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果您对如何设置SparkleComm视频会议感到困惑，本指南将引导您完成整个过程。

如果空间有限，SparkleComm视频会议是举办大型会议的理想方式。您可以在SparkleComm位置设置视频会议设备，并召开一次可容纳数十甚至数百名参与者的会议。它是举办市政厅的 CEO、专业人士向不同地点的多个利益相关者进行演示或为全球员工举办有趣的虚拟活动的完美解决方案。

设置SparkleComm视频会议 - 无论是在您公司的会议室还是在家中 - 是一个相当简单的过程，本指南将告诉您：

● 您需要什么硬件

● 你需要什么软件

● 如何在笔记本电脑上设置视频会议

● 如何设置您的视频会议空间以获得最佳光学效果

什么是SparkleComm视频会议？

SparkleComm视频会议是一种在线会议，参与者通过带有视觉和音频组件的实时通话进行交流。参与者实时互动，无论距离多远，都可以看到和听到对方。

strong text视频会议通常用于大型团体会议，一端的参与者通常聚集在一个大房间里，大房间将他们连接起来。但是，视频会议也可用于娱乐聚会和虚拟活动。

设置SparkleComm视频会议需要什么硬件？

要召开视频会议，您至少需要以下硬件：

● 连接互联网的大屏幕

当您有多个与会者聚集在一个空间参加SparkleComm视频会议时，您需要一个大屏幕来显示会议内容和另一端的与会者，并且需要连接到互联网。如果房间足够大，您甚至可能需要两个屏幕。以下是我们对屏幕尺寸的建议：

● 200-400 ft2 会议室：(1) 42”–52” 屏幕

● 500-1000 平方英尺的会议空间：(2) 个 42”–52” 屏幕，间隔开以便空间中的每个人都可以看到至少一个屏幕。

● 1500-3000 平方英尺的礼堂：适用于明亮房间的 2500 至 4500 流明的高清投影仪

● 网络摄像头

网络摄像头 - 或网络摄像头 - 可以与您的屏幕和计算机系统集成，也可以是外部摄像头。网络摄像头的最低理想视频质量为 1080p 全高清。如果您使用外部网络摄像头，请将其安装在可以捕捉到与会者的位置。360° 摄像头可以安装在会议桌的中央，并在会议桌周围的每个发言者讲话时捕捉他们。

● SparkleComm会议电话

由于在较大的房间内使用麦克风可能难以捕捉声音，因此建议在进行视频会议时使用具有回声消除、自动增益控制和自动降噪功能的会议电话。有多种类型可供选择，您甚至可以获得集成了网络摄像头的会议电话。

要进行无缝SparkleComm视频会议，建议您使用具有以下功能的视频会议软件：

● 强大的安全性

● 一流的音质

● 录音功能，方便您稍后分享视频会议或回放

● 屏幕共享功能

SparkleComm视频会议平台具有所有这些功能以及更多功

如何在笔记本电脑上设置SparkleComm视频会议

如果您的SparkleComm视频会议是小型会议（2-6 人），您的笔记本电脑应该适合进行通话。在这种情况下，请确保您的笔记本电脑具有以下功能：

● 网络摄像头，可以集成到您的笔记本电脑中，也可以安装在笔记本电脑显示器的顶部

● 扬声器麦克风，也可集成或外接

● 如果您没有扬声器和/或麦克风，您将需要一部电话和会议拨入号码

● 尽量减少电线 太多电线和电线很麻烦，可能会危害健康，并且会分散与会者的注意力。建议您在SparkleComm视频会议中使用的设备（例如会议电话或网络摄像头）是无线的。如果需要电线，建议您投资于综合电线管理。

● 适当的照明 光线充足的SparkleComm视频通话会增加其整体清晰度和美感。避免自然光和人造光的组合（如果可能，使用一种光源）并使用漫射照明而不是裸灯泡。灯罩或灯具罩会产生柔和的光晕，最大限度地减少阴影。

● 使用浅色墙壁的房间 如果您可以选择在浅色墙壁空间和深色墙壁空间之间进行视频会议，请选择墙壁浅色的房间。浅色墙壁的房间会反射光线并照亮房间的其他部分。此外，如果房间内的家具是浅色的，则是理想的选择。

