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在SparkleCommVoIP提供的广泛可能性中，三方通话作为当前通信领域的重要组成部分脱颖而出。该功能可以同时连接三个参与者，促进有效的协作和实时决策。这些电话的重要性在于，它们能够通过无缝和可访问的方式实现涉及多方的虚拟会议、会议和讨论，从而提高工作场所的效率。

电话会议已经成为企业不可或缺的功能，允许在客户会议、演示、培训、销售电话和其他目的上进行音频或视频会议。虽然以前可以通过传统的PSTN固定电话使用，但该功能成本很高，并且仅限于大型组织。SparkleComm VoIP已经改变了电话会议，使其更易于企业使用。

什么是SparkleComm VoIP中的三方呼叫

SparkleComm VoIP中的三方呼叫是一种高级功能，可以使三个参与者在对话中同时通信，超越了传统呼叫的限制。定义此服务的一些关键特性包括:

三方会议

支持三个用户一次通话，实现无缝、实时交互。SparkleCommVoIP基础设施可以高效地管理每个与会者的语音传输，保证高质量的用户体验。

用户友好的

在SparkleCommVoIP中实现三方呼叫通常是直观和用户友好的，允许用户在没有技术复杂性的情况下建立连接。SparkleCommVoIP应用程序和设备的友好界面使所有技能水平的用户都可以参与三方通话。

附加功能

它可以在通话过程中共享文件、文档或屏幕，增强实时协作和效率。呼叫录音选项以供将来参考或无法加入的参与者使用。

比其他形式的交流有优势

与传统的通信方式(如传统电话或面对面会议)相比，SparkleCommVoIP中的三方通话具有实质性的优势。这些优势包括:

地理上的灵活性——消除了地理障碍，允许不同地区或国家的参与者无需实际旅行即可连接。促进分布式团队的协作，提高远程工作环境中的效率和生产力。

可伸缩性——SparkleCommVoIP基础设施允许轻松扩展呼叫中的参与者数量，这对于大型会议或适应团队结构的变化至关重要。

技术集成——与企业协作平台、电子邮件、管理系统等其他应用和服务集成，提高运营效率和通信凝聚力。

增强的音频质量——由于先进的语音压缩和传输技术，与传统电话相比，SparkleCommVoIP通常提供更好的音频质量。

总之，SparkleCommVoIP的三方通话在各种情况下都很有帮助。员工可以使用此功能同时与多个团队成员共享信息。客户服务代表可以将与不安的客户的电话转换为与主管的三方电话来解决问题。技术支持座席可以将问题重定向给主管，同时继续通话以提供额外信息。

SparkleCommVoIP的三方呼叫还允许您控制第三方何时进入和退出呼叫。您可以在需要额外信息时添加该人员，并在他们离开后继续与第一个参与者进行对话。根据您的服务提供商提供的功能，您可以在合并会议和第二个呼叫之前在会议和第二个呼叫之间切换。

消费者对体验的期望越来越高。企业如何确保他们提供一流的沟通和客户体验?

无论在哪个行业，有效的沟通和反馈循环对于确保高度个性化的客户体验至关重要。

这里有几个步骤，可以帮助减少客户沟通错误，提高客户体验。

步骤1:重新思考“筒仓”

有效沟通和个性化客户体验的主要障碍之一是内部障碍。当内部系统在孤岛中构建和管理时，或者通过合并或收购进行集成时，它们就会成为交付优化客户体验的障碍。

障碍阻碍了客户数据和洞察在企业中的流动，并可能导致错误。例如，一个消费者在同一家银行拥有支票账户、信用卡和抵押贷款。当银行要求他们的信用卡“无纸化”时，他们可能会认为，与银行的所有通信都会有同样的偏好——但事实并非如此。帐户持有人可能会将这种缺乏连续性视为一种错误，从而导致沮丧和负面体验。

为了打破各自为政的局面，企业应该培养一种协作和透明的文化，实现共同的目标。没有管理层的支持，这是不可能实现的。有了执行发起人，公司就可以建立企业目标，其中包括通信过程、技术和客户体验改进的映射，以提供一致和个性化的体验。

步骤2:进行通信生态系统评估

客户体验中的错误和差距的一个来源来自公司的底层技术和流程。通信生态系统评估确定了优化通信平台、工作流程的机会，使公司能够简化和改变他们的通信环境来。

要进行评估，请对公司发送的通信进行评估，并绘制流程——从数据和平台到通信类型和渠道——并确定现有的关键反馈循环。评估每个渠道在提供无缝和个性化客户体验方面的有效性。是否存在沟通中断的瓶颈或区域?是否存在冗余的数据收集点?

