创建虚拟教室:入门(四)

5种虚拟教室工具,使老师和学生的生活更加轻松

硬件和软件工具繁多,使虚拟教室更加吸引学生和老师。

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1.数字白板和注释

对于希望创建更具交互性的在线教室的老师来说,进行虚拟注释的功能非常有用。它使您可以标记文档并记录所写内容,以便一旦删除便笺便可以再次调用以进行进一步研究。 了解如何使用实时SparkleComm视频会议中的所有功能是老师可以使用的最棒的工具之一。老师可以将学生带到分组讨论室来解决问题和讨论问题,然后与整个课堂分享,而不是一直在屏幕上讲课。

2.屏幕共享

当您在教虚拟课时,屏幕共享是另一个重要功能。当您滚动,突出显示和指出详细信息时,SparkleComm视频会议系统的屏幕共享功能使学生更容易跟进并查看屏幕上正在发生的情况。

3.聊天框

如果您有害羞的学生或仍在树立信心的话(即使在线上,这仍然令人生畏),聊天框可能是使他们脱颖而出的有用方法。

例如,在SparkleComm视频会议中,您可以向整个班级写消息,也可以私下向特定学生写消息以向他们反馈。

4.与其他教育软件的集成

无论选择哪种虚拟教室软件,您的考虑因素之一都应该是它是否与您使用的其他教学软件集成在一起。

例如,SparkleComm还与学习管理软件集成在一起,可让您安排虚拟办公时间,观看即将举行的课堂会议以及查看涵盖了哪些课程(以及哪些课程需要更多关注),全部直接在学习管理软件仪表板中进行。

5.实时消息传递

在线课程结束后,如果学生有疑问会怎样?虚拟会议通常只持续一两个小时,因此请确保有其他选择供学生与您联系。 这里有一个班级团队聊天线程会很有帮助。它使您和您的学生可以实时相互发送消息,彼此共享文件甚至彼此分配任务!最好的是,这一切都与视频会议功能在同一应用程序如SparkleComm统一通信中发生。在SparkleComm团队消息传递线程中,向学生分配任务并跟踪已完成的工作很容易。

设置交互式且引人入胜的虚拟教室时应考虑的事项

所以现在我们知道什么是虚拟教室,教室的不同类型和样式,在线教学的优势以及可以使在线老师和学生受益的工具。创建在线教室并使之具有互动性和吸引力的下一步是什么?这里有一些要考虑的事情:

上课的学生人数是多少?

如果您的目标人群是年轻且精通技术的人,那么铺开我们上面概述的集成软件的红地毯,不仅可能是您的学生喜欢的东西,也可能是他们所期望的。另一方面,如果您的用户群不那么精通技术,则应开始缓慢,让他们有机会以更易于管理的速度购买软件。

你想教什么?

有些主题更适合某些类型的软件集成。考虑一下您的课堂实践情况,并根据主题迎合您的软件工具。仅仅因为您具有白板功能并不意味着您将始终需要使用它们,但是很高兴知道它确实存在,如果您确实需要它。

与学生取得联系并进行交流的最佳方法是什么?

如果您要教虚拟班,请考虑组织和交流软件的集成,即使您的班不开会,类似SparkleComm这样的即时通讯系统也可以使您的学生与您随时保持联系。

无论您是在查看视频会议软件,屏幕共享应用程序,还是使您可以轻松地接收,批判和重新发送学生作业的通信工具,SparkleComm集成的统一通信平台都可以实现便捷高效交流的方法。

准备好进入虚拟教室了吗?

那里有很多工具是为教师的需求而设计的(或很容易适应)。了解学生的需求,作为老师的目标以及可以使用的技术如SparkleComm视频会议技术将帮助您创建一个富有创造力,包容性并随时准备接受新方法以扩大在线学习知识的学习环境。

即时通讯对拥有非办公桌员工的企业的重要性

看看你周围。无论您是去酒店,咖啡店,零售店,路过建筑工地还是在门口送货,一件事都是不容错过的。在所有这些地方,您与之互动的大多数员工都是一线员工。换句话说,他们是蓝领员工,他们不会在办公室中使用办公桌,台式计算机等工作。

