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今天，我们谈论的是无处不在折磨白领的最大麻烦：电话会议。

无论您是在远程工作，还是在公司工作的日子，您都可能接到了相当多的电话会议。

• 打电话时会怎样？

我们的智能手机使我们可以与世界上几乎任何人进行通信。手机的核心是双向广播，主要设备充当发送器，次要设备充当接收器。

打电话给客户时，您的声音会转换为电子信号。它们由手机的天线处理，并通过无线电波传输 到最近的手机发射塔。然后它们从一个塔跳到另一个塔，直到到达您兄弟的电话。在那时，电信号被转换回可听见的声音。

双向通话质量取决于信号强度。网络之间的连接性（CDMA与GSM）各不相同，您与兼容的基站之间的距离以及与基站之间的物理障碍有所不同。进行电话会议时，这些相同的变量将乘以呼叫者的数量，从而增加通话质量差的可能性。

有限的带宽意味着动态范围压缩比音频质量更注重效率

不幸的是，双向通话（更不用说电话会议）只能提供这么多的带宽。就像蓝牙编解码器如何通过压缩数据来处理音频一样，声音在网络中传递时也会发生同样的情况。动态范围压缩可减少响亮的声音，同时放大更安静的声音。可以说，剥掉脂肪意味着更少的信息传递。这样会以音质为代价产生更有效的处理。

自适应多速率（AMR）音频编解码器用于标准质量呼叫和从200-3400Hz变窄的频带。频谱低端的这种截止会使声音低沉的人感到奇怪或闷闷不乐。根据呼叫条件，AMR传输速率在4.75-12.2kbps之间变化。这个编解码器很棒：它可以在恶劣的条件下维持通话。但是，呼叫者可能会注意到他们说话的时间与对方收到的声音之间存在延迟。您知道刚开始说一个句子是为了让您的同事意外打扰您吗？这是因为有限的带宽和AMR编解码器出于稳定性的考虑而减慢了该过程。

可变比特率可保持稳定的连接，但会牺牲音频质量。

更高质量的呼叫选项是HD语音，它使用自适应多速率宽带（AMR-WB）语音音频编码标准。与AMR相比，这使频率范围翻了一番。在50-7000Hz范围内增加的灵活性使异常高和低的人声音调听起来更自然。与AMR不同，它的传输速率静态为23.85kbps。通过高清语音通话时，您将受益于更高的清晰度和更少的延迟，但是两个呼叫者都必须具有支持高清语音的电话。它也需要更多的数据，当多个呼叫者进入游戏时可能会带来问题。

• 麦克风的质量和环境有所不同

除了服务提供商，电话会议的声音很大程度上取决于所使用的麦克风。通常，每个人都从各自的听筒打电话。这使智能手机的麦克风承担了很多繁重的工作。

虽然旗舰店倾向于集成有坚固的麦克风，但并非所有手机都如此。当您与一群人打交道时，他们中的一两个可能会动摇预算低廉的智能手机，这可能无法消除背景噪音。这可能会渗入电话会议中，从而在每个人讲话时都会造成不必要的强调。

现在，项目团队和部门可以使用会议设施（包括视频和音频）遍及全球多个位置，充当将它们绑定在一起的粘合剂。工作时间表和时间安排更加灵活，使用移动设备，可以在办公室内外完成任务。随着公共/私有云以及相关的SaaS，PaaS和IaaS业务模型的激增，预计员工可以随时随地完成工作。

VoIP系统如何帮助组织

企业SparkleComm VoIP解决方案解决了采用较旧的基于PSTN的技术的组织所面临的许多问题-需要维护用于语音和其他媒体的单独网络，昂贵的运营商合同和维护条款，国际电话费率过高以及缺乏与现代应用程序的互操作性。

VoIP是电信的未来

这并不夸张，VoIP已成为全球语音通信的下一个标准。在许多工业化国家中，甚至传统电话运营商也已开始将其网络升级到VoIP，而留下了铜线。组织可能能够将VoIP的使用推迟几年，但最终，当旧设备停止运行时，他们将不得不进行升级。

VoIP具有成本效益

成本效益可能是企业VoIP的早期采用者选择走这条路的最大原因。办公室和员工之间的通话免费，国际通话的费用仅为运营商收费的一小部分，并且由于该技术基于IP，因此可以与其他企业软件（例如ERP或CRM系统）集成。语音或PBX功能通常被认为是奢侈品，只有最大的组织才能负担得起，这要归功于VoIP。

