5个UC趋势在2018年成为头条新闻

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移,回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

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随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场,统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求,这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手,允许用户通过语音命令拨打电话,拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成,允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能,从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用,但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长,不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化,包括语音生物识别,可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作,以加强其团队协作产品。去年3月,思科宣布计划收购BroadSoft,以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并,创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex,思科澄清了Webex团队的使用案例,并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系,进一步扩展了Webex团队的能力,允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成,去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat,这是一款移动聊天应用程序,可以将企业与iPhone用户连接起来,提供综合的客户服务体验,从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品,将UC与联络中心相结合,以优化代理性能。将语音,视频,协作和联络中心功能集中在一个平台中,为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud,将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端,因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能,以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势,一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断,时差仍然是在团队协作市场的领导者,因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能,直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成,以通过WhatsApp支持客户通信。

技术与我们的沟通方式

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技术对我们的沟通能力产生重大影响,技术的发展对人口和工业的发展产生了划时代的变化。史前人类使用原始技术在中等距离进行通信;现代人使用各种连接设备即时通过任何距离进行通信。

技术直接影响我们每天的社交和沟通方式。它甚至影响了我们的面对面交流,因为技术通常在我们的日常生活中以多种形式存在;它存在于收音机,电视,互联网,智能手机和相机中,用户经常通过两个或三个设备同时进行通信。用户可以浏览互联网,在智能手机上发短信,在后台看电视或收听广播。

那么,我们如何沟通以及技术如何影响业务沟通?这是一个漫长而有趣的故事,仍在不断发展,新的模式和技术仍在迅速推出。

个人计算机在20世纪70年代普及,但直到20世纪90年代,拨号互联网才连接到计算机。互联网完全改变了人们的沟通方式,并且它与移动设备一起不断发展。

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最初,对通信的影响是通过电子邮件进行的。这改变了企业与能够发送和接收文档,照片和其他通常需要传真机,邮政服务或手工交付的媒体的电子邮件通信的方式。

网站越来越受欢迎,最终形成的搜索引擎通过相关搜索来组织内容。博客的发明也改变了沟通模式,人们开始公布日记条目和基于意见的信息。

最终,互联网随着行车路线和地图而发展,这改变了我们沟通方向的方式。在线提取任何街道地图和规划方向的能力都很简单。这改变了对物理街道地图和语言指示的需求,基本上消除了在实际地址之外传达指示的需要。互联网最大的沟通效果之一是通过社交媒体平台引入的。

今天,来自世界各地的高级政府官员,商业领袖,企业和个人通过Twitter,Facebook,Snapchat和Instagram等社交媒体平台进行交流。个人可以发送私人消息,并可以发布公共消息和照片,并通过第三方媒体直接进行通信。这与广播和电视的单向模式不同,因为个人能够根据需要发布和创建他们自己的内容。

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针对企业来说,也有相应的统一通信平台来进行交流。比如SparkleComm。它是一款集语音电话视频通话电话会议视频会议即时消息为一体的通信平台。满足各种终端设备。尤其在当今社会,无缝切换,各终端同步才可以实现现代化发展的需求。

相对于前面说到的Twitter,Facebook等各种公共通讯平台,SparkleComm更加注重网络信息中的安全保密,服务器架构在自己租赁的云计算服务器上。所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。杜绝了企业中经常发生的信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。

移动,云正在改变UC的面貌(二)

总的来说,它正在适应人类想要做的事情。如果你看看我们运行的设备数量,人们期望在他们使用的任何设备上实现移动体验。人们不想重新学习一种全新的习惯。就像劳格SparkleComm那样,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能的软件客户端,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)等各种设备。

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例如,Google for Work的技术宣传员Adam Swidler表示,该公司正在看到用户将消息传递作为基于云的工作流程的一部分的不同模式。他说:“我们看到在用户不需要打电话的文件中正在进行大量的工作,一切都发生在文件的聊天和评论中。” “我们看到人们从一种新的工作方式接近它,无论他们身在何处。”

根据Mitel的Durow,关键在于了解您正在为您的UC项目设计哪个环境。“我们首先设计移动设备,还是首先设计桌面环境?” 他说。“当你为移动设计时,你真的想要简化用户界面和用户体验。”