这个过程最终可能类似于“意大利面图”，它复杂地说明了组织内复杂的通信网络。对于许多组织来说，这是他们第一次看到全局。在为期望的未来状态创建路线图时，记录当前状态是创建基线的关键角色。

步骤3:创建路线图

定义通信生态系统的未来状态并努力创造它，是这个过程的下一步。公司通常关注客户数据的集中化。如果没有一个集中的存储库或者至少是通过api相互“对话”的数据存储库，实现一个整体的、统一的客户体验将永远是一个挑战。组织经常与分散的数据存储作斗争，其中不同的业务线维护单独的数据库，并且缺乏利用单个客户视图的能力。

为了有效地应对这一挑战，组织必须投资于他们的技术基础设施。遗留系统和脱节的技术栈阻碍了组织集中数据的能力，从而阻碍了通信的改进。目标应该是一个统一的战略，例如SparkleComm统一通信平台，它集成了各种业务线、核心流程、通信类型、分发渠道和集中报告。

步骤4:将洞察力转化为行动

报告在识别沟通错误方面起着至关重要的作用，但其有效性取决于组织根据报告发现的见解采取行动的能力。而且，并不是所有的错误都是平等产生的。在底层数据库中拼写错误的名字或输入不正确的电子邮件地址将导致与帐户余额计算错误或错误的人收到客户的帐户对账单不同的后续处理。拥有基于严重程度升级错误的报告逻辑可以促进更快的根本原因分析和解决。

有时，只有在客户与呼叫中心联系后才会知道错误。由于呼叫中心座席在客户沮丧的时刻是代表公司，因此座席如何处理对话并执行行动计划对于重建与客户的信任至关重要。企业应该授权他们的座席进行直接有效的变更，同时为座席无法解决的关键问题创建升级路径。延迟或繁琐的流程会让客户和员工都感到沮丧，而采用SparkleComm呼叫中心系统则会让客户和座席感到简单和快乐。

将一切结合在一起

通过采用这四个积极主动的步骤——打破数据孤岛，进行沟通评估，定义路线图，将见解转化为行动并采用集成的SparkleComm统一通信解决方案，企业可以最大限度地减少客户沟通错误，提供卓越的客户体验，并培养长期的客户忠诚度。

近年来，客户服务的重要性仍然是至高无上的，呼叫中心在管理客户体验和互动方面发挥着至关重要的作用。与传统呼叫中心只关注语音呼叫不同，现代呼叫中心包含多种数字渠道，如短信、即时通讯和社交媒体，以增加业务可访问性。在所有这些数字渠道中，SparkleComm即时通讯因拥有广泛的用户群而获得了极大的欢迎。

通过将SparkleComm即时通讯纳入您的呼叫中心，您可以通过客户的日常沟通渠道接触客户，并获得独家业务优势。

在呼叫中心使用SparkleComm即时通讯的优势

企业可以通过使用其商业版来利用SparkleComm即时通讯的优势。以下是将SparkleComm纳入客户服务的几个主要原因。

客户更喜欢发信息而不是打电话

一项研究显示，在16-24岁的消费者中，71%的人看重快速的客户体验，这使得发即时通讯成为比打电话更受欢迎的沟通方式。客户无需等待座席接听电话，SparkleComm的实时聊天使座席能够及时解决问题，提供即时连接，从一开始就给客户留下积极的印象。

富媒体支持

SparkleComm即时通讯系统支持多媒体内容的交换，允许企业和客户发送图像、视频和文档来丰富对话。有了这个特性，座席可以提供可视化的演示来解释一些复杂的问题，并促进问题的解决。

降低成本

SparkleComm即时通讯为客户节省了成本，因为它很便宜。此外，座席可以同时管理多个会话，从而优化操作，降低传统渠道的相关成本，从而节省时间和资源。

安全可信通信

SparkleComm即时通讯重视客户隐私，并执行严格的安全措施，包括端到端加密。企业可以通过确保安全私密的对话来建立信任，增强客户对平台的信心。

SparkleComm即时通讯用于客户服务的常见用例 在以下情况下，企业可以利用SparkleComm即时通讯改善运营:

提供卓越的客户服务

顾客期望迅速得到答复，特别是在紧急情况下。在产品咨询方面，座席进行个性化的一对一对话，以有效地解决客户的需求。这包括回答有关产品的问题，并在整个退货过程中提供支持，从验证退货请求到促进付款退款，确保无缝和令人满意的解决过程。

解决技术问题

座席利用SparkleComm即时通讯系统的多媒体功能提供视频或PDF指南等详细说明。客户可以独立解决与技术相关的咨询，优化支持资源，提升客户体验。

约会提醒

由于客户现在比其他沟通渠道更频繁地查看即时消息，座席可以通过SparkleComm即时通讯平台发送约会提醒。通过提前几次发送这些信息并确认时间，改善了客户沟通，减少了错过约会的可能性，提高了整体客户满意度。

