分类: 技术文章

即时消息：

许多VoIP电话系统还集成了即时消息（IM）功能，也称为“聊天”，就比如劳格科技的SparkleComm就拥有这样的功能。

这对于新座席来说非常有用，因为它使他们能够在通话过程中实时与其他座席或高级职员进行IM聊天。如果客户提出一个困难的问题，很高兴知道如果您需要帮助，就会有很多的资源。

5.可移植性和可伸缩性

可移植性和可扩展性可能是像SparkleComm这样的基于VoIP的系统的两个最大优点，除了节省成本和功能之外。在过去，我们曾经不得不打电话给电信公司，出来为办公室中新电话的专用电路布线，而电话号码则与那条线路绑定在一起。

像SparkleComm这样的VoIP都是基于Internet的，因此您可以将电话移动到全国任何地方，不必管办公室。由于我们现在生活在这样一个互联网连接的世界中，因此它具有很高的便携性。

如果您需要添加电话，则可以在几分钟之内完成操作，方法是从VoIP提供商那里请求新的分机。将电话连接到Internet，增加电源，它将连接到数据中心，自行配置并准备拨打和接听电话。

此外，如果您的保险代理机构有多个办公室，则VoIP使用Internet桥接办公室。所有内部呼叫都是使用Internet进行的，这就是VoIP是降低电话费用的好方法的原因之一。需要致电某个地区甚至某个国家另一端的代理，只需拨打其分机号即可。无需拨打长途电话号码并通过自动值班人员来联系该人员。

前面文章中提到了呼叫指标，以及它们对于分析座席生产率的有用性。对于分布在全国各地的大型保险公司，由于整个电话系统都在云中并已连接，因此可以从全国范围内分析这些相同的指标。

• 最后的想法

如果您是一家保险公司，那么选择像SparkleComm这样的新的VoIP电话系统可能是一个挑战。我们认为，在本篇文章的描述中，我们解释了为什么托管VoIP服务是适用于代理商的正确系统，并且我们列出了此类VoIP电话系统的一些要求。通过选择满足这些要求的VoIP电话系统，您可以最大程度地赢得客户服务，并确保您的代理商都能向您的客户传递一致的信息。

2.实时通话统计

如果VoIP电话系统中有跟踪实时呼叫详细记录（CDR）的功能对代理机构非常有用，尤其是对所有者或经理而言。这可以帮助跟踪每个座席进行了多少次入站和出站呼叫以及呼叫持续时间，以便您了解每个座席的生产率。

可以跨几天，几周和几年来跟踪，并且因为可以从Web门户查看呼叫统计信息，所以您可以从世界任何地方访问像SparkleComm这样的VoIP电话系统。您实际上并不需要在办公室才可以呼叫。

3.流动性

如果这几天像大多数企业一样，您花费时间在办公室，家中或路上工作，那么对于电话服务的移动性就非常重要。

许多VoIP托管电话系统还提供了适用于智能手机的应用程序，这些应用程序实际上将您的智能手机变成了业务扩展，并可以使用台式电话所具有的所有功能，就比如劳格科技的SparkleComm，可在多个平台上使用。

另外，由于它是在您的手机上运行的应用程序，因此实际上它可以仅驻留在您的个人手机上，因此无需携带两部智能手机。从像SparkleComm这样的VoIP应用程序拨打电话可确保您使用的是企业主叫方ID，而不是您自己的个人电话号码。

4.呼叫监控和培训录音

培训新代理对于保险代理机构的成功至关重要。像SparkleComm这样的VoIP系统包括许多功能，可帮助新员工进行培训。例如，以下VoIP服务功能是您可以快速启动和运行新代理的多种方式中的几种：

通话记录：

记录与新座席之间的通话，并对其进行复查以提供建设性的反馈。这是对员工进行培训的一种好方法，以您期望代理商获得客户服务经验的方式进行。

呼叫监视：

也称为“监听”，此功能使您可以侦听座席和客户之间的呼叫，以便可以监视他们的礼节并在呼叫后提供反馈。

默认情况下，您的麦克风处于静音状态，因此没人知道您正在收听。一些系统将这一步骤更进一步，让您进行窃听，但同时也提供耳语功能。客户只能听到代理商的声音。尽管在实践中听起来不错，但如果座席意识到此功能，坐席可能很难放松并感到舒适。