● 使用强大的互联网连接 强大、可靠的互联网连接可能是顺利进行SparkleComm视频会议的关键。至少，使用速度为 1 Mbps 的互联网连接进行视频会议。但是，理想的速度是 3 Mbps。

SparkleComm视频平台非常适合视频会议

SparkleComm视频会议系统将帮助您的视频会议顺利进行的原因有很多：

● 易用性 SparkleComm视频会议平台可以轻松地直接从网络浏览器加入会议，并且需要密码或下载。

● 屏幕共享 在视频会议期间显示视觉效果的能力是通过学习材料进行演示或演讲的最佳方式。SparkleComm的视频会议软件可以让主持人或演讲者与观众共享他们的屏幕，甚至可以让会议中的其他人共享他们的屏幕。

● 一流的安全性 SparkleComm 的受限会议使用 AES-256 GCM 对每个呼叫进行加密，确保视频会议的安全和免受外部破坏。

● 聊天框 可以在本机聊天框中提问和评论，而不会打断演讲者。当您想要进行问答环节时，这是进行演示的理想工具。

● 一流的音质和降噪 SparkleComm的杜比语音技术可抑制背景噪音，并在轻声和大声说话者之间保持一致的音量水平，以确保没有遗漏或误解任何内容。空间音频功能通过呈现来自不同位置的每个人的声音，使人们更容易专注于对话的内容，因此无论身在何处或使用何种设备，每个人都可以听到好像他们在同一个房间里一样。

● 能够记录的时刻 记录您的SparkleComm视频会议的部分或整个事情。所有录音都存储在云中的安全容器中，并进行静态加密（AES-256 位）。录音创作者可以访问它们。

准备好了解有关 SparkleComm视频会议平台的更多信息了吗？立即注册 免费视频会议试用。

当大流行来袭时，SparkleComm视频会议终于接受了终极考验，从各个方面来看，它都取得了不错的成绩。视频会议一次又一次地证明了支持将整个劳动力转移到SparkleComm视频会议所需的可靠性、一致性、质量和易用性。虽然我们现在以某种形式重返办公室，但我们仍将保持视频文化，混合成为新常态。

我们中的许多人在过去一年中学到的一件事是，我们如何在视频中展示自己很重要。当大流行第一次来袭时，我们有很多人通过手机连接，分享“俯视”视图，或极端特写，否则不讨人喜欢的角度，甚至凌乱的卧室。这是可以理解的，因为我们有更多的担忧而不是看起来不错，SparkleComm视频会议与以找出继续提高的方法。

没过多久，我们就注意到某些人在SparkleComm视频会议中的表现如何。我们中的少数人在屏幕上正确地构图，拥有良好的照明，并清理了我们的背景，只是看起来很棒。我们看起来像新闻播音员。更重要的是，人性就是这样，我们可以更有效地传达我们的信息。很难认真对待一对放大的鼻孔。当您看起来应该出现在电视上时，人们更有可能收到您的信息。

在这一点上，很多人都掌握了基本知识。你不再仅仅因为拥有良好的照明和其他东西而脱颖而出。现在，如果您真的想传达您的信息并被记住，您需要将其提升到一个新的水平。一种方法是为您的SparkleComm视频会议设置增加一点制作价值。第三方（通常是免费的）软件可用于向您的视频源添加元素（例如自定义较低的标题栏、 虚拟背景、弹出图形等）。

SparkleComm视频会议允许您创建“场景”，包括您的网络摄像头图像，以及您可以想象的几乎任何类型的图形、图像、视频和效果。上图是我在OBS中的“Office”场景截图。然后，该软件将此“场景”推送到您的视频会议服务。无论您在流媒体软件中创建什么，您的会议中的人都会看到。

SparkleComm视频会议都添加了自己对标题栏、虚拟背景和一些其他功能的支持，SparkleComm视频会议允许您完全自定义。您不仅可以将自己放在图书馆（或任何地方）中，还可以将其放大到您想要的确切位置，如上面的两个屏幕截图所示。

您可以真正发挥创意，随时让数十个有趣的弹出窗口和图形在屏幕上飞舞，或者将自己置身于荒谬的地方，但对于大多数商务会议，您希望保持微妙。即便如此，SparkleComm视频会议这些技术仍可用于大大增强您的日常会议。像将您的网站或演示文稿作为您的背景一样简单，同时将自己移动到一侧或另一侧（如我在上面的屏幕截图中所做的那样），SparkleComm视频会议比典型的屏幕共享更有效、更引人入胜且引人入胜。

