如何为您的企业选择合适的软件电话提供商

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在选择软件电话提供商时,最重要的是要磨练对您和您的组织文化很重要的功能。首先查看关键功能(语音呼叫、呼叫转接、转接、重拨、保持等)。如果提供商的基础知识已经下降,那么请查看他们的附加功能。

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系​​统兼容,并且易于与 CRM等第三方应用程序集成。

最后,VoIP(IP 语音)服务可以在多种不同的协议下运行。因此,请务必检查您选择的软件电话系统是否使用与您的 VoIP 提供商相同的协议。确保您知道您的软件电话提供商涵盖的内容。您可能需要的东西包括:

1、集成移动应用

SparkleComm为您提供完整的 VoIP 或电话服务带有集成的、直观的软件电话应用程序的服务。它配备了一套强大的沟通渠道,让您无论身在何处都能与队友和客户保持联系——在线通话、团队消息传递和视频会议,无论您需要什么。

2、足够的电话线

确定您的企业在任何时候需要多少条电话线来运营,并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多线。了解它们的灵活性:您可以在繁忙时段进行扩展吗?他们是否提供自定义电话号码,您是否可以轻松创建单个企业身份?

3、操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择适用于现有操作系统的软件电话很重要。 (可能是 macOS、Windows、iOS 或 Android ,SparkleComm提供所有这些)

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4、VoIP协议兼容性

由于协议决定了数据在任何给定网络上的处理和传输方式,因此检查提供商的协议兼容性至关重要。确保您的软件电话支持与您选择的 VoIP 提供商相同的协议。

5、24/7 故障排除

确保您选择的供应商提供足够的技术支持。如果出现问题或您想更新服务条款,您会想知道有人会帮助您。

6、安全

对于易受攻击的软电话,检查任何给定提供商采取了什么样的安全措施也很重要。尽管攻击的脆弱性令人担忧,但实际上与使用软件电话相关的安全风险并不比即时消息、下载管理器或互联网浏览器的安全风险大。

  • 您的企业是否使用软电话进行灵活的互联网通话?

软电话提供可扩展且灵活的基于互联网的呼叫。对于需要随时随地进行流畅通信的企业来说,软电话是一个不错的选择。软电话承诺具有传统电话设备的所有功能,并具有视频会议、聊天和短信等巨大的附加优势。

如果您想要传统桌面电话体验的所有功能以及便携性和附加集成的便利,SparkleComm的集成软电话应用程序的 VoIP 服务可能正是您一直在寻找的。

软件电话应用程序有哪些功能?

我们知道软件电话软件和应用程序拥有强大的功能,因此以SparkleComm的软件电话软件为例,更详细地了解您可以在软件电话应用程序中获得的一些最佳功能:

1、企业通讯录

软件电话应用程序允许用户查看公司联系人列表这非常有用,可以让员工更快地找到公司同事的联系方式。无论您是小型企业还是大型企业,这将节省您手动查找和拨打每个分机的麻烦。

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2、随时在线

软件电话指示团队何时在线、离线、忙碌或正在开会。这似乎是一个小功能,但它确实提高了生产力。用户知道何时联系同事,并且可以在他们更有可能得到快速回复时联系。

3、 连接性

SparkleComm软件电话内置于SparkleComm应用程序中,该应用程序还具有视频会议和团队消息功能。

这意味着您不仅可以获得基本的通话,还可以进行面对面的对话、创建任务等等——所有这些都在一个应用程序中。

4、更轻松的电话会议

软电话应用程序可以通过工作电话上的电话会议轻松与同事和团队联系。为了获得更大的灵活性,软电话往往同时具有桌面和移动应用程序,这意味着您应该能够在通话过程中在计算机和手机之间切换通话(以防万一您需要离开您的办公桌很快):

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软电话是什么样的?

软电话只是软件,所以它看起来就像任何其他呼叫应用程序。因为它模仿了桌面电话体验,所以您将获得手机呼叫界面中的所有常用按钮和选项。通常,软件电话的软件应用程序以手机图像的形式出现在交互式显示面板和标准电话拨号盘旁边。

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然而,软电话通常还具有其他简洁的功能。例如,SparkleComm的移动应用程序可让您将电话切换为视频通话(以防万一您决定要面对面交谈)——而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件,因此软件电话应用程序往往提供非常直观的用户体验,使呼叫转移、保持和语音邮件变得简单且易于导航。

  • 如何设置软电话?

