高质量网络/视频会议的使用技巧

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高质量网络会议的技巧

我们都参加过网络会议,如果我们参加SparkleComm会议的时候无法清楚地听到或看到其他参与者。是不是很烦人?以下是有关如何最大限度地提高网络会议体验质量并最大限度地减少不良音频和视频带来的烦恼的一些技巧。

好的音频

•   使用耳机——这是确保在您的网络会议期间听不到回声或反馈的最佳方式。
•   将麦克风远离扬声器 – 如果您无法使用耳机,请将麦克风远离扬声器以避免任何可能的回声或反馈。
•   安静的环境——参加网络会议时,请确保您处于安静的环境中。

好的视频:

•   良好的照明 - 身后不要有光源,因为在您的相机馈送中您会显得很暗。在你面前有一个光源。
•   网络摄像头位置 – 将网络摄像头放置在与视线齐平的位置,或在网络会议期间您主要注视的屏幕顶部。
•   将您的预览集中在您的嘴上 – 参与者对您所说的内容感兴趣,而不是您的办公室天花板或桌面。
•   文档放置 - 将文档拖向屏幕顶部以模拟眼神接触。
•   避免穿有图案的衣服——图案在观看者的屏幕上看起来很“模糊”。
•   注意你的背景——选择坐在不会分散观众注意力的背景前。

视频会议如何提高业务利润

使用新解决方案可以轻松访问视频会议,但您的员工是否使用它来提高业务利润?

事实上,视频面对面会议对建立您的业务非常有效,而且您无需在旅行上花费时间和金钱。只需使用智能手机应用程序或软件电话即可与合作伙伴和利益相关者安全地保持密切联系。

许多企业已经使用视频会议来连接员工和客户,提供只有面对面会议才能提供的个人风格。例如,承包商现在通常通过视频会议来推销提案。保险理算员使用视频会议处理客户索赔。银行使用视频将其客户与柜员和客户顾问联系起来,然后他们可以联系专家以获得特定类型的建议。

公司使用视频会议来谈判和达成交易——当您可以在视频上看到潜在客户并对他们的肢体语言做出反应时,两者都会容易得多。经理可以通过视频向现场代表提供指导,让他们能够更好地与潜在客户合作。

管理人员促进员工采用SparkleComm视频会议很重要,这不仅是为了提高利润,而且是为了提高协作带来的重要生产力提高——如果员工有更多的时间面对面,想法和信息可以更快地到达需要的地方。

借助SparkleComm统一通信解决方案,视频会议变得轻而易举,让员工更容易采用。

企业级Web协作解决方案-SparkleComm

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网络协作变得简单

SparkleComm会议是一种企业级、无客户端的 Web 协作和视频会议解决方案,可将您的协作和通信提升到一个新的水平。

同事、合作伙伴和客户可以实时聚集在一起分享想法和信息。 让您的团队自由协作,而无需考虑投资团队的协调要求,例如商务旅行和管理办公空间。SparkleComm允许您与位于不同时区的同事合作制定新的营销计划、销售演示或新产品。您可以轻松查看某个想法对您的队友的影响,并可以快速查看文档。欢迎使用网络协作的力量。

即时、实时的协作

桌面和应用程序共享、文件共享、白板、即时消息。SparkleComm的协作能力永无止境。您的同事、合作伙伴和客户可以实时聚集在一起,即时分享想法和信息,而成本只是现场会议的一小部分。

通过在在线白板上或直接在PowerPoint 演示文稿上添加注释、打字或绘图,与您的参与者互动地集思广益并分享想法。SparkleComm是一款出色的网络协作解决方案,可让您更快、更高效地与参与者互动。它简化了您的沟通、头脑风暴会议,并使您能够比以往更快地达成协议。

桌面和应用程序共享

与您的参与者共享您的屏幕或应用程序主机。SparkleComm 让您可以自由地限制您的参与者看到您计算机上的所有内容。它提供了一种很好的演示文稿方式,即使您的参与者的计算机上没有源应用程序。

