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根据IBM 2019年的数据泄露成本报告，2018年全球数据泄露的平均成本达到392万美元。 在医疗保健行业，这一数字达到了惊人的645万美元。据德勤（Deloitte）称，生命科学和制药尤其是网络罪犯的巨大目标。Proofpoint的最新报告显示，在最近一个季度中，黑客针对制药公司的平均攻击次数是每项业务的71次。HealthITSecurity.com报告称，截至2018年底，对制药行业的攻击共有282起。

这些数据泄露付出了巨大的代价。根据该公司的年度报告，2017年，默克制药公司遭受的网络攻击使该制药巨头损失了约9.15亿美元。通过中断某些默克药品和疫苗的生产，并停止默克许多员工的工作，网络罪犯给公司造成了沉重打击。

为何药业会吸引网络攻击

专家说，黑客将制药公司作为目标是出于多种原因。制药公司深厚的财力和大量研发支出的诱人魅力吸引了成千上万的不良参与者。除此之外，还可以在暗网上以难以想象的价格出售挖掘出的商业秘密和知识产权的承诺，以及该行业几乎完全依赖于业务运营的技术，并且您可以很容易地理解为什么制药如此吸引人。

在一个依靠上市速度来提供竞争优势的行业中，网络攻击代表着特别强大的威胁。专有信息的丢失或赎金很容易使一家制药公司瘫痪，束缚其生产工作，并在此过程中有效地取消了多年的研发工作。

制药业向云的迁移

生命科学面临的这些安全挑战正值该行业正稳步向云迁移之时。IDG和Accenture的最新研究表明，生命科学公司已经将超过三分之一的应用程序迁移到了云中。 

作为技术驱动的行业，生命科学组织将从云中受益匪浅。基于节省成本的优势，基于云的通信平台如SparkleComm通过在关键的生产和临床试验工作流程中使可定制的协作工具与团队保持一致，从而促进了更快的创新和上市速度。

利用云通信的高级安全性

对于正在考虑迁移到云的生命科学公司而言，安全性仍然是采用该技术的主要考虑因素。

HITRUST-CSF认证的云通信平台可通过超出医疗保健安全法规要求的安全风险管理框架来直接解决这一问题。实际上，最近的研究表明，公司对数据安全性的感觉更好。根据2019年SANS云安全状态调查，从2017年到2019年，对云提供商人员数据泄露的担忧大幅下降。

由于信息的敏感性，制药公司必须找到一种安全的云通信和协作解决方案，而劳格SparkleComm就是一种涵盖公司内部和外部通信中所有潜在漏洞的领域的云通信解决方案。

统一通信（UC）代表着商务电话系统发展的下一阶段。SparkleComm UC平台不依赖于多种不同的服务，而是在单个集成的业务通信解决方案中集成了语音，消息传递，协作和其他功能。与传统的商务电话系统相比，使用多合一的SparkleComm UC解决方案可以提高生产率，同时降低总拥有成本。当您考虑为小型企业使用统一通信时，应注意以下关键功能。

1）统一消息

统一消息传递是良好的统一通信服务的基石。从一个点访问所有通信的能力简化了工作流程并提高了生产率。使用SparkleComm提供的桌面和移动应用程序，您的所有呼叫，语音邮件，传真和SMS消息都可以在一个简单的统一界面中使用。一切都会通过您的SparkleComm帐户立即同步，因此您的消息可以在任何设备上使用。您可以轻松地在设备之间切换，而不必担心消息或通知会在随机播放中丢失。

2）行动应用程式

工作的未来是移动的，一个好的UC解决方案需要对移动设备的强大支持。SparkleComm是移动设备的理想解决方案，它允许工作人员与您的电话系统无缝地使用他们自己的设备。通过该应用程序，用户可以完全访问其常规商务电话的所有功能，以及Business SMS等高级功能。

3）出席

无论您是处理客户呼叫还是需要与同事协调，状态通知都可以通过实时中继个人状态来帮助您的业务。在场状态可以指示某人是否有空，正在通话，正在保持或正在响铃。SparkleComm支持在台式电话上以及通过我们的台式机和移动应用程序进行状态监控。利用状态，您将知道接收方将接听转移的呼叫，并在人们不可用时尽量减少同事之间的来回往返。