朝着基于云的UC方向发展的企业将不得不接受一些变化。思科的Trollope在他对公共云的现实描述中指出了这一点。“云计算最大的变化就是有一个版本的云。你基本上采用的架构可以为数百万人提供相同的体验并快速迭代。更新频繁推送,他们被推到了同时有数百万人。这是一个非常重要的区别,并不受每个客户的欢迎。“

根据谷歌的Swidler的说法,“对于一个习惯于为他们定制他们想要的东西的企业而言,云计算有点悖论。如果你必须构建10,000个自定义云,那么你就失去了云的优化和可靠性。这是一个矛盾:如果你想要消费云提供商提供的一些令人难以置信的可靠基础设施,它就不会像以前那样。“

他继续说道,“视频就是道路。这就是我们应该开始的地方,然后转向别的东西。”

对于供应商和企业IT专业人员来说,仍然存在的问题是如何在不将当前网络堆栈之上的复杂性和费用分层的情况下实现这一目标。但这是另一天的另一个小组的主题。

移动,云正在改变UC的面貌(一)

十年后,在推动统一通信方面仍存在挑战。移动技术或应用程序的变化是否会引领基于云的UC基础架构?

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Enterprise Connect2016 于3月7 日在奥兰多开幕,展示了统一通信(UC)的发展趋势,以及该行业正在采取的路径是否将从当前分散的状态转变为跨平台和供应商的无缝UC承诺状态。

参加UC峰会一般会议的专家组的答案是响亮的“也许”。

讨论的关键是哪个将是UC未来最重要的驱动因素:移动技术,员工工作流应用,视频或云。

总而言之,这是对程度而不是方向的讨论。无论变化程度如何,人们普遍认为移动设备是UC未来的关键因素,它需要简化的直接用户体验。部分用户体验与承载通信的应用程序捆绑在一起,该应用程序的性质需要关注工作流程才能成功。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与此同时,对视频通信的需求和云提供的可扩展性正在改变企业中UC的动态。简而言之:我们的工作方式正在发生变化,UC也处于变革的中心。

小组成员一致认为,工作场所发生的代际转变将促使每个人通过移动设备上的简化界面访问工作流程。根据如今的说法,这种体验必须与我们的孩子今天习惯一样。我们需要重新设定切入点。

事实上,思科物联网与协作技术集团高级副总裁兼总经理Rowan Trollope表示,“过去十年中最大的变化是移动,移动领域最大的变化就是消息传递。我们认为这是一个主要的变化商业通信的转型。我们说,消息传递将成为事物围绕的中心,无论是语音,视频还是其他任何东西。“

然而,微软Skype业务服务公司副总裁Zig Serafin指出,大多数用户都希望获得无缝体验,并且不会将视频和语音视为独特或独立的因素。相反,他们正在考虑人们用于不同形式的一种基础设施。

如何设置SparkleComm电话会议

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        在当今的远程工作者经济和远程协作中,电话会议已成为企业的首选标准。因此,许多流行的电话服务提供商可以轻松访问会议呼叫工具。 SparkleComm允许其用户快速设置,加入和参与最多500人的电话会议。您可以想象,此服务提供的灵活性和功能有助于确保各种规模的企业和组织都能享受到高质量的沟通机会,无论他们身在何处。下面可以学习如何通过SparkleComm快速轻松地设置电话会议。

        根据您参与电话会议的具体人数,您可能需要从可用的多个呼叫选项中选择一个。提供无预约服务,允许用户通过SparkleComm拨打给您(呼叫主机)的唯一电话号码加入电话会议。或者还可以从SparkleComm APP端发起,不局限于各种终端设备(Android/iPhone/Windows/Mac/Linux...)。对于之前参加过SparkleComm电话会议并完全理解该流程的个人而言,这可能是理想的选择。

        对于那些可能需要主持人协助的人,SparkleComm还提供无需预约的另一种电话会议选择。在这种情况下,呼叫主持人将加入呼叫的每个人的姓名和个人电话号码在后台提前加入到电话会议中,然后一键发起或单个发起电话会议。这可能是首次会议呼叫者或不熟悉该技术的人士的理想选择。

