VoIP可以为您的企业做什么?

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商业VoIP的主要功能

越来越多的企业正在为基于IP语音(VoIP)技术实施新电话系统的决策而苦恼。但是,尽管主要目标通常是省钱,但也必须考虑多种功能。该报告提供了对基于SparkleComm VoIP的商务电话系统应该期望的前五项最常见服务的快速指南。   功能1:呼叫路由和转发

呼叫路由和转接功能可以连接公司中的员工,无论其级别或职位如何。这可能是第一必须具备的功能,因为它可以连接每个人,无论他们身在何处。在大多数情况下,此功能将以语音邮件,文本和电子邮件的形式支持将呼叫从办公室转移到移动电话。这种方法消除了发出个人电话号码或分机号码的需要,并创建了快速安全的连接。   功能2:数据集成链接

必须具备的另一个重要功能是数据集成链接。使用数据推断方法,集成链接将CRM(客户关系管理),销售周期方法和库存系统集成在一起。选择此选项时,最好选择可以提供显示客户完整关系历史记录的入站屏幕的提供商。可见时,销售助理可以更好地完成交易。   功能3:自动话务员和自动呼叫分配

自动话务员和自动呼叫分配将呼叫路由到可用的座席或标准问候语,语音邮件或目录服务的选项。在繁忙的呼叫中心环境中,当呼叫者不希望等待超过三声振铃时,这是必须的。该系统的增强功能可以通过备用选项将呼叫更快地路由到专业技术人员,从而确保客户与可以帮助您的人建立联系。   功能4:音频和视频会议

对于注重成本的公司,音频和视频会议已变得司空见惯。借助SparkleComm VoIP,可以轻松地将视频添加到语音呼叫中,从而增强了面对面的外观。此外,还提供了公开Web会议的功能,这是销售方面的又一击,因为它提高了公司的知名度,同时获得了更多的潜在前景。   功能5:交互式语音识别(IVR)

交互式语音识别(IVR)技术支持目录服务以及自动目录访问和呼叫路由。在成熟阶段,这些服务具有很高的准确性,可以将呼叫者路由到正确的人,从而减少错误并加快连接速度。这些服务被希望留下良好印象的政府机构和高科技公司广泛使用。   结论

在当今的竞技场上,企业VoIP可以成败一家公司。不再依赖传统设备和人员来运行它。好的VoIP系统安装在相对便宜的事实上,因为它们可以在现有网络上运行,因此,SparkleComm VoIP的一些功能是至关重要的增强功能,它们对利润产生了实质性的影响。

视频会议在培训中提高员工生产力的6大好处(二)

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3.培训视频会议满足各种类型和规模的培训活动

传统培训提供了在有限空间内培训有限员工的方法。相比之下,由SparkleComm视频会议解决方案托管的虚拟培训支持各种培训模型和授权操作,完全可以满足企业对不同规模和级别的培训的需求。

4.培训视频会议使培训完全受控

虚拟培训具有权限控制功能,它可以通过授权一些员工同时讲话和让其他员工静音来确保企业培训人员的满意度,从而确保培训班的秩序和纪律。这样,培训师可以在完全控制下进行虚拟培训。

5.培训视频会议可实现协同操作

视频会议主持的虚拟培训使企业能够轻松进行协作操作。在虚拟培训课程中,培训人员可以显示交互式电子白板,开始投票,共享计算机屏幕和重要文件,播放视频和音频以及与员工聊天,从而使培训课程生动有趣。

6.培训视频会议,支持录制回放

SparkleComm视频会议对于远程人员参加培训课程的好处之一是,它使培训课程不再是一次性的。会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。在培训课程中,您可以记录任何重要的培训情节,以便在培训之后,您的员工可以播放这些情节以进行回顾。这使员工培训更加有效。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

劳格科技助力创新、传承呼叫中心优质服务

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早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足客户的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心,发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务,允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式;并希望能事先了解有关顾客的各种信息,针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱动中,呼叫中心,或者说客户服务中心的建立不只是简单地采用了一种更好的服务手段,而是使服务的观念及其方式也发生了巨大的变化,甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之改变。

  最近几年,呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业,出现了一批硬件设备提供商、专用软件开发商、系统集成商和大批运营商,呼叫中心服务已成为电信应用服务的重要领域。

SparkleComm旗下的呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多,以及Al人工智能技术的发展,呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

SparkleComm旗下的呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化、智能化,以及能实时显示用户信息等特点,是集语音技术,呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
   
SparkleComm 呼叫中心能够实现一般话务台排队及自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、自动总机服务及留言、用户数据、计费管理等功能,还可以实现用户端话务台辅助拨号、来话自动识别与显示以及话务员夜间服务等许多功能,因此可以作为企业的公共信息话务中心。呼叫中心是计算机语音集成技术的一个重要应用方向和市场热点,是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起,实现经济、高效、完善的用户呼入服务,信息资源可实现集中管理和全面共享。除此之外,还将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统,不仅在通讯有广阔的市场前景,在邮政、银行、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等众多行业,亦有很好的推广前景。