如何整合SparkleComm即时通讯为您的客户服务 SparkleComm即时通讯系统提供了一个内置的全渠道消息功能，使您可以解锁SparkleComm集成的全部潜力，并提供无缝的客户服务。

该功能通过将所有通信渠道(包括VoIP电话、视频会议、即时通讯)整合到一个界面中，简化了消息管理。通过与CRM系统集成，可以在收到消息时自动匹配联系人。座席还可以将聊天内容传递给同事，以优化工作量分配。此外，SparkleComm的消息发送/接收的统计数据允许评估座席性能。

如上所述，在呼叫中心实施SparkleComm即时通讯为企业提供了一个宝贵的机会来提高客户服务。凭借其用户友好的界面、多媒体功能和安全的通信功能，SparkleComm为高效和引人入胜的客户交互提供了一个无缝的平台。通过集成客户已有的渠道，企业可以提高客户满意度，简化运营，并在当今的数字时代保持领先地位。

今天的统一通信（UC）是复杂的，多方面的。公司正在采用各种不同的解决方案来授权他们的团队，从基于云的平台(如SparkleComm)到内部部署的电话系统、应用程序和硬件。管理和优化这一技术堆栈远非易事。

有效的UC成本分析和管理对于确保旧设备和新解决方案的合理使用和优化至关重要。有了全面的见解，企业可以确保他们为正确的许可证和工具付费，以最大限度地减少浪费。

不幸的是，在过去，公司一直在努力有效地分析和管理他们的UC资产的成本。为了在今天取得成功，公司需要一些工具，使他们能够投资于有效的增长和效率战略，例如:

1. 精简资产使用(和控制支出)

优化您的UC堆栈不仅仅是简单地投资于正确的工具。公司还需要确保他们有效地分配和使用资源。这意味着投资于一个允许有效的资产利用跟踪和资源管理的解决方案。

全面的SparkleComm统一通信平台可以为组织提供一个用户友好的仪表板，在那里他们可以全面了解资产是如何使用的，以及他们在每个工具上花了多少钱。无论是跟踪许可证、电话号码、设备还是容量，企业都可以使用SparkleComm统一通信工具轻松监控和优化资源利用率。

2. 理解用户行为和商业指标

在当今不断发展的商业环境中，不同的员工需要不同的资源来保持效率和生产力。并不是组织中的每个员工都需要相同的许可证、工具和硬件。对于公司来说，确保他们在正确的资源上进行投资的最佳方法是收集对用户行为和业务指标的见解。

全面的SparkleComm统一通信性能管理和成本分析工具将允许组织监控使用和采用率。这意味着您可以将购买的许可证或工具的数量与实际使用的数量进行比较。因此，您可以更有效地分配资源，并减少不必要的成本。

3. 整合监控平台

当今世界，企业在UC成本管理方面面临的最大挑战之一是统一他们的见解和数据。关于采用、使用和成本的关键信息通常分布在各种不同的平台上，损害了可见性，并造成了数据孤岛。

高效的SparkleComm统一通信性能和服务管理平台将允许组织整合他们所依赖的监控平台，以获得洞察力。您可以将UC监控、网络数据、日志分析和UC分析工具整合到一个方便的解决方案中。SparkleComm统一通信平台甚至会与现有系统集成以进行事件管理。

4. 分析数据为明智的决策

虽然如今每家公司都面临着越来越大的降低运营成本的压力，但确保不会从技术堆栈中删除对业务生产力至关重要的工具至关重要。SparkleComm统一通信分析工具帮助企业从多个解决方案和供应商生态系统中收集有价值的数据，并在可定制的业务仪表板中对其进行审查。

这些仪表板为企业提供了一种深入到具体细节的方法，可以为未来的购买决策提供信息。例如，您可以分析使用情况、不同工具的成本，并发现优化容量和性能的策略。

5. 简化发现和配置管理

最后，为了在不影响性能的情况下降低UC环境中的成本，公司需要一个简化发现和配置管理的工具包。性能管理和成本分析的一体化工具可以更轻松地跟踪UC环境的变化，并了解它们如何影响支出。

公司可以使用具有智能和自动化功能的工具来安排报告，并促进无缝的数据驱动决策。这确保了组织始终拥有平衡成本管理和统一通信性能所需的信息。

将成本管理提升到一个新的水平

统一通信工具对于当今不断发展的团队的持续生产力和成功至关重要。然而，在一个经济不确定的世界里，商业领袖需要确保他们的投资获得最佳回报。全面的成本管理方法对于推动明智的决策制定和在不损害绩效的情况下降低成本至关重要。

