分类: 其他技术资料

在竞争激烈的商业领域，积极的企业声誉非常重要。它是一种充满活力的力量，可以打开大门，培养信任，并吸引机会。相反，名誉受损会导致怀疑、客户流失和市场地位下降。

在创造和保持良好的企业声誉时，往往需要战略沟通。战略沟通不仅仅是传递信息，它旨在实现特定的目标，它需要选择消息、通道和时间来有效地传递信息。SparkleCommVoIP技术的战略实施超越了高效通信，它成为塑造和提高企业声誉的工具。从成本效益到创新和可靠性，SparkleCommVoIP可以促进良好的外部感知，展示一家采用现代通信解决方案来提高效率和连通性的公司。

提高通信效率

在企业内外，SparkleCommVoIP技术促进了无缝高效的通信。使用SparkleCommVoIP软件，开发团队可以通过视频会议进行后续会议，以更直观、更高效的方式审查项目进度。这改善了员工之间的协作，减少了等待时间并优化了决策。这种沟通效率积极反映了公司的运营和响应能力，有助于树立良好的声誉。

成本效益和可持续性

与传统电话系统相比，利用SparkleCommVoIP通常意味着更多的成本节约。通过迁移到SparkleCommVoIP，精简的基础设施、较低的维护成本和较低的长途通信费用有助于提高财务审慎性和可持续性。这种成本效益可以通过外部沟通，加强公司对有效利用资源的承诺。

可访问性和灵活性

SparkleCommVoIP技术通过互联网连接从任何地方实现通信，从而提高了可访问性和灵活性。例如SparkleCommVoIP的实施允许客户通过集成到公司网站中的在线聊天联系客户服务。这为客户提供了快速便捷的沟通选择，增强了他们的体验，并对公司产生了积极的印象。这种灵活性使员工更容易保持联系和高效合作，从而加强企业声誉。

可扩展性和创新

随着公司的发展，SparkleCommVoIP系统提供无需大规模基础架构更改即可实现可扩展性。通过SparkleCommVoIP电话系统，公司可以轻松添加其他线路，以支持员工增长或地域扩展。这种可扩展性与公司的增长轨迹相一致，将其描绘为前瞻性思维和适应性。SparkleCommVoIP系统通常具有创新功能，表明了利用技术增强通信的承诺。

客户交互的高级功能

SparkleCommVoIP系统提供通话记录、分析和交互式语音响应（IVR）等高级功能，这些功能可以增强客户互动，提供更加个性化和高效的体验。例如在客户与客户服务团队的电话查询中，自动交互式语音应答（IVR）系统的实施会根据客户的需求将呼叫转移给适当的人员或部门。这简化了客户服务流程，提高了效率，并提供了更个性化的体验，对公司产生了积极的印象。积极的客户体验对公司的声誉有很大贡献，SparkleCommVoIP技术在提供增强的客户沟通方面发挥着重要作用。

强大的企业声誉不仅仅是荣誉的象征，它是一种战略资产，为企业带来一系列切实的利益。赶快利用SparkleCommVoIP的更多高级功能来提高您企业的声誉吧。

我们都有过这样的经历:打电话给一家公司，然后从一个人(例如接待员)转到另一个人(例如技术人员)。但并不是所有的电话转接都是一样的。如果处理得当，它们可以增强客户体验。否则，它们可能会对你的企业形象产生负面影响。

让我们看看调用转移需要什么，调用转移的两种类型，以及何时使用哪种方法。

什么是呼叫转移?

呼叫转移是一种电话功能，可以将正在进行的通话转移到另一个接收者或目的地，例如语音信箱。用户可以在不断开连接的情况下连接并重定向来电到另一个人或分机。

呼叫转移是如何工作的?