        SparkleComm电话会议有丰富的会议控制功能,以及灵活的权限控制。具有多重的权限控制功能,包括:拥有者,管理者,主席,成员,参与者等等,每个权限角色都有清晰的功能区分。同时会议权限可以动态调整。会议中也可以动态调整成员,包括:静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等等。也支持私语功能即大会中临时部分人员开小会。SparkleComm电话会议默认采用数据存储,会议一旦建立,到管理者主动删除前,永久保存。会议发起时,可以随时调用之前存储的会议方案,少做修改或者不做修改直接发起。

SparkleComm为您提供的会议系统

网络会议

SparkComm Web Conferencing使基于Web的会议更容易,更有效,更高效。无论您是在线协作还是仅仅使用音频,SparkComm Web Conferencing都可以通过强大的生产力增强功能改善您的体验。

优点

节省成本:通过交互式集成Web会议和文档共享,减少旅行时间和成本
生产力:通过我们的自动化网络会议工具,在办公室和国家之间更有效地进行沟通,从而提高绩效
协作:与您的同事和客户更好地沟通,以便更快地做出明智的决策

特征

直接从桌面共享文件,应用程序和视频
点击按钮即可开始和加入会议
适用于Windows,MAC,IOS和Android平台
24x7x365支持

音频会议

SparkComm Audio Conferencing是企业运行会议和会议的快捷方便工具。

通过音频会议,您可以与新西兰和世界各地的人们举行会议,无论他们是在办公室,家中还是在手机上。您可以继续经营 - 无需为您,您的客户和您的业务伙伴旅行所需的成本,时间和压力。

优点

SparkComm Audio Conferencing是当今商业环境的完美解决方案:

生产力 - 现场轻松的自助式会议设置可以在合适的时间将合适的人员聚集在一起
节省成本 - 通过将来自新西兰和世界各地的团队聚集在一起,减少旅行时间和成本
提高工作效率 - 您可以节省组织旅行和住宿所涉及的隐藏会议成本,参与者将能够在会议前后继续工作和生活
集成 - 音频会议与SparkComm的Web会议解决方案集成

特征

我们的集成会议和协作服务套件旨在提高您的日常会议效率。

快速轻松的电话会议访问
没有时间限制的电话
全天候运营商协助

统一通信的好处

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统一通信或UC是指统一IP电话Web会议即时消息和在线状态的方法。它主要涉及将普通台式计算机和商务电话转换为模拟通信平台。统一通信将所有可用的通信模式结合在一起,使其可以在强大的多媒体接口上访问。让我们看看统一通信的优势。

1.更好的沟通

统一通信通过将所有可访问的模式和设备集中在一个框架下来改善业务通信。通过UC,用户可以在所有可访问的通信模式中无缝转换。只需单击一下鼠标,即可加强IM(即时消息)交换到视频会议通话或电话呼叫。

2.支持企业内外的无缝通信

借助SparkleComm统一通信解决方案,工具,协作,会议和消息传递都变得更加直接和灵活。无论是访问关键应用程序,与同事联系还是确定如何最好地联系某人,我们的技术都能实现无缝的工作场所通信。

3.改善合作

统一通信拥有一个客户/同事和业务合作伙伴可以使用最先进的数据共享设备协同工作的区域。不仅可以共享想法,还可以共享文档和数据。虚拟协作工具的一个很好的例子是在线白板。SparkleComm统一通信因此增强了协作,促进了有效的虚拟团队合作。

4.整合业务流程

SparkleComm统一通信扩展了数据和所有通信应用程序之间的集成。这可以提高所有业务流程的连续性,并可以提高生产力。通过使用UC界面,用户可以访问所有业务流程软件和应用程序。

5.增强访问权限

由于统一通信在所有通信设备上运行,因此用户可以享受对系统数据的无与伦比的访问。此外,您还可以使用笔记本电脑,家用电脑,上网本或PDA/智能手机通过无线连接到组织的内部网络。统一消息确保可以以所选格式访问所有消息,电子邮件和其他消息。

SparkleComm会议,值得您拥有

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通过互联网进行全面沟通的全新方式。 SparkleComm统一通信将改变互联网如何运作的方式......