网络会议解决方案-SparkleComm

随着全球成千上万的员工每天远程连接到他们的工作地点,最近的疫情凸显了这些工作能力的重要性。与此同时,缺乏此类软件的企业陷入困境,无法让员工进入办公室,也无法让他们在家中高效工作。

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如果公司争先恐后地寻找远程工作解决方案,他们可能会发现自己需要支付更多现金,以便在此期间维持生计。但我们在这里告诉你,这没有必要。

无论您是想永久地转向远程工作,还是您的办公室正在采取临时措施,我们的标准版都提供了功能齐全的WebRTC网络会议解决方案。

随时随地免费通讯功能

远程工作者可以利用电话系统及其功能,例如状态、即时聊天、实时网站聊天、网络客户端和智能手机应用程序,与同事和客户保持联系。SparkleComm会议功能还可以让他们面对面和功能,如电子白板,共享文档,投票等。而且,借助集成的 WebRTC 技术,他们可以在浏览器中轻松创建会议,无需任何下载或插件。

除了为企业提供远程工作功能外,WebMeeting 也是电子学习的绝佳解决方案。除了为远程学习者提供可靠的协作解决方案外,学校和大学还可以在学生无法到达校园时轻松使用它。

为什么使用SparkleComm进行远程工作?

市场上有许多解决方案,其中许多要么非常昂贵,要么免费版本非常有限。对于寻求免费产品与员工、学生或客户联系的用户来说,SparkleComm会议解决方案是值得信任的。您不仅可以获得功能齐全的网络会议解决方案,而且还更加稳定。

更可靠且无错误的 WebRTC 解决方案

特别是,最近在许多解决方案中普遍存在的WebRTC 错误导致耳机无法正常工作以及基于 WebRTC 的产品出现音频问题。这个错误影响了从 Google Hangouts 到 Meet Duo 的所有内容,像 Jitsi 这样的开源项目也没有好到哪里去。然而,在 SparkleComm,我们已经在自己的平台中解决了这个错误,使我们比其他解决方案更稳定,这当然在任何工作环境中都至关重要,尤其是在危机时期。

你要如何选择网络会议

网络会议是一项在线服务,您可以通过它通过互联网,特别是在 TCP/IP 连接上举行现场会议、会议、演示和培训。您可以通过电话或通过VoIP连接使用计算机的扬声器和麦克风连接到会议。

视频会议一样,连接到网络会议需要网络摄像头、麦克风、显示器、音响系统和网络浏览器。在基本层面上,它还需要互联网连接和用于音频/视频压缩的编解码器。

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从广义上讲,网络会议提供网络会议、网络广播和网络研讨会解决方案。它也可以是举办在线活动的平台。Web 会议平台可以具有内置的高级功能。其中包括 屏幕共享、即时消息、 桌面共享、 远程控制、 文件共享 和 交互式白板。有些还允许用户安排会议并向与会者发送自动邀请。Web 会议平台还需要包括安全功能。

Web 会议软件可以是统一通信系统的一部分。通常,企业会在集成的网络会议工具上节省更多。

WebRTC – 网络会议背后的技术

现代网络会议需要 WebRTC 技术。这是一种开源技术,通过使用简单的应用程序编程接口 (API) 为 Web 浏览器提供实时通信 (RTC) 功能。所有主要浏览器都支持这项技术,包括 Chrome、Safari 和 Firefox。谷歌、微软、苹果和 Mozilla 是 WebRTC 发展的主要贡献者。

使用 WebRTC,用户可以享受实时语音和视频通信。即使有大量参与者,该技术也能保持高清视频质量。

为什么要使用网络会议

一个网络会议解决方案在面对面虚拟会议或语音只会议解决方案提供了许多好处: 
 远程会议——远程工作人员或办公室对许多组织来说都是现实。网络会议允许在任何有互联网连接的地方与团队成员或客户进行面对面的会议。
 
 平衡繁忙的日程 ——即使团队在同一地点,视频会议系统也可以让他们更轻松地聚在一起。


虚拟会议室– 强大的网络会议平台允许通过屏幕共享、内置白板和共享文件功能进行在线协作会议。
 
 轻松移动访问– 由于网络会议是通过 Internet 进行的,因此移动应用程序允许用户在旅途中进行连接。
 
 节省差旅成本——企业不仅可以节省通勤成本,还可以避免昂贵的会议室租金。


为什么将SparkleComm用于您的网络会议软件?

