通过平台的方面的下一个发展

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大多数云联络中心软件将其用户强加到一个盒子里,要求业务主管重新设计流程并使人员转移到标准化解决方案周围。对于企业规模的联络中心,仅凭“千篇一律”的方法来实现基础架构和软件是不够的。劳格科技坚信组织应享有无与伦比的选择和灵活性,我们致力于建立适合每个客户特定需求的联络中心解决方案。因此,我们构建了SparkleComm统一通信平台,这是一个世界一流的,功能齐全的企业云联络中心解决方案,该解决方案可以扩展以满足大型组织的需求,并提供经过验证的同类最佳联络人管理和劳动力优化功能来帮助公司实施他们的客户体验策略并建立终生客户忠诚度。

SparkleComm统一通信平台是市场上扩展性最强的企业云联络中心平台,使企业可以模块化地采用联系管理和劳动力优化应用程序,因此他们可以按照自己的步调添加功能,并具有通用的管理,报告和基于角色的UX在所有应用程序中。客户可以选择自己选择的云服务提供商,并在多租户或单租户环境中进行部署。此外,SparkleComm统一通信平台旨在实现高可用性和业务连续性。由业界领先的99.999%正常运行时间服务水平协议(SLA)提供支持。

SparkleComm统一通信提供了市场上首要的出站联系人管理解决方案,而他的版本以我们提供创新的新功能以支持先进的主动外联策略的历史为基础。SparkleComm统一通信提供了企业联络中心需要遵循的所有出站活动管理,列表管理和合规工具,以符合国家,地区和地方法规,同时提高外展效率和与右侧的联系人。版本20日发布的还包括新的功能,允许大型组织协调推广整个联络中心以及其他经营单位的活动,使企业能够在整个组织和各个方面和3项集中管理宣传活动,第三届政党制度。

鉴于全球大流行,组织越来越需要联络中心软件来增强移动工作人员的能力。SparkleComm呼叫中心加快了对日程安排更改,班次投标和日程交易的请求(包括当日日程更改)的自动批准速度。版本20还引入了完全重新设计的移动用户界面,该界面类似于台式机的Workforce Management UX,因此,无论座席实际位于何处,他们都可以在视觉上熟悉的环境中执行关键的计划功能。

SparkleComm统一通信的不断发展,我们致力于帮助企业级联络中心提供其业务战略并提高客户的终身忠诚度。SparkleComm呼叫中心版本是激动人心的新篇章,它在帮助组织与客户联系并同时赋予联络中心员工权力的同时,也令人兴奋。

初学者指南:什么是VoIP及其如何工作?(四)

如何使用VoIP拨打电话

要使用VoIP拨打电话,您首先需要VoIP商务电话服务,例如SparkleComm。您还需要具有良好带宽的Internet连接。这通常意味着使用宽带Internet连接。

然后,您可以使用VoIP与以下任何设备进行通话:

您现有的电话听筒。可以使用提供IP地址的ATA(模拟电话适配器)将其连接到VoIP系统。本质上,您只需将手机插入ATA,而不是直接插入墙上的插座即可。

特殊的IP电话。这看起来像正常电话。它的手机带有可插入充电座的按钮。但是,IP电话具有RJ-45连接器,而不是RJ-11电话连接器。这意味着它将插入路由器的以太网端口,而不是电话连接器。根据季节的不同,某些VoIP公司可能会为您提供免费的电话听筒。

你的电脑。您将需要一个可通过VoIP拨打电话的应用程序。有时称为“软件电话”。当然,您还需要声卡,耳机,麦克风和扬声器。您还将需要通过以太网或wifi进行Internet连接。大多数知名的VoIP公司都有适用于Windows和Mac的应用程序。

您的手机。同样,您将需要正确的应用程序和wifi连接。您还可以使用4G或更高速度的移动数据计划。大多数VoIP应用程序都可以在所有智能手机上运行,例如Android移动设备和Apple iPhone(iOS)。

有关VoIP电话的常见问题(VoIP常见问题解答)

有许多不同的企业VoIP提供商,可能很难知道哪一个最适合您的需求。

多年来,我们已经帮助成千上万的初学者选择了最佳的VoIP电话平台。我们已经听到您可能想到的几乎所有有关VoIP的问题。

以下是有关VoIP(IP语音)的一些最常见问题的解答。

VoIP上国内通话与国际通话的费用是多少?