通过SparkleCommIP电话系统，你可以从桌面电话、电脑上的软电话或智能手机上的移动应用程序转移电话。该功能也适用于公司电话系统之外，允许员工将呼叫转移到任何外部号码。

热转移vs.冷转移

有两种类型的呼叫转移:热转移(或被叫)和冷转移(或盲转移)。当热转电话时，你要介绍来电者，并向你要转电话的人提供背景信息。冷转则是直接把电话转给另一个人，而不介绍来电者或提供任何背景资料。决定使用热或冷转移取决于情况和期望的结果。 

什么时候用热转移

热转移通常提供更好的客户体验。打电话的人不必重复自己说过的话，而且这个过程可以确保他们与能够提供帮助的合适团队成员交谈。当呼叫者在复杂问题上需要专家支持时使用此选项。热转移最适合于升级的电话，情绪化的情况，以及围绕敏感话题的谈话。它们还有助于通过提供个性化体验来建立客户关系，这通常会导致更快的解决方案。

什么时候使用冷转移

当来电者要求与特定的人或部门通话时，冷转是合适的。您可以快速地将他们与合适的团队成员联系起来，从而简化体验。它也适用于处理紧急或时间敏感的电话。如果呼叫中心面临呼叫激增，座席必须在特定时间内解决呼叫，冷转移呼叫也是一个更好的选择。他们提供最快的方式让客户找到合适的团队成员。 

冷转移虽然不那么个人化，但有时却是处理沟通更有效的方式。通过告诉打电话的人他们被转走了，以及为什么要转走，来保持良好的客户体验。同时，为他们提供一个回拨号码，以防电话中断或通话中断。

使用正确的呼叫转移方法改善客户体验

要选择合适的呼叫转移方式，请考虑呼叫的目的以及您公司与呼叫者的关系。例如，如果电话很紧急或问题很直接，冷转就足够了。但是，如果呼叫者需要更广泛的支持，则热转移可能产生更好的结果。 

此外，建立团队成员如何处理呼叫转移的指导方针，明确的期望有助于员工做出正确的决策，并提供一致的客户体验。最后用正确的技术支持正确的流程和决策，SparkleCommVoIP提供冷热转移功能，加上多个高级功能，可以提供一体化通信解决方案，帮助您提供一流的客户体验。

工作是我们生活的重要组成部分，许多人每天有一半时间是在工作中度过的。这意味着，我们需要将精力用在我们认为重要和有意义的事情上。在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作战略的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们发布了新的SparkleComm统一通信解决方案、创新功能和平台扩展，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。

  让团队合作更有意义 

在会议上，几乎总是会有人提交文档以供审核，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。为了满足这种需求，我们对SparkleComm统一通信平台进行了创新，现在SparkleComm提供一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。它还能与第三方应用集成，帮助您轻松创建、协作、管理项目并保持井井有条。

在SparkleComm统一通信平台中，可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹轻松查找信息。 此外SparkleComm视频会议中内置 AI，可让您使用会议中的内容填充文档，为创作提供信息并启动创作，而AI将帮助您总结和创建信息。 

通过智能推动影响力 

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI一直是SparkleComm统一通信平台的一部分。这也是SparkleComm统一通信未来的重要组成部分，随着我们继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

最新的功能和产品目前包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时消息中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

在现代平台上实现灵活协作 

在当今的工作环境中，拥有一个强有力的持续员工互动战略至关重要，SparkleComm统一通信通过创造新的方式让每个人都保持联系，帮助加强公司文化。

提高会议效率：一天只有那么多时间，因此确保您从会议中获得最大收益至关重要。 我们正在通过SparkleComm视频会议应用中改进的会议选项卡、新的笔记功能以及对持续会议聊天的改进来增强会议体验，从而将您所需的更多内容集中在一个地方，帮助您在会前、会中和会后保持工作效率并轻松跟踪待办事项。 

异步视频：借助我们全新的异步视频产品，您可以轻松录制、编辑并在内部和外部共享高质量的短视频。它有助于实现清晰的沟通、减少时间浪费并适应跨时区协作。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此我们的SparkleComm呼叫中心解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟座席加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在仍在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

虚拟座席中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。 

AI 专家协助，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 专家协助不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

