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UC系统的通用组成

根据业务的结构和需求，可以在从内部部署到公共或私有云环境的多种方案中部署统一通信解决方案。基于云的统一通信或“ UCaaS”（统一通信即服务）在今天特别流行。更重要的是，得益于名为“ WebRTC”的开源项目，企业可以在Web浏览器（例如Google Chrome，Firefox等）中实现实时通信。

SparkleComm统一通信工具的组件可能包括：

基于文本的通信（电子邮件，聊天，短信）
网络会议（虚拟会议室和交互式白板）
语音应用程序（电话，音频会议，语音邮件）
视频服务（网真，视频会议，广播）
实时存在
协作（文件共享，屏幕共享，消息传递，日历，联合工作区）

在这些面向用户的组件之下，SparkleComm统一通信的其他基础元素包括：

多点控制单元（MCU），用于具有多个端点的视频会议
终端设备，例如相机，耳机，麦克风，台式电话，软电话等。
IP，传统或基于云的PBX（专用分支交换机）
多供应商或单一UC平台
会话边界控制器（SBC）等通信网关

为了通过统一通信获得最佳结果，公司需要将这些工具实施到其现有应用程序，流程和业务目标中。

近年来，许多UC供应商面临的重大挑战是互操作性。如今，越来越多的企业正在寻找可以在现有沟通策略基础上发展的UC策略。幸运的是，UC即服务，开放式API，整合和许多其他改进已开始缓解此问题。

• 统一通信如何发展？

统一通信可以通过提高生产力，效率和敏捷性来在各种情况下帮助企业。例如，在传统的办公环境中，UC确保员工可以使用最适合他们的工具，从带有基于云的应用程序的移动设备到软件电话和台式电话。

随着商业世界随着人工智能，远程工作和全球化等新趋势的发展而不断发展，统一通信的可能性也随之增长。为了克服集成问题，供应商已开始提供将通信工具嵌入现有流程的API和通信平台即服务（CPaaS）产品。借助SparkleComm解决方案，公司可以访问更多信息，从其CRM系统启动呼叫等等。

SparkleComm的UC解决方案甚至与业务环境的其他部分有着天然的联系。例如，随着公司意识到他们希望他们的员工能够在项目上协同工作并在相同的简化环境中进行通信，如今，统一通信和协作开始出现更多重叠。

随着客户体验成为业务领域的关键差异因素，统一通信甚至开始与联络中心技术重叠。通过将联络中心技术集成到UC堆栈中，联络中心的员工可以从其同事那里获得支持，解锁重要信息，甚至就客户问题进行协作。

尽管UC已经彻底改变了通信环境，但仍有更多关于统一通信真正潜力的发现。

通过SIP进行通信所需的事情

SIP帐户或地址：可以通过SparkleComm视频会议等服务提供商获得，只需在线注册即可免费获得。

SIP客户端： SIP呼叫是可以安装在移动设备或计算机上的程序。它包含的功能包括软电话和其他功能，为您提供通信界面。您可以找到各种类型的SIP客户端，但常用的客户端是VoIP服务提供商提供的免费应用程序，以使用其服务。这些客户端旨在用于SIP。它们可以在PBX环境中使用，也可以与任何SIP帐户进行通信。您还可以在市场中找到各种其他类型的SIP客户端，可在配置后使用。

互联网连接：为了使视频通信需要足够的带宽，而对于语音通信，则不需要很多带宽。您的互联网连接将提供此带宽。

会说话和听力设备：您必须拥有一个设备，通过该设备您可以听到并看到正在呈现的内容以及通话，以便将您的信息传达给接收者。这些设备可以包括耳机，头戴式耳机，网络摄像头和麦克风。

有人可以与之交谈：你必须有人在他的最后使用SIP，你可以免费拨打电话。您可以将SIP地址分享给其他人，例如您共享电话号码。

有关VoIP提供商的信息

VoIP产业正在广泛扩展。作为该行业的一部分，SIP作为其支柱和强大的构建块之一。虽然大多数VoIP服务提供商如SparkleComm视频会议等使用SIP信令协议，但其中一些像Skype等使用除SIP之外的各种其他信令协议。SIP的用户在其两种服务中都使用它，包括为您提供SIP地址以及支持VoIP与其服务一起使用的客户端应用程序。

