UC系统必备的多个特性和优势

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统一通信(UC)将继续存在,据研究表明,预计该市场将在五年内成为市场的两倍。

这并不奇怪,因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。

当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时,他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。

下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。

  • 商务电话服务

这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来,反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。

1) PSTN 连接

连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。

没有它,用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。

您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。

2) 免费电话

免费电话号码是一种电话号码,可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是,它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。

3) 自动服务员

我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。

如果您曾听说过“按 1 进行销售”,那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。

4) 直拨号码

直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。

直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。

假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID,SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。

5) 通话录音

记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电,以便日后查看。

SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能,以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。

SparkleComm UCaaS 的主要业务优势

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SparkleComm UCaaS 对企业最显着的好处包括:

降低成本
更好的用户体验
提高可扩展性
强大的安全性

1) 有竞争力的价格

事实是,大多数 UCaaS 解决方案取代了您使用和付费的多个业务应用程序。

这包括商业 VoIP、团队聊天、视频会议、服务台等。不是每个用户花费数千元,每月不到几百元就可以为您提供一切。

UCaaS 还简化了管理十几种不同服务的麻烦。SparkleComm提供企业真正需要的全方位的UCaas功能。

2)更好的用户体验

多合一的通信平台意味着它成为单一的事实来源。研究的一份令人惊讶的报告显示,如今的员工平均使用88 个应用程序。

每个人都根据客户的相同观点行事,而不是使用杂乱无章的应用程序工作。

凭借触手可及的实时数据,他们可以提供无缝的客户体验。

3) 增加可扩展性

新员工入职非常耗时。远程操作时更难。

SparkleComm统一通信改变了渴望增长的公司的游戏规则。您需要最少的技术资源来实现员工连接。下载移动或桌面应用程序,登录,它们就准备好了。

随着员工人数的增加,您无需添加昂贵的电话基础设施。这样,您的资源就可以专注于收入,而不是安装现场服务器。UCaaS 提供商负责其余的工作。

4) 强大的安全性

数据安全是一个合理的问题,尤其是在迁移到云时。SparkleComm UCaaS 平台提供 24/7 全天候监控和加密,以确保数据安全。

帐户管理员可以管理用户设置并查看详细的使用日志,因此您始终处于完全控制之中。

检查 UCaaS 供应商是否拥有满足您要求的行业认证。确认他们提供符合 HIPAA、PCI 和 SOC 2 的通信工具。

最好的 UCaaS 功能触手可及,归根结底,公司有很多理由升级到 UCaaS。

对于某些人来说,这是一种让员工和客户保持一致的方式。对于其他人来说,这是一种将多个通信应用程序简化为一个的方法。对于许多人来说,这可能是企业范围部署的速度。

每个人都同意的一件事是 UCaaS 具有比传统电话系统更多的功能。让技术决定你如何工作的日子已经一去不复返了。统一通信即服务不是未来,而是现在。

从竞争对手中脱颖而出,因为您可以更快地工作并快速响应客户需求。

如果您准备好升级您的通信,请查看SparkleComm云电话系统

对我们的小型企业 SparkleComm VoIP 有疑问?

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  • Q1:如何设置商务VoIP系统?

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后,您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里,您可以实现一个简单的语音功能,呼入呼出,呼叫转移,多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接,如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试,以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话,您需要做的就是安装它们,然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

  • Q2:固定电话和 VoIP 之间有什么区别?

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作,无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能,例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

  • Q3:VoIP 可以使用哪些桌面电话?

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准,以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同,因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代,您甚至可能不需要桌面电话,但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时,可以获得友好的支持、有竞争力的价格,并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD),请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能,例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

  • Q4:我需要哪些 VoIP 功能?

在查看小型企业电话系统时,您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行,因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时,我们推荐以下功能:

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)
  • Q5:小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用?

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

小型企业 VoIP 电话系统

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使用SparkleComm的小型企业 VoIP 电话服务获得最佳通话功能。

视频和音频会议
商务电话系统SparkleComm
移动和桌面应用
聊天和屏幕共享

SparkleComm作为小型企业 VoIP 解决方案的 10 大理由。

作为值得信赖的小型企业 VoIP 提供商之一,Loogear自 2010 年以来一直提供可靠的通讯服务。我们为小型企业提供高质量、功能丰富的互联网电话服务而感到自豪。大多数小型企业在改用商业的SparkleComm VoIP 服务时,电话费可节省约 60%。