他们还是您选择参与的品牌的一线代表。一份报告说,73%的消费者声称客户服务决定了他们的购买决定。因此,这些非办公桌工作人员履行最关键的职责:他们的服务水平决定了客户与品牌,销售网点或代理商之间的关系,也影响了这种关系。

现在,让我们追溯一些步骤。什么时候服务水平令人印象深刻?当一线员工了解他们的工作,手头的任务,贸易,公司政策和客户时。他们什么时候会对此有足够的了解?当有人以平稳,及时和有效的方式将这些信息传达给员工时。

从这里开始我们的故事。

忽略非办公桌工作人员是愚蠢且昂贵的

这是一个古老的问题。办公桌工作人员总是胜过他们的现场同行。他们不仅享有最高的地位和认可,而且享有最高的优势。这可能在十年前还可以,但如今,它不仅是古老的,而且具有自我毁灭性。

这就是为什么。如今,有27亿人的无桌工人在全球劳动力中占80%。而且这个数字还在不断增加。常识说,组织必须将重点转移到这组不可避免的工人身上,以扭转困境。但是,不管您信不信,这80%的员工只能享受企业软件总资金的1%!能比这更具讽刺意味吗?

当涉及到沟通的重要方面时,这些非办公桌工作人员中的大多数人都被排除在外。他们认为他们不是帮派的一部分,因为大多数办公室通讯都是通过公告栏,电子邮件和内部网等传统渠道进行的。大多数非办公桌工作人员根本无法访问此类渠道。大约45%的非办公桌工作人员没有内部网访问权限,还有83%的公司电子邮件地址。难怪其中的动机和参与水平始终很低。这导致高周转率。

沟通中断和人员流动失误的这种结合严重打击了神圣的底线。由于美国劳动力的减少,生产力损失成本在4830亿美元至6050亿美元之间。现在这是现实检查!不包含在内不支付费用。

暗示一下,一些组织已采取“纠正措施”。他们放弃了传统的通信方式,并引入了Slack和Yammer等企业通信网络。不幸的是,即使这一步也会带来很多负担。Slack和Yammer等企业工具主要由办公室工作人员为办公室工作人员构建。因此,收益很大程度上只给上班族带来。底线:非办公桌工作人员仍然保持断开状态。

使用即时消息扩展循环

现在是合适的时间:具有非办公桌工作人员的企业的即时消息传递。到目前为止,非办公桌员工肯定具有“手段”(智能手机和其他数字设备)和“动机”(需要被告知),但没有“消息”(包括即时通迅)。即时消息传递是无桌面部落的理想通信方式,因为:

  • 像其他人一样,他们可以使用智能设备。因此,平台兼容性不是问题。
  • BYOD是企业的新规范。因此,即时消息传递得到了官方的支持。
  • 他们总是在旅途中。因此,交流必须是即时的。
  • 他们习惯了社交媒体体验。因此,即时消息传递不需要任何培训工作或成本。

即时通讯是双赢的。

对于非办公桌工作人员

 - 简单,快速。
 - 它是可靠,相关和熟悉的。
 - 它可以帮助他们与组织的其他部分保持联系。
 - 这提高了员工的士气和敬业度。

对于企业领导者

  • 这样可以提高参与度并提高生产率
  • 减少误传成本
  • 降低流失率
  • 正确的沟通也意味着更快乐的客户。

暴跌之前的主要因素

但是,为了确保体验不会走错路,企业必须牢记某些因素:

 - WhatsApp和Facebook Messenger也是即时消息。但是在企业设置中使用消费者消息传递应用程序是高度可避免的,因为它们非常不安全且分散注意力。在所有此类消费者至上的应用程序中,合规性,管理,所有权和度量标准(所有企业渠道必备)也受到限制。根据Google的一份报告,使用WhatsApp或Messenger进行工作通讯的一线工作者中有68%表示,如果获得内部通信工具的访问权,他们将停止工作。

 - 即时消息传递平台如果无法在整个员工队伍中正常循环,就算什么也没有。企业即时消息传递应用程序必须跨越组织的各个级别,从首席执行官到礼宾部。另外,入职应该简单而简单。

 - 毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。

即时消息传递的障碍-以及如何克服它们

尽管有其优点,但即使在今天,仍有一些企业反对即时消息传递进行商业通信:

  • 他们仍然更喜欢通过公告栏,便签和零星的电话与非办公室员工进行交流,或者只是通过整个房间中的窃听器进行交流。

  • 他们担心安全性:“如果他辞职并随身携带公司数据怎么办?” 他们不确定该传达什么:“将公司政策的变更通知送货人员是否必要?”

