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互联网改变了一切

到现在为止，大多数企业都拥有一个完善的数据网络，该网络使他们的员工能够比以往更快地完成更多的工作。

不幸的是，在POTS方面并没有太多创新，这意味着组织必须维护两个独立的网络-每个网络都有自己的协议，标准和实现。由于电话网络不是基于IP（互联网协议）技术，因此它也无法与现代应用程序，软件和系统互操作。

但是后来，互联网发生了。

为什么要SparkleComm VoIP？

VoIP与以前的电话通信技术之间的根本区别在于，前者基于Internet协议，后者是为全世界Internet提供支持的同一组标准。

由于VoIP起源于IP世界，因此可互操作，可移植且需要较少的维护。一旦企业转用VoIP，他们便开始节省成本。即使财务收益不是很明显，将两个不同的网络合并为一个网络也意味着整个公司的工作量减少。这使得VoIP对于专注于底线的企业所有者而言意义重大。

什么是VoIP电话服务？

对于使用传统POTS的企业，电话运营商或运营商提供服务。当组织使用VoIP时，这意味着服务是由第三方供应商提供的-通过云或通过专用SIP中继。这些供应商可以称为ITSP（Internet电话服务提供商）。

当电话服务通过位于提供商办公室的设备交付到云中时，称为托管VoIP。对于消费者和企业而言，这是最常用的VoIP电话服务。

但是，大型组织也可能更喜欢通过内部解决方案自定义和控制自己的设备。此选项可降低总拥有成本（TCO）和每次通话成本，但需要更高的初始投资和专业知识。

VoIP（基于Internet协议的语音）可能令人生畏，尤其是如果您选择对技术进行自我教育而不是盲目地依赖特定供应商。

即使您是一家值得信赖的供应商，并且确信这是最适合您的业务的选择，但在需要优化网络，提高语音质量，解决错误或升级到功能更好的计划时，了解该技术及其工作原理也会有所帮助。

那么，VoIP是什么意思，它与电话服务有何关系？这是一个解释。

VoIP含义– VoIP代表什么？

乍一看，VoIP的含义似乎有些陌生，但是当您分解它时，这个概念可能很简单。VoIP是Internet协议语音的缩写。这是一种通过Internet连接使用语音传输与他人通信的方法。

VoIP技术代替了传统的电话线，而是与连接的在线网络配合使用，并对模拟语音呼叫和消息进行了数字化处理，以便与其他各方进行通信。使用VoIP意味着个人或企业选择使用依赖于Internet连接，支持SparkleComm VoIP的电话和应用程序的VoIP电话服务。计算机或移动设备上的VoIP电话或软件应用程序都可以接收在此网络上发出的呼叫。

什么是PSTN？

为了更好地了解VoIP的工作原理，必须知道语音通信所依赖的技术已有数十年的历史。它不过是普通的老式电话服务，通常称为POTS。

在引入移动和无线技术之前，每个电话都必须通过PSTN（公共交换电话网）进行传输-无论是本地电话还是长途电话。

之所以称为PSTN，是因为它依靠电路交换机来连接两端的呼叫者。它无处不在，易于使用，只需要将电话和铜线插入任何建筑物即可。

长期以来，SparkleComm VoIP足以满足消费者和企业的需求。但是在过去的几十年中，互联网彻底改变了企业的许多流程和工作流程。这样，VoIP的含义就诞生了。

硬件和服务成本

对于选择使用托管VoIP订阅的企业，计算硬件和服务成本非常简单。总成本将取决于电话的数量和类型，因为IP设备的价格在500到10000元之间。

不少企业发现，他们可以通过允许员工在计算机上使用移动VoIP客户端和/或专用耳机来节省金钱。这样，无需为每个办公桌或员工购买全新的电话。

同样，有关服务成本的估算将由供应商提供，因此在那里没有太多要计算的内容。除了这些更明显的费用外，在过渡到VoIP系统时，企业还可能产生其他费用。

网络费用

托管SparkleComm VoIP需要高速Internet，足够的带宽和可靠的网络。并非每个企业都能在其现有基础架构上开始使用VoIP，并且需要某些企业来升级其Internet速度或网络硬件以支持更多流量。

