标签: 企业即时通讯

与电子邮件和电话交谈相比，即时消息提供的所有生产率优势中，企业和小型企业的业务和IT经理通常都有重要的关注。主管们担心由于个人使用IM而造成的生产力损失；由于各种IM系统之间缺乏互操作性和通信标准，IT管理人员担心可用性问题。这两个组织都担心命名惯例缺乏结构，尤其是那些雇员使用公共网络的命名惯例。但在所有人关注的IM列表中，首先是该技术缺乏与电子邮件系统和用户可用的安全特性相似的安全特性。

许多企业认为，如果他们使用企业网络而不是公共网络，他们会更安全，但这些系统提供的用户或系统保护几乎与公共网络一样少。嵌入或添加到电子邮件系统中的安全系统保护公司及其用户免受垃圾邮件、病毒、木马、间谍软件和钓鱼攻击。它们还提供受监管公司所需的合规工具，可用于监控企业政策，保护知识产权和其他保密信息。但是，对于公共可用的或企业IM系统，没有这样的特性。

某些从其他技术中过于常见的问题也已经进入了即时消息传递。例如，用户和管理人员经常认为他们通过使用IM来逃避电子邮件的垃圾邮件、病毒、钓鱼和遵从性问题。但他们经常很快发现一个叫做“spim”的新问题，这个问题或多或少地代表着“IM的垃圾邮件”。它并不像未经请求的商业电子邮件那样无所不在，但这是因为IM的另一个缺点，即缺乏联邦消息传递和标准协议。

尽管IM federation将整合所有即时通讯系统，并允许它们之间的信息透明交换，就像简单的邮件传输协议集成了电子邮件一样，它也将吸引更多的垃圾邮件发送者，并将他们转化为spimmers，而spimmers又会吸引大量的病毒编写同事。病毒、特洛伊木马、间谍软件和网络钓鱼攻击可以而且已经通过各种IM网络传播。安全供应商Akonix Systems Inc.估计，平均每天都会有一次系统性IM攻击。

为了响应用户的请求，公共和企业网络都允许传输二进制文件，目的是允许图像、视频、电子表格和类似的传输方式。不幸的是，这意味着即时消息系统现在也有能力发送邪恶的代码。当然，网络钓鱼只不过是一场“寻衅滋事”的游戏——企业员工没有什么能让他们不那么容易受到攻击。

        让IM网络彼此交流，与其说是科学，还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制，即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前，你需要考虑以下三个基本策略:

        首先，部署各种IM阻塞和监视产品之一，以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次，可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件，这是主要的私有IM系统供应商。

        最后，使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的，所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM，那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间，使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端，直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求，而且当他们的IM好友网络开发得很好之后，要打破这些联系可能会更加困难。此外，大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法，而且不管怎样，互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流，如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常，阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线，这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙，你会发现阻塞IM传输并不容易，你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM是劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统。

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的，所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先，员工的流动性越来越强，追踪起来也越来越困难，尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空，谁没有空。

其次，电子邮件不再是以前的生产力工具，因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪，去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三，IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，发展关系，让团队团结在一起。

第四，下一代IM不只是文字聊天；它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成，使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后，IM的特性及其追踪某人的能力，无论他所在的位置，都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力，他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着，IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技的即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性，专为企业用户打造，拥有自己的服务器，传输加密，存储安全。同时提供语音、视频等，让你的交流变得更加的丰富。

公司通信一直都是企业发展中最重要的环节，搭建一个高效但是低成本的通信平台，一直都是各企业梦寐以求的事情。视频会议的出现，帮助企业实现了这个梦想，经过十几年的市场渗透，视频会议系统早已占据了企业通信的半壁江山。

公司可以在视频会议系统上协同办公，员工不仅由此获得多种即时沟通方式，还可以运用视频会议来让工作变得更加轻松、高效。视频会议软件有“六大理由”让企业CIO相信什么样的产品才是他们所需要的。