虽然像SparkleComm这样的服务提供商为个人用户提供免费的SIP呼叫服务，但为企业提供付费服务。如果您不想使用Skype进行SIP通信，那么您可以找到许多其他SIP地址提供商，例如SparkleComm等，您可以将其用于SIP呼叫服务。但在使用它们之前，您应该检查它们是否支持SIP。

飓风过后的日子比往常更难集中精力听老师讲课。透过贴在破窗户上的塑料纸，小女孩可以看到她的父亲和一些邻居正在砍断压坏家庭汽车的树的残枝。

她的老师注意到她心不在焉的注意力，叫了她的名字，把她的注意力拉回到她面前的笔记本电脑上。今天学校正在召开视频会议。飓风摧毁了学校屋顶的大部分，所以老师们在家上课，让学生们聚在一起视频聊天。

整个城镇都在忙于修复所造成的破坏，但至少正常生活的一部分可以恢复。通过视频会议，女孩和她的同学可以在自然灾害后继续他们的教育。

• 视频通话秘密武器

前两年早些时候，飓风袭击了佛罗里达州奥兰治县的学生们的家乡。风暴过后，奥兰治县近70所学校断电一周，许多学校的建筑遭到严重破坏，或被倒下的树木和电线杆的碎片所散落。来自佛罗里达州的280万名学生都因为飓风而缺课至少两天。

然而，奥兰治县的学校已经准备好了一项技术后备计划，以尽量减少对学生教育的干扰。在新学年开始时，该县的公立学校向中学生和高中生及其老师发放了7.5万多台笔记本电脑。随着风暴的临近，社交媒体上的信息敦促每个人都给电脑充好电，并把它们安全地储存起来。飓风过后，这些笔记本电脑可以使用像SparkleComm这样的视频会议应用程序在网上开设虚拟课程。SparkleComm有足够的功能来远程重建整个课堂体验，前提是电源和互联网连接可以运行它。

• 通过视频会议灵活学习

SparkleComm是一个体验感很好的软件应用，可以进行社交或商业视频电话。像Blackboard一样，它也可以针对教育领域，设计用于容纳大型群体和多媒体流媒体。它可以存储视频库，甚至可以记录学生的学习进度。奥兰治县的学校并没有计划将该平台作为应急虚拟校园的一部分。相反，它的使用，以及所有这些笔记本电脑的部署，是一种使学习更加灵活和个性化的方式。

然而，在必要的时候，可能有成千上万的学生可以把它用作教育救生筏，同时修复建筑物和清理道路。在一些地方，它被用来带孩子们进行虚拟的实地考察旅行，让高年级学生通过与导师和老师交谈来继续他们的SAT准备工作，并在网上主持整个课程，有两名老师从校外网站打来视频电话，分担远程教学的负担。

如果学校受到破坏，它也足够灵活，让全班同学在家里聚在一起，或者如果他们自己去上课的路被堵住了，它也允许个人到学校和同学们会合。这种灵活性意味着视频会议可以用来让学生在暴风雨来临之前、期间和之后保持忙碌。

• 自然灾害后的虚拟教育

奥兰治县已经展示了视频会议如何在自然灾害后把学生拉回教室，但它不仅仅是恢复计划的一部分。

随着风暴警报开始在媒体上响起，学校可以关闭教室，打开视频通话门户，帮助人们远离危险。视频电话可以达到互联网的长度和宽度，所以只要有人在旁边上课，学生们就可以像在自己家里一样，从祖父母位于狭长地带的公寓里上学。

当风暴登陆，树木被毁、河流被淹的可怕画面浮现时，学生们可以继续忙于他们的教育视频通话，远离最糟糕的噩梦时刻。

如果采用翻转课堂的概念，这些替代方案无疑将发挥最佳效果。在这种情况下，家庭作业和课堂作业的角色是相反的，这样学生在家就可以接触到电脑上的新材料，然后和老师一起进行后续的提问和澄清。视频会议这种模式将使教师的虚拟生活更容易，因为他们可以在网上与更小、更专注的群体见面。