1、省钱

适合小型企业的SparkleComm VoIP 电话服务的客户通常每月可节省高达 60% 的电话费。

2、安全网络

由工程师开发的可扩展网络为SparkleComm VoIP 电话服务提供支持。我们承诺一流的质量、安全性和可靠性。

3、为所有行业而设计

每个人都有适合的东西。我们的小型企业SparkleComm VoIP 功能使所有行业受益,包括保险、酒店、咨询公司、房地产、教育、医疗保健等。

4、创新

我们一直在创新和改进我们的 VoIP 电话服务。您的小型企业将始终拥有最新最好的商业 VoIP 技术和电话系统。

5、惊人的服务

我们致力于在您与SparkleComm的每一个接触点为您的小型企业提供卓越的服务。这是我们的服务承诺。提供24/7 正常运行时间是基础。

6、移动友好

使用SparkleComm应用程序在任何地方经营您的小型企业。直接从您的智能手机无缝地向您的客户和团队成员发送短信。触手可及,感受商务 VoIP 的强大功能。随时随地工作:在您的移动设备上获取SparkleComm桌面应用程序或 Android / iOS 应用程序。

7、高清质量的 VoIP

使用SparkleComm VoIP 电话服务体验水晶般清晰的高清语音质量。您再也不必担心通话质量不佳。

8、强大的功能

无需高昂的价格标签即可获得企业级商业 VoIP 功能。自动话务员、商务短信、来电显示、语音邮件转文本、CRM 集成等等。

9、易于使用

我们的商务 VoIP 电话非常易于使用,您将在几分钟内启动并运行。您无需成为技术向导或拥有 IT 部门即可充分利用您的电话系统。SparkleComm是为非技术型小企业主设计的。

10、诚实定价

我们的客户知道他们支付的费用。价格透明,无隐藏费用。您可以随时取消您的服务,无忧无虑。

值得一看的多项软电话功能

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1) 软电话

传统电话机在你的办公桌上。但如果您可以在任何设备上拨打和接听电话,那就更好了。 SparkleComm VoIP 软电话使这一切成为可能。

增强您的工作流程并享受更大的呼叫管理灵活性。只需在您的台式计算机、笔记本电脑和平板电脑上安装SparkleComm软件即可。

2) 一键通

获得协作、团队合作和跨部门协同的作用。一键通的工作方式类似于传统的对讲机。只需按一下按钮即可与人联系、获取答案并采取行动。SparkleComm统一通信提供PTT对讲服务。

3) SIP 中继

SIP 是会话发起协议的首字母缩写词。 SIP 中继在本地电话系统和公共交换电话网络(也称为 PSTN)之间提供 IP 语音连接。

4) 快速拨号

快速拨号可让您拨打较短的号码序列,以拨打您经常响铃的线路。不再需要记住难以记住的数字。

5) 三路呼叫

有时您可能需要两个以上的人来解决问题或实现下一个里程碑。对于这些情况,三方通话是您需要的功能。对于 VoIP,三方通话是标准功能。一次通话中的三方通话意味着更快、更高效的对话。

6) 无限通话

大多数按分钟收费和通话限制的电话计划对企业不利。它们会侵蚀您的运营效率、客户关系和收入潜力。

是时候取消此类计划并不再担心通话限制了。在您的营业地点寻找具有无限语音通话功能的 VoIP 服务(如SparkleComm)。

7) 升级选项

您可以将 VoIP 服务升级为功能齐全的SparkleComm统一通信平台。除了标准的 VoIP 功能外,UCaaS 还提供许多高级 VoIP 功能。其中包括 AI 支持的实时聊天、票务、综合分析以及销售和服务 CRM。

8) 语音信箱

对于无法接听电话的情况,请始终为来电者提供留下语音邮件的选项。

这让来电者觉得他们没有浪费时间打电话给您。它还允许您做出回应并采取行动。基本语音邮件允许呼叫者留下简短的音频消息。然后,系统会在有新消息时通知代理。

9) 语音信箱到文本

很容易错过重要的细节。在收听语音邮件消息时,您可能会忽略姓名、号码和地址。因此,一些 VoIP 服务提供语音邮件到文本的转录是一件好事。这样,您可以从收件箱中阅读邮件,以提高清晰度。反过来,这使您可以更轻松地更快地采取正确的行动,并产生更大的影响。

10) VoIP 来电显示

来电显示是任何电话系统可以提供的最有用的功能之一。SparkleComm VoIP 来电显示使您的团队能够查看到底是谁在呼叫您的公司。了解谁在呼叫有助于您计划、确定优先级并采取最有效的行动。