4）合作

对于每个企业而言，保持团队之间的同步是一项重大挑战。当资源分布在各种应用程序和界面上时，有效的协作就更加困难。这就是协作工作区可以提供帮助的地方。SparkleComm可为  您的团队提供集成的消息传递，任务管理和文件存储功能。SparkleComm还与基本业务应用程序集成，以最大限度地提高生产力。

5）会议和在线会议

音频会议对于许多企业来说至关重要，它允许多方同时进行连接。带有视频，屏幕共享，文本聊天和协作工具的在线会议使多个位置的参与者可以进行高清面对面会议。SparkleComm的音频会议和在线会议已完全集成到您的统一通信系统中，并且是跨平台的，以实现易用性和最大的灵活性。

6）整合

SparkleComm与流行的商业应用程序和服务紧密集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作，因此您的员工可以更有效地工作，并且可以更轻松地与客户和同事联系。

正确的统一通信解决方案将帮助您的企业保持敏捷和高效。通过将多种服务组合到一个解决方案中，SparkleComm UC通过可扩展的定价来满足现代小型企业的需求，使您的企业更易于管理，并降低了成本。

SparkleComm视频会议可以像更常见的会议室应用一样轻松地重现临床环境中的人与人之间的动态，同时增加的好处是患者无需离开家中的舒适和安全。此外，远程连接意味着患者可以向远离其居住地的专家寻求治疗。因此，在治疗中继续前进，可以鼓励患者通过首先使他们的大脑中的蜘蛛形象化来实现进步，然后最终通过SparkleComm视频会议服务中几乎无所不在的共享屏幕技术向其展示真实物体的图像和视频。如果在真实和想象之间需要中间立场，则患者和专业人员可以使用虚拟现实视频会议来稍微减慢该过程。

尽管虚拟世界中的音频与任何视频聊天的实时往返都是相同的，但视觉效果是由计算机的化身提供的，可让患者通过游戏进行引导，这些游戏可以使他们了解蜘蛛的概念，同时保持他们从八足动物身上物理移除。

视讯会议为治愈

随着时间的流逝，厌恶蜘蛛的人们将希望在以前的恐惧中植下旗帜，并达到让这些蜘蛛共享自己的个人空间的最终目标。

前面提到的增强现实视频会议是倒数第二个重要的步骤，因为它可以使用户看到蜘蛛似乎在他们的手上爬行，而实际上却没有一只蜘蛛。该技术的工作原理是在真人视频流上分层数字内容，以合并真实和感知的内容。借助具有3D功能的摄像头，可以实现完全的交互性，因此，如果参与者不准备看到数字蜘蛛触摸它们，他们仍然可以甩开它。通过使用沉浸式虚拟耳机，即使头脑可以保留召回必要的终止怀疑的权利，体验也可以变得非常真实。

最终，那些小毛茸茸的脚中的一只将必须在患者的皮肤上站稳脚跟，才能真正使他们摆脱恐惧。的确，没有办法远程重建这种体验，但是使用SparkleComm视频会议连接意味着，到目前为止，主持蜘蛛治疗的那副令人放心的专业面孔仍然可以在蜘蛛获得时得到。

您的心律加快，你感到头晕，胸部突然疼痛，喉咙有轻微窒息感。您感觉好像完全处于失去控制的边缘，您要逃跑，因为你的桌子上有一只蜘蛛。没关系，它是一只小蜘蛛，或者说它不是有毒的蜘蛛。您患有恐惧症，到处都是八足的小怪物！尽管在这样的恐慌时刻似乎完全不可想象，但是对于消除对蜘蛛的恐惧，SparkleComm视频会议也可以发挥作用。

克服恐惧症

对蜘蛛的压倒性恐惧可能是世界上最常见的恐惧症。恐惧比蜘蛛更深刻，恐惧是在真正威胁到您的健康时所感到的自然困扰。但是恐惧症是严重焦虑症的发作，这种症状表现在前面描述的许多症状中，即使仅是最微不足道的威胁，也仅此而已。对于患有恐惧症的患者而言，即使看到蜘蛛网也足以使他们陷入危机。但是，有一种公认的治疗方法。系统性脱敏结合了放松技术和逐渐增加的对恐惧兴奋剂（在这种情况下为蜘蛛）的暴露，最终完全消除了非理性的恐惧反应。在现代世界中，这是通过指导或自我指导的培训来实现的。

