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您会选择哪种即时消息传递应用程序来实现绝对安全，每个开发人员都会说他们负责任地考虑用户的安全性和隐私。但是有这么多不同的选择，很难说出你可以信任哪些即时消息传递平台。

以下是如何判断您的私人即时消息是否可能被劫持，或者是否可以避免窥探它们。

这组标准可以帮助您评估即时消息传递应用程序的安全性，并确定您可以信任它们的程度。

加密

实际上，没有即时消息传递应用程序以明文格式发送您的消息;所有平台都使用某种形式的加密来加密消息并防止未经授权的人阅读它们。但并非所有形式的加密都同样安全。

某些应用程序会在转换和存储中加密您的邮件，但也会保留加密密钥的副本。这意味着他们可以解密和阅读您的邮件内容。使用这种加密形式的公司通常会这样做以挖掘用户数据以用于广告目的。

但是，如果这些公司的服务器成为数据泄露的受害者，恶意行为者将获得对密钥的访问权限，并且还可以解密您的消息。然后，托管这些服务的公司可以向希望调查用户私人通信的政府机构提供保证。

最安全的平台采用端到端加密（E2EE）。这些应用程序使用公钥加密来加密消息：对于每个用户，平台发布一对公钥和私钥加密密钥。它将公钥存储在其服务器上，但私钥仅存储在用户设备上。

用户可以从服务器检索彼此的公钥以加密他们的即时消息。使用公钥加密的每条消息只能使用其对应的私钥进行解密，该私钥属于收件人的独占所有权。端到端加密确保即使是托管应用程序的公司也可以访问邮件的内容。即使黑客闯入他们的服务器或三个字母的代理商迫使他们交出用户数据，他们也无法解密消息内容。

目前，越来越多的平台采用端到端加密。一些例子包括Signal，WhatsApp，Wickr和Apple的iMessage。

其他即时消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信）也支持端到端加密，但默认情况下不会打开。您必须手动为单个聊天启用该功能。

消息删除

虽然端到端加密可以保护您免受窃听者的攻击，但如果您的设备或与您聊天的人的设备落入坏人手中，则没有用处。在即时消息传递应用程序中寻找的另一个安全功能是能够在发送消息后删除它们。删除邮件可确保在其中一个设备受到攻击时，不会泄露您的敏感通信。

*即时通讯的增长并未像许多人预期的那样强劲

当只有一个标准可以采用时，工业蓬勃发展。由于SMTP协议，电子邮件变得更加普遍;视频行业发展迅速，因为VHS赢得了过度测试; IBM在20世纪80年代主导了PC行业，因为其架构中只有20％左右是专有的;华纳和沃尔玛决定专门使用蓝光有效地杀死了HD DVD，为高清视频格式的快速增长铺平了道路。

虽然即时通讯在企业界很受欢迎且普及，但它的增长并没有像许多人预期的那样强劲，甚至在几年前也是如此。这远远不是因为即时消息的有效用，而是因为从来没有一个统一的标准可以使竞争的即时消息兼容。虽然有一些工具，如Trillian for Windows，AdiumX for the Mac，Meebo on the Web以及各种联合系统，允许竞争系统的用户互相交流，但基于标准的通信几乎总是一种更有效的解决方案来发展行业。

实时通信领域的两个主要标准是可扩展消息和存在协议（XMPP）和会话发起协议（SIP）。虽然已经就这两个协议的优点进行了争论，但其中一个正在成为明显的赢家，很可能会加速即时通讯行业的发展。支持XMPP的供应商包括Google，Jabber和Apple。支持SIP的供应商包括Microsoft，IBM，Avaya，Cisco和Nortel。许多其他供应商支持其中一个或两个标准。雅虎似乎倾向于XMPP。

显然，取消一个标准（我不提倡）将有助于大大增加即时通讯和实时通信行业。

我们刚刚结束了对即时消息，实时通信和在线市场的重大研究。本研究的目的是了解如何使用即时消息和Web会议等实时通信技术。

我们要求那些尚未将企业即时消息部署为试点或生产的组织为什么还没有这样做。最常提到的原因是，还没有人为企业即时通讯做出足够强大的商业案例 - 近一半的决策者表示这是尚未部署该技术的原因。

不部署企业即时消息的另一个重要原因是大约30％的决策者认为消费者即时消息客户端（在绝大多数组织中使用）满足组织对实时通信的要求。四分之一的决策者认为，随电子邮件和/或桌面操作系统提供的即时消息工具满足了他们对实时通信的需求。