SparkleComm呼叫中心与流行的CRM系统集成，使坐席能够更好地随时随地满足客户需求。 

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信平台都是您进行高效、有意义工作的一站式服务中心。 在SparkleComm统一通信的帮助下，您可以将每周 40 多个工作小时中的更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。 

近年来，现代工作场所发生了重大变化。移动性正变得越来越普遍，不仅仅是在由现场工作人员驱动的环境中，而是在所有行业中。在许多商业环境中，移动性至关重要，它可以确保持续的生产力，并有助于吸引新的人才。然而，你的员工分布得越分散，就越难让员工保持一致和知情。

这就是为什么今天的公司需要投资于一种沟通策略，以授权和支持每一种员工，从后台办公室的员工到远程工作的团队。

在过去，管理业务通信基础设施意味着在一致的基础上购买、维护和升级各种类型的硬件和软件。通常，该过程耗时、昂贵且效率低下，损害了公司的可伸缩性和增长。对于移动员工，传统的统一通信策略施加了许多限制，从限制可以使用哪些设备，到保持个人和商业移动角色分离的问题。有些解决方案甚至导致了业务数据安全性和遵从性方面的问题。

如今，强大的基于云的SparkleComm统一通信解决方案使公司能够根据员工和客户的需求自由调整其技术战略，从而带来推动业务增长的机会和利益。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案的好处

不断变化的劳动力和传统通信解决方案的不灵活性已经促使无数公司转向云计算。虽然为移动工作人员升级到灵活的基于云的生态系统似乎很复杂，但有一些可用的解决方案可以简化当今团队的迁移。SparkleComm是一种灵活的云统一通信应用程序，公司可以将其集成到现有的业务工具和流程中，它为商业领袖带来了独特的好处，包括:

1. 始终如一的质量

公司可以利用领先的第一层语音解决方案，而不必依赖不安全或不可靠的工具与移动员工进行关键通信。SparkleComm统一通信解决方案提供了全球覆盖的快速访问，为团队提供了卓越的可靠性。

SparkleComm统一通信解决方案确保员工可以自由旅行，而不会放弃使用关键的通信和协作工具。此外，它为企业提供所需的连续性解决方案，以确保无论发生什么情况，企业都能保持生产力。SparkleComm统一通信平台还提供有用的见解和报告功能，公司甚至可以获得有用的数据见解，帮助他们随着时间的推移优化沟通策略。

2. 改善员工体验

灵活的基于云的SparkleComm统一通信解决方案以各种方式增强员工体验。首先，确保员工可以使用他们选择的任何设备访问他们与同事、客户和其他联系人沟通所需的工具。这确保了团队成员可以继续利用他们已经感到熟悉的技术。

此外，员工还可以从将他们的移动角色用于业务和个人目的的机会中受益。他们不用使用相同的号码和工具拨打公司和个人电话，而是可以使用一款应用程序，使两种环境不会重叠。

3.更高的成本优化

使用灵活的基于云的SparkleComm统一通信工具，公司可以显著降低总拥有成本。没有必要用额外的电脑和移动系统替换员工已经使用的设备，从而保持较低的硬件成本。此外，通过使用SparkleComm统一通信平台，公司可以避免为与现有工作流程集成的定制应用程序和技术付费。

公司可以获得端到端服务方面的专业知识，以满足呼叫、即时消息传递和交换需求，并且可以快速轻松地雇用新员工，减少停机时间和培训成本。甚至可以使用自动化工具来简化业务的数字化转型，从而提高效率。

4.加强数据保护

在当今的混合工作世界中，保护数据的安全性对任何企业都至关重要。通过云传输的任何信息都可能面临来自各种环境的风险。但是，简化的云SparkleComm统一通信工具可以帮助最小化安全性和遵从性问题。

SparkleComm统一通信内置了防欺诈功能，以及警报和检测工具，以帮助企业保持在风险之上。此外，SparkleComm统一通信供应商可以帮助企业管理部署和配置生态系统，以适应市场法规。作为额外的奖励，因为员工可以利用他们已经感到舒适的工具，与影子IT相关的风险被最小化。