这就是成本和成本效益之间的细微差别发挥作用的地方。在将VoIP与常规电话服务进行比较时，前者似乎很便宜。但是，如果企业必须花费数千美元来升级其网络，则成本可能会更加相似。

另一方面，假设企业已经计划升级其无线和有线网络，则将VoIP实施推迟到与此同时进行，可以使该项目更具成本效益。

有时，组织何时以及如何实现VoIP会影响新系统的总成本。

培训和技术支持费用

如果劳动力主要由年轻员工组成，则企业可能不会花费太多培训费用。但是有时候，培训是必要的，特别是如果VoIP系统是更大项目（如SparkleComm统一通信）的一部分时。

技术支持也是如此。一些供应商拥有大量的在线资源，并为客户提供免费的研讨会。另一方面，替代形式的支持可能会更昂贵。

如我们所见，所有这些因素将决定新SparkleComm VoIP解决方案的真正成本效益。为了确定VoIP的成本效益，企业必须考虑的不仅仅是初始启动费用。

成本效益是一个在谈论商务VoIP电话系统时很少讨论的术语。

与常规的商务电话系统相比，大多数供应商都喜欢宣传其计划的价格有多么便宜，但低廉的价格不一定等同于成本效益，特别是对于商业组织而言。

因此，低成本解决方案与经济高效的解决方案有所不同吗？

成本与成本效益

假设组织可以花50美元购买一件设备。它看起来似乎很便宜，但是如果构建质量太差以至于必须每六个月更换一次设备，那么它实际上并不具有成本效益。

开始购买，跟踪维修和维护文档可能需要多个过程，所有这些费用加在一起。如果企业使用更长时间的设备，最好购买价格更高的设备。

相同的原则适用于购买软件，通信系统或企业所需的任何其他设备。除了购买IP电话的初始成本和每月订购价格外，切换到VoIP可能还会涉及其他成本。

如果组织未在预算中考虑这些费用，则新系统可能看起来比最初的估计要昂贵得多。

话虽如此，成本效益的门槛在不同公司之间会有所不同。对于挣扎求生的企业，实际成本可能比解决方案生命周期内的总体成本效益更为重要。

但是，一般而言，大多数组织都希望做出能够满足公司长期需求的决策。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

独特业务需求的公司可能需要混合PBX，其中一部分语音网络保留在模拟世界中，而其余部分则转换为像SparkleComm这样的基于云的VoIP。

如果您占用的是旧建筑物，而没有必要的以太网基础结构来支持SparkleComm VoIP，或者如果您很早以前就构建了与新电话技术不兼容的自定义软件，则可能会发生这种情况。

对于SMB，您应该考虑的最常见的重要功能包括：

交互式功能，可以通过语音或按钮按下，或两者同时进行。您需要利用菜单树，以便客户至少可以将大部分方式带到他们需要的部门。

呼叫排队，通常用于呼叫中心，在这种系统中，类似这样的系统会根据VoIP呼叫者的需求，拨打的分机号或其他条件将来电分配给特定的接收者。

这些天举行音乐或更普通的广告。您可以尝试在您的现有客户和潜在客户暂停销售时向他们出售产品和VoIP服务。只要确保您的保持音乐足够烦人，以确保您不会在同行中失去地位。

分机分配，包括某种易于使用的拨号目录。

通话录音，以便您可以将电话体验用于培训，销售和营销情报目的。

语音邮件到电子邮件的转录，因此您的员工可以从接收电子邮件的任何地方阅读或播放语音邮件。

软件是云PBX提供程序和标准电话系统之间最令人兴奋和最明显的区别之一。您的IT员工将找到许多新的软件工具，以帮助监视和管理系统。

但是，吸引大多数商业VoIP运营商注意的是软件提供的两项关键功能：后端集成和软电话。

后者恰如其名，即完全用软件渲染的软电话，只要具有互联网连接，扬声器和麦克风，任何兼容的设备都可以成为软电话。下面有更多关于这方面的内容。

与自定义和第三方应用程序（例如CRM系统）的后端集成也为您的呼叫数据打开了一个全新的世界，因为现在它可以将VoIP电话系统扩展到基本语音通信之外。

此类集成使用户可以在他们的手机之间来回转移呼叫，从他们的个人电话（看起来似乎来自公司）拨打和接听电话，以及通过语音和文本与同事和客户进行交互，所有这些都来自设备。