这些发现有两个重要的含义。首先，企业即时消息，实时通信和Web会议系统的提供商需要为决策者考虑采用这些技术提供更具吸引力的案例。它将包括提供ROI模型，案例研究和其他证据，证明实时通信可以减少一些商务旅行，并且可以提高员工的工作效率和效率。许多决策者根本没有得到这种类型的信息。

其次，依赖消费者即时消息或缺乏企业级功能的类似工具的组织无法提供所需的安全级别或合规性准备。这会使他们面临各种潜在的安全威胁，例如即时消息传递的恶意软件，并且会增加数据丢失或无法满足数据保留要求的风险。

使用SparkleComm即时通讯就可以避免恶意软件传输，并且当传输数据的时候后台将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。就算受到恶意威胁，我们也能够找回数据。

因此，供应商和公司决策者都有责任相互寻求，以确定如何最好地满足需求并最大限度地降低风险。

您的数据如何在网络上保密

在最近的过去，像端对端加密这样的术语只适用于极客，而不太可能是非专业人士的口头。我们大多数人都不会想要了解它并在互联网上搜索它。今天，端到端加密是您日常数字生活的一部分。它实际上是最终的安全机制，可以在线保护您的敏感和私人数据，例如在交易过程中您的信用卡号码，或者您正在窃听的电话。

现在全球担心人们的隐私受到侵害，黑客潜伏在各个角落，政府撬动公民的私人通信，互联网电话，VoIP和即时通讯应用程序都采用端到端加密技术。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。其特征是支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在本文中，我们将看到端到端加密是什么，它是如何以非常简单的方式工作以及它为您做什么。 

加密解释

在进入“端到端”部分之前，让我们先看看普通的旧加密是什么。在线数据安全和隐私权的斗争是一场在许多方面进行的斗争，但最后，归结为：每当您将私人数据发送到互联网上的另一台计算机或服务器时，您每天都会多次执行此操作，就像红帽的母亲把她送到树林另一边的奶奶家。这些森林，她必须独自穿越，没有防御，狼和其他危险比睡前故事的狼更致命。

一旦您通过互联网丛林发送语音呼叫，聊天，电子邮件或信用卡号码的数据包，您就无法控制谁将手放在他们身上。这是互联网的本质。这就是让许多东西免费运行的原因，包括Voice over IP，它可以让你免费通话。您的数据和语音数据包通过许多未知的服务器，路由器和设备，任何黑客，大哥或流氓国家代理都可以拦截它们。那么如何保护你的数据呢？输入加密，万不得已。 

加密涉及将您的数据转换为乱码形式，以便拦截它的任何一方都无法阅读，理解它，除了它所针对的收件人。当它到达这个合法的收件人时，加扰的数据将变回其原始形式，并再次变得完全可读和可理解。后一个过程称为解密。

让我们完成词汇表。未加密的数据称为纯文本; 加密数据称为密文; 运行在数据上加密它的计算机机制或配方称为加密算法 - 只是用于处理数据的软件。一个加密密钥用于与算法进行加扰，使得右密钥与算法对数据进行解密所需的沿所述明文。因此，只有持有密钥的一方才能访问原始数据。请注意，密钥是一长串数字，您无需记住或关注，因为软件可以完成所有操作。 

加密，或者在数字时代之前已知的密码学，在我们的时代之前已经使用了数千年。古埃及人过去常常使他们的象形文字复杂化，以防止低别人理解东西。现代科学加密技术出现在中世纪，阿拉伯数学家Al-Kindi编写了第一本关于这一主题的书。在第二次世界大战期间，它使用Enigma机器变得非常严肃和先进，并且在很多情况下帮助击败了纳粹。

现在，第一个带端到端加密的即时消息和呼叫应用来自德国，人们特别关注他们的隐私。例如Telegram和Threema。事实上，德国总理默克尔的电话被美国窃听的丑闻可能会加剧这种情况。此外，WhatsApp的联合创始人Jan Koum提到他的俄罗斯童年背景和所有戏剧间谍作为他渴望通过加密他的应用程序来实施隐私的驱动因素之一，尽管如此，它来得很晚。而如今，端到端加密已遍布全球，中国劳格科技的 SparkleComm即时通讯系统也运用了此技术来保障通信的安全性。

对于任何个人以及整个社会来说，没有什么比教育更重要的事情。在这个过程中，一个人或一群人，直到整个国家的水平，可以逐步改善自己以及他们如何与世界互动。自古以来，在结构化环境中学习的概念已经非常宝贵且非常有用。在当代世界，情况并没有改变，教育仍然是所有人都希望做得更好，也成为更富有成效和更充实的社会成员的人的首要任务。

