如何为您的小型企业找出正确的客户服务类型(三)

建立量身定制的IVR菜单:许多呼叫中心系统(如SparkleComm)将使用自动交互式语音响应(IVR)菜单来帮助客户在首次致电支持时连接到所需的部门。 

通过配置此菜单以反映您收到的最常见的查询,您可以大大改善呼叫者的体验。例如,您可能要求客户按1进行一般查询,然后按2收听更具体的主题列表。

SparkleComm提供了IVR工具来帮助您编辑自动化菜单,以便您可以根据需要添加或删除选项。

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通话后调查:通话后收集客户的反馈是确定电话支持差距的最佳方法之一,然后您可以使用这些差距来完善服务。 

什么时候应该优先考虑电话支持

如上所述,电话支持对于处理复杂的客户查询以及迎合那些只喜欢与真人进行口头交流的客户特别有用。因此,即使只是为特殊的客户问题而保留,对于大多数组织(无论是公共组织还是私人组织)来说,提供至少一定程度的电话支持也是有意义的。

充分利用电话支持的公司示例:

一家在线葡萄酒零售商,致力于为独立酿酒师提供支持。他们的客户是投资者的两倍,每月只需支付40美元即可以较低的价格独家获得手工制作的葡萄酒。 

可以理解的是,该公司竭尽全力确保其客户/投资者在获得信息时都能获得及时的服务。为此,服务团队使用精心设计的IVR菜单,鼓励呼叫者对他们的查询类型进行分类,无论是签约客户,下订单或跟踪装运。

该公司还使用SparkleComm统一通信系统中的实时报告数据功能来实时跟踪呼叫量,这使他们可以调整人员安排,以确保呼叫者不会被搁置太长时间。

2.电子邮件支持

电子邮件是一种受欢迎的支持渠道,多达62%的人认为电子邮件是他们接收客户服务的首选方式。这个概念很简单:客户写一封电子邮件来说明他们的问题或要求,然后将其发送到列出的客户服务电子邮件地址,该地址通常可以在企业网站上找到。

该渠道的主要优势之一是它促进了异步通信(在SparkleComm即时通讯系统中,也有电子邮件功能),使客户可以在白天或晚上的任何时间发送支持请求,而不必等待。它还为客户提供了与公司互动的数字记录,在发生纠纷或误解时通常可以证明是有用的。

视频电话会议如何在远程团队中创造文化

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视频电话会议和其他针对远程团队的文化构想

由于有了技术,许多工人和企业家都可以在家中或其他任何可以访问互联网和电话的地方完成工作。这种远程工作的自由性既方便又节省运输成本和工作空间开销。因此,许多小型企业和企业家选择雇用远程工作者来执行诸如营销,销售,会计,网站开发等角色。远程团队成员可以自主运行,可以通过电话,电子邮件,聊天甚至偶尔的视频电话会议保持联系。

尽管可以享受所有的自由和好处,但远程工作的代价是拥有强大的公司文化和团队精神。与员工和经理共享工作空间的传统办公环境不同,远程团队很少(甚至曾经)面对面开会。这可能会使团队成员难以建立联系并在个人层面上彼此了解。因此,问题是:您如何在一个远程工作的团队中灌输公司价值观和紧密联系的工作文化?毕竟,除了有竞争力的报酬和福利外,公司的工作文化还是影响员工整体幸福感,生产力和保留能力的重要因素。

这是我们将远程团队召集在一起并创建工作文化的4种主要方法:

1.面对面(如果可能)

尽管每个远程团队都不可能或不切实际,但面对面的开会(即使每年只有一次或两次)是加强公司文化和团队成员之间的纽带的最佳方法之一。如果您的团队是本地团队,则每周或每月一次的会议都可以作为协作进行项目,集思广益并加强工人与受雇公司之间关系的机会。

2.举行定期视频电话会议

当无法亲自开会时,视频电话会议通常是次要的选择,而且设置起来更方便。基于Web的免费视频会议使远程团队可以在易于使用的在线设置中举行例行会议,讨论与工作有关的主题并共享屏幕。无需花费时间或金钱在旅途上,您和您的团队就可以使用视频会议通过Internet连接随时随地进行面对面的会面。

3.使用IM聊天室

即时通讯应用程序(如SparkleComm等)使团队可以创建不同的频道或聊天室来讨论各种主题。即时消息传递是远程团队的理想协作工具,可实现快速简便的通信和文件共享。不用那么认真地讲,许多IM应用程序允许用户在对话中插入动画GIF和模因图像-该功能肯定会在团队成员之间引起许多内部笑话,并有助于创建既富有成效又有趣的工作环境。

