SparkleComm,呼叫中心的运营办理办法(二)

许多人都会努力应对这些资源管理挑战。SparkleComm,呼叫中心仍是当今被广泛地用于需求,在本章后面会有更详细的描述。 enter image description here

SparkleComm,呼叫中心生产性管理指南

SparkleComm,呼叫中心需要在一方面提高服务、销售和收入,另一方面控制成本之间走一条细线。当SparkleComm,呼叫中心的有效管理达到适当的平衡时,其结果将是一个在各个层面上都更高效、更具生产力的公司。为了实现这两个目标,招聘、培训和衡量公务员绩效的成本需要谨慎管理。

人力因素对SparkleComm,呼叫中心运营成败的重大贡献,以及刚刚描述的统计数据,给SparkleComm,呼叫中心经理提出了以源挑战:

SparkleComm,呼叫中心的应用的另一个人力资源方面提供深入了解和更具体的指导方针,以确保呼叫中心环境的高效运营管理。

成功的管理SparkleComm,呼叫中心运营需要大量的管理技能、故障排除、谈判和耐心,更不用说在压力下工作良好并能够处理将在该设施工作的不同类型的性格了。熟悉计算机和通信技术也是一项资产,尽管大多数内部SparkleComm,呼叫中心设施应该能够随时获得解决硬件、软件和通信问题SparkleComm,呼叫中心的技术支持。在过去10年中,呼叫中心行业的稳步增长对新的工作相关管理技能提出了要求。随着SparkleComm,呼叫中心人员掌握了这些技能,不断发展会在不同的行业中得到认可。

本章重点介绍了呼叫中心的管理方面,包括员工管理实践和流程,包括企业社会责任监控和绩效衡量、呼叫中心结构、外包资源、运营商调度规划。

SparkleComm,呼叫中心的运营办理办法(一)

电话业务迅速发展。随着电话服务的扩大,公众开始依赖甚至期望电信供应商提供可靠的服务。

随着用户群的增长,电话公司正面临新的资源规划问题。自动化的中央办公室还没有发明出来,所以需要人工操作人员为呼叫者建立连接enter image description here

管理挑战

成功地管理呼叫中心运营需要大量的管理技能、故障排除、谈判和耐心。熟悉计算机和通信技术也是一项资产,尽管大多数内部呼叫中心设施应该能够随时获得解决硬件、软件和通信问题的技术支持。在过去10年中,呼叫中心行业的稳步增长对新的工作相关管理技能提出了要求。随着呼叫中心人员掌握了这些技能,呼叫中心经理的职位也在不断发展,现在是一个可移植的、可定义的职位,在不同的公司和不同的行业中得到认可。

员工成本上升

面对创造利润的要求,许多企业面临一个主要问题:员工成本上升。在未来几年里,呼叫/联络中心员工的管理将成为企业关注的焦点,有几个因素: •  呼叫/联络中心平均每年将60%至70%的预算用于员工工资。 •  在全球范围内,代理商流失率平均为22%,在某些行业接近50%。

•  员工缺勤率正在上升,在医疗保健行业高达17%,在电信和消费品市场高达10%,在所有垂直市场平均为9%。

•  超过80%的公司使用外部广告来寻找代理商,72%的公司使用招聘机构,这两种方式都涉及大量成本。

•  呼叫/联络中心行业增长迅速。

•  客户关系管理和多媒体交互的发展将需要有技能和经验的代理,培训成本也将相应增加。

什么是多点视频会议

多点视频会议的用例场景。

在桌面解决方案往往由个人使用的情况下,基于房间的解决方案利用专用的视频会议技术,在这种技术中,可以看到、听到并自然地参与会议。 enter image description here 多点视频会议

在多点视频通话中,三个或三个以上的位置连接在一起,所有参与者都可以看到和听到对方的声音,也可以看到会议期间共享的任何内容。 在这种情况下,语音、视频和内容的数字信息流由一个独立的中央软件程序处理。结合个人参与者的视频和语音流量,程序以实时音频和视频图像的形式将一个集合数据流重新发送回会议参与者。