在指导培训中，患者与医学/心理学专家合作，他们会从遇到患者所能想象的威胁最小的蜘蛛中监控自己的进展情况，通常起点只是在想象遇到的过程，直到让蜘蛛真正越过他们裸露的皮肤。在旅程的每个步骤中，如果需求过高，专业人员都可以介入并结束体验。自导方法在相同的理论上起作用，但是将患者置于自己的装置上。在互联网时代，它利用诸如Phobia Free之类的智能手机应用程序，这些应用程序使用基于游戏的技术，将恐惧心理从引导可爱的卡通蜘蛛横穿地板转移到通过增强现实将真实的蜘蛛放在手上。它还利用诸如劳格SparkleComm视频会议应用程序来接受专家的治疗。

通过视频会议进行曝光治疗

由于每种进行系统脱敏的方法都有其优点，因此实际上无需在它们之间进行选择。通过SparkleComm视频会议，患者可以享受卫生专业人员的指导，同时还可以利用互联网提供的各种可能性。在最初的SparkleComm面对面视频聊天介绍中，精神科医生或心理学家可以通过放松技术（例如控制呼吸）指导患者，这将是抗蛛网恐惧症治疗的基础。

我很欣赏老师，我们曾亲眼目睹过成为一名老师需要付出多少工作。教师不仅有责任参与和教育年轻人的思想，而且还需要与父母/监护人，管理人员和其他教师合作。这些伙伴关系对于学生成功至关重要。但是，使所有这些利益相关者保持一致和同步可能会令人沮丧，并且会浪费宝贵的教学时间，而且还会浪费老师的私人时间。

这就是为什么我认为老师可以从使用诸如SparkleComm之类的统一通信和协作工具中受益的原因。这些类型的解决方案为教师提供了一个易于访问的应用程序，可在任何设备上与任何人进行交流和合作。想象一下，不再需要运行到某个教室的计算机站或电话上，也不需要处理多个通信程序。

诸如SparkleComm之类的产品可以无缝地与一组或多组父母发起任何类型的通信，无论是语音，视频，聊天还是在线会议。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，带有内置文件共享功能的聊天功能使教育工作者可以轻松地与其他教师和管理员进行沟通。而且还可以随时随地与家长开家长视频会议，时刻掌握学生在学校的动态，SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本，文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。这一功能更给那些不能参加视频会议的家长或者不能参加教授在线讲座的同学一个更大便利。

所以对于老师而言，最好的是文档版本控制已成为过去，视频会议、消息共享的时代已经来临。

4.微细分。在大多数情况下，您的公司网络实际上是许多网络。最明显的其他网络是访客的Wi-Fi接入。将流量与公司UC网络分开，可以防止来宾设备成为对UC系统的安全威胁。

公司也越来越多地部署物联网设备，例如安全摄像机和传感器。这些设备中的许多设备都具有基本的OS和容易猜到的默认密码。因此，它们可能成为黑客的目标，一旦被感染，就可能对您的UC系统构成威胁。与您的网络团队合作，以确保它对您的网络进行了细分，以使潜在的恶意设备远离您的UC用户。

5.未使用的服务。顾名思义，UC系统（如SparkleComm）是多服务系统。从视频到消息传递的每一项服务都为黑客提供了机会。如果您不使用特定服务，则应考虑将其禁用。请记住，主要的系统更新通常会添加新的服务。确保检查可能影响统一通信安全性的所有升级。

6.监控和分析。这是您发现异常情况和安全入侵的最佳机会。UC供应商越来越多地在其服务中添加分析功能，这些工具是UC监控的良好起点。但是请不要忘记您环境中的其他系统正在生成可能与UC安全性相关的日志数据，例如SSO系统和防火墙。

7.专门的安全性。一些供应商在其系统中内置了高级安全性。例如，Oracle的会话边界控制器（SBC）提供了针对会话发起协议拒绝服务（DoS）攻击的安全保护。理想情况下，在SBC之前放置正确配置的防火墙可以检测并阻止DoS攻击，但是您始终不能确定。拥有专用的统一通信安全性（例如SBC）可以为您的环境提供腰带保护。