4.举办公司年度活动

与我们名单上的第一名保持一致,很高兴通过每年至少组织一次有趣的公司活动来向您的团队表示赞赏他们的努力。无论是假日晚餐还是公司赞助的保龄球,这种场合都为偏远的工人提供了难得的机会,可以亲自聚会和欣赏彼此的公司。

立即与您的团队一起注册视频电话会议

SparkleComm是原始的电话会议,可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请试用,体验免费的电话会议,免费的视频会议网络会议即时通讯等。

请致电让您的联络中心的客户满意(二)

13条简单而有效的提示,可为您的客户提供一些急需的假期乐趣

如果您正在寻找准备客户服务代理的方法,我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。

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1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息(退货政策,设置指南等)更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议,并获取您的联系信息,使整个团队都在同一页面上。

2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天电话与产品专家或主题专家联系,以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题,以便他们可以重新享受假期。

3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西,从小额津贴到优先安排,再到“大票”物品的抽奖券。

4.为客户提供自助服务选项-67%的消费者更喜欢自助服务,而不是与公司代表交谈。因此,您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。

5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改,请与客户联系并告知他们。82%的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。

6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要,因为近90%的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。 

7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励,奖品可能包括定时关机(后节假日),礼品卡或现金。

8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能,可让您的呼叫者选择安排回叫,这样他们就不必在假期中等待。     9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48%的消费者表示,当他们暂停播放音乐时,他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音,32%的人说,如果搁置超过五分钟,他们会挂断电话。

10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现,有70%的消费者表示,他们将只选择品牌购物,以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外,有49%的购物者表示,他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。

11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答(IVR)询问呼叫者为什么呼叫,根据他们的回答将他们路由到最佳目的地,提供常见问题的答案(例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间)等等。

12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案,或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换,则永远不会能够提供良好的客户体验。当然,新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用,但是失去的客户损失远远大于此。 

13.做好准备-假期过后,您可能会继续看到高通话量。根据一项调查,有46%的消费者表示,节后的一周,他们更有可能致电客户服务问题。 

在工作场所进行有效沟通的重要性(二)

我们如何在工作场所交流?

信不信由你,一些管理者表示,他们对提供反馈意见感到不舒服。这是来自一项调查,询问雇主如何看待与员工的沟通。我们了解到经理在某些情况下对员工的感觉:总体而言,令人震惊的69%的管理者感到不舒服。甚至在传递困难新闻或提供反馈时也是如此,那只是日常的基本交流。这表明,在许多工作场所之间沟通不畅,这可能会对业务产生负面影响。

这必须改变。作为业务领导者,您需要分析您在工作场所中的沟通方式,以了解可以改进的地方。然后,您可以为每个人制定强有力的沟通策略。以下是我们与工作场所的同事和员工进行交流的最常见方式,包括所涉及的交流工具:

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1.视频

随着工作环境变得越来越灵活,许多员工选择在家工作。但这并不意味着他们应该错过团队会议。他们希望看到肢体语言,面部表情,眼神交流以及您从面对面交流中获得的其他一切。 

这就是视频通话的源头。通过SparkleComm视频通话,您可以与远程工作的员工进行有效的沟通,同时SparkleComm仍能提供参加会议的体验。 

那是因为你们可以看到彼此并且清晰地交流。肢体语言经常被低估,这是交流的一部分,而实际上,另一个人看到您仍然很重要。尽管电话和消息传递都是很好的交流方式,但是如果您想提供一种更个性化的方法,有时SparkleComm视频通话会更有益,这对于审核或评估特别有用。 

您还可以主持SparkleComm团队视频会议,通常可以容纳很多人。这对于在全球范围内开展业务的企业非常有用,因为您不一定总是会到处旅行去开会。 

2.会议

工作场所的沟通不仅涉及与员工的沟通,还涉及如何与客户建立联系并建立长期持久的关系。当您无法举行面对面会议时,视频是一件好事。通过使用SparkleComm视频会议软件,您可以随时随地与客户端进行通信。 

这样一来,客户就可以随时随地知道您的需要。当您与客户建立关系或试图与他们建立关系时,这一点至关重要。如果客户觉得您的沟通不畅,无论您所提供的服务有多好,他们都可以选择其他地方。 