视频会议已经将课堂扩展为一个全球性的游乐场，学生们可以在这里与其他国家和大洲的同龄人交流。在自然灾害时期，它也可以成为一个亲密的庇护所。

SIP或会话发起协议是一种VoIP通信协议，允许用户进行视频和语音呼叫，通常是免费的。为了了解什么是SIP以及SIP如何工作，您将不得不经历这一写作。这里提供的信息将帮助您更清楚地知道什么是啜饮和什么是啜饮。

什么是SIP协议？

您可以将SIP或会话启动协议定义为通常用于VoIP或IP语音信令的通信网络的协议，并且可以用作用于信令的H.323的备选协议标准。为了支持传统电话系统的呼叫功能，SIP被设计为用作对等协议而不是传统上使用的SS7技术。此外，SIP的使用不能局限于语音应用，因为它用作通过多媒体进行通信的通用协议。

使用SIP的原因

世界各地的人们只能通过SIP使用移动设备和计算机进行互联网通信。作为在线电话系统SIP的重要组成部分，您可以拥有丰富的通信体验并利用SparkleComm VoIP的优势。

降低通信成本是SIP最有趣的好处之一。全世界两个SIP用户之间的语音或视频呼叫是免费的，因为既没有收费也没有法律和界限的限制。此外，您还可以获得免费的SIP地址和应用程序。

此外，SIP在许多方面都是一种高效且强大的协议，因为它还允许组织将其用于PBX中心的外部和内部通信。

什么是SIP呼叫？

两个SIP用户之间的呼叫，无论他们在这个世界中的位置如何，都被称为SIP呼叫。这些电话是免费的。

SIP如何工作？

实际上，很容易理解SIP，如果你有SIP地址它是如何工作的。通过使用下面列出的某些其他必要的东西，您可以轻松地在移动设备或计算机上获得SIP客户端。获得SIP客户端后，您必须通过设置各种技术内容来配置他，例如填写协议所需的信息。它会在几分钟内将您与客户联系起来。 

尽管如此，与之相当的人仍然受到地方内法规的限制，这些法规取消了视频通话的一些好处，比如超越时间和地点的能力。例如，如果你是一名住在佛罗里达的退伍老兵，想要获得密歇根州的军事远程治疗，你必须搬到北方去接受它。

无论如何，为了真正实现通过视频会议的兽医远程医疗的潜力，AVMA、FDA和地方立法机构需要做出一些改变——主要是改变兽医-客户-患者-关系的定义。这意味着我们不希望视频会议远程兽医护理成为宠物主人的首选。

但这并不妨碍我们在网上通过像SparkleComm这样的视频会议平台学习狗的服从课程。

• 坐下，别动，打个视频电话

尽管兽医视频会议远程医疗在提供建议和实施治疗之间保持着良好的法律界限，但狗狗培训视频会议却自由地蓬勃发展。我们已经在网上找到了十几个像SparkleComm这样的视频会议应用程序，包括应用程序GoodPup，它和一大盒小狗一样有前途。

下载这款应用程序，你就可以通过视频通话、聊天和与真正的狗狗顺从训练师聊天，他会亲自指导你和你毛茸茸的好朋友度过所有阶段——从嚼沙发到安静地坐在你的脚边。你还可以得到一个可定制的培训制度和一个服从跟踪器，它可以让你放心，即使你的新鞋被咬坏了，你也会取得进步。

虚拟宠物训练最吸引我们的是，你可以呆在日常环境中使用它。

• 宠物训练住在你自己的家里

如果你带着你的狗去当地的动物收容所上课，那么说服你的狗狗服从训练师并不总是很容易，高速旋转的绒毛球是狗狗们所喜欢的。

通过一个实时的移动视频会议链接，你可以把你的教练带到训练现场。就像医生通过视频会议观察病人最舒服的地方来洞察他们一样(人类远程医疗的另一个好处)，培训师或行为学家也可以从虚拟的有利位置获益。