VoIP带来了创新的新功能

诸如呼叫搜寻、自动和实时语音邮件转录等功能只是企业SparkleComm VoIP解决方案中的部分功能。其中许多甚至都包含在最基本的软件包中，可以显着提高员工的工作效率。能够处理任何可用设备（无论是台式电话，连接到笔记本电脑的耳机还是移动设备）上的语音通信的能力，意味着工作不必仅因为员工不在办公桌旁而停止。

VoIP技术扎根于IP技术而不是电信标准，因此令人震惊，它席卷了企业通信领域。尽管如此，消费者和企业都相当迅速地接受了SparkleComm VoIP，大多数细分市场的增长率都达到了两位数。

但是，仍然有许多组织不了解VoIP如何帮助其业务，以及为什么在当前系统运行良好的情况下为什么要投资该技术。与第一代同行相比，面向企业的SparkleComm VoIP解决方案有了很大的发展，如果没有它，我们今天看到的企业格局是不可能的。

企业过去如何工作

在上个世纪的大部分时间里，工作代表着实际的场所-无论是办公室，工厂还是其他地点。员工通常每天在同一个办公室或机构中花费八到九个小时，与同事或团队一起工作数月或数年。典型的通信渠道包括面对面的互动，会议或会议，传真机以及接听电话进行通话。

考虑到时区的限制，位于不同州或国家/地区的办公室之间的通信仅限于工作时间。企业电话通信系统由PBX盒和相关硬件组成，这些设备通常占用整个壁橱或房间。尽管这些解决方案提供了比消费者可用的更高级的企业级功能，但是组织开始达到扩展和创新的上限。

企业今天如何运作

在当今的数字化和全球化工作环境中，物理障碍早已不复存在。随着电子邮件，即时消息传递，视频聊天和其他复杂技术的引入，企业通信获得了相当大的提升。对于许多员工而言，“上班”不再意味着开车到实际地点并整天坐在小隔间里。工人经常通勤，远程工作，甚至在家或兼职或全职工作。

VoIP质量注意事项

SparkleComm VoIP语音质量受不同的网络因素影响，例如延迟，抖动，缺少QoS，编解码器压缩等。压缩语音数据的编解码器可以减少带宽消耗，但会影响信号质量。因此，选择特定的编解码器将对带宽和语音质量都有影响。

延迟定义为单词从呼叫者到达另一人所花费的时间。它通常表现为回声。延迟包括三个主要部分：

• 传播延迟–之所以引入，是因为数据包受到光纤网络速度的限制
• 处理延迟–每个数据包在到达目的地的过程中均由多个设备处理。在这些停靠站中的每一个停靠站都会带来一些延迟。
• 排队延迟–网络中某处的瓶颈或状况意味着必须在发送数据包之前对其进行排队。

延迟延迟以毫秒为单位进行度量，但是由于SparkleComm VoIP是实时传输，因此即使这些延迟也可能使会话变得不切实际。另一方面，抖动是网络中特定时间段内延迟的变化。抖动通常会导致音频混乱或单词丢失。

通过正确配置QoS设置，可以部分解决延迟和抖动。QoS向网络设备指示某些数据包是语音数据，需要给予优先级。

即使其他类型的数据被阻止，它也可以使语音通信平稳地移动（例如，电子邮件不受小延迟的影响，因此不需要优先级）。抖动缓冲器通常内置在设备中，以便可以在转换之前对数据包进行存储和重新排序。

无论组织是选择使用托管的SparkleComm VoIP服务还是选择SIP中继，都必须在实施之前对VoIP技术有基本的了解。这样，项目不会因可预见的障碍而脱轨，并且可以顺利进行。

同样，如果黑客可以访问您的PBX，例如由于密码凭据不佳，他们可以为其设备创建扩展，并且由于此流量是从您的服务器路由而来的，因此SIP电话提供者很乐意接受它，因为它来自您的IP地址。

由于公司或住宅使用动态公共IP而不是静态IP地址，因此某些系统受到损害。大多数像SparkleComm这样的VoIP提供商通常将提供带有业务类服务的静态IP，但是大多数住宅VoIP服务不提供此功能，并且仅限于动态IP。动态IP可以在任何给定时间更改，并且通常在某些情况下（例如在短时间内拔出Internet网关时）会发生变化。