3.消息传递

消息传递可能是同事在外出或远程工作时进行交流的主要方式之一。尽管消息传递并不总是被用作第一通信方式,但与视频或电话通话相比,它可以带来极大的好处。 

当涉及到远程管理时,通常需要在打个电话后进行消息传递以重述所讲的内容,这是一个很好的主意,以确保您的员工了解所有内容。它也比键入电子邮件更快,并且为沟通留下了更少的空间,因为可以快速有效地清除所有查询。 

某些软件例如SparkleComm即时通讯可让您在一个地方进行电话,短信和话视频通话

4.电子邮件

电子邮件是在办公室中通过点对点或B2B进行通信的一种流行方式。但是,随着时代的发展,人们越来越精通使用类似SparkleComm的视频通话软件和云电话系统,电子邮件的使用越来越少。 

根据我们之前的调查,有16%的经理说,面对面交谈而不是通过电子邮件感到不舒服。考虑到在口头和面对面交流时会更好地理解交流,这是一个令人担忧的统计数字。作为领导者,您必须对非语言沟通充满信心,尤其是在员工沟通方面。 

5.评论

经理与团队成员沟通的另一种方式是通过绩效评估。这些审查可以是每月,每季度或每年,具体取决于您经营的业务类型。对于员工来说,了解他们的工作进展情况很重要。 

不仅如此,如果员工遇到任何问题或对业务有建设性的批评,这也是员工与经理沟通的机会。这是一种开放式的沟通方式,双方都应诚实坦诚地对待自己的经历。效果评估通常是亲自进行的,但如果无法做到,则SparkleComm视频通话同样有效。

为什么视频会议在业务中很重要

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如果您希望自己的业务处于创新和增长的最前沿,那么很明显需要最新的技术。致力于扩大和全球化的健康,蓬勃发展的企业(无论规模大小)必须将视频会议的潜力视为成功的加速器。

创业历程中有利的里程碑和成果始于沟通的质量。您想通过消息传达什么?您如何代表您的品牌,产品,服务或产品?您收到什么样的反馈?

如果您想见证互操作性,协作和简化的通信视频会议软件带入您的业务战略,请考虑以下见解。

为什么视频会议对企业有利?

业务中的视频会议可在任何交互过程中提供个人之间的无缝连接。想想您如何与供应商,投资者,客户,员工,同事,利益相关者以及任何在您的小公司或大公司中活动的人互动。视频会议在企业中的作用不是打破由部门或实体墙隔开的筒仓,而是打破每次交互或交换中的象征性障碍和文字障碍。

(标签:商人与耳塞和笔记本电脑一起坐在楼梯上在户外喝咖啡,并参加了SparkleComm在线会议

业务中视频会议的好处包括:

打造更具凝聚力的数字员工

自然,视频会议是协作性的,并且是将团队联系在一起的粘合剂。无论地理位置如何,都使用双向群组通讯技术建立人与人之间的联系。因此,团队不必位于一个地方,而是可以占据不同的城市,但可以处于相同的数字环境中。

联合管理

管理层唾手可得的协作解决方案为他们提供了一个简单,轻松的接入点,以共同推进。通过会议记录,屏幕共享,转录等附加功能,视频会议在高层管理人员中的重要性变得更加重要。通过集中式中心加强管理团队之间的沟通,以便在与下层共享之前快速检索和传播信息。级部门和员工。

营造交流文化

在商务交流中使用视频会议非常适合于将重点放在团队,办公室或工作流的生态系统中的移动性,灵活性和敏捷性上。视频会议已成为一种生活方式,成为您业务运作方式的基石。特别是对于远程或兼职人员!

无障碍获取

多年来,免费视频会议已经变得非常复杂,这意味着该技术提供了一种保持通信线路畅通的快速,安全和可靠的方式。无论是在农村还是城市,可靠且一致的沟通渠道都可以证明您的业务可信赖,并在您需要时显示出来。

缩减冗余的同时增加价值

升级到实施现代技术和最新解决方案的网络会议提供商,可以使用更全面的通信方法。通过与其他通信工具集成的在线云协作空间,为您的企业提供扩展和“互操作”的方法,并且无需电线和重型设备即可提供基于浏览器的快速轻松设置。

