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SparkleComm统一通信系统是一组工具和服务，使用户可以跨多个平台和设备进行全渠道通信。

以下是该系统通常的工作方式：

1.统一通信主要是在多个后端系统的支持下工作的，这些后端系统在集成各种介质以为用户提供满足其通信需求的单个前端接口方面发挥着至关重要的作用。后端通信系统包括UC平台或服务器，本地/基于云的IP-PBX系统，支持VoIP的电话，头戴式耳机、摄像头和麦克风，以及有助于台式机/机房使用的多点控制单元（MCU）。多个参与者之间基于视频的会议以及远程呈现。

2.除了强大的后端通信系统之外，功能丰富的用户界面也是关键。面向用户的技术包括强大的应用程序，以支持语音呼叫、音频会议、语音邮件、SMS、即时消息、电子邮件和实时聊天，以及其他视频服务。

3.大多数统一的通信和协作系统允许与现有的业务工具和应用程序（例如CRM软件）轻松集成，从而使员工能够直接从CRM界面访问历史数据并启动客户交互。组织还可以与第三方协作工具（例如Slack或Webex）执行集成，从而允许企业通过统一界面与外部供应商或合作伙伴进行通信。

采用统一通信系统的6个主要好处

SparkleComm统一通信系统打破了有效协作的障碍，即使团队在地理上相距遥远的情况下，也可以使企业保持真正的生产力。现在，让我们深入研究组织通过在组织中采用统一的通信和协作可以利用的一些关键优势。

Grand View Research的数据显示，统一通信即服务已被广泛采用，到2025年，全球UCaaS市场预计将达到977亿元。此外，向云的转变已成为统一通信市场的关键推动力，使中型企业可以插入基于云的统一通信解决方案并扩展业务。

1.提高效率和生产力

SparkleComm统一通信简化并节省了后勤和操作任务的时间，使人们更容易专注于增值工作。例如，允许员工将来电路由到其首选设备（办公电话、移动电话或台式机），可以将丢失重要电话的可能性降到最低。结合视频会议和屏幕共享，它还可以消除物理会议的费用和延迟，而不会影响消息的清晰度，交互质量或安全性。如果员工不受地域或时间限制的限制，并且配备了可以在任何地方促进工作的尖端通信工具，则可以提高员工士气并提高整体生产率。

统一通信是一个将一系列企业通信工具（如VoIP、即时消息、视频会议、商务电话等）整合到一个聚合应用程序中的系统（例如SparkleComm统一通信平台）。

统一通信系统最适合希望在这个始终在线的智能手机时代授权团队更好地沟通和协作，促进有效使用数据并促进无缝连接的组织。

统一通信系统是一种创新工具，可通过无缝的用户体验来获得优化的企业通信，使人们可以在任何地方，任何设备上高效地工作。它使公司能够在这个数字时代的全球分散企业员工之间推动协作和更好的互动。

一个统一通信系统可以帮助实现跨多个实时通信渠道，如即时消息，状态信息，统一的用户界面和体验的VoIP（互联网协议语音），音频，视频和网络会议，桌面共享，社交媒体平台，并以及传统工具（例如电子邮件通信和传真）。

由于它提供的多方面的好处，统一通信和协作平台已成为当今许多企业首选的企业通信选择。采用完善的统一通信系统可以使企业不仅可以在单个平台上控制和集成组织交互，还可以有效地管理其众多的企业通信渠道。

统一通信和企业协作的重要性

集中式平台上的通信设备和应用程序的互连系统构成统一通信，是在任何组织中促进协作和提高生产力的重要工具。

以下是拥有跨地区团队的组织应考虑采用统一沟通的一些关键原因：

1.推动组织协作

随着越来越多的组织促进远程工作，并且政府在大流行中强制执行全职命令，通过远程工作通信实现的协作已成为组织生产力和效率的圣杯。拥护正确的统一通信系统可为差旅和远程员工提供访问公司所有通信工具的权限，同时确保将所有通信记录在公司系统中以备将来参考。

通过将实时和异步通信集成在一个接口中，统一的通信系统使员工可以使用VoIP从正式号码拨打电话，进行即时聊天或文本通信，从任何地方发送电子邮件，同时保持这多个方面的一致性渠道和位置。