大多数VoIP服务将包括无限制的国内电话,无需额外费用。但是,某些更便宜的VoIP服务会根据您使用的分钟数收费。

国际费率将因您使用的VoIP提供商而异,但对于国际通话,这些费率几乎总是比传统的固定电话费率更实惠。

您可以将现有电话号码保留在VoIP上吗?

是的,当从传统的座机电话切换到商务VoIP电话时,您可以要求进行号码移植,以便保留现有的商务电话号码。

大多数优质的VoIP服务都可以使您做到这一点,但是请在注册前与他们联系。

如果您的互联网连接断开,是否有VoIP备份?

某些VoIP服务具有备份功能,以防您的宽带连接断开或电源中断。例如,SparkleComm可以自动将呼叫转接到手机。

VoIP是否为团队成员提供呼叫路由或分机?

是的,大多数优秀的VoIP电话服务提供商都包括呼叫路由、电话分机、呼叫队列和自动助理,而无需支付额外费用。

我们希望本文有助于回答什么是VoIP及其在幕后如何工作的问题。您可能还会喜欢我们对最佳网站构建器平台和最佳电子邮件营销服务的比较,以发展您的业务。

初学者指南:什么是VoIP及其如何工作?(三)

VoIP的缺点

尽管VoIP是一项了不起的技术,但它可能并不适合所有人。您应该注意VoIP的一些缺点。

您需要良好的互联网连接才能拨打电话

正如我们在VoIP的工作原理部分所述,您需要建立互联网连接才能拨打电话。

如果您的互联网速度很慢,则可能会影响您的通话质量。

好处是VoIP技术使用的带宽不像您想象的那样多。一个良好的连接(ping小于70毫秒且上传速度至少为500 kbps)足以应付VoIP呼叫。

但是,如果您的办公室中有很多团队成员,那么您可能需要查看您的带宽需求,以了解您的业务将同时进行的并发呼叫数量。

您需要考虑断电

停电期间,常规电话服务正常工作。但是,如果您没有电源或无法访问互联网,则无法拨打VoIP电话

通常,大多数办公室都有由WiFi路由器提供支持的无线互联网。这些路由器需要电力,因此,如果您的建筑物停电,那么您的互联网也可能会瘫痪,这将影响您的VoIP服务。

我们在办公室中减轻这种情况的方法是为互联网路由器使用备用电池系统。由于我们的互联网是由电力公司以外的其他公司提供的,因此我们永远不会同时发生两次中断。

此外,由于我们的团队成员在手机上使用VoIP应用程序,因此他们始终可以使用移动数据拨打商务电话。

您将需要在新系统上对员工进行再培训

切换到新的电话系统意味着您需要培训员工如何使用它。

幸运的是,大多数VoIP服务都被设计为尽可能简单明了。这意味着即使您的员工正在远程工作,也应该易于培训团队成员如何使用云电话系统。

哪个是最佳的VoIP电话服务?

们使用并推荐SparkleComm作为最佳的VoIP电话服务。他们提供所有计划的免费本地或免费电话号码。

SparkleComm具备您所需的所有基本功能,包括呼叫路由,无限制的家庭语音呼叫,无限制的业务SMS消息传递,语音邮件到电子邮件/文本、号码移植、呼叫者ID、呼叫者转发、自定义问候语、自动助理、保持音乐、在线VoIP传真、团队成员的电话分机等。

他们有一个易于使用的Android / iPhone(iOS)智能手机应用程序,以及一个用于计算机的软件电话应用程序。

对于企业客户,您甚至可以使用SIP(会话发起协议)中继将现有的PBX(专用交换机)系统转换为云电话系统。这意味着您可以使用现有系统和局域网轻松地将呼叫转移到其他部门和员工。

SparkleComm还具有一些有用的高级功能。例如,您可以将VoIP电话系统与实时实时聊天以及CRM系统连接,以帮助您创建统一的通信系统。

另外,他们的支持团队将为您提供极大的帮助,使您上手起来非常容易。这就是为什么我们将SparkleComm用于我们的业务。

初学者指南:什么是VoIP及其如何工作?(二)