此外，根据您参加的会议类型，SparkleComm视频会议预创建多个场景的能力可以让您拥有不同的存在感和影响力。当您与开发团队会面时，您可以有一个带有 Scrum 板的场景，当您与客户会面时，另一个带有简单办公室背景的场景，以及与合作伙伴会面时另一个带有精美会议室的场景。

去年，我们了解到SparkleComm视频会议的有效性，并且我们还了解到，当我们脱颖而出（以一种好的方式）时，我们可以更有效地处理视频。通过使用视频制作软件，您可以真正为您的虚拟形象打上烙印，并从字面上定义人们如何看待您。确保不要过度使用，让视频效果分散您的信息。

随着驱动电话系统的技术不断改进，一些企业主存在一种误解，认为他们需要升级现有电话或操作系统才能跟上进步的步伐。

幸运的是，这不是真的。SparkleCommVoIP电话系统的一大好处是它可以轻松地与您现有的电话一起使用。

以下是如何开始。

什么是SparkleCommVoIP电话系统？

SparkleCommVoIP电话系统使用互联网进行高清电话和电话会议，而无需广泛的企业级基础设施。有时被称为基于云的通信或零基础设施电话系统，它的灵活性和低设置成本使其成为刚刚起步或希望保持低价格同时考虑全球性的中小型企业的流行选择沟通。

SparkleCommVoIP电话系统可以与任何智能手机、预先存在的互联网协议语音 (VoIP) 系统或电话号码结合使用。您只需要连接互联网即可开始使用。

SparkleCommVoIP电话系统有什么好处？

随着许多企业选择摆脱传统的固定电话技术，越来越多的移动企业选择虚拟电话系统来管理电话、电话会议、语音邮件和重定向。使用虚拟电话系统，您的手机可以取代您过去需要复杂硬件网络的所有呼叫路由角色。

SparkleComm创建了SparkleCommVoIP电话系统来管理所有呼叫路由功能，包括：

• 代理组
• 扩展
• 寻线组（振铃组）
• 寻呼组
• 机器人接待员
• 服务标志（下班后切换）
• 使用门户管理联系人和设置

将联系人移动到虚拟电话系统很容易，只要您选择具有门户的提供商，该门户允许您管理您的设置并修改一系列联系人和按钮设置。

将现有电话与虚拟电话系统一起使用的一大好处是，它将您的业务与个人电话分开，您的客户永远不会看到或访问您的个人号码。这意味着，如果您不在办公室，您可以继续直接从您的个人手机拨打专业的商务电话。

我该如何开始？

入门很容易。我们的SparkleCommVoIP合作，定制一个低维护的SparkleCommVoIP电话系统，以满足您企业的独特需求。您现有的电话系统将继续正常工作，而我们会与您现有的电信公司和当地技术人员在幕后工作，让您在商定的“切换”日期之前进行设置。因为我们为您管理电话系统，所以您的业务不会出现停机或中断。

如果有一个 电话系统

您是否知道澳大利亚政府已强制要求进行更改，这意味着到 2022 年所有企业都需要从 ISDN 电话系统切换？

虽然这听起来很头疼，但通过切换到SparkleCommVoIP电话系统等基于云的系统，您不仅不再需要担心复杂的硬件系统，而且您还可以通过我们的完全可定制的电话系统。

业务生产力将不遗余力地提高。

将您现有的电话与SparkleCommVoIP电话系统一起使用不仅经济高效，而且包括无限拨打澳大利亚固定电话和手机号码的电话，并且没有锁定合同。

与SparkleCommVoIP电话系统谈谈您现在如何将现有电话与虚拟电话系统配合使用。

在过去的 10 年中，我们看到视频会议行业发生了巨大的变化，而且情况不会很快放缓。

无论是采用基于云的服务、机器学习还是简单的屏幕共享功能，视频会议都使专业人士能够随时随地连接，使精明的企业及其员工受益。

以下是 2021 年您应该了解的 5 种视频会议趋势。

技术格局将继续发展

随着苹果、谷歌和微软等巨头继续推动机器学习和人工智能 (AI) 的全球扩散，视频会议行业继续开发与这些不断发展的技术集成的功能。

随着目标检测等功能的发展，人工智能将有助于增加每次会议体验的沉浸感。这将允许更好的计算视觉，因为房间中的每个物体都被跟踪并优化照明以实现完美的照明。我们还将看到智能摄像头控件的引入，这些控件有助于通过自动摄像头平移来跟踪视频会议中的人员。