2.易于访问和改进的远程功能

当今的全球经济要求不受地理边界和时区限制的持续访问和功能。越来越多的公司将工作外包给世界各地的远程工作者，这要求易于访问和改善远程连接性。在这里，统一通信可为远程或分布式团队提供所有必要的工具，以便随时随地无缝地工作。

集中式SparkleComm统一通信系统可以确保通过简单的前端接口，可以从任何注册的用户设备轻松访问每个企业通信应用程序。员工所需要做的就是登录并从UC框中访问所需的工具。

3.更好的管理和维护

统一通信带来的另一个关键优势是集中存储信息，从而简化了管理和维护。通常，在大多数公司中，IT部门已经处于紧张状态，将电话系统维护添加到该列表中会使事情变得比以往更加困难。采用统一的通信系统是解决此难题的最简单方法之一，它使员工可以在需要时快速访问支持，而不必依赖已经非常紧张的IT部门。

现代云托管的UC系统或UCaaS（统一通信即服务）产品提供了诸如复杂工具和技术专长之类的附加服务，可以提高企业的生产力和效率，特别是对于否则将无法访问的中小型组织而言如此先进的技术。

4.帮助确保合规

随着在此信息时代创建的数据量呈指数级增长，人们制定了一些法规和合规性要求，例如GDPR，以确保用户数据保护和隐私。在此关头，SparkleComm统一通信已成为简化公司合规环境，帮助公司遵守其业务法规要求的关键要素。UC系统提供的集中式集成和最先进的安全功能确保可以即时访问每条通信记录，从而使企业避免巨额罚款并保护其信誉和品牌声誉。

本文讨论了使用VoIP服务的优缺点，主要关注可能影响VoIP新手的安全问题。

• 什么是VoIP？

Internet协议语音（VoIP）是一种通信形式，可让您通过宽带Internet连接而不是典型的模拟电话线拨打电话。基本的VoIP访问通常允许您呼叫也通过Internet接听电话的其他人。

互连的VoIP服务还允许您拨打和接听传统固定电话号码的电话，通常需要支付服务费。某些VoIP服务需要计算机或专用VoIP电话，而其他服务则允许您使用固定电话拨打VoIP电话通过特殊的适配器。

VoIP正在成为消费者有吸引力的通信选择。鉴于基本宽带服务的费用不断降低的趋势，以及更快地采用更快的互联网产品的趋势，VoIP的使用只会随着时间的流逝而流行。但是，随着VoIP使用量的增加，对典型用户的潜在威胁也会增加。尽管VoIP漏洞通常类似于用户在Internet上面临的漏洞，但现在出现了IP电话特有的新威胁，诈骗和攻击。

• VoIP配置

专用路由器

这些设备使您可以使用传统电话拨打VoIP电话。它们已连接到电缆/ DSL调制解调器（或任何高速互联网源），并允许您连接普通电话。一旦配置完成，并具有适当的VoIP提供商和服务计划，这些设备不需要特殊软件或与计算机交互。实际上，您只需要选择开机，然后按拨号音拨号。

适配器（USB）

这些设备还允许您使用传统电话拨打VoIP呼叫。他们通常来USB适配器的形式，它比典型的拇指驱动器稍大。它们具有您可以将普通电话线连接到标准模块化电话插孔。连接后， 您的电话的行为就像连接到标准电话服务一样。但是，软件实际上是在建立VoIP呼叫。

软件控制的VoIP应用程序：“软件电话”

有许多软件应用程序（“软件电话”）可让您拨打VoIP电话，比如SparkleComm。直接从带有耳机，麦克风和声卡的普通计算机上获取。互联网电话服务提供商通常会赠送软电话，但要求您使用他们的软电话。

服务

这些应用程序和服务一起使用户可以使用免费提供相同服务，并向世界其他地方收费。基于软件的VoIP应用程序对消费者非常有吸引力，因为他们通常已经拥有大部分组件无需花很少的钱就可以入门。

专用VoIP电话

VoIP电话看起来像普通的有绳或无绳电话，但它直接连接到计算机网络，而不是传统的电话线。专用VoIP电话可能包含一个连接到互联网的电话和基站，或者也可以在本地无线网络上运行网络。与上述VoIP适配器一样，专用VoIP电话也需要一个提供者和服务计划。当然，你可以选择SparkleComm VoIP电话。