如果您认为软件电话可以使您和您的业务受益,您需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务 (UCaaS) 提供商和云电话系统提供商现在提供软件电话作为其服务的一部分。

SparkleComm提供包罗万象的桌面解决方案,包括软件电话、文本、视频通话和更多附加功能。 使用SparkleComm软件将计算机转变为功能强大的电信设备。

设置软件电话很容易。您不需要专用的 IP 电话。相反,您所要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上(包括手机、电脑、平板等设备),然后登录您的个人账户。您可能需要其他配件,例如耳机、摄像头,但通常,您只需要一台计算机或移动设备即可在以下设备上安装软件电话应用程序。

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  • 使用软电话的优势

与传统电话系统相比,软电话技术拥有众多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新增功能。

SparkleComm的软电话功能包括:

来电转接
来电通知
来电者信息
企业通讯录
电话会议

除了这些功能外,软电话还提供便携性、隐私性和效率。让我们更详细地了解这些功能中的每一个。

可移植性

软电话本质上是便携的。远程工作者和经常出差的人现在无论身在何处都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话,就像他们在办公桌前一样。

便携性也有利于内部办公室工作人员。员工不再需要在办公桌前接听电话。在忙碌的日子里,有很多会议远离办公桌,可以从建筑物的任何部分使用任何设备接听电话。

隐私

您的手机已经可以拨打电话——那为什么还需要另一个软件电话应用程序呢?嗯,它有它的好处。使用软件电话应用程序,您可以通过移动设备接听工作电话,同时仍将您的个人联系人和信息分开,因为您从该应用程序拨打的任何电话都会显示您的公司号码,而不是您的个人号码。

  • 效率

软电话很有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能,例如拖放呼叫转移、可视语音邮件、语音邮件到电子邮件配置和来电通知。这使您的业务通信快速且易于管理。

Softphone:它是什么,为什么要使用它?

随着世界走向虚拟化,灵活的通信解决方案变得越来越重要。当谈到商业通信时,您可能听说过软电话系统,尽管该术语正在被其他更现代的工具(如统一通信)所取代。

通常,软电话是基于软件的电话系统,可提供基于 Internet 的呼叫和其他附加功能。

  • 什么是软电话?

基本上,软电话是一种基于软件的电话。它允许您通过互联网连接拨打电话,而无需指定的物理硬件,并且可以安装在台式机和移动设备上。简而言之,软电话可以帮助您在没有实际电话的情况下拨打电话。

例如,这是SparkleComm的桌面和移动应用程序的屏幕截图,它有一个软件电话功能:

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它具有您可能期望商务电话具有的功能,包括免提、静音和二次拨号。但是,与标准电话不同的是,它链接到SparkleComm通信平台的其余部分,允许您进行电话会议、甚至是使用团队消息、企业通讯录等。

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  • 软电话如何工作?

软电话的行为类似于传统的硬件电话和固定电话,只是它们使用软件拨打电话。因为它们在软件上运行,所以它们可以使用固定座机的所有功能,以及许多它们无法提供的功能,包括:

视频通话
点击拨号
通话录音
团队消息传递
电话会议

SparkleComm软件电话在计算机和移动设备上运行,并且可以跨许多不同的平台集成。桌面应用程序可在 Mac、Windows、Linux、台式机、笔记本电脑、平板电脑上运行。软件电话也可以在移动设备上运行。例如,SparkleComm拥有适用于 iOS 和 Android 的应用程序。

您所要做的就是正常对着手机说话(或连接耳机和扬声器)。然后,SparkleComm软件电话通过使用 VoIP 电话技术(也称为互联网协议语音)模仿桌面电话功能,以促进基于互联网的语音通话。

有关消息聊天需要了解的事情

SparkleIM聊天是SparkleComm中任何操作的中心。聊天包含多种形式:一对一单独聊天、群组聊天对话等等。

下面是消息聊天要了解的一些事项:

1.聊天可以是一对一聊天或群组聊天

有时,你想要与某人进行一对一交谈。 有时,你希望进行群组聊天。 在“消息”中,可以执行其中一种。

可按不同方式发起一对一聊天和群组聊天。一对一私聊在好友列表/云通讯录中选择联系人,点击消息图标,然后进入到聊天界面。群组聊天在聊天列表顶部“+”选择“发起群聊”,选择加入群聊的人员,确定后即可创建新群聊。在聊天中,你将能够发送包含文字、图片、文件、表情符号等等消息,满足你任何工作的需求。

