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****SIP：编解码器

SIP包经过编码，因此它们作为音频信号在网络上发送。有几种不同的SIP编解码器。但是，G.711和G.729是最常见的。 

对于数字语音内容，G.711是未压缩的编解码器。由于缺乏压缩，编解码器的效率将比其他替代方案更高。它还将需要大量带宽；这就是为什么在进行并发SIP调用时，您可能无法使用此编解码器的原因。声音数据紧凑时，使用g.729。该消息的性能将大大降低；但是，带宽的标准较小。

SIP：协议

通过G.711或G.729，将文件转换为数据包后，将使用两种协议发送它们：RTP和RTCP。RTP是一种实时传输协议，可使用专门的应用程序层将数据直接传输为音频和视频数据。因为这是专门的，所以对于这些类型的呼叫，呼叫和视频会议非常简单且无抖动。 

第一个协议的扩展是第二个协议。RTP传输协议是RTCP，旨在包含有关发送的数据包的信息。数据包编号，往返时间和抖动程度均包含在结果中。适当地，RTCP在SIP呼叫期间充当服务质量（QoS）输入技术。

SIP呼叫：SparkleComm统一通信

SIP呼叫是SparkleComm呼叫中心的同事可以使用或进行交互的技术。以下是SIP呼叫的一些优点；

扩大业务 

您可能需要额外的线路来提高PRI配置中的可伸缩性，但是PRI仅在23个群集中可用。这将创建另外的22条线路，这些线路不用于呼叫和会议。在通过SIP呼叫使用它们之前，您无需购买废线，因为可以一次从SIP提供商处购买一条线路。 

如果您的公司位于两个不同的地址，则可以在同一系统上同时具有这两种结构。这样可以确保即使办公室在地理位置上相距遥远，您也只需要使用Internet进行互连即可。与此同时，有可能在更新设备的同时添加新功能。

收入储蓄 

公司在浪费大量的通信上花费了巨额资金。仅使用SIP通话，企业就可以节省多达40％的本地和长途通话费用，但是，如果定期拨打国际电话，公司节省的费用将大大增加。 

对于国际电话，由于这些电话总是比传统电话计划便宜得多，因此SIP呼叫可以为公司节省％或更多的费用。也有一些服务的免费国际长途电话。通过消除多余的硬件，多个网络以及维修和安装成本，该公司还将能够节省收入。中继只需要启用IP的PBX SIP服务器或使用传统PBX连接到云的VoIP网关。

团队合作 

语音和数据都通过SIP中继传送，因此您可以将其集成到公司内部的多种用途中，例如SparkleComm统一通信。这将语音呼叫，云存储，视频聊天呼叫带入企业的通信框架中。在商务电话计划中，VoIP服务提供商使用SIP作为协议，因为VoIP呼叫仅与语音数据包一起运行，这是SIP呼叫的本质。    更好的路由 

SIP呼叫使手机或其他工作站的路由非常方便。当您不在办公室时，这将使您更容易访问，以便客户/同事联系。呼叫路由可将分机或手机从您的电话转移到另一个工作场所。

错误的通信对企业造成经济损失。即使您可以通过员工的参与来最大程度地减少这种情况，但查看通讯系统也是一个不错的策略。  ISDN和PSTN这两个基于铜线的网络曾经仅限于通信。基于ISDN的交换机使用主速率接口（PRI）连接来支持大型视频会议，但是，随着通信量的增长，它们不能增长。使用旧电话线进行通信且不适用于高速Internet和业务通信的公用电话线是基于PSTN的交换机。 SIP呼叫协议和SIP中继添加数据访问，聊天和视频会议功能。对于现代公司业务来说，SparkleComm VoIP已经成为一项核心技术，因为它可以满足所有视频，语音和数据的流量需求。

SIP呼叫

在不使用常规电话系统的情况下，SIP呼叫可以链接办公室及其客户。会话发起协议（SIP）使企业可以减少对PRI和PSTN硬件解决方案的依赖。通过使用更少的硬件并过渡到基于Internet的通信方式，它将有助于最小化成本并保持业务的顺利进行。 