视频会议如何为企业省钱

作为用于在线召开会议的现代方法,视频会议将虚拟世界与现实世界架起了桥梁。在确定视频会议是否为您的业务模型增加价值时,这是一个巨大的因素。

以视频为先的方法处理企业内部和外部的运作,使您的团队有机会在不增加额外成本的情况下成倍增长。考虑一下您的员工队伍如何扩展以包括人才,而又不让他们实际身处同一城镇或同一国家。考虑考虑与姊妹公司联系以任命一名特定员工担任临时项目或角色,而无需他们接任和更改地点。下次召开电话会议或推销时,请查看如何获得一部分或将整个设置更改为在线。

(标签:在家庭办公室工作的妇女热情地参加了一次SparkleComm在线会议,集思广益和喝橙汁)

企业可以通过以下方式通过视频会议节省金钱:

1)用群组视讯通话取代面对面的会议 2)减少与旅行相关的成本,包括航班,酒店,汽车租赁等 3)在线召集而不是实际的物理工作区 4)即时与决策者联系,以更快,更准确地完成营业额和进度 5)重新分配通勤时间到工作时间 6)加快沟通以减少“上市时间” 7)通过“视频优先”方法证明时间等于金钱

无论您的团队是在家,在办公室还是在现场工作,实施视频会议的各个方面都可以提供一种独特的方式来削减成本,节省时间并仍然与员工面对面。使用以下功能来优化您的下一次在线会议,以实现更具生产力和协作性的同步:

1)显示您要解释的内容,而不是通过“屏幕共享”告诉您,您可以将参与者带到与您相同的页面。 2)在不中断会议的情况下用即时消息联系另一个与会者,这对于澄清姓名、日期或时间是完美的。 3)使用SparkleComm视频会议应用程序从Android或iPhone设备随时随地访问在线会议和更多!

视频会议会改善业务吗?

适用于您的在线业务,创业精神,自由职业,业余工作,中型企业等的视频会议解决方案为更好的沟通铺平了道路。

通过视频会议将协作和可访问性带入业务运作方式的等式中,任何追求都可以从高度集中的,更加专注的通信方式中受益和改善。

如果您想削减成本,加强合作伙伴关系,增加员工人数并更好地向客户推销产品,请让SparkleComm证明视频会议在企业中的重要性。该平台提供免费的视频会议,免费的电话会议,免费的在线会议室等。作为最好的免费视频会议应用程序SparkleComm随手可在移动设备上以及台式机或笔记本电脑上方便地使用。听起来对业务不好吗?

9种必备的统一通信功能

将您的电话服务与协作平台相结合,不仅可以为您的公司节省数千美元的订阅和设置成本,还可以简化企业的通信,并帮助您的员工事半功倍。

统一通信(UC)已成为业务运营和电信领域的热门话题。这个云托管平台提供应用程序和集成以提高员工的工作效率,以及许多出色的协作和连接功能。

我们汇总了您在公司的协作工具中将需要的9种必备统一通信功能。

必须具备的功能才能充分利用您的统一通信平台

如果您想要最好的统一通信工具,则需要可以提高生产力而不是阻碍生产力的工具。这些必不可少的统一通信功能必将提高您团队的绩效并将公司提升到一个新的水平。

1.集成的音频和视频会议

在考虑为企业进行统一通信时,您需要一个功能强大的音频和网络会议解决方案。

大多数人都熟悉电话会议,以至于人们通常认为电话会议是一种商品。但是,并非所有会议解决方案都是一样的。重要的是要寻找您的员工和客户会喜欢的一种。

例如,某些业务部门可能更有可能仅使用视频通话,而其他业务部门则认为会议记录和笔录是会议解决方案中最有用的部分。

2.与在线聊天

集成的聊天应用程序对于统一的通信平台至关重要,因为它允许员工交流项目更新,小规模请求和其他办公室内部对话。当该聊天应用程序成为统一通信软件包的一部分时,团队成员可以使用该应用程序的集成来安排会议,加快经理的工作速度或向客户发送电子邮件SMS消息,而无需切换平台。

此外,具有在线状态功能的聊天应用程序提供了一种跟踪谁在线和谁不可用的方法。重要的是要知道您的同事是否已登录,以便他们可以轻松地设定期望何时可以收到您的回音。

3.软电话

软电话是一种技术,它允许员工拥有用于企业使用的虚拟电话,而不是物理的iPhone,Android或台式电话。

软件电话应用程序看起来像常规的电话界面,可以从多个设备进行访问,因此无论客户是否在办公室,客户都不必尝试拨打多个号码来联系特定的团队成员。如果他们不符合使用公司购买的手机的资格,软电话还减少了团队成员将其个人手机号码提供给客户的需求。

