呼叫中心报告指标概述 - 出站

有竞争力的呼叫中心会定期衡量其有效性。使用最佳呼叫中心指标,领导层可以确定优势领域以及可以改进的领域。在外拨电话成功方面,有几个指标会产生真正的影响,这里有八个需要考虑。   enter image description here

1 通话费率

您的外呼销售电话的强度不能仅凭肉眼判断。当然,您的座席团队可能看起来都很投入且富有成效,但真正衡量效率的唯一方法是跟踪拨打电话的次数。对每个SparkleComm呼叫中心座席、活动和团队的呼出电话数量进行基准测试可以为座席或团队的生产力提供有用的见解。同时,如果一项活动占用了座席更多的时间,则呼叫脚本可能需要修改。  

2 再加工

呼叫的数量可以表明您的销售团队一直很忙。但它们真的有效吗?这就是处理的潜在客户数量是一个更好的指标。有效处理潜在客户将为您的呼叫中心提供可操作的信息,以确定:

• 潜在客户的价值

• 销售脚本的有效性

• 什么有效,什么无效  

3 转化率

您真正想看到的是您的代理商将潜在客户转化为成功的销售,因此这是一个显而易见的衡量指标。通常以百分比(通话次数/销售次数)来衡量,目标是获得更高的转化率。较低的百分比意味着您的每条潜在客户成本较高,这会对呼叫中心的收入产生负面影响。  

4 每个潜在客户的电话

为了衡量您的潜在客户列表的质量,该指标考虑了在第一次通话时进行销售的难度(第一次通话结束,是另一个潜在的指标)。并非每个第一个联系人都会获得销售,但如果潜在客户需要多次致电才能进行销售,或者他们从未转换,您的组织可以重新访问其潜在客户列表和代理报告以寻找改进领域。  

5 平均保持时间

随着许多呼叫中心现在采用自动拨号,可能会有潜在客户接听电话并被搁置以等待可用代理的情况。这是灾难的根源,因为它会导致电话放弃和整体盈利能力下降。  

6 非通话时间

您希望您的座席将大部分时间花在与潜在客户通电话、提出问题并提供正确解决方案上。这就是产生销售收入的地方。因此,衡量您的员工必须花费在其他任务上的时间量是有意义的——准备通话、通话后记录、拨打断开的号码、与死胡同的线索交谈,甚至拨出电话。  

7 预测准确性

您的资源预算取决于对几个因素的准确预测,包括:

• 每小时通话次数

• 每小时联系次数

• 通话时间量

• 处理的潜在客户

• 非通话时间

• 高峰时间

• 人员缩减

您对所有这些了解得越多,您就越能真正确定您的广告系列的收入价值。  

8 每次通话收入 

每次通话收入 (RPC) 通过将销售总额除以通话总数来计算座席在增加销售额方面的努力。另一方面,每次通话成本衡量的是每分钟处理通话工作量所产生的成本。这可能只关注劳动力成本,但也可能考虑电信、设施和其他服务成本。

  不要只关注指标来寻找缺点。例如,如果特定座席的平均呼叫率较高,请尝试确定原因。也许有一些个人正在做的不同的事情,你可以与其他代理人分享并融入团队培训。

借助当今的SparkleComm呼叫中心软件,领导层能够快速做出反应并进行实时更改,因此更容易对这些指标进行实时反应。让SparkleComm呼叫中心助您走向成功。

统一通信:使用的协作工具

过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起,重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用,在短短几个月的时间里,它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说,我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前,让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解;如今,这已是家常便饭。

但是,并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具?如何维护行业和业务所需的安全和保障?这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么?

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  • 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写,指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是:任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看,这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作,还包括许多其他重要的工具。

不久前,我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如,只使用电话服务)。如今,几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下,UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用,实现了轻松的文档共享、通信和协作。

  • UCaaS:未来生产力机会的工作空间

在几年前,统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天,这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间,有数百个针对特定行业的插件:金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及,它们正在迅速成为未来的工作空间,逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹,而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业,效率就越高。想象自己是一名律师,正在与客户进行网络会议。会议结束时,视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量,并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上,你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈,并以他们选择的语言阅读合作者的评论,这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解,然而,这些新技术已经开始在各个行业生根发芽,并带来新的效率。

使用统一通信增强业务活力的9个原因

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统一通信(UC)解决方案已经成为所有企业的热门选择。预计从2022年到2028年,UC的全球市场规模将以20.5%的复合年增长率扩大。

沟通会影响组织的内部和外部关系、团队的生产力和整体收入。随着越来越多的企业转向远程或混合工作环境,拥有一个强大的通信平台比以往任何时候都更有必要,让你的团队无论在哪里都能保持联系。

VoIP服务提供商不断升级,提供全面的UC解决方案,将所有业务通信领域整合为一个统一的平台。了解UC的好处是决定它是否适合您的业务以及它如何帮助您的团队保持生产力和有效服务客户的第一步。

  • 什么是统一通信?