SparkleComm WebMeeting 提供了一个集成到其通信系统中的视频会议解决方案。 
 与会者无需下载 – 要加入会议,与会者只需在浏览器中单击并直接加入即可。无需下载或登录。
 
 
 集成– WebMeeting 内置于SparkleComm的完整通信系统中。只需点击几下,即可轻松主持会议。
 
 快速移动访问——用户可以通过手机加入会议,或与同事进行快速、即时的视频通话。
 
 安全性——虽然与会者可以通过单击加入,但 WebRTC 技术提供了该用户独有的安全链接。


统一通信,是否满足您及企业的需求

统一通信,通常简称为 UC,是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等,用户能够共享和访问数据并实时协作。无论是大型企业还是小型企业,正确的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到一个新的水平。改进协作、提高生产力、增加移动性并增强用户体验。

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统一通信有各种可用的沟通渠道,下面只是一些常用的协作工具:

电子邮件;
    
电话(固网、移动、基于 VoIP 的电话系统);
音频/视频会议;
即时消息;
    
状态(显示单个联系人可用、忙碌或离开);
    

这些通信渠道中的一些是“存储转发”类型的,从某种意义上说,信息是向一个方向传递的,并且保持(几乎)无限期地可供远程部分在闲暇时查看;电子邮件是这种沟通方式的鼻祖。 然而,其他的则是“实时的”并且需要快速响应(通常会中断其他任务);电话显然是这一类别中最大的竞争者。

这些不同的通信解决方案中的每一个通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加,有效地管理它们变得越来越困难。

那么为什么选择统一通信呢?

统一通信是一个通用术语,用于描述市场为集成所有“应用程序”而做出的努力,以允许用户轻松访问所有这些信息,无论何时何地(家庭、工作、在汽车中、在火车上……),或在什么设备上(笔记本电脑、平板电脑、智能手机……)例如,来电可以路由到接收者所在的任何地方,无论是在办公室,还是在手机上或在家使用网络电话。

UC 解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如,用户可以接收语音邮件消息,并且可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。发件人的状态可以通过在线信息看到,如果在线,可以通过短信或视频通话立即发送回复。

简而言之,UC解决方案 的目标是统一和简化业务沟通,提高员工效率并改善客户体验。

统一通信的好处

提高代理效率和生产力;
改善员工和部门之间的协作;
支持移动和远程劳动力;
增强用户体验和客户服务;
    
降低成本——减少管理和维护。


 为什么选择SparkleComm作为您的 UC 解决方案?

SparkleComm是一个单一平台的统一通信解决方案,将呼叫与视频会议、实时聊天、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中。用它来:

查看同事的状态——消除昂贵的语音邮件标签,避免不必要的电话转接,从而激怒客户。

 

 实时聊天——与用户进行实时聊天,使用SparkleComm的集成和用于业务功能的文本消息,用户可以直接从SparkleComm控制台管理所有消息通道。
 
 使用移动应用程序远程工作—— SparkleComm包括适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序,让您在旅途中管理通话和视频通话。



SparkleComm软电话,你该怎么用

SparkleComm的软电话功能不仅支持APP网络,还支持落地电话接听。

如何使用:打开SparkleComm,在通话界面的键盘中输入对方的SparkleComm账号(手机号),点击拨打,如果对方SparkleComm在线,对方接听后即可进行互联网通话。如果对方不在线,对方的手机将会接到来电,对方接听后即可进行落地电话的接听。这样无论对方处于什么状态,都不会漏接掉你的电话。