如果旧的IP仍保留在VoIP提供商的白名单中，则其他人可能会获取该地址并使用您的帐户，尽管这种情况相对较少。

如何预防欺诈

几乎像任何其他基于Web的服务一样，阻止其他人访问您的帐户，无论它是Facebook，Netflix等。为您的帐户使用安全的电子邮件和密码组合。可以用来注册提供者的电子邮件地址也是如此。有权访问您电子邮件的人可能可以使用密码重置过程并控制您的帐户。

实际上，有人劫持旧的IP地址（尤其是当前的IP地址）并不常见（DoS攻击除外，我们稍后会介绍）。但是，仍然存在机会，因此最好是购买静态IP或使用住宅Internet服务，请经常检查您的帐户，并查看如果注册的IP突然更改，VoIP提供商是否可以设置警报。

• 基于注册的SIP电话提供程序

类似SparkleComm这样的基于注册的SIP电话提供程序要求在允许来自PBX网关或电话的通信之前，必须成功完成基于数据包的身份验证机制。任何具有正确的用户名和密码凭据的计算机或设备都可以使用此服务。Flowroute是需要注册的SIP电话提供程序，尽管它也可以选择使用IP地址身份验证。

如何利用

数据包将使用尝试连接称为AOR（记录地址）的呼叫的用户和/或设备的帐户凭据发送到PBX和SIP电话注册服务器。此信息可能在传输过程中的某个时刻被捕获，并可能在以后使用未经授权的用户。

如何预防欺诈

在Internet的“荒野”中，某些程序潜伏在常用端口（例如5060和5061）上。当程序找到打开这些端口的计算机时，便会进行调查。在某些情况下，更改用于SIP电话传输的端口将降低通过潜入机器人而被定位的风险。

可能需要使用TLS（传输层安全性）。传输加密信息的正确配置系统更难破解。尽管这不是绝对可靠的策略，

独立IT顾问和制造商之间对实际故障的根本原因存在一些分歧。不管是什么实际原因，一些通过宽带网关连接PBX的用户都遭受了受损的VoIP系统的破坏。

可悲的是，这些情况几乎每天都会在某种程度上发生。自从像SparkleComm这样的VoIP成为一种可行的通信技术以来，攻击就已经利用了用户的优势，并且这种情况将继续发生。但是，只要保持警惕，就可以避免这些问题。

• 常见攻击与预防措施

指责似乎有助于缓解一些人的愤怒，但在现实中，这并没有产生任何量化的结果。当VoIP服务提供者出现故障时，为了便于讨论，提供完整的事件细节和记录是很重要的，这样可以在其他人也受到影响之前快速解决问题。

最常见的是，违反PBX的原因是用户（实际上是管理员）没有遵循最佳实践来建立安全系统。当然，网络的每一层都会发生故障，但是最终，建立安全设置的责任落在配置VoIP电话系统的任何人身上。

常识是防范任何类型的网络破坏的第一道防线。例如，使用唯一的复杂密码可能会很痛苦，但这是防止未经授权访问和滥用任何帐户或资源的最佳方法之一。

如果看起来麻烦，请考虑使用信誉良好的密码管理器，或者至少保留密码以使他人看不到（例如，笔和纸，并将文档隐藏在上锁的抽屉中！）。

下面，我们确定了常见的VoIP服务模型以及每种方法的最常见使用方式。除此之外，我们还将研究VoIP欺诈的其他发生方式以及识别和阻止恶意活动的可能方式。

• IP身份验证SIP电话提供程序

利用IP身份验证的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商就是使用唯一的公共（即面向Internet）IP地址进行身份验证的服务提供商。SparkleComm VoIP创新之类的SIP电话服务提供商使用此方法。它将为您提供它们的IP地址，以用于通信的发起和终止，因此您可以在PBX防火墙中将其“白名单”。

换句话说，您仅允许外部网关流量与这些IP地址进行通信。同样，在提供者端，您给他们提供服务器的IP地址，这样您的帐户只允许发送到服务器或从服务器发送的流量。

如何利用

可以通过两种不同方式利用白名单方案。首先是当某人能够访问您的VoIP提供商帐户并将其自己的公共IP地址输入到允许地址的ACL（访问控制列表）时。这使该人和任何在攻击者系统中注册了设备的人都可以拨打电话，费用由您承担。