保险代理人电话系统要求(三)

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即时消息

许多VoIP电话系统还集成了即时消息(IM)功能,也称为“聊天”,就比如劳格科技的SparkleComm就拥有这样的功能。

这对于新座席来说非常有用,因为它使他们能够在通话过程中实时与其他座席或高级职员进行IM聊天。如果客户提出一个困难的问题,很高兴知道如果您需要帮助,就会有很多的资源。

5.可移植性和可伸缩性

可移植性和可扩展性可能是像SparkleComm这样的基于VoIP的系统的两个最大优点,除了节省成本和功能之外。在过去,我们曾经不得不打电话给电信公司,出来为办公室中新电话的专用电路布线,而电话号码则与那条线路绑定在一起。

SparkleComm这样的VoIP都是基于Internet的,因此您可以将电话移动到全国任何地方,不必管办公室。由于我们现在生活在这样一个互联网连接的世界中,因此它具有很高的便携性。

如果您需要添加电话,则可以在几分钟之内完成操作,方法是从VoIP提供商那里请求新的分机。将电话连接到Internet,增加电源,它将连接到数据中心,自行配置并准备拨打和接听电话。

此外,如果您的保险代理机构有多个办公室,则VoIP使用Internet桥接办公室。所有内部呼叫都是使用Internet进行的,这就是VoIP是降低电话费用的好方法的原因之一。需要致电某个地区甚至某个国家另一端的代理,只需拨打其分机号即可。无需拨打长途电话号码并通过自动值班人员来联系该人员。

前面文章中提到了呼叫指标,以及它们对于分析座席生产率的有用性。对于分布在全国各地的大型保险公司,由于整个电话系统都在云中并已连接,因此可以从全国范围内分析这些相同的指标。

  • 最后的想法

如果您是一家保险公司,那么选择像SparkleComm这样的新的VoIP电话系统可能是一个挑战。我们认为,在本篇文章的描述中,我们解释了为什么托管VoIP服务是适用于代理商的正确系统,并且我们列出了此类VoIP电话系统的一些要求。通过选择满足这些要求的VoIP电话系统,您可以最大程度地赢得客户服务,并确保您的代理商都能向您的客户传递一致的信息。

保险代理人电话系统要求(二)

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2.实时通话统计

如果VoIP电话系统中有跟踪实时呼叫详细记录(CDR)的功能对代理机构非常有用,尤其是对所有者或经理而言。这可以帮助跟踪每个座席进行了多少次入站和出站呼叫以及呼叫持续时间,以便您了解每个座席的生产率。

可以跨几天,几周和几年来跟踪,并且因为可以从Web门户查看呼叫统计信息,所以您可以从世界任何地方访问像SparkleComm这样的VoIP电话系统。您实际上并不需要在办公室才可以呼叫。

3.流动性

如果这几天像大多数企业一样,您花费时间在办公室,家中或路上工作,那么对于电话服务的移动性就非常重要。

许多VoIP托管电话系统还提供了适用于智能手机的应用程序,这些应用程序实际上将您的智能手机变成了业务扩展,并可以使用台式电话所具有的所有功能,就比如劳格科技的SparkleComm,可在多个平台上使用。

另外,由于它是在您的手机上运行的应用程序,因此实际上它可以仅驻留在您的个人手机上,因此无需携带两部智能手机。从像SparkleComm这样的VoIP应用程序拨打电话可确保您使用的是企业主叫方ID,而不是您自己的个人电话号码。

4.呼叫监控和培训录音

培训新代理对于保险代理机构的成功至关重要。像SparkleComm这样的VoIP系统包括许多功能,可帮助新员工进行培训。例如,以下VoIP服务功能是您可以快速启动和运行新代理的多种方式中的几种:

通话记录:

记录与新座席之间的通话,并对其进行复查以提供建设性的反馈。这是对员工进行培训的一种好方法,以您期望代理商获得客户服务经验的方式进行。

呼叫监视:

也称为“监听”,此功能使您可以侦听座席和客户之间的呼叫,以便可以监视他们的礼节并在呼叫后提供反馈。

默认情况下,您的麦克风处于静音状态,因此没人知道您正在收听。一些系统将这一步骤更进一步,让您进行窃听,但同时也提供耳语功能。客户只能听到代理商的声音。尽管在实践中听起来不错,但如果座席意识到此功能,坐席可能很难放松并感到舒适。

保险代理人电话系统要求(一)

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如果您是寻求新的或改进的电话系统的保险代理,则在选择VoIP提供商之前,应满足一些功能要求。