“公司需要的就是这样的产品!”在笔者访问调研的过程中，很多使用企业即时通讯软件的企业都会发出这样的感慨。的确，对于走上信息化道路相对较晚的国内企业来说，一个产品是否适合办公人群使用显得尤为重要。而大量用户的实践表明，企业能够从视频会议系统上获得的价值是全方位、多重的。

改变一：融入云技术的企业通信

2012年是云计算应用的元年，各种云产品呈爆发式增长，视频会议也不例外。基于云计算技术的视频会议能让公司通信的成本更低、使用更方面、功能更强大、稳定性更好。推出的系统就受到了各行业人士的亲睐，短短时间，用户数量即突破了30000大关。

改变二：融入远程协作的公司通信

视频会议技术的发展使得人们可以通过虚拟场所随时随地的进行联系和工作，这意味着“时间规则的打破”和“远离办公室”这样一种办公模式的出现。无论你是在家还是在办公室或是在咖啡厅都能工作，连上网络，你就能通过视频会议系统与公司的任何一个同事开始协同办公。

改变三：取代商务差旅的公司通信

商务差旅一直都是公司最头疼的问题。而视频会议以一种虚拟面对面的沟通方式方法代替了各种目的的商务出行，通过视频会议能随时随地让你与客户、供应商、代理商、外地分公司之间保持紧密的联系，召开各种虚拟商务会议。常见的视频会议资源包括WebEx等，他们使得与个体组织联系变得更为简便。

改变四：应用程序使企业通信移动起来

智能移动设备的普及，带动了应用程序的快速发展。拍拍网，使QQ同时具备商务功能)、MSN、SKYPE，螺丝通（ 提供给螺丝行业人员的即时通讯软件)。如今，应用程序已不仅仅只是为了娱乐和游戏，越来越多的应用程序开始为移动办公而设计的，视频会议软件就是其中一种可用来移动办公的应用程序。不仅如此，例如通过云平台，除了能在移动设备上运行之外，还能能让移动设备与PC设置之间实现无缝对接。

改变五：SaaS（基于互联网提供软件服务）按需付费的公司通信

基于云计算技术的基础，率先在业内推出了SAAS按需租用的付费方式方法，从此公司不用再为闲置时期的资源区付费，可根据自己的实际需求，进行灵活的租用，用多少花多少，真正将钱花在刀刃上。

改变六：跨终端兼容的企业通信

如果你工作生活中的所有设备都能兼容在一起，那么你的沟通将会非常高效。如今借助云计算技术，这种愿景已经成为现实，它就是云通信。它能提供语音、电子邮件、文本短信、视频和文件共享，并整合到一个统一的页面。这样你就很容易可以把任意设备上的数据和文档共享给他人，也能在任何设备上开展协作办公。

在2018年，视频会议将会在企业通信中更加深入，打造一种全新的企业通信模式，为企业通信带来实质性的改变。

即时消息允许员工之间实时交换信息。但是还为员工提供了一种在涉及的个人对话上浪费时间的方式。而且，IM技术往往不安全，很容易让公司网络受到病毒和黑客的攻击。因此，尽管大多数公司都不愿意完全消除即时消息，但一些公司也很难接受即时消息，甚至在工作场所制定关于其使用或滥用的明确政策方面甚至放缓。

由于许多公司尚未正式确定其与即时消息相关的网络礼节规则，因此使用即时消息的毫无戒心的员工可能会在不知不觉中结束工作。幸运的是，一些通用标准和实践正开始管理即时通讯的世界。以下是在工作中经常使用即时消息的工作人员的一些建议：

• 使用您的“离开”状态消息

“如果您只是始终打开您的门户，那么您可以轻松地使用不断的弹出窗口分散注意力，并且可能很难专注于手头的任务，”Jason Bergund说。他依靠即时通讯协调与他们的制作团队之间在纽约市工作的复杂活动。 “我定制设计我的状态信息，让人们知道我什么时候忙，吃午饭，打电话或者处理详细的文件。这样他们就知道我很忙，没有必须回应每一件事即时消息查询。”  