如果要继续聊天,在开始聊天后 (群聊还是一对一聊天) ,只需在聊天列表中选择它,以继续对话并发送更多消息。

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2.按 Shift+Enter 开始新行

直接点击Enter为“发送”操作,若要开始新段落,请按 Shift+Enter 插入换行符。

3.搜索聊天记录

基于人员姓名查找聊天

在应用顶部的输入框中输入人员的姓名。系统将列出他们的姓名以及与你一起参与的所有群组聊天。选择他们的姓名转到与他们的一对一聊天,或者选择一个群组聊天继续聊天。

查找聊天名称

查找包含你记得的关键字的消息,开始在应用顶部的输入框中键入关键字,系统自动会展示一个含该关键字的结果列表。

关于群组聊天的首要须知事项

1.命名群聊

最好将群聊命名为名称,因此可以清楚地了解聊天的主题是什么。

若要开始和命名新的群组聊天,请选择聊天列表顶部“+”中的“新建群聊 ”。 选择人员,确定。在群聊界面右上角,进入聊天详情界面,点击“群聊名称”,然后进行修改编辑。

2.置顶常用的群聊

置顶是跟踪聊天的好方法,而且方便访问。

若要置顶聊天,在聊天详情中,选择置顶聊天,然后选择的聊天列表将会固定在顶部,背景灰色突出显示。如果要取消,也同样操作。

3.分享文件并从群聊进行呼叫

SparkleComm群聊中,可以分享文件并对其进行协作。 然后,立即在聊天中给整个用户组打电话,即可快速进行电话会议。

在“文件”中选择文档文件分享出去只,在点击“语音会议”,可以选择群聊中的一个或多个用户进行会议通话。

SparkleComm-即时消息沟通与协作

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无论你在哪里工作,都能使用SparkleComm与团队保持联系。

  • 什么是即时消息?

即时消息 (IM) 是基于文本的通信,其中两名人员及以上通过计算机或移动设备参与实时对话。

  • 即时沟通和协作

SparkleComm中使用即时消息,随时随地保持联系和互动。向一位团队成员或整个团队发送消息、加入通话或共享屏幕,就可以获得即时反馈。

随时对话

随时随地录制语音消息并通过移动设备回复即时聊天

视频通话

用于手机对手机、手机对PC以及视频会议。特征:1.支持多种清晰度并可以根据网络带宽智能切换;2.语音通话动态结合,支持通话中途启动和关闭视频;3.支持视频设备选择如外接摄像头;4.支持与视频监控摄像头接入。

简化沟通

将通话转变为快速聊天,与一位或多位成员/团队分享照片和文档。

充分利用在线即时消息消除沟通障碍,让团队能够无缝实现集体讨论、捕捉消息、分享更新和表达想法。

  • SparkleComm即时消息的优势

即时消息有助于与远程工作地点的团队成员保持联系,支持实时群组通信,并通过视频会议和实时对话增进团队互动。

无需切换应用亦可跟进聊天、通话。将所有聊天集中在一处管理,加入或退出群聊或个人聊天。

毫无疑问,即时聊天改变了我们的工作方式。我们不再需要为了获得问题的即时答案、传播信息或集思广益而亲自安排或进行电话会议。相反,我们可以通过团队聊天来完成这一切,每一个人都可以实时看见并作出回应。

我应该在远程办公室电话系统中寻找什么?

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远程工作工具和策略在提高工作场所的灵活性方面发挥着重要作用。创建远程办公电话系统的最佳方法是从高质量的 VoIP 电话系统开始。

SparkleComm VoIP 电话系统为用户提供了曾经为高级呼叫中心保留的功能。这些功能现在是大多数现代办公电话系统的标准配置。

以下是您在选择远程办公电话系统时应该寻找的必备 VoIP 功能:

自动呼叫分配 - 如果您运行任何类型的呼叫中心,例如客户服务或客户支持呼叫中心,自动呼叫分配 (ACD) 是您最好的朋友。使用 ACD,您可以设置规则和标准,以便来电自动分配并定向到可用的分机或组。

自动话务员 - 第三方 VoIP 电话系统通过自动话务员使通话更加高效和专业。虚拟助理通过菜单向来电者打招呼,并将他们路由到分机或本地号码。

来电显示 - 来电显示可以让远程座席看到谁在打电话,即使他们不在商务电话旁。

呼叫转移 - 如果座席接到来电并且他们不在商务电话旁,他们可以在手机上接听电话。此功能和呼叫转移使转换快速无缝。

呼叫排队 - 当您的团队忙碌时,自动呼叫排队使呼叫者处于等待状态。在通话量很大的情况下,此功能可降低来电者挂断电话的机会。如果您的电话系统收到大量呼叫,这是必须的。

