增加了获得更大人才库的机会，并经常吸引更多的候选人，使您可以组建一支高效，尽善尽美的团队。

远程工作有什么好处？

从办公室环境迁移到虚拟团队的决定会影响业务中的每个人，因此了解远程工作对您的团队和客户服务的好处非常重要。有很多方法可以实现远程工作，每种方法都有自己的特权，但是每个人在远程工作时都可以体验到一些好处。

1 –通过远程工作提高生产力

尽管许多企业主和联络中心经理担心在家中完成工作，但是提高生产率通常是远程团队的最大好处。例如，《哈佛商业评论》上的一项研究表明，与现场员工相比，远程工人每周几乎完成了整整一天的工作量。另一项研究发现，与办公室相比，有45％的远程员工可以在更短的时间内完成更多的工作，而有44％的员工分散注意力和提高工作效率。

对于某些特工而言，找到最佳环境并为其安排时间表的能力自然可以带来更好的工作。对于其他人来说，提高生产率是一种回报公司的方式，这些公司允许他们在家工作。实际上，有53％的远程工人表示他们会加班，而只有28％的办公室员工表示会加班。

这对您的联络中心代理意味着什么？专注于工作效率更高的座席可以增加他们每天可以实现的解决方案数量。随着他们花费更多的时间打电话和与客户互动，您可以提供更快的服务并提高客户对业务的满意度。

2 –每个部门都省钱

与企业管理费用相关的大部分成本都用于维护物理位置。虽然最大的成本是房地产，但他们还必须支付水电，家具，办公用品，清洁服务，互联网访问等费用。

但是，通过实施远程代理团队，您可以将省钱作为重中之重。因为他们会使用类似SparkleComm这样的统一通信纯软件工具，消除了维护物理联络中心或缩小规模的需求，您可以减少将座席与客户联系起来所需的工具和软件的运营成本。对于某些公司而言，这仅相当于每月数十美元。此外，远程设置还可以满足员工的个人财务需求。根据《 Inc. Magazine》的报道，偏远地区的工人每年可以在食品，育儿，旅行和个人物品上节省2,000至7,000美元。这些节省可以减轻团队的整体压力，从而提高工作满意度和产出。

协作工具可为组织带来好处，包括提高生产力。了解哪些协作指标可以洞察这些工具的业务价值。

评估协作工具的业务价值的标准尚未明确定义，因为这些工具的销售推动是针对云的，购买决策基于Opex而不是Capex。作为消耗性服务，诸如统一通信即服务之类的产品如劳格SparkleComm不需要像大写的硬件一样对ROI进行审查。节省成本是衡量业务价值的通用指标，但这并不是UCaaS和协作购买决策的现实驱动因素。

因此，UCaaS和协作的性能指标主要是可操作的，反映了使用和采用情况。这些指标可帮助IT部门评估如何在整个组织中使用UCaaS和协作工具，但它们并不能真正衡量业务级别的影响，例如协作工作是导致更好的决策还是可衡量的结果。

此类指标的价值不言而喻，但由于难以量化而尚未出现。目前，运营指标是判断协作工具价值的最佳标准，组织需要考虑两组协作指标。

IT指标衡量资源使用情况

第一组协作指标与IT最相关，因为它与资源的使用有关。这些指标包括一组广泛的网络诊断程序，以跟踪因素，例如协作应用程序如何影响宽带使用，企业网络上有多少应用程序流量以及服务质量（QoS）。

QoS有助于显示公司部署的类似SparkleComm的协作应用程序的音频和视频质量如何优于最终用户选择的消费者级应用程序。跟踪使用情况的另一个重要资源是会议空间。协作应用程序提供了宝贵的度量标准，用于说明正在使用哪些空间，使用了多长时间，有多少参与者以及在一天中的什么时间。

员工使用和采用的协作指标

第二组指标同时关注最终用户活动和每个协作应用程序的采用情况。在最终用户级别，IT可以跟踪谁在使用应用程序以及如何使用它们。关键示例包括最终用户会议的数量，会议的时间长短，他们开会的地点以及与谁开会。

这些指标还可以洞察员工正在使用哪些模式进行协作，例如使用SparkleComm的语音，视频和消息传递，以及团队合作所使用的功能，例如文件共享，共同浏览，屏幕共享和内容创建。

IT部门以前从未有过如此详细的信息，因此需要花费时间来确定哪些指标提供最大的价值。与组织现在使用旧的独立应用程序相比，这无疑是一个更好的起点，做出这一决定的努力当然是值得的。