统一通信是指一个业务通信平台,它集成了现代业务电话系统的所有功能(呼叫路由、电话号码转发、语音邮箱等)和其他通信渠道,如视频会议和消息。

这还不是全部。SparkleComm UC系统还允许企业利用高级功能,如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。SparkleComm UC解决方案位于云端,可以通过任何联网设备访问,无论是桌面电脑还是手机。

  • UC对企业生产力和收入的好处

1、增强了沟通

SparkleComm UC可以将多个渠道整合为一个平台,打破部门间的沟通藩篱。这意味着你不需要在不同的程序之间切换来发送消息、打电话和视频会议——你所有的内部和外部通信都在同一个应用程序上进行。

您的团队可以与客户和彼此连接,同时利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程,并为客户提供他们需要的对话支持。

2、简化协作

对于许多企业来说,部门隔离和人为延迟导致了沟通差距。这可能会影响业务流程,影响客户关系,并降低团队的整体生产力。

SparkleComm UC弥合了任何沟通差距,并使跨部门的团队一起工作和协作的项目。因此,无论你的销售和营销团队正在计划一场新的社交媒体营销活动,还是你的人力资源部门需要与员工共享文件,UC都简化了协作。

除了普通的商务电话系统功能,UC还包括高清视频会议、短信和即时消息。能够访问该平台的人数取决于您的团队规模、预算和UC提供商。如果您真的想充分利用UC的协作功能,请寻找提供屏幕共享、白板工具和一系列商业应用程序集成等功能的解决方案。

3.提高可伸缩性

传统的商业电话系统不能提供现代商业所需要的可伸缩性。如果你需要扩展你的客户支持团队,你需要安装新的电话线和购买新的硬件。

SparkleComm UC托管在云中,这意味着您可以根据自己的需求进行扩展。从其管理员门户添加或删除用户、电话号码和业务位置非常简单。这给您更多的控制和灵活性,而不用担心产生成本或支付您目前没有使用的服务。

大多数UC提供商的系统定价采用现收现付模式。它们价格实惠,并为中小型企业提供了一系列以前仅限于企业的功能。由于供应商处理所有系统和功能更新,当新功能可用时,您的UC平台将自动更新,而不会导致停机。

  1. 增加流动性

UC有效地授权员工在任何地方工作。使用SparkleComm UC,您的团队成员将被分配一个虚拟电话号码,他们可以使用IP桌面电话、软件电话应用程序或他们的移动设备。

有了SparkleComm UC,员工可以随时工作,提高工作效率。例如,如果有人出差,他们仍然可以访问UC平台,只要他们有互联网连接,就可以完成工作,从而消除了员工被束缚在办公室的必要性。

一旦用户在UC平台上设置好,他们就可以访问他们的云电话系统,拨打和接收视频电话,发送消息,共享文件,以及更多他们喜欢的设备。

  1. 访问一系列集成

强大的UC系统提供了一系列与您最喜欢的商业应用程序的集成。这意味着你的团队不必放弃那些帮助他们保持高效的工具;您可以简单地将它们与您的通信平台集成,以便它们可以在统一的工作区上访问它们。

如果您的团队依赖于任务管理软件、CRM系统、生产力应用程序或协作软件,您可以将他们连接到您的UC平台。通过这种方式,你可以将所有的业务数据和通信集中在一个地方,这样他们就不必浪费时间在应用程序之间切换,提高生产力,并简化工作流程。

关于UC平台最重要的事情之一是将其与您的企业客户关系管理(CRM)系统集成。这意味着所有客户数据都存储在一个集中位置,可以跨多个部门访问。通过这种方式,销售、营销、客户服务和管理团队可以在需要的时候访问客户数据和交互历史,这有助于产生潜在客户或重新定位邮件。

