互联网协议语音(VoIP)(一)

支持IP的服务

Internet协议语音(VoIP)是一项允许您使用宽带Internet连接而不是常规(或模拟)电话线进行语音呼叫的技术。某些VoIP服务可能仅允许您呼叫使用同一服务的其他人,而其他VoIP服务可能允许您呼叫具有电话号码的任何人-包括本地,长途,移动和国际号码。另外,虽然某些VoIP服务只能在计算机或特殊VoIP电话上运行,但其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

VoIP / Internet语音的工作方式

VoIP服务将您的语音转换为通过Internet传输的数字信号。如果您拨打的是普通电话号码,则信号在到达目的地之前会转换为普通电话信号。VoIP允许您直接从计算机,专用VoIP电话或连接到专用适配器的传统电话拨打电话。此外,在机场,公园和咖啡馆等地点的无线“热点”使您可以连接到Internet,并可以使您无线使用VoIP服务。

我需要哪种设备?

SparkleComm需要宽带(高速Internet)连接。这可以通过电缆调制解调器或高速服务(例如DSL或局域网)进行。SparkleComm需要计算机,适配器或专用电话。某些VoIP服务只能在计算机或专用VoIP电话上运行,而其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

如果您使用计算机,则将需要一些软件和廉价的麦克风。特殊的VoIP电话直接插入您的宽带连接,并且在很大程度上像传统电话一样工作。如果您将电话与VoIP适配器一起使用,则可以像往常一样拨打电话,服务提供商也可能会提供拨号音。

拨打本地电话和长途电话有区别吗?

某些VoIP提供商免费提供其服务,通常仅针对向该服务的其他用户的呼叫。您的VoIP提供商可能允许您选择与您所居住地区不同的地区代码。这也意味着给您打电话的人可能会根据其区号和服务而收取长途电话费。

与现有的传统有线电话服务类似,某些VoIP提供商对与您的呼叫区域外的号码进行长途通话收取费用。其他VoIP提供商允许您在固定分钟内以固定费用在任何地方拨打电话。

VoIP对小型企业有利吗?

关于Internet协议语音(VoIP)的主要神话之一是,许多人仍然认为此电话系统仅适用于大型企业。SparkleComm VoIP具有许多可由小型企业所有者利用的功能。许多人一直在质疑是否将VoIP用于业务。他们的关键问题是;SparkleComm VoIP对于我的业务是否确实稳定?如果我翻身,我可以真正省钱吗?我们感到惊讶;SparkleComm VoIP可帮助各种规模的公司!由于VoIP技术的通用性,它可以处理从单一交易商到跨国公司的所有业务形式。要了解如何操作,请继续阅读!

如果您是个体经营者或小型企业,VoIP似乎是一个昂贵的选择,此外,如果您当前的固定电话已经正常运行,您可能就不需要进行切换了。但是,由于技术的进步和计划的发展,将来您可能没有选择的余地。随着标准电话线的淘汰,切换到SparkleComm VoIP将是不可避免的。 

传统电话线现在已经过时了-您知道现在有多少人喜欢安装固定电话?你有房子吗?近年来,尽管VoIP已经启用并且将继续发展,但用于拨打电话的常规技术并未发生重大变化。在不到十年的时间里,由于传统系统的成本过高,尤其是对于小型公司而言,无论如何您都将不得不做出改变。

因此,考虑到最坏的情况,我们仍然建议VoIP作为小型企业所有者的成功选择。让我们看一下小型公司将从中受益的一些好处。   VoIP –小型企业的好处 

您的业务可能很小,甚至是自雇人士,但这并不意味着您不会打长途电话。甚至最小的公司也可能与其他国家的客户或合作伙伴进行合作。

在工作中飞往其他国家或邻国的员工呢?如果是内部或外部情况,该公司每个月都会打很多长途电话。

特别是如果您不使用实体办公室,您的员工可以在家旅行或在客户办公室工作。或作为角色的一部分出国旅行的员工呢?您的公司必须每月拨打一系列长途电话,或打来自亚洲或非洲不同地区的电话。使用VoIP电信服务,大大降低了长途电话的成本。

如果您的工作空间中有高级空间,VoIP可以帮助您组合许多设备并释放一些宝贵的办公空间。例如,如果您进行了数字传真,则不需要传真机。您的员工将能够在其收件箱中提交和接收传真,仅在必要时将其复制出去。

