许多人都会努力应对这些资源管理挑战。SparkleComm,呼叫中心仍是当今被广泛地用于需求,在本章后面会有更详细的描述。
SparkleComm,呼叫中心生产性管理指南
SparkleComm,呼叫中心需要在一方面提高服务、销售和收入,另一方面控制成本之间走一条细线。当SparkleComm,呼叫中心的有效管理达到适当的平衡时,其结果将是一个在各个层面上都更高效、更具生产力的公司。为了实现这两个目标,招聘、培训和衡量公务员绩效的成本需要谨慎管理。
人力因素对SparkleComm,呼叫中心运营成败的重大贡献,以及刚刚描述的统计数据,给SparkleComm,呼叫中心经理提出了以源挑战:
SparkleComm,呼叫中心的应用的另一个人力资源方面提供深入了解和更具体的指导方针,以确保呼叫中心环境的高效运营管理。
成功的管理SparkleComm,呼叫中心运营需要大量的管理技能、故障排除、谈判和耐心,更不用说在压力下工作良好并能够处理将在该设施工作的不同类型的性格了。熟悉计算机和通信技术也是一项资产,尽管大多数内部SparkleComm,呼叫中心设施应该能够随时获得解决硬件、软件和通信问题SparkleComm,呼叫中心的技术支持。在过去10年中,呼叫中心行业的稳步增长对新的工作相关管理技能提出了要求。随着SparkleComm,呼叫中心人员掌握了这些技能,不断发展会在不同的行业中得到认可。
本章重点介绍了呼叫中心的管理方面,包括员工管理实践和流程,包括企业社会责任监控和绩效衡量、呼叫中心结构、外包资源、运营商调度规划。