IM——推动企业数字化商业管理

即时消息(Instant Messaging,IM)传递是一种由一组IM服务器控制下的通信,随着即时通信迅猛发展和广泛应用,对需要及时传递信息的企业来说即时消息是宝贵的商业工具,而对于一些注重商业秘密、注重行业竞争力的企业来说即时消息是却有安全风险的这上他们观望或禁止办公使用的原因(这里所说的即时消息是基于公有云控制下的通信)。

IM仍然是许多工作人员在公司网络上使用或未经许可使用的流行通信应用程序。在即时消息(IM)的使用中,公司是将其视为工作人员生产力的助推器,还是一个会对公司信息安全构成威胁的曝光板。

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无论你对即时消息(Instant Messaging,IM)的态度如何, IM以前所未有的扩张速度推动着企业开始切实考虑利用数字化转型来应对内部效能低下,信息传递不畅,业务增涨乏力等系列问题,重塑企业管理模式,让沟通更及时,信息传递更便捷。即时消息:它不只是空闲聊天的工具,企业中IM通信的运用随处可见是当前商业管理数字化的新趋势。

而企业即时通讯(如:SparkleComm)作为专业的企业即时通讯服务,其体现出与个人即时通讯产品的明显差异,根据企业用户的需求,企业即时通讯产品以高效、稳定和安全作为其产品开发的重点,既保护了企业的信息安全、归档和管理控制的问题,又创造了一个及时、便捷的沟通环境。企业IM使得企业组织内部、企业与用户最大限度地减少互动成本,使得资源能够随时随地快速供应和交付。

金融机构是即时通讯领域的早期采用者,一直领导大家在工作场所上采用即时消息。对于服务台设施,贸易中心,即时消息(如:SparkleComm)允许工作人员快速、有效地找到需要立即响应相应情况的正确并可用的人员。在医院这样的垂直领域,即时消息(如:SparkleComm)允许员工立即找到一位专业医生或护士,其专业化适合特定的紧急情况,而不是浪费宝贵的时间等待回电话或电子邮件,以确定是否有医生进行回应。而在企业内部绝大多数的工作人员更习惯使用即时消息(如:SparkleComm)而不是电子邮件与项目成员和同事保持联系。

保持统一通信系统在场的6个理由(二)

3.现有电信合同

进一步了解PSTN连接,您的企业可能会被锁定为长期PSTN合同,或者您可能已成功协商SIP中继或数字PSTN电路的极低费率。PSTN连接是整个UC部署中昂贵的一部分。在这些情况下,内部的UC部署将比迁移到云具有更好的价格。

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4.延长UC端点硬件的使用寿命

企业通常会升级其后端统一通信系统,同时继续使用现有的端点硬件,如桌面电话,会议电话和视频会议设备。将UC终端设备至少考虑10年的投资并不罕见或不合理。本地平台在历史上擅长支持传统的基于IP的电话和视频设备。对于某些UCaaS平台而言,情况并非同样如此。对于那些寻求扩展其当前UC端点投资的人来说,内部部署将是最好的选择。

5.最终用户首选项

最终用户对他们的手机,视频会议系统和聊天应用程序非常挑剔。尽管可以使用更好的UC工具(如劳格SparkleComm),但许多人完全满足于现状。如果您正在认真考虑迁移到基于云的UC平台,我建议您与最挑剔的最终用户一起试用新的UC硬件和软件。就像劳格新一代的SparkleComm通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。与大多数本地系统相比,这些产品与用户的观点大不相同。它可能是如此不同,以至于在新的UCaaS上培训用户可能比它的价值更麻烦。因此,仅仅因为这个原因,将当前的本地统一通信系统升级到下一代平台可能是更好的选择。

6.控制安全性

对数据安全持谨慎态度的企业可能会厌倦将其通信平台的控制权移交给第三方服务提供商。如果您属于此类别,则云可能是您组织中的硬销售。许多公司花费数百万美元来招聘和雇用内部IT安全专业人员来扫描漏洞,管理安全补丁并确保知识产权不会泄漏。从安全角度完全控制UC平台通常是至关重要的。因此,您唯一的选择可能是坚持由业务的个人IT安全人员完全管理的本地平台。

保持统一通信系统在场的6个理由(一)

虽然许多组织正在寻求云服务的UC服务,但内部部署仍然是其他人的选择。了解哪六个因素促使UC保持内部部署。

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现代统一通信平台包括IP电话视频会议即时消息,在线状态和文件共享等服务。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

尽管应用程序,服务和数据大量迁移到云,但大多数企业组织都依赖于可信赖的本地UC平台。然而,随着统一通信系统开始老化,企业发现统一通信即服务UCaaS)平台充足且充满希望。UCaaS平台中增加了许多特性和功能,为什么有人会选择留在现场?