减少工作空间的最大优势之一是您不需要带有VoIP的台式电话。减少所需设备的数量也将带来可观的节省。无论您是想与竞争对手保持同步,VoIP都会帮助您将企业视为拥有更多资源的大型组织,并让您看起来更专业。

借助虚拟接待员,VoIP总机或数字座机等功能,您可以对消费者产生深远的影响,并且再也不会错过重要的电话或消息。客户将永远不必意识到您是一家员工少于十人的小公司–复杂的通信系统使大型组织看起来像个公司。

好吧,一旦所有长期合同都开始生效并且您的公司开始扩展,那么好消息是您的电话系统将根据它进行扩展。SparkleComm VoIP的另一个优点是合同的灵活性以及何时以及何时需要时可以扩展或应用服务的速度。

我们如何选择VoIP?

由于固定电话和PBX网络的开销,许多公司都喜欢VoIP电话服务。由于VoIP不是基于独立的。专用铜线,可在您当前的互联网访问中使用。它比常规座机更受青睐。

VoIP托管价格有哪些考虑因素?   VoIP系统的成本

设置VoIP设备的成本微不足道,因为它是由VoIP服务提供商安装的,并且在您登录时已打开。特别是,它们跟踪当前流程中存在的任何更新。

VoIP许可和订阅费用

VoIP解决方案的订阅费用可能有所不同;根据您公司的要求和需求。您公司的规模将决定VoIP程序中应该包含的功能。特别是,订阅计划可以分为入门级、中级、高级、每种计划都提供其他功能。

每位消费者的VoIP费用

呼叫中心雇用的人数;VoIP费用可以轻松操作。通用性的原因是虚拟环境;因此,它很容易扩展。因为它是在不同地点交付的。成本通常随着用户数量的增加而增加;而购买商品时,您可能会寻求谈判或提供降低价格的服务。

具有成本效益和可扩展性的VoIP解决方案有何不同?

语音的高清质量

常规电话不能提供高分辨率的语音质量。使用SparkleComm VoIP 解决方案时,用户可以体验到清晰的语音质量。从而提供流畅的客户体验。

通话记录和详细信息

基于VoIP的终止服务还允许记录和监视呼叫信息(CDR)。它使您的座席可以监控并指定重要的组件来处理呼叫和有效地进行通信。

其他业务技术合作

某些关键应用可以通过VoIP整合到电话系统中。这是最有效的好处;因为通过从数据中为他提供许多视角,这可以节省座席时间并控制工作流程。此外,它还可以防止在任何时候手动输入数据,从而有效地降低了成本。

为国家运营

VoIP终止服务可帮助您在几乎可以终止呼出电话的任何国家/地区进行操作。而且,当您更愿意批发我们的VoIP时,在您的接入范围内,每个国家/地区的价格都非常经济实惠。SparkleComm VoIP电话系统价格低廉,非常适合您的预算。它还可以在任何设备上运行,无论是笔记本电脑,平板电脑还是智能手机。一个友好的用户界面,使程序更容易管理和发布。

如何使用VoIP技术改善您的业务(二)

VoIP正在迈出坚定的步伐,成为当今的主要电信基础架构。观察到喜欢该系统的公司数量大大增加。您可以通过一个决定来减少通信成本并提高业务效率。

无法摆脱您的旧电话系统,这会增加您的费用并需要更换吗?SparkleComm VoIP支持的系统的优点对于您的小型企业或大型企业而言都是一个不错的选择。

首先,企业转换到SparkleComm VoIP系统的最重要目标是节省成本。与许多传统的电话系统相比,VoIP系统可为您节省大量成本,并具有许多潜在的潜在优势:

  • 要求加入语音和数据线
  • 降低电信费用
  • 一站式交流在两个或多个领域
  • 加强两个或多个领域的合作
  • 易于使用和管理
  • 可扩展性

许多电话系统在安装之前都需要昂贵的硬件支出。此外,如果需要在其他位置进行类似的安装,则必须购买其他设备。但是,由于VoIP的优点,您可以自由地实时更改或更新系统,因此不必购买或安装其他组件。您可以连续添加用户和电话,更新IVR,将呼叫直接发送到任何位置,而无需花费任何额外费用。

另外,较旧的电话系统现在具有太昂贵且难以找到的部件。如果在此基础上加上技术专家费用来解决系统中的问题,您将面临高昂的费用。记住这一点;现在,老式电话系统的生产减少了,知道如何维修它们的人数也在减少。这就是为什么在此主题上获得服务的成本越来越高的原因。由于IP通信可以通过互联网进行,因此企业开始使用VoIP以避免城际和国际收费。这样,与传统通信方法相比,以非常实惠的价格拨打国际电话。