然而，今天，与几十年前不同的是，任何想要接受教育的人都有新的可能性，它以远程教育的形式出现。这种传统的现场教育的替代方案非常适合现代世界，并且在全球范围内迅速普及。

什么是远程教育？

远程教育意味着什么？对于那些想知道远程教育是什么以及这个术语究竟代表什么的人来说，这是一个快速的解释。远程教育定义指出，这是一个过程，在这个过程中，学生的教育是通过使用统一通信平台系统进行的，而不是让同一个学生在学校或其他教育机构进行实际演示。

这种学习和获得学位的替代方案是通过19世纪的几位教育先驱者的工作实现的，并在接下来的200年里得到进一步发展。在此期间，在邮局和实际信件形式的通信的帮助下进行了同样的教育过程。然而，在20世纪后期，随着互联网的出现，远程教育上升到了一个全新的高度。现在，世界各地的数百万学生正在通过远程教育获得大学学位并学习新的技能和能力。

远程教育的优势是什么？

在上面的部分中，我们将介绍远程教育的定义。实际上，现代远程教育的课程和课程方式有很多优点。

首先，任何学生在教育方面都拥有巨大的灵活性。这意味着他们可以根据他们的日程安排他们的课程，如果他们有正规的工作或其他一些的安排而传统学校无法做到的远程教学，这可以帮助他们。

此外，在选择学生可以听取和学习的主题时，远程教育更加灵活。同时，由于课程完全在线，他们通常会提供互动和多媒体内容，涵盖视频课程，动画，互动测验和许多其他功能，使学习更有效。最后，远程教育的一个重要实际优势是它经常比经典替代品更实惠。

开展远程教育的绝佳工具

然而，当考虑到所有这些优势时，它仍然是远程教育的先进技术支持，使其如此受欢迎。在用于此目的的工具中，SparkleComm是目前使用最令人印象深刻的工具之一。它代表了一种用于在线教育的工具，具有高效率和创新性。

SparkleComm为远程教育提供专业且用户友好的服务，使任何形式的视频教学和互动（包括与远程学习相关的视频教学和互动、录制教学）比以往任何时候都更容易。

该服务附带一系列令人印象深刻的功能。这些包括高清视频和音频，文档和屏幕共享，播放和录制以及即时消息聊天，但它提供了更多的可能性。同样重要的是，SparkleComm支持任何形式的连接设备，包括计算机，笔记本电脑，平板电脑和智能手机。这样，相同的服务可以确保参与远程教育的任何人都能以最佳方式进行沟通。具有相同的能力，学生可以充分利用他们的在线课程，同时确保他们可以在未来的工作岗位上使用相同的知识。

通过使用SparkleComm，远程教育的许多其他优势显示了这种教育形式的潜力究竟有多大。与此同时，这一过程不断发展和完善，为学生提供更多价值。一些想知道什么是远程教育的人应该知道这可能是他们生活的理想选择，因为它可以帮助几乎任何人获得新知识和技能，所有这些都可以帮助他们过上更快乐，更富有成效和更多内容生活。

如果提供统一通信系统，组织内“典型”员工将变得更有效率。

我们最近完成了一项关于统一通信和即时消息传递市场的重大新研究，并将发布一份关于我们调查结果的报告。

大部分的IT决策者和影响者认为，如果提供统一通信系统，他们组织中的员工会变得更有效率。然而，这些相同的决策者和影响者认为，24％的高级非IT经理会通过使用统一通信来实现这种生产力水平的提升;而31％的IT员工通过使用即时通讯系统（比较消息产品）将变得更有效率。

然而，在不利方面，超过五分之二的IT决策者和影响者预计统一通信将增加IT花在管理消息传递功能上的总时间，而28％的人认为即时通讯将增加消息传递的总体成本他们的组织。

因此，许多决策者的结论是，统一通信将显著提高最终用户的工作效率，但代价是提高管理集成基础架构的IT费用。但是，后者的看法与大多数部署统一通信的组织的预期相反：因为统一通信系统将允许将语音邮件和传真集成到电子邮件基础架构中，我们预计绝大多数组织将会提高效率，最终能够以更少的人工时间管理电子邮件，语音和传真功能。

在统一通信和偏向于消息产品系统的比较中，SparkleComm统一通信就占据了绝对的优势。SparkleComm不仅拥有统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，而且采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，这样你在应用集成中或者是在团队协作中就可以无缝对接，从而不用担心信息遗漏、延迟和误发等事故。针对于具有严格保密要求的组织机构和企业来说，SparkleComm统一通信还支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。这样就能保证通话内容无法被窃听。