语音信箱到电子邮件 - 有什么比语音信箱更有效?一个自动转录您的语音邮件并将其发送到您的收件箱的系统。

高级呼叫管理 - 您的员工可能并不都在同一个办公室,但您仍然可以更有效地进行管理。借助 SparkleComm VoIP,您可以获得更强大的呼叫功能,例如呼叫、会议桥接和同时响铃。所有这些都可以定制以满足您办公室的需求。

呼叫分析——基于云的办公系统非常适合聚合大量数据。您的通话高峰时间是什么时候?呼叫来自哪里?跟踪个人和团队的表现有助于您更好地为客户服务。呼叫分析在易于阅读的仪表板中提供客观报告。您甚至可以与您的团队一起显示指标和 KPI。

通话录音 - 提供自动和按需的通话录音功能,由于电话记录在云端,因此您永远不需要任何额外的设备或电线。

SparkleComm统一通信-你需要知道的一切

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在疫情期间,统一通信 (UC) 已成为必备工具。由于远程工作预计将以混合工作的形式长期存在,云通信技术可能会继续作为日常业务技术的重要组成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技术,但您想开始使用,请阅读以下内容。

  • 什么是SparkleComm统一通信?

借助统一通信或 UC,您和您的员工可以从一个平台访问您的所有业务通信工具。它是一个用户界面,适用于所有内容——语音通话即时消息、文件共享、视频会议等等。这可以简化沟通、节省时间并实现更有效的协作。

  • UCaaS 是什么意思?

在比较 UC 解决方案时,您可能会遇到 UCaaS 或统一通信即服务一词。这是指基于云的 UC 服务。

与任何软件即服务 (SaaS) 解决方案一样,您的 UCaaS 提供商将应用程序和信息存放在安全的数据中心中。您的企业不必担心管理软件。而且,您无需扩展 IT 资源即可从尖端的 UC 平台中受益。您通常在订阅的基础上为基于云的服务付费。提供商将自动更新软件、维护网络以确保正常运行并提供支持。

  • 为什么统一通信在今天如此流行?

最近采用率激增的许多原因是大流行。随着数百万以前在办公室的员工突然在家工作,企业寻找工具来保持员工在远程时保持联系和生产力。统一通信已证明自己是远程工作的重要工具。借助高质量的通信工具、实时响应、轻松协作和无缝集成,用户可以在任何地方工作,就像在办公室一样。

即使世界将大流行抛在脑后,工作场所也不会回到以前的样子。员工和雇主都意识到远程工作的巨大好处,许多人都不愿意放弃这种灵活性。展望未来,十分之九的组织将使用混合工作模式——包括在办公室和远程工作。为了让远程员工保持联系,这些企业将需要一个强大的统一通信解决方案。

  • 统一通信如何工作?

通过统一通信即服务,您的提供商可以处理后端配置、安全性和电话功能。用户将 UC 应用程序下载到他们的设备上,然后从任何地方登录平台以发送文件、拨打或接听电话、参加视频会议等。

语音数据使用 VoIP(互联网协议语音)技术在互联网上传输。这就是您可以在任何地方使用统一通信的原因。只要有互联网连接,员工就可以在家、在路上或在办公室接听商务电话。

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团队还可以虚拟连接以进行协作 - 并利用当今先进的视频会议技术 - 享受完美的声音和视频质量以及引人入胜的在线会议体验。他们可以实时聊天,只需按一下按钮即可共享文件等等。

  • 您需要什么硬件才能开始?

对于SparkleComm统一通信,您无需投资大量硬件。事实上,借助基于云的 UC,您的员工可以通过智能手机、笔记本电脑或计算机通过下载的SparkleComm应用程序访问他们需要的所有工具。

用户需要的是高质量的互联网连接。您还可以将 VoIP 电话用于家庭或办公室。这些电话依靠互联网来发送电话,因此您不需要有商务电话线。

  • 设置过程需要多长时间?

使用基于云的解决方案,设置很简单。不需要大量的入职培训。无需停机即可部署软件。借助我们基于云的统一通信平台SparkleComm,设置就像打电话一样简单。您可以保留现有的电话号码。而且,一旦开始,您可以依靠 24/7 行业领先的支持来帮助解决任何问题。

  • 使用基于云的电话不是更贵吗?