在复杂的经济环境中，企业领导者需要一个全面的解决方案来调整业务数据，并对机会进行表面洞察。全面的SparkleComm统一通信业务管理和成本分析工具，为企业提供简化分析的一体化工具包。SparkleComm工具包可以确保企业充分了解统一通信技术的使用情况，为业务增长战略提供新的资金，并减少开支。

更重要的是，SparkleComm统一通信工具使公司能够节省资金，而不会影响遵从性、提供卓越的用户体验或可靠的性能。通过SparkleComm统一通信性能管理和成本分析的一体化解决方案，企业领导者可以访问他们需要的统一通信资产的可见性。有了端到端的洞察力，组织可以做出更明智的决策来促进增长，而不会破坏他们的统一通信预算。

在数字化时代，用户希望获得自主权和自助服务功能，这使得 AI 聊天机器人成为客户体验策略中的热门工具。

什么是客户支持聊天机器人？

客户支持聊天机器人借助人工智能（AI）和机器学习回答客户问题。 AI 聊天机器人是非常有用的客户服务工具，新增的自助服务选项支持客户在没有坐席协助的情况下无需等待即可找到所需信息。 从客户的角度来看，适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台与实时聊天工具很相似。但是，AI聊天机器人具有高级自动化功能，因此，人工坐席无需花时间进行回复， AI 聊天机器人软件就可以完成这些任务。

在网站上使用客户支持 AI 聊天机器人平台的优势

在人力短缺、成本上升且越来越多的客户选择以数字化方式进行互动的时代，各种规模的企业都在寻找新的客户支持解决方案。要求客户等待坐席提供服务的呼叫中心无法满足客户在速度、便利性和自助服务选项方面的期望。 

另外，在网站上新增AI聊天机器人后，可支持客户使用自然语言输入问题，并立即得到回复。此外，由于适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台使用的是贵司知识库或帮助中心文档中的信息，因此聊天机器人提供的所有信息都是最新最准确的信息，并且符合品牌调性。 适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台还能帮助小型企业提升服务水平，帮助其更有效地与客户支持资源较多的大型公司竞争。   构建与购买网站聊天机器人软件：哪种是最佳选择？

如果您要在网站上添加聊天机器人支持您的客户服务团队时，那么接下来要做的决定就是如何添加。一种方案是让具备编码技能和用户界面/用户体验 (UI/UX) 专业知识的内部资源为企业设计聊天机器人。另一种方案是，选择使用供应商提供的聊天机器人软件。 

这两种方案各有其优势。例如，内部开发使您能够设计出独一无二的聊天机器人。 但是，开发需要投入时间和精力，因此使用解决方案供应商提供的平台可帮助您更快地实现聊天机器人。 

如果您决定使用AI聊天机器人供应商提供的软件，别忘了，您仍需要进行一些构建工作才能根据您的特定需求定制聊天机器人。但幸运的是，您的团队中不需要开发人员就能使用该软件。加入可视化聊天机器人构建器的SparkleComm统一通信平台能让您更轻松地设计聊天机器人，并将其添加到您的网站或其他网站平台上。 

如何在网站上添加聊天机器人？

设计并测试聊天机器人后，您需要将其发布到网站上。如果您选择SparkleComm统一通信平台，您将了解原生集成方面的信息或如何使用小部件将聊天机器人添加到网站上。 

选择最适合网站的客户支持 AI 聊天机器人平台时应考虑哪些因素

许多打算部署客户支持聊天机器人的公司都会使用供应商提供的聊天机器人。 但是，要从市场上的几十个 AI 聊天机器人平台中找到最适合的一款，可能并非易事。以下建议可帮助您评估贵司所适用的方案。

将搜索范围缩小至人工智能聊天机器人

并非所有聊天机器人都是能够处理自然语言的 AI 聊天机器人。您或许可以在网站上添加即时通讯或搜索功能，但无法提供与 AI 聊天机器人相同的客户体验。 AI 使聊天机器人能够理解客户的意图和情绪，从而提供更人性化的回复。在选择用于客户服务的聊天机器人时，请研究其背后的技术，并申请演示，以便亲身感受其所提供的体验类型。 

坚持使用简单易用的可视化聊天机器人构建器

您可以借助适用于网站且提供可视化构建器的客户支持 AI 聊天机器人平台设计聊天机器人，具体方法是将客户互动元素拖放到数字工作区，即可创建一个对话流。例如，对话可能以客户提问“我的忠诚度奖励余额是多少？”开始。您可以拖动一个字段，在其中输入一条回复，客户将通过该回复进入一个页面，并可在该页面中查看其忠诚度账户的状态。您还可以创建互动，明确客户的需求或征求客户的反馈意见。  SparkleComm统一通信软件供应商通常会对 AI 聊天机器人平台进行训练，使其了解客户提问的各种语言和方式，从而能够以不同的措辞进行互动。 

