CRM与呼叫中心软件:8个必须知道的差异(一)

您知道CRM和呼叫中心软件之间的区别吗?

CRM系统可能是联络中心软件堆栈的一部分,但仅靠它本身不足以为您的客户提供个性化的体验。

孤零零的通信和许多难以建立的集成是到达那里的昂贵代价。相反,您应该使用多渠道呼叫中心软件解决方案。

CRM可以帮助企业保持客户互动的数字记录。呼叫中心软件使公司能够发送,管理和跟踪向客户发送的消息和呼叫。

这是提供现代,高标准客户体验的第一步。

在这篇文章中,我们将深入探讨CRM和呼叫中心软件之间的差异。

让我们开始吧!

呼叫中心软件和CRM之间的8个区别

1)CRM与呼叫中心软件-大图

在深入研究各种功能和用例之前,让我们先从大图开始。两种解决方案的定义和目的有何实际差异?

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是用于管理和优化语音通信的工具(例如SparkleComm呼叫中心)。高级呼叫路由功能可帮助您管理和转接来电。

主管和经理可以访问报表和实时仪表板。它们实时突出显示呼叫中心的性能。您还可以获得跟踪电话状态并提高业务代表效率的功能。

单独的呼叫队列可确保每个呼叫者到达正确的部门。这种方法可减少混乱并带来更快乐的客户。这是高效呼叫中心的基础。

什么是CRM?

客户关系管理 (CRM)软件可帮助公司跟踪所有客户互动。它是所有客户信息的最终来源。

CRM可以记录电话号码、购买、退款、市场参与以及许多其他接触点。这是完整的数字客户历史记录。

客户服务代理可以使用电话,电子邮件和其他渠道的信息来填写个人资料。详细的客户支持历史记录为每个代理商提供了每个客户的上下文。他们可以跳过多余的问题,并更快地帮助呼叫者。

而且它不仅适合代理商。管理人员可以使用呼叫数据和报告来跟踪座席和SparkleComm呼叫中心的绩效。

支持并不是您能提供帮助的唯一业务领域。

销售团队可以跟踪其所有阶段的潜在客户。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(三)

误区八:VoIP无法保持当前号码

对于某些人来说,转移现有电话号码有些神秘。交换运营商结束后,电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

联邦通信委员会(FCC)要求消费者可以将其电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的固定电话,无线或虚拟电话号码。

SparkleComm,我们将指导您完成号码转移请求。您所需要的只是一份最近的电话账单以开始使用。

误解9:您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小企业都拥有高速互联网连接。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话,每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps,即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合良好。

如果您没有可用的宽带互联网,那么这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试,以确认您的网络连接已准备就绪,可以使用IP语音。

误区10:VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机,则可以将其移至在线传真服务,以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

准备体验VoIP吗?

消除了这些神话和误解之后,您准备好看看VoIP如何使您受益吗?

我们的VoIP电话服务是一种用于商务通信的现代方法。您将可以在几分钟内完成设置,与团队联系并提升客户体验。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(二)

误解4:VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统,您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接,SparkleComm等商业电话服务提供商就可以提供99.999%的正常运行时间。他们在北美战略性地设有八个冗余数据中心。

我们为每个数据中心配备冗余电源和IP连接。如果一个人下线,则呼叫将自动路由到最近的数据中心。

即使遇到停电,您也可以将呼叫转接到连接到Wi-Fi的手机或笔记本电脑。

误解5:VoIP通话质量较差

大约60%的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是,通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是,凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽,VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话提供的两倍音频频率。VoIP电话会自动适应可用带宽,以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能,可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接,语音流量将非常清晰。

误解6:VoIP价格昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通讯成本降低多达65%。

与模拟电话系统相比,VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员,电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。您需要商务语音信箱吗?每个月要多付13美元。

SparkleComm这样的虚拟电话系统可为您的团队提供保持联系所需的一切。

误解7:VoIP难以安装

尽管您有什么想法,但这个普遍的神话还是有些道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系在办公桌上的电缆。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下,您可以管理电话号码,呼叫流程和用户。

SparkleComm获得的VoIP台式电话已预先配置,因此您可以将其插入并恢复工作。当然,更多的电话线,位置和功能都会影响安装时间。

无论哪种方式,它都比传统的PBX设置起来更容易。这将需要几分钟的时间来开始。免费试用SparkleComm,看看VoIP多么容易。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(一)