如果您是寻求新的或改进的电话系统的保险代理，则在选择VoIP提供商之前，应满足一些功能要求。

在本篇文章中，我们将说明您需要的VoIP电话服务要求，以提高代理商的工作效率并确保客户收到一致的消息和像SparkleComm这样的优质的VoIP电话服务。

• 托管电话系统

在查看像SparkleComm这样的VoIP电话系统的某些要求之前，请先简要介绍一下我们建议的系统类型。我们很高兴地说，拥有和维护自己的电话系统已经是过去。保险机构正将其许多服务转移到云中，而VoIP电话就是这样一种服务，已迁移到场外硬件和软件。

托管电话系统是由VoIP公司在数据中心中维护的，您在您的代理商中所需的就是电话和高速Internet连接。要配置服务并添加或删除电话线，只需使用Web浏览器登录到安全门户并进行相应的编辑即可。很简单！

• 功能要求

有成千上万的基于云的VoIP电话公司在寻找您的业务，但是您可以通过要求VoIP电话服务使用以下功能来缩小选择过程。这些功能将最大限度地提高生产力，并有助于确保客户满意度。

1. CRM集成

您的代理商很可能使用客户关系管理（CRM）工具（例如eAgent）来管理与客户的关系。这将存储有关他们，他们的政策，他们的偏好甚至生日的信息。

当您的VoIP电话系统与CRM集成时，它会非常强大。例如，如果客户打给您，并且您具有托管的，集成了CRM的VoIP电话系统，则该系统可以同时在计算机上显示客户的详细信息。

这可以显示他们的保险单，有关客户的任何特殊说明以及可能与通话原因有关的历史详细信息。所有这些都有助于最大程度地与客户成功通话。该呼叫也将记录在CRM中，您可以添加注释以在将来为您提供帮助。

点击通话功能通常作为CRM集成的一部分而存在。如果您需要联系客户，请提供他们的详细信息，然后只需单击电话号码即可打电话给他们。通常，此方法的工作方式是同时呼叫他们和您的台式IP电话，或者如果您的计算机上有像SparkleComm这样的软电话，则可以将它们连接到PC端。

对自己想从事的项目有一个很好的主意但由于某些承诺而无法在自己的所在地就读的教育机构的学生肯定会发现远程教育是一种灵活而有利可图的选择。同样，重要的是要记住，每个机构都有关于进入不同课程以及学费的一套自己的规定。这些机构中的一些机构还将为您提供与特定远程学习计划的某些方面面对面的机会。例如，寄宿学校，对该机构的年度访问和面对面的辅导计划就是其中一些。

远程学习有哪些优势？

●SparkleComm远程学习将为学生提供更多的受教育机会。那些确实由于身体残疾或其他原因而难以进入任何传统机构的人，将能够使用远程学习来继续他们的学习。

●在大多数情况下，这种教育更便宜。由于不需要前往任何机构，因此可以节省大量金钱。

●学生将有机会学习并同时工作。他们甚至可以按照自己的时间表学习，很容易满足他们的其他承诺。

●学生还可以选择在课程材料的每个部分上花费多少时间。他们还将能够按照自己的个人进度学习。他们还可以决定花费在课程材料的特定部分上的时间。

●将提供多种课程供您选择。

●SparkleComm远程学习还将帮助学生发展自己的专业知识。通过按照自己的进度和时间表进行学习，他们将能够增强自己的责任感，自律性，独立思考能力以及时间安排。

●在接受任何远程教育课程时，分心的机会会减少。这将帮助学生保持专注。

结论

既然已经清楚了什么是远程学习，那么对于那些喜欢在不参加任何传统机构的情况下继续其学习的个人来说，远程学习显然是一个绝佳的选择。但是，在远程学习方面也存在某些弊端，例如，任何无序且缺乏动力的学生都将无法利用这种类型的教育来发挥自己的优势。一个人必须对自己到底在做什么有一个相当好的主意，并且必须能够相应地管理自己的时间。因此，在决定是否应该学习之前，必须彻底了解SparkleComm远程学习定义。