它使用SIP中继线，这是一个虚拟链接，而SIP呼叫用于会议或其他联系人。通过SIP，可以使用Internet拨打本地电话，长途电话甚至国际电话。该协议会将您和会议中​​的其他代表链接到一个通道，并且在通信完成后，它将关闭连接。

没有任何限制，SIP呼叫可以一次提供多个聊天会话。SIP呼叫旨在用于呼叫其他人，并实际上传输任何类型的Internet范围/非语音通信。它用于文件共享，会议组织和聊天，是小型企业和初创企业打电话的理想解决方案。

SIP电话系统

SIP电话系统需要链接到Internet以访问PSTN网络的IP台式电话和听筒。SIP呼叫需要一个SIP手机，但是，这些手机需要断开与计算机的连接。它们可以立即连接到调制解调器。另外，通过IP语音通话可以使SparkleComm VoIP电话链接到具有Internet链接的活动设备。在VoIP呼叫中，使用SIP。因为是打开/关闭连接的协议。 

SIP商务电话系统在某些方面非常适合于简单的电话线。他们只需要网络链接即可运行。您也可以将SIP系统连接到未打开的设备，并且仍在拨打和接听电话。调用此方法还可以提供简单的功能，例如呼叫者ID和语音邮件，如果您没有实际的SIP电话和听筒，则可以使用多种软件电话选项。

SIP呼叫要求 

为了在正确的时间开始和结束SIP会话，SIP呼叫使用复杂的Internet协议。为了更好地了解SIP呼叫的工作方式，让我们看一下其中的一些标准技术。

SIP：地址

尽管进行SIP调用是为了使信息能够从一个地方移动到另一个地方，但是您必须具有SIP地址或终结点，因为这样消息才具有位置。您可以将SIP地址连接到特定的人，也可以连接到可以拨打和接听电话的计算机程序，就像在呼叫中心中可以找到的那样。一旦形成呼叫，该协议还将让您知道会话期间是否有另一方加入了该链接，并通过切断与该地址的通信来结束呼叫。

随着在线会议成为全球企业的新常态，许多人很快就采用了新的视频会议和网络广播平台。但是，就像面对面的会议一样，团队 在尝试主持在线会议时会遇到很多问题。

如果您遇到这四个常见的在线会议问题中的任何一个，请使用我们的SparkleComm视频会议解决方案来纠正问题，并使会议重回正轨。

1.连接不良

从半途不听的音频到通话中断和分辨率低的视频，没有比在线会议连接质量差的问题更糟糕的了。这不仅使主持人难以应对，而且对于试图理解会议内容的参与者也很麻烦。

在主持在线活动或网络广播之前，测试麦克风、摄像机和Internet连接非常重要。在开始直播并邀请客人参加会议之前，请确保一切正常。

2.不需要的客人

谈到宾客…

有时，不需要的客人会潜入您的在线活动和会议。但这不一定要发生！

而是使用安全功能，例如受密码保护的在线会议，并在会议开始后锁定会议，以确保只有受邀的与会者才能参加。

3.缺乏议程或会议大纲

您是否曾经参加过一个谈话似乎盘旋的会议？或者，在30分钟后，没有讨论任何有成果的内容？

每个在线会议都需要一个议程或对话大纲。否则，对话将无济于事，有效地破坏了员工的生产力水平并破坏了项目进度。

而是应在预定会议时间的前一天草拟并分发在线会议大纲。这使每个人都有机会提前查看并提交任何更改或添加，并确保对话保持正轨！

4.会议内容沉闷

在面对面会议中，当员工感到无聊和忙碌时，这是很明显的。这也可能在在线会议期间发生。但是，将其隐藏在屏幕后面时远不那么明显。

为了使员工在整个在线会议中保持敬业度，请尝试以下策略：

排队预录的音频和视频内容以切换会议风格

利用聊天室，问答和民意调查等互动功能，允许员工参与

使用SparkleComm视频会议系统，安全有保障。

工作人员不可用或忙碌

快速提问：您的员工尝试几次与某人联系以解决问题或做出决定，只是为了得到忙音或无人接听？另一方面，您使工作人员感到沮丧，他们在关键时刻被打扰，只是为了回答一个简单的问题。