13.屏幕共享时，请使用较大的字体和大小。

学生看和听你的能力将完全取决于他们自己的计算机和互联网连接。与班级共享屏幕时，请确保字体和大小较大，以便无论遇到的延迟问题如何都可以轻松阅读。切记将演示文稿设置为“演示”模式以获得最佳观看体验。

14.使演示比罗列文字更丰富多彩。

每个教育工作者都知道，学生容易感到无聊。演讲应尽可能风景如画，重点是让学生在听您讲话的同时查看图像和图表。 

15.将学生分成协作小组。

即使学生无法上学，合作对他们的关系和协作技能也至关重要。考虑将学生分成3个或4个小组进行小组项目，甚至是研究小组，以使用SparkleComm远程学习平台对彼此的工作进行评论。

16.尽早发布所有作业，并灵活安排截止日期。

学生学习的步调不同，尤其是当他们完全处于偏远地区时。在本周初在线发布作业，给学生额外的时间准备。由于在家中学习可能需要一些时间来适应，因此请给他们一些额外的余地来提交作业。 

17.鼓励多媒体和创意作业。

简单地分配学生测验和论文可能很方便，但是当学生有创造力时，他们会变得更加投入。考虑将多媒体（例如PowerPoint，视频，链接和演示文稿）合并到作业中。

18.定期评估学生。

在不亲自见到学生的情况下，很难衡量学生的学习情况。教师可以通过让他们回答在线调查来评估多少学生了解一个主题。劳格科技也提供一种出色的在线问卷调查系统资源。此外，您可以利用SparkleComm统一通信系统花5到10分钟分别与每个学生通话，以确保他们仍然参与。您可以使用每个学生的姓名以及您上一次与他们交谈的时间来创建文档或电子表格，并通过SparkleComm电子邮件或直接消息跟进。

19.为技术难题做准备。

由于有这么多学生挤在一个虚拟教室中，所以他们中的一些人有时会遇到技术难题。建议您事先测试设备，并提供一份清单，供学生和家长使用。如果他们必须与班级断开联系，请确保所有材料都已在线发布，并准备在办公时间内进行精简。

20.抽出一些时间来上课。

在线的本质是我们以24/7全天候连接，但老师也有生活。通过为课程，准备，办公时间和评分指定特定时间，您可以自己花费时间，并确保为学生提供相同的时间。

额外信用

1.让学生在家中分享一些特别的东西。

它可以是任何东西，例如家庭照片，宠物或喜欢的收藏。这有助于学生在家中学习时建立友情和社区意识。

2.从脑筋急转弯开始新的一天。

找一些适合各个年龄段的逻辑难题，谜语和大脑游戏的重要资源。不用担心，其中大多数都有答案。

3.建立成就通讯。

这样，父母和教师就可以知道您的班级在采用在家学习方面取得了多大成功。

5.选择一种结合了视频会议和消息传递的通信解决方案。

在同一应用程序上同时具有视频会议和消息传递功能比在两个单独的应用程序上具有视频会议和消息传递功能要简单得多。学生和家长只需下载一个应用程序，交流也就容易得多。 

例如，使用劳格SparkleComm统一通信系统，可以将整个课程添加到应用程序中的单个团队。上课开始后，老师可以选择合适的团队并单击即可开始视频通话。上完课后，学生和老师可以通过与团队聊天或直接与特定的人聊天来保持对话的进行，甚至可以为错过课程或想重新访问内容的人发布课程录音。

6.使用有线耳机进行教学。

笔记本电脑上的内置麦克风无法提供最佳的音质，并且在上课时，您会希望声音清晰。同时，无线耳机可能会在一天结束之前耗尽所有汁液，让您的笔记本电脑麦克风质量低劣。 考虑投资购买有线USB麦克风或耳机。亚马逊上有很多负担得起的产品（不到30美元）可以解决问题。

7.使用有线互联网连接。

Wi-Fi既方便又简洁，但是我们之前在关键时刻都断开了连接。为确保您的Internet连接尽可能牢固，请使用从PC到调制解调器/路由器的有线以太网连接。

8.使太吵的与会者静音。

就像老师可以在上课前让教室安静一样，他们只需单击一下按钮，即可在虚拟教室中做同样的事情。如果学生声音太大或背景噪音难以控制，这将很有用。当然，请确保您是每个视频会议的主持人，因此您可以完全控制自己的课程。SparkleComm视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