传统电话线将您囚禁在您的办公桌旁,以免您错过重要电话。如果您需要更换办公室,无论您是在建筑物内还是在同一座城市,都必须手动将电话号码移动到新位置。使用SparkleComm VoIP,您的电话号码与您的帐户有关,而不与您的实际位置有关。这就是为什么随身携带它的原因。只要您在新位置具有IP连接,VoIP系统就会将其视为手机,并且可以随时随地使用!

如何使用VoIP技术改善您的业务(一)

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忘了铜线和电话设备!今天; 您可以使用任何与互联网连接的设备(最好是耳机)和互联网协议语音(IP)网络随时随地拨打电话。您可能已经知道VoIP,但是由于许多VoIP服务都喜欢使用其品牌名称,因此您可能不知道遇到的是VoIPVoIP有许多好处,比您可能知道的更多。

在使用VoIP技术的电话中,音频信号被转换为数据,然后转换为电信号,通过Internet数据线传输,并具有较宽的带宽。这样,每个人都可以免费或以低得多的价格与固定电话或移动电话通话。如果您具有合理质量的Internet连接,则可以通过Internet连接而不是本地电话公司来接收电话服务。

VoIP的迅速普及和发展可以与90年代初的互联网相提并论。每天都有越来越多的人意识到VoIP的优势。这项技术为个人和公司都带来了许多好处,并降低了成本,同时也为早期采用这种新现象的人们带来了巨大的收益。VoIP在经常寻找客户或潜在客户的企业中变得越来越流行,尤其是在面向销售的企业中。

在与使用VoIP的公司进行对话时,我们的声音被分为某些编解码器,并传输给另一方。另一方的对话通过编解码器包传给我们,并通过Internet发送。通过在此发送和接收过程中对数据进行加密来提供安全性。由于发送和接收的编解码器非常小,因此在通信过程中不会出现延迟或中断。SparkleComm VoIP技术在后台使用多种不同的协议。在我国提供VoIP服务的运营商通常更喜欢SIP协议。

SIP(会话发起协议)是新一代协议,旨在通过Internet提供电话服务。这项称为SIP的技术提供了用于更改会话相关参数,在呼叫过程中解决或结束呼叫的参数,以便可以在IP网络上建立两个或多个用户之间的通信。

借助SparkleComm VoIP技术,您可以每天24小时随时随地使用固定号码。此外,您无需为通话支付额外费用。有一个互联网连接就足够了。想象一下,您在外出时需要打电话给办公室。您可以像在房间里一样拨打分机号码,然后与您的会计师交谈。例子可以扩大;但是,我们认为您了解我们的意思。

家庭办公室设置的5个UC注意事项(二)

2.软件

成功实现远程SparkleComm UC的基础组件是一个强大的软件程序,该程序可以通过住宅互联网连接运行。需要占用大量带宽的软件需要准备,并且您必须考虑哪种类型的平台最适合您的UC

您选择的软件还应该跨多种媒体进行协作。例如,SparkleComm统一通信软件还允许电话会议视频会议即时消息等。该解决方案需要具有语音方面的功能,以便用户可以拨打和接听电话。它还必须允许多人加入电话会议,无论其互联网提供商如何出席会议。

最终,请确保选择功能强大且功能丰富的UC平台。

3.安全性

UC的角度来看,安全性有两种处理方式:通过公司安全网络中组织的VPN和通过您与该平台合作的供应商进行。

远程工作设置必须具有与上班族相同的安全级别,这一点至关重要。例如,对于要在家里永久设置人员的医疗组织而言,符合HIPAA的平台至关重要。

同样重要的是要记住,电子邮件被认为是UC的一部分,并且由于UC平台不附带主动安全教育知识(通常是附加功能),因此企业必须考虑另一种产品,该产品将有助于主动教会用户如何安全行事。

4.隐私权

UC的角度来看,我们有几种方法可以管理远程工作环境中的隐私问题。SparkleComm UC兼容耳机可以帮助消除背景噪音,这在当前环境中尤其有用。通过从私人空间进行操作,通信通常将尽可能清晰明了。