在本篇文章中,我们将说明您需要的VoIP电话服务要求,以提高代理商的工作效率并确保客户收到一致的消息和像SparkleComm这样的优质的VoIP电话服务。

  • 托管电话系统

在查看像SparkleComm这样的VoIP电话系统的某些要求之前,请先简要介绍一下我们建议的系统类型。我们很高兴地说,拥有和维护自己的电话系统已经是过去。保险机构正将其许多服务转移到云中,而VoIP电话就是这样一种服务,已迁移到场外硬件和软件。

托管电话系统是由VoIP公司在数据中心中维护的,您在您的代理商中所需的就是电话和高速Internet连接。要配置服务并添加或删除电话线,只需使用Web浏览器登录到安全门户并进行相应的编辑即可。很简单!

  • 功能要求

有成千上万的基于云的VoIP电话公司在寻找您的业务,但是您可以通过要求VoIP电话服务使用以下功能来缩小选择过程。这些功能将最大限度地提高生产力,并有助于确保客户满意度。

1. CRM集成

您的代理商很可能使用客户关系管理(CRM)工具(例如eAgent)来管理与客户的关系。这将存储有关他们,他们的政策,他们的偏好甚至生日的信息。

当您的VoIP电话系统与CRM集成时,它会非常强大。例如,如果客户打给您,并且您具有托管的,集成了CRM的VoIP电话系统,则该系统可以同时在计算机上显示客户的详细信息。

这可以显示他们的保险单,有关客户的任何特殊说明以及可能与通话原因有关的历史详细信息。所有这些都有助于最大程度地与客户成功通话。该呼叫也将记录在CRM中,您可以添加注释以在将来为您提供帮助。

点击通话功能通常作为CRM集成的一部分而存在。如果您需要联系客户,请提供他们的详细信息,然后只需单击电话号码即可打电话给他们。通常,此方法的工作方式是同时呼叫他们和您的台式IP电话,或者如果您的计算机上有像SparkleComm这样的软电话,则可以将它们连接到PC端。

什么是远程学习?(二)

对自己想从事的项目有一个很好的主意但由于某些承诺而无法在自己的所在地就读的教育机构的学生肯定会发现远程教育是一种灵活而有利可图的选择。同样,重要的是要记住,每个机构都有关于进入不同课程以及学费的一套自己的规定。这些机构中的一些机构还将为您提供与特定远程学习计划的某些方面面对面的机会。例如,寄宿学校,对该机构的年度访问和面对面的辅导计划就是其中一些。

远程学习有哪些优势?

SparkleComm远程学习将为学生提供更多的受教育机会。那些确实由于身体残疾或其他原因而难以进入任何传统机构的人,将能够使用远程学习来继续他们的学习。

●在大多数情况下,这种教育更便宜。由于不需要前往任何机构,因此可以节省大量金钱。

●学生将有机会学习并同时工作。他们甚至可以按照自己的时间表学习,很容易满足他们的其他承诺。

●学生还可以选择在课程材料的每个部分上花费多少时间。他们还将能够按照自己的个人进度学习。他们还可以决定花费在课程材料的特定部分上的时间。

●将提供多种课程供您选择。

SparkleComm远程学习还将帮助学生发展自己的专业知识。通过按照自己的进度和时间表进行学习,他们将能够增强自己的责任感,自律性,独立思考能力以及时间安排。

●在接受任何远程教育课程时,分心的机会会减少。这将帮助学生保持专注。

结论

既然已经清楚了什么是远程学习,那么对于那些喜欢在不参加任何传统机构的情况下继续其学习的个人来说,远程学习显然是一个绝佳的选择。但是,在远程学习方面也存在某些弊端,例如,任何无序且缺乏动力的学生都将无法利用这种类型的教育来发挥自己的优势。一个人必须对自己到底在做什么有一个相当好的主意,并且必须能够相应地管理自己的时间。因此,在决定是否应该学习之前,必须彻底了解SparkleComm远程学习定义。

什么是远程学习?(一)

在注册课程之前,必须了解远程学习的真正定义,因此我们将以最佳方式定义远程学习。在最近的一段时间里,不去学校上学而通过邮件交付课程资料始终是一种选择。但是,当时它并不流行。但是随着互联网和计算机的出现,一切都发生了巨大变化。由于有了多媒体学习工具,电子邮件,视频会议以及交互式通信,远程学习已经达到了新的高度。实际上,仅在中国就有超过200万学生接受远程教育。

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什么是远程学习?