更重要的是，随着我们看到技术格局的不断发展，我们将见证面对面会议的减少。这意味着未更新其SparkleComm视频会议技术的企业将成为过去。

硬件和软件集成

硬件供应商与其软件同行之间的合作伙伴关系将继续结合，因为企业主选择将他们的工作流程保持在一个界面中，而不是在系统之间跳转。

这将流向企业的通信基础设施，许多人选择通过与SparkleComm视频会议供应商相同的提供商使用基于云的 PBX。这些服务可以通过应用程序或专用服务和基础设施轻松管理。整体会议体验也将得到改善，因为软件和硬件可以协同工作以产生最高质量的视频和音频。

云将继续占据主导地位

基于云的SparkleComm视频会议的日益流行似乎没有任何进展。2014 年至 2018 年的使用量增长约为880%，与全球云迁移率一致。鉴于该解决方案的灵活性和可扩展性以及降低传统通勤和旅行成本的能力，这并不令人意外。

企业继续看到远程工作对员工生产力的好处，从而增加了灵活的工作安排。这一趋势与基于云的SparkleComm视频会议解决方案的日益普及密切相关。

到 2021 年，企业领导者可以期待基于云的电话会议能够改进视频会议和会议室系统之间的集成。电话会议将从单点发起并与任何设备兼容，从而减少手动维护的需要并提高利益相关者的连通性。

SparkleComm视频会议设施将得到改善

随着远程工作和灵活工作时间成为常态，难怪55% 的公司已将视频会议纳入日常运营中。这意味着工作空间必须升级其技术以实现企业级音频和视频质量。对于希望提高企业视频会议通话专业性的企业领导者来说，专用的视频会议室将变得非常重要。

不仅音频和视觉质量会不断提高，企业还能够通过他们的品牌定制虚拟环境，并为他们的会议添加自己的视觉风格。

更新办公室布局以反映这些不断变化的期望也将成为 2021 年的重中之重。特别设计的多功能小型会议室、配备SparkleComm视频会议功能的非正式会议室和董事会议室将优先于传统办公空间。

会有很多功能增强

到 2021 年，预计会看到推动界面易用性的功能增强。用户希望他们的工作场所技术简单、直观和可靠，这样他们就可以花更少的时间尝试设置基础设施或解决技术问题，而将更多时间花在推动业务进步的重要对话上。

随着客户希望根据保护敏感信息的能力来区分品牌，数据保护功能也将继续改进。

在智能分析和数据反馈方面取得了令人兴奋的进步。这意味着人工智能可以分析会议的情绪和参与度，将数据发送回主持人，以帮助提高效率和协作。

您的企业需要无缝SparkleComm视频会议吗？

视频会议正在不断改进企业及其员工随时随地进行连接的方式。它不仅有助于节省时间，还大大降低了与旅行和通勤相关的成本。

通过投资SparkleComm视频会议最先进的视频会议技术，您将确保您的企业始终通过最精简、可靠和技术先进的通信连接起来。

最重要的是，如果您希望举办虚拟或混合活动，我们的澳大利亚团队随时为您提供帮助，甚至可以监控和管理您的视频会议。

入门很容易，因此如果您选择 SparkleComm视频会议，您可以详细了解我们的点播视频会议解决方案。

当前的大流行加速了远程工作、虚拟会议和视频会议的趋势。专家认为，这种趋势将继续下去，许多企业甚至在危机过去后仍选择以虚拟方式继续工作。这意味着虚拟会议将继续存在，组织需要开发流程来支持远程工作。

SparkleComm电话会议的虚拟议程和会议记录

SparkleComm电话会议与常规会议相比，召开SparkleComm电话会议可能更容易。由于团队成员不必出差，因此组织起来成本较低。无需预订会议室或检查所有参与者是否都可以参加。但是，在虚拟会议或处理其他问题的多任务期间，与会者也很容易分心。这就是为什么制定议程、坚持下去并进行准确的SparkleComm电话会议记录至关重要的原因。