让定价体现价值，而不是讨价还价 

在为贵司寻找最适用的聊天机器人平台时，您可能会找到免费试用版或免费账户版本。虽然此类版本支持您部署聊天机器人，但这些交易可能无法提供您需要的所有功能，例如聊天历史记录、自动生成的消息和无数量限制的机器人。 

注意软件包中所含的功能，选择能够为您的支持团队和公司带来最大价值的软件包。事实上，使用SparkleComm统一通信聊天机器人平台能够带来显著的投资回报率。 

与五年前相比，现代工作场所看起来有了很大的不同，许多企业都转向了混合工作环境。统一通信和协作行业的蓬勃发展意味着员工不再必须去办公室工作。相反，他们可以在家里、在自己最喜欢的咖啡店、甚至在另一个国家登录，与同事有效地工作。

随着越来越多的公司转向混合工作，创造一个组织环境，为员工提供在混合形式下取得成功所需的工具，比以往任何时候都更重要。任何公司都可以通过以下三种方式实现混合工作:

1. 给员工正确的工具

转向混合工作的企业需要确保员工能够保持与在办公室远程工作时相同的生产力水平。众所周知，成功的混合工作方式来自于为员工提供正确的工具来完成他们的工作。公司必须在硬件和软件上进行投资，以确保他们的混合员工能够在任何环境下工作。

劳格科技已经认识到这一点，推出了SparkleComm统一通信应用程序产品，旨在让企业快速找到他们需要的解决方案，以改善他们公司的沟通和协作元素。从自动化任务，增强协作，到在SparkleComm视频会议中生成见解，这一系列应用程序为您提供了在指尖上运营业务所需的一切。

2. 帮助员工从任何位置连接

混合工作意味着员工可以在任何地方工作，而不局限于办公室的范围。然而，采用这种工作环境的企业仍然需要他们的员工彼此有效地沟通和协作。

如果一个企业不为员工提供合适的交流平台，混合工作注定会失败。SparkleComm通过提供多种工具和解决方案来帮助客户过渡到混合工作。例如，SparkleComm的视频会议系统允许团队提前或在到达办公室时预订灵活的工作空间。甚至允许组织机构将工作空间做得像开放式办公桌或使用设备个性化的工作空间一样简单。

SparkleComm视频会议平台不仅仅是一个同事和客户可以远程会面的地方，它允许混合和远程员工在任何设备上面对面交流，从而赋予他们权力。SparkleComm视频会议可以快速方便地从任何位置开始、安排和加入，使其成为SparkleComm提供的最强大的协作工具之一。

用户也可以找到安心，因为SparkleComm视频会议具有强大的安全设置，以帮助确保在与混合或远程同事共享敏感信息时，会议可以加密。

与同事聊天对于任何采用混合工作方式的企业都是不可或缺的，在劳格科技也不例外。我们的SparkleComm即时通讯功能允许用户有效沟通，我们利用自己员工的经验为混合工作环境量身定制该功能。SparkleComm还通过鼓励自由形式的视频通话，为员工复制了开放式办公室的“一起工作”模式。

3.让员工处于同一个竞争环境

现代工作场所的会议很可能是面对面和远程参与者的混合。远程参与者可能在家工作，甚至在另一间办公室工作;然而，他们对会议的贡献仍然很重要。因此，当涉及到参与会议时，所有员工都需要感觉他们处于同一个竞争环境中，远程工作者需要获得与现场工作者相同的工具。

SparkleComm将高清视频会议协作带入任何会议空间，使现场和远程参与者能够实时互动。

在SparkleComm视频会议中，加入了一个智能画廊功能，利用人工智能在一个SparkleComm视频会议中对多人进行单摄像头拍摄，并使每个人“大小相同”。然后，它向远程会议参与者发送多个个人视频流，以便他们更好地显示室内参与者的情况。SparkleComm设计了这一功能，为远程与会者提供更好的面对面体验，而不是只有一个摄像头可以查看整个房间。

确保混合式工作场所中有一个富有成效和协作的环境对其成功至关重要，因为员工需要一个面对面会议之外的空间来研究想法。为了克服这一问题，SparkleComm设计了白板，通过使用一些先进的工具，让员工有机会随时随地协作。SparkleComm白板功能确保混合型员工可以访问办公室中的物理白板，同时与远程同事保持联系。