另外,请考虑寻找与合作伙伴关系管理(PRM)软件集成的UC服务。什么是市场营销中的PRM ?它指的是策略和软件营销团队用来管理他们的合作伙伴的组合。

  1. 为您提供全方位的客户服务

据统计,采用全渠道客户参与策略的公司保留了89%的客户。消费者希望通过多种渠道提供无缝的客户服务,包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

SparkleComm UC通过支持语音、视频、消息、社交媒体等渠道的联络中心解决方案,为您的团队提供全方位的客户服务。客户可以使用最方便的渠道与他们取得联系,所以他们不必在漫长的呼叫队列中等待或等待电子邮件回复。

UC平台还提供一系列高级商务电话功能,帮助您的团队提供顶级客户支持。

  1. 节约成本

与传统电话系统相关的成本相比,UC平台是所有规模的企业都能负担得起的选择。通过统一您的业务通信需求,您将不必从不同的供应商支付多个订阅。

UC解决方案托管在云端,这意味着您不需要支付和维护昂贵的硬件,因为所有UC优势都可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机上访问。此外,UC提供商负责所有的软件更新和升级,因此您不必依赖于现场IT团队或处理更新现场电话系统可能导致的操作停机。

  1. 改善整体客户体验

根据研究,改善客户体验是72%的企业的首要任务。UC确保客户能够在不太麻烦的情况下获得他们所需的支持和信息。SparkleComm UC呼叫中心系统配备了所有您需要的功能,以确保尽可能有效地处理客户的电话,包括呼叫前转、保持音乐、免费电话号码等。

SparkleComm UC电话系统的另一个重要功能是自动呼叫分配。ACD是什么?这是一种自动分配呼叫到可用代理的电话功能,确保您的客户不必忍受漫长的等待时间。

通过将所有支持通道合并为一个单一平台,代理可以跨多个通道管理客户请求。

此外,如果呼叫升级为活动代理,客户可以在实时聊天或社交媒体上启动支持请求,而无需重复自己——因为客户的所有数据和互动历史都会在CRM中自动更新。这也意味着,如果代理需要帮助处理客户问题,他们可以通过团队消息进行沟通。

  1. 增强远程劳动力的能力

远程劳动力正在迅速增长和演变。随着越来越多的公司转向远程和混合环境,为了保持它们之间的连接,部署了越来越多的UC平台。

通过SparkleComm UC系统,您的远程员工可以像在办公室一样进行连接和协作。视频会议是远程协作的一个基本功能,因为它使远程团队能够面对面地会面,就像他们在办公室里一样。

统一通信帮助远程团队保持高效,允许他们利用团队消息、文件共享、屏幕共享等功能。员工只需要一个稳定的互联网连接和设备,就可以享受UC的强大功能。

如何在SparkleComm中保证虚拟会议的安全

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在现在这个社会环境,越来越多的公司开始接受远程办公方式。然而,这种在家办公的转变为网络攻击者创造了新的机会,他们可以通过远程员工日常使用的视频会议工具来攻击公司网络。在网络时代,不安全的视频会议解决方案会使公司容易受到网络攻击。遵循良好的网络卫生习惯可以是对视频会议安全威胁的一个关键防御。

现今社会环境带来了许多问题,包括如何确保远程工作者使用的SparkleComm视频会议工具的安全。组织机构需要确保避免可能攻击数字领域并暴露其网络的网络威胁。

组织的安全和网络人员必须非常认真地对待这种威胁。必须制定一项计划,帮助公司围墙之外的远程工作者。让我们稍微深入一点,了解公司应该遵循哪些安全和网络建议来确保SparkleComm视频会议的安全。

  • 使远程工作者能够从任何地方安全访问服务

首先,所有组织必须确保他们与安全团队和普通员工携手工作,无论他们在任何地方。公司必须确保员工在家里有安全协议。

通常情况下,大多数人都会在家里安装在商场购买的普通Wi-Fi路由器。这些都是不安全的,所以您的企业安全团队需要与员工协作以正确地保护它们。此外,这些路由器上的密码必须改变原来的密码,因为预设密码无法防止黑客攻击。预设密码不过是世界上每一个老练的黑客都知道如何绕过的基本工具。这些预设在所有设备上的11个字符的密码可以非常容易和快速地被破解。

接下来,所有的安全人员必须帮助员工建立一个虚拟专用网(VPN)。VPN通过屏蔽IP地址来帮助保护他们的位置,并允许技术支持人员在出现问题时进入员工的视频会议平台。