数据包也可以压缩以节省空间。这使他们可以通过互联网更快地旅行。

所有这些都发生得非常快。除非您的互联网连接有问题,否则您不会在通话过程中发现任何延迟。

尽管VoIP听起来技术性和复杂性很强,但主要要了解的是VoIP是一种在电话通话期间传输数据的更有效方法。

您可能已经通过SparkleComm统一通信之类的应用程序在不知不觉中使用了VoIP

VoIP优缺点比较

由于我们已经在公司中使用VoIP商业电话服务多年,因此可以公平地说,我们对正反两点都了解。

这是我们对VoIP利弊的详细分析。

VoIP的优势–使用VoIP的好处

从传统电话公司的服务切换到基于云的VoIP电话系统有很多好处。

降低每月费用

VoIP的最大优势之一是,您可以降低国内和国际通话的每月费用。

大多数VoIP电话提供商通常会免费提供无限制的国内电话。国际电话通常也很便宜。

除此之外,您还可以节省目前向固定电话提供商支付的维修费用。

从任何地方接听电话-完全便携

使用SparkleComm VoIP,您无需在办公室,内部,坐在台式电话旁就可以拨打电话。无论您使用手机,平板电脑或笔记本电脑上的应用程序,都可以从任何地方接听来电。

对于远程或在野外工作的团队来说,这是一个很大的优势。如果您要旅行,那也很棒。

先进的商务电话功能

VoIP解决方案通常包括许多额外的商务电话功能。例如,您可以使用VoIP轻松设置电话会议

此外,大多数VoIP服务提供商都提供虚拟接待员,保存音乐,呼叫等待,语音邮件到电子邮件或文本等等。您甚至可以获得视频会议等高级电信功能。

因为通常传统的电话服务提供商会为这些附加组件收取经常性费用,所以这也可能为您节省更多的成本。

改进的可伸缩性和灵活性

VoIP的另一个优势是更高的可扩展性。无论您是雇用更多的员工,还是在新城市开设新的分支机构,VoIP都使增长变得容易。

与传统的电话服务需要在专用线路上的昂贵硬件上花钱不同,VoIP使您只需在帐户仪表板中单击几下即可添加团队成员。

由于VoIP可以在所有智能手机上使用,因此,通过让团队成员在其个人电话上安装该应用程序,您甚至可以削减设备成本并释放桌面空间。

初学者指南:什么是VoIP及其如何工作?(一)

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初学者经常问我们:什么是VoIPVoIP如何工作?如果您不是技术用户,则可能听说过可以使用VoIP为您的网站添加公司电话号码。

与传统电话线路相比,VoIP是一种为网站获取企业电话号码的更具成本效益的方法。但是,在做出任何决定之前,您需要完全了解该技术的全部含义。

在此初学者指南中,我们将回答什么是VoIP,以及VoIP在幕后如何工作。目的是帮助您了解VoIP如何节省您的钱并帮助您发展业务。

这是我们将在本指南中介绍的内容的概述。您可以单击这些链接直接跳到不同部分。

什么是VoIP

VoIP(互联网协议语音)是一种电话技术,可让您使用互联网而不是传统电话线路拨打和接听电话。

与限于办公室中的台式电话的座机电话系统不同,VoIP使您可以从笔记本电脑,平板电脑,常规智能电话(使用App)甚至与VoIP兼容的办公电话机拨打和接听商务电话。

由于所有呼叫都是通过互联网进行的,因此对于国内和长途(国际)呼叫都非常经济高效。大多数企业VoIP提供商都提供无限制的通话时间,而无需任何额外费用。

除了节省成本外,您还可以获得所有高级电话功能,例如呼叫等待,呼叫路由,主叫音,自动话务员,多个电话号码等等。

这就是为什么大多数小型企业甚至企业公司都从传统的电话提供商转向商业VoIP提供商的原因。

我们使用SparkleComm(基于VoIP的领先商务电话系统)。

VoIP实际上如何工作?