无需离开浏览器即可随时了解消息

最适合普通聊天：Skype

当您无法下载IM客户端时，网络信使是一个伟大的，基于网络的替代方案，以保持与朋友和家人保持联系。与其他多协议IM客户端不同，Web信使只需要您喜爱的IM和Web浏览器的屏幕名称。微软几年前收购了Skype，并继续推进这一令人尊敬的即时通讯平台。Skype提供全面服务的跨平台消息服务，包括群聊，视频聊天，语音呼叫和文件传输，是休闲或家庭消费用户的理想选择。

最适合工作团队：SparkleComm

SparkleComm真正打开了工作场所即时通讯的大门。虽然该服务主要在其独立应用程序上运行，但SparkleComm支持Web界面。该服务非常强大，并与很多外部服务深度集成，以提高效率。应用程序的公司/团队结构和SparkleComm各种功能使其成为专业团队，小型企业和社区组织的首选。

最佳随机连接：聊天

聊天是一个有趣的即时消息：你必须使用你的网络摄像头，你随机配对另一个在线用户。这种社会发现的偶然性会让你感到高兴，厌倦或厌恶，这取决于你被盯着谁。Chatroulette是几个类似主题的视频聊天网站之一。你无法预测你会遇到什么，这是平局的一部分。

最适合多平台：IM + Web Messenger

曾几何时，IM +提供了一个强大的移动应用程序，用于统一的多服务消息传递。虽然该应用程序已被废弃，但该服务仍在运行，它仍然提供基于Web的界面，允许您在一个统一界面中连接许多不同的消息传递服务。

多服务IM客户端的时代正在快速衰落，尽管Linux用户不会知道它，所以IM +这样的服务虽然技术上仍然具有功能性，但却注意到了21世纪初以及聊天提供商之间激烈的竞争。

基于Web的消息传递的未来

在一个伟大的基于Web的IM客户端上安装并不像以前那么容易。随着智能手机采用率的提高，行业发聊天已从Web门户转移到移动或独立桌面应用程序。

事实上，当今市场上一些最好的即时通讯客户端并没有列入清单，因为它们不再提供网络客户端。例如，Signal提供安全的消息传递 - 但它仅作为移动或桌面应用程序提供。尽管Facebook Messenger广受欢迎，但它并不真正在浏览器中运行; 相反，它作为Facebook网站内的弹出窗口运行，这不是一回事。虽然有一个基于网络的消息传递的用例，但是许多不同服务在桌面计算机上竞争聊天时间的时代已经消退。无论好坏，IM已经迁移到专用的移动和桌面应用程序，远离浏览器。

在现代技术的世界里，没有什么是不可能的。您可以从远程位置参加会议。您可以在舒适的家中完成作业。您可以向同事和朋友发送即时消息。这可以通过即时消息程序实现。

智能手机上有几个即时消息应用程序可以让通信变得非常简单，但有些人不知道有同样出色的即时消息应用程序可供PC使用。其中一些应用程序是多协议平台，这意味着它们可以支持许多流行的智能手机即时通讯工具。其他的设计非常适合企业，可以帮助促进他们的沟通。

无论您在PC上运行的是什么操作系统，都有几个有名的即时通讯应用程序。但哪个是PC最好的即时通讯工具？这篇文章将分析最好的即时通讯应用程序，为您提供足够的信息，以决定最适合您的。

SparkleComm是当前市场上最受欢迎的企业即时通讯程序之一，它具有丰富的表情符号和非常安全的网关，为您的消息。您还可以 通过此应用程序进行  视频会议通话，允许其他业务通信选项。用户界面非常简单，设计精良。你永远不会迷失或迷上试图浏览这个应用程序，因为一切都设计得很好。有一个群聊功能，您可以邀请任意数量的参与者。

除了此即时消息功能外， 如果您希望与您聊天的人查看屏幕上的内容，您还可以  共享屏幕。总而言之，这个应用程序提供了任何适用于PC的即时消息应用程序的一些最佳功能。  