当安全团队解决这些问题时,网络团队需要确保与网络的连接(作为VPN的一部分)允许视频会议程序的访问和安全性。

此外,如果员工需要位于实体办公室本地服务器上的文件,安全团队需要创建一个我们喜欢称之为隧道的解决方案。这允许您的视频会议应用程序与VPN一起工作。

  • 为什么员工培训是视频会议工具的必要条件

对于初学者来说,你必须确保每次设置新的会议时都有一个与之相关联的新密码。

在过去的12个月里,有几家组织遭到了他们所谓的“缩放轰炸”——个人用相同的密码反复使用同一个房间,允许不请自来的随机人员破坏在线会议,并以不适当的行为破坏活动。

由于员工每天都在使用视频会议工具,他们必须接受适当的培训。为所有员工在他们的家庭办公室设置一个30分钟的培训课程,让他们通过适当的安全和设置,这将有助于确保你的组织的SparkleComm视频会议程序是安全的。

让您的网络和安全团队接受适当的培训是确保视频会议工具安全的第一步。这将使您的员工更容易理解和学习用于任何视频会议工具的安全方法。一旦他们经过适当的培训,他们将被授权遵守与安全有关的任何公司规定。

我强烈建议您除了与您的安全和网络团队合作外,还要对视频会议工具、摄像机和音频进行研究。这将确保你,你的组织和你的员工是安全的,不受任何可能发生在视频会议设置的影响。

本地或云视频会议:什么适合您?

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无论是在长时间的远程工作后回到办公室还是转移到混合环境中,领导团队都需要考虑许多有关 IT 需求的因素。您可能会发现对视频会议的需求增加。过去一年,视频会议的使用呈爆炸式增长。以前偶尔进行视频聊天的组织现在面临着办公空间成为常态的前景。必须优化各个工作区。曾经为音频会议配备的会议室现在必须改装为视频会议

为了响应需求,SparkleComm统一通信平台推出了视频会议功能,并且已经提供这些功能的平台增加了各种实用功能。在评估您的组织的回办公室视频会议计划时,要解决的最大的迫在眉睫的问题很简单:本地还是云?

有比以往更多的选择和更少的简单答案。比较选项会带来许多考虑,例如网络管理、防火墙配置、支持合同,甚至平台本身的外观和感觉。但是,在决定什么最适合您的业务需求时,最重要的因素在于检查服务模型本身。

  • 进入障碍

本地SparkleComm视频会议部署代表了基于云的替代方案出现之前存在的传统选择。对于拥有大量资本支出预算的大型组织来说,它们仍然是一种选择。本地系统通常由提供套装和单独支持协议的主要供应商提供。

对于中小型企业来说,本地视频会议部署的进入壁垒通常很麻烦。对于为您的公司配备的本地供应商,他们需要安装交换机、接入点和房间系统,最终形成一个令人印象深刻的包罗万象的环境。问题是它超出了大多数公司的要求,而且最低安装成本也超出了许多公司的承受能力。寻找具有成本效益的解决方案通常意味着转向基于云的视频会议解决方案,这些解决方案更加灵活且更具成本效益。

  • 可调式

提供云解决方案的供应商使用即服务模型而不是标准化包,因此他们可以自由构建适合您业务的模型。例如,如果您的公司需要一个小型会议室、一个大型会议室和八个用户座位,那么基于云的选项允许定制解决方案。最终服务更合适,价格标签更容易消化。

基于云的安装具有可扩展性,因此如果您未来的需求或预算增加,可以毫无问题地安装更多服务。这种增长机会与本地产品形成鲜明对比,本地产品通常将您的业务锁定在非常结构化的长期合同中,并收取升级费用。例如,如果您最终需要另一个会议桥,则基于云的提供商可以添加一个,而本地提供商可能需要至少 15 个额外的桥作为附加组件。随着创新的进展,新功能和增强功能也是如此。如果您不确定一年半后您的需求是什么,最好押注云的可扩展性,而不是陷入僵化的本地系统。

  • 专注于兼容性

刚性、高门槛的进入源于被设计成整体的本地视频会议产品。它们是大型而复杂的系统,旨在作为一个单元部署并自行运行。对于寻求非同寻常的安全或控制级别的组织来说,这种质量是一个卖点。然而,对于大多数公司来说,这是一个令人头疼的问题。这一点在互操作性的概念中表现得最为清楚。由于许多基于云的系统是不可知的,它们可以打破通信孤岛,而不是进一步建立它们。