SparkleComm软电话支持纯语音通话,也支持视频通话。

SparkleComm的通话界面有语音和视频通话按钮。如果选择语音通话,则为纯语音通话,后期不可打开视频。语音通话的功能包括:键盘(进行二次拨号),静音,免提,收起。视频通话功能包括:静音,免提,收起,还另增加切换前后摄像头,裁剪,关闭摄像头。关闭摄像头后,对方不可看到自己。

SparkleComm软电话的发起方式

方式有两种,第一是在通话界面,直接输入号码,进行拨打;第二是在通讯录界面,选择你要拨打的用户,进入详情页,选择语音或视频拨打。两种方式都很方便稳定,主要看你的使用习惯。

SparkleComm软电话等通信产品可以作为个人使用,也可为企业(推荐)提供高质量,高稳定性的企业通信终端的同时深度兼容SIP 协议以及IP PBX 平台,实现无缝功能兼容集成,为企业客户精简部署管理工作量,切实帮助企业提高效率。

SparkleComm的特点

安全可靠

电信级架构设计,语音质量可靠;平台稳定,支持大容量,高并发,满足客户各类业务诉求

高效高质量

电话及时传递信息,接通率高;成熟的音频技术,语音清晰,抗干扰力强,提供高质量的语音服务

易用易集成

接近自然语音的代码设计,简单快速完成功能实现,降低企业开发难度。平台设计清晰,简洁,提升服务易用性

目前企业中采用软电话的方式已经变成趋势,不仅全面降低通话成本,而且通过现有成熟的技术使得通话稳定,音质高清。SparkleComm致力于提供优质的软电话服务,技术成熟,平台稳定,是不错的一个选择。

统一通信的业务优势

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一系列通信服务属于SparkleComm统一通信的范畴。然而,统一通信工具的实施可能因组织而异。因此,为您的需求选择合适的SparkleCommUC 平台可能是一个挑战。

在选择平台之前,必须明确对SparkleCommUC的需求。传统上,大多数企业认为电话是企业可以提供的最重要的通信工具。但是,您可能会发现越来越多的情况下,其他形式的交流会更有效、更容易管理或可以创建更好的整体用户体验。

考虑到移动和远程劳动力的最新趋势,这一点尤其正确。在许多情况下,电话不再是最佳选择。从用户生产力的角度来看,这就是更现代的 SparkleCommUC 工具(例如视频会议、团队聊天、文件共享和网络会议)发挥作用的地方。

1. 改进现有流程

为了正确理解SparkleCommUC 如何使组织受益,决策思维必须超越传统的电话呼叫范围,扩展到更广泛的业务通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时,统一通信实施的好处或失误变得显而易见。因此,公司应注意确保其员工拥有正确的 UC 工具。

SparkleCommUC之所以成为一项战略决策,是因为它可以通过提供一个集成平台来以新的方式解决通信问题,其中所有这些应用程序都在一个通用或统一的环境中使用。

SparkleCommUC 使公司能够同时和交替使用通信工具,创建多渠道会话,以便员工可以更有效地协作。此外,SparkleCommUC 提供一致的用户体验,这意味着员工可以以相同的方式工作,无论用于访问平台的端点、操作系统、位置或网络如何。如果企业领导认为其当前管理通信的方法限制了个人和运营绩效,那么它需要统一通信。现代 SparkleCommUC 工具提供更丰富的通信体验。

2. 提高员工生产力

SparkleComm统一通信使员工能够在公司办公室或远程地点有效工作,从而使他们受益,这是我们现在运营的移动和远程劳动力中个人生产力的关键驱动因素。 对于大多数员工来说,办公桌只是众多地点之一工作完成的地方,SparkleCommUC 是围绕最终用户所在的位置构建的,而不是围绕桌面电话所在的位置构建的。