实际上,有很多合理的理由留在现场甚至升级到全新的内部部署系统。让我们看看为什么您可能希望将统一通信系统保留在内部的六个真实原因。

1.网络设计

支持大量远程办公室的网络架构通常通过MPLS链路(如MPLS或城域以太网)互连。如果是这种情况,并且如果大多数用户进入办公室工作,则内部部署更适合,因为实时流数据流在专用私有WAN链路上运行更加高效和可预测,而不是连接到通过互联网的公共云。从性能角度来看,如果网络设计合理,最好运行通过公司LAN和WAN进行通信的UC平台。

  1. PSTN质量和可靠性

在比较内部部署和云UC平台(如SparkleComm)时,最大的基础设施变化可能就是如何为桌面和会议电话接收外部公用电话交换网(PSTN)拨号音。本地平台几乎完全依赖于传统的电信数字电路(例如T1 )或专用SIP干线(例如电话提供商)。

通过UCaaS,SIP连接建立在标准的互联网宽带连接之上。这意味着一旦您的实时语音通信进入互联网,就无法将语音流量优先于宽带链路上发送或接收的任何其他数据。如果企业或远程办公室的互联网连接的质量和可靠性令人怀疑,您可能希望坚持使用更加可靠的PSTN连接的本地UC电话选项。

工作场所协作的5大好处

长期以来,工作场所的合作一直被视为有效、高效运作团队的标志。之前,实现合作意味着打破立方体的办公室墙壁束缚,以此推动员工全天候工作。虽然这种方法适用于许多员工,但其他员工感到窒息。

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如今,公司更加注重平衡:使员工能够在需要的时间和地点进行协作,同时让他们利用单独的时间集思广益并完成个人任务。统一通信和协作(UCC)技术通过实现员工之间的实时通信,信息共享和协作,帮助实现这种平衡,无论他们在何处都有意义。

对于增值经销商(VAR),UCC是一个令人兴奋的新领域,可以拓展您的业务。但首先,了解工作场所协作的一些好处非常重要:

  • 1.它使公司更有效地实现其目标。

实验研究发现,97%的员工和管理人员都认为协作水平直接影响任务或项目的结果。当一个团队或部门顺利协作,公开分享信息并能够无缝沟通时,他们能够以最有效的方式工作。

另一方面,当员工在个人环境中工作时,团队完成特定项目或任务可能需要更长时间。正如研究所发现的那样,最有效的工作场所将个人关注与团队协作相结合。并非每位员工在与同事保持密切联系时都会尽力而为;许多人需要一些单独的时间与团队合作。SparkleComm视频会议和桌面共享等协作技术实现了这种平衡,因为它可以在协作合理时无缝地链接最终用户。

  • 2.它创造了更大的灵活性。

如今的平板电脑和智能手机等协作技术使员工能够比传统的朝九晚五办公日更灵活地工作。许多用户能够在家中和旅途中工作,甚至可以利用SparkleComm与全球远程同事进行实时协作。

这种灵活性比严格的8小时工作日更能满足​​终端用户的生活方式。提高灵活性就可以提高效率和效率。事实上,研究发现,只有3%的人在工作中会提出了最好的想法。另外97%的人表示他们在一天中,在家里,在度假甚至淋浴时都会产生很棒的想法。借助SparkleComm协作技术的移动功能,员工可以充分利用创造力和生产力的突然爆发,而不是局限于办公室。

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  • 3.它吸引了技术娴熟的人。

在许多行业中,年轻且技术娴熟的员工更倾向于采用协作技术,因为技术已经成为他们生活中很重要的一部分。千禧一代尤其支持协作以提高生产力;一项研究发现,49%的年龄组支持社交工具,如Sparklecomm和Face time,以便在工作场所进行协作。