本地系统将您的硬件绑定到特定的 - 通常是专有平台,因此您的设备可能无法灵活地使用和连接外部组织的设备。云解决方案通常是不可知的,因此如果您的客户使用SparkleComm或任何其他会议平台,无论您的设备设置如何,您的基于云的系统都可以无缝地使用它。

这种不可知的云方法为您提供了多功能性和高枕无忧,因为您知道您的系统是面向未来的。如果您正在办公桌前进行视频聊天,您可以将笔记本电脑带到楼上的会议室并在那里进行对话。连接是通用的,因此无论您的房间是否有天花板或桌面麦克风、相机、笔记本电脑或投影仪,您的笔记本电脑都可以轻松插拔。对于来访的客户也是如此,在数字劳动力和移动设备时代,这种多功能性比以往任何时候都更加重要。

在本地,视频会议对某些大型企业有意义。 然而,对于大多数其他企业而言,基于云的解决方案提供了一种无缝、更有效的方式来满足对灵活、可扩展的视频会议日益增长的需求,从而满足当前的业务目标。

人们与视频会议相关的 5 个常见问题

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您有没有想过,为什么尽管技术先进,人们仍然不那么频繁地使用视频会议

视频会议已经存在了很长时间。但是,由于在传统视频技术时代他们必须处理的常见问题,此类服务仍然受到人们的普遍批评。

因此,了解视频会议给个人和企业带来的好处和优势非常重要。让我们看一下有关这项技术的最新数据。

事实是这些:

1、94% 使用视频会议的企业认为它可以提高他们的工作效率

2、十分之九的员工表示,视频帮助他们感觉与工作场所的联系更加紧密

3、与过去两年相比,视频会议用户增加了 87%

在您将视频会议作为日常工作流程中的常规做法之前,最好了解人们不尽可能多地使用它的原因。

  • “就设置和配置而言,这是一项艰巨的任务。”

关于在没有任何 IT 人员帮助的情况下建立视频会议有多困难的说法很多。不久前,加入视频会议需要在您的 PC 或笔记本电脑上安装特定程序或软件。您需要在服务下创建一个帐户才能开始工作。在某些服务上,您必须在安装后调整某些设置,例如带宽分配。

今天,情况大不相同。例如,SparkleComm不仅可以使人们通过下载下载和安装程序或插件即可加入视频会议。还可以只需要基于 Web 的浏览器即可开始或参加视频会议

一些提供商还开发了确保优化视频质量的方法。无需手动配置。您的机器将检测您的互联网速度并根据它读取的有关您的带宽的信息传送视频。

此外,现在很多服务都超出了通常的桌面,这意味着只要连接到互联网,也可以通过笔记本电脑、智能手机和平板电脑轻松进行视频会议

  • “技术问题太多了。”

大多数人都有这样的误解,即视频会议服务容易出现故障和技术难题。这是因为过去一直是这样。组织一再因低分辨率视频、延迟和其他与质量相关的问题而受到压力和沮丧。

但由于今天的SparkleComm视频会议已经变得如此先进(主要是由于更高的互联网速度和视频压缩技术的进步),出错或问题的空间要小得多。 IT 人员重新配置简单的视频或音频设置无法解决任何问题。

  • “我不想在镜头前被看到。”

    人们在参加视频会议时往往会变得自觉。有时,不安全感会变得如此之深,以至于人们会花更多的时间在看起来好上,而不是为实际会议的内容做准备。

然而,应该注意的是,真的没有必要害羞。如果您可以通过电话与某人交谈或与您的老板面对面交谈,那么在通过实时视频与人交谈时您不应该感到不安。

人们不想出现在镜头前的另一个原因可能是他们可能正在做其他事情。

虽然在视频会议中同时处理多项任务是一种普遍且公认的做法,但不完全“在场”是不礼貌的。召开这样一次会议的本质是真正投入;如果你不是,你可能最好做点别的事情。

  • “太难用了。”

    这种新兴技术的供应商一直在努力提供最佳的用户体验。用户界面以闪电般的速度不断改进。如果一个人足够幸运,他或她的视频会议服务可以绑定到他或她的SparkleComm统一通信平台,以获得更熟悉的外观和感觉。

如前所述,大多数服务都承诺跨设备的一致性,因此无论您是在桌面上将其作为程序启动、在现场时在手机上使用还是在工作时,您的视频会议工具看起来都应该相同在附近的咖啡馆使用笔记本电脑的任务。