但是，它还可以记录和分析呼叫数据，以衡量诸如客户满意度之类的东西，在新的层次上了解您的销售受众，甚至自动处理客户的请求和问题，而客户却从未意识到自己从未与人交谈过。

另外，您还需要满足最小延迟数（即信号离开远程计算机到系统接收到信号之间的时间），通常以毫秒为单位。可以测试您的网络连接以查看它是否将支持VoIP服务。劳格科技的SparkleComm从他们的网站提供此服务，其他VoIP供应商希望让他们的服务工程师为您服务。

尽管家用VoIP系统的设置和使用非常简单，但适用于除最小规模的企业之外的所有企业的VoIP系统都可能非常复杂。 除拥有多个用户外，像SparkleComm这样的企业VoIP系统还具有复杂的功能集，这些功能集是当今当今开展业务所必需的世界。

此外，企业VoIP实施必须考虑到数据网络的存在，即使在大多数情况下，它不会共享相同的基础结构。这将意味着针对语音流量和安全性进行了优化的交换机和路由器，同时适用于企业和VoIP。

• 商业VoIP

在综述摘要中的产品和服务专注于业务用途，因此可以提供某些PBX功能或用作完整的虚拟PBX。除其他外，这可能意味着它们为员工办公桌上的电话机提供服务。

大多数服务器还以某种方式支持电子传真，既可以直接（对于某些VoIP服务而言可能是一个很大的挑战），也可以通过将传入的传真与电子邮件系统集成在一起来支持。

其他受欢迎的功能是视频会议和共享的会议软件（因此，与会者不但可以互相听见，而且可以在共享的工作空间中演示文稿或文档）。

通常会提供某种形式的呼叫中心功能，尽管很多时候会作为不同的产品版本或只是更高的定价层，因此请谨慎使用，然后再假定要使用这些功能。

这些功能旨在支持大量的销售或服务台人员，以及他们路由和处理相对大量的传入客户或用户呼叫的需求。这意味着复杂的菜单树，用于路由的自动助理和服务队列。

您可能会发现您需要交互式语音响应（IVR）功能，并且应该通过支持实时操作员或其他类型的人工干预来支持该功能。

在此空间的高端，托管的PBX提供商（例如RingCentral Office）通常会提供（有时甚至需要）本地手机硬件，例如预先配置为发送给您以使用其服务的台式或无绳VoIP电话。 插入电话，确保它们可以看到Internet连接，并且经过一些自我配置的时间后，您的像SparkleComm这样的VoIP服务就会自动神奇地启用。

但是，这种情况适用于相当原始的网络和业务条件。具有旧设备或

SIP的引用，尤其是在选择要使用的手机硬件时。

尽管仍然存在其他一些旧协议，以及一些非SIP标准，例如H.232，但是SIP是绝大多数现代VoIP电话系统所使用的协议。我见过的H.232最常见的用途是在专用视频会议系统中。

同时，SIP可以很好地处理电话服务，视频会议和其他一些任务，这就是其广泛使用的原因。问题出在数据安全性上，但更多的是它。

使SIP如此受欢迎的原因不仅在于它的深度和灵活性，还在于它是专门为在TCP / IP网络上进行多媒体（意味着不仅是音频，还包括视频甚至文本）通信而设计的。

对于SparkleComm VoIP呼叫，SIP可以使用许多与IP相关的协议来建立呼叫，包括流控制传输协议（SCTP），传输控制协议（TCP）和用户数据报协议（UDP）等。

但是它还可以处理其他功能，包括会话设置（在目标端点（您正在呼叫的电话）上发起呼叫），状态管理（提供用户是否“有空”，“不在”等指示），位置管理（目标注册），电话监控等。

尽管具有所有这些功能，但SIP与其他VoIP协议相比却很简单，主要是因为它基于文本，并且建立在简单的请求/响应模型上，该模型在许多方面都与HTTP和SMTP相似。但是，它仍然能够处理企业级PBX的最复杂的操作。