11) 视频会议

当来自许多地方的人们在线见面时,视频会产生巨大的影响。除了会议,您还可以将网络会议设置为有效的销售和营销工具。此功能变得至关重要,尤其是在产品演示、合同谈判和交易完成期间。

你需要了解的十大VoIP常用功能

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1) 呼叫拉取

呼叫拉取是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。您可以交换设备并随时随地进行对话。

例如,您可以将正在进行的呼叫从桌面电话转到您的智能手机,而对方甚至不会注意到。

2) 呼叫排队

此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间,并使您的前端团队能够为更多呼叫提供服务。

3) 通话录音和评分

SparkleComm VoIP 可以轻松记录电话呼叫。全面了解您的电话可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至:

制定质量标准
加强员工辅导和培训
提高客户保留率
提高创收能力

4) 呼叫筛选

呼叫筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用来电显示来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。

呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定优先级并只接听电话/设备上的高价值呼叫。

5) 呼叫转移

此功能是很有用的SparkleComm VoIP 功能之一。发送快速冷传输或进行热传输所需的清晰介绍。无论哪种方式,您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。

6) 会议桥

会议桥是一项功能,可让您将三个以上的人添加到一个呼叫中。SparkleComm提供语音会议视频会议等。

除其他外,此功能允许多方对话,促进团队合作并增强协作。使用它与不同地点的数十名参与者举行远程会议。

7) 分机拨号(号码变更)

自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务,您可以定义 2 到 5 位数字的 VoIP 电话号码分机。

分机拨号让相关团队可以更快地响应呼叫。因此,客户的等待时间会缩短,您可以更快地解决问题!

8) 即时通讯

现代客户更喜欢使用消息应用程序而不是打电话。SparkleComm统一通信系统具有即时消息传递功能。这对于想要除电子邮件和电话之外的其他选项的客户来说非常有用。

9) IVR

借助交互式语音响应 (IVR),来电者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过按电话上的数字或口头来选择选项来解决他们的疑虑。

10) 移动应用程序

SparkleComm VoIP 的优势在于更多地由软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装 VoIP 应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。

企业离不开的VoIP 功能

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如果您经营一家企业,VoIP 就是您的朋友。顾名思义,互联网协议语音 (VoIP) 是指使用互联网拨打和接听电话的各种技术。

使用 SparkleComm VoIP,您将获得一个强大的业务工具,其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。它还包含一些有用的功能,例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。

并非所有 VoIP 服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话系统中选择您的团队今天和明天实际需要的呼叫功能至关重要。

1) 高级呼叫管理

高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了 VoIP 通话质量和影响。

2) 呼叫路由

借助高级呼叫路由,您的公司可以系统化他们如何引导来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。

3) 匿名来电拒接

并非所有电话都值得接听。您不希望骚扰电话使您的团队无法帮助有真正需求的真正客户。此功能可防止来自匿名或被阻止的来电显示的电话到达您的公司。

4) 自动话务员

要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话,需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。

自动接线员礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢。虚拟接待员可帮助您:

节省招聘成本
让员工保持敏锐
让客户满意

5) 呼叫分析

正确的客户洞察力有助于实现业务转型。但首先,您需要收集和分析大量真实世界的数据。

SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行,包括桌面电话和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫数据。其中包括呼叫会话指标、行为趋势、个体座席绩效等。

6) 呼叫转移

永远不要让重要的电话无人接听。无论您的团队在哪里,都可以解决客户的问题。

将办公电话接到的电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。

7) 来电通知

对重要电话迅速采取行动。此功能在特定电话接通后立即向指定员工发送电子邮件通知。

定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如,使用它向相关客户经理提醒高价值客户。

8) 呼叫停放

呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待,直到合适的人接听电话。

即使您切换电话线,您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前,使超忙的团队能够接收或拨打优先呼叫。

9) 呼叫状态

很多事情都会惹恼客户。一种是必须拨打商务电话号码才能转接到忙线。如果您的电话服务具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能,则不会发生这种情况。

呼叫状态让您可以查看组织中每个人的电话状态。只需看一眼,您就会知道谁正在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

SparkleComm视频会议对企业文化的影响

企业可以通过视频交流展示内在文化,而企业文化对员工的敬业度、公司的竞争能力以及客户对整个企业整体的评价都起着至关重要的作用。但是,当员工间以及其他利益相关者无法有效合作时,那么企业文化将难以构建和维护。