早在前几年，互联网上出现了几篇与VoIP欺诈有关的文章。其中大多数是恐怖故事，由于这种非法活动，企业损失了数千美元。

在本文中，我们将提供一些最近发生的VoIP欺诈示例，并列出黑客试图侵入您电话系统的一些最常见方法。最后，我们将讨论一些防止此类欺诈活动的VoIP安全方法。

• 什么是VoIP欺诈？

这是一个问题，其中“欺诈”在影响范围和相关后果方面相当广泛。总部位于英国的网络安全公司Nettitude制作了一份很好的白皮书，解释了像SparkleComm这样的VoIP服务被滥用或劫持的各种方式。本质上，最常见的问题是未经授权的用户访问VoIP电话系统，然后将其用于个人收益。

黑客试图利用任何给定体系结构的各个级别。损害的严重程度取决于开发者最终在何处获得访问权。有时，这仅表示使用不安全的线路拨打IP电话需要客户付费。有时，整个系统的折衷会产生毁灭性的影响。

俗话说“犯罪通常是机会的结果”，这可以说是陈词滥调，但它在许多情况下都适用于VoIP欺诈。黑客可以使用各种方法来访问像SparkleComm这样的VoIP电话系统，并利用从服务的一部分到对专用分支交换（PBX）或服务帐户的完全控制的任何地方。

像SparkleComm这样的VoIP系统可以以多种形式存在于网络中。它可以是简单防火墙后面的物理主机，基于云的操作系统（OS）上的虚拟机或设备直接链接到VoIP服务提供商的按需解决方案。以上任何网络基础结构的完整性都表明如何发生攻击。

对于充当VoIP电话系统管理员的人来说，这意味着保持警惕对于保护各个级别的系统都是必要的。缺乏深思熟虑的安全模型带来的缺陷会造成不同程度的危害。根据后端服务提供商的政策，被利用的系统可能会成为主要的财务负担，并可能损害客户的声誉。

• 最近的骇客

前几年，发生了几起值得注意的VoIP骇客事件，给受影响的公司带来了沉重负担。在很短的时间内，受到破坏的系统可能会产生巨大的财务影响。

在一个例子中，佐治亚州的一家名为Foreman Seeley Fountain Architecture的建筑公司遭到了黑客的袭击，这些黑客从这家公司赚了一大笔钱。仅在一个周末内，就有价值约16.6万美元的电话打往海外，如果是公司自己打的话，大概需要34年的时间。

早在2015年的3月份，黑客瞄准了称为BT Home Hubs（在英国颇受欢迎）的住宅宽带网关品牌。

• 5.进行投票

通过在SparkleComm电话会议期间寻求反馈，协调人确保所有参与者都同意所做出的决定。中断常规程序以确认所有参与者都认可所讨论的主题，其影响可以防止以后的误解和混乱。

• 6.进行虚拟头脑风暴会议

如果每个人都在会议开始时提出解决方案或发表评论，那么使用SparkleComm电话会议活动获得解决复杂问题的意见的方法非常有用。辩论可以跟进。主持人需要帮助小组根据具体情况得出最佳行动方案的结论。

• 8.使用时钟隐喻来指导参与

结构化的参与使每个人都有发言的机会。主持人给每个人一个小时的时钟，这取决于在电话会议上有多少参与者。带有“ 1”的人首先讲话，直到下一个人的时间到为止，例如，他们可以讲话五分钟，直到达到时钟的“ 2”小时。以这种方式对参与进行排序可确保所有参与者都有平等的机会被听到。

• 9.玩琐事游戏

在电话会议中玩琐事游戏可以缓解一些压力较大的电话会议活动，也可以增强完成项目任务所需的知识和事实。主持人向参与者询问有关新闻，行业信息或项目事实的问题。参与者用诸如“我知道答案”之类的词说出来，并等待被认出后再给出答案。主持人可以保持评分并为正确答案（例如礼品卡或优惠券）提供少量奖励。

• 10.使用脑筋急转弯

使用脑筋急转弯可以帮助团队为认真思考问题做好准备。例如，主持人可以要求所有电话会议参与者计算他说出的句子中字母“ f”的出现次数，或者主持人可以要求每个参与者右脚坐在地板上并按顺时针方向画圆同时，每个参与者都应该在空中绘制数字6，通常情况下，参与者报告他们的脚改变方向。

结论

尽管通过电话会议进行项目团队会议可以在某种程度上限制交互作用，但是通过将电话会议活动的这10个好主意中的至少一项纳入其中，项目经理可以使他的团队建立并建立富有成效的工作关系。用SparkleComm的视频会议和偶尔的面对面会议补充音频会议也可以帮助建立团队协作。