用SparkleComm云统一通信改变移动工作

云统一通信工具在现代工作场所变得越来越重要。在员工比以往任何时候都更少被束缚在办公桌前的环境中，公司需要一个敏捷和灵活的沟通策略。有了像SparkleComm这样的云统一通信应用程序，企业领导者可以利用世界各地可靠的电话功能、增强的安全性和未来增长的机会。灵活的基于云的SparkleComm统一通信解决方案甚至可以与第三方工具(如CRM系统)集成，以确保正确捕获和保护客户交互数据。

随着移动工作人员的不断发展，现代SparkleComm统一通信解决方案将继续成为任何成长型业务成功的关键。

AI（人工智能）对通信领域的各个方面产生了重大影响，从日常呼叫中心呼叫到即时消息传递。现在，它也进入了视频环境。如果使用得当，视频协作空间中的人工智能可以为参与者创建自定义背景或实时转录消息。

视频空间中的人工智能还可以使用生物识别自动调整会议室环境以适应特定人员的设置。这个领域有如此多的机会，但是人工智能是否真的如人们所吹捧的那样，还是只是另一种时尚。

视频协作领域有很多机器学习和自动化的机会。例如SparkleComm视频会议系统已经添加自动转录等功能。这项技术允许立即分发会议记录。更重要的是，这些笔记将更易于搜索以供将来参考。

智能标签可以链接某人创建的内容，以便可以轻松找到该人的不同作品。尽管如今远程协作对许多人来说已不是新鲜事物，但我们的工具中对智能建议操作或相关材料的渴望是显而易见的，它将提高生产力并减少任务重复或搜索内容所浪费的时间。

视频协作中的人工智能既是炒作，也有其自身的价值。我们不能指望人工智能能够解决现代商业领域的所有问题。然而，即使它隐藏在背景中，它也会发生很大的变化。

在统一通信领域，人工智能被用来增强用户体验并使人类工作流程变得更容易。例如，引入人工智能的SparkleComm视频会议技术可以改善会议效果和互联网协议语音 (VoIP) 对话。

低质量的网络路径会使语音对话变得困难且不可靠。然而，人工智能可以利用学到的知识来实时填补空白并改善交互。这可能意味着人工智能可以弥补不良的连接。这可能不会改变世界，但它确实使协作和对话变得更加愉快。

人工智能具有使现代会议室变得更加智能的巨大潜力。例如，SparkleComm视频会议智能助手已经在改变我们组织会议的方式。

自然语言处理 (NLP) 已被用于SparkleComm视频会议应用程序，从记录会议记录、共享操作和笔记，甚至将对话翻译成不同的语言。但它也可以在其他领域发挥作用。与人工智能集成，您可以使用语音激活来打开或关闭会议，或使用它来检测和抑制背景噪音或通知人们静音。

此外，面部识别是另一个可能永远改变视频会议环境的领域。您将来可能会使用自己的脸作为登录会议和技术的护照。

人工智能正在为视频协作领域提供一系列关键服务和功能，这些都是提高会议效率的理想选择。翻译、通话转录和生成操作笔记等功能都是必不可少的。这些东西可以显著提高会议的效率。

人工智能产生影响的另一个领域是通过面部识别的使用。随着视频会议和面部识别集成的改进，衡量会议出席率和参与度的能力将极大地帮助虚拟教室等在线环境。

围绕人工智能的炒作非常广泛。然而，现实情况是，某些类型的人工智能确实可以很好地对视频协作产生影响，而有些则不然。

例如，人工智能在推荐电影或购买商品方面做得很好。但在不久的将来，人工智能助手将能够预测我们的需求并满足我们的需求，而无需输入指令。

视频助手和机器人非常适合设置任务提醒、停止和启动视频会议等。过去，一些助理被认为只是令人恼火，特别是在消费者领域。然而，如果您关注业务中实际发生的事情，那么这些工具将会变得更受欢迎。