如果没有虚拟会议议程，您更有可能失去对会议的控制。时间会更长，参与者会感到无聊，每个人都抱怨浪费时间。另一方面，SparkleComm电话会议虚拟会议纪要可帮助您回忆会议期间做出的决定、设定的截止日期和采取的其他行动。

为什么SparkleComm电话会议纪要很重要？

SparkleComm电话会议记录是任何会议期间发生的事情的正式记录。对于董事会会议等重要场合，这是法律要求。它们可以作为法庭上解决商业纠纷的证据。它们是证明成员遵守政策或充分履行职责的文件。

当然，每周团队会议的SparkleComm电话会议记录不如董事会会议重要。但始终记录会议记录应该是标准做法，以便您以后可以参考该文件。

SparkleComm电话会议纪要很重要，原因有很多：

• 作为会议的书面记录
• 跟踪截止日期、项目更新、状态等。
• 必须支持决策
• 帮助每个人在下一次会议上保持正轨
• 记录决策、业务解决方案和可操作的见解
• 常规会议纪要和虚拟会议纪要的区别

SparkleComm电话会议往往比常规会议更短、更频繁。所以你需要相应地调整你的会议记录策略。虚拟会议的一个优点是您无需编写和维护物理文档。如果会议被记录下来，那么您就可以通过另一种方式来查看所发生的事情。

团队可能有一个中央存储库来存储SparkleComm电话会议会议记录或只是在单个文档中维护连续记录。一些公司更喜欢使用多个自定义会议纪要模板。其他人更喜欢使用一种可定制的模板源。

您选择如何记录和存储虚拟会议纪要取决于业务，但您确实需要设置一个过程。

记录SparkleComm电话会议记录的技巧

指定某人花几分钟在理想的世界中，所有参与者都会做笔记，您可以根据这些笔记编写会议记录。事实上，很少有人会做会议记录，如果你依赖它，你不可能有任何连贯性。任命某人要好得多——要么是同一个人，要么在参与者之间轮换。

尽可能尝试使用视频

SparkleComm电话会议本质上是灵活的。虚拟会议可以是研讨会、团队建设练习、每周状态更新，或者只是让队友赶上的机会。无论出于何种目的，请尽可能尝试使用视频通话。这样你就知道谁在说话，人们就不太可能打断对方或互相交谈，参与者可以举手提问。

了解您的与会者

当您认识与会者时，做SparkleComm电话会议记录要容易得多。如果有人计划通过电话呼入，您可以进行点名。请每个人自我介绍，以便随时知道谁在说话。在交谈之前，请务必让纯音频与会者说出他们的名字，尤其是在您不熟悉每个人的情况下。

与会议主持人合作 对于时间更长、更重要的SparkleComm电话会议，最好与会议主持人一起正确设置一切。检查议程是否已发出，您有一份副本，并且您知道谁参加了会议。向他们询问会议细节，例如可能需要多长时间、主要议程项目是什么，以及哪些笔记是会议纪要必不可少的。这将帮助您更好地记笔记，并确保您不会错过最重要的细节。

标准和SparkleComm呼叫中心 IVR 通常具有相同的功能。您可以在任何解决方案中获得以下功能：

内置自动语音识别 (ASR) – 该技术可以实时识别和处理来电者所说的话。演讲甚至可以翻译成文本以创建对话的完整记录。 队列回叫 – 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达排队位置时通过指定的电话号码回叫他们。

基于技能的路由 - 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

直观的脚本设计器——SparkleCommIVR 系统需要使用脚本才能知道如何与呼叫者进行交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

振铃组 – 振铃组使您可以在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的 IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理他们的呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践 只要您以最有效的方式使用 IVR 系统，它就会为您的企业带来巨大的好处。以下是使用此类联络中心解决方案的一些最佳实践。

为客户提供实时代理选项- SparkleComm呼叫中心IVR 系统中提供的自助服务选项是该软件必须提供的最有益的功能之一。但是，您仍应始终确保为客户提供与现场代理交谈的选项。有些问题根本无法通过自助服务门户解决。这样，您的客户将始终可以获得帮助。