SparkleComm电话会议使用音频会议技术来进行项目会议。因为该通信介质相对便宜，容易获得并且通常可靠，所以对于地理位置分散的团队来说，电话会议经常发生。为了优化所有参与者的体验，项目经理应在每个项目开始时建立一些会议规则，例如在不讲话时使电话保持静音，使用耳机而不是免提电话以及在每次通话时及时打进电话，以避免浪费宝贵的时间。

项目经理需要制定议程，提前发送审查文件或其他项目信息，并在每次通话开始时核实出席情况。在一个小时的通话中将议程限制为一个或两个主题，以确保可以容纳所有输入。确认呼叫可能会在某些时间段的不方便时间发生，这会产生尊重的气氛。在SparkleComm电话会议活动中至少结合这10个好主意之一，可以帮助激发团队精神并促进协作。

• 1.轮换会议主持人责任

项目经理不需要每次都是会议主持人。通过轮换职责，每个团队成员都有机会扮演该角色，并有机会在主持电话会议活动时听到自己的声音。

• 2.使用“破冰船”

在电话会议上使用“破冰船”练习可以帮助参与者在解决复杂的项目问题之前更好地了解彼此。例如，主持人可以要求所有参与者闭上眼睛，并想象一周中的日子是用颜色来说明有多强的心理联想能力。他应该选择一天，并请参与者说出自己的答案。然后，主持人可以依次询问其余所有参与者，他们选择了什么颜色。随后应该进行热烈的讨论。

• 3.有趣的介绍

当新的团队成员或演讲嘉宾参加会议时，主持人应要求他陈述两个真实的陈述和一个关于自己的虚假陈述。参加通话的每个参与者都可以尝试猜测哪个陈述是错误的。在通常进行的热烈讨论中，与会人员会更多地了解新成员，他们将为富有成果的合作铺平道路。

• 4.进行分组讨论

大多数音频会议系统都支持分组讨论会议，该会议允许参与者使用单独的电话会议与更少的参与者讨论问题。使用此功能，电话会议主持人可以提出问题，进行小组讨论，然后在设定的时间稍后重新召集整个小组。小规模的讨论会鼓励每个人充分参与并打破长电话会议的单调乏味。

托管VoIP与SIP中继

托管VoIP是指业务模型，其中大多数设备由服务提供商拥有，运营和维护。对于企业而言，将电话插入路由器，并通过云管理呼叫管理的各个方面（信号，终止，功能）。

完整的套餐通常包括一定数量的分钟，功能和/或座位。托管VoIP的最大优势在于，除了每月的订购价格外，它不需要任何资本投资，而且安装简便快捷。

SIP中继类似于企业使用内部IP-PBX盒的旧系统。呼叫通过SIP中继路由到ITSP（Internet电话服务提供商）。

设备是企业的唯一责任，供应商仅提供呼叫服务。SIP中继为愿意投资和升级硬件的组织提供了许多好处。

每次呼叫的成本可以大大低于托管SparkleComm VoIP，并且整个系统使用期内的总拥有成本（TCO）非常便宜。

没有硬性规定可以在客观上更好地解决问题，但是每种选择都更适合某些情况。负担不起大量资本投资且不具备维护自己设备所需专业知识的中小企业通常更喜欢托管SparkleComm VoIP。

拥有资源的大公司更喜欢SIP中继，因为他们更关注TCO和正的ROI。

为VoIP做准备

在组织可以部署SparkleComm VoIP之前，它需要评估其当前状况，需求和基础架构。企业需要估计当前需要多少条生产线，并为未来的增长预算安全余量。

有些功能至关重要，而另一些功能则属于“必备”类别。在选择提供商或设备时，应优先考虑必要的功能。

尽管在进行项目前必须做出上述决定，但同样有必要评估业务网络的当前状态。Internet的速度和带宽是支持VoIP的两大支柱，任何瓶颈都会迅速降低语音质量。

有时，较旧的路由器无法处理VoIP流量，因此可能必须对其进行升级。如果当前的数据网络即将能够满足需求，则在进行VoIP之前必须增加容量。

VoIP带宽要求

那么您如何知道将需要多少带宽呢？粗略的经验法则是将预期的同时呼叫的最大数量乘以80 kbps（一个呼叫所需的带宽）。

但是，许多因素都会影响带宽使用，包括使用的编解码器的类型，压缩算法是否在起作用，是否使用静音抑制等。

使用G.729编解码器的呼叫将比G.711占用更少的带宽，因为前者利用压缩来专门减少带宽消耗。在这种情况下，每个呼叫的带宽使用率可以低至15 kbps。