虽然人工智能这一特殊领域正在兴起，但它无疑是一个值得关注的领域。人工智能目前既是炒作，也是潜力。虽然隐私和安全受到严格审查，但我们都需要考虑通过协作工具推动重大商业价值，而这正是人工智能可以开始发挥作用的地方。人工智能可以使工作场所更加可量化、适应性更强、生产力更高。

大多数企业已经开始从内部部署解决方案过渡到基于云的通信，其中包括电话系统、互联网协议语音(VoIP)、统一通信以及音频和视频会议。

采用基于云的SparkleCommVoIP商务电话系统会给企业带来哪些好处呢？

操作和维护费用有所减少；与建立内部电话系统相比，部署基于云的SparkleCommVoIP电话系统相对简单；基于云的SparkleCommVoIP电话系统很容易扩展，因为许可证可以随时添加；托管在云上的SparkleCommVoIP电话系统可以从任何地方访问，使员工的工作更灵活；使用SparkleCommVoIP代替固定电话服务，公司可以节省50%到75%的通信成本；企业还可以通过切换到基于云的SparkleCommVoIP电话系统来节省时间和提高生产力。

当企业希望建立呼叫中心来帮助客户时，SparkleCommVoIP电话系统通常会派上用场。借助云SparkleCommVoIP系统提供的灵活性，员工可以操作在线呼叫中心，更快地解决问题，并通过应用程序从任何地方接听电话，无论是笔记本电脑还是移动设备。所有拨打免费客户服务号码的电话都会转到该应用程序，并被路由到正确的座席进行解决。

云SparkleCommVoIP软件还允许员工彼此保持通信。例如，会议室的员工可以使用SparkleCommVoIP应用程序打电话给其他办公室的同事，这一切都是通过云实现的。

将所有这些结合在一起:统一通信

VoIP系统的发展并没有随着基于云的电话系统而停止。将电话系统与其他通信工具集成成为必要，这就产生了统一的通信工具。SparkleComm统一通信提供与其他协作功能捆绑在一起的云平台，如即时通讯、语音和视频会议、通话录音和统一用户状态。用户状态成为SparkleCommVoIP最大的卖点，因为它可以帮助用户跟踪同事的可用性。例如，正在通话的用户可以自动将自己的状态设置为忙，以便其他人知道他们没空。

SparkleCommVoIP与呼叫中心集成

有了这个集成，您可以建立一个在线呼叫中心，并将所有的客户支持电话直接连到呼叫中心。您还可以查看完整的SparkleComm呼叫中心仪表板，活动呼叫，呼叫记录，呼叫日志等。在SparkleComm语音拨号器的帮助下，您不仅可以与客户沟通，还可以与企业内的员工沟通。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统在内部沟通和外部沟通之间架起了桥梁，使组织内外的沟通变得更加容易。

每个企业为安全即时通讯服务选择的提供商可能有所不同。然而，除了每家公司的风险承受能力之外，每个信誉良好的即时通讯提供商都应该实施一些安全功能。在选择安全的即时通讯提供商之前，您应该考虑以下最重要的方面。

首先，您应该考虑现有通讯解决方案的安全功能。即时通讯平台提供商应包括各种安全措施，因此请仔细了解每一项措施，并决定哪一项对您的业务最重要。例如，注重安全的SparkleComm即时通讯提供商提供 IP 访问阻止和双因素身份验证等功能，从而增加了额外的安全层。

您应该记住的另一个方面是提供商是否遵守数据保护法规。这些法规因地区而异，但通常要求企业保护客户数据的隐私。例如，SparkleComm即时通讯提供符合行业数据保密法规的安全聊天，确保客户的数据得到适当处理。