  • 他们对接待表示怀疑:“办公室管理员将阅读发送给他的所有消息吗?”

毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。 这些企业完全不了解即时消息给无办公桌工作人员带来的好处。确实,这更多是一个心态问题。要改变企业的沟通渠道,首先必须改变工作文化。传统企业必须依靠他们的变革推动者(如CIO,CXO等领导者)来改变观念。

除非CXO积极参与并以身作则,否则这些障碍将持续存在。他们需要宣传即时消息对业务通信的好处,并使之成为新的酷。高层管理人员还应加强合规性,并确保只有相关沟通才能到达非办公桌工作人员。同样,CIO应该确保他们使用的工具具有强大的安全性,并且可以与多个设备无缝兼容。真的不算魔术。

对于上班族来说,影响工作与生活的平衡和工作文化在一定程度上是正确的。但是,即时消息及其带来的财富对一线员工而言,不是福气,而是祸根。

(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。

什么是远程工作?

远程工作正在改变一切,从我们如何实现工作与生活的平衡,到我们沟通的方式,甚至是我们衡量效率的方式。这些“伟大的远程工作实验”重塑了许多规则,这些规则曾经决定了我们职业生活的界限。

Twitter等公司实际上已经宣布了WFH“永远”的政策,53%的美国受访者表示,他们计划继续在家工作,至少是兼职。很明显,未来的工作将包括远程、异地、分布式、无边界的工作人员使用数字工具保持联系和生产力。

但是什么是远程工作呢?长期远程工作的好处和挑战是什么? 在我们的远程工作指南中,我们将涵盖所有这些内容。如果你刚刚开始远程工作,SparkleComm的远程工作指南也会提供一些关于如何过渡到远程工作的建议,还有一些优化WFH经验的方法。但首先,让我们从基础开始。

远程工作意味着什么?

远程工作描述的是一种专业的工作环境,在这种环境中,员工可以在家或公司实体办公室以外的任何地方工作。通常情况下,这需要在家里创造一个工作空间。然而,远程工作可以扩展到你生活空间的范围之外。

例如,远程工作是“数字游牧民”的一个流行选择,他们把工作时间花在全职旅行上。在这种情况下,他们可能会在酒店、海滩俱乐部、咖啡馆甚至机场休息室工作,而不是在家庭办公室工作。

以前,以这种方式进行远程工作是很有挑战性的——主要是因为技术和资源的限制。现在,像Slack、Zoom和SparkleComm这样的协作工具已经帮助缩小了这一技术差距,使更多的人能够远程工作和在路上协作,能够随时随地进行沟通和交流。

那么,什么样的工作可以远程完成呢?

一般来说,远程工作是许多行业的企业的一个选择。企业和工作岗位通常可以访问远程工作,大部分工作可以在网上或本地设备上完成。大部分工作是亲自完成的工作(如销售人员、邮政人员、急诊医生、建筑工人)通常不适合远程工作。

然而,一些企业在转向远程工作时还会面临其他障碍。处理客户数据的公司可能必须考虑采取重大措施,以避免违规,并遵守GDPR等法律。

有些作业也可以修改以适应远程工作结构。例如,大多数人力资源专业人员都习惯于亲自履行他们的职责。然而,虚拟面试和虚拟入职培训的迅速普及意味着,该行业可以在远程工作的同时聘用远程人才。

当谈到最好的在家工作和远程工作时,Flexjobs列出了5个最受远程工作者欢迎的职位:

1)会计 2)工程师 3)老师/教师/教师 4)作家 5)顾问

什么是远程工作者,人们如何远程工作?