状态信息和多设备振铃

存在或状态信息使员工可以向其他人表明自己的可用性。因此，如果一个工作人员正试图与某人联系，请快速浏览一下，让他们知道是时候好还是另一个人很忙。用户可以将其状态设置为忙碌，忙碌，不在办公桌旁或其他任何自定义选项。将在线状态信息与多设备振铃功能结合使用，以确保没有人受到打扰，而且还可以帮助人们彼此交流。

通讯中断

这是组织最近遇到的一个问题。随着可用通信渠道数量的增加，员工遇到了在开始联系之前必须选择一个的问题。

太多的选择也会阻碍决策并阻碍生产力。在发短信、消息传递、通话、视频聊天、虚拟会议以及每种应用程序可用的数量之间，消息丢失的频率非常高。用户多久返回一次办公桌，才发现来自同一同事的同一问题的多个语音邮件、短信和未接来电？

**SparkleComm统一通信和集成解决方案**

统一通信经常被当作一种营销工具而忽视了，但是SparkleComm统一通信它可以非常有效。它只是一个简单的术语，适用于集成和协同工作以提供无缝体验的多个应用程序。

内部用户必须打开数十个应用程序来跟踪其同事，所有通知都传递到一个收件箱中。这使您的员工可以相互交流，而不必考虑或了解基础设备。 SparkleComm统一通信工具还具有一致的界面，因此用户可以浏览不同的应用程序。他们是从手机还是台式机访问特定的应用程序都没有关系。

即使您没有完善的统一通信系统，那就更应该使用现有的SparkleComm统一通信解决方案。将您的CRM应用程序连接到电话系统，以便销售代理可以轻松地将信息添加到通话记录中。或者，他们可以单击一下CRM应用程序中的客户。同样，将电话会议解决方案与现有硬件或通信系统集成。

如您所见，某些问题具有通用的解决方案。有时，同一功能可以帮助您一次解决多个问题。一次实现解决所有SMB通信问题的单一系统是一个不可能的梦想。但是，您可以使现有系统集成在一起并一起工作，以减轻通信问题。

可视语音邮件，呼叫组和多设备振铃

语音邮件已经存在很长时间了，但是今天的交流功能比前几代人强大得多。不要强迫员工拨打电话并收听无休止的消息。使用可视语音邮件将抄录直接发送到您的电子邮件收件箱。记下相关详细信息并尽快回复客户。

防止未接来电的另一种选择是使用通话组。有时，客户不是在寻找特定的人来解决他们的问题。团队中的任何人（无论是销售人员还是服务人员）都可以帮助他们。因此，允许任何免费的工作人员接听电话，而不是将其路由到特定的分机。

多设备振铃功能是另一个有效的解决方案。它允许员工在接到电话时添加多个设备以成环或并联的方式振铃。此人可以在最近的设备上应答，而不必回到办公桌前。

缺乏与远程员工的联系

曾经有一段时间，在家办公或不在办公室的任何地方都是特权人群的选择。正如当前的大流行所表明的那样，远程工作不仅是可行的，而且对于许多公司而言甚至更可取。但是在家工作给SMB通讯增加了另一个方面–远程员工经常被遗忘或被排除在重要项目之外。无论员工在哪里工作，如何鼓励员工保持与每个人的联系？

多渠道通信，视频聊天和强大的移动软件

在家工作的员工会错过视觉提示和面对面的会议，这对于有效沟通至关重要。因此，您可以使用SparkleComm进行视频聊天和虚拟会议来确保所有人保持联系。启用多个渠道也有帮助-员工可以根据上下文，一天中的时间或其他因素选择最佳的联系方式。另一个有用的功能是将移动软件与桌面应用程序相提并论。员工无论在笔记本电脑还是平板电脑上工作，都应该能够访问所需的所有工具。