仅在转接过程中进行通话录音通知-建议您尽可能限制通话录音通知。不需要不断提醒客户他们的通话正在被录音。您只需要在必要时触发这些公告。

提供多种语言——SparkleComm呼叫中心IVR 系统是高度可定制的，这意味着可以轻松调整平台以满足客户的需求。很可能您的客户并不都说同一种语言。因此，明智的做法是在呼叫体验的早期提供以多种语言收听 SparkleComm呼叫中心IVR 菜单选项的选项。这样，您的客户的需求将得到满足，他们将能够感受到您的组织提供了包容性的客户体验。

主菜单选项不应超过 30 秒– 您要确保菜单选项简洁明了。确保简化菜单选项将确保您的客户在您的组织中获得最佳体验。如果您给用户太多选择，他们可能会感到沮丧并过早挂断。

IVR 听起来应该像人一样——实施SparkleComm呼叫中心 IVR 系统旨在帮助增强您的客户体验。但是，如果您的系统听起来像机器人，那么对于来电者来说可能是一种刺耳的体验。IVR 设计人员实际上可以通过将预先录制的语音响应输入到工具中，甚至使用正确的语气和语调来使这些平台人性化。这样，您的客户就会觉得他们是在与真人交谈。

使用语音识别和介入——语音识别允许SparkleComm呼叫中心 IVR 系统处理客户对他们说的话。借助此功能，您的工具可以自然暂停，以便客户输入信息或响应语音提示。这将为您的呼叫者提供无缝体验。但是，如果您的工具不提供语音识别功能或功能有限，您需要确保它提供插入功能。这些功能将允许最流畅的对话。

与 IVR 共享的信息应传递给现场代理——SparkleComm还指出，客户的一个常见问题是不得不向各个代理重复信息。因此，为避免这种情况，请确保在呼叫转移期间传递与 IVR 共享的所有信息。这样，接手的代理就可以跳入对话而不会错过任何一个节拍。

SparkleComm呼叫中心不会出错 作为一家小型企业，您的代理可能会捉襟见肘。但这并不意味着您应该牺牲向呼叫者提供的客户支持的质量。IVR 系统值得购买，因为它可以提升您的客户服务，而无需花费您的胳膊和腿或花时间培训新的人工代理。

从长远来看，实施这些工具之一将使您的客户和代理受益。如果您希望提升组织的技术，请查看我们的SparkleComm呼叫中心指南。

一个交互式语音应答SparkleComm呼叫中心电话系统（IVR）可提供的好处无数的任何业务。但对于SparkleComm呼叫中心来说，这项技术是无价的。这些工具允许您控制呼叫量，当您的小型企业可能没有带宽来单独处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助这些工具，您可以在更大的组织级别上开展业务，而无需支付大量劳动力带来的昂贵成本。

在本文中，我们将讨论交互式语音应答系统如何使您的小型企业受益。我们将介绍以下部分：

什么是呼叫中心SparkleComm IVR？ IVR 系统充当您企业的虚拟接待员。他们通过交互式菜单与呼叫者交互并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统会将呼叫者发送给最适合他们需求的座席。

任何行业的企业都可以利用SparkleComm呼叫中心 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫者淹没，因此呼叫中心通常使用 SparkleComm呼叫中心IVR 工具。可以利用 IVR 软件来增强这些呼叫者的客户体验。SparkleComm呼叫中心IVR 解决方案提供的功能可以提供更好的自助服务选项。这将使更快乐的客户和代理有足够的时间来处理更复杂的工单。

使用SparkleComm呼叫中心 IVR 的好处 使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可为您的团队带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

提高首次联系解决率——您的联络中心有 其跟踪的某些 SparkleComm呼叫中心KPI，并且首次联系解决率很可能在其中。在您的日常软件堆栈中使用SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以帮助您提高首次联系的解决率。

这是因为由于基于技能的路由，呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人。由最合格的座席接听电话，这些查询可能会在第一个电话中得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品——SparkleComm呼叫中心 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 SparkleComm呼叫中心 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

熟练使用 SparkleComm呼叫中心 IVR 处理客户查询的座席在解决问题和满足特定客户的需求时会更加熟练。当您成功地提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本–SparkleComm呼叫中心 IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台会在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中之一的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些人总是比其他人具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题以及自助服务选项，以解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程变得更加容易。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

呼叫者还可以期望通过SparkleComm呼叫中心 IVR 减少代理之间的转移。正如呼叫中心助手所说，最常见的客户挫折之一是从一个座席转移到另一个座席。但由于 IVR 系统允许基于技能的路由，您的呼叫者将不可避免地减少转移。