人们以许多不同的方式进行远程工作。有些人在家中工作,而另一些人则在咖啡厅或联合办公空间工作。有些甚至在旅行和旅途中工作。

一般而言,尽管建议使用指定的工作区,但无需在家中进行繁琐的工作即可成为有效的远程员工。比起符合人体工程学的办公桌椅,双显示器和高清摄像机,更重要的是您进行远程工作的方法。对于某些人来说,过渡可能很容易。对于其他人,可能存在创建和优化新工作例程并通常适应繁​​忙办公室外生活的元素。

这里有一些远程工作的技巧。

远程工作的五个技巧

1、设定界限并保持健康的例行

作为远程工作者,您可能会感到自己既在家中工作又在工作中。商业设施发现,在2020年3月,美国工人开始过渡到远程工作时开始增加工作时间-每天平均要增加三个小时的工作时间。为避免出现倦怠感并保持健康的工作与生活平衡,请设置清楚标明工作日开始和结束时间的界限。并坚持下去!

2、过度沟通

如果您要从办公室工作过渡到远程工作,则可能会习惯于非正式请求,办公桌旁同事的随机介入或与休闲工作有关的其他类型的讨论。在互联网上,如果没有良好的流程,这些请求可能更难以形式化并无法采取行动。与团队进行过度沟通有助于减少瓶颈,不协调感和其他沟通问题。

3.不要跳过1:1

关系与远程经理保持联系,远程工作时团队的总体愿景很重要。定期签到和1:1可以帮助您加深与经理的专业关系,并营造一个必要时可以寻求额外支持的环境。

4.不要跳过步行

步行和定期运动对您的身体,大脑和情绪都有好处。这也有利于提高生产率。找时间运动—即使步行15分钟也能做到—在远程工作时,这是减轻工作压力并让您远离工作站的健康时间的一种方法。

5.拥抱异步通信

作为远程工作者,您可能与同事不在同一城市,时区或国家。这意味着您将不可避免地在几个小时内接收甚至发送邮件。但是,如果您始终试图立即对Slack消息或电子邮件做出回应,那么您是否可以真正为团队成员提供有意义的反馈或支持?

异步通信意味着您可以在全貌时等待给出详细,周到的响应,而不必在深夜或正常工作时间之外发出快速消息。异步通信还可以帮助您集中精力完成重点任务,因为您并不是一直在急于对消息进行快速响应。

(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。能够更好的协助团队进行远程协作。

减少SaaS(软件即服务)应用程序的碎片化以提高员工效率(二)

2.认识扩大规模的机会    

为了推动技术的整体采用,IT必须与SaaS保持平衡,以使员工能够找到新工具,而又不会失去对IP和其他数据的控制。BYOA(带上您自己的应用程序)对于保持竞争力至关重要,因为它允许团队进行小规模的新技术现场测试,并仅在推动采用和取得成果时才进一步部署。这允许采用源于团队级别的非常特定于功能的技术。  

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无论是选择项目管理应用程序还是自动执行其重复任务之一的简单浏览器扩展程序,大多数员工都可以信任来搜索和评估可改善其工作流程的SaaS解决方案如SparkleComm统一通信即服务。工人了解自己的需求,应该有一些余地来做出改善自己工作经验的决定。敏锐的IT专业人士将认识到有机会在更大的企业中扩展这些解决方案。

在大型组织中,当团队有自己的预算来选择和实施工具时,与IT的良好关系对于保持数据安全和集成至关重要。IT必须扮演确保对应用程序进行网络安全标准,ToS合规性和API兼容性审查的角色。但是,您永远不应成为采用可能会使团队更有效的技术的障碍。管理各种SaaS工具的集成和自动化对于避免碎片化并使关键数据交到需要它的每个人手中至关重要。

3.解锁数据并采用自动化以提高效率

信息孤岛时会发生什么?简而言之,尽管采用了可以提高生产力的软件,但团队的效率却下降了。在大多数组织中,跨部门合作对于成功和敏捷至关重要。市场营销可能具有一些有趣的见解,例如销售团队可以从中受益,或者客户参与度得分可以表明工程团队应该关注哪些项目。