由于您的软件电话是通过应用程序管理的,因此可以根据您的业务需求,按员工,团队或公司范围管理呼叫转移,呼叫转移,单击呼叫等功能。

4.屏幕共享和绘图

屏幕共享和绘图功能通过提供演示复杂想法的其他方式来增强您的统一通信服务。

例如,客户可能在浏览您的产品界面时遇到困难,难以描述其情况。在这种情况下,屏幕共享可以帮助他们立即找到解决方案,而不是将所有方都委托给支持请求电子邮件链。

同样,您可以更轻松地要求澄清或建议对使用集成屏幕共享和绘图功能共享的演示文稿或文档进行编辑。

5.电子邮件/日历集成

会议应用程序通常带有电子邮件或日历集成,并且统一通信应遵循相同的标准。

电子邮件和日历集成通过确保没有人必须切换平台来安排跟进或发送提醒,来帮助维持会议或客户交流的流程。

6.公司电话簿

虽然已经很少在大多数办公桌上看到rolodex了,但是仍然需要收集公司电话簿。那就是您的统一通信软件用来节省时间的地方。您用来与客户和同事进行电话,短信,电子邮件和日程安排约会的系统也可以用于存储他们的联系信息和有关到达他们的最佳时间或他们的假期归来的有用说明-然后在您最需要它们时将它们提供给您。

7.国际可及性

无论您是要联系跨国客户,还是需要与您的离岸IT团队一起参加每周一次的站岗培训,通话中的每个人都将喜欢使用国内电话。

至少,我们建议与UCS签订合同,为您已有客户或团队成员所在的国家/地区提供本地号码。

8.通道间和设备间通信

统一通信的优点之一是,可以从另一台设备访问来自一台设备的记录。例如,即使您在智能手机上进行了电话会议,您也可以在您的笔记本电脑上访问上次客户会议的笔录。

另一个优点是您的工作也可以跨平台转移。通过统一通信,您可以通过聊天应用程序与产品团队聊天,通过集成在日历上创建会议,并通过电子邮件将会议摘要发送给客户,而无需离开原始应用程序。

9.团队负责人的分析与管理

我们必备清单之上的樱桃是后端分析和管理平台。

顾名思义,这将使管理人员可以评估团队最常使用的渠道,与团队成功相关并为流程改进提供明智的建议。通常,这也是可以完成设置自定义的地方,例如,面向非客户端的团队成员不会定期复制客户端更新。

不仅仅是一个流行语-为什么要采用统一通信? 统一通信即服务(UCS)诞生于确保企业电话计划,会议软件,会议室硬件和其他通信通道都兼容的必要性。

显然,解决此问题的方法不止一种:您可以选择实施使用现有硬件的UCS解决方案,也可以聘请向您提供所需硬件和软件的提供商。通过统一的通信解决方案,可以将部分或全部支持负担转移给提供商,从而使您的IT团队腾出更多精力来做更大更好的任务。

要将它们结合在一起:统一通信将您依赖于电话的所有功能以及您希望在顶级协作解决方案中看到的所有功能结合在一起,以提供使客户和员工能够以更多方式进行通信的服务同时增加管理者成功和实用性的可衡量性。

扩展技术创业公司的4个技巧(二)

2.将留住客户放在首位

刚开始时,吸引更多客户是不费吹灰之力的,但是在扩大规模时,留住人才是您的重点所在。留住客户很有意义,因为它可以使您的购置成本降低,同时提高利润。保留率还可以建立客户忠诚度,并帮助您建立可预测的收入引擎。

例如,如果您是基于订阅的SaaS(软件即服务)行业的初创企业,那么改进订阅续订将有助于您实现增长。但是,如何提高客户保留率? 当您成长为一家公司时,您需要密切注意人们对您的品牌的评价或客户何时需要您的支持。但是,如何跟踪所有这些不同社交媒体渠道中发生的所有对话?