3. 促进团队协作

在单独工作之外,员工也以团队形式工作,在这些环境中,有效沟通的需求就显得尤为重要。由于当今地理上分散的员工队伍和分散的运营,团队很少同时亲自见面。团队聊天和文件共享应用程序使员工能够在不同地点和时区运营的团队之间进行有效沟通。

SparkleComm统一通信使企业受益的另一种方式是一致的跨平台最终用户体验,每个人都在其台式机、笔记本电脑和移动设备上使用相同的应用程序;它使用户能够随时随地轻松进行实时协作。同样,公司可以在必要时将其他用户添加到对话中。高端 SparkleCommUC 服务将具有强大的视频组件——包括高清视频会议——这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

另一个主要好处是SparkleCommUC 的持久性——它始终可用,因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的,并不总是理想的或适用于非正式协作的模式——许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢这种模式。

4. 提高组织敏捷性

当员工和团队都更有效率时,组织也会如此。组织敏捷性反映了 SparkleCommUC 的战略价值,因为结果对整个业务具有附加影响。然而,要认识到统一通信如何使业务受益,组织必须从管理层的角度来看待SparkleComm UC,而不仅仅是 IT 员工。对于管理层来说,沟通可能只具有实用价值,但当被证明可以提高生产力、简化流程并带来更好的业务成果时,SparkleCommUC 价值主张将引起共鸣。

企业在所有领域都需要敏捷才能具有竞争力,管理层将支持实现这一战略的举措。这包括敏捷沟通的能力。虽然用例很强大,但没有指标来做出数字驱动的决策,因此需要围绕 SparkleCommUC 可以像宣传的那样执行的保证来建立基本原理。

5. 简化 IT 运营

IT 将负责在整个组织中部署和有效管理 SparkleCommUC 平台。但是,统一通信通过在公共环境中部署应用程序使 IT 员工受益。IT 团队通过本地设备、VM 或公共云中的托管服务实现部署。正确管理一系列通信应用程序的能力是理想的——尤其是当它消除了员工在 IT 控制之外寻求通信工具的需要时。

例如,SparkleComm策略和影子 IT 给 IT带来了持续的挑战,因为对网络资源的控制权不断落入最终用户的手中。IT 乐于接受任何能够创造公平竞争环境的事物,并且通过网络通信管理,SparkleCommUC 是一项改进,它允许任何人随机选择通信工具,从而使整个组织面临恶意软件威胁和数据丢失的风险。

6. 降低成本

虽然 SparkleComm可能是评估其他业务技术优势的一个重要因素,但它不是 SparkleCommUC 的一个很好的衡量标准,因为它可能更难以量化。但是,部署 UC 平台可以节省成本,为组织提供可衡量的好处。

首先是整合重叠的通信服务。企业在各种会议服务上花费了大量资金,由于成本高昂和用户体验不佳,投资回报率往往令人失望。部署单一的SparkleComm通信平台使组织能够整合 IT(或最终用户自己)可能已部署的多种服务,从而减少持续的订阅费用。

如前所述,高端平台将包括高清SparkleComm视频会议,这使组织能够用虚拟会议取代面对面会议。虽然这不会直接影响 IT 预算,但它确实降低了组织的差旅成本和相关费用。

选择SparkleComm UC 提供商是整个组织的重要战略决策。然而,很明显,平台不能仅靠数字来证明其合理性。SparkleCommUC 的价值应该体现在提高员工绩效和效率上。对于那些认为沟通和工作流结果之间存在直接联系的企业,这些用例为做出同样服务于管理和 IT 的决策奠定了坚实的基础。

7. 连接远程员工

电话供应商开发了 SparkleCommUC 作为PBX的继承者,PBX已经衰落了一段时间。虽然这些第一代工具为希望与技术保持同步的企业带来了新价值,但今天基于云的SparkleComm UC 产品更加有益。远程工作难以通过基于场所的技术支持,随着 COVID-19 大流行以及智能手机越来越多地用于移动工作,它一直在稳步上升并急剧增加。