在注册课程之前，必须了解远程学习的真正定义，因此我们将以最佳方式定义远程学习。在最近的一段时间里，不去学校上学而通过邮件交付课程资料始终是一种选择。但是，当时它并不流行。但是随着互联网和计算机的出现，一切都发生了巨大变化。由于有了多媒体学习工具，电子邮件，视频会议以及交互式通信，远程学习已经达到了新的高度。实际上，仅在中国就有超过200万学生接受远程教育。

什么是远程学习？

远程学习的含义是，学生可以在留在家中的同时完成整个课程，而无需参加任何类型的校园教育机构。这些学生将通过电子论坛、聊天室、视频会议、公告栏、电子邮件、即时消息传递和其他类型的基于计算机的交流与导师进行交流。

您将有幸留在自己的住所，并准备获得任何国际认可的大学的学位。您将获得在亲人旁边学习并同时执行日常杂务的优势。

这种类型的学习计划适用于学士或本科学位以及博士学位。课程或研究生学位。建议您在注册自己之前验证特定机构提供的设施。实际上，您不会发现远程学习程度与您所在地区的其他任何大学所提供的学位之间有太多差异。但是，将通过视听通信服务（例如SparkleComm等）进行通信。实际上，视频会议应用程序诸如SparkleComm统一通信平台之类的软件，将允许教室外的讲师与学生进行虚拟互动，同时与他们分享他们的经验和专业知识。这将为学生提供全新的学习体验，而这是他们在任何传统教室中都无法获得的。

远程学习学位需要多长时间？

一旦理解了远程学习的含义，我们将专注于获得远程学习学位所需的时间。在这里可以提到，这将完全取决于该特定程度。大多数程序将提供规定的时间段，必须在此期间完成课程。因此，在为任何特殊的远程在线学习课程注册之前，请务必先进行验证。

众所周知，企业的核心竞争力不再是技术管理，而是更多地依靠员工，特别是那些才华横溢的员工。这清楚地解释了为什么越来越多的企业对员工的专业素质和学习能力保持警惕，并有时提供各种培训课程以保持员工的竞争力。

为什么传统的员工培训很难为企业开展？

员工培训不是一件容易的事。对于分支机构遍布全国，工作时间不同的企业，很难将来自不同工作场所的员工聚集在一起，更不用说举办培训课程了。您可能会说，单独的培训是正确的出路，但它带来了企业不应该花费的许多额外费用。除此之外，这种培训是一次性的事情，这意味着员工即使没有完全理解也没有第二次培训的机会。

在培训中使用视频会议以提高员工的生产力

考虑到这些因素，企业获得高质量和具有成本效益的培训的理想方法是求助于智能视频会议解决方案以寻求帮助，例如SparkleComm统一通信平台，它使分散在虚拟教室中不同工作场所的员工参与其中。员工将在Mac，Windows计算机，Android和iOS设备上参加虚拟培训课程。在整个培训课程中，员工可以与培训人员进行交流，同时通过视频会议观察他们的表情和肢体语言，这有助于他们更好地理解培训课程。

视频会议培训的六大好处

下面的部分列出了SparkleComm视频会议对远程人员进行培训的六个好处。

1.培训视频会议可降低差旅成本和时间

由于培训时间和差旅费用有限，企业承受着越来越大的员工培训压力。通过使用SparkleComm视频会议解决方案进行的员工培训可以最大程度地减少培训人员或员工的差旅费用和时间。

2.培训视频会议可让员工在任何地方同时进行培训

传统培训课程受地理位置限制。只有具有相同劳动力的员工才能参加培训课程。企业可能必须为不同工作场所的员工举办不同的培训课程。得益于SparkleComm视频会议解决方案，企业不必这样做。如您所知，视频会议在培训中的最大好处是，它使企业能够聚集在不同位置的员工同时参加同一虚拟培训课程。