9.录制视频点播课程。

在线教育的最大优势之一是，学生可以在需要时随时上课。主题移动太快？他们可以简单地返回并重新观看视频以按照自己的节奏进行学习。 

如果您的学校有一个类似SparkleComm这样的群组消息传递应用程序，则可以将录制的会话发布到每个班级的消息传递组中，以方便访问。 

10.让学生进行自己的研究以在课堂上分享。

翻转课堂教学法与在线教育息息相关，因为许多研究都是在线完成的。考虑为学生提供正确的资源（视频，网站，文件），并让他们为自己的学习做出贡献。这使得在线课堂时间比教学时间更具互动性和协作性。

11.在线发布课程资料。

有些学生吸收信息的速度可能不如其他学生，并且如果演示文稿移动得太快，他们可能会落在后面。在线或在相关消息传递组中发布的材料可供下载，可以使这些学生有机会按照自己的进度进行跟进。它还消除了在课堂上进行大量笔记的需要，因此他们可以专注于课程。

12.在课程中屏幕共享PPT，文档，视频等。

就像在课堂上一样，课程应带有视觉实质。屏幕共享就像在虚拟教室中有一台投影仪一样，每个被调入课程的学生都可以从PC上看到您正在共享的图像，视频，文档或网站。

近年来，随着技术和互联网访问的广泛普及，远程学习已迅速普及。但是，尽管它已经变得如此流行，但对于基础教育的教育者和学生来说仍然存在学习曲线。 

如果您发现自己陷入了学术网络空间，请不要担心，我们将为您提供帮助。从在线礼节到最佳技术，甚至是虚拟办公时间，远程学习都有特定的条件，这些条件将帮助您和您的学生取得成功。

为了帮助教育工作者转变为远程学习，劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台是远程学习绝妙的工具。教育工作者将可以在单个应用程序上访问两个必不可少的远程学习工具：

会议：通过我们的SparkleComm视频会议工具主持课程，每次会议允许多位参与者，学生还可以与同学举行会议，进行小组学习，作业和讨论。

消息传递：老师和学生还可以使用SparkleComm进行小组消息传递进行互动。使用SparkleComm小组消息工具，教师可以组成小组，以便学生可以与自己小组的成员互动以进行小组作业。

这是针对从事远程学习之旅的教育工作者的最佳做法的列表：

1.尽可能通过视频出现。

尽管远程学习似乎是一项单独的工作，但学生仍然需要信任并倾听老师的声音。这就是为什么必须尽可能多地出席会议的原因，而最好的方法是通过频繁的SparkleComm视频连接。

每次在线视频课程的花费时间与课堂上一样。 

保持课程计划不变，安排时间进行指导，作业，阅读，准备等。 

上载个人资料图片。 

如果不是720p 30FPS，则至少要达到480p 30FPS的视频质量。

指导学生继续播放视频。

举行虚拟的“办公时间”。

2.继续吸引学生。

在广播课程时，请确保将时间专用于学生提出问题。定期暂停以邀请参加，请记住，在每堂课中还向整个班级，小组和个别学生提出探究性问题。

3.将主动学习放在虚拟教室中作为优先事项。

我们都知道，集中精力进行漫长而无聊的演讲有多困难。通过SparkleComm在线学习，您可以打赌，这将变得更加困难。采取常规的课堂实践，并将其纳入虚拟教室。

优先考虑：

与其他老师进行协调，以确保每节课之间有足够的休息时间。

鼓励讨论。

分配作业。

分配小组工作。

将视频用作课程计划的一部分。

休息一下。

4.以书面形式交流您的班级将使用哪些应用程序和工具。

发送一封电子邮件，其中包含有关学生和家长如何获取您将要使用的应用程序的明确说明。考虑根据您的需要定制此电子邮件：

展望未来，我们的课堂将通过SparkleComm视频平台在线会议系统进行。课堂将继续照常进行，希望学生参加。每个人都应该打开网络摄像头并且麦克风静音。如果您有问题，可以举手或在聊天中输入问题。

单击此处下载SparkleComm视频会议平台。如果您有任何疑问，请随时给我发送电子邮件，我们将帮助您进行设置。

会议室升级目前暂时处于暂停状态。技术买家说，一旦员工返回办公室，冠状病毒的爆发将改变他们的工作重点。

冠状病毒的爆发势必会改变企业如何为会议室配备视频协作的方式。目前，组织正在暂停购买新会议室设备的计划。考虑到全球许多地区的员工将在可预见的将来在家工作，会议室升级不再是重中之重  。技术买家表示，一旦工人返回办公室，他们将重新审议会议室项目。除了它们的优先级与以前不同。