这导致了企业中消息传递的兴起,在数字工作流程中的差距基本上被团队成员相互询问数据或帮助的即时消息所弥补。例如员工采用劳格科技SparkleComm即时通讯系统来完成消息传递。它始于企业社交网络的狂热,而这种狂热让很多通讯公司受益。这些工具非常适合短时间的交互,但是如果没有自动化和工作流管理解决方案,它们最终会增加需要完成的工作。临时完成所有工作后,隐藏的工作,遗漏和压力就会累积。

我们预计在未来的几个月和几年中,自动化将在帮助IT实施和集成多个SaaS工具方面发挥关键作用。例如,SparkleComm统一通信系统通过自动化可重复的流程来提高其创意团队的能力和组织能力,从而能够在其“旅行经历”产品的最后期限之前完成任务。他们遵循一个模板化,半重复性的过程,其中包括网页开发,视频制作等。自动化的这种使用使他们的创意者可以将精力集中在工作的艺术方面,而不是行政方面。

如果每个人都可以在适当的时间轻松访问信息,那么许多公司的前景将更加光明。尽管新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作,但如果不将这些工具与公司用来运行其主要功能的更广泛的技术工具集成在一起,则会形成新的数据碎片。一旦IT领导者在支持采用新工具和确保这些技术与其他系统共享数据之间找到平衡,就可以避免分散的情况。

在所有设备上持续进行对话,以改善客户体验(一)

如果您想在品牌竞争对手中脱颖而出,您就会知道为什么专注于客户体验(CX)如此重要。 

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我们知道提供最佳客户服务是与众不同的。在以下情况下更是如此:

96%的客户表示,客户服务是他们选择对品牌忠诚度的重要因素。

努力改善客户体验的公司中有84%报告增加了收入。

由于服务质量差而更换公司的客户使公司损失了1.6万亿美元。

如今的消费者需要即时支持和快速解答。如果您想学习如何为客户提供所需的选项,则此文章会有所帮助。

客户体验存在一个问题:客户对您的客户服务有什么真正的看法

对于客户-特别是遇到问题或试图完成购买的客户,与企业保持联系可能会充满挑战。

由于涉及的时间很多,与“客户服务”进行交互常常会引起挫败感:

当客户通过电话给您打电话时,他们会被保留

当他们给您发送电子邮件时,他们会收到一条自动回复消息,告诉他们希望至少等待24小时才能得到答复

当他们通过社交媒体与您联系时,您最终会将他们引荐给其他渠道以解决他们的问题

这就是为什么在选择时,有75%的客户更喜欢使用私人消息传递而不是传统的客户服务渠道。他们希望与他们达成协议并制定时间表,并能够使用熟悉的应用如SparkleComm即时通讯系统与您的公司联系。

当您考虑大量使用消息传递时,这很有意义。

每天80%的成年人发送消息

78%的消费者希望能够发短信给企业

文本打开率为99%,3分钟之内打开率为95% 

如果您认为这种现象受年龄的限制,那您就错了。事实是,各代人相比电话或电子邮件而言更喜欢消息对消息。根据相关数据,超过60%的受访者更喜欢即时消息传递。换句话说,客户希望能够在任何设备上方便地向企业发送消息。不幸的是,传统渠道(例如电话和电子邮件)存在缺点。这些限制包括: 与客户的日常习惯不一致, 难以访问且非常不个性化(例如,自动答复,并且看不到已发送请求的状态)。

要注意的第二件事是为客户提供便捷的服务选择不仅会使他们受益,它也使您的业务受益。幸运的是劳格科技SparkleComm即时消息应用程序易于使用,它们还具有丰富的功能,可以帮助您的代理解决问题,最后,它们实际上比同步通道更易于管理而且SparkleComm可以在任何设备任何地方使用。

企业对不断变化的客户需求没有反应

据普华永道调查,消费者中超过70%的受访者认为快捷,方便,乐于助人的员工,和友好的服务最为重要。当然,优先考虑可带来这些好处的技术的公司拥有更快乐的客户。   当涉及到有关购买的问题的客户时,尤其如此。44%的消费者表示,在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。然而,尽管所有聊天中有一半以上来自移动设备,但仍有42%的企业认为客户更喜欢电话支持。与实时客户服务代理聊天的选项为消费者提供了即时支持,快速解答,使他们避免了电话交谈,并且比电子邮件更快。   但是,在某些情况下,甚至实时聊天也不够。例如,由于实时聊天是一个同步渠道,需要座席和客户同时在线,因此您可能会遇到时区问题。此外,没有对话历史记录,也没有从网络切换到移动设备的功能。如果断开连接,您将失去聊天会话。最后,实时聊天并没有针对移动使用和移动电子商务的增长进行优化。