事实上，如果时间允许，狗狗行为专家可以通过视频会议陪你和你的狗狗度过任何可能导致问题的日常生活。你会得到关于如何消除冒犯行为的即时反馈，而且这个过程不会让你的狗承受任何额外的压力。事实上，这就是为什么训狗师经常到宠物主人自己的家里进行一对一的狗狗训练。然而，视频通话让培训师没有必要来回奔波，这可能会让培训费用更低，也让他们有可能在全国任何地方聘请一名培训师或行为专家。它还能让你的狗狗不再因为家里有了一个新朋友而感到兴奋或恐惧。所有这些都是远程训练狗的真实而重要的好处。

一旦法律赶上了兽医视频会议远程医疗的潜力，也许我们会为我们的宠物得到一个更完整的在线远程医疗服务。与此同时，有很多小狗的主人可以利用视频会议中虚拟的建议来指导他们的狗的行为。

全面披露：兽医远程医疗还没有完全成熟。是的，视频会议和智能手机的技术奇迹般地结合在一起，为我们带来了在线数字狗狗训练，这项技术的全部潜力有一天将把我们引向兽医远程医疗。不过，就目前而言，许多法律障碍和不情愿的立法机构阻碍了宠物的诊断，以至于更进一步地通过视频电话进行治疗。

相反，我们将不得不满足于虚拟狗狗服从课程。这是个不错的妥协。随时随地使用智能手机的便利，通过使用像SparkleComm这样的视频会议平台，你可以教你的小狗新把戏，或治愈你的老狗不想要的坏习惯。你必须掌握和你的宠物分享视频通话的艺术，但是在线狗狗训练可以让你和你的狗狗学习一点礼仪，而不必离开你的家。

不过，首先，让我们谈谈让兽医通过视频电话看到Fido的艰难过程。

• 为什么兽医远程医疗尚未准备就绪

其实通过视频会议这样的兽医远程医疗已经存在，它只是需要更多的帮助，因为它已经准备好取代现实世界的兽医诊所。目前，世界各地都有一些提供在线宠物诊断和治疗的应用程序。

首先是Fuzzy，这是一项订阅服务，它可以为你的兽医提供无限的视频会议连接，也可以在你需要亲自动手的时候进行家访。还有Petriage，顾名思义，它提供了一个在线分类服务，如果你的狗或猫突然行为怪异，它可能会帮你省去去兽医诊所的路。还有像SparkleComm，可以为兽医和宠物父母提供短信、聊天和视频通话的服务，为我们这些生活太忙碌而无法安排兽医之旅的人提供服务。正如大家所知道的那样，这些服务的目的是让养宠物变得更容易。

问题是，很多地方的法律禁止兽医通过视频会议给动物开药方或进行治疗，除非客户和他们的宠物已经处于医患关系中。美国兽医协会(AVMA)表示，其自身的道德标准不允许宠物在兽医-客户-病人关系之外接受治疗，而FDA裁定，这种关系不能仅通过视频会议来建立。这意味着，你不能简单地打开一个像SparkleComm这样的视频会议应用程序，把你和任何一位兽医联系起来，让鹦鹉小皮蒂当场得到诊断。如果你已经和你所在地方的执业兽医有了关系，如果那个兽医是远程医疗医生，你可以通过视频电话预约。这些都是很大的假设。

这是一种比通常应用于人类远程医疗更为严格的方法，而通过视频会议的远程医疗通常受到政府的青睐，甚至得到了政府的支持。这使得狗的双重标准有点奇怪。

交流不只是靠语言。

过去，业务讨论通常很复杂且耗时。通过电话与客户完成交易后，您必须通过电子邮件或传真发送报价，等待该文档获得批准，然后再向团队中合适的人进行购买，或召开会议讨论项目的后续步骤。

所有这些操作都需要使用不同的应用程序，并且这也意味着人们通常必须位于同一空间中才能参与业务活动。随着世界数字化转型和远程办公等趋势的不断变化，老式或“常规”的通信策略已迅速过时。当今的企业需要一种可以提供速度，自由和灵活性的方法。

统一通信（“ UC”）——SparkleComm，将企业中的各种通信工具能力整合到一个紧密相连的平台。 都提供对员工在同一平台上所需的所有工具的访问，同时允许他们从任何位置与办公室进行交互。