有些人可能必须购买更先进的设备，以便员工可以更好地利用爆发期间在家中采用的视频会议应用程序。人们使用最多的产品包括Microsoft Teams，劳格SparkleComm和Zoom。

其他人可能会花更少的钱在会议室设备上，从而将更多的资源用于支持希望灵活地继续远程工作的员工。 

根据专家预计，一旦所有人都回到办公室，用户对会议室升级的需求就会减少。以前，工作人员会利用会议室的设备来避免在个人计算机上连接视频会议的麻烦。但是，现在员工们变得更加自在地使用Microsoft Teams、SparkleComm视频会议系统等，这将减少对会议室视频会议的需求。 

当冠状病毒消退时，专家们预计这将需要支持用户在远程工作时养成的习惯。例如，用户可能更喜欢将笔记本电脑带入会议室，而不是与视频室套件进行交互，这将在工作方式上产生一些长期的行为。

冠状病毒一生一次

生活中很少有发生“前后”的事件。冠状病毒的爆发只是“其中之一”。有些企业希望今年为其公司的会议室购买新的会议室套件。虽然目前仍然希望这样做，但要等到冠状病毒爆发稳定下来之后再这样做。 

虽然仍在会议室中大多使用现成的网络摄像头，但当前的情况为在家中的员工提供了使用SparkleComm视频会议系统的更多经验。当危机消退时，用户可能正在寻找比便宜的网络摄像头更好的会议室体验。这意味着设备将会升级，不过，现在说这看起来还为时过早。

尽管将某些会议室项目转移到后面，但冠状病毒还是视频会议供应商的福音。 现在，数以百万计的人正在使用会议应用程序，例如Microsoft Teams，SparkleComm和Zoom。罗技（Logitech）和保利（Poly）等领先的硬件制造商  的网络摄像头  和耳机也卖光了。 此外，疫情已导致许多医疗服务提供者和大学投资于视频会议设备，分别支持远程医疗和远程学习。

根据透明市场研究公司的  一份报告，到2027年，全球视频会议市场的规模将几乎增加一倍。该公司预测，到2020年，供应商的收入将增至116亿美元，高于2019年的61亿美元。

2.服务盗窃。DoS硬币的另一面是服务盗窃。在DoS运作十分明显的地方，服务盗窃并没有，至少不是马上就消失了。实际上，除非您的系统具有基于使用情况的账单，否则您甚至可能都不知道它正在发生。

在这里，攻击者冒充合法用户为自己的目的利用您的UC系统。这是旧的PBX长途呼叫黑客的现代化版本。然后，长途电话很昂贵，而免费电话成为重点。现在，长途电话不再昂贵，因此通常将重点放在非法电话上。

一旦进入您的系统，黑客就可以拨打骗局电话。如果接收端的那些人将呼叫电话号码报告给当局，则它会引回您的公司，而不是真正的黑客。这可能给您的公司造成麻烦，并且至少在您尝试向当局证明您的系统被黑客入侵时会变得头疼。

3.黑客工具。可以从网络的内部和外部使用公开可用的黑客工具来引起问题。尽管最初将某些方法设计为审核VoIP环境的合法方法，但可以将其恶意用于破坏您的系统。

SIPVicious是这样一种工具。该软件已经存在多年了，可以从GitHub下载。SIPVicious程序套件包含多个工具-包括svmap，svwar和svcrack。第一个可用于扫描您的网络并识别SIP服务器的地址。Svwar可以识别PBX上的有效分机，而svcrack用于破解注册服务器和代理服务器上的密码。

这些攻击只是当今UC系统面临的众多统一通信安全威胁中的少数。必须在防火墙，SBC和其他系统上使用UC特定的安全性。即使UC（如SparkleComm）和VoIP安全似乎没有像勒索软件这样的威胁情形那么受关注，也必须记住，如果未检测到并终止对UC组件的攻击，它们可能会导致严重问题。

统一通信安全性意味着要注意支持该技术的独特协议，这是要注意的三个威胁。随着对统一通信或UC的依赖在各种规模的企业中不断增长，其重要性也在不断提高，确保您的UC基础架构安全是基本原则。

像所有安全性一样，统一通信安全性需要多层方法才能有效。如果您已将UC外包给第三方提供商，则保护是其责任。例如劳格SparkleComm UC就是一套安全且高效的统一通信系统，劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。但是，如果您的UC基础结构是内部管理的，则由防火墙，防病毒保护和受密码保护的系统组成的通用安全基础结构可能不足以抵御许多特定于UC的威胁。