让我们仔细研究一下异步通信(例如SparkleComm即时消息传递)为什么更适合客户的习惯和偏好。

客户可以在做其他事情(例如旅行或排队等)时用SparkleComm系统向您的公司发送消息

无需等待时间,也无需像传统渠道那样专注于对话 

SparkleComm消息传递是一种更具对话性的模式,没有现场音乐,复杂的票务系统或令人讨厌的Web表单

什么是实时协作?(一)

当今的组织使用各种技术来跟上不断的信息流,但是,更多的技术并不总是一件好事。保持不断的数字通信意味着员工的收件箱中充斥着时事通讯,垃圾邮件和广告,甚至没有机会看到团队成员的消息或有关新任务的信息。   enter image description here

使用电子邮件提出问题或分配项目的组织落伍了,因为这些消息被埋得很深,以至于员工甚至可能看不到它们或不愿回复。当涉及到数字化转型的这一方面时,传统技术正在拖慢组织的发展速度。

进入实时协作,这是一种解决方案,可确保组织可以使用技术来尽可能有效地进行交流。实时协作是一个术语,用于描述允许同时工作的技术。例如类似SparkleComm即时通讯这样的协作工具可确保可以从不同位置访问文件,用户可以在项目上进行协作,并且员工知道同事是否有空。

没有实时协作,某人可能需要等待数小时甚至数天才能收到一封电子邮件的回复。取而代之的是,使用现代的数字通信方式如SparkleComm统一通信系统,用户可以获得更快的响应并建立更有效的工作环境。

实时协作是什么样的?

实时协作依靠在线状态技术来帮助用户了解何时是最佳协作时间。出席状态是指同事的状态,如团队消息传递应用程序上同事姓名旁边的图标所示。它显示他们是否在线,在会议中,被标记为“请勿打扰”或设置不可见。 

在以下协作工具中使用状态显示技术来帮助用户做出有关协作的更明智的决策。 

团队消息传递 –一种聊天工具,允许用户向同事发送即时消息,共享文件并进行实时交谈。 

SparkleComm视频会议 –通过视频连接进行实时通信并进行面对面的互动。 SparkleComm视频会议从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

云端电话 –使用互联网而非传统电话线拨打电话。用户可以将呼叫从台式电话转发到移动电话,可以在电子邮件收件箱中接收语音邮件等等。

15呼叫中心的家庭作业问题及其解决方法(五)

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提供家庭作业的组织必须确保经理仍然能够像往常一样支持,激励和指导团队,无论他们身在何处。

在工作环境变化的情况下,有各种各样的工具和技术可以实现这种水平的沟通和支持。

即使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心很忙,也应该让呼叫中心顾问感到自己是社区的一部分,并能够彼此分享最佳实践,以便他们可以更好地处理沮丧客户的联系。

顾问办公室桌面上的简短视频会议,社区团体和即时通讯功能将确保呼叫中心顾问有机会重新集中精力并获得所需的支持。

一些组织一直在竭尽全力地在家工作,担心“把魔鬼从瓶子里掏出来”,担心改变员工期望的风险,生产力下降,文化损失以及与安全和社区相关的其他风险。

现在,我们正面临着全球性的社区健康危机,对于某些组织而言,在家工作突然成为现实。尽快解决此类工作的风险和积极的可能性很重要。

故意将特定时间计划在工作时间表中进行沟通。非结构化的协作时间实际上需要在家中完成工作,而大量的创新和组织所在的社区却应运而生,必须有计划地进行结构化和替换。午餐时间,饮水机周围的时间等现在已经有效地消失了。