7.启动策略分析以最大程度地提高可见度

通过常规控制台和探针部署战略性网络分析可以清晰地了解组织的VoIP流量模式。实践证明，最佳实践是增强企业监视本地和WAN链路上VoIP流量并确保整个基于IP的通信的最佳可见性的能力。

8.优先考虑语音质量而不是数据

优先考虑语音质量比使用数据更为重要，因为语音质量控制着要收集的数据量。在当今的移动第一世界中，智能手机正迅速成为企业通信的规范，确保出色的通话质量对于提高任何VoIP系统中的用户满意度和流量至关重要。

9.保护您的网络

在采用IP电话语音系统时，公司需要考虑对使用IP服务的电信业务系统的潜在安全威胁。由于大多数基于IP的黑客来自公司外部，因此建立强大的安全网络对于接收实时安全警报以防止数据被黑客入侵至关重要。同时，部署会话板控制器（SBC）可以保护跨不同平台的企业VoIP系统的所有多层。

10.选择合适的SIP解决方案提供商

找到符合您要求的会话启动协议（SIP）解决方案对于增强VoIP服务的性能至关重要。部署可以通过硬件接口和SIP直接连接到PSTN的正确提供商，对于确保通信环境中最佳和最具成本效益的语音通信大有帮助。

总结思想

多年来，SparkleComm VoIP技术已经有了长足的发展，而不再只是互联网协议上的语音。在当今瞬息万变的通讯环境中，它使公司有独特的机会利用语音，视频，多媒体内容等来简化其业务交互。凭借其久经考验的记录，它是满足每种业务通信需求的强大解决方案，因此部署正确的IP电话服务可以优化网络性能，同时确保数据安全性，可以为探索SparkleComm VoIP部署的企业带来真正的价值。

如今，IP语音服务可确保无缝通信和便捷的交互，并具有增强的数据安全性，而成本仅为传统基础架构的一小部分。现在，越来越多的公司正在转向VoIP，以降低日常交互的成本并提高其通信架构的可靠性。

无论您是要在2020年为您的企业考虑使用SparkleComm VoIP系统，还是已经安装了该系统，以下都是一些有关如何进行有效VoIP管理的最新最佳实践，您应与VoIP服务提供商或供应商讨论：

1.带宽质量管理

选择SparkleComm VoIP系统时，请始终确定您的带宽要求，并确保提供商不会通过语音压缩影响通话质量。保持出色带宽质量的重要原因是，通过IP语音方法在日常通信交互中促进连续，顺畅的服务交付。

2.实施服务质量指标并持续分析沟通

实施服务质量（QoS）度量标准可使公司对数据流量进行排名，从而使较高优先级的数据包在固定时间内到达目的地。如果没有QoS，则承载语音流的数据包可能会经历静态的音质，可能会抖动，或者在最坏的情况下会丢失。

QoS实施对支持专用带宽，限制数据包丢失，减轻网络拥塞并确定网络流量的优先级，对于确保更高的通话质量和可靠的网络服务至关重要。

3.通过监视部署确保积极的用户体验。

不良的网络性能可能会对任何VoIP服务的效率和用户体验产生巨大影响，这也可能影响企业的整体生产力。在部署期间推出VoIP指标，编解码器和网络性能变量的定期评估，对于协助组织做出明智的决定以改善其系统性能并提供丰富的用户体验至关重要。

4.制定自动化的问题解决方案

最后，在其IP语音服务中采用专家分析功能可以使企业获得其IP服务器的自动问题解决功能，从而有可能消除故障排除过程中不必要的反复试验。这使公司可以轻松地确定VoIP体系结构中常见问题的根源，并快速解决这些问题，从而提高企业员工的绩效。

5.建立备用宽带连接

如今，大多数公司主要依靠宽带连接来满足日常的企业通信需求，而服务中断可能会在这个永远在线的时代中导致大量收入损失。因此，实现备用宽带连接是主要服务的最佳实践，该宽带连接在主要服务出现故障时即刻启动。这可以使企业在任何网络中断的情况下确保其IP电话系统的零停机时间和最大的生产率。

6.实行集中管理

部署集中式网络管理工具可以提高可视性并提高VoIP电话系统的性能。它还使公司可以轻松地在多台服务器上部署配置控制，提供统一的方法来降低成本，并启动简化的管理，监视和协调各种企业运营的流程。