远程学习的含义是,学生可以在留在家中的同时完成整个课程,而无需参加任何类型的校园教育机构。这些学生将通过电子论坛、聊天室、视频会议、公告栏、电子邮件、即时消息传递和其他类型的基于计算机的交流与导师进行交流。

您将有幸留在自己的住所,并准备获得任何国际认可的大学的学位。您将获得在亲人旁边学习并同时执行日常杂务的优势。

这种类型的学习计划适用于学士或本科学位以及博士学位。课程或研究生学位。建议您在注册自己之前验证特定机构提供的设施。实际上,您不会发现远程学习程度与您所在地区的其他任何大学所提供的学位之间有太多差异。但是,将通过视听通信服务(例如SparkleComm等)进行通信。实际上,视频会议应用程序诸如SparkleComm统一通信平台之类的软件,将允许教室外的讲师与学生进行虚拟互动,同时与他们分享他们的经验和专业知识。这将为学生提供全新的学习体验,而这是他们在任何传统教室中都无法获得的。

远程学习学位需要多长时间?

一旦理解了远程学习的含义,我们将专注于获得远程学习学位所需的时间。在这里可以提到,这将完全取决于该特定程度。大多数程序将提供规定的时间段,必须在此期间完成课程。因此,在为任何特殊的远程在线学习课程注册之前,请务必先进行验证。

视频会议在培训中提高员工生产力的6大好处(一)

众所周知,企业的核心竞争力不再是技术管理,而是更多地依靠员工,特别是那些才华横溢的员工。这清楚地解释了为什么越来越多的企业对员工的专业素质和学习能力保持警惕,并有时提供各种培训课程以保持员工的竞争力。

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为什么传统的员工培训很难为企业开展?

员工培训不是一件容易的事。对于分支机构遍布全国,工作时间不同的企业,很难将来自不同工作场所的员工聚集在一起,更不用说举办培训课程了。您可能会说,单独的培训是正确的出路,但它带来了企业不应该花费的许多额外费用。除此之外,这种培训是一次性的事情,这意味着员工即使没有完全理解也没有第二次培训的机会。

在培训中使用视频会议以提高员工的生产力

考虑到这些因素,企业获得高质量和具有成本效益的培训的理想方法是求助于智能视频会议解决方案以寻求帮助,例如SparkleComm统一通信平台,它使分散在虚拟教室中不同工作场所的员工参与其中。员工将在Mac,Windows计算机,Android和iOS设备上参加虚拟培训课程。在整个培训课程中,员工可以与培训人员进行交流,同时通过视频会议观察他们的表情和肢体语言,这有助于他们更好地理解培训课程。

视频会议培训的六大好处

下面的部分列出了SparkleComm视频会议对远程人员进行培训的六个好处。

1.培训视频会议可降低差旅成本和时间

由于培训时间和差旅费用有限,企业承受着越来越大的员工培训压力。通过使用SparkleComm视频会议解决方案进行的员工培训可以最大程度地减少培训人员或员工的差旅费用和时间。

2.培训视频会议可让员工在任何地方同时进行培训

传统培训课程受地理位置限制。只有具有相同劳动力的员工才能参加培训课程。企业可能必须为不同工作场所的员工举办不同的培训课程。得益于SparkleComm视频会议解决方案,企业不必这样做。如您所知,视频会议在培训中的最大好处是,它使企业能够聚集在不同位置的员工同时参加同一虚拟培训课程。

为什么企业选择统一通信解决方案(二)

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移动访问以支持BYOD和易变的工作安排

如今,团队不仅经常在地理上分布,而且还需要在几个小时或旅行后跟上重要的项目或支持案例。灵活的工作安排和自带设备(BYOD)策略使员工能够更好地平衡工作和家庭需求。当然,随之而来的义务是在办公室外保持与工作沟通的联系。SparkleComm统一通信的移动应用程序使企业可以支持此要求,从而使他们的员工可以在办公室等着或准备登机时,通过办公室电话进行呼叫,加入视频聊天或发送快速即时消息。 。在许多情况下,移动统一通信应用程序还可以通过成本最低的路由(在大多数VoIP系统中也是一种选择)来节省企业在移动语音呼叫上的成本。   灵活的定价和部署选项

统一通信最引人注目的好处可能是它在定价和部署方面提供的灵活性。统一通信,特别是在其我国即服务(UCaaS)云风格中,使企业可以根据需要向上或向下扩展部署,从而更快地适应不断变化的技术需求。尽管由于需要先期资本投资,本地统一通信及其遗留的前辈成本很高,但是UCaaS并没有附带如此艰巨的价格标签。在这种云方案中,管理更加简单,灾难恢复也是内在的好处(前提是您已对提供商进行了尽职调查,并且灾难恢复程序当然可以通过)。   在过去的几年中,如果企业希望采用SparkleComm即时消息并使用屏幕共享或视频聊天,则这些是必须与电话系统分开购买,实施和管理的不同产品。现在可以将所有这些功能打包在一个软件包中,而无需混合和匹配第三方解决方案。将来,这些统一通信功能将进一步融入业务应用程序本身,从而消除了在工作过程中在应用程序之间来回切换的需求。这与旧的电话系统相去甚远。