就像任何其他富互联网应用程序一样,它应该只需要一点时间来适应。

  • “我不能再邀请任何人参加我的会议了。”

有些人倾向于认为现代视频会议不是能够处理大量的服务。 显然情况并非如此,因为市场上提供了许多服务,最多可容纳 500 名参与者。

这些人还能够在会议期间执行大多数视频会议中可用的操作,例如屏幕共享、聊天和文件共享。

对于具有更广泛受众的在线会议,例如培训或产品演示,还有他们所谓的网络研讨会,它允许一次向数千人广播。

因此,当谈到视频会议时,真的没有必要感到沮丧,因为该技术可以容纳相当多的人而没有任何问题,就好像你们都在一个会议室里一样。

随着有关该技术的所有常见问题不断得到解决,越来越多的人应该开始加入通过视频进行交流的个人和企业的行列。

身份验证、加密和优化:保护视频会议的 3 个技巧

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随着企业适应支持视频会议的员工队伍,为员工配备私人和安全的视频会议平台对于保持业务连续性至关重要。

随着远程办公成为新现实,数字协作提供商正在提供SparkleComm视频会议解决方案,使当代员工能够无缝交互;随时随地保持联系。 下面讨论企业如何通过身份验证-加密-优化的前景来保护视频会议

视频会议很好,但其并非没有风险。我们已经看到许多视频会议被黑客入侵的例子。虽然其中许多都是恶作剧,但它可以作为一个警告,即视频会议系统的漏洞可能允许不良行为者访问会议并监听或记录潜在的敏感讨论。

随着企业适应支持SparkleComm视频会议的员工队伍,为员工配备私人和安全的视频会议平台对于保持业务连续性至关重要。此外,利用具有全面安全态势的安全视频会议平台将打击恶意威胁并防止网络窃贼访问知识产权和机密数据。

提示 1:控制访问

行业专家已经为企业敲响了警钟,以部署安全的虚拟会议空间以减轻威胁并保护其公司免受潜在的网络陷阱的影响。

利用可以保护应用程序并通过关闭“敞开的门”来验证用户访问权限的视频平台可以防止网络犯罪分子访问专有信息。始终对每个用户进行身份验证可以防止不良行为者入侵任何“秘密门口”。实时管理用户访问使安全团队能够轻松了解和验证谁可以访问信息,并防止不受欢迎的客人进入会议。

提示 2:安全连接

随着自带设备 (BYOD) 政策在各个细分市场中的普及,员工需要无缝导航其 IoT 设备并安全地访问企业应用程序,无论位置、网络或设备。不幸的是,一些行业安全工具缺乏全面的保护和可见性,并且缺乏端到端加密。

企业应该需要审查并采用协作技术,使用户能够在云中、跨混合环境或本地无缝保护应用程序,而不会影响用户体验或部署。实施访问策略控制并允许实时网络管理以保护云和本地应用程序,从而保护应用程序和员工免受恶意攻击。此外,用户还可以实时管理他们的应用程序和控制访问,以检测有权访问的用户和设备。

提示 3:加密通信

令人震惊的是,只有 50% 的公司采用了加密策略。加密是保护通过视频会议传输的通信和数据的强大元素。具有加密结构的SparkleComm视频会议平台仅对授权用户可见,以防止攻击者窃听。实施私有和加密网络使几乎每个行业的团队都能够以私密和安全的方式参与和协作。借助加密音视频功能,企业进行远程医疗预约、教育课程、健身课程、季度收益等,可以安全地与员工、客户、患者等进行互动。

随着SparkleComm视频会议平台在当今虚拟和混合办公环境中作为可持续系统牢固安装,我们必须优先考虑视频会议中的网络安全,以保持运营向前发展。评估和执行最佳实践,例如验证对经过验证的会议与会者的访问权限、通过加密加强安全态势以及优化云安全。

利用这些最佳实践将增强协作并提高劳动力的生产力,同时确保视频通信门户能够抵御潜在的黑客和违规行为。这对于保护当今的远程员工免受恶意威胁和黑客渗透 IP 和商业机密的侵害至关重要。