提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单而轻松。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心，还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心，SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户，无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明，可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户，让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR（首次呼叫解决）。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置，通过 SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后，获取客户的所有信息，以给予个性化的回应，以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来，建立更好的客户关系。

营销 通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用SparkleComm呼叫中心进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

全渠道营销 电话营销仍然有效，但并非适用于所有类型的潜在客户。有些人讨厌电话销售人员并且容易挂断电话。使用所有可用的或首选的沟通渠道来接触潜在客户，以增加吸引注意力并进行对您有利的对话的机会。

战略营销 使用有关客户、他们的偏好、他们的行为和其他细节的有见地的信息来定义真正有效的营销策略。选择合适的潜在客户群；通过正确的渠道与他们联系，并与他们进行高度个性化的对话，以直接转化潜在客户并产生销售。

参与前景 与潜在客户进行高度个性化的交流而不是机器人脚本可以帮助您让客户沉浸在对话中。在正确的时间通过正确的渠道与他联系将进一步增加参与度，从而增加增加他兴趣的机会。

潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款，这款智能SparkleComm呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm智能呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力，以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的SparkleComm呼叫中心会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在SparkleComm呼叫中心转化为客户。此外，可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

什么是SparkleCommVoIP云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作？

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作，SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输；然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件；相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

因此，让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本，SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务，您可以只为使用的内容付费，而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此，对于类似的使用，电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外，无需投资昂贵的硬件，可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施，您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行，从而减少停机或中断并轻松过渡。此外，云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性，让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如，一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面，当使用水平低于预期时，使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本，因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本，而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展，扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求，然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备，也要支付高昂的月租费。

虽然没有人拥有水晶球，但每个人都知道生活永远不会回到 COVID-19 之前的状态。2020 年，我们的生活、工作、学习和交流方式发生了重大变化。“混合动力”一词最能描述这些变化和未来。我们不会回到过去，但我们也不会处于大流行模式。

在过去的一年里，新技术的接受和使用以极快的速度发展。麦肯锡报告称，在运营、供应链冗余和数据安全方面采用先进技术的速度比大多数高管想象的要快 20 到 25 倍。数字化对客户服务、SparkleComm远程工作、运营和医疗保健产生了巨大影响。

混合劳动力 “你想在家工作吗？” 在大流行之前，这个问题是扬起眉毛提出的。虽然一些企业将此作为福利提供，但大多数企业对此表示不满，理由是“面对面时间”、组织文化和更高的生产力的重要性。

那匹马已经离开了谷仓。如果说大流行已经证明了一件事，那就是远程工作并没有损害生产力。事实上，在许多情况下，它可能会增加它。云通信使员工能够使用视频会议、文件共享、共享工作区和SparkleComm即时消息等工具轻松进行数字交互和协作。如果没有这种运营支持，生产力和团队互动就会受到影响。

许多高管报告说，混合工作模式将继续存在。麦肯锡全球研究所 (MGI) 估计，从事高技能、非面向客户的工作（例如，金融、保险、IT）的员工中，有 20% 以上可以非常有效地远程工作，甚至每周 3 到 5 天。云通信、自动化和数字化的进步使这成为可能。更重要的是，许多员工喜欢这种灵活性（尤其是在他们兼顾育儿或其他家庭事务的情况下）并且压力较小。SparkleComm统一通信能帮助您解决一切。

转向SparkleComm统一通信远程工作和采用自动化是相辅相成的。在 2020 年 6 月对 800 名高管进行的一项调查中，将大部分员工转移到远程的公司中有 80%报告称，自动化程度也在提高。在只有少数员工远程工作的公司中，只有 51% 的人表示他们采用了更多的自动化。

SparkleComm统一通信远程工作会继续吗？ 这种更轻松地跨时间和物理空间进行交流的能力具有更广泛的意义。随着组织重新评估对办公空间的需求，商业房地产市场肯定在不断变化。公司正在使用更多的承包商和临时工。商务旅行正在减少，并且可能会持续一段时间，尤其是在许多组织发现视频会议对于销售电话和会议同样有效的情况下。

但是每个企业在选择混合工作模式时都需要仔细评估。SparkleComm统一通信可以远程执行？与同事亲自合作对建立和支持组织文化有多重要？有时，当人们坐在同一个物理空间时，创造力最能发挥作用。