当然，您应该考虑提供商的声誉。拥有良好声誉的合法公司可能拥有可靠服务和强大安全措施的记录。阅读客户评论和推荐，以清楚地了解您正在考虑的即时通讯平台。

此外，确保提供商提供24/7 客户支持。这确保了任何问题都能得到及时解决，最大限度地减少安全漏洞的可能性。

最后但同样重要的一点是，考虑您的预算。有许多解决方案，从企业级解决方案到更实惠的平台，例如 SparkleComm即时通讯平台。

安全即时通讯的基本功能

两步验证

两步验证功能要求用户在访问信息之前提供两种形式的身份验证，从而增加了额外的安全层。第一种形式通常是密码，第二种形式可以是发送到用户电话或电子邮件的唯一代码。这可以防止未经授权的用户即使拥有密码也无法访问聊天信息。

端到端加密

对通过聊天发送的所有消息进行加密可确保它们只能由发送者和接收者读取。这可以防止第三方拦截和读取消息。

将备份数据存储在云端

备份云存储确保所有聊天数据均备份在云端。这不仅可以保护数据在系统故障时不丢失，还可以确保数据存储在只有授权人员才能访问的安全位置。

用户认证

此功能要求用户在访问聊天之前验证其身份。您可以通过登录凭据、生物识别数据或其他形式的身份识别来完成此操作。这可以防止未经授权的用户访问聊天并确保客户数据的机密性。

内容安全政策

该计算机安全标准有助于防止跨站脚本 (XSS)、点击劫持和其他代码注入攻击。它通过指定浏览器应将其视为可执行脚本的有效源的域来实现此目的。这样，它可以防止恶意脚本的执行。

请求速率限制

此功能限制在特定时间范围内可以发送到服务器的传入聊天请求的数量。这有助于防止 DDoS 攻击，最大限度地减少因服务器过载而导致的系统崩溃。

隐私控制

这些允许用户控制谁可以看到他们的即时消息以及何时看到信息。这有助于防止未经授权的用户查看敏感信息，例如客户个人详细信息。

白名单IP

使用白名单IP功能，您可以仅允许有权访问客户数据的特定 IP 地址。通过将某些IP地址列入白名单，您可以确保只有授权的设备才能访问聊天，降低非法访问的风险。

SparkleComm即时通讯是你的最佳选择

如果您正在寻找安全的即时通讯解决方案，请考虑SparkleComm。它提供一系列安全功能，包括加密、访问控制和遵守数据保护法规。此外，您还可以尝试 SparkleComm即时通讯的 30 天免费试用，看看它是否适合您的业务。立即保护您的即时消息，让您的客户高枕无忧。

即时通讯已成为现代商业运营不可或缺的一部分，成为连接公司与全球客户的重要桥梁。它提供了一个实时、个性化交互的平台，通常涉及敏感信息的交换。因此，客户非常信任企业能够保护他们通过即时通讯平台共享的数据。

在这个数字时代，网络威胁潜伏在每个角落，企业必须实施强有力的安全措施来维护他们的信任。从加密和双因素身份验证到定期软件更新和严格的访问控制，企业必须不遗余力地保护即时通讯交互并确保消费者保护。

因此，这里提出了实现安全即时通讯的10个最佳实践，通过这样做，他们不仅可以保护客户和声誉，还可以在市场上获得竞争优势。

1. 使用安全平台

企业应使用优先考虑数据安全的安全即时通讯平台，因为它们对于确保对话期间交换的敏感信息的隐私和保护至关重要。例如，SparkleComm是一个流行且安全的企业即时通讯平台，包含许多防止威胁的安全措施。

2. 加密

所有聊天通信均应加密，以防止未经授权的访问。例如，SparkleComm即时通讯系统使用端到端动态加密可以帮助确保客户和聊天操作员之间交换的数据的安全。

3.定期更新

定期更新您的即时通讯软件系统是必须的。新的软件更新解决了潜在的漏洞并防范最新的安全威胁。例如，SparkleComm即时通讯提供定期更新以确保最高级别的安全性。

4. 访问控制

将聊天数据的控制和访问级别限制为只有需要的人。这包括物理访问和数字访问。使用基于角色的访问控制来确保每个用户拥有最低限度的必要权限。

5. 云解决方案

使用SparkleComm等基于云的即时通讯解决方案可以提供额外的安全优势。云提供商拥有强大的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和 DDoS 防护。他们还处理所有安全更新和补丁，确保您的系统始终是最新的。