在企业中建立强大而统一的文化背景的关键是清晰地沟通。每个员工都应该充分理解公司的核心价值观,同时每个员工也都应该能感受到与企业价值观的关联性。

enter image description here 但是,在整个企业中进行良好的沟通会存在许多障碍,如果屈服于这些阻碍就会削弱企业文化的建设。而SparkleComm视频会议能利用通信技术帮助企业打破地域差别和沟通障碍,让每个人都处在推动公司发展的同一维度,并可以极大地促进和维护企业文化价值。

具体来说,SparkleComm视频会议可以通过以下五种方式支持企业文化:

1、连接远程工作者

数字化通信的发展打破了远程工作的协作屏障,越来越多的员工由于条件和环境的因素而加入到远程工作模式。尽管远程工作变得越来越流行,但这种模式也有明显的缺点。最大的挑战之一是预防员工孤岛现象,同时企业也发现努力通过视频会议通信技术为员工建立通信渠道,有助于弥合分散在不同地域员工之间的差距。

随着远程团队成为新常态,企业必须建立高效的统一通信平台来整合通信渠道,保持员工之间的紧密联系。SparkleComm视频会议简化了团队的工作交流,团队成员能针对团队项目和目标随时随地进行协作。

2、基于共同目标进行有效协作

团队成员必须在项目和目标上无缝协作。但仅仅通过电子邮件电话来讨论项目的细节可能很困难,尤其是当手头的项目本质上必须通过视觉辅助完成时,没有视频会议的协作就成了远程工作的主要障碍,例如:项目流程设计和数据的图形演示等。

SparkleComm视频会议允许员工共享会议屏幕,使得团队成员就像聚集在同一个会议室里,每个人都有机会参与讨论相同的资料和数据。

3、面对面地与客户沟通

企业与客户之间必须始终保持牢固而积极的关系,在与客户沟通时顺畅地交流至关重要。然而,但是,在出现误解或难以联系等障碍时,要确保双方的关系不偏离正轨将具有挑战性。

SparkleComm视频会议帮助企业通过使用屏幕共享功能共享重要信息以及其他非语言的表达方式,使客户经理和其他利益相关者与客户保持清晰、顺畅地沟通。此外,团队还可以邀请所有利益相关者轻松地加入会议,通过建立跨团队合作方式来更好地为客户服务。

enter image description here 4、减少与工作相关的通勤和出差

商务出差通常涉及与各种利益相关者的协调,而最近许多对企业文化产生影响的商务活动都被搁置,这使得企业管理者不得不考虑通过其他的方式进行协调。SparkleComm视频会议使企业跨越了物理距离,无需出差就能召开重要会议,同时还减少了成员由于各种原因无法参加会议的情况。

5、促进工作与生活的平衡

在工作与生活中保持健康的平衡,对于保持员工对工作的敬业度和满意度也非常重要。对于有独特家庭环境和特殊事项的员工个人而言,为了维持平衡可能会打破以往的工作模式。

远程工作是平衡工作与生活的绝佳工具。对于特殊的员工来说,通过给予他们相对自由的时间和地点来完成工作,能够有效地保证他们的工作效率,还能使他们有充分的时间来安排生活。

视频会议支持强大的企业文化

SparkleComm视频会议将企业团队凝聚在一起,无论他们相距多远。让每个人保持紧密的协作关系能极大地支持企业文化。同时,能够满足员工和客户的需求是推动企业文化发展的关键,而组织文化又对企业的成功与否以及员工的归属感和生产力至关重要。

为混合工作构建的下一代业务呼叫

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随着混合工作的持续演变,流动性已成为使来自任何地方文化的工作变得至关重要。员工们正在办公室、家里和介于两者之间的任何地方打电话和合作。在这个新世界里,公司需要为员工提供适合他们工作风格的技术,使他们能够在任何设备上的任何位置工作。

Loogear,我们的团队一直在努力重新想象通话体验,以提供下一代协作功能。我们希望确保我们的客户能够访问最新的通话和协作功能,以为他们提供最佳体验。

  • 为外出的人提供更好的移动体验

我们最令人兴奋的创新是,无论您身在何处,都可以在您的移动设备上获得更好的体验。这种新功能可以真正改变你在混合世界中的日常生活和工作方式。使用SparkleComm VoIP,您不再需要携带两台移动设备,一台用于个人设备,一台用于商务,相反,您可以使用SparkleComm业务线本机扩展到您的个人手机。

这项新服务使您可以使用手机的原生拨号器拨打和接听商务电话,而无需应用程序,即手机的使用方式。当您在旅途中(如开车或火车)时,您可以立即通过蜂窝语音网络连接,提供更高的通话质量。当您给同事打电话时,它会显示您的业务号码,让您的个人信息保密。