个人可以以“仅音频”模式参加会议,或者将会议的音频和视频图像结合在屏幕上。根据所使用的视频会议系统的技术能力,参与者看到的图像可分为“活动说话者”或“持续存在” 在“主动扬声器”模式下,屏幕仅提供在任何时间点讲话的人的图像。

在更高级的“持续存在”模式解决方案中,桥接器将屏幕上的图像划分为多个不同的区域。在任何时间点发言的人都会出现在一个大的中心区域,其他与会者也会出现在中心图像周围。因此,“持续存在”模式允许会议参与者在“虚拟会议室”中查看所有会议参与者并与之交互创建“虚拟会议室”的软件程序及其所在的数字处理硬件通常称为视频桥,简称“桥”。

另一个经常使用的网桥术语是视频会议“多点控制单元”或“MCU”尽管点对点视频会议相对简单,但多点视频会议的创建和管理可能很复杂。MCU必须能够创建、控制和促进多个同时进行的视频会议。当不同的位置可以以不同的速度通过数字或模拟流连接到会议时,使用不同的数据传输和信令协议来促进通信,增加了进一步的复杂性。

为了将这些用户连接到一个公共的虚拟会议中,MCU必须能够理解并在几个不同的协议之间进行转换需要注意的是,并不是所有的网桥都提供这种转码能力,否则会严重影响视频通话的质量和体验。当不提供转码并且用户通过一系列不同的连接速度拨入网桥时,网桥可能只能通过以最低公分母建立连接来支持视频会议。为了说明这种情况的负面影响,可以考虑这样一个会议。

大多数用户从高速公司网络加入网桥,但是有一个或两个个人通过低带宽DSL或ISDN从家拨入会议。在这种情况下,许多公司用户的体验被降级到家庭用户的最低公分母,这可能使视频通话无效。在MCU支持有效转码的情况下,公司网络上的用户将继续享受高清视频质量,而远程用户将获得与其连接速度相称的质量。

总之,当一个MCU设计得很好时,与多个供应商轻松集成,并允许用户以他们想要或需要的数据速率和分辨率呼叫,结果对所有用户来说都是一种轻松、无缝的体验,允许人们专注于会议,而不是技术。

视频会议基础介绍

enter image description here在未来几年,我们将看到视频会议作为企业加强员工、合作伙伴和客户之间沟通与协作的基本工具的使用将出现爆炸性增长。这项技术已经从早期的采用者发展到目前的大众市场推广形式。预计近一半的信息工作者将拥有某种类型的个人视频解决方案,随着视频会议成为支持通信和协作的IT基础设施的核心组件,企业将寻求电话、业务应用程序和网络基础设施服务提供商将此功能作为其产品的一部分。

然后什么是视频会议?它是如何工作的?

为了为将来的阐述奠定基础,在最简单的层面上,视频会议是在双方之间举行的在线会议(或远距离会议),每个参与者都可以看到对方的图像,并且双方都能够实时地发言和聆听其他参与者的发言。

实现这一点所需的组件包括:

•麦克风、显示器,网络摄像头和扬声器

•一个软件程序,从麦克风捕获语音流,对其进行编码,传输给其他参与者,同时对视频会议中从远程参与者接收到的数字语音流进行解码(通常称为“编解码器”)。

•通过数字连接将双方连接在一起的软件程序,管理参与者之间的语音和视频交换。在连接的任一端,视频和语音业务被组合并以实时视频图像和音频流的形式传送给每个参与者。

•用于安排视频会议会话的可选管理工具 在更高级的级别上,还可以提供在视频通话期间共享设备内容的功能。可以共享的内容的质量和类型取决于呼叫期间的数据交换速率。

视频会议用户用来描述拨入和参与虚拟会议过程的术语称为“加入网桥”。不同的虚拟会议室分配有唯一的“网桥号码”,用户通过“拨网桥号码”加入视频通话 点对点视频会议。多点视频会议的用例场景。