为了了解VoIP的实际工作原理,我们将看看您在VoIP电话上拨打或接听电话时会发生什么。

当您使用VoIP拨打电话时,他们的公司电话号码应用或VoIP适配器将模拟音频信号转换为数字信号。

然后,使用您的Internet将此数字语音数据发送到商务电话服务提供商,然后最终将消息路由到您客户的电话。

这个过程几乎立即发生,这就是为什么VoIP声音质量有时比常规电话更好的原因。

****VoIP与传统电话系统有何不同?

VoIP与常规的座机电话系统在后台的工作方式有所不同。

传统电话系统使用电路交换方法来连接呼叫。当您通过公用电话交换网(PSTN)拨打电话时,您将与另一端的人建立连接,而他们也将通过电路与您建立连接。

“电路切换”技术已经使用了100多年。它是可靠的并且仍然有效,但是不是最有效或最具成本效益的。

VoIP改用“分组交换”方法。这意味着仅在需要时才发送数据。每次您讲话时都会创建一个简短的即时连接。连接并不需要一直双向进行。您和您与之交谈的人通常不会同时讲话。

另外,数据包可以高效发送。他们可以通过互联网使用许多不同的路径。然后,这些包装到达目的地后会放在一起。

为您的企业设置VoIP的5条提示(三)

4附加路由器

重要的是要记下办公室中的其他路由器以及它们的使用方式,例如,它们是充当路由器还是只是交换机或AP。

真正的路由器具有网络地址转换(NAT)和防火墙功能,可以阻止不受欢迎的访客,并将面向公众的IP地址映射到网络中的许多私有IP地址(例如电话)。它通常将具有DHCP(动态主机配置协议)服务器,该服务器将专用IP地址提供给网络专用端上的所有设备。

通常,您只希望一台主路由器完成上述所有功能,然后任何下线的其他路由器都将充当简单的交换机和AP或无线网桥。这样可以确保您的网络只有NAT的1级,这对于VoIP很重要。如果您具有其他路由器和NAT功能,并且这些路由器使电话处于下行状态,则其他NAT级别可能会导致电话对话的路由问题。这里的问题是,VoIP呼叫通常会将面向公众的IP地址和私有IP地址嵌入控制数据包中。如果添加其他级别的NAT,音频数据包将很难路由到其在网络上的预期目的地。

电源中断的冗余计划

VoIP依靠稳定的Internet连接,当然也需要电源。如果其中任何一个出现问题,则您的电话系统将无法正常工作。但是,您可以采取一些措施来确保客户能够继续与您联系,如下所述:

后备电源

这可能很难实现,但是如果您可以购买不间断电源(UPS)来在断电期间支持您的电话和Internet调制解调器/路由器,则可以省去一些麻烦。

手机应用程式

确保提供商提供用于其电话服务的应用程序,这样您就可以使用智能手机应用程序拨打和接听电话。如果您的Internet或电源中断,WiFi模式将无法工作,但蜂窝模式将为您提供良好的蜂窝信号强度,因此仍然可以使用该应用程序拨打和接听商务电话。

转接所有电话

大多数VoIP服务都可以选择呼叫转移并按照我的类型输入功能。对于VoIP服务,请确保这些功能可用,因为在断电或Internet中断期间,您可以将所有呼叫转发到您选择的多个电话,例如手机。托管的SparkleComm VoIP服务通常具有一个Web门户,您可以登录以控制这些功能,因此,使用手机就可以登录并自行控制,而无需VoIP公司的任何支持。

结论

VoIP电话公司以极具竞争力的价格提供丰富的功能集。这刺激了企业尤其是中小型企业的巨大需求。但是,如果您在没有为VoIP电话的到来做好准备的情况下跳入并注册了服务,则可能会感到有些讨厌。编写本指南的目的是为企业为SparkleComm VoIP做准备,并且通过遵循每个步骤,您可以极大地最大限度地提高成功的机会和高质量的电话服务。

为您的企业设置VoIP的5条提示(二)

无线

另一方面,WiFi不是大多数IP电话的标准配置。高端IP电话倾向于内置或支持USB WiFi适配器,该适配器可用于将电话连接到本地WiFi网络。

您在这里的另一个选择是购买WiFi桥接器。这些设备有多种形式,从具有无线功能和一个RJ-45以太网端口的小型设备到可以在桥接模式下使用的较大的接入点(AP)。无论哪种方式,这都将通过无线连接到您的主WiFi路由器,然后您可以将电话硬连线到AP的LAN端。这里唯一的小缺点是额外的延迟,因为所有音频呼叫都必须通过无线接口才能到达主路由器,然后再到Internet。不过,这不太可能引起问题。