特别是对于UC（如SparkleComm），必须将重点放在为语音和视频应用程序提供安全性上。这些应用程序都使用开放的会话启动协议（SIP）运行。SIP提供了使用实时传输协议运行的IP语音（VoIP）和视频会话的会话设置。该会话边界控制器（SBC），同时，负责建立和运行VoIP和视频会议的基础架构组件。

在过去的几年中，通常会依靠可识别VoIP的防火墙为UC提供网络安全性。尽管此类防火墙会意识到用于SIP的端口并能够阻止某些攻击（例如拒绝服务（DoS）），但其中许多防火墙都不具备会话意识，因此无法阻止更细微的威胁。

近年来，一些SBC供应商已将SIP特定的安全组件集成到其SBC中。这些可以替代或增强现有防火墙提供的SIP和VoIP安全性。

让我们看一下三个关键的统一通信安全威胁。

1. DoS。毫无疑问，有许多专门针对VoIP系统的DoS攻击。DoS攻击有多种类型。其中一些涉及向系统发送请求以使其停止运行。其他DoS攻击故意通过诸如未能完成协议握手或破坏协议之类的动作来启动然后瘫痪会话。

其他攻击包括呼叫泛洪，消息泛洪，格式错误的消息和破坏性信号。

一个真正的协作联系中心可以使客户和座席访问正确的工具，从而使合作成功。我们了解了客户与协作联系中心进行交互时所获得的收益，在此文中，我将讨论激动人心的新工具，这些工具可帮助代理商将这些好处带给客户。

客户满意的钥匙—员工快乐

当我想到“快乐的员工会带来快乐的客户”这个词时，想到的名字是维珍集团的创始人Richard Branson。他以格言闻名，“客户不至上。员工至上。如果您照顾好您的员工，他们将照顾客户。”在客户服务方面，最前沿的是联络中心代理。但是，代理商满足客户需求并使其满意的能力取决于公司是否提供了丰富的协作工具。

提供单个玻璃窗格

座席生产率和理智性的最重大压力之一是必须在两个（甚至三个）计算机屏幕之间切换，每个屏幕上都打开多个选项卡和应用程序才能完成与客户的互动。这种杂耍行为会影响可以处理的查询的质量和数量。错误是不可避免的，合规性失误很容易发生。

云软件是一种经济高效的启动器，可简化代理和主管桌面。可以将基于场所的联络中心和客户关系管理软件集成到单个桌面中吗？当然。但是通常所需的费用和IT时间通常会使这类集成项目的优先级降低。

座席或主管需要访问的每个应用程序和数据源都可以合并到一个屏幕中吗？基于云的代理桌面，具有开放的应用程序编程界面，已使无数企业将10多个窗口减少到代理必须管理的窗口或选项卡数量的两到三个。

提供实时反馈

商业策略师彼得·德鲁克提出的另一个整洁的真理是：“如果无法衡量，就无法改善”。您可能会说，在联络中心，我们一直在进行测量。我们是衡量行为的榜样。

但是通常是谁看到正在生成的报告，以及它们何时获取数据？在1980年代后期有过一个呼叫中心，每天早晨，都会得到有关代理商前一天打来的电话的报告。向座席提供反馈的唯一方法是在每月一次的会议上审查他们完成的有限数量的电话。当前最新的云联络中心解决方案SparkleComm不仅通过实时仪表板向主管和经理提供实时信息，而且还为座席提供实时信息。最具远见的公司在其代理商的仪表盘中添加了游戏化组件，巧妙地激励代理商做出更多和更好的认可。

游戏化对公司有好处，但对代理商也有好处。它有助于保持他们的动力和参与度。衡量和改进是相辅相成的，而协作联系中心将座席视为这一良性循环的关键组成部分。

领导者做正确的事

这里的潜台词是彼得·德鲁克众所周知的第二句话。在过去的几年中，客户体验已成为消费者用来比较公司，产品和服务的最重要属性之一。仅提供代理工具是不够的，领导者应该努力为他们提供最好的工具。

由于新冠肺炎的影响，人们对家庭和商业生活可能会发生长期变化的看法正在逐渐改变。现在，您的代理商比以往任何时候都更处于客户的最前沿，他们比以往任何时候都需要更多的移情支持。

劳格SparkleComm协作式联络中心不仅可以使座席在联络中心内部而且可以在整个业务范围内进行快速沟通，这将是在条件允许的情况下无缝处理客户交互的宝贵工具。 SparkleComm联络中心软件中提供了一些功能，这些功能可能最初并未实现。现在是时候确保经理，主管和座席不仅意识到SparkleComm内嵌的协作功能，而且还应如何使用它们来满足对所有人的新需求。