VoIP 和SIP电话、IP电话、 VoLTE 之间的区别

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VoIP 和SIP电话、IP电话、 VoLTE 之间的区别在于 VoIP(IP 语音或 Internet 协议),也称为 Internet 电话,使用户能够通过 Internet(而不是公共交换电话网络)与其他用户通话。而 SIP 代表会话发起协议,它是一种通信协议。最广泛使用的协议是会话发起协议,用于控制多媒体会话,会话包括语音呼叫或视频呼叫。虽然 IP 电话代表 Internet 协议电话,但任何使用 Internet 协议分组交换连接的技术都可以称为使用 IP 电话。当您的运营商允许您使用 LTE 连接而不是普通语音网络进行语音通话时,VoLTE 代表 LTE 语音。

网络电话(VoIP)

SparkleComm VoIP电话(IP 电话或 Internet 协议),也称为 Internet 电话,使用户能够通过 Internet(而不是公共交换电话网络)与其他用户通话。 要拨打互联网电话,您需要高速互联网连接(例如,通过电缆或 DSL 调制解调器);互联网电话服务;麦克风或电话,取决于互联网电话服务;互联网电话软件或 VoIP 路由器或电话适配器,具体取决于互联网电话服务。

SparkleComm VoIP 服务也可在某些具有无线 Internet 服务的移动设备上使用。使用相同的 Internet 电话服务拨打其他方的电话通常是免费的。

SIP电话

SIP 代表会话发起协议,它是一种通信协议。最广泛使用的协议是会话发起协议,用于控制多媒体会话,会话包括语音呼叫或视频呼叫。因此,SIP 是启用 SparkleComm VoIP 的基本协议。两点之间发送的消息只能使用 SIP 定义。在这些点之间建立连接、终止该连接以及所有其他元素只能通过使用 SIP 来处理。即时消息、媒体分发、视频会议和许多其他应用程序都通过 SIP 工作。

IP电话

IP电话代表互联网协议电话,任何使用互联网协议分组交换连接的技术都可以称为使用IP电话。 使用分组交换连接来交换信息、数据、发送传真和交换语音等的技术。这一切只能通过互联网协议电话来完成。这些信息可以通过传送到 PSTN(PSTN 代表公共交换电话网络)的电路交换连接来共享。在 Internet 上,两个用户之间的通话以数据包的形式在共享线路上传输。

VoLTE

当您的运营商允许您使用 LTE 连接而不是普通语音网络进行语音通话时, VoLTE 代表 LTE语音。例如,Verizon Wireless 使用 1XRTT 进行所有语音呼叫,依靠 LTE 传输数据。这就是为什么 Verizon 手机不能同时使用语音和数据的原因。另一方面,T-Mobile 和 AT&T 依靠 LTE 的数据传输和 HSPA+ 的通话组合,当与另一条线路上的某人通话时,它们会下降到 3G 信号。但使用 VoLTE 时,这些场景中的任何一个都不是必需的。这两个网络都感谢 VoLTE,因为它能够使用更多带宽来提高电话语音质量。

视频会议和电话会议的区别

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视频会议

SparkleComm视频会议是两个或多个地理上分开的人之间的会议,他们使用网络或Internet来传输音频和视频数据。要使用计算机参加视频会议,您需要使用SparkleComm视频会议软件或视频会议Web应用程序,以及麦克风、扬声器和连接到计算机或内置到计算机中的摄像机。

就在你说话的时候,会议成员从他们的扬声器里听到了你的声音。摄像机前的任何图像,比如一个人的脸,都会出现在每个参与者屏幕上的窗口中。随着视频会议的硬件和软件成本的降低,越来越多的商务会议、企业培训、教育课程将以视频会议的形式进行。

电话会议

SparkleComm电话会议是一种通过电话、互联网电话或任何视频服务将人们联系在一起的方式,人们可以通过这些服务相互沟通。远程会议主要用于连接不在同一栋楼、同一座城市或同一国家的人,但他们可以彼此分享数据或信息或他们的业务想法。他们可以开会讨论不同的问题。通过这种方式,人们可以避免前往一个中心地点开会和旅行成本的“休息时间”,而且信息可以很容易地共享。

有两种类型的电话会议

1、音频电话会议:将许多电话线连接在一起,这样它们就可以互相通话。

2、视频电话会议:其中一个人必须用相机和麦克风进行交谈。

所以视频会议和电话会议的区别在于,视频会议是两个或多个地理位置分开的人之间的会议,他们使用网络或互联网来传输音频和视频数据。而电话会议是一种通过电话、互联网电话或任何视频服务将人们联系在一起的方式,人们可以通过这些服务相互沟通。