最后一种选择是使用无绳电话。这是不理想的,因为与使用IP电话相比,音频质量往往较差,但它可能对您的小型企业有效,特别是在您需要某种形式的移动性的情况下。要连接标准DECT无绳电话,您将需要一个模拟电话适配器(ATA)。这将使用CAT5 / 6电缆连接到路由器/调制解调器,并将连接到无线基座。然后可以将听筒放在方便的位置。如今,基于IP的DECT无绳电话系统也有多种选择,这消除了对ATA的需求,只需将基座直接连接到调制解调器/路由器即可。

给手机供电

本部分的最后说明是为电话供电,因为它与您为办公室中的每个电话选择的位置非常相关。大多数IP电话都需要使用电源插座,因此请确保每个电话位置都靠近一个。市场上的许多IP电话也支持以太网供电(PoE),因此,如果您的办公室中有PoE网络交换机并进行电话的硬接线,那么这将是您无需担心的一件事情。

3-主路由器

路由器作为网守,可以保护和保护您的内部网络,以及将流量路由到互联网或从互联网路由出去,因此它是您业务的重要组成部分。您很可能已经在办公室中有了路由器,至少我希望您这样做!它甚至可能是路由器/调制解调器组合设备。无论哪种方式,都必须确保它与VoIP兼容。我们为您简化了操作,请查看我们的VoIP调制解调器和路由器兼容性指南,并确保您的设备适合SparkleComm VoIP

SIP ALG问题

如果您花时间阅读调制解调器/路由器兼容性指南,并且希望您这样做,您将看到路由器和VoIP最常见的问题之一就是称为SIP ALG(应用层网关)的功能。这往往会导致VoIP出现许多问题,例如掉线和单向音频。因此,我们编写了另一本可能有用的指南,该指南关于如何为某些较流行的路由器禁用SIP ALG。

为您的企业设置VoIP的5条提示(一)

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为了确保高质量的商务电话对话,至关重要的是,为您的企业正确设置SparkleComm VoIP。如果没有适当的计划,由于掉话带来的业务交易损失,您通过新电话服务节省的资金可能变得微不足道!

在本指南中,您将学习建议的五个步骤,这些步骤可以提前设置您的企业网络以使VoIP顺利运行。通过甚至在手机到达之前都遵循本指南,您将获得最大的成功机会。

1-互联网质量

甚至在与VoIP提供商签约之前,您应该验证您的企业互联网具有VoIP所需的速度和质量。通过这项全面的VoIP测试,我们为您简化了这一过程。

运行此测试后,请确保摘要指示您的互联网足以用于SparkleComm VoIP。每个参数的定义都可以在测试页面上找到。

测试的速度部分也可能很重要,具体取决于您需要拨打的并发电话数量。一个好的经验法则是每个电话100Kb / s,因此,如果您最多可以进行10个并发呼叫,相当于所需的互联网速度为1Mb / s,那仅是语音。而且,上行链路和下行链路将需要此。这些天对于大多数企业来说应该不是问题,但是值得考虑。

2-网络-有线还是无线?

您的企业局域网是使用CAT5 / 6以太网电缆进行硬接线还是全部为无线(WiFi)?它甚至可能是混合模型,这在当今很普遍。您将需要确定企业中每个电话的位置,因为这最终将决定您的连接选项。您可能会发现自己有一些有线连接以及其他依赖WiFi的区域。还要记下诸如休息室和大厅之类的位置,在这些位置安装电话可能会有用,但可能会因每月费用和潜在安装困难而付出一定的代价。

硬接线(首选)

几乎所有IP电话都默认使用硬线连接,并且套件中包括CAT5 / 6电缆。如果您的办公室有硬连线的RJ-45以太网,那么从连接性的角度来看,这是一个很好的选择。与无线连接相比,这始终是首选连接,因为它可将等待时间和抖动保持在较低水平,并且干扰较小。

还值得注意的是,由于这是在办公室中设置电话的推荐方法,因此,如果可以在办公室中增加布线以方便此操作,我们建议您这样做。如果您的电话是硬连线的,因此在网络上的延迟很短,并且假设您的互联网连接良好,则电话系统永远不会让您失望。

移动VoIP(二)

虚拟办公室-这对于经常出差的商务人士很有用,因为它可以有效地为您的手机提供办公室内电话的许多功能,而呼叫者永远不会知道您不在办公室。有关更多信息,请参阅我们关于移动应用为何对您的业务必不可少的文章。

家庭电话服务集成-仅当您已经拥有由提供移动应用程序的提供商提供支持的家庭电话服务时,家庭电话集成才有效。从根本上讲,这意味着您的家庭电话在移动时可以移动,并且您可以使用家庭电话号码接听或拨打来自移动电话的电话。

应用

使用移动VoIP的方式有很多,并且不同的提供商提供不同的服务级别。因此,请您进行研究,并确保以最优惠的价格获得所需的功能。SparkleComm之类的服务几乎任何地方的人们都可以利用该服务。

对您需要什么服务感到困惑?