• 您的统一通信定义

统一通信的含义可能有所不同，具体取决于您所针对的市场部分。行业分析师以其“魔力象限”报告而闻名，他们将统一通信定义为可促进同时使用多种企业通信方法的产品或服务。 您的UC网络中连接的工具可以包括从呼叫控制系统到内部网络，IT业务应用程序等等的所有内容。

在大多数情况下，“什么是统一通信”的答案很简单。本质上，它是一种将异步（非实时）和同步（实时）通信与业务需求和流程集成在一起的通信方法。

UC背后的想法是使员工内部与同事进行交互以及与外部与客户进行交互所需要的一切都进入同一个具有凝聚力的用户界面。此外，SparkleComm统一通信平台也基于云，这使它们可以在多种媒体类型和设备上提供一致的用户体验。

随着通信变得越来越复杂，UC支持企业管理跨多个应用程序，设备和地理位置的各种通信模式。此外，这些工具还带有个性化选项，以便公司可以实施适合其特定行业的政策和规则。

统一通信还可以提高团队生产力，加强协作，增强客户体验并提高业务流程效率。

• 统一通信如何工作？

统一通信工具（SparkleComm）允许各种规模的企业在一个环境中管理跨多个设备的各种通信模式。想象一下，必须在不同的设备和应用程序之间切换以发送电子邮件，打电话，发起会议和与团队合作之间的区别。现在，想象一下在同一地点支持UC的所有服务的服务。

统一通信通过模糊通信渠道之间的界限，增强了业务敏捷性，并简化了内部流程。

大多数统一通信环境受称为“ UC平台”的后端系统的支持。这些平台可促进服务和设备之间的互操作性。如今，通信市场上许多领先的供应商都拥有自己的统一通信服务，比如劳格科技的SparkleComm统一通信、云通信平台。

UC解决方案还可以支持用户在同一环境中从一种通信方式转换为另一种通信方式。例如，您可以通过电子邮件开始对话，然后一键加速为语音通话，或另一单击为视频会议。

人工智能不再是未来的概念。

在交流和协作领域，公司越来越依赖于AI可以提供的机会。智能系统不仅使我们能够深入了解客户和员工，而且还可以使我们更好地了解系统和流程的工作方式。

多层IP设备配置和UC服务管理平台SparkleComm多年来一直在领域的前沿。其公司一直在为转销商，分销商和服务提供商提供他们在竞争中保持领先地位所需的完整生命周期管理机会。

现在有41％的企业表示他们计划在今年年底之前在UC应用程序中使用AI。

• 人工智能如何与服务管理互动？

SparkleComm智能解决方案在UC环境的许多部分中可以做很多。出于协作目的，它有助于保持员工之间的联系并提高会议效率。在联络中心，人工智能确保座席获得他们提供更身临其境的体验所需的环境。但是，人工智能如何为服务管理做出贡献？

重点在于为人们提供他们在整个组织中创建更智能的系统和流程所需的数据。为了使AI在任何环境中都能真正发挥作用，它需要正确的信息。

“例如，可以从第三方设备访问数据的公司可以发现其组织的实际运作方式。他们可以查看自己的云平台，并通过摄像头中的跟踪信息来查找会议室的使用方式。他们可以揭示他们的协作空间和拥挤房间的发展趋势。这意味着企业领导者可以看到他们需要做些什么来帮助他们的员工更好地运作。”

• AI在服务管理中的好处是什么？

在服务管理领域中使用人工智能不仅仅意味着向人们提供正确的信息；还要相应地使用这些数据。例如，实时发现设备问题还意味着公司可以使用智能解决方案来确保快速解决这些问题。 “ AI在服务管理中的第一个主要好处是提供了更可靠的服务，更长的正常运行时间以及更少的公司需要处理的问题。”

不仅如此，要采取混合，本地和云的方法–根据客户的需求，通过提供多种选择。

“使用SparkleComm，您将能够查看数据并在需要时进行远程访问，但也可以将所有数据安全地存储在您自己的环境中。毕竟，今天的数据不仅需要安全，而且还必须易于获取，本地且在必要时也易于访问。”

• 将企业理想带给所有人

通过人工智能和全面的UC服务管理解决方案，希望使各种规模的公司都能更好地访问其业务信息。这将为组织提供他们在不断变化的市场中发展所需要的东西。 “采用了一段时间以来一直是企业理想的技术，并将使它适用于市场的各个层面。对于大规模的企业部署来说，它将像在家庭办公环境中一样好用。”