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劳格 SparkleComm统一通信可以帮助您的客户服务团队通过一个界面管理所有数字渠道中的客户交互,来帮助您减少支持费用。说起来容易做起来难,但是您首先必须优先考虑出色的客户支持,使用 SparkleComm即时通讯工具来强调团队关系,为客户提供退货的理由并保持扎实的态度。而且,一旦客户保留率提高,它就能帮助您消除流失,提高品牌拥护度,降低支持成本,并最大程度地发挥潜力。

3.筹集资金

初创企业喜欢赚钱的声音,尤其是它可以帮助他们成长并快速成长。募集资金是吸引最佳人才,分散产品优势,促进营销和销售并在全球留下更大足迹的快速方法。

有几种方法可以为您的创业公司筹集资金:从朋友和家人那里筹集种子资金,要求天使投资人对您的公司进行投资,或者通过银行或信用卡贷款来为您的发展提供资金。

只需确保在为初创企业寻求资金之前做好功课即可。问问自己要筹集多少资金,筹集所需资金后会做什么,如果可以,请投资者投资自己的业务时,放开对创业公司的控制权。

4.明智地雇用和解雇

在科技创业圈中,一个普遍的神话是,在扩展时,您需要缓慢招聘并迅速解雇。我们建议您不要采纳这样的建议,因为它是一个半生不熟,轻蔑且彻头彻尾的危险主意。

扩展还意味着雇用更多的人,建立对您品牌的良好认知,并建立可以促进经济发展的公司。如果仅仅因为某位专家的话就开除员工,就无法实现这些目标。取而代之的是,更加明智地考虑到您的雇用,人员管理和解雇。雇用最好的人,这样您以后就不必解雇他们。初创公司为了节省时间和资金,可以采用现在最流行的招聘方式,视频(或电话)面试,劳格 SparkleComm视频会议或电话会议系统就是此种应聘方式最好的工具,你可以同时选择一对多或多对多地面试应聘者,而且SparkleComm拥有高品质的语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

不要雇用打算以后解雇的人才。请记住,您的目标是在降低成本的同时增加利润,这意味着错误的余地很小。

员工问有关返回办公室的5个问题(一)

今年有很多事情我们从未预料到。所有已取消的计划和庆祝活动,休假,在家无尽的日子。实际上,如果您可以肯定地说到2020年的事情,那就是不确定的一年。特别是在国外,对于许多工人来说,这种不确定性还在继续。

在COVID-19之前,工作日例行程序相当固定。对于绝大多数员工而言,工作意味着通勤,仅有7%的工人被允许从事远程办公。当大流行在2月迫使需要封锁时,数百万工人在家工作。 强制性锁定可能已经缓解,但COVID-19的风险并未缓解。对于许多工人来说,这种临时现实给公司带来了新的不确定性,因为公司试图确定返回办公室是否可行。

对重返工作的恐惧在劳动力中造成了巨大压力。根据《爱德曼信托晴雨表特别报告:工作场所信任和冠状病毒》,只有一半的员工认为他们的办公室是安全的。这项多国调查还发现,在谁应该率先返回工作决策方面没有达成共识,也没有就基本的保护措施达成共识。

员工肯定地说的一件事是在家工作进展顺利。在爱德曼的调查中,四分之三的员工对在远程工作不会损害自己的职业充满信心,许多对雇主和员工的民意测验都发现,这几个月的远程工作为生产力带来了福音,在远程工作中,大多数工人都在使用SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作SparkleComm大大提高了员工的生产力。

想要更高的清晰度

随着冠状病毒进入第二波,员工在恢复正常活动方面相当犹豫,包括进入办公室。同时,他们希望雇主让他们保持联系。在接受调查的人中,近三分之二的人表示,他们希望公司每天共享有关冠状病毒的信息,即使不是更频繁地。公司可以选择SparkleComm即时通讯平台来共享消息,争取随时随地与员工保持联系。

包括Facebook,Microsoft在内的一些组织已经将远程工作作为员工的永久选择。其他人则澄清说,在家办公的政策将至少在2021年中期之前实施。但是,尽管有67%的公司计划即使在冠状病毒后仍继续允许在家工作,但仍需要更多的清晰度,并且还有很多悬而未决的问题。 

缺乏关于未来前景的明确信息,这使员工受挫,阻碍了从托儿到住所等各个方面的重要个人决策。透明性差还会对企业(以及COVID-19之后的恢复)产生影响,因为它削弱了员工的信任和敬业度,对协作和对公司的承诺等产生滚动影响。 

什么是协作学习?(五)

协作学习的好处

协作学习已经存在了很长时间,并且一次又一次地证明了它是可行的。否则,人们会停止这样做,对吗?那么,为什么学生进行协作很重要呢?让我们看看对个人和组织的一些主要的协作学习优势。 