在桌面解决方案往往由个人使用的情况下,基于房间的解决方案利用专用的视频会议技术,在这种技术中,可以看到、听到并自然地参与会议。多点视频会议,在多点视频通话中,三个或三个以上的位置连接在一起,所有参与者都可以看到和听到对方的声音,也可以看到会议期间共享的任何内容。

这种情况下,语音、视频和内容的数字信息流由一个独立的中央软件程序处理。结合个人参与者的视频和语音流量,程序以实时音频和视频图像的形式将一个集合数据流重新发送回会议参与者。

通过统一通信替代电子邮件的方法

虽然电子邮件在许多情况下都适用,当您要安排视频会议时。您想要包括事件的链接,对事件的内容进行评论等,电子邮件往往会在收件箱混乱的情况下被忘记,或者被藏在看不见的文件夹中。它还向客户表明,除非包含时间敏感的链接,否则您不会寻求快速答复。那么,当不适合使用基于触摸的电子邮件时,该怎么办? enter image description here

替代基本电子邮件的方法

1.如何使用电话视频会议

如果您想在重要会议之后或项目里程碑之后进行跟进,则电话效果很好。它使您有机会讨论会议中未解决的任何关注或问题。如果您决定需要书面记录或安排其他会议,可以随时跟进电子邮件。

通话效果更好的另一种情况是当您需要与多人交流时。与启动所有参与者(不超过3至4人)的群组电话通话一样,它不会启动迅速失去控制的电子邮件链,而是可以帮助您更快地敲定细节。

视频会议呢?将其视为电子邮件和电话的组合。它是实时的,因此您可以快速获得反馈。但是,您也可以共享屏幕并向参与者显示您的意思。您可以共享链接,安排会议,展示您的产品以及向所有参与者发送群组消息。通过电子邮件进行相同的操作可能需要几天的时间,并且涉及每个人之间的数百条消息。

2.结合多种沟通渠道

维持与客户沟通的最佳方法是适当地使用多个渠道。如您所见,电子邮件在某些情况下适用,但在其他情况下则不适用。在某些情况下,快速通话或由几个参与者组成的简短视频会议可能是理想的选择。

但是使用多个渠道会有后果。对话很容易丢失或错过。销售人员可能会发送电子邮件,客户代表会使用电话,而业务经理可能会召开会议。每个人都不知道对方在做什么,客户感到沮丧。它还会给人一种不专业的印象,好像您的企业不知道发生了什么。

借助以SparkleCoom,VoIP统一通信套件,您可以获得最佳状态。由于所有事情都由一个提供商管理,因此活动部件更少。集成的解决方案还意味着可以记录每个客户的互动,并且可以在一个地方轻松访问。

您还可以将SparkleCoom集成。当您可以自动化并简化手动流程时,为什么还要依靠手动流程呢?因此,请继续改进“联系基础”电子邮件,以获取结果并建立客户关系。

工作方式改变,您的电话系统是否有改变?

多年来,传统电话系统一直是业务通信的基础。但是随着员工探索与数字世界互动的看似无止境的方式,对统一通信系统的需求已成为必然。采用云并不一定要很复杂,并且借助SparkleCoom,VoIP之类的解决方案,降低成本和复杂性,且支持所带来的好处实在令人难以置信。 enter image description here 1.可达性

SparkleCoom,VoIP统一通信通过采用电子邮件模型解决了此问题。每个用户都有一个可以在其所有设备之间进行同步的公司电话号码。来电在所有设备上响起,并且可以在不中断的情况下在设备之间传递呼叫。无论您身在何处,拥有什么设备以及与哪个网络相连,一个数字都可以通过语音,文本,传真和视频连接您。由于所有未接听的电话都进入一个语音信箱,因此SparkleCoom,VoIP统一通信还使用户更易于管理。

2.知识工作者的全渠道

如上所述,员工的用户体验正在发生变化。工作人员依赖于可在许多不同设备上访问的大量数字接触点(Web,文本,视频)和交互类型(触摸,语音,视觉),他们期望获得统一且轻松的体验。需要SparkleCoom,VoIP统一通信解决方案来支持工作人员更有效的通信方式。