通过解决这些问题，您应该拥有一个更紧密，更安全的UC系统如SparkleComm。在继续执行列表中的下一个任务之前，请确保在接下来的三到六个月内安排另一个内部安全检查。

统一通信安全性不容忽视。请遵循以下七个最佳做法，以确保UC系统的所有元素都是安全的。

统一通信安全性是一条长链，从最终用户到网络基础结构一直到UC应用程序一直运行。您的公司可以从其UC系统的定期安全检查中受益。让我们研究一些有助于提高统一通信安全性的最佳实践。

1.安全角色。在大多数公司中，安全功能通常分布在多个人中。这些人员或部门中的某些人将不在UC小组之外，他们的行为可能会影响UC安全性。确定相关部门中涉及UC安全元素（例如网络防火墙）的人员，因为他们的行为将有助于或损害统一通信安全。

2.密码策略。如果您的公司使用单点登录（SSO）或联合ID服务，则可能已经制定了要求强密码和两因素身份验证的扩展密码策略。如果您没有对用户ID和密码的集中控制，请查看UC系统中的选项，以确保您拥有足够满足公司需求的密码要求。

服务失窃，在PBX系统的早期对公司来说是一个代价高昂的问题，昂贵的长途电话已经在UC中浮出水面。许多UC系统（如SparkleComm）按使用定价。因此，泄露的凭证可能会导致未经授权的用户免费乘坐，而费用由您承担。

3.软件维护和补丁。即使您在UC系统上有严格的安全保护，黑客也可能利用您软件中的漏洞。因此，您应该监视软件维护和解决安全问题的补丁。但是，软件更新可能会引入新的漏洞。一些供应商可能在发布代码之前未进行足够的质量保证测试。除非您知道代码更新正在解决特定的安全问题，否则您可能需要等待一两个星期，然后让其他人查找软件更新中的错误。劳格SparkleComm统一通信系统拥有严格的安全保护，他们提供每天24小时的维护服务。

您上次离开或检索语音信箱的时间是什么时候？

如果您不记得，您并不孤单。eVoice的一项调查发现，只有33％的受访者收听来自业务联系人的语音邮件，只有18％的受访者收听来自他们不认识的人的语音邮件。摩根大通（JPMorgan Chase）和可口可乐（Coca-Cola）等公司甚至都在努力消除工作场所中的语音邮件。

尽管如此，语音邮件不仅对于提高清晰度和效率非常重要，而且对于与同事建立更牢固的关系也是必不可少的。语音的音调无法从文本中推断出来，有时书面单词可能会引起混淆，而不是项目方向清晰。语音邮件提供了上下文和含义，使同事可以在更深层次上进行交互并相互理解。

但是，如何说服一个已经撇清语音邮件价值的社会再次使用它呢？

幸运的是，通过新的创新，语音信箱已经转变为吸引现代工人并重新获得其实用性-即使社会拒绝了其古老的前身。例如，使用我们的虚拟语音邮件，借助可视语音邮件，语音邮件预览和语音邮件到电子邮件功能，检查语音邮件比以往任何时候都容易。

可视化您的语音信箱

在办公室电话上筛选大量的语音邮件可能令人望而却步。很容易理解，为什么没人愿意听销售员留下的15条信息来了解主管留下的重要信息。劳格SparkleComm可视语音邮件通过将用户的语音邮件汇总在一个列表中来解决此问题。用户无需拨入语音邮件即可查看呼叫者，收到消息的时间以及消息的持续时间。

文字化您的语音信箱

有时听消息并不总是很方便，这就是为什么许多人选择文本消息或团队消息传递应用程序的原因。但是，通过SparkleComm的语音邮件预览，用户可以将其消息自动转录为文本，并在屏幕上显示并附带音频文件，以供以后收听。这就是为什么劳格SparkleComm是那些对不得不花费宝贵的时间来收听消息的人感到沮丧的理想电话解决方案。

数字化您的语音信箱

电子邮件仍然是使用更广泛的业务通信模式之一，那么为什么不将语音邮件加入其中呢？使用语音邮件到电子邮件，用户可以将其邮件直接发送到带有附件的音频文件的电子邮件中。他们还可以使用语音邮件预览来阅读电子邮件正文中的邮件内容。