尽管网际协议语音(VoIP)并不是一项新技术,但今天仍然浮现着许多神话和误解。

有传言称托管的VoIP不可靠,昂贵且难以安装。事实是VoIP是企业进行交流的最简单,最可靠的方法之一。

这些IP语音城市传说背后有什么真相吗?我们将打破最重要的VoIP神话-并保持纪录。

10种常见的VoIP误解

我们坚信VoIP是公司与员工和客户进行交流的最佳方式。我们创建了这个方便的图表,以解决最常见的VoIP错误观念。

误解1:VoIP不安全

现在,美国数据泄露的平均成本已超过800万美元。担心有人在窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网(PSTN)。由于采用了加密技术,与传统的固定电话相比,VoIP可以更有效地减轻风险。

SparkleComm VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密,两因素身份验证,高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可,如PCI,SOC 2和HIPAA。

无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2:VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是只有具有深厚技术经验的大型企业。

几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在:汽车经销店,家庭服务,面包店、制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话,购买新电话或完全跳过它们。

医疗保健行业已迅速采用SparkleComm VoIP电话系统。许多云电话服务提供商都符合HIPAA的要求,这意味着通过您的网络传输的私人医疗信息是完全安全的。

当然,我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们能够加快入门速度,降低IT成本并有效扩展。

误解三:VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过互联网拨打电话时都在使用VoIP

这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序(例如SparkleComm统一通信平台)使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从Uber Eats或Doordash订购餐点?当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时,它使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

如果您仍然不确定,请考虑以下事实:2017年VoIP用户达到10亿。这就是为什么VoIP服务市场预计到2024年将达到1950亿美元的事实。

使用VoIP的人比您想象的要多-包括您的潜在客户。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(三)

IP PBX系统的局限性

并非每家公司都适合使用IP PBX。在进行切换之前,您需要考虑以下一些缺点。

技术技能集–管理本地PBX并非出于胆小。系统管理员应该习惯于安装和配置Linux操作系统。

无法远程工作–即使使用IP连接,大多数现场PBX电话系统也无法支持在家工作。在2021年,此功能是远程员工的必备条件。此功能可以像将应用程序下载到Android或iPhone并登录一样容易。

有限的可扩展性– IP PBX的可扩展性只有您有用户接听电话的能力。当您的团队扩展到您的PBX无法处理的范围时,您将一直面临忙碌信号等挑战。

功能较少-传统办公电话系统缺少统一通信(UCaaS)平台中的功能。视频会议、移动设备的软电话即时消息传递是分开的。大多数小型企业没有多余的时间和资源来一对一配置这些资源。

VoIP与IP PBX电话系统

您应该选择哪种商务电话系统?这是您可能要评估的三种电话系统的比较。

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根据上面的比较表,与传统的模拟电话系统相比,IP PBX倾向于提供更多的价值。但是,IP语音为用户提供了价格较低的大多数功能。

它取决于您的业务需求,但是基于总体价值,功能和成本,基于云的VoIP电话系统是理想的选择。

底线

就像人们从Google获得电子邮件地址一样,您也可以从受信任的VoIP提供商SparkleComm获得商务电话服务。

互联网协议语音为SIP中继和云电话系统提供动力。两种选择都比基于模拟的固定电话更好。

尽管IP PBX服务器似乎便宜一些,但您可能会因维护费用和技术瓶颈而陷入困境。您愿意负担这笔费用吗?

Cloud PBX使您可以更快地利用新的通信功能。假设您需要扩展客户支持团队。您的SparkleComm VoIP服务提供商可以提供功能全面的语音解决方案。这种优势使您可以专注于客户,而不必配置基于Linux的PBX服务器。

面向2021年的商务电话系统

现在是升级您的SparkleComm的绝佳时机。我们懂了; 并不是每个人都能一夜之间就能切换到VoIP。还有一种选择。

SIP中继是获得两全其美的诱人选择。通过无休止的成本节省,您可以获得更好的云正常运行时间和可靠性。这项IP语音技术是从您的硬件中获得更多收益而又不打扰员工的绝佳方法。

假设您已准备好放弃本地PBX。在这种情况下,SparkleComm的云PBX可以简化通信并增强团队协作。您还将欣赏统一通信提供的弹性。

使用SparkleComm,您可以放心,友好的24/7全天候支持以及创新的工具来帮助您的团队取得成功。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(二)

IP PBX如何工作?