使用劳动力管理来安排每天15分钟,以便主管与每个员工共度时光,并尽可能使用视频。生产力的这种损失值得让您的团队保持运转和健康。

如果不可能安排个人时间,请召开每日团队视频会议,并再次播放视频会议(如果可能的话),每个员工都有一些发言时间。

  • 问题15 –克服单调的感觉

SparkleComm 呼叫中心是社交场所,因为员工在休息时间会定期与同事聊天,并在需要时致电其他呼叫中心座席以寻求支持。对于家庭作业者来说,这种动态很难复制。

应对这些挑战的三种实用方法是放置实时通信工具,听取反馈意见并采取行动,并改变分配给员工的任务。

i。使用消息传递工具可以使人们与团队中的其他成员进行交互,从而加强友情,同时将一些呼叫中心文化带入他们的厨房桌子或其他家庭办公空间。

ii。管理人员需要确保他们倾听员工的感受,并提供能体会到的反馈,以确认当前的危机并采取一定程度的灵活性。

iii。最后,为呼叫中心顾问提供各种工作。与其将相同类型的查询完全转移,不如将其混合在一起并为他们提供不同类型的电话,客户群或渠道,以丰富他们的一天。使员工保持新鲜和敬业度将有助于克服单打独斗的困难。

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(二)

基于浏览器的视频解决方案的重要性

 在浏览器中提供SparkleComm 视频会议 的决定,而不是要求下载或插件的更常见方法,也标志着SparkleComm的主要区别。正如与会者经常证明的那样,应用程序下载会导致会议开始时的延迟和复杂性。另一方面,基于浏览器的解决方案只需单击即可加入,而无需等待。

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同样重要的是,SparkleComm视频会议的基于浏览器的传递机制仍然包括需要下载的工具的所有完整视频功能,例如高清音频和视频,屏幕共享,注释和云录像。

这是SparkleComm视频会议的一些功能更深入的研究:

没有下载,在浏览器中立即加入视频会议

当今,许多当前的会议工具都迫使用户在加入或主持会议之前下载应用程序。不幸的是,下载意味着更多的点击,这意味着出现问题的机会更多。SparkleComm之所以与众不同,是因为它无需任何下载即可在浏览器窗口中交付会议。体验与应用程序相同,但是用户只需单击一下即可立即加入会议。  

一款适用于所有模式的应用

SparkleComm将会议仅视为一种互联的通信和协作体验中的一种,其中还包括团队消息传递和电话功能。通过将每个应用程序合并到一个应用程序中,团队可以成倍地积累知识和动力。关键是上下文,当人们从消息传递应用程序跳转到单独的会议 工具时,上下文通常会消失。 例如,使用SparkleComm,用户可以在其团队消息传递应用程序中开始讨论,然后单击以在同一应用程序中发起电话。会议后,与会者可以共享笔记,分配任务和设置提醒。

开放且可定制

SparkleComm还可以在比交流更广阔的背景下看待会议。由于沟通和协作对于整个组织至关重要,因此我们可以将SparkleComm视频会议与其他关键业务应用紧密集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 而且 SparkleComm还采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。总之,SparkleComm在其应用程序市场中已有200 多个现成的集成。

SparkleComm即时通讯软件有哪些优势

据统计,90%以上的企业都在用即时通讯工具软件,人们已经习惯于使用即时通讯工具进行日常的工作联络。比如SparkleComm的特点是:高效、稳定、安全。满足了企业各种内部通讯需要,在实现企业即时通信的模式多样化的同时,提升了企业即时通讯效率。

通过使用SparkleComm,可以提高员工的工作效率,公司更容易对员工进行管理,业务沟通也变得更加便捷。除此之外,现在公司员工之间的交流,每一个使用者都需要有真实的信息,个人的一些业务及资料,也涉及公司的信息安全,这些都是公司要考虑到的,SparkleComm通过技术加密信息,保证交流、信息储存的安全。

SparkleComm对于企业的作用,相信大部分人都清楚,它不只利于企业内部的沟通,更是企业业务管理必不可少的工具,关于SparkleComm的作用主要有以下几个方面:

  • 一、加强企业管理者的主权控制

  相比个人即时通讯软件的不可遥控,SparkleComm给予了企业管理者足够的管理权限。SparkleComm可针对不同的员工职务信息,进行相关的权限控制;另外,当员工离职时企业可将其账号进行回收,避免客户资源的流失。