新的远程工作规范促使 IT 采用支持分散工作场所的技术,将SparkleComm统一通信 定位为对企业而言特别方便的技术。为了让不同的团队成员有效协作,他们需要一套一致的工具和应用程序。远程工作人员在各种设置中使用各种端点,但通过 SparkleComm统一通信,他们将拥有与办公室相同的用户体验,从而使协作变得更加容易,无论身在何处。

8. 加强 IT 安全

IT 安全性是SparkleCommUC 的核心优势,因为它原生地将所有应用程序集成到一个统一的平台中。由于所有应用程序彼此交互,通信更加无缝,因为平台不需要验证每次使用情况。同样,UC 集成使 IT 可以更轻松地在所有通信应用程序中应用一组标准的安全策略。与每个应用程序都有自己需要单独注意的协议和参数集相比,安全补丁或合规性更新等任务的管理也更简单。

一个不太明显的好处是减少对消费级应用程序的依赖,因为这些应用程序部署在 IT 范围之外,因此可能会带来新的安全风险。当所有协作应用程序在一个通用平台上——SparkleComm无缝运行时,工作人员将没有理由从云下载独立应用程序。

9. 改善客户服务

随着基于云的平台SparkleComm越来越受欢迎,将 UC 与联络中心集成的理由越来越强。虽然基于本地的系统不能支持该选项,但许多云提供商现在联合提供这些平台。这些平台之所以畅销,是因为它们与基于内部的工具共享许多共同元素,并且通过云,它们可以轻松扩展为联合产品。

在联络中心引入SparkleComm UC 功能意味着座席可以在与客户互动的同时更轻松地访问联络中心外的资源,因此他们可以在组织内即时找到合适的资源并根据需要连接它们。否则,座席将不得不结束通话,寻找合适的帮助,然后给客户回电——这不是提供优质客户服务的秘诀。有了 SparkleCommUC,座席就有更好的机会快速解决问题,只需一个电话即可帮助客户。

10. 使用 AI 提高效率

第一代 UC 早于当今需求的 AI,但这些产品不需要 AI 来提高通信效率。所有应用程序集成都可以在一个通用平台上无缝工作这一简单事实是从以独立方式使用每个应用程序向前迈出的一大步。虽然这仍然是 SparkleCommUC 价值主张的核心,但人工智能将事情提升到另一个层次。

AI 功能由机器学习和自然语言处理等引擎驱动,可为 SparkleCommUC 带来不同类型的效率。虽然仍然是新的,但与自动化相关的功能可以更快、更准确地完成手动任务,让工作人员能够更深入地协作。

工作流自动化,例如实时会议转录或聊天机器人会议安排,是人工智能为SparkleComm UC 添加的一项主要增强功能。虽然这些与自动化相关的好处是显而易见的,但它们也使团队更容易做人类最擅长的事情,从而带来不那么明显的好处:相互促进创造性的问题解决和激发创新的灵感。

使用最佳呼叫中心软件的主要原因

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由于现在的客户服务的标准设置得很高!组织需要通过SparkleComm呼叫中心提供出色的客户体验,以留住忠诚的客户。

SparkleComm呼叫中心不再仅仅是雇用工人作为代理运营并为他们提供电话。现在是关于无缝呼叫中心运营、改进的服务和更快的解决方案。SparkleComm呼叫中心现在配备了必要的自动化流程和复杂的工具。SparkleComm呼叫中心软件将使您能够监控、管理和路由电话给您的客户,以成功吸引他们。

现在,让我们仔细看看组织可以通过投资SparkleComm呼叫中心软件立即获得的一些惊人好处:

高级呼叫分析数据就是力量

组织必须监控和分析呼叫参数。您是否知道使用SparkleComm呼叫分析的组织可以将平均呼叫处理时间减少 40%?想象一下增加的收入和盈利能力!