SparkleComm也非常适合管理员,因为他们可以在控制中心轻松配置和管理SparkleComm。IT可以在个人手机上启用合规标准,例如在企业或行业授权时录制通话,并访问企业电话分析或企业电话使用的短信,使所有手机成为安全和合规的端点。

  • SparkleComm应用程序中的更多功能

电话会议:快速而简单的发起会议,不仅可以用APP接听,还可以用手机自带的通话功能接听。实现不需要安装应用程序就可以进行高质量的语音电话会议

视频会议:一站式召集,个人账号随时发起,企业通讯录邀请,会前提醒。会中可随时呼叫硬件终端、参会人账号或电话号码进入。可将会议室一键开启/取消静音,也可单独设置某个参会人静音。会中可根据需要实时切换画面布局,支持语音激励、等分屏、自定义多种布局模式。

随着越来越多的人使用SparkleComm应用程序作为他们的商务电话,我喜欢看到我们的客户通过电话、会议、消息传递等多个工作流程获得价值,同时实现跨设备的无缝集成。例如,您可以在台式电脑上进行深入对话,然后您可以将其移动到手机上——您的对话可以无缝传输,不受任何干扰。

  • 没有中断的云创新

到目前为止,与您分享的都是通过我们的多租户服务提供的SparkleComm云体验的一部分。虽然大多数客户看到了云的价值——但有些人需要更大的灵活性和分阶段迁移方法。

好消息是,我们现在在云端提供专用实例,该实例基于统一通信管理器调用控制堆栈,并集成到SparkleComm调用中。支持现有统一通信管理器集成的客户带来了云创新和增强体验。现在,客户可以灵活地混合多租户和专用实例,为所有员工,不仅知识工作者,而且为一线和受监管职能的员工提供混合部署。

每次互动都与SparkleComm一起发挥作用

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作为消费者,我们都体验了数字原生企业提供的便利和即时满足感。通过互联体验,他们正在设定客户体验基准,以衡量其他业务。

在客户体验的比赛中,企业正在迎头赶上,并努力满足客户对更深入参与他们喜欢的沟通渠道的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的互动,还希望通过多个渠道和智能自助服务选项保持上下文的体验。如果企业不符合这些期望,其客户只会转向有这些期望的竞争对手。事实上,超过50%的消费者在2次或2次以上的负面互动后会放弃一家公司。

客户体验是SparkleComm的核心部分,通过将联系中心、协作和经验管理等领域的应用程序到统一通信平台,我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户互动应用程序所需的工具。

企业正在接受统一通信平台即服务(SparkleComm),以改变他们与客户互动和服务的方式。SparkleComm提供灵活性和灵活性,提供了一个基于云的层,用于使用API和软件开发工具包(SDK)将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入面向客户的合作伙伴应用程序中。

在最近疫情的推动下,在2021年的市场指南中报告称,过去五年来,市场至少增长了30%。随着IDC预测到2025年全球市场支出将达到21.7亿美元,预计这一上升趋势将继续下去。虽然消息传递和语音目前将继续作为统一通信最受欢迎的API,但新数字渠道以及视频也是增长的重要领域。

有了如此积极的市场前景,毫无疑问,企业认识到有机会使用统一通信提高其数字竞争力,以实现非接触式参与和流程,从而提高业务效率。

  • 提供支持的企业级SparkleComm

SparkleComm统一通信平台专为企业需求量身定制。通过中央云通信平台,提供快速构建应用程序所需的一切,这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来,以提供出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的API组合、低代码工具、开箱即用控件和预建功能,跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦体验,而无需重新设计或对现有或新的后端系统进行重大投资。

SparkleComm扩展到仅发送和接收消息之外,使企业能够协调连接的旅程,在客户需要时和地点为他们提供切实的成果。它通过使企业能够毫不费力地管理客户配置文件,以上下文化和个性化互动,无缝集成现有系统以自动化端到端的旅程,并通过自然语言处理了解客户的意图来做到这一点。

  • 视频API和SDK

视频目前是统一通信最令人兴奋的机会之一,自COVID-19大流行开始以来,视频继续获得重大牵引力,需要提供更多的人际互动并简化数字流程。据报道称,55%的消费者使用视频与企业和服务提供商建立联系。

当企业将视频引入其客户体验战略时,他们需要随着需求的增长进行扩展,同时保证高质量的体验。通过SparkleComm统一通信平台,企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创造更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建块进行会话控制、同步广播和定义1:1的视频体验,这些体验利用人工智能和机器学习工具提供面对面的互动。