  • 4.它吸引了远程和在家工作的员工。

通过促进高水平的协作,公司确保所有员工,无论他们是在家,总部还是在海外办事处工作,都能从实时信息和持续沟通中受益。更高的参与度意味着公司将从所有员工的知识和专业知识中受益,无论他们身在何处。

  • 5.它帮助新员工加快速度。

新员工从同事和高层阶段中学到最好的东西,通过合作最好地实现学习。最重要的是,协作在新员工和他们的资深同行之间创造了一种自然的指导者 - 受让者关系,这有助于激励和吸引两个群体。

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什么是统一通信和协作?

统一通信(UC)也称为统一通信和协作(UCC),是不同电信技术的集成。顾名思义,统一通信和协作可以帮助公司或机构的成员使用媒体在不同的地理区域进行通信,从而更好地在项目上进行协作。

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现在有很多方法可以传达我们的信息,比如Twitter,Facebook,电子邮件,短信,贵公司的官网等等, 也有如此多的方式将消息发送给我们:语音邮件,电子邮件,聊天,小册子,广告牌,这可能会让我们的生活一团麻。

SparkleComm UC的目的就是将这些不同的媒体整合在一起,同样重要的是,我们能够看到谁是在线的,谁已经阅读,并能准确地将相关信息发送给负责跟进的人员。

以下是统一通信提高工作效率的一个例子:您的办公室电话响了。手机屏幕上会弹出您之前输入地址簿的客户名称。当你和你的客户谈话时,你意识到你有一个无法处理的问题,但是Bob可以,Jen也可以。你看着你的屏幕,鲍勃很忙,但是Jen是空闲的。您向Jen发送即时消息,确保她可以接听电话,并转移到Jen。您可以选择监控呼叫。同时,你也认为这是一个散步的好时机。您将桌面设置为自动将呼叫转移到您的手机。几分钟后,你的手机响了。 Jen解决了客户的问题,并希望召开会议。您调出日历,然后输入日期。您的客户很高兴,您为每个人节省了大量时间。

统一通信和协作涉及硬件和软件的组合。例如,VoIP提供商Fonality有他们的Fonality HUD。 RingCentral将许多云服务与其Cloudfax连接起来。硬件制造商Polycom不断开发新硬件,以便与全球各地的人们合作,更像是面对面的互动。始终在开发新技术以改善用户体验。无论未来取得什么新的突破,VoIP都可以轻松地将这些功能添加到您现有的服务中。

当然现在您也可以选用SparkleComm统一通信,提前体验VoIP带来的影响。

统一通信如何将协作结合在一起

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统一通信和协作(UCC)是不同电信技术的集成,以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和(智能或IP)电话。而这只是一个开始。

首先,UCC的一个非常简单的定义:UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流,更少的搜索,等待和检查 。换句话说,减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能,降低成本,提高生产率,降低“烦恼因素”,为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例,让您将注意力集中在工作上:

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况,护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃,并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时,护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室,并且OR获得专利信息。只需按一下按钮,患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人,在两个地区设有三个办事处,您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑,两台高清电视和一台高清摄像头,使用SparkleComm视频会议,你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时,当您的聊天对重要消息保持打开时,所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上,您可以看到谁正在忙于与客户交谈,谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息,例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地(耳语)收听与客户的通话,并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫,以便您可以与客户和代理商交谈,而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务,SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台,从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者,您不必处理任何启动基础设施成本,因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商,就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”,这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如,网页在技术上是不可知的,因此您可以从谷歌浏览器,Apple Safari,Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此,如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户,无论您是在办公室还是在家,您都将拥有相同的工具。

注焦2019年的团队协作

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今天,协作是一个比以往任何时候都更大的流行语。

在数字领域,术语协作不仅仅意味着“一起工作”,它意味着在通常由不同的应用程序,技术甚至地理位置分隔的员工之间同步对话,生产力和效率。

随着对远程工作和全球化等趋势的需求增加,协作热潮将变得更大,各种规模大小的企业转向聊天应用,文件共享解决方案和视频寻求帮助。毫无疑问,IDC预计今年的市场价值将达到35亿美元,高于2018年的29亿美元。

那么,今年我们可以从合作中看到什么呢?