移动访问以支持BYOD和易变的工作安排

如今，团队不仅经常在地理上分布，而且还需要在几个小时或旅行后跟上重要的项目或支持案例。灵活的工作安排和自带设备（BYOD）策略使员工能够更好地平衡工作和家庭需求。当然，随之而来的义务是在办公室外保持与工作沟通的联系。SparkleComm统一通信的移动应用程序使企业可以支持此要求，从而使他们的员工可以在办公室等着或准备登机时，通过办公室电话进行呼叫，加入视频聊天或发送快速即时消息。 。在许多情况下，移动统一通信应用程序还可以通过成本最低的路由（在大多数VoIP系统中也是一种选择）来节省企业在移动语音呼叫上的成本。   灵活的定价和部署选项

统一通信最引人注目的好处可能是它在定价和部署方面提供的灵活性。统一通信，特别是在其我国即服务（UCaaS）云风格中，使企业可以根据需要向上或向下扩展部署，从而更快地适应不断变化的技术需求。尽管由于需要先期资本投资，本地统一通信及其遗留的前辈成本很高，但是UCaaS并没有附带如此艰巨的价格标签。在这种云方案中，管理更加简单，灾难恢复也是内在的好处（前提是您已对提供商进行了尽职调查，并且灾难恢复程序当然可以通过）。   在过去的几年中，如果企业希望采用SparkleComm即时消息并使用屏幕共享或视频聊天，则这些是必须与电话系统分开购买，实施和管理的不同产品。现在可以将所有这些功能打包在一个软件包中，而无需混合和匹配第三方解决方案。将来，这些统一通信功能将进一步融入业务应用程序本身，从而消除了在工作过程中在应用程序之间来回切换的需求。这与旧的电话系统相去甚远。

统一通信（UC）系统应运而生，最终从炒作周期发展为主流。企业开始抛弃传统系统，而转向基于云的SparkleComm统一通信解决方案，该解决方案为他们提供了一套通信工具，其中包括在线状态，即时消息（IM），屏幕共享，视频聊天，当然还有语音呼叫。电话系统最初是为支持一项功能而建立的：电话。IP语音（VoIP）升级了，其功能包括数字异地访问和与电子邮件收件箱的集成，以及其他改进。现在，这些功能的吸引力非常强，甚至那些谨慎采用新技术的企业也正在考虑统一通信必须提供的好处。   灵活的沟通与协作

关于协作需要什么的概念已经远远超出了传统的电话会议或网络研讨会的范围。SparkleComm统一通信允许员工之间灵活地进行连接，并根据需要更改沟通方式。企业即时消息与在线状态相结合，使员工可以检查同事的空闲状况并通过简短问题向他们发送消息，而不用打扰他们。如果一个小组需要召集一次快速会议，他们可以通过视频聊天一起加入，然后切换到屏幕共享会话，其中团队的一个成员共享该团队正在处理的最新演示文稿。所有这些操作都可以直接在办公桌上完成，而不会中断计算机的正常工作流程。此功能在物理办公空间方面也有好处：   为电讯工作者提供更好的体验

尽管统一通信可以提高办公环境的生产率，但在团队或工作组的成员不在同一地点工作的情况下，SparkleComm统一通信尤为突出。如果您的企业有远程办公人员或区域办事处，您可以将它们更远地带入公司的生活中，同时改善他们的工作经验，生产力和团队士气。通过视频聊天，您可以掌握在电子邮件或IM中可能会错过的视觉提示。对于进行远距离定期登机的经理和员工而言，这种个人形象可能很有价值。如果SparkleComm统一通信的实施得当，远程办公人员的日常工作经验将比总部的同事更加接近。

随着差旅费用的增加，许多公司不得不转向具有成本效益的替代方案，尤其是对于那些在全国或全球拥有许多分支机构的大公司。对于他们来说，要经常出差有关员工和其他公司事务的会议花在差旅上是沉重的负担。

随着技术的飞速发展，尤其是视频会议的成熟，越来越多的公司选择SparkleComm视频会议作为日常交流工具，以便捷有效的方式与同事、客户、朋友和合作伙伴建立联系。

SparkleComm视频会议通过互联网上的音频和视频通信将人们实时连接在一起，从而可以在数字文档和共享演示文稿上进行虚拟会议和协作。与所有技术一样，视频会议从不同的角度来看也有其优点和缺点。