员工可以通过物理硬件访问和编辑SparkleComm白板，也可以在SparkleComm视频会议中远程访问和编辑，甚至可以在会议之外访问和编辑。白板还可以与任何拥有SparkleComm账户的人共享，这意味着用户可以与任何他们想要的人合作。

随着我们进入2024及以后，随着越来越多的公司改变他们的工作方式，混合工作环境将继续扩大。各个企业也将继续发展混合工作场所，使用新产品和平台来帮助员工赋权，SparkleComm将通过现有平台和未来的创新路线图来实现这一目标。

高质量VoIP呼叫的关键是正确的编解码器。探索常见的编解码器，它们的特性和潜在的缺点，以选择适合VoIP优化的编解码器。

SparkleComm IP语音允许用户拨打基于互联网的电话，而不是传统的模拟电话。由于VoIP呼叫占用带宽，因此语音流量必须封装成数据包，然后通过IP网络传输。VoIP电话的接收端必须将数字编码的语音流量转换为模拟形式。

在SparkleCommVoIP呼叫中，语音在发送端进行编码，在接收端进行解码，是实现有效VoIP通信的一项功能。大多数组织实施VoIP编解码器，以在低带宽和体面的媒体质量之间建立平衡，以降低统一通信的成本。

什么是VoIP编解码器?

VoIP编解码器通过压缩和解压缩的方式在两个端点之间建立了交换媒体的途径，这种格式决定了VoIP呼叫的整体音质、压缩率和带宽使用。该格式必须由相关各方“商定”才能成功调用。简单地说，编解码器有助于在SparkleComm VoIP呼叫过程中以兼容的编码格式在两个端点之间传输媒体。

VoIP“压缩器”将模拟语音信号转换为数字语音数据包，并通过IP网络发送。VoIP“解压缩器”从接收方数据包中提取语音信号。简而言之，VoIP编解码器的功能是在两个端点上操纵特定的语音信号，以增强SparkleCommVoIP呼叫的传输和质量。

VoIP编解码器既可以作为设备也可以作为软件存在。专有的VoIP编解码器可以是一个组织的独立设备或硬件。免费和开源的VoIP编解码器可以作为软件或计算机程序使用。

企业内的两个或多个VoIP设备使用相同的编解码器进行通信。当VoIP呼叫中的发射器和接收器通道使用不兼容的不同编解码器时，称为转码器的中间设备可以弥合它们之间的差距。将呼叫媒体转换为VoIP设备的兼容编解码器的过程称为转码。网络中不兼容设备的数量增加了转码器的负载。因此，转码成本很高，并且可能导致VoIP呼叫延迟。

VoIP编解码器的常见特性包括:

大多数VoIP编解码器的采样率是8000hz的整数倍。根据采样率的不同，VoIP编解码器可分为窄带、宽带和超宽带编解码器。

一些宽带编解码器提供高清语音质量和采样率高达48千赫。 帧率的顺序是5毫秒、10毫秒、20毫秒、30毫秒等等。 可根据需要配置数据包大小和比特率。

编译码介质的脉冲码调制、差分脉冲码调制和码激励线性预测。

如何为VoIP优化选择合适的编解码器

为企业选择合适的编解码器取决于多种因素，但成本通常是最重要的。选择低成本的编解码器可能会导致降低VoIP呼叫质量的权衡。同样，为VoIP中继选择更高的压缩率需要更多的计算能力，这增加了开销处理成本。实际上，小型企业可以使用免费的编解码器，具有良好的音频质量和低带宽消耗。

VoIP编解码器的效率意味着更少的带宽消耗和合理的音质。企业可以使用开源、专有或第三方VoIP编解码器来支持高效的VoIP基础设施。每个编解码器可以根据带宽，延迟，公差和期望的输出信号质量来选择。选择VoIP编解码器的关键因素包括以下几点:

1. 兼容性

选择兼容的编解码器对VoIP基础设施的功能至关重要。VoIP硬件必须支持所选的编解码器。一些专有编解码器并不适用于所有VoIP设备。企业倾向于购买或租用额外的硬件来支持编解码器。

2. 可用性

一些VoIP编解码器是免费和开源的，而另一些则需要许可证。大多数企业VoIP服务器都有内置的编解码器。专有的VoIP编解码器需要为每个设备订阅一个最低费用的计划。

3. 采样频率

采样频率决定了VoIP呼叫中需要采样并通过信道发送的“重要”数据的数量。不重要的数据不进行抽样并被忽略。

4. 带宽消耗

支持每秒多个呼叫的VoIP服务器消耗大量带宽。值得注意的是，VoIP编解码器消耗的带宽不应超过维持声音量所需的带宽。

5. 压缩率

大多数VoIP编解码器使用有损压缩技术来减少网络中的延迟。这使得编解码器在不影响音质的情况下消除不必要的呼叫数据。高压缩率可以提高SparkleComm VoIP通话的质量。