客户的等待时间过长

这对于各种规模的企业都是一个普遍的问题。无论您拥有多少资源，最终都将达到呼叫量超出员工可以承受的水平。那么，当客户最终仅等待30分钟或更长时间与代理商交谈时，您该怎么办？您可以用SparkleComm呼叫中心。

ACD队列，呼叫路由和IVR选项

ACD队列，呼叫路由和有效的IVR选项的呼叫中心组合可以帮助您解决此特定的SMB通信问题。IVR系统可以帮助客户在无需人员的情况下获得对简单查询（例如帐户状态或付款信息）的答案。这还将使他们找到合适的部门或人员来解决他们的问题。由于IVR可以处理简单的查询，因此您可以减少拨打电话的人数。

然后使用ACD队列将呼叫发送到空闲代理。当通话量超过正常水平时，经理可以迅速将人员添加到队列中。同时，根据一天中的时间或座席的技能实施智能呼叫路由。在不同时区拥有多个团队可以帮助您全天为客户服务。基于技能的呼叫路由可确保客户立即与知识渊博的员工交谈。

无论大小，各种规模的企业都面临沟通问题。但是中小型公司面临的挑战更大，因为他们很少有资源来解决这些问题。SMB沟通问题的范围从无法联系服务代理的客户到难以与同事沟通的员工。如果不加以解决，小问题可能会滚滚而成为更大的问题，从而严重破坏组织。有没有办法及时解决这些沟通问题？

找出根本原因

企业尝试解决SMB通讯问题时犯的最大错误之一是修正症状而不是疾病。考虑一个客户长期持有时间感到沮丧的企业。你怎么解决呢？好吧，第一步是确定长时间保持时间的原因。是因为人力不足或技术效率低下吗？很明显，每种情况下的解决方案都会有所不同。

如果您在组织中面临沟通问题，那么其他人也很可能面临过类似的问题。因此，这是企业遇到的最常见的SMB通信问题以及如何解决它们。

常见的SMB通讯问题

• 决策缓慢

对于中小型企业而言，决策缓慢是一个大问题。原因很多，但通常包括：

• 员工等待同事或经理的答复
• 团队寻找合适的会议时间
• 员工正在等待来自各个部门或项目负责人的信息
• 客户服务代理无法联系合适的人以获得答案
• 缺乏协作技术或效率低下

企业通常会低估员工浪费的时间，他们只是在等待别人的答复或信息。您需要一个尽可能减少此类停机时间的系统 。

使用SparkleComm电话会议，多渠道通信和内部转接

一种解决方案是实施良好的SparkleComm电话会议系统。如果它与您现有的电话系统集成或打包在一起，那就更好了。现在，SparkleComm会议系统可以帮助分布式团队在项目上进行见面和协作。允许员工通过多种渠道进行交流，以便他们可以与公司中的任何人进行视频通话、交谈、发短信、消息或聊天。员工还可以使用内部呼叫转移功能来快速获取答案或将客户连接到合适的人。

未接来电

未接来电是所有中小型企业的祸根。每个错过的电话都代表错过的机会，例如销售损失，客户信任度丧失或关键项目的潜在失败。随着情况的不断发展，您的客户将逐渐失去对您的信任，以解决他们的问题并转移到其他地方。您的员工由于离开办公桌或语音邮件收件箱已满而错过电话的频率有多少？如果您的办公室经常发生这种情况，这里有一些潜在的解决方案。

2-通话效率 

在删除VoIP的情况下，呼叫的一致性可能会受到提供商合作伙伴的影响。如果提供商使用的合作伙伴的服务质量低下，则在链接到客户时，您也会遇到相同的情况。 

3-备份路由功能 

在某些情况下，VoIP提供商的路由伙伴会变得不稳定。因此，提供者需要为每个路由拥有一个以上的伙伴，以提供无缝的通话体验。 

选择呼叫来源提供商的3个提示

对于呼叫始发，SparkleComm VoIP提供商为您的组织分配了一组直接拨入（DID）号码。激活后，当在DID号码之一上收到呼叫时，提供商会将此虚拟号码绑定到PBX系统，从而将其连接到公司的最终用户。在选择呼叫始发提供商时，让我们分析3个要考虑的技巧。