实际上,由于不同的提供者提供了不同的选择,因此您将获得哪种类型的服务可能会非常混乱。尽管实际的应用程序对您的手机是免费的,但提供的功能可能会大不相同。以下是一些示例,因此请明智地选择:

办公电话系统的移动扩展。

手机上的所有内容实际上与办公室电话相同。不需要任何费用,但您需要为办公室内扩展支付每位用户费用。SparkleComm移动服务就是一个很好的例子。有关更多信息,请参阅我们的官网https://www.loogear.com

没有办公室电话分机的移动办公解决方案。

非常适合随时随地的移动办公人员。月租费基于所需的分钟数,但通常比办公室内的解决方案便宜。WiFi或3G / 4G上的VoIP可以每月节省几分钟。SparkleComm提供此解决方案。

使用家庭电话服务的个人移动解决方案,可让您随身携带家庭电话。 此类服务的一个很好的例子是SparkleComm,它使您可以在出门在外时使用免费的国际电话。

简单免费的应用程序,可利用WiFi上的VoIP或您的手机数据计划为您提供免费的全国通话。 这是功能有限且拨打国际长途电话便宜的流行解决方案。SparkleComm等许多提供商都提供此类服务,并通过廉价的国际电话赚钱。

尽管这对于任何忙碌的人来说都是一个很好的解决方案,但将其用作对个人家庭或企业使用的常规VoIP服务的补充通常是明智之举。如果您有兴趣比较这些住宅或企业产品,请在下表中查看一些最受欢迎的VoIP服务提供商,并确定其中之一是否适合您。

移动VoIP(一)

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使用移动VoIP服务的主要原因是可以访问廉价甚至免费的本地和国际电话。此服务还有许多其他好处,因此值得评估一下它是否是您的正确选择。

移动VoIP的好处和比较

评估使用VoIP在移动设备上通话的好处的最简单方法是比较功能。我们创建了一个比较表,该表查看了使用常规手机方法拨打电话和运行移动SparkleComm VoIP应用程序的手机拨打电话之间的主要区别。每个提供此服务的提供商似乎都以略有不同的方式提供此服务,因此当我们表明已选中某项功能时,我们的意思是肯定可以从某些提供商那里获得该功能,尽管可能不是全部

让我们一一介绍这些功能:

通过WiFi的免费通话-如果您的手机通过WiFi连接到互联网,则移动通话应用程序将自动使用此连接进行语音通话。由于WiFi通常是免费的,因此通话是免费的。

  • 月费-在移动设备上启用VoIP的服务不收取月费。
  • 无限通话时间-典型的手机套餐费用是根据每月使用的通话时间来组织的。
  • 手机通话分钟数-此通话服务将永远不会用完您的通话分钟数。
  • 数据套餐使用情况-仅当您未通过WiFi连接时才适用。

便宜的国际电话-与常规手机通话相比,最大的好处之一是使用移动应用程序可提供令人难以置信的便宜国际电话费率。有关更多信息,请参阅有关廉价国际电话选择权的文章。

免费国际电话-难以置信,但这实际上是广泛可用的。这通常涉及一些预先计划,以确保您要呼叫的人也使用相同的服务进行设置,并且该应用程序在其手机或计算机上运行。SparkleComm应用程序就是一个例子。

便宜的国际短信-更通常称为短信,它也可以比常规短信方法便宜多达65%。诸如SparkleComm之类的服务通过创建一个本地号码作为代理来发短信给您,然后通过该本地号码将文本转发到分配给该代理号码的国际号码来实现。这样可以节省文字的国际部分,但是您仍然需要通过手机套餐向本地文字付费。除了手机,您还可以通过PC发送文本。