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培养领导能力和自我管理能力

与其他人一起努力实现共同的目标时,学习者可以发展自我管理和领导能力。学习者将必须自学,分配和组织才能取得丰硕的成果。在业务环境中,员工可以相互学习各种技能,通过参与新概念来增强整体技能。

以不同的视角促进学习

参与协作学习时,学习者可以从小组活动中获得的见解并获取来自不同角度的新信息。多样的观点为老师和学生提供了启发,并为其他人如何学习以及学习策略的有效性提供了见识。 

激发批判性思维

以问题为协作学习活动的起点,教育者可以激发学习者的批判性思维。毕竟,参与者通过解释和澄清想法,找到问题的解决方案以及评估其他学生的观点来学习。 

改善社交互动并发展人际交往能力

当学生必须共同努力寻找问题的解决方案或完成挑战时,他们将学习如何相互联系,或许面对面交流又或许是通过SparkleComm即时通讯来获取信息。协作学习会导致友谊和挫败感,这意味着学习者需要在有效和高效地工作的同时导航复杂的社会关系。 

此外,根据一项研究发现,超过70%的受访者想与他人一起学习,无论是在小组,在线,离线还是一对一的方式中。这揭示了社交互动与有效学习参与之间的明确联系。 

在业务环境中,协作学习可以通过为部门之间提供一个相互聚集和相互学习的空间来改善部门之间的关系和团队合作。例如把所有业务人员都集中在SparkleComm统一通信这一个平台上,这便于他们的沟通协作,它尤其使远程团队受益,因为远程团队通常分布在世界各地。 

增强知识保留

协作式学习要求参与者进行各种各样的活动,并运用高水平的思想。随着学习者对他们正在处理的信息的更多投入,这可以提高知识的获取和保留率。 

提高解决问题的能力

对于为在“现实世界”中为生活做准备的学生以及在动态的商业环境中工作的员工而言,解决问题的技能至关重要。协作学习要求参与者通过共同努力找到明确定义的问题的解决方案。他们必须通过小组讨论,团队合作和评估来找到有效且高效的解决方案。 

通过积极应对各种情况,学生可以在实际环境中处理问题,并在寻求最佳解决方案的同时提高其解决问题的能力。

在变化时期实现高业务生产力的八件事

在家工作要成功,就需要员工转变观念。

这是一种与大多数人完全不同的工作方式。而这种不熟悉会导致不确定性,从而影响生产率。

组织变革时期,尤其是管理不善的时期,会导致更高的员工压力,持续的生产力下降和工作质量下降。

在未来数周和数月内因冠状病毒而导致的业务中断中,管理人员需要使员工保持专注,积极和高效。

否则,性能将受到损害,并且企业将陷入危险的低谷。

保持专注也使员工受益。在家工作时的蓬勃发展和成就可帮助员工保持宝贵的正常感。它还提供了一个使他们摆脱孤立和失去社交互动的目的。

今天,您可以做八件事,以提高员工的工作效率并实现推动您的业务目标的价值-前进的道路可能艰难。

1.价值观和目标的提醒

在大流行来临之前,您的业务计划包括一系列目标,以指导企业取得成功。自那时以来,目标事件可能已因全球事件而发生了变化,但始终专注于您的战略和实现目标仍然至关重要。正如《哈佛商业评论》所阐明的那样,如果不保持清晰,引人注目的战略,您的业务就会失败。

员工需要提醒您重要的业务价值(DNA的要素决定了员工和客户的利益)和战略目标。但是,不能通过常规渠道(如饭厅或公共区域的数字标牌屏幕)提醒偏远的员工。

请改用员工计算机。将他们的屏幕视为数字广告牌,通过它可以通过自定义锁定屏幕消息增强您的价值观和目标。当员工每天都多次暴露于消息中时,重复就是这种工具的优势所在。

2.每周全体员工交流

与同事和更广泛的业务断开连接是远程工作的常见反应,尤其是在突然实施的情况下。员工所依赖的传统沟通方式(正式会议(全体会议或市政厅会议)和非正式会议(饮水机讨论))均已删除。

介绍公司位置和前景的简要概述,以及每个部门的关键项目和输出摘要。现场直播这些活动,或通过视频警报向所有员工分发预先录制的版本。

每周开始,并根据需要增加或减少规律性。这可以帮助员工看到更广阔的前景,以及他们如何为此做出贡献,并将他们的视野扩大到不仅仅是直接的团队。

使用SparkleComm,当关键更新或变更发生时,我们将提供适当的日常交流。全天定期召开团队视频会议的频率至关重要,重点放在偏重于行动的关键优先事项上。社会互动,尽管是虚拟的,绝对是至关重要的,我们将把它融入我们所做的所有事情中。