通过在传统电话服务上选择SparkleComm VoIP，组织可以利用的优势不仅仅是财务上的。拥抱基于IP的语音服务可以使企业实现无缝连接，从而提高其远程和本地员工的生产力。

让我们仔细研究一下在组织中采用IP语音服务的优点。

1.价格合理的高级功能

SparkleComm VoIP系统凭借其自动话务员和呼叫转移等先进的语音呼叫功能，使中小型企业可以投射大型公司的形象，同时使大型公司看起来更容易接近和访问。与传统电话服务不同，基于IP的电话服务提供完整的电话会议功能，例如内置在其服务中的多方通话，以及其他功能（例如呼叫等待，呼叫者ID等），无需额外付费。这使公司不再需要雇用单独的电话会议提供商来利用这些服务，从而使公司受益。

2.更好的安全性

在这个数据威胁和互联网欺诈日益增长的时代，IP系统语音可以通过利用多年来IP技术的众多进步（例如端到端加密和身份管理）来缓解任何安全威胁。SparkleComm VoIP服务提供商全天候工作，以通过定期的安全审核，软件更新，针对可疑行为的自动警报等确保其网络安全，并确保业务环境永不受影响。

3.节约成本

与传统电话服务相比，SparkleComm VoIP系统往往更便宜，因为语音信号通过Internet而不是传统电话系统传输，这有助于企业节省大量的运输费用。与传统的固定电话服务按月付款不同，如今，许多VoIP电话服务都采用多种付款计划，包括按需付款功能，使公司只能为使用的服务付费。

4.改进的可访问性

除了节省成本外，改善可访问性是采用VoIP系统的另一个主要优势。现代化的基于云的VoIP服务使用户能够从任何地方拨打电话，前提是他们具有良好的数据连接。

在一个迅速走向远程工作的世界中，无论地理位置或时区如何，随时可访问性使企业变得更加灵活和高效。

5.更高的可移植性和更高的可扩展性

与传统的电话服务不同，大多数IP语音电话系统都是高度便携式的，这意味着用户无论身在何处都可以随身携带该服务，自行安装以及立即启动并运行。许多提供商还具有可在多个设备上访问的功能，从而可以随时随地推动无缝通信。

改进的可扩展性是IP服务的另一个优点，这使其成为正在成长的企业的有吸引力的选择。由于在VoIP电话中不需要昂贵的硬件组件或专用电话线，因此它可以随着组织需求的增长而迅速扩展和缩小，而无需购买额外的线路或专用硬件。

6.卓越的语音质量

如今，高速互联网和宽带连接的日益普及促进了当今IP网络上的高质量语音通话。快速稳定的互联网连接和良好的带宽使VoIP呼叫清晰明了，而没有任何延迟问题，延迟或呼叫丢失。除此之外，不断推出诸如降噪麦克风和高级音频压缩之类的创新技术，以确保始终具有出色的语音质量。

借助有关什么是IP语音及其在当今企业通信领域中的重要性的入门知识，让我们更深入地研究使现代IP语音电话系统正常工作的一些关键组件。

1.自动呼叫分配器（ACD）/交互式语音响应（IVR）

集成智能呼叫分配和交互式语音响应是大量应用（例如SparkleComm呼叫中心）的关键要素，以确保有效的呼叫路由并降低运营成本。尽管ACD允许联络中心根据给定的协议确定优先级并路由来电，但IVR系统为呼叫者提供量身定制的优质服务。

2.端点设备

端点设备是指管理VoIP呼叫功能所需的所有硬件设备和软件应用程序。这包括可以简单地插入网络的IP台式电话，以及可以安装在计算机或智能手机上的软件和应用程序，可以将这些设备变成虚拟电话。

3.网闸

网守用作流量控制器，在系统中各个端点之间路由呼叫。关守负责控制和管理网络使用情况，从而确保对时间要求严格的语音流量具有优先权。这使企业能够保持其VoIP服务的质量。

4. IP PBX

IP PBX是具有IP连接性的PBX系统，该系统将电话分机连接到公共交换网络，并利用TCP / IP协议栈提供其他音频，视频或即时消息通信。它还为用户执行诸如呼叫转移，语音邮件，总机和呼叫路由之类的服务。