还有另一种会议方式,Web网络研讨会。Webinar 是基于 Web 的研讨会的缩写,是使用任何视频会议软件通过 Web 传输的讲座、演示甚至研讨会。由于网络研讨会、实时提供、接收信息和讨论信息的能力,许多事情变得更好。您还可以在网络研讨会上与其他在线成员共享不同类型的信息。您也可以与其他成员和文档共享媒体。在网络研讨会的演讲者进行讲座时,与会者可以通过网络研讨会软件共享文档。

UCaaS 、 CCaaS 、 SaaS三者之间的区别

在为您的企业购买新技术或升级管理内部或外部流程的技术时,您将面临大量“aaS”首字母缩略词,我们希望您做好准备。您应该记住的第一件事是所有 “aaS”  的含义都是“作为服务”。 

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UCaaS 是什么意思? 

UCaaS 代表统一通信即服务。 统一通信模型支持一些不同的业务功能,包括音频、视频网络会议电话和任何其他支持通信的业务流程。值得注意的是,UCaaS 在云交付模型中工作。 

统一业务通信的基本目标有两个:集中 IT 管理和监督,以及加强与应用程序和服务的协作。 

除了更普遍理解的 UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议,还有一些更具体的功能,例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪,设置“在场”或“离开”的信息,使工作生活更加透明和高效。 

最终,UCaaS 变得流行,因为它使远程工作人员能够留在循环中,并以类似于面对面会议和任务的方式进行连接。 

UCaaS 的例子 

UCaaS 平台的数量不断增加,部分原因是远程劳动力的增加。 到 2024 年,80% 的组织在定义统一通信产品组合战略时将优先考虑协作和会议平台而不是电话,高于 2019 年的 30%。 大多数平台要么提供传统的 PBX 功能,例如高清音频、在线状态等,要么提供协作功能,例如视频会议、群聊或在线会议。但是,为了真正支持混合工作,企业正在寻找能够无缝且安全地提供协作功能和传统 PBX 功能的 UCaaS 解决方案。 劳格科技SparkleComm统一通信解决方案提供清晰语音服务和世界一流的协作功能,以安全可靠的方式与客户目前已经在使用的流行应用程序无缝集成。使员工能够提高生产力并支持业务连续性。  

CCaaS 是什么意思? 

CCaaS 代表呼叫中心即服务。这是一种通常由第三方供应商运营的软件部署模型。一个类似的短语是 CPaaS,它代表通信平台即服务,并且没有 CCaaS 特定。在本文中,CCaaS 是联系或呼叫中心的一项服务或一组服务。 

CCaaS 包括用于语音呼叫、在线聊天和消息传递、电子邮件、社交媒体和其他渠道的技术。它特别适合支持组织的客户服务功能,以及在客户服务或客户成功部门运行或工作的人员。 

呼叫中心软件解决方案是基于云的,可以提供自动执行重复性任务、提供警报和跟踪、将任务与 KPI 联系起来的功能,并且对增强客户体验有积极作用。 

CCaaS 示例 

除了上面列出的特定服务之外, CCaaS 可能还包括新兴技术,例如SparkleComm CCaaS的语音 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR) 系统。这解决了许多人对呼叫中心体验的主要挫败感,并且是完全集成的 SparkleComm CCaaS 为最终用户提供巨大好处的一种方式。客户能通过有效的SparkleComm CCaaS 改善运营并加快进度。

SaaS 是什么意思? 

SaaS 代表软件即服务。这可能是这组中最熟悉的首字母缩略词,因为 SaaS 几乎无处不在。无论您是否知道,您每天都在使用 SaaS,因为您共享文件、看电视、查看电子邮件或百度一些东西。SaaS 支持我们的日常生活,并成为大多数业务运营的支柱。 

SaaS的例子 

SaaS 供应商数量众多,包括谷歌、百度、腾讯和阿里等庞然大物,以及虚拟协助、语音技术、手机应用程序等更多细分供应商。 

SparkleComm :您在 SaaS、UCaaS、CCaaS 等方面的最佳选择! 

SparkleComm 是专注于将统一通信、协作、语音、虚拟桌面和联络中心工具整合到一个单一、安全的解决方案中的平台,并针对混合劳动力进行了微调。我们提供无缝集成的解决方案和高级功能,而不是大杂烩的技术堆栈,让您的员工更轻松地在任何地方、在任何设备上高效工作。 立即联系我们,了解我们如何为每个人打造更好的工作未来。