多年来,人们一直在通过邮件,私人聊天,可下载的Voip /通信技术等进行通信。不幸的是,这些技术有一些重大的挫折,要么你必须等待几小时或几天才能收到回复,或者没有得到任何答案。您可以得出结论,您的通信伙伴没有完成所需的下载等...通信应该是自然的,没有任何这些障碍。

SparkleComm统一通信的会议解决方案允许会议中的参与者互相观看和收听,从而进行交互式会议。 SparkleComm会议还用于教育培训,监控,紧急响应和安全。正确使用Web会议时,它会对人们开展业务的方式和业务的成功产生重大影响。可以更快地做出决策并更快地处理密封。这使您可以走在竞争对手面前。

SparkleComm视频会议是一种易于使用的服务,可提高您的业务生产力。来自SparkleComm电话会议提供了一个低成本的完整解决方案,最多可容纳500名与会者,支持Voip和TDM传统会议。

使用SparkleComm会议的另一个明显好处是,它允许人们,特别是企业主,从任何地点与他们的客户会面,这显然节省了大量的时间和金钱,可以更好地用于教育培训等。

会议控制

进入虚拟会议室后,使用易于理解的音频提示和一系列功能即可完全控制您的会议。使用我们的主持人Web界面实现更强大的功能和功能控制,包括:

录制会议 - 记录您的对话以供将来审查和转录。
静音 - 根据主题要求,将所有参与者静音以进行重要通知或静音。
私语 - 在会议中临时建立几个人的小会议。
拨入或拨出 - 安排会议,参与者在特定时间拨入或动态添加参与者。
共享 -  可以在会议中进行屏幕共享,应用程序共享等。

通信中区块链的关键用例(二)

2.语音安全作为通信渠道

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由于语音通信是UC的基石,如果IT团队紧密保护语音应用程序,那么UC部署将更加有效。随着云技术的进步和语音识别使人工智能语音技术几乎与人类语音无法区分,语音平台将越来越容易受到恶意攻击。

虽然语音的常规使用是相当良性的,但确实存在需要完全确定地知道呼叫者身份的情况。这同样适用于一对一沟通,例如两位高管讨论合并,就像团队协作一样,例如各部门制定策略来对抗新的竞争对手。只需要一点点社交工程,坏人就可以轻松地妥协这些场景。

直到最近,直接向内拨号(DID) - 那些无处不在的11位电话号码 - 一直是我们实时通信的主要标识符。考虑到我们如何将DID用于语音和消息传递,我们的身份,个人隐私和数据安全都面临风险。

现在,考虑公共交换电话网络,IP语音(VoIP)和蜂窝网络的主要语音技术,以及每种技术如何具有明显的安全缺陷,使其成为黑客的轻松目标。此外,请考虑VoIP在许多国家/地区禁止或不安全进行私人谈话。但是劳格SparkleComm IP语音不存在这类问题,SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,支持实时加密,支持通话启动和关闭加密,使得通话内容无法被窃听。

区块链的设计并未考虑到语音,但显然存在用于一对一和基于团队的通信的用例。使用DID,验证身份变得更加困难,因为呼叫很容易被欺骗或窃听,并且呼叫者可以使用AI进行模拟。

这些黑暗场景是网络犯罪工具包的常规部分。在隐私和来电身份必须具有绝对确定性的情况下,通信中的区块链比我们在互联网出现之前一直依赖的DID更安全。在这种情况下,建立这些区块链链接和使用安全性更高的类似SparkleComm 的通讯软件可能是个好主意。

通信中区块链的关键用例(一)

通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层,同时还可以保护整个公司的协作。

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在2018年,区块链似乎几乎与云或人工智能一样,但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年,但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止,最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展,其他应用将随之而来,包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性,让我们来定义这个概念。简而言之,区块链是一种分布式分类帐,通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型,用于在片段或块中共享信息,并且当链接在一起时,如链,它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素,所以在与其他块链接和验证以完成链之前,它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信,使其成为一个有吸引力的模型,只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始,在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃,其中各方需要保证隐私,或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信(UC)供应商正在研究通信中的区块链,但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleCommUC应用程序一样,一旦区块链变得更好理解,用例就会发展, 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现,这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时,会有一种内在的熟悉和信任,使协作变得相当无缝。人们彼此了解,因此不需要进行身份验证,并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而,许多组织往往是一个孤岛的集合,信息受到严密保护,甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化,特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中,孤岛是实现全公司目标的主要障碍,通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同,消除孤岛可能并不现实,但即使分解它们,也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里,区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景,例如客户记录,支付历史,财务数据和软件代码。使用区块链,部门可以安全地共享他们最保守的信息,而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。