5.媒体网关

这是VoIP组件，它使用诸如异步传输模式（ATM）和Internet协议之类的传输协议实现跨分组网络的多媒体通信。媒体网关还负责使用RTP传输语音数据包，支持各种中继和压缩算法以及管理数字处理资源。

6.媒体服务器和应用程序服务器

在任何IP语音电话系统中，媒体服务器对于集成其他语音邮件功能至关重要，例如语音激活的拨号，自定义呼叫进度音，特殊服务通知，语音邮件转录以及IVR支持等。另一方面，应用程序服务器提供增值服务，例如呼叫转移，等待和转移，专用拨号计划，呼叫详细记录生成，IP网络上的免费拨号服务等。

7.多会议单元（MCU）

多会议单元（MCU）是IP语音服务的不可或缺的组成部分，它允许多个用户同时加入一个音频或视频会议。MCU还可以用于监视会议和对数据流进行代码转换，从而促进具有不同通信协议和网络速度的各种系统之间的同步通信。

8.信令网关控制器（SGC）

信令网关控制器或SGC构成SparkleComm VoIP平台的核心，其任务是将传统的模拟呼叫服务与现代的数字语音呼叫连接起来。除了生成呼叫记录和确保带宽管理控制之外，SGC的某些关键功能还提供对信令系统，语音或媒体呼叫控制协议的支持，以及分配媒体连接。

互联网语音协议（VoIP）被定义为一组硬件和软件协议，可以通过互联网传输和接收实时语音通信。

互联网语音协议（VoIP）是一组硬件和软件协议，可以通过互联网传输和接收实时语音通信。

VoIP支持通过互联网协议（IP）网络传输语音和多媒体内容，从而使电话服务可以通过分组交换协议在计算机网络上运行。通过使用IP以数据包的形式发送语音数据，它使公司可以利互联网作为电话呼叫的传输介质，与传统的电路传输相比，可以节省大量成本并提高灵活性。

互联网协议语音（VOIP）如今已成为标准指南，可以使用VOIP系统而不是依靠传统电话线来通过互联网进行基于语音的电话呼叫。VoIP技术将语音数据转换为数字信号包，对其进行压缩，然后以数字信封的形式通过互联网发送。这些数据包可以在任何VoIP兼容网络上传输，例如局域网（LAN）或广域网。

在本世纪初宽带网络的发展推动下，IP服务语音已经成为一项突破性的创新，它改变了大规模依赖电话通信的公司的格局。当前的全球大流行情况加剧了VoIP在服务提供商，消费者和企业之间的广泛采用，从而为企业通信提供了一种更便宜，更高效，更安全的平台。

根据Persistence Market Research的最新报告，全球VoIP服务市场很可能在2017年至2024年期间呈指数增长。预计到2024年底，收入将达到1945亿元。采用强大的IP语音服务可以促进互联网的转变，使之成为全球统一的电话流量和其他统一通信需求的平台。反过来，这使企业可以在不考虑地理位置的情况下推出无缝通信，而无需依赖传统PBX网络或本地座机。

此外，随着IP电话语音系统以数字数据包的形式传输数据，它使公司可以通过网络发送更多信息，以满足其不断增长的通信需求。借助SparkleComm VoIP，组织可以无缝访问高级应用程序和功能，例如呼叫等待，呼叫转移，固定移动融合，集成现场软件或应用程序等，从而增强了员工的敏捷性和生产力。

由于IP电话语音系统通过Internet协议运行，因此公司可以将其数据安全地存储在云中。此外，许多VoIP提供商通过智能手机，笔记本电脑或平板电脑的在线仪表板，从任何地方提供360度系统管理，从而增强了企业团队的灵活性。

如今，VoIP已成为现代办公工作区不可或缺的一部分，并且在塑造垂直通信的最新趋势（例如SparkleComm统一通信平台等）方面具有相当大的影响力。

SparkleComm VoIP电话服务为拥有1至500名员工的企业提供了一种经济实惠，可扩展且灵活的统一通信解决方案。将电话控制器移出电话柜并移至云中可带来以下好处：