IP PBX电话系统通过Internet拨打和接听电话。它通过将模拟语音信号转换为数字来实现。从那里,它将呼叫定向到VoIP服务提供商,以管理每个呼叫的发起和终止。

作为核心,基于IP的语音服务使用会话发起协议(SIP)。该通用协议已成为VoIP电话系统的标准。对于PBX,您将使用提供多个语音通道的SIP中继。

SIP中继将现有的通信硬件连接到电话网络。

在PBX的内侧,它保持不变。用户可以像以前一样互相呼叫,查看语音邮件并设置呼叫组。这是设计使然。

在PBX的外侧,VoIP提供商将为一个或多个SIP中继帐户提供一组凭据。身份验证后,来电将呈现给您的PBX接受。用户还可以通过您的SIP中继自动接通外线电话。

PBX本身确定呼叫是在内部处理还是中继到PSTN。

您应该知道它的局限性,但是首先,这里是将VoIP网关添加到PBX的优点。

IP PBX系统的好处

在企业中采用IP PBX可能会带来一些好处。这是进行明智投资的一些原因。

降低通信成本–与模拟前辈相比,与Internet连接的PBX可以节省更多成本。诸如SparkleComm之类的VoIP提供商同时提供计量和非计量中继服务。

基于云的可靠性–将您现有的PBX连接到经过验证的云可靠性。一个可靠的VoIP服务将有可靠的性能多个数据中心。即使您的PBX掉线,他们也可以将呼叫转接到其他地方。

保持现有的艰苦努力–使用与PBX相连的相同硬件,可以使每个人保持生产力,并降低硬件成本。您唯一需要的就是您的SIP地址,密码和域,然后就可以设置好了。

最小的变化–变化可能会威胁到许多企业。希望将SIP中继作为体验VoIP电话系统价值的网关。随着公司的发展,您可以通过最少的配置扩展语音通道的数量。

假设您或您的IT员工已经熟悉PBX电话系统。在这种情况下,IP PBX可能是一个智能的权宜之计。此外,SIP中继与位置无关,因此,如果您移动办公室,则可以在创纪录的时间内启动和运行。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(一)

考虑建立一个新的商务电话系统?您有很多选择,而IP PBX只是其中之一。

如果您已经拥有一个专用小交换机(PBX),那么为PSTN连接而转向基于云的中继服务是值得的。

这并不像您想的那么容易。毕竟,您不想继承传入呼叫的新问题。在本指南中,您将了解有关基于IP的电话解决方案,它们与VoIP有何不同以及应该了解的一些限制的更多信息。

什么是IP PBX?

IP PBX是一种电信设备,可提供与台式电话和建筑物内的语音连接。它使用Internet连接监视其电话网络上的呼出和呼入电话。

让我们进一步细分这个定义。

IP – Internet协议(IP)是将数据传输到另一台服务器的方法。该技术意味着可以通过互联网建立呼叫。

PBX –专用小交换机称为PBX,它是一个内部电话网络。PBX本地存在,或者您可以从云安全地托管它。

IP PBX电话系统可以通过Internet拨打和接听电话,同时在整个办公室内维护模拟电话。

IP PBX电话系统依靠SIP中继来建立电话连接。

您可以使用需要Linux知识的开源解决方案来配置PBX。您还应该了解呼叫路由,并轻松管理基于Asterisk的PBX服务器。这种方法有很多优点和缺点。不是每个人都适合。

但首先,让我们看看我们如何到达这里。

PBX的历史

一个PBX功能很像一个总机接线员。电话机发明两年后,电话总机于1878年首次出现。

选择的员工可以访问电话线。接到外部呼叫后,话务员会应答并将呼叫者转接到您的线路。办公室已将其电话系统与其余的公共交换电话网(PSTN)分开。

那时,通行费是很重要的。向同事和客户发起电话(包括个人电话)的成本快速增加了。这个时代早于手机。

快进到1970年代。PBX的功能不断发展。它可以自动进行呼叫路由。当呼叫者可以接通电话分机时,接听并“接听”了入站电话。同样,当时,带有免费电话号码的邮购目录引发了更多具有商业意图的呼叫。