重要的是要认识到我们必须接受一些隐私问题,例如家庭背景噪音。但是,这些问题并不像我们最初切换到远程工作设置时最初想到的那样重要。

5.关机

内置了许多UC平台,能够从台式机移动到手机,平板电脑再回到手机,这一切都非常移动。这意味着该平台在电话的后台运行,而团队成员将感觉到工作的不断联系。

无论您在企业中使用哪种UC平台,如果您拥有连接到移动设备的服务(这很可能是在远程工作环境中进行连接),那么制定一项计划来帮助您的用户关闭就很重要。

确保授权团队成员掌控自己一天的停工时间。如果没有此功能,生产力就会下降,精疲力尽。因此,鼓励用户关闭所有这些通信平台或限制他们收到的通知的数量和类型是成功建立UC家庭办公室的关键要素。

家庭办公室设置的5个UC注意事项(一)

COVID-19的传播意味着重新开放办公室和组织的持续不确定性,现在正采取措施将部分或全部员工保留在永久的远程工作环境中。劳格提出了五种最佳实践,以使用正确的统一通信工具促进永久性远程办公室设置。

随着COVID-19在家办公的订单逐步取消,各州开始恢复日常生活的样貌,我们不应该假定劳动力会自动返回办公室。

在大流行期间,全球企业都了解到,在家办公时,他们的员工队伍同样强大,而且功能强大,尤其是在充分利用SparkleComm统一通信(UC)等技术时。但是由于种种原因,导致我们变得遥不可及,因此通常匆忙进行设置,并将其作为临时安排进行管理。

现在,许多组织决定将部分或全部员工保留在永久的远程工作环境中,因此必须花费时间和资源来建立永久的在家工作设置。

SparkleComm UC将是通过各种可以轻松,快速实现的技术实现顺畅通信的关键。以下注意事项将使有效的永久UC远程设置成为可能,同时还使员工保持生产力和敬业度。

1.硬件

对于硬件和家庭办公室,尤其是有关计算机和电话的考虑因素将决定您如何有效利用UC

由于许多组织仍在为每个团队成员部署台式电话,因此那些转向永久家庭办公室设置的组织可能会考虑将台式家庭电话随身携带。当台式电话是VoIP电话(最有可能是VoIP电话)并且可以连接到家用路由器时,此方法效果最好。

另外,也可以选择将手持设备或桌面应用程序用于软件电话技术,最有可能的情况是使用桌面选项。

当涉及到UC 的网络会议元素时,在我们许多人都在旁边工作的笔记本电脑旁边配备一台显示器,而远程操作则使我们能够在一个屏幕上记笔记,并在另一个屏幕上让网络摄像头运行会议,从而确保团队成员的感觉在通话中与其他人联系,同时轻松记笔记。

呼叫中心如何运作?

  • 处理所有类型的呼叫

SparkleComm呼叫中心可以做各种操作,包括接受呼入(呼入)或进行呼出(呼出)的中心。小型呼叫中心可能有分别处理呼入和呼出呼叫任务的组,而大型呼叫中心操作可能会接受数十个甚至数百种不同类型的呼入呼叫,同时为各种各样的客户生成数万个呼出呼叫。SparkleComm均可满足。

  • 外拨电话中心

在呼出电话中心中,坐席可能出于销售产品或服务,收取账单,进行调查或进行许多其他与客户联系相关的任务而打电话。这些呼叫可能来自计算机(称为“预测拨号系统”),该计算机拨打该号码并将呼叫转接给座席,或者允许座席手动从列表中拨打号码。尽管长途运营商通常会给产生协商的最小呼叫数的呼叫中心提供大量折扣,但出站呼叫会通过商业电话线路传输。

  • 呼入呼叫中心的目的

入站呼叫中心的工作方式与反向呼叫中心类似,尽管有一些重要区别。到达这种类型的中心的呼叫通常通过免费电话号码传递。SparkleComm呼叫中心会通过综合语音响应(IVR)功能,呼叫者会根据呼叫类型进行选择。当呼叫到达呼入中心时,将根据呼叫进入的线路或IVR提供的信息对其进行识别,并将其放入旨在在座席可用时传递呼叫的系统中(该系统称为自动呼叫分配或ACD系统)。

座席必须登录特殊的电话机以表明他们已准备就绪,并且ACD会自动将来电传递给等待时间最长的座席。如果座席正在接受多种呼叫类型(例如,客户信息和直销电话),则座席可能会在计算机屏幕上或通过手机中的简短数字“耳语”接收信息,以提醒他们正在应答的呼叫类型。代理商通过回答问题,提供信息或完成销售来协助客户,然后完成呼叫并等待ACD系统发出另一个呼叫。