SIP旨在在对等（即端点到端点）的基础上工作。这两点称为“用户代理客户端”和“用户代理服务器”。

请记住，这些是可交换的，因此在SIP中，发出呼叫的端点是发起通信的用户代理客户端，而接收呼叫的端点是接收呼叫的用户代理服务器。

SIP网络通常具有代理服务器和SIP网关。代理服务器有助于减轻SIP端点的功能要求。

它同时充当客户端和服务器，但是它增加了围绕呼叫路由和基于策略的管理的功能。SIP网关处理将SIP呼叫连接到其他网络的路由和连接性要求。

通常，我们在这里审查的像SparkleComm这样的VoIP供应商的高级功能主要基于他们内置在代理服务器和网关中的专有管理技术。

通过提供将SIP解决方案的这些元素托管在云中的VoIP解决方案，此处审查的提供商可以更好地构建高级功能，因为他们可以更好地控制部署和可靠性。

• VoIP基础

尽管了解VoIP和SIP的基础很重要，但是设置这些系统之一也将需要一些一般的网络知识。为了获得最佳质量，您将需要满足最小的上游和下游数据吞吐量要求。

为了使像SparkleComm这样的VoIP系统正常工作，它需要一种在用户之间或到外部世界路由呼叫的方法。在基于云的系统中，虚拟PBX可以完成这项工作。

这对您而言意味着，VoIP提供商正在某个地方的数据中心中运行大型PBX操作，并且将其中的一部分进行切割以专用于您的组织以换取您的钱。

您实际上是在与该VoIP提供商的其他客户共享大型PBX，但是由于这些公司使用多租户分段，因此您的PBX似乎是专用于您的。该引擎将负责在VoIP网络上路由呼叫。

但是，对于许多企业而言，需要将呼叫路由到PSTN和可能仍在使用的其他模拟电话。这可能意味着PSTN网关，甚至是混合PBX，其中至少有一个小型电话交换机位于现场。

请注意，这些天来，PBX看起来与数据中心中的其他服务器完全一样，只是附带了处理本地电话和模拟电话的方法。

但是，许多小型企业之所以避免使用本地PBX，部分是因为节省了成本，部分是因为全云系统提供的功能已经足够满足他们的需求。某些虚拟云PBX可以处理PSTN连接，而无需现场硬件要求。

如果这一切听起来都比其所需要的要复杂，请记住，将PBX变成软件解决方案意味着极大的灵活性和集成机会，而这是您无法用其他方法获得的。

毕竟，程序员现在可以将您的手机视为应用程序。我们采取的是快速变化的UCaaS范例。

在这里，像SparkleComm这样的传统的VoIP提供商（例如我们作为本次综述的一部分进行审核的VoIP提供商）提供了额外的软件功能，这些功能都可以通过一个统一的控制台进行实施和管理。

尽管任何特定UCaaS解决方案中提供的确切功能都可能因VoIP供应商而发生根本变化，但大多数功能都包括视频会议，共享会议和文档协作工具，集成传真，移动VoIP集成以及与设备无关的软件电话客户端的选项。

所有这些选项使客户能够以全新的方式查看通信，即以单点菜单方式查看，他们可以仅实现其业务需求的那些功能，然后在任何需要的时候以任何组合访问它们。随着Statista的最新研究证明，这种新的商务通信方法在过去几年中一直在客户中稳定增长。

• 什么是SIP？

会话发起协议（SIP）是类似于HTML的基于文本的协议。它是大多数像SparkleComm这样的VoIP系统中建立和控制电话的最常用标准。在使用这类VoIP电话系统进行的大多数操作中，您都会遇到对

没有什么可以代替面对面会议带来的影响，但是接下来最好的事情肯定是视频会议。

视频会议可以节省旅行时间并提高生产率，因此，它已经在极大地改变着商业世界。这项技术的范围从Skype之类的免费社交软件，SparkleComm之类的基于专业云的视频会议到Cisco之类的基于会议室的专用远程呈现，无论采用哪种技术，都必须在以下领域使用视频会议最佳实践：为了召开富有成效的视频会议，以下是我们进行有效视频会议的10条最佳技巧。