还有无缝的设备切换。假设您戴着耳机在办公桌上拨打电话会议。会议进行了很长时间,您需要离开去接孩子上学。借助SparkleCoom,VoIP统一通信,您只需将呼叫从办公室电话切换到手机,即可通过可靠的VoIP连接继续通话。在电话系统呼叫您的手机时无需保持通话状态,并且使用手机网络也不会降低性能或降低音频质量。

3.消除物理会议室

SparkleCoom,VoIP统一通信已经发展到不需要物理会议室的地步。SparkleCoom,VoIP统一通信为每个用户提供了完整的协作功能,从而使他或她自己的桥梁成为可能,从而减少了工作量。团队可以使用视频会议进行每周会议,而无论人们身在何处或使用什么设备,都可以进行屏幕共享和共享文件。您的营销部门可以同步,即使团队中有一半处于州外会议状态。在演示过程中,销售人员可以即时聘请产品专家来回答客户的问题。SparkleCoom,VoIP统一通信提供了无限制的音频和视频会议。

了解有关SparkleCoom,VoIP统一通信的更多信息。查找可在何处以及如何工作的统一通信系统。

通过将其通信转移到云而成功的几种方式

enter image description here对于企业来说,是否从本地PBX(私有分支交换机)迁移到云通信解决方案可能会很复杂。云计算的好处显而易见。如果您是决策者,那么请考虑推动业务发展的价值。

我们的劳格SparkleCoom统一通信方案解决了计划迁移到云的客户的首要考虑事项。

让我们更仔细地看一下这些要点的含义:

1)平滑的迁移可优化您当前拥有的资源:

统一通信解决方案意味着无需安装或维护现场PBX硬件;您使用该解决方案,然后您的提供商将为您管理该解决方案。然而,平稳的迁移将使您能够优化现有的电话设备,同时使您的商务电话系统现代化。在劳格SparkleCoom统一通信,我们与客户紧密合作,为他们提供一切而不会浪费任何资源。

2)简化付款并消除隐性成本:

劳格SparkleCoom统一通信解决方案的最大好处就是成本优势。您只需要为使用的服务付费,就可以以更好的价格可预测性和可控制性(无意外或麻烦)简化付款流程,而不必担心多余的硬件容量或许可证。同时,您将消除网络升级,许可费,安装,单独的建筑物布线,独立服务,维护人员培训等方面的隐藏费用。以一个完整的解决方案为您提供所需的一切。

3)没有通信蔓延:

本地电话系统无法提供统一的云通信体验,其中涵盖了员工做好工作所需的一切(视频通话,网络会议,团队消息传递等)。与屏幕共享和视频进行协作,并通过文件共享和任务管理使您的团队步入正轨,所有这些都来自劳SparkleCoom统一通信应用程序,可在任何设备上使用,并得到我们屡获殊荣的支持服务的支持。最重要的是,您可以获得统一解决方案的一张帐单,而不是来自多个供应商的多个帐单。

4)随着您业务的增长轻松扩展,而无需担心系统管理:

使您可以在现场或跨站点进行无限制扩展和扩展。您将不必构建备用硬件容量来适应增长。只需克隆用户并根据需要添加即可。使用劳格SparkleCoom统一通信解决方案,管理也非常简单。作为管理员,您将获得凭据,可以随时随地从任何设备登录管理仪表板以查看信息,进行更改并安全地监视企业的通信。在购买劳格SparkleCoom统一通信的过程中,我们的客户成功团队将介入教育用户如何轻松地自我管理系统。

5)不再需要定期更新您的电话系统:

当前平台上的最新发行版需要花费金钱,更不用说计划和计划以最大程度地减少业务中断的时间和精力了。最重要的是,在升级过程中可能会出现问题并造成中断。劳格SparkleCoom统一通信解决方案意味着始终保持最新状态,零硬件流失或极富挑战性的升级。因此您无需费力(更新每季度自动进行一次,不收取任何额外费用)。员工将拥有有效工作所需的一切,而您将永远不必担心通讯解决方案过时。