寻找适合您企业中每个人的全球通信电话服务可能是一个挑战。但是我们有信心，劳格SparkleComm的虚拟语音邮件功能甚至可以让大多数不喜欢语音邮件的员工倾听（或阅读）他们的客户，合作伙伴和同事所说的话。随着社会变化的发生，我们努力领先于游戏，使用技术为每个人都可以享受的工作场所带来实用的解决方案。

命令和控制应用程序使用语音命令来自动执行本来可以通过基于文本的渠道完成的任务，例如搜索日历以了解会议可用性和文档共享。语音命令还可以使用户通过调整照明或控制AV设备来控制会议室。AI驱动的语音识别应用旨在通过语音到文本以及文本到语音来提高个人生产力。这些应用可以执行一些小任务，例如使用语音命令生成电子邮件，也可以执行更大的任务，例如实时记录会议。

语音技术安全问题

在UC（如SparkleComm）空间中，语音识别应用程序通常以聊天机器人和个人助手的形式找到。聊天机器人通常在单回合上操作，用户在其中发出命令或查询以执行特定任务，例如打开灯或检查消息。

诸如Alexa for Business和Microsoft的Cortana之类的个人虚拟助手使用NLP和机器学习来不断改进。他们可以执行与聊天机器人类似的任务，例如在会议室中召开会议，还可以保留有关用户的信息，以创建情境化的体验并更好地响应用户需求。一些虚拟助手还提供开放的API，以与工作流和应用程序集成。

聊天机器人和虚拟助手确实会带来一些与用户隐私有关的安全问题，特别是如果聊天机器人或助手是被动侦听办公室和会议室中对话的设备的一部分时。但是，这些设备通常在被关键字激活后才传输数据。如果某些组织涉及敏感数据，则某些组织，尤其是诸如医疗保健之类的受监管行业中的组织，可能会担心存档对话以及控制对聊天机器人和虚拟助手的访问。

语音识别期望

并非所有用户都会喜欢与聊天机器人或虚拟助手进行通信。但是，随着企业中语音识别的增长，组织应该教育用户有关语音技术应用的期望。

用户应该期望工作场所的应用将随着语音技术的采用而变得更加语音驱动。例如在SparkleComm统一通信中，他们将能够使用语音命令完成从记笔记到发送电子邮件的任务。

但是用户应该记住，语音技术可能永远都不是完美的。虽然语音识别的准确性正在接近人类的水平，并且随着使用程度的提高而提高，但它可能永远无法达到100％的准确性。

语音技术应用程序可以为协作和生产力提供新的增强功能，从实时会议转录到个人虚拟助手。

尽管语音技术已经存在了十多年，但最近出现了应用程序和用例，为组织提供了解决员工沟通和生产力的新方法。在AI的帮助下，语音技术应用的准确性已接近人类的素质。随着用例的发展，组织需要全面了解其统一通信（如SparkleComm）供应商以及独立供应商提供的语音技术功能。组织还需要了解采用语音识别应用程序所带来的安全问题，以及他们的业务应用程序将如何变化。

语音技术基础

语音技术使诸如移动电话或计算机之类的电子设备能够识别，分析和理解语音或音频。该技术使用机器学习来识别和分析语音信号。例如，机器学习可以识别语言模式并预测通话结果。语音技术中的机器学习使用深度学习模型来整理和处理语音数据，以改善未来的性能。语音技术还使用自然语言处理（NLP）通过分析单词的语法和语义来理解口语的复杂性。

在UC中，语音识别应用程序包括语音转文本和交互式语音响应，以提供客户服务和支持。个人数字助理，以及实时会议记录，例如在劳格SparkleComm统一通信中，就运用强大的语音识别应用程序，不仅有会议录音与录像功能，还有语音转文本，文本会议纪要自动生成等功能。

UC中的语音技术

UC供应商正在转向语音技术，以改善工作场所的协作和生产力，并使他们的服务与众不同。组织还可以通过利门厂商（例如LumenVox和Speechmatics）的专用产品（例如语音识别和分析）来补充其UC服务。UC（如SparkleComm）中的语音识别应用程序有两种形式：命令和控制应用程序以及用于个人生产力的AI驱动的应用程序。