3.相互联系和参与

多样化的远程劳动力很难保持联系和参与。如果您的企业运行BYOD模型,那么员工可能会使用各种不同的设备进行工作,则尤其如此。在所需的确切时间用基本消息传递给每个员工很复杂。

仅移动方法很可能会失败。根据国土安全与应急管理杂志的研究,仅通过员工的手机与员工进行沟通,您将忽略20%至30%的劳动力。考虑将手机静音,无法访问或覆盖范围差的员工数量。

为了达到与员工建立联系和互动所必需的速度和范围,您需要一个用于移动设备和台式设备的通信平台。提供跨设备消息传递的单一平台可提高效率并最大程度地减少工作量,并确保在“通信黑洞”中不留任何人。

4.将精力集中在重要的事情上

很多时候,忙碌无济于事。员工只是忙于忙碌,完成与角色相关的小任务,但并没有带来可观的业务价值。在家工作时,在工作场所提高生产力可能会更加困难。经理们需要解决这个问题,以便将其员工转变成高绩效的团队。

管理沟通必须指导员工确定那些直接和积极影响现在业务的活动的优先级。通过消除对团队“停车场”的不必要的工作,将精力和精力投入到重要活动中,并确保员工不会“浪费小东西”,从而最大程度地减少分心。

生产力专家建议使用“三权”,即每位工作人员当天要重点关注的三个必做项目的清单,并将其他不必要的工作排除在外。实践证明,这可以帮助员工保持居中状态并完成更多工作,这是一种值得推荐的技术。

5.提供鼓励

员工在颠覆和变化时需要积极主动。感到成就感可以增强自信和心理健康。在当今由分散的团队和远程工作者组成的世界中尤其如此。认识到个人和团队的成就并庆祝项目的里程碑是员工的强大心理动力。

但是,员工习惯于在办公室中非正式地表扬和回馈的时刻几乎不可能在线复制。答案是在非正式的数字渠道环境中复制这些非正式的认可,而不是传统的绩效评估流程。

一个员工的程序是这样的有用的工具。它的动态格式和社交风格的交互性提供了零食信息,员工可以随时使用和参与。在当今不确定的情况下,它还为员工提供了宝贵的保证。

6.将项目分解为较小的可交付成果

对于员工来说,大型项目不堪重负是司空见惯的事情,尤其是如果最终的完成是未来几个月(或几年)的话。缺乏成功感的成就感也会令人沮丧。

尝试采用软件开发团队广泛使用的sprint模型的一些原理。将项目分解为较小的交付项使它们感觉更易于管理,并提供了宝贵的签入时间来监视进度。它还允许员工定期获得成就感,以保持专注。

在缺乏开放获取支持和员工习惯于在办公室进行面对面讨论的情况下,设置更多离散的,有时间限制的交付项目非常重要。

7.维持管理监督

现在不是管理者减少与团队联系的时候了。许多员工会发现对远程工作的调整是一个挑战,并且可能会发现自己缺乏方向或动力。任其发展,这可能会持续导致生产率低下。

管理人员应与整个团队定期进行进度跟踪。然后,他们可以总结当前的任务,管理日常资源,分配优先级并为需要的人提供支持。这些追赶在每周的开始和结束时都最有效。

集成您的任务管理和协作软件,以全面了解每个人的工作,并使讨论变得容易。

8.加强对客户的关注

客户不仅是至关重要的收入来源,而且在这些动荡的时期也是重要的信息和促销来源。在对他人的情况敏感的同时,应指导面向客户的员工改善与客户的联系水平。

向客户免费提供建议,工具或有价值的信息。通过社交渠道与他们联系,以了解他们的应对方式。这样可以促进对话,从而以多种方式使您的业务受益。

它提供有关客户业务状况的重要信息,这可能会影响您的订单或付款方式。它可以在不利时期加强关系,这可以演变为品牌宣传。它还鼓励满意的客户在传统的外部消息传递无法通过的时候,在线上宣传有关您品牌的正面消息。

冠状病毒的涟漪可能已经改变了世界,但即使在瞬息万变的时代,高效的企业仍可以提高生产力以实现业务成果。

保持重点和生产力是利用您的员工力量以确保您的企业之一的关键。