注重安全：增强防御能力和保护组织的技术

24/7技术支持：当您需要专家时

易于实施：我们的专家建议，服务和支持使安装过程变得轻而易举。

基于云的解决方案：从任何位置访问和更新信息

适用于现代员工的沟通和协作应用程序

很容易让个人，团队，企业和经销商能够找到适合其业务需求的统一通信和协作解决方案。

SparkleComm是您进行企业级通信的界面

将SparkleComm与任何呼叫服务器或VoIP服务相连，无论您身在何处，都可以访问您的通信线路。

包括功能有：

软电话：具有高级呼叫功能的呼叫-呼叫转移，转接等。

视频会议：即使不在办公室，也可以面对面地与团队联系

云配置：在云中仅配置一次，并将设置下载到设备中。

团队讯息：团队消息在一个窗口中。开始1：1消息或聊天室。

屏幕共享：通过单击将共享的桌面屏幕共享给任何设备上的任何人。

SparkleComm是面向具有远见的企业选择自行管理语音，数据和Internet流量的VoIP中继解决方案。

• 减少开支

由于IP中继利用企业局域网并替代了成本更高的BRI和PRI，因此降低了与维护和监视单独的语音和数据网络相关的成本。

• 优化带宽

由于语音和数据服务在企业内部以及与服务提供商的连接上共享相同的网络资源，因此可以优化带宽利用率。

• 最小化PRI

无论组织的规模大小，都无需多个PRI。

• 增强业务连续性

通过PBX Admin Portal增强业务连续性，使您能够在服务中断之前或服务中断期间为故障转移需求做准备，并为PBX不可用的情况通过DID管理呼叫转移。

• 虚拟国外交流

提供虚拟外汇，它支持来自单个Trunk组上多个费率中心的DID。

• 快速通话路径

由于可以以1的增量添加呼叫路径，而不是在一个较大的块（即完整的23通道PRI）中增加信道容量，因此可以方便快捷地增加呼叫容量。

• 什么是互联网协议语音（VoIP）？

Internet语音协议（VoIP），也称为IP电话，可让您使用Internet连接拨打电话。VoIP不再像传统电话那样依赖模拟线路，而是使用数字技术，并且需要诸如DSL或电缆的高速宽带连接。有许多提供VoIP的提供商，它们提供不同的服务。个人或家庭使用的VoIP最常见的应用是依赖电话交换机的基于Internet的电话服务。可以使用SparkleComm应用程序，您仍将具有电话号码，仍将拨打电话号码，并且通常将具有允许您使用常规电话的适配器。您要呼叫的人不太可能会发现与传统电话有所不同。

• VoIP的安全隐患是什么？

因为VoIP依赖于您的Internet连接，所以它可能容易遭受计算机所面临的许多相同问题，甚至某些VoIP技术特有的问题。攻击者可能会执行诸如拦截您的通信，窃听，控制您的电话，从您的帐户进行欺诈性呼叫，通过操纵您的呼叫者ID进行有效的网络钓鱼攻击以及导致服务崩溃等活动。占用大量网络资源的活动，例如大文件下载，在线游戏和流式多媒体，可能会影响您的VoIP服务。

通过宽带连接对电话进行路由也存在固有的问题。与传统电话线不同，尽管电力中断，该电话线仍可以工作，但是如果您断电，则可能无法使用VoIP。VoIP服务还可能给诸如家庭安全系统之类的位置相关系统带来问题。

• 您如何保护自己？

保持软件为最新 -SparkleComm供应商不定期会对软件进行更新，如果你看到了，请尽快安装它们。安装它们将阻止攻击者利用已知问题或漏洞。

使用和维护防病毒软件 -防病毒软件可以识别并保护您的计算机免受大多数已知病毒的侵害。但是，攻击者正在不断编写新病毒，因此，使防病毒软件保持最新很重要。

利用安全选项 -一些服务提供商可能会提供加密作为其服务之一。如果您担心隐私和机密性，则可能需要考虑此选项和其他可用选项。

安装或启用防火墙 -防火墙可以在进入计算机之前阻止恶意流量，从而阻止某些类型的感染。某些操作系统实际上包括防火墙，但是您需要确保已启用防火墙。

评估您的安全设置 -您的计算机和VoIP设备/软件都提供多种功能，您可以定制这些功能以满足您的需求。但是，启用某些功能可能会使您更容易受到攻击，因此请禁用所有不必要的功能。检查您的设置，特别是安全性设置，并选择满足您需求的选项，而不会增加风险。