• 保持专业

“即时消息可以变得非常冗长，因为它们提供了一种如此简单的沟通方式，”负责洛杉矶娱乐公司制作的Dana Bilbao说。 “另外，对话有一种快速亲密的倾向，因为即时通讯几乎可以像对自己说话一样。”毕尔巴鄂将她的即时通讯会话限制在相关信息中，当事情变得过于个人化时，她会礼貌地结束。

• 遵循公司政策

“确保你知道你公司的IM政策，如果有的话，”伯甘特警告说。 “许多公司，特别是不同地点的大量人员必须协调其活动的公司，都明白即时通讯是一个很好的办公室间工具，但我也曾在那些真正不满意的公司工作。”了解您的公司是否有适用的规则，并遵守它们。如果公司政策不存在，请使用常识，不要越界使用。  

• 避免谈论保密信息

纽约证券公司办公室经理Richie Fusco说：“当你在进行即时通讯的时候，一定要意识到你处于一条不安全的线路上。 “我总是小心不要通过即时消息来讨论机密或敏感信息，因为盗版者侵入旧的对话日志非常容易，而且我总是确保我的病毒和间谍软件保护是最新的。”

所以公共的即时消息IM总不是那么安全的，换言之，安全即时通信的需求从未如此大。但并非所有IM网络都提供相同的隐私和安全性。为此劳格科技推出了一个适用于企事业的安全即时通讯解决方案—SparkleComm，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。提供账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示、创建群组/讨论组/会议等丰富的消息功能。

SparkleComm提供不同设备平台版本，可根据需求下载试用。

即时消息技术允许员工快速且私密地与对方聊天。该技术类似于电子邮件，因为信息以电子方式发送给收件人，但即时消息不需要收件人访问个人收件箱即可检索邮件。即时消息自动显示在收件人的当前屏幕上。许多企业利用即时通讯提高工作场所通讯效率，减少干扰并改善客户服务。

①改善沟通

即时通讯改善了工作场所的沟通。它比电子邮件更有效，因为它允许立即显示消息，从而节省时间。通过即时通讯，工作人员可以在出现需要帮助的问题时与他人保持不间断的联系。管理员可以远程工作，并仍然积极与团队成员沟通，就好像他们在同一个房间里一样。

②减少中断

许多员工使用即时消息来替代电话，电子邮件或个人访问。这些通信形式通常比即时消息更耗时且更具破坏性。通过即时消息，员工在继续进行当前任务的同时可以互相沟通。由于即时通讯不需要员工停止接听电话或进行面对面交谈，因此该技术显着降低了工作场所的干扰。

③改善客户服务

即时消息允许员工向客户提供实时信息。如果客户服务问题需要经理批准或立即关注，那么员工可以在不离开办公桌的情况下向经理或高级员工索取信息或反馈。这减少了客户停留时间并确保了高质量的客户体验。

④成本效益

即时通讯是一种经济有效的通讯方式。对于定期在不同地点进行协作的大型企业，即时消息可节省差旅费用。即时消息允许公司开展会议，创建演示文稿，并在线发送和接收应用程序，而无需前往其他办公地点。该技术还允许用户即时更正文档和电子表格，节省印刷和分发成本。

当然根据现如今的市场，企业更需要的是安全且保密的企业即时消息而非公共即时消息。加密很重要。如果您使用的是开放式无线连接，则任何下载免费软件的人都可以拦截未加密的IM通信流。企业即时消息的功能一样丰富，而且更加的隐私和安全。SparkleComm是专门为企业提供的内部通讯解决方案。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能。不仅有丰富的即时消息功能，还可以提供专门的语音视频会议功能，满足企业或组织的需要，也可实现不同企业专属的定制化需求。

近些年来，为了适应市场的变化，颇多的中小公司成了视频会议系统行业中应用的主导群体。对于中小企业来说，如果需要购买一整套视频会议系统的话，这对于他们来说也是一种不菲的开支。

