随着许多公司拥有中央客户支持功能,呼叫中心越来越受欢迎。让客户服务人员准备好并能够通过电话帮助客户,确保您的客户即使在初始投资后仍然对您的商品和服务感到满意。
建立SparkleComm呼叫中心的优势
为您的公司设立SparkleComm呼叫中心有很多好处。通过将呼叫中心服务划分和集中在一个地方,公司可以通过调整人员配备和可用性以匹配呼叫量来始终满足客户对客户服务的需求。这可确保您的客户即使在假期或周末等需求旺盛的时间也可以获得支持。
此外,SparkleComm呼叫中心具有灵活性,而公司内的所有其他部门可能无法使用这种灵活性。由于呼叫中心更多是一个信息问题,拥有训练有素、知识渊博且熟悉雇主政策的员工,因此它可以在任何地方运行。与在另一个国家/地区相比,这与将呼叫中心定位在另一个时区的关系不大。在劳动力成本较低的另一个国家运营呼叫中心通常会比在美国运营呼叫中心的成本更低,仅出于这个原因,许多公司已经从国内呼叫中心转向海外呼叫中心。
在SparkleComm呼叫中心工作的技术变革
在21年初之前,呼叫中心的技术已经有所停滞。虽然公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控,但这些变化很小,对客户满意度几乎没有影响。然而,在 2000 年左右,许多公司开始转向SparkleComm呼叫中心。
SparkleComm呼叫中心由分布在一个地理区域的组织代表组成,许多代表在家工作,而不是被安置在一座建筑物下。尽管一些呼叫中心确实使用小型建筑物,但许多人发现允许他们的客户服务代表在家工作可以创造更稳定的工作环境并显着降低成本。灵活的工作时间和在家工作的能力对员工很有吸引力,而公司不再需要支付租赁和维护空间的开销。
此外,研究表明,SparkleComm呼叫中心通常是人员流动率高的地方,使用SparkleComm呼叫中心可以大大减少人员流动,因为员工很高兴。最后,拥有虚拟呼叫中心意味着公司不受租赁空间的限制。如果绝大多数业务都在圣诞节期间完成,则公司可以根据消费者的需求聘请尽可能多的客户服务代表,而无需租用额外的空间。相反,在一年中其他 11 个月他们不那么忙的时候,他们不会为过大的空间买单。
与位于中心位置的SparkleComm呼叫中心相比,虚拟呼叫中心提供的最重要的优势之一是可以提供帮助的时间没有限制。许多公司意识到,在正常工作时间内提供客户服务代表并不能为忙碌的消费者提供帮助。事实是,如果消费者有足够的钱买得起某家公司的产品,他们很可能在正常工作时间工作,因此在工作日快速拨打客服电话变得不便,而给客户带来不便是肯定的方式。疏远并最终失去他们。为了缓解这种担忧。
许多公司使用SparkleComm呼叫中心来延长他们的工作时间,而且这些工作时间通常会扩展到 24 小时可用。实际上,许多公司将他们在建筑成本和其他管理费用上节省的资金直接用于改善客户服务。通过以这种方式利用节省的资金,公司正在考虑长远,知道如果客户觉得他们可以信任他们购买商品或服务的公司知道购买是开始而不是结束,收入就会增加关系。
由于上述因素,SparkleComm呼叫中心不仅可以为公司节省开销,而且实际上可以增加收入。这是因为一个满意的客户不会仅仅因为他们在 打电话给公司而等待过长的时间,他们 更愿意宣传他们所获得的优质客户服务,而不是他们没有这样做。众所周知,在向人们提供商品或服务时,客户更有可能宣传服务质量差而不是服务质量好。对于互联网,这一事实从未如此真实。此外,满意的客户更有可能提供回头客。