  • App Overload导致凌乱的通信

根据RingCentral从2018年开始的研究,App Overload在当前的工作场所是一个严重的问题,而且这个问题只会越来越大。根据美国,英国和澳大利亚2,000多名知识工作者的调查结果,员工每天需要处理的消息,电子邮件和通知数量都很累。

四分之三的受访者表示他们定期在工作中进行合作,大多数人在任何一天都处理四个以上的通信应用程序。似乎许多不同应用程序的可用性正在损害协作环境,而不是帮助它。每天最多有七分之一的员工在应用程序之间浪费一小时。由于企业员工如此多的分心,隐私和生产力在未来一年可能是一个挑战。除非我们能找到真正合并的解决方案。

因此将各个协作功能集成在一个APP中是迫在眉睫的事情,而SparkleComm作为统一通信平台,融合了语音、视频电话、视频会议、电话会议、即时消息、电子邮件等各种团队协作功能,可以让企业员工放弃其他多个的应用程序,只专注于SparkleComm,提高团队协作,提高企业效率。

  • 去年的标准定义是如此

2018年,UC Today采访了Lifesize的首席技术官Bobby Beckman,他告诉我们千禧一代将引领更多视频会议技术的应用。可以肯定地说,我们已经看到对视频的需求增加,特别是随着团队访问变得更容易。然而,今天的现代工作者对任何标准的视频都不满意,4K屏幕已成为新的必备功能。

在我们通过手持设备和计算机屏幕重新创建面对面交互的世界中,像4K流媒体选项这样的差异很小。很有可能4K在未来几年将变得更加普遍,因为像5G这样的东西可以改善我们的移动连接性。

  • 团队应用程序不会始终作为团队发挥作用

第三方正在尽其所能使集成更容易获得,但这将是一条漫长而坎坷的道路。与此同时,您可以期待看到更多供应商支持外部呼叫PSTN号码。这意味着更多的UCaaS进入者进入市场。此外,SparkleComm还通过新的云电话服务进入2018年的电话行业,专门为使用SparkleComm会议平台的用户提供服务。

在2019年,整个行业的视频会议应用程序的持续增长。到目前为止,SparkleComm一直在该市场中做得非常好,现在,用户可以在呼叫期间访问软电话客户端以与第三方PBX系统进行交互。

5个企业的VoIP安全提示

云通信获得了更大比例的业务空间。通过运行工作流程,添加/删除传统线路,每小时处理数千个呼叫,从全球任何地方持续连接业务,即时适应是云解决方案越来越多使用的明显原因。

零安装成本,即插即用,即插即用云通信模型,您可以在几分钟内轻松上手,随时随地连接所需资源。与越来越多的云解决方案的采用同时,入侵VoIP设置的威胁也比以前更大。随着整个数据流经互联网,网络安全威胁的可能性越来越大,导致业务流程放缓。 Gartner发布的一项研究预测,到2020年,由于IT安全团队无法管理数字风险,60%的数字业务将遭遇重大服务故障。因此,这是一个完整的VoIP安全提示清单。

1.采用数据加密工具

使用复杂的密码和算法,电子数据/信息可以转换为不可读的状态,这有助于构建强大的网络安全策略。最近,许多VoIP呼叫加密工具在市场上得到普及,有助于维护数据安全性。由于VoIP数据通过多个网络传播,被截获的可能性越来越大,需要使用加密工具。

2.建立一个强大的网络

企业必须建立一个强大的网络,要求提供商分析VoIP设置的带宽要求,检查现有的网络设备,如交换机和路由器,并用新设备替换过时的技术。这可以减少业务所有者切换到新设备和工具的机会,以弥补由于网络问题而可能丢失的时间。 IT工具箱也证实了这一事实,即在安装任何VoIP设备之前对VoIP网络进行全面分析至关重要。

3.合并身份验证工具

收费欺诈和服务滥用是VoIP攻击的常见类型。这使得内部用户在从远程位置呼叫时为他们自己的服务进行VoIP呼叫支付更高的费用。一站式解决方案是在各方之间加入相互认证协议。这可以通过实现引脚,密码或分类数据来完成。