不,它通常更便宜。改用 VoIP 可能会节省大量资金,而不是增加成本。这是因为设置费用远低于传统电话系统的设置成本。持续成本通常也较低。

小型企业项目协作的即时通讯服务

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针对现今疫情的社会疏离已导致许多企业主开始在家进行管理。使用现有的员工和流程基础设施并重新校准它们以在在家工作的环境中同样高效并不容易。

由于您和您的员工不在办公室,因此拥有一个强大的沟通平台比以往任何时候都更加必要。即时通讯软件可以帮助您全天与员工保持联系。以下包括为您提供使在家经营业务更加可行所需的所有功能的软件。

即时消息服务应该能够快速解决问题,允许用户共享信息并实时发送大文件。

它们还应该是用户友好的,并提供各种功能,例如视频聊天甚至电话会议选项。事实上,无论您的企业规模如何,我们都建议您选择提供视频会议解决方案的选项。

以下是适用于小型企业的前三款即时通讯应用程序。

1.RingCentral Glip

RingCentral 提供了一个非常强大的即时通讯平台,称为 Glip。 Glip 是围绕企业的需求而设计的。它与流行的商业工具(如 Google Drive 和 Dropbox)进行了内置集成。 Glip 还提供任务管理、文本组、视频会议和无限存储空间。

Glip 的任务管理工具非常适合跟踪员工的进度,使 Glip 成为管理远程工作人员并帮助他们感觉更加集成和与公司联系的非常强大的工具。

2. 谷歌环聊

凭借 Google 的知名名称,很容易看出为什么环聊是即时消息传递的顶级应用程序之一。它需要一个 Gmail 帐户,但同样适用于 Android 和 Apple 移动设备和计算机。

就像以前的 IM 服务 Google Talk 一样,用户可以看到人们何时在线以及何时阅读了您的消息。一个很大的区别是它更类似于短信,如果你离线,对话不会结束。当您返回时,该消息将在等待您,就像一条短信一样。

3.SparkleComm

SparkleComm是国产化的一款即时通讯软件,只需要自己注册就可以拥有一个账号进行操作。里面的功能非常全面,除了即时通讯功能,还可以拨打IP语音电话,提供电话会议视频会议服务。它适用于Android和iOS,Windows、macOS和Linux。当然,针对企业来说,它是一款付费软件,费用不会很高,详情可以拨打400 101 1681进行咨询。

更重要的是,SparkleComm是可以支持定制化开发并提供私有化部署服务。让您企业的所有信息、资料和数据文件等都存储在自己的服务器上。不用担心消息的泄露,自己可以做到管控和监察。

如何设置SparkleComm远程办公电话系统

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1、 测试您的互联网连接以确保它可以支持所有 VoIP 功能。

首先,您应该有一个可以支持您感兴趣的所有 VoIP 功能的互联网连接。一般的经验法则是您需要每行大约 100 kbps 的上传和下载速度。

进行此 VoIP 速度测试,看看您的互联网连接是否已准备好处理 VoIP。

2、选择 VoIP 提供商和计划

当然,我们希望您选择我们 — SparkleComm— 作为您的 VoIP 服务提供商,但您应该选择具有您业务所需功能的提供商。

首先,考虑对您的业务最重要的 VoIP 功能。了解您的首选功能列表将帮助您缩小业务的最佳供应商范围。

3、 获取业务电话号码

如果您已经有一个商务电话号码,SparkleComm VoIP 提供商可以在设置您的远程办公电话系统时使用您现有的电话号码。

如果您还没有商务电话号码,SparkleComm VoIP 提供商会在您的包裹中包含一个电话号码。这个号码可能是您想要的号码类型——本地号码、免费号码、虚荣号码或虚拟号码。

4、设置您的远程办公电话

一旦您有了供应商和硬件,就该在您的办公室完成设置了。具体步骤取决于硬件和员工人数。

  • 远程办公电话系统的未来

随着员工变得与位置无关,公司的电话系统也将如此。业务领导者将看到基于云的电话系统的成熟优势。

公司已经意识到云的好处。数以百万计的企业使用云通讯软件来发送和接收电子邮件,从而使他们免于维护昂贵的服务器。

迁移到远程办公室电话系统是下一个重大举措。

企业将继续发展他们的技术和平台来支持他们的员工。 有研究表明,到 2028 年,近四分之三的雇主将拥有一个远程团队。

这种戏剧性变化的一个例子是传真机。曾经被认为是典型办公室的必备品,现在已经很少见了。今天,您可以像使用电子邮件一样使用在线传真服务发送和接收传真。在线传真为企业节省了笨重的硬件、碳粉,并改善了内部工作流程。

保持电信的多功能性有助于企业为不可预见的情况做好准备。将您的电话系统迁移到云端将帮助您的组织进行创新并抵御市场的任何变化。