1-通话管理 

VoIP的计算机控件必须能够路由以其数据为前提的来电。VoIP提供商发送信息；否则，它对于您的系统必须足够富裕。

2-音质

声音质量是选择VoIP提供商时要仔细检查的主要因素。线路流量可能会对音质产生不良影响。由于通话质量差而使企业蒙受损失，这可能涉及掉线，来电丢失或要求其他人重做。

3-灵活性

如果服务提供者很灵活，则服务提供者与其受益人之间的关系将持续很长时间。在选择VoIP呼叫始发服务提供商时，至关重要的是选择能够根据业务需求迅速增加其产品的提供商，例如为新手提供一些新的DID，或者在另一个国家/地区建立新的办公室。

随着行业的快速变化，选择程序变得非常复杂且耗时。对于提供商而言，选择合适的VoIP终端服务合作伙伴（例如SparkleComm）是一项至关重要的策略，因为它决定了组织的有效性，从而影响着从利润率到客户忠诚度的一切！

VoIP不是使用固定电话或移动网络，而是通过互联网拨打电话的系统。它的工作原理是将语音信号转换为数字信号，然后使用您的宽带线路将其作为数据发送，例如通过互联网与其他地方的人通话。根据研究，到2024年底，全球VoIP服务市场的收入预计将增长1,945亿美元。因此，全球多家公司都将其网络拓扑转换为Internet协议语音（VoIP）。可靠性电话完全依赖于传统电话提供商，但使用SparkleComm VoIP系统，公司在确定VoIP呼叫质量方面负有更多责任。 

VoIP呼叫质量保证是可能的，因为它取决于多种变量，例如效率，连接以及本地网络和IP连接的使用。通过选择单独的VoIP提供商进行呼叫发起和呼叫终止，这是实施此控制的主要方法之一。多年来，传统电话提供了令人印象深刻的通话质量。因此，对于无缝连接而言，高质量的呼叫终止一直对每家公司都至关重要。 

VoIP呼叫质量的始发和终止

您是否仅在一家VoIP提供商中工作，才能同时满足呼叫发起和终止的要求？对于这两者，您现在都可以选择获取不同的提供商。由于我们评估VoIP提供商的呼叫终止和呼叫始发的因素是分开的，因此拥有不同的提供商并因此获得最佳的呼叫服务非常重要。列出了选择您的提供者作为发起者和终止者时要考虑的3个关键。

选择呼叫终止提供商的3个技巧

用于呼叫终止的变量不同于呼叫的始发地。VoIP终止提供商满足您的业务联系要求的功能对于在您的被叫者收到呼叫之前将您的呼叫从一个伙伴路由到另一伙伴至关重要。选择呼叫终止公司时，让我们确定要识别的3个键； 

1-诱人的房价 

当您为语音通话付费时，选择提供市场上最优惠价格的提供商至关重要。在影响成本，销售，利润率以及最终客户忠诚度的同时，网络在提供呼叫终止服务方面的有效性在很大程度上取决于它为VoIP终止服务选择的运营商。取决于提供商和目的地号码位置等因素，VoIP终止速率会有所不同。

6）测试您的新VoIP线路

如果您做对了所有事情，并且连接速度很快，则不会有任何问题。安全比后悔好。

拨打电话时应注意的事项：

音频质量：通话清晰一致吗？低质量音频是否有任何静态或其他迹象？

延迟：从说到接收者听到声音之间是否有明显的延迟？

连接稳定性：是否有任何电话暂时掉线？某些防火墙设置可能导致呼叫在11分钟后完全掉线，因此值得测试至少15-30分钟。

当还有许多其他网络活动时，您还应该尝试测试您的线路。网络拥塞会导致各种线路问题，从掉线到音频断断续续的音频等等。

专家提示：有线直接连接始终比使用Wi-Fi更可取。为了使延迟和其他VoIP问题最小，请选择以太网而不是Wi-Fi连接。

7）培训您的员工以充分利用VoIP功能

对于许多小型企业来说，切换到VoIP代表他们首次拥有有意义的商务电话功能。

传统的电话套餐通常不包含这些呼叫功能。借助SparkleComm，您可以将电话直接与CRM集成，创建自定义路由策略，将语音邮件转发到电子邮件，呼叫转移，在云中记录电话等等。