  • VoIP和呼叫中心

互联网协议语音(VoIP)通过以降低的成本提供更丰富的功能集,帮助改变了呼叫中心环境。出站呼叫中心受益于VoIP运营商降低的(甚至免费的)长途费率,而出站呼叫中心受益于通过承载VoIP呼叫的同一数据连接传递相关呼叫信息。随着VoIP技术的成熟和改进,越来越多的呼叫中心可能会转向这种操作模式,以利用其优势。

  • 如何评估通话质量?

通话质量通常由团队负责人或质量保证专家成员监控。监视质量检查时通常会评估两类数据:

来电和客户指标:这些指标包括平均响应时间,处理时间,客户满意度等级,NPS等级,生产率指标等。

质量检查评估:由团队负责人或质量检查专家对客户互动的样本进行评估,以根据商定的计分卡评估解决方案和专业水平。

质量检查是衡量一段时间内改进情况并保持较高客户满意度的关键工具。

举办有效的视频会议的7个技巧(二)

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由于几个原因,视频会议比纯音频会议要有效得多。也许最重要的是,它有助于阻止人们执行多任务!如果他们知道他们可以被看见,那就有纪律。同样,能够共享文档、演示文稿、图表和工作表,可以实现更高水平的交互和参与。

提示6.做与不做

视频会议中的前四名 •礼貌对待其他团队成员 •说话清晰且比平时慢一点,特别是对于国际团队 •身体动作降至最低,手势缓慢自然地 保持•保持眼神接触直视镜头–不要徒劳地看着自己!

成功举办视频会议的前四名不可 •发出令人分心的声音,佩戴嘈杂的首饰或遮盖麦克风 •请勿大声喊叫或分散注意力的动作 •请勿打扰其他发言人 •请勿进行旁谈在你的位置

技巧7:完成水冷却器会议

就像现实生活中的会议一样,花时间简要检查一下会议中什么是对的和什么是错的。让人们把东西从胸口拿走,而不是绕着拐角去抱怨,当他们聚集在喷泉周围时,所有人都会抱怨。

会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

以上是有关如何有效领导虚拟团队会议的七个技巧。视频会议变得比以往更加普遍。但是,将它们用于定期的团队会议还是很新的。只要您选择一套有能力的基础技术(例如SparkleComm视频会议工具),并在面对面的聚会中应用比您期望的更严格的规程,视频会议的成本效益甚至将超过实际会议。

举办有效的视频会议的7个技巧(一)

团队会议是日常业务生活中必不可少的一部分。如果处理正确,它可以提供很多东西。但是,在现代企业中,越来越多的人在远程工作。作为视频会议,进行的讨论比面对面的讨论要多得多。有效地召开虚拟团队会议并非易事。在这里,我们为您提供七个技巧。

提示1.选择视频会议软件

确保您使用的视频会议软件具有所需的所有功能。市场领先者之一是SparkleComm云会议 具有有效的功能范围:多达400人的团队会议,会议次数不受限制,会议安排,高清视频和音频, 屏幕共享,记录和回放,白板,与Mac,Windows,iOS和Android兼容。

技巧2.议程、简介、行动

在定期的团队会议中,几乎不需要介绍团队成员。如果团队中有新成员,请例外,但不要浪费宝贵的时间。但是每个人都需要提前查看议程,以便他们准备自己的观点。还要确保每个人都看到会话中记录的任何操作。一种成功的方法是在继续操作时在屏幕上共享活动日志。

提示3:礼貌和文化意识

为了召开有效的视频会议,每个参与者都需要比以往任何时候都更加意识到自己需要礼貌和敏感。太容易想到该技术为您提供了魔盾,或者忘记了当您并肩时友好的戏并不是那么友好。

提示4.定期会议安排

视频会议的一大优势是您的视频会议软件可以支持常规会议。 会议安排会议。再次,SparkleComm为常规会议提供会议提醒,其中包括加入会议所需的任何链接。

技巧5.没有多任务

作为虚拟团队会议的参与者,您需要记住一些规则。即使您在家也要穿衣服(这只是礼貌),请专心进行。不要多任务。不要拿起电子邮件。不要徘徊去回答门。不要喝酒 不要吃午饭 不要在下一个隔间与您的邻居聊天!