在以前网络视频会议行业主要为单一的销售为主，逐渐发展为销售和租赁两种业务模式推举。这一模式满足了用户多样化的需求，也为网络视频会议软件厂商拓展了新的业务渠道。视频会议的租赁方式，点数越多价格越便宜，不需要自己维护系统，厂家定期对系统进行升级维护。据相关媒体资讯 ;2012-2013年中国视频会议发展趋势及市场机会研究报告分析，网络视频会议租赁业务在年年增长，虽然现在还处于发展期，不过未来的发展空间非常之巨大。

租赁成为软件行业一种新的运营模式

所谓租用的模式也就是用户只需要续费就可继续使用。而用户需要配置的条件就是：网络、电脑、耳麦、摄像头。这种模式为中小企业远程视频会议的全面发展，带来了生机和希望。一方面拥有丰富的办公功能；同时，它又不需要中小企业事先投入巨大的硬件成本，只要有网络和PC环境，再租用视频会议的租赁服务，立即就能召开企业的视频会议。

目前这种租赁模式已受到众多中小企业的大力推广，因为它彻底解决了企业视频会议的诉求，并将资本最大化利用，节约了运营成本。企业员工无需再为了参加一个会议天南海北的跑了，省去了舟车劳顿的辛苦。

目前视频会议的网络租赁模式已成功运用到各个行业，也给众多的企业带来的实际的效益。劳格科技的统一通信解决方案的视频会议系统能为众多的企业实现利益最大化，服务好每一位用户是我们用户至上的理念，我们会一贯秉承我们的服务宗旨和理念做视频会议行业中最好的品牌。

企业在线上聊天方面一直较慢，但是这项技术的信息现在可能太过引人注目而无法忽视。举个例子，IBM通过其Lotus部门不仅是名为Sametime的企业即时通讯软件的领先供应商，而且拥有120,000名用户，是其最佳客户之一。在IBM，大约三分之一的员工使用Sametime，他们每天发送三百万条即时消息。IBM软件基础设施服务总监Bill Jones表示，其中一个积极影响是电子邮件数量减少，并补充说，较少的电子邮件减少了服务器的压力，最终可能导致维护成本降低。

尽管即时通讯很受欢迎，但它仍然是一项新兴技术，尚未成为大多数预算紧张的IT主管优先级列表中的头等大事。但是SparkleComm统一通信平台系统可以为您和您的企业提供一个完美的解决方案。作为中小型企业，选择一个功能全面、安全且保密且在预算范围内的企业型即时通讯是迫在眉睫的事情。像美国在线，微软和雅虎这样的免费公共系统提供简单的聊天功能，但不提供任何加密，这意味着消息本质上可以被任何人准备好。在免费系统上运行的消息通常不能被存储和记录。

如果公司非常认真地使用即时消息进行聊天和实时协作，公共网络是不可行的，因为“安全，隐私和归档对消费者无关紧要。”劳格科技的SparkleComm统一通信平台旨在解决企业内部的通讯方案，核心是发送，加密，记录和归档即时消息，但它也可以进行实时数据会议和协作。它允许用户共享和编辑电子表格和演示文稿等应用程序。对于企业来说，在线协作意味着更少的旅行。

大多数人都认为，桌面PC上的基本聊天只是即时消息的冰山一角。事实上，IM已经被用在寻呼机，手机和PDA上。SparkleComm目前提供移动端（Android、iOS、Windows Phone），PC端（Windows、macOS）和Pad等各种版本，满足您在不同的设备上使用，消息内容同步。SparkleComm也推出PTT对讲版本，不同于传统的对讲机，不需要硬件，直接通过安装在手机上的软件就可以实现对讲机的所有功能。

点击下载页面，可直接免费下载试用。

接近四分之一的拥有50名或以上员工的比利时公司网站表示他们使用一种或多种统一通信解决方案。这些受众群中有八分之一表示他们使用统一通信系统沟通。 2016年，这一比例为40％。国家企业仍高于平均水平。统一通信在这一领域中的使用与公共当局的水平大致相同，即8个网站中的1个。以上是计算机配置文件分析的结果，基于过去12个月中对3000多家比利时商业网站的采访数据分析得出。