视频会议的优势

1. 没有时间限制：可以在一天中的任何时间进行视频会议。人们使用这种通信方式时，国家之间的时差并不重要，因为他们实际上并不需要旅行去参加会议。

2.大幅节省差旅费用：视频会议不仅可以直接代替许多人的商务旅行，而且人们参加虚拟会议几乎没有任何成本，而且您可以轻松地将他们召集在一起。

3.易于沟通：人们可以使用视频会议与高清视频和其他协作工具（例如白板，文本交换，文件共享，媒体共享，屏幕共享，远程控制，电子投票，会议记录等）进行通讯。

4.提高生产力：通过消除时间和区域障碍，会议可以随时随地与任何人举行。这样，会议缩短了，效率更高。而且，借助丰富的协作工具，可以更快地做出决策。

视频会议的缺点

1.缺乏人际互动：某些会议需要个人风格才能成功。与面对面的会议相比，视频会议的人性要少一些，当您为像素化图像或视频停顿时，可能会错过重要的肢体语言。

2.技术问题：主要缺点是软件，硬件或网络故障可能导致与平稳传输相关的技术困难。有时，众所周知，远程连接会受到环境变化的影响。在某些情况下，缺少技术支持人员会给不熟悉视频会议技术概念的参与者带来困难。

3.国际时区：  使用视频会议的真正缺点之一是，如果您与其他国家/地区的人进行定期交流，您将在不同的时间与他们联系。不幸的是，没有时间领主的技能，实际上并没有一种实际的方法来克服这一问题。

4.高昂的安装成本：  对于小型公司而言，在办公室中设置视频会议可能会有些昂贵。简单的功能可以纳入预算，但是如果需要高级功能，则必须进行大量的支出。

我认为，视频会议的优势绝对大于缺点。它使来自不同地方的人们可以更方便地相互交流。

很多人羡慕欧美一些国家比较自由的办公方式，能够在家办公或者在咖啡店边工作边喝咖啡，认为那才是自己理想的工作状态，不用每天挤公交、出差开会，也不用每天担心忘记了重要的文件落在家里。而现在视频会议的发展将让这种移动的办公方式成为可能，至少也为以后成为可能提供了必要的条件。

• 视频会议的优势：

视频会议系统和随身携带的手机、平板无缝对接，低带宽和网络要求让随时随地进行点对点的移动视频会议成为可能，令面对面协作与内容共享，摆脱了会议室和办公室的限制，让在家工作有很大的灵活性。

SparkleComm 视频会议可以即时沟通讨论打破了地域和时间限制。不论你在哪里工作，只要利用手机或ipad进入视频会议，均可和团队面对面的讨论工作，非常方便快捷，还能达到与办公室工作同等的临场会议效果，不会因为自己在外和不能参加团队的讨论而影响工作。

SparkleComm 视频会议，为企业的复杂视频应用而生。无需部署专线，无需昂贵设备，1分钟快速搭建专属会议空间。

SparkleComm 视频会议与电话会议、PTT手机对讲、即时通讯、VoIP IP电话、呼叫中心等服务无缝对接，适用于多种应用场景。SparkleComm 视频会议协议层兼容互通各种主流终端，支持pc端、移动端入会，便捷易用，为客户提供安全稳定、高效便捷的视频会议服务。

不仅如此，视频会议对于解决紧急事务是十分有效的，SparkleComm让您可以迅速召开特别会议，以便讨论紧急事务和立即采取措施，视频会议可以节省时间、人力和金钱，从而提高你的效率和生活质量。

SparkleComm提供让远程成员参与讨论的能力。在产品发布期间，向所有相关方传达关键信息。协作工具允许来自多个地点的参与者同时查看和讨论设计解决方案。加快审批流程和任务完成。信息可以在很短的时间内从不同的地点收集。

对于教育和培训企业，视频会议功能也是非常值得选择的。在教育培训方面，通过视频会议可以进行在线一对一培训或在线一对多培训，促进课程的发展，并且不用担心老师声音太小教室空间大听不到的问题，让每一个想要学习的学生能够体验到最好的教学。

对于农村地区来说，这也是一个可以提供优质教学的机会，通过投影进行大班授课，或者几人小班进行授课，对于农村地区的教学发展也是非常有帮助的。让资源的共享变得更加高效。

由此看来，视频会议不仅给我们的工作和生活带来了许多便利，而且还推动了经济水平的逐渐提高。