借助SparkleComm呼叫中心管理解决方案,您可以生成跟踪呼叫量、客户满意度和最新趋势的定制报告。您可以跟踪高峰天数以有效地管理员工日程安排,以确保一致的服务水平。

衡量SparkleComm呼叫中心的绩效也将使您的座席保持警觉并培养健康的竞争精神。他们会知道呼叫正在被记录和分析;因此,他们会付出额外的努力来解决客户的投诉并尽其所能。

降低成本

时间就是金钱,这在SparkleComm呼叫中心的情况下绝对正确!您不能让您的呼叫代表浪费时间或表现出低于他们的能力——投资于自动化呼叫中心系统是完美的解决方案。

提高生产力降低了SparkleComm呼叫中心成本,因为管理客户支持操作所需的时间和资源更少。它简化了客户沟通并有助于更快地解决问题——对所有相关方来说都是双赢的局面!

采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的SparkleComm呼叫中心在很大程度上降低了成本。这是因为预测拨号功能可以直接捕获所有重要的呼叫活动,以增强潜在客户管理。它还跟踪呼叫客户的理想时间,并提供有用的实时指标来促进销售。

卓越的客户体验

客户体验应该成为您的SparkleComm呼叫中心的重中之重。

您是否知道86% 的买家愿意为更好的客户体验支付额外费用?这意味着如果您强调提供流畅的客户体验,您肯定会有更高的潜在客户转化机会。

提高安全性

SparkleComm呼叫中心的主要问题之一是数据安全,因为它们存储了大量的个人客户信息。如果您没有具有集成安全功能的可靠呼叫中心软件,您将始终面临丢失重要客户和公司信息的风险。

先进的SparkleComm呼叫中心平台将所有客户数据安全地存储在云备份中。因此,不存在由于任何不可预见的情况而丢失数据的风险。它们还强制执行严格的安全协议,例如密码保护、用户访问控制和数据加密。这可确保未经授权的人员无法访问敏感的客户数据并将其滥用以谋取个人利益。

因此,使用SparkleComm呼叫中心软件,您不必担心聘请安全专业人员,并且可以确保您的组织数据不会受到网络犯罪或不法分子的侵害。

增强的团队协作和更高的责任感

由于它维护一个集中的数据库,SparkleComm呼叫中心软件允许跨部门的员工共享实时信息并在客户支持任务上进行协作。例如,销售人员可以轻松地与其他销售团队成员交流和共享与销售相关的更新。同样,客户支持代理可以方便地跟踪和监控同事已经完成的任务、交互或服务案例。这使团队成员能够促进双向信息的流动,从而为忠实客户提供卓越的客户体验。

此外,SparkleComm呼叫中心软件还提供了更大的责任感。每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任,因此他或她可以对成功和失败负责。

典型的SparkleComm呼叫中心在日常日常运营中面临着大量挑战。投资最好的SparkleComm呼叫中心软件将是一个变革性的决定,它将增加所有的底线结果并提高盈利能力。

确保评估您的业务需求并与可靠的服务提供商一起定制您的SparkleComm呼叫中心软件。它将帮助您的企业获得即时的竞争优势,并导致关键绩效指标的激增!

为什么需要软电话

SparkleComm电话的另一个重要优势是它们可以为您的团队提供现代工作场所的所有预期工具。技术正在迅速发展。我们作为消费者的期望是,我们应该能够通过智能手机的方便性来访问一切触手可及的东西。您各个年龄段的员工很可能对他们的工作场所抱有更高的期望,并希望有一个解决方案,使他们能够灵活地与彼此以及与客户进行沟通。

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共享联系人列表

您可以订阅公司联系人列表,或与同事共享您的联系人。如果您曾经尝试为您认识的同事找到客户的手机号码,这是一个非常有用的功能。

在场

SparkleComm软电话系统会显示您的团队何时在线和离线,以及他们何时忙碌或正在开会。无需发送消息并等待某人回复——当他们喝咖啡、外出吃午饭或参加会议时,您可以快速确定某人何时有空。此外,您可以查看他们何时参加会议或通话,并通过即时消息联系以查看他们是否可以响应快速请求。在与团队联系时,SparkleComm软电话在线状态使您能够做出良好的沟通决策,从而提高生产力。