  • 二、预防员工上班娱乐

  QQ、MSN等这些免费个人即时通讯软件工具开放的娱乐功能为企业办公埋下了隐患,被打扰的工作者不但浪费了时间,而且造成工作效率的低下。唯一的办法是使用企业及时通讯来让娱乐功能彻底从你的办公室里剔除。SparkleComm可以帮你很好解决这个问题,一方面完全隔离了所有与工作无关的娱乐功能,另一方面还配备了丰富的互联网办公工具,诸如离线文件传送、共享、电话、在线截图、多人群组文字、远程协助、视频语音会议等,为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台,提高工作效率。

  • 三、保障企业沟通的信息安全

企业即时通讯的安全隐患问题一直是引起企业用户恐慌的源头,SparkleComm的信息均经过技术加密后进行转发,保证信息安全不外泄。也不用担心信息遗漏、延迟和误发等

  • 四、信息共享

“信息孤岛”指的是相互之间在功能上不关联互动、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。SparkleComm安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。数据完全同步.

  • 五、内部沟通联结

SparkleComm特有的组织结构树型目录与成员名片,包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。这些特点对于能够使异地办公的公司成员也能够如同处在同一间办公室,无需自己再与同事相互添加个人账号,只需企业管理员在后台设置,所有的人员变动都会同步更新到所有员工账号的通讯列表。层级关系、有助于企业内部实现互联互通。例如员工根据不同的条件定位快速找到目标同事,查看联系人的在线状态信息,并可利用即时文字、图片、语言、视频、短信等各种沟通手段快速发起沟通对话,高效、快捷地提高办事效率。

综上所述,企业发展壮大到一定程度,SparkleComm是必备的企业软件。让企业真正的掌控自主权。

如何保护您的视频会议设备免受黑客攻击

视频会议是公司和组织与客户,承包商,同事和其他无法亲自出席常规会议的人员进行交流的高效方式。它可以节省时间,减少开支并消除与通勤和商务旅行相关的碳排放

但是来回发送的信息可能很敏感,并且在共享系统上使用Internet协议(IP)或综合服务数字网络(ISDN)发送的数据可能容易受到安全风险的影响。您可以采取一些措施来保护视频会议设备免受黑客和其他方面的关注。

根据的报道,黑客可能会注视视频会议安全性中的漏洞,以便获得对财务数据和其他敏感信息的访问权限。SparkleComm视频会议能够在电子设备中寻找安全漏洞,进行一系列监听。

由于SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

一般公司在会在顶级设备上花费巨大金额,但是管理员也可能会在防火墙外部设置它,或者使用可能被利用的易受攻击的配置,这就无法确保视频会议的安全性。

要确保视频会议设备的安全,通常需要更改软件中的一些设置,采取一些简单的预防措施,并确保由专家设置系统。

如果您的视频会议系统具有自动应答功能,该功能可以自动应答所有来电并使他们能够参加会议,请禁用它或更改安全设置。大多数品牌的软件都有基本的保护措施,例如密码,自动静音和相机控制锁定,但是您应始终检查它们,以确保将其设置为达到实际使用的最高安全级别。

也有人将视频会议系统放在防火墙后面。跳过此步骤可以避免配置设备时涉及的许多复杂过程,但这不是一个好主意。

请注意,大多数视频会议系统都不包含敏感数据,并且通常还具有足以用于所有非军事用途的加密技术。黑客可能会访问的唯一敏感信息可能包含在您的视频会议中。只要您的连接安全并且外部人无法自动访问系统,您的数据就很可能安全。

SparkleComm视频会议使用管理密码保护您的系统。这样可以保护所有重要设置不受外界操纵。为访问系统的每个人分配单独的密码可以进一步增强安全性,仅允许具有适当登录信息的用户访问。

SparkleComm视频会议还配置电话会议系统,以使所有麦克风保持静音,直到与会者在会议期间将其实际打开为止。

当然,不使用摄像头时,请关闭电脑,这将确保,如果黑客确实能够访问您的设备,则他们将无法观察您的会议室。

由经验丰富,知识丰富的IT专业人员安装SparkleComm视频会议,并正确配置所有IT设备。对于预算有限的公司和组织来说,不仅能节省尽可能多的钱,而且还是无价的。