Skype for Business，Lync和OCS的继任者，是微软频繁使用的统一通信王牌。表示他们拥有统一通信解决方案的大多数站点正在使用Skype for Business。该应用程序在所有网站中的近16％中找到。约7％的比利时站点表示他们使用除Skype for Business之外的其他统一通信解决方案。他们占统一通信网站的22％。大多数统一通信解决方案通常与Skype for Business有关。微软的份额随着网站的规模而增加。

尽管如此，Skype在国内的中小型企业普及率还是不高。尤其是2017年底开始，Skype已经从中国各大手机应用商店消失了，其中也包括从苹果公司的手机应用商店App Store中下架。原因是不符合中国的法律法规要求，所以从中国市场下架。当然现在可以在苹果的APP Store中可以搜索到Skype for Business商业版本，安卓应用商店还是不行。但是对于普通用户或者想要试用此软件的客户来说已经变得及其不方便了。当然我们也不确定以后是否好用能用易用，但是现在是没有带给我们稳定保障性的。所以对于中国的企业来说，使用一款国内生产的即时通讯软件将会是一个更好的选择。

SpakleComm统一通信平台是指融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。是为企业用户提供的一个即时通讯解决方案。它提供软件之间的免费通话，也可以通过SparkleComm软件拨打手机和座机；提供三方及以上的多方通话；提供一对一视频通话功能；提供多人语音视频会议功能，任何时间任何地点任意设备（Android、iOS、Pad、Windows、Mac、Linux等）都可以组织一场工作会议；提供即时消息功能，满足一对一详聊，或者创建工作讨论组群聊，支持发送语音、文字、图片、表情、文件资料等；提供本地通讯录和云端／企业通讯录功能，方便企业用户随时随地的读取和查看；提供屏幕共享、白板等共享功能，方便您在开会的时候随意调取相关Word资料、PPT等文件做演示，更加直观和高效。扫描下面二维码即可免费下载试用。

在Alchemist Accelerator Day I会议上有一篇特别的报告，就是写企业即时消息传递的概念 - 即时通讯的发展状态，不仅是品牌，而且是可追溯的。

正如Peer.im创始人约翰逊·刘在会上所说：“公司不希望员工使用个人IM应用程序。理想的企业信息应该有企业形象，审计线索和行政控制。”

对于约翰逊·刘来说，品牌化的即时通讯与品牌化的电子邮件一样重要：“如果您使用Gmail，则看起来并不专业。”

小编非常同意这样的观点，一个企业的品牌化建设就是应该从专业入手。如果企业给人的第一印象就是专业，那么这个公司就是值得信任的，能力够强，做事认真，看中细节，努力给用户创造更好的体验。做到专业不说有多难，可以先从细节入手。比如拥有一个公司企业专属邮箱，内部消息文件避免使用QQ、微信或其他公共通讯平台，采用企业型的即时消息系统等等。重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台解决方案就是专门给企业用户打造的一个专业、安全、保密的通讯系统。可以创建专属的项目讨论组交流工作进展、需求，发送项目资料文件，避免文件的泄漏，也避免员工在工作时间利用QQ／微信等进行业余性的聊天。

去年，Tech Republic研究了五个企业即时消息系统，刘在他的演讲中引用了其他几个人。另一家创业公司HeyWire于2014年1月推出。它已经对用户进行了调查，发现67％的公司正在使用即时消息进行商业沟通。俗话说，如果你没有竞争，你就没有市场。

使用即时消息系统可以告别语音邮件的繁琐，直接通过即时消息发送时间、地点，说明内容，留下电话号码、姓名等，都是如此的方便快捷，互动也更快速，不会像发送一封邮件一样的费时。

现在，CIO（首席信息官）们可能会对此持怀疑态度，但如果没有其他的话，EIM供应商似乎也有相关数据。正如Peer.im的刘在他的Alchemist演讲中指出的那样，35岁以上的人更喜欢电子邮件，而35岁以下的人更喜欢聊天应用。

小编认为，紧跟世界的先进技术和趋势是可以让自己即使不进步但也不会退步的法宝。无论你处于哪个年纪，永远保持学习的热情，永远有接受新知识新技术、使用新应用的勇气，那么很多都会不一样。