**即时通讯**

发送文本消息的方式有很多种,但将通信集中到一个通过SparkleComm软电话管理的流中意味着很容易找到、搜索和协作。如果您曾经浏览过大量文本、电子邮件和其他服务,以找出某人向您发送文件或递送号码的日期——您知道他们昨天发送了它,但不记得他们是如何发送给您的,您将喜欢将您的所有工作信息和交流都集中在一个地方。

视频通话

我们大多数人都熟悉通过手机或笔记本电脑上的各种服务进行视频通话。但是通过SparkleComm软电话上的视频通话与同事联系的能力是一种很好的交流方式。视频通话为您提供了与团队联系和通过合适的媒体进行沟通所需的灵活性。您还可以通过在线状态查看您的团队何时有空,发送即时消息以确认这是一个好时机,然后打开视频通话,所有这些都使用相同的服务。这有助于有效地简化您的团队沟通。

可移植性

SparkleComm软电话可让您随时随地进行通信。您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机拨打电话。您不会被束缚在办公桌前,等待一个重要的电话。您可以前往健身房、享用午餐或参加重要会议,或者在需要接听重要电话时走出去。您还可以随时随地密切关注沟通情况,并通过文本或视频通话快速回复同事——无论您身在何处。

语音信箱

语音邮件是对SparkleComm软电话的重大改进,允许您将音频文件直接推送到您的电子邮件,或作为手机上的推送通知。您可以获得音频文件内容的转录。因此,如果您正在开会,您可以快速浏览消息,确定它是否紧急且值得退出会议,或者您是否想稍后跟进。

变化

如果您运行了多条电话线,订购了SparkleComm软电话并联系了支持团队以安装新电话线并将新分机编程到所有现有电话中,那么在 Web 界面中单击几下以添加新电话的想法线将看起来像魔术。新电话线会自动添加到系统上所有现有的联系人列表中,并带有可搜索的名称,这一事实将增加体验。通过云服务器系统的配置可以在任何拥有正确登录凭据的地方进行。通过SparkleComm软电话您可以添加或删除线路,随时随地更新信息——无需技术团队。

推动市场变化的 5 个统一通信和协作趋势

随着组织迅速转向远程工作,COVID-19 大流行引发了统一通信和协作市场前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增,将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。SparkleCommUC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能,并优化远程和办公室体验。

随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高,许多公司计划在 2021 年下半年至少部分返回办公室。这些对SparkleCommUC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

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1. SparkleCommUC 即服务为王

根据 SparkleComm统一通信工作场所协作研究,467 家公司中的 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求,或者运行 SparkleCommUC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在 28.6% 的企业内部仍在使用 UC 的企业中,略多于四分之一 (25.4%) 的企业正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作,以及云中出现更多可用功能。

2. SparkleComm视频比语音更重要

SparkleComm近一半的研究参与者表示,随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备,他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务,其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用视频。去年,SparkleCommUCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验,增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能,以及支持人工智能的功能,以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年,客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

SparkleCommUC提应商现在提供团队协作体验作为核心 UI,大多数 (57.1%) 将其视为工作中心,这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前,大约 47% 的公司将至少一个SparkleComm应用程序(例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具)集成到他们的团队空间中。展望未来,团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程,从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行,许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在,IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、SparkleComm统一通信平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中(定义为协作支出 ROI 最高的公司)中, 65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划,而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资 ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时,用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战,SparkleComm统一通信尤其是在支持实时协作应用程序方面. 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得SparkleComm统一通信应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP 选择和家庭 Wi-Fi 支持以及语音和视频应用程序的性能和管理管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外,公司正在迅速投资新的安全平台,例如安全 Web 网关和云访问安全代理,以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。