桌面电话可能很昂贵，特别是与价格为零的替代方案相比。但是，它们确实有一些重要的好处。首先，它们配备了使用优质组件的专用硬件。与在电脑上使用软电话时相比，您在桌面电话上的声音通常会更好。

对于某些目的而言，桌面电话也是不可避免的，例如涉及音频和视频的会议电话，语音质量极其重要的客户会议等。桌面电话更擅长处理复杂功能，如呼叫保持，客户支持技术人员的ACD队列等。它们具有专用的可编程按钮，只需按一下即可访问某些功能。

你应该选择什么？

在大多数情况下，很少有企业只关注其中一种。VoIP的灵活性使您可以轻松使用这两种类型的混合，大多数公司都可以这样做。SparkleComm软电话非常适合那些经常出差或与办公室外的客户和合作伙伴会面的员工。

桌面电话对大多数时间在办公桌前工作的员工和高管非常有用。像秘书，客户支持代表和技术人员这样的人通常更喜欢使用座机来获得额外功能。事实上，没有什么可以阻止同一个人同时使用这两者。员工可以在办公室使用座机，并在他们的笔记本电脑上安装一个软电话应用程序，用于他们旅行时的罕见情况。

这意味着您无需为组织中的所有员工购买座机。如果您有50名员工，您可能只需要十几个座机。这取决于您的业务需求。有专业会计师的咨询公司对餐馆连锁店有不同的要求。由于大多数员工在现场花费时间，因此房地产公司可能根本不需要任何座机。

要记住的一个限制因素是成本。有时你只是买不起为需要它的每个人购买座机。您可以从每个人的软电话开始，然后慢慢购买座机。有时，企业可以负担得起购买新硬件，并且更愿意从一切开始。所以，继续，决定什么最适合您的业务，并毫无疑问地开始使用VoIP！

媒体喜欢让对手在战斗中相互对抗。无论是人，工具还是技术。您经常在线听到或阅读有关Windows vs Mac或Android与iOS的争论吗？这些问题的实际答案比大多数人看到的要微不足道。什么是适合您或您的业务取决于许多变量。

但是你不会一直看到专家的这种讨论或分析。“依赖于”的正确和最相关的答案并不能成为引人注目的头条新闻或综合浏览量。因此，我们再次在电话行业中重复主持VoIP与SIP中继辩论。可能每个行业都有一些自己的“这场与那场”辩论在任何时候都在肆虐。最终结果往往是一个困惑的客户，他们不知道他们正在做什么是否适合他们。

软电话和桌面电话？

所以你决定改用VoIP。你摆脱了所有旧的，过时的设备，并准备尝试新技术。现在出现了一个大问题——你会得到什么样的手机？使用模拟PBX盒子，没有多少选择。您必须有一部座机才能拨打或接听电话。

VoIP比这更灵活。您实际上不需要座机来拨打VoIP电话。用户可以将名为软电话的软件下载到他们的计算机上进行VoIP呼叫。您甚至可以为智能手机和平板电脑等移动设备提供软电话客户端。您在设备上所需要的只是软电话应用程序和数据连接。

当然，您也可以为您的企业购买和使用专用的座机。这些电话必须与SIP标准（最常用的VoIP协议）兼容。插上它们就可以了！许多型号提供复杂的硬件，如用于视频聊天的超大屏幕或高保真音频扬声器/麦克风，以提高语音质量。

那么什么是正确的选择？

一如既往，答案是——这取决于您的需求，要求，财务限制，情况等。每种类型都有自己的优点和缺点，所以我们先来看看它们。此外，我推荐使用SparkleComm，集成视频会议、电话会议、VoIP、即时消息于一体的统一通信平台。

SparkleComm软电话很容易上手和使用。大多数提供商都提供自己的客户端，您可以下载不同的操作系统和设备。有些让你做出自己的选择。您可以下载任何您喜欢的第三方客户端并使用您的VoIP服务进行呼叫。在大多数情况下，他们是免费的。因此，如果您想使用软电话，您的业务不会产生额外费用。