6. 法规遵从性

确保您的即时通讯解决方案符合行业数据保护法规。这包括在即时通讯会话开始时收集个人数据之前获得同意、提供明确的隐私政策以及确保删除权。

7. 监控和记录

实时监控聊天会话并保留所有活动的详细日志。这可以帮助检测可疑行为并在发生安全事件时提供证据。

8. 安全文件传输

如果您的即时通讯解决方案允许文件传输，请确保这些文件也经过加密并扫描恶意软件。

9、员工培训

对您的员工进行安全最佳实践以及如何处理敏感数据的培训。这包括识别网络钓鱼尝试、使用强密码以及了解加密的重要性。

10. 事件响应计划

制定应对安全事件的计划。这应包括识别问题、遏制损害以及通知任何受影响方的步骤。

安全即时通讯的好处

增强的隐私和安全性

安全即时通讯工具最明显的好处是为所有相关方提供更高程度的隐私。当共享信用卡详细信息或个人身份信息等敏感信息时，这一点尤其重要。

改善客户服务

安全的即时通讯使客户能够更有效地与公司沟通。安全地共享信息可以更快地解决查询和问题，这可以显著提高客户满意度和忠诚度。

销量增加

通过提供即时帮助而不会受到破坏或网络攻击的威胁，安全的SparkleComm即时通讯可以有效地指导客户做出购买决策，从而增加销售额。

性价比高

与电话等传统客户服务方式相比，即时通讯更具成本效益，因为它允许客户服务人员同时处理多个聊天。

建立信任

安全是客户信任的基础。通过确保客户信息的安全和隐私，具有在线安全功能的SparkleComm即时通讯有助于在公司与其客户之间建立牢固的关系。当然，客户更有可能分享他们的信息并从他们信任的公司购买产品。例如，如果客户知道自己的信息将得到安全处理，他们可能会更愿意提供接收促销优惠的联系方式。

竞争优势

并非所有公司都提供安全的即时通讯工具，因此提供安全即时通讯工具的公司才能真正在竞争中领先。这表明该公司重视客户的安全，并愿意投资技术来确保客户的安全。

客户体验(CX)和员工体验(EX)之间的界限越来越模糊，从而产生了满足企业整体需求的统一平台。随着我们的发展，员工敬业度技术与SparkleComm统一通信堆栈的整合将变得更加突出，反映了客户满意度和员工幸福感之间的共生关系。

传统上，统一通信( UC)主要侧重于内部和外部通信。然而，范围正在扩大，包括面向员工敬业度的功能。例如，呼叫中心员工参与管理工具正日益成为SparkleComm统一通信和呼叫中心组合产品的一部分，而不是仅限于呼叫中心平台的外围附加组件。随着时间的推移，实时反馈、个性化学习路径和游戏化等功能将成为SparkleComm统一通信平台不可或缺的一部分。

简化技术栈——这种集成的关键优势之一是简化了技术栈。组织现在可以利用SparkleComm统一通信解决方案，有效地满足这两种需求，而不是在多个平台上管理客户体验和客户体验。这不仅降低了操作的复杂性，而且还确保了一个有凝聚力的品牌体验，因为员工和客户都在使用相同的界面和工具进行交互。

对企业的影响——对于负责建议、部署和采用的企业来说，这种融合为咨询和服务提供了新的途径。他们需要在这些新的、集成的统一通信和呼叫中心（如SparkleComm）平台上建立专业知识，并了解如何以有效增强CX和EX的方式实施它们。

客户体验(CX)和客户体验(EX)整合到统一通信领域，标志着企业如何处理客户和员工敬业度的重大转变。这是一种趋势，正在获得牵引力，简化操作工作流程，并有助于更统一，更有凝聚力的品牌体验。当我们展望未来时，这种综合方法可能会成为常态，而不是例外，为创新和增长提供令人兴奋的机会。