• 1.确保网络连接稳定

视频会议最重要的方面恰好是稳定且快速的Internet连接。一旦连接缓慢，它将对会议造成不利影响，包括视觉中断和音频不一致。

使用笔记本电脑时，请确保使用局域网电缆，这将有助于确保稳定的Internet连接。如果您唯一的选择是无线连接，请使用安全的连接以及高级加密和密码保护。

• 2.选择一个好的视频会议软件

像SparkleComm这样的高质量视频会议软件将有助于促进适当的业务沟通。可以免费下载这些类型的应用程序，这将有助于最大限度地利用虚拟会议来获得更高的业务回报。请记住要获取该软件的最新版本，并确保该软件稳定并与您的OS兼容，以便您在会议期间能够顺利进行视频协作。

• 3.穿着正确

请记住，这是一个正式的环境，因此要穿着得体。作为组织的代表，您不应该采取行动和穿衣方式，以免损害公司的声誉。不建议在视频会议期间穿着过多的彩色服装。

• 4.摆脱任何干扰

在会议之前，请确保相机的视线中没有障碍物，以免分散其他与会者的注意力。另外，请确保在会议期间您的手机处于静音模式。

• 5.熟悉视频会议功能

在会议进行期间，请尝试消除背景噪音，这也应将麦克风的回声减至最小。此外，请务必告知参与者如何静音和取消静音麦克风，并确保所有参与者都在使用SparkleComm的这些功能。

• 6.切勿同时讲话

当同一会议中有很多嘉宾时，这变得非常具有挑战性。您需要练习耐心，不要在别人表达自己的时候说话。建议主持人保留他的询问直到最后，以使每个人都有机会发表自己的意见。主持人必须管理会议才能使会议成功。

• 7.选择合适的场地

实际上，某些会议应具有更专业的环境。建议使用带有高端视频会议设备的专用会议室，特别是如果您要与新客户打交道，或者您甚至可能预定一间会议室以产生更令人放心的环境时。

结论

当前，越来越多的组织开始使用SparkleComm视频会议，因此，工作者必须为这些类型的会议做好准备。尽量记住上述视频会议的注意事项，以使您的后续视频会议成功进行，这将有助于提高会议效率并避免任何不良情况。

您的企业使用新的VoIP电话系统（例如SparkleComm）时，在计划和决策过程中包括企业所有关键部门的利益相关者非常重要。是的，这尤其包括IT员工和数据安全人员，因为您的语音通信现在将成为数据。

但是，还需要包括将使用该系统完成工作的人员，特别是那些能够增加收入并吸引客户的工作。这些人对真正需要的东西和简单而又新颖的东西有宝贵的见解。

另外，您将需要他们的输入来选择一个像SparkleComm这样的VoIP电话系统，该电话系统实际上将推动您的业务发展并适应您的IT环境。

与您的IT员工进行讨论的一个关键部分是您现有的数据网络是否可以处理新电话系统将给它带来的额外负载。您将需要一个可以处理更高级网络管理功能的网络，其中包括用于应对抖动和延迟以及提供服务质量（QoS）和各种类型的网络分段（尤其是虚拟LAN（VLAN））的工具。

只有这样的工具才能使您的网络摆脱过多的拥塞，这可能会导致通话质量下降甚至使VoIP系统完全崩溃。

在物理方面，您还需要计划为要放置在用户桌面上的任何新台式电话提供以太网掉线，或者如果您决定使用无线呼叫，甚至要为Wi-Fi网络增加容量。

对于许多组织而言，通常会首选一个单独的网络作为首选解决方案。如果您的情况如此，则需要一个单独的VoIP网关。

您还需要了解语音协议的安全性，并且还需要具有了解VoIP的交换机和路由器。到您涵盖了所有这些基础时，单独的网络通常是更有效的解决方案，而不是尝试不仅将现有的LAN安装而且将如此多的新设备集成到现有LAN中。

您的IT员工将了解选择和安装像SparkleComm这样的VoIP系统之前需要做的基本工作。这将包括对当前管道的容量测试，以及对组织的网络管理功能的全面审核，以确保它们可以支持和保护新的VoIP数据流。

但是对于企业级用户而言，选择一种VoIP电话系统可以帮助他们保持各种流程（尤其是面向客户的流程）的发展，首先要了解VoIP的真正含义。

• 什么是VoIP？

VoIP是一种数字化语音信号，然后通过IP网络发送数字语音信息的方法。为此，使用称为编解码器的软件对模拟语音信息进行编码。当需要将数字信号变回模拟信号以便可以理解时，另一个编解码器就可以完成这项工作。