不仅限于电话系统-了解有关劳格SparkleCoom统一通信的更多信息。

SparkleComm统一通信适合小型企业吗

enter image description here论规模大小,有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信,包括电子邮件,在线聊天和社交媒体平台。但是,绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商,内部沟通 对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性,而快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色,但他们需要经常合作。高效的SparkleComm统一通信可节省成本,提高性能并减少错失的机会。

没有语音通话,任何商业都需要SparkleComm统一通信。这是至关重要的组成部分,是组织之间的重要区别。那么,为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎?

小型组织的SparkleComm统一通信,在现统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们?您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品,因为他们每次给您打电话时都会听到忙碌的信号。由于没有合适的统一通信工具来利用这些机会,您错过了多少机会?

事实仍然是,缺乏有效SparkleComm统一通信工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用统一通信,以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的收益的原因。统一通信系统具有灵活性,可伸缩性和启动成本效益。它们还快速且易于部署,几乎不需要定期维护。

SparkleComm统一通信如何管理它?在典型的云平台中,基础架构由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后,其他企业可以根据其各自的要求,通过安全的,基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器。他们改为依赖第三方提供商。

基于SparkleComm统一通信的使用,您无需为购买和设置电话系统花费资本预算,而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常是通过云交付的,因此称为术语。

为什么将VoIP与业务流程集成在一起可以促进您的业务发展

由于许多原因,业务效率低下的流程会给企业带来负担。乍一看,这些似乎微不足道,但到处都可以感觉到它们的后果。组织必须付出更多的代价才能达到相同的结果,或者由于流程效率低下而浪费宝贵的时间。它还会影响员工的士气,离职率和生产率。 enter image description here 公司应针对SparkleCoomVoIP,以快速提高生产力。如果企业将流程效率低下的幅度很小,那么随着时间的流逝,它会付出巨大的回报。集成统一通信和业务流程可实现数据共享并改善协作。

企业可以更快地做出决策,并对不断变化的经济环境做出更好的反应。他们可以自动执行重复性任务,并将员工重定向到更有意义的工作。关键是将企业通信平台与其他系统和工具(例如劳格SparkleCoomVoIP办公软件)集成在一起。这种集成已被称为“通信增强业务流程”,简称VoIP。公司应选择可以提供多种统一通信集成选项并提供持久价值的合作伙伴。

对于有人在远程工作的公司来说,传统通信系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的劳格SparkleCoomVoIP系统来在任何情况下都能正常工作。

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是,SparkleCoomVoIP不仅仅适用于任何企业 。无论有多少人在远程工作,您都需要一个适合您业务的通信系统

SparkleComm,VoIP服务在家工作的方式

随着检疫工作在全球范围内的发展,对于我们大多数人来说,在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说,每天不上班可能会像平时一样令他们感到不舒服。同样,由于当前的危机,大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。 enter image description here 因此,您可能想知道在家中工作时如何支持员工SparkleCommVoIP可实现优化这一系列工作,方式如下:

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术,远程工作是不可能的。您可能需要各种工具,具体取决于您的业务需求和要求。基本内容不变,每个企业都需要适当的以下系统才能在家中工作:SparkleCommVoIP解决方案提供了上述许多功能,而无需购买其他工具。请记住,IT系统必须能够正常工作,并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统,以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟,您的系统可能能够处理少量的工作,但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

2.鼓励员工之间的社交互动

您如何才能帮助您的员工保持联系?可以肯定的是,员工在家中工作时会进行社交活动,例如使用SparkleCommVoIP。可以鼓励您的员工进行社交互动,即使是通过在线聊天室或群组视频通话也是如此。

3.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色,员工通过SparkleCommVoIP和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间,确保您的员工拥有他们能正常进入工作状态,因此,拥有正确工具的员工可以更健康,更快乐,更有生产力。