6. 音质

比特率决定了一个周期内发送和接收的信息量。简单地说，比特率转换为从发射机端编码并通过IP网络发送的媒体信息的数量。

7. 延迟

延迟是数据从一个点传输到另一个点时产生的延迟。在VoIP网络中，转码会导致延时。此外，在IP网络的多个点上压缩大量VoIP媒体可能会导致延迟。

8. 复杂性

复杂的算法可以消除网络瓶颈，如抖动、丢包、回波和降噪，从VoIP呼叫中获得理想的质量。需要更高音质和低带宽的组织可以选择具有更高处理能力的更复杂的编解码器。

9. 定价

选择专有VoIP编解码器的大型企业根据呼叫数量和支持硬件支付更高的费用。高呼叫量可能会造成网络拥塞和维护成本增加的风险。

生成式人工智能得到了所有人的关注，但还有其他关键的转变，比如供应商合理化，这将在未来几个月重塑统一通信。

今年是统一通信和协作的变革之年。合理化、安全性和合规性以及对混合工作的支持等关键趋势在2023年确实是至关重要的。展望2024年，这些担忧以及其他担忧将重塑市场。以下是2024年统一通信的五大趋势。

1. 生成的人工智能

生成人工智能在2023年成为流行语。统一通信和呼叫中心领域的几乎每个供应商都推出了某种形式的生成式人工智能助手，其功能范围从视频会议和聊天摘要到个人反馈和内容创作协助。进入2024年，预计会有两个重点领域:

定义商业案例:一些供应商，如劳格科技，正在向现有客户赠送他们的生成式人工智能助手。其他公司则收取额外费用。对于投资于这些工具的公司来说，他们必须分析投资回报率。通常，这将通过衡量生产力、收入或成本最小化方面的收益来实现。

确保安全性和合规性:生成式AI，顾名思义，生成内容。示例包括自动创建会议记录和摘要、文档、电子邮件等等。使用这些工具的公司必须根据治理策略来管理这些内容。受监管的公司必须确保适当的保留，而国际组织必须遵守其运营所在国家的数据位置要求。

2. 合理化

合理化将在2024年继续获得动力。与孤立的工具不同，公司正在寻求一种能够与现有协作和通信应用程序相结合的单一生成人工智能工具。

大多数公司专注于单一供应商战略，以满足他们的统一通信需求。在采用多供应商方式的企业中，约22%的企业计划整合到单一供应商。我们确实希望一些公司支持多个供应商，因为他们有一个主要供应商无法满足的需求，或者他们发现主要供应商的功能和易用性不足。

3. 呼叫中心与统一通信融合

一些公司正计划转向统一的客户和员工沟通平台。统一通信和呼叫中心的融合提供了可衡量的好处。首先，它减少了IT和最终用户的管理和培训成本。其次，它消除了前台和后台在回应客户询问、问题或机会方面的障碍。今天，领先的SparkleComm统一通信供应商提供自己的呼叫中心平台，还可以集成多个第三方应用程序。

4. 工作场所的进化

随着我们进入2024年，公司正在努力弄清楚如何将他们的统一通信和协作战略与他们的工作地点政策相匹配。优化共享工作模式将继续推动硬件和软件方面的投资。例如，在会议室，很多公司正在扩展和更新他们的视频会议功能。投资的关键领域包括一键加入SparkleComm视频会议系统，使参与者能够通过室内设备轻松开始会议。

另一个流行的工具是触摸屏设备，它使远程和室内参与者能够通过虚拟白板应用程序进行协作。最后，公司正在利用会议应用程序的功能，提供个人与会者的一致形象——无论他们是在办公室还是在远程。我们预计会在这些类型的工具上看到大量投资，其中包括中央房间或多个摄像头系统，以及人工智能驱动的摄像头，它们在捕捉室内参与者的图像方面做得更好。

5. 安全、治理和遵从性问题仍然存在

这是2024年的一个关键趋势。我已经讨论了与采用生成式人工智能相关的问题，但安全、治理和合规问题适用于所有统一通信和协作应用程序。遗憾的是，只有37%的公司拥有覆盖所有协作应用程序的主动安全策略。大多数组织仍然专注于保护语音网络免受收费欺诈。但新的威胁，如语音冒充、对消息应用程序的攻击和通过api进行的攻击，可能会继续来自独立黑客和民族国家。

2024年可能既是统一通信趋势不断发展的时期，也是人们如何使用统一通信应用程序的戏剧性重塑时期。与此同时，工作地点和工作经历也在不断被重新定义。这将导致组织投资于确保远程和办公室员工之间平等的工具。覆盖所有这些趋势的是保持通信服务和应用程序安全的需求。