到1990年代,自动电话系统已成为商业领域的标准配置。企业采用了高级功能,例如交互式语音响应(IVR),呼叫转移,呼叫者ID和互联网协议语音(VoIP)。

管理员安装PBX不久后,他们开始关注下一代电信硬件的功能。出于对替换专用设备的无奈之举,托管PBX越来越受欢迎。

2000年代初期的呼叫中心率先采用了当今的PBX功能,例如耳机,软件电话应用程序和呼叫路由。诸如此类的创新可大大节省模拟电话系统的成本。

什么是VoIP号码,如何使用?(三)

通过确保无论员工位于何处,都可以接听电话,企业可以大大改善客户服务。使用传统电话线,如果呼叫者无法联系到某人,他们将最终陷入语音邮件。使用虚拟号码、语音邮件将成为最后的选择,因为迟早会联系到用户。  

6.虚拟号码与位置无关

传统电话线要求公司使用本地区号。  但是,VoIP电话号码没有绑定到特定位置。因此,用户可以选择带有任何区号的电话号码。结果,企业可以通过采用本地代码来建立本地存在。 

7.号码流动性

使用虚拟电话号码可以轻松将电话服务转移到新位置。无需更改电话号码,也无需将硬电话号码移至新地址。   

切换到VoIP号码是否困难?

有时您必须做出艰难的决定。升级到新技术或更换供应商就是很好的例子。这些决定需要大量的计划和准备。切换到VoIP并不是一个艰难的决定。毕竟,新技术以旧系统的一小部分成本提供了许多好处。

最常见的查询之一是–我所有的数字都会怎样?如果某人决定更改其电话号码,则必须更新其所有朋友和联系人。您必须在与您合作过的每个网站和每个业务上进行更改。

现在想象一个企业必须经历同样的事情。您的电话号码随处可见-从广告到公司抬头。您的客户熟悉它,甚至很多人都已经记住了。这是您的企业与世界之间的第一联系点。那么,如果您改用VoIP会怎样?你可以随身携带号码吗?

VoIP号码可携带性

SparkleComm VoIP将成为未来的主要通信平台。因此,VoIP服务提供商要遵守号码可携带性规则也就不足为奇了。如果用户取消服务,则提供商必须移植其号码。即使用户帐户中有未付余额或其他费用,卖方也无法拒绝该请求。

对于企业组织而言,移植会变得更加复杂。您可能会与运营商达成单独协议,要求提前终止费用和其他费用。即使在这种情况下,服务提供商也无法将您的号码扣为人质。他们仍然需要批准您的移植请求。

VoIP号码具有可移植性,这意味着无论他们身在何处,它们都可以随用户携带。无论位置在哪里,都可以通过标准的Internet连接使用该号码。

这种可移植性水平对于不希望失去习惯于拨打旧号码的忠实客户的企业特别有利。

无需更新营销材料,公司网站或其他通讯以反映新的数字。旧号码将继续照常运行。

SparkleComm VoIP号码为各种规模的企业带来了丰富的企业级功能。无需大量的前期投资即可开始。公司可以使用其Internet连接和现有设备开始虚拟呼叫。

了解有关如何开始使用小型企业SparkleComm VoIP并利用3天免费电话免费试用的更多信息。

什么是VoIP号码,如何使用?(二)

VoIP号码的优点

在过去的几十年中,座机号码的使用方式并未发生太大变化。人们可以拨打电话,发送和接收语音邮件,还可以使用一些额外的功能,例如呼叫者ID。但是,VoIP号码对用户和公司都具有许多优势,因为它们是通过其软件进行设计的,从而使流程变得更加容易。

拥有正确的可用性将为消费者节省大量的时间。下面列出了一些优点:

1.极大的灵活性

这是VoIP号码的最大优势之一。由于我们有许多设备可以使用,因此它将为我们提供其他固定设备无法想象的移动性和可用性。

寻求企业级电话系统的企业将发现SparkleComm VoIP服务提供的许多功能完全可以满足他们的需求。SparkleComm统一通信系统以可承受的成本提供诸如视频/电话会议即时消息传递、保留音乐、ACD队列和其他功能的功能。此外,由于VoIP与位置无关,因此企业可以利用虚拟呼叫来建立本地状态,而无需物理位置。

2.初期投资少

关于互联网呼叫的伟大之处在于它支持各种各样的设备。因此,公司无需大量的设备前期投资即可开始使用该技术。他们可以简单地使用他们可能已经拥有的以下任何设备:

  • 笔记本电脑
  • 台式电脑
  • 药片
  • 手机
  • 座机电话(硬电话)

3.企业级电话服务功能

SparkleComm VoIP电话服务使各种规模的企业都能以可承受的成本利用企业级VoIP电话功能。这些是一些最常见的功能:

ACD队列–通过创建自定义的ACD队列将入站流量定向到适当的队列。

会议–使用SparkleComm VoIP进行电话会议就像创建任意数量的虚拟会议室一样简单。另外,每个电话会议支持无限数量的参与者。

即时消息–虚拟电话服务提供商支持设备之间的免费即时消息。

保留音乐–通过为其保留时间自定义音乐插曲来创造更好的客户体验。

通话记录–记录和存储公司电话以备将来参考。

4.使用任何设备拨打语音电话

VoIP电话号码在依赖IP技术的网络上运行-与用于提供Internet访问的网络相同。

VoIP号码可用于从多种设备发出语音呼叫,例如IP台式电话、模拟座机(带有转换器)或智能手机或平板电脑上的应用程序。体验在所有设备上都是一致的,并且线路另一端的人在其呼叫方ID上看到相同的号码。

5.来电可以振铃到多个设备

大多数VoIP电话系统都具有一项功能,其中来电可以同时或同时接听多个设备,具体取决于服务的配置方式。 

该功能在不同的服务上可能具有不同的名称,但通常分别称为“多设备振铃”和“找到我跟随我”。 

因此, 即使呼叫者不知道他们在哪里或可能从哪个设备打电话,也可以通过 电话与任何人联系。  

什么是VoIP号码,如何使用?(一)

您可能听说过VoIP一词,但可能尚未完全意识到该技术背后的全部潜力。这四个字母代表着一项技术,该技术极大地改变了企业和消费者拨打电话的方式。

在这篇文章中,我们将尝试以一种简单的方式解释什么是VoIP号码、其工作方式、其好处以及与其他传统电话号码的不同之处。

什么是VoIP号码?

传统上,语音呼叫需要固定电话和绑定到特定位置的硬电话,从而创建特定的区号。SparkleComm VoIP技术使使用互联网连接和智能手机或平板电脑等常见设备从任何位置获取语音电话服务成为可能。这些虚拟电话也可以使用笔记本电脑,台式计算机甚至座机(使用适当的转换器)进行。

互联网协议语音 (VoIP)是指用于通过标准Internet 连接拨打电话的技术 。换句话说,我们不再依赖传统的地面连接。

通过互联网进行语音呼叫所需的最终组件是虚拟电话号码,也称为 VoIP号码。VoIP号码只是常规电话号码,而是分配给用户的,而不是特定的电话线路。

虚拟电话号码的外观和工作方式与任何其他号码相同。这是一串数字,可以在拨号盘上输入以连接呼叫。使用VoIP号码不需要任何学习过程或技术知识 ,因此该软件可供所有人使用。  

VoIP号码如何使用?

为了使用该技术进行电话呼叫,所需要的只是合适的互联网连接和能够进行互联网呼叫的设备。

要开始使用小型企业SparkleComm VoIP,公司只需在其设备上安装软件即可。当他们准备拨打电话时,他们会像使用其他任何电话一样使用SparkleComm软件拨打VoIP电话。此外,他们可以使用看起来像传统座机电话的特殊VoIP电话

设置VoIP号码非常简单。传统的呼叫服务需要为您的呼叫提供特定的路由,而使用VoIP号码,您只需要使用宽带连接即可。

VoIP号码和常规电话号码之间的区别

尽管常规数字和虚拟数字之间存在一些相似之处,但仍有一些关键区别值得注意。

区号

也许最重要的区别是区号与VoIP电话系统没有实际关系。虚拟电话号码的工作不受位置的影响,本地、国家或国际号码之间没有太大区别。通过互联网进行语音呼叫,用户可以选择带有任何区号的电话号码。

多种设备

座机号码(也称为硬电话线)通常绑定到特定设备, 例如 家庭电话、办公室电话或任何其他座机。 

VoIP号码可以连接到多个设备,从而可以以独特的方式使用它们。因此,用户可以使用相同的号码从硬电话,其智能手机或计算机发出语音呼叫。 

这样的系统为用户提供 了极大的灵活性,特别是在商业环境中。一个 VoIP电话号码是更适合于我们的工作和生活在今天的世界。