无论是语音IP通话、聊天、即时通讯、在线视频会议、电子邮件，还是在各种其他通信渠道中流动的数据，其中所包含的丰富内容都具有全新的高价值。

曾经有一段时间，所有客户或员工的通信历史都被视为:历史信息、对话和情感，在互动结束的那一刻，这些信息、对话和情感就会消失在网络中。今天，品牌、组织和企业不仅了解沟通数据的关键性质，他们现在有技术手段来捕获、策划、分析和存档这些数据，用于无数不同的目的。商业智能、法规遵从性、争议解决、劳动力连续性和培训，甚至作为创收销售辅助工具，这些存档的数据能够在多个方面带来可观的回报。启用和支持实现这一切的自动化智能统一通信是任何现代通信堆栈的最新必备组件。

在存档方面，企业分为两类。有“必须拥有”和“应该拥有”—前者需要数据存档以遵守行业法规，例如医疗或法律部门;后者是任何想要利用数据来提高服务水平或确保业务连续性的组织。强大的、一体化的语音，视频，聊天，文件共享和呼叫中心的SparkleComm统一通信平台为其业务用户提供智能自动化归档。

每一次沟通的价值都超过了它最初的目的。通过一套有组织的、直观的、全自动的流程来利用这种价值，有可能积极地改变任何组织开展业务的方式。

特别是在利用SparkleComm统一通信平台的企业中，它的好处是三重的。

首先，企业的客户和员工的数据保存在上下文中;这意味着SparkleComm语音通话和在线会议被存储为语音和视频文件，可以回放，电子邮件和信息以完整的线程形式存档，这样就可以按照最初编写的方式重新阅读。

其次，卓越的速度和可扩展性使得任何年限的存档数据都可以快速轻松地搜索:不需要重新索引旧的“冷存储”文件，并且在必要时可以立即访问数百万个文档。

第三，巧妙的身份映射让任何查看数据的人都能360度全方位地了解与特定客户或用户ID、电子邮件地址或号码相关的所有通信，提供所有对话的全貌，而不考虑渠道。

SparkleComm统一通信提供这种自动的全渠道数据归档有什么确切的价值呢?

某些类型的企业越来越受到法规的约束，必须跨渠道保留某些类别的通信数据。例如，金融服务公司必须遵守无数这样的规定，如果他们不这样做，就会面临重大制裁。过去，这些沟通几乎总是以纸张或电子邮件的形式进行，而现在，该行业也通过他们喜欢的渠道与客户和合作伙伴进行沟通，比如短信和SparkleComm即时通讯应用程序。

然后，客户服务人员和销售团队主管有能力审查沟通，并提供相关的反馈和指导，以帮助提高业绩或解决纠纷。

最后，存档的通信数据可以帮助人力资源部门在人员流动时支持将机构知识无缝转移给新员工，或者响应有争议的员工索赔，通常有助于避免昂贵的诉讼。

SparkleComm统一通信除了存档通信的实际内容外，还利用分析和人工智能的力量来帮助简化数据分析也有巨大的价值;比如词云和话题视图，它们可以用来识别对话中的关键主题。企业正在奠定基础，以帮助组织了解对他们的客户来说什么是最重要的，以及什么是最有效地刺激客户活动的计划或方法。

然后还有情绪分析，能够理解客户互动的语气与了解为什么这么多人在特定时间或出于特定原因进行联系同样有价值。这种广泛的客户知识和商业智能的力量怎么强调都不为过。它可以帮助企业做出明智的业务决策，从而对效率、生产力、安全性、合规性以及最终的盈利能力产生重大影响。

除了将企业的有价值的业务信息保护在一个安全、易于搜索和检索的中心位置之外，通过SparkleComm统一通信平台数字存档安全地存储业务关键信息是创建丰富知识库的第一步，当与生成式人工智能分层时，将允许用户更好地利用组织的集体智慧。

看起来，精心整理的数据确实有潜力发挥其作用，这是一个值得坚持的想法。