想象一个同时推动销售、客户满意度和后端效率的营销魔术。一种完全自动化的能力，可以了解客户的购买习惯、沟通偏好和参与程度。此外，大规模的、人工智能驱动的智能设备可以向智能细分的收件人群体发送定制信息。

在一个全渠道、永远在线的世界里，客户个性化是信息传递的关键，这是最新的技术技巧，各大品牌都热衷于利用它。

毕竟，当我们收到与我们相关的信息时，我们更感兴趣。在群发邮件和智能定位之间取得正确的平衡，参与度就会飙升。

所有品牌都应该通过尽可能频繁、尽可能恰当的沟通来尽可能接近客户，但信任在这一努力的成功中起着至关重要的作用——每次互动都应该对客户有价值，否则就有沟通疲劳的风险，而沟通疲劳会产生相反的效果。SparkleComm多渠道企业即时通讯平台与全托管机器学习服务集成在一起，实现了智能、自动化和大规模通信。

一定规模的企业有很多不同的部门，他们有自己的目标和kpi，这取决于与客户的沟通。他们都希望接触到尽可能多的客户，并且经常在没有编排的情况下同时这样做。这可能导致疲惫的客户取消订阅通信，或者更糟的是，将电子邮件标记为垃圾邮件。营销人员当然有重要的工作要做，但企业必须始终以客户为中心，从客户的角度考虑沟通。机器学习技术有能力帮助他们做到这一点。

完全管理的机器学习服务使用客户数据来生成客户可能基于历史数据进行交互的沟通建议，并根据他们对特定产品属性的亲和力创建客户细分组。

机器学习服务灵活的api可与SparkleComm即时通讯渠道无缝集成，包括语音、电子邮件、短信、推送通知和可用于与第三方应用程序集成的自定义渠道。

利用机器学习来根据客户对特定产品或特定产品属性(如产品类别)的亲和力来生成客户细分。因此，例如，促销冬季大衣的信息可以针对那些在前一个冬天已经参与过类似信息的客户。当通过电子邮件、短信或SparkleComm即时通讯发送信息时，根据收件人的偏好和购买习惯，最多可以附加五种产品推荐。品牌将在发送信息之前自动查看客户数据，并询问他们可能对哪些其他产品感兴趣。

以这种方式进行智能沟通不仅可以降低大众信息的成本，还可以通过增加销售的形式最大化潜在的投资回报。这是一种新的营销方式——利用新技术改善沟通。此外，该解决方案还可以帮助企业度量和分析通信性能。捕获的数据可以显示特定信息是否被成功发送、打开、阅读或听取——这是影响、切入和参与的一个非常有价值的指标。

这是一种现代的营销方式，SparkleComm即时通讯是一个值得分享的沟通渠道……

当我们展望统一通信(UC)的未来时，前景充满了可能性、挑战和变革性转变。从会议3.0的出现，客户体验(CX)和员工体验(EX)的集成，到技术的合规性和安全性影响，前进的道路既令人兴奋又复杂。

问题的核心:数据和人工智能——一个明确的结论是，将数据和人工智能置于统一通信战略的核心至关重要。这些元素不再是次要的，它们正成为有效沟通和协作的核心。容纳这些关键组件的强大技术堆栈架构对于确保可伸缩性、安全性以及最重要的是最大化投资回报率至关重要。

一个大胆的预测:以数据为中心的转变——随着我们的发展，传统的通信渠道——如语音、视频和消息，可能会让位于人工智能、数据和分析。预计技术供应商将与数据平台供应商更紧密地合作，以实现向更以数据为中心的统一通信策略的平稳过渡。这将为更明智、更敏捷和响应更快的操作奠定基础。

未来是光明的，但需要电池——未来的前景是诱人的，但它需要大量的投资，不仅是资金，还需要技能和资源。随着SparkleComm统一通信平台的重点扩大到包括人工智能和数据分析，这些领域的专业知识将变得非常宝贵。这企业和最终客户角色中的行业专业人员提供了巨大的机会，可以为其企业增加前所未有的价值。

抓住机会——对于技术领导者、企业和在组织内工作的专业人士来说，现在是时候加深你在人工智能、数据和安全方面的专业知识了。SparkleComm统一通信能够提供一套完整的高级功能将确保你是客户或企业想要的。

统一通信的未来是令人难以置信的光明，但保持明亮确实需要“很多电池”。当我们踏上这段激动人心的旅程时，增加价值和推动变革的机会是无限的。明智地准备，战略性地投资，你就有可能获得变革性的成功。