为了确保您的员工能够使用这些功能，您应该预留时间来培训您的团队。

您可能会认为没有必要。但它是。63％的经理回答说，他们办公室采用新技术的速度太慢。员工希望使用商务通信设备，以便他们可以专注于为客户服务和完成销售。

使用SparkleComm，您不必编写自己的培训材料或演示文稿。您可以使用我们广泛的培训视频库，用户手册和在线指南。它们使您易于理解新的CRM界面及其所有功能。

同样，如果您需要一些一对一的指导和帮助，也可以联系我们的客户支持团队。

使用SparkleComm轻松进行VoIP设置

客户喜欢我们的原因之一是因为SparkleComm入门非常容易。我们已经对所有内容进行了测试，并精心挑选了高质量的电话和硬件目录。我们提供了所有电话，因此您只需插入电源即可。

您无需按电话的IP地址访问电话，也无需将固件弄乱即可将电话分配给您的VoIP帐户。相反，您只需要通过方便的在线界面将电话分配给您的员工即可。

我们的基本小型企业VoIP计划起价十分优惠。它具有不断增长的业务运营所需要的所有功能。我们所有的计划都包括无限拨打全国各地的电话。对于远程团队来说，这是理想的电话系统。它可以在办公室和家里工作。

我们的惊人服务赢得了许多奖项。我们将为您的每一步提供帮助。他们将帮助您进行安装，解决所有问题并突出显示贵公司最有用的功能。

下面列出了SparkleComm提供的一些VoIP功能：

高级呼叫路由：通过灵活的策略将来电转接到您企业中的可用业务代表。

自动话务员：欢迎来话呼叫，并附带已记录的消息和选项，以帮助将其引导到正确的部门。

呼叫分析：访问详细的报告，以显示各个业务代表和呼叫中心的性能。

呼叫弹出：接听来电时自动显示有关呼叫者的相关信息。

内置CRM：为您的客户提供支持，并为您的销售团队提供客户的一种视图。

IVR：交互式语音响应使用语音识别来帮助客户到达合适的部门并解决简单的问题。

语音邮件到文本：通过短信接收语音邮件，从而提高了响应语音邮件的效率。

对于企业，我们还提供统一通信和更高级的功能，例如呼叫加密。特别是，SparkleComm的网络具有大量冗余数据中心，可为您的组织提供扩展规模所需的高可靠性和高性能。

4）如何获取公司电话号码

根据您的VoIP提供商的不同，您选择的任何VoIP计划都可以包含本地电话号码。SparkleComm就是这种情况。

您可以通过几种方式获取公司的电话号码。如果已经有一个，可以将其移植过来。否则，您可以选择可用的本地电话号码或免费电话。

如果您不想使用新号码，SparkleComm提供了免费的移植功能，因此您可以保留现有电话号码而无需任何额外费用。

通过移植保留您现有的业务号码

号码移植是您将电话号码从现有服务提供商转移到新服务提供商的方式。我们为所有SparkleComm客户免费提供号码移植服务。

要将任何号码转移到SparkleComm，请按照以下三个简单步骤操作。

选择您的公司电话计划。 选择功能强大的适合您业务的计划。

索取临时号码。 让我们知道您需要临时号码，我们将在第一天准备好它们。您可以与您的旧提供商设置呼叫转移，并立即开始使用SparkleComm。

完成委托书（LOA）。 提供所有必要的详细信息，以便我们的员工可以与您的旧提供商一起处理移植过程。

完成此过程后，我们的工作人员会在10到20个工作日内处理移植工作。我们将使您时刻了解其状态，因此轻松无缝地切换到VoIP。