4.使用VPN

虚拟专用网络(VPN)在两点之间创建安全的网络连接,就好像它们都在同一网络上运行一样。它有助于在呼叫者和接收者之间建立桥梁。 VPN增加了一层加密,可以帮助克服与会话启动协议中继相关的复杂性。使用VPN还可以增强带宽和网络功能。一旦创建了网络,维护成本就会非常低。

5.防火墙是必备的

防火墙是您的系统与网络安全威胁(如特洛伊木马,恶意软件和其他病毒)之间的巨大障碍。但是,必须仔细安装防火墙,以确保不会阻止VoIP流量。具有完整通信设置的集中式服务器必须安装防火墙以保护所有连接的设备,包括VoIP。许多VoIP服务提供商可以帮助您配置强大的网络设置,并不断更新设置,以便在大多数更新版本上运行。

把它包起来

在与您的客户沟通时,您可以通过互联网分享一些非常重要的信息。因此,构建安全的VoIP网络是保护来自任何类型盗窃的所有数据的唯一选择。上述保护措施的独特组合可以使您的网络免受恶意软件的侵害,并确保企业永远不会面临停机。

SparkleComm:一种简单而强大的通信方式

什么是统一通信即服务?在您的所有设备上实现创新的云统一通信。

SparkleComm是一个高质量的云统一通信平台(UC)。借助UC,您所有强大的通信应用程序和服务都可以整合到一个通信平台中。这意味着您的所有消息,视频,会议,联络中心甚至聊天都会集成到您的通信系统中,并可在您的所有设备上访问。这是一个完整的通信解决方案。

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  • 与3或500高清语音和视频会议协作

在全球范围内举行实时会议。无缝举办培训和网络研讨会。只需按一下按钮,即可召开多达500人的会议。 UCaaS系统的一个重要特征是能够以经济实惠的方式进行协作和会议。

  • 定制联络中心解决方案

建立一个托管呼叫中心或高级联络中心,支持语音,视频,聊天以及下一步。轻松管理多个站点。整合您最喜欢的CRM。实时获取详细的分析。通过集成和移动优化的联络中心解决方案,提高效率,收入和更好的品牌影响力。

  • 将您的传统电话系统带入21世纪

会话启动协议(SIP)中继是一种经济高效的技术,可让您快速,经济地将传统电话系统连接到Cloud。

短信?聊天?忠诚度支持?使用SparkleComm通信API,这一切都是肯定的。

今天,在SparkleComm的帮助下,统一通信可以比以往更加个性化和强大。可以连接任何设备并提高团队生产力,通过无缝集成提高现有工作流程,为您的客户提供更好的通信选项,控制总体拥有成本,创建更有效的营销传播,增强您的产品体验等等。

握手互联世界

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为了释放沟通和协作,您可能需要一个简单可靠的平台,一个不会妨碍用户体验,并且支持团队随时准备在需要时提供帮助的平台。

SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、消息、文件等的移动互联网通信平台。它为企业或组织机构内部的沟通协作提供专属的通讯解决方案。重新定义您的沟通方式并体验无缝协作,而且其售后团队24/7小时电话和聊天支持。

SparkleComm可提升您的音频,视频和网络会议,并提高工作效率。可通过任何设备随时随地轻松实现全球通信。

使用SparkleComm,无论您是在办公室,舒适的家中,还是在附近的咖啡厅,您都可以与世界各地的人们无缝连接。 SparkleComm视频会议软件提供卓越的协作体验,具有行业领先的安全性,可用于一对一会议,团队会议,培训课程以及更多计划。只要您有需求,有专业团队为您量身定制解决方案。

SparkleComm是在考虑用户的基础上构建的。全面的视频会议功能可以有多种发起方式。首先需要下载SparkleComm软件,然后可以在IM客户端一键发起,或者在后台维护网站直接呼叫,您只需点击一下即可开始在线会议。

SparkleComm会议具体包括:

加入通话
通过软件拨打电话快速连接到会议,无需拨号或密码。

拨出
通过自动拨打移动电话,有效地将用户添加到会议中。

全部静音
只需单击即可使所有参与者保持沉默,管理员拥有丰富的控制功能。