在这个数字时代，通信是一项基本需求，SparkleComm统一通信平台这款可以用于PC的即时通讯应用程序为通信提供了良好的渠道。

通过即时聊天提供客户服务提供了四个关键优势。但它也带来了重大风险。

即时通讯作为客户服务渠道越来越重要，这已不是什么秘密。人们已经习惯了与他们的朋友和家人进行短信，因此难怪很多人希望以同样的方式与企业互动。

即时聊天很受欢迎，因为它有效 - 它使客户能够快速回答他们的问题。在SparkleComm即时通讯解决方案对超过1200名客户的调查中，92％的人表示他们对在即时通讯中收到的服务感到满意。这高于任何其他渠道满意的客户百分比。

尽管如此，过去几年中即时通讯的增长仍然值得注意。在2013年至2017年期间，即时通讯的使用几乎翻了一番，近三分之一的客户表示他们在2017年使用聊天来解决他们的问题。今天，即时通讯正在成为许多客户的首选客户服务渠道。

是的，即时通讯越来越重要。但做错了会带来许多风险。下面，我们将描述即时消息的好处 - 以及为了使其正确而应避免的风险。

1.即时通讯可实现即时响应。

即时通讯提供对客户支持代表的近乎即时访问。相比之下，电子邮件查询可能会在24小时或更长时间内无人接听。

此外，它通过允许多任务来节省客户的时间。参与即时消息的客户可以继续使用其他浏览器，当代理回来时，切换回对话。

风险：在一些公司，聊天响应的平均等待时间超过一分钟。如果您让客户等待太久，他们会被其他任务分心，您可能会完全失去他们。等待时间最多为30秒，10秒以下甚至更好。

并确保有人回应！最糟糕的情况：提示客户聊天，然后没有响应。当这种情况发生时，您给客户带来了不便并浪费了他们的时间 - 与您的目标相反。

2.即时通讯允许多方对话。

与电子邮件不同，即时通讯聊天允许来回，澄清信息或提出多个问题。因此，可能需要2-3封电子邮件的会话 - 甚至更多 - 可以在一分钟内解决。客户甚至可以发送截图或图片来准确，快速地描述他们的问题。

风险：即时通讯代理需要经过良好培训才能管理实时对话。如果她不确定答案，电子邮件支持代理可以寻求帮助。通过聊天，这更难。

在Loogear.inc，我们通常要求代理人在将电子邮件转移到聊天之前掌握电子邮件。当代理商不熟悉聊天时，我们会让他们与经验丰富的代理人分享聊天链接，他们可以实时监控他们的对话。

3.即时通讯比其他客户服务渠道更人性化。

即时通讯感觉像电话一样人性化 - 但没有麻烦。聊天代理可以通过快速，友好，对话的方式响应来唤起客户的信心。相比之下，发送电子邮件到“support@company.com”充其量只能让人觉得无人问津。

风险：聊天机器人！ Chatbots是用于模拟人类的计算机程序对话。聊天机器人有它们的好处，但它们通常无法回答复杂的问题。它们无法满足客户对人性化的需求。只是从公司的自助知识库中返回文章的聊天机器人可能会激怒您的客户，而不是帮助他们。

如果要部署聊天机器人，请仔细执行。我们建议您始终可以选择转移到人工代理。

4.即时通讯可以推动销售。

如果做得好，即时通讯可以推动销售。代理商可以建议相关产品或描述升级到高级计划的好处。潜在客户可以回答他们的问题，同时确保您提供出色的客户支持。

风险：做得不好，即时通讯也许可能会失去销售！获得低于标准经验的潜在客户可能只是决定去竞争对手。确保代理人训练有素，并将响应时间保持在较低水平。

SparkleComm即时通讯是2019年的关键客户支持渠道。如果你做得对，它可以带来巨大的好处。但是你必须充分配备频道，保持快速的响应时间，训练你的代理人，并避免设计糟糕的聊天机器人疏远客户。

电子邮件可能不会带来竞争优势，但即时通讯会，如前所述，电子邮件不再为任何公司提供竞争优势。因为几乎每个企业都使用电子邮件，所以提供这种功能使供应商、客户和其他人能够通过这种媒介与您进行通信，这对增强您的竞争优势没有任何帮助——只有缺少电子邮件功能才会带来某种竞争差异，所有这些都是负面的。

但即时消息就不一样了。

尽管即时消息的使用在工作场所非常广泛，而且还在不断增长，但它的使用仍然非常有限，因此为供应商、客户和其他合作伙伴提供通过即时消息与您通信的能力可以使您获得竞争优势。

例如，在最近的一项调查的结果中，我们发现，如果竞争对手的医生办公室为其患者提供即时通讯功能，八分之一的患者很可能或肯定会更换医生。想象一下，如果您可以通过即时消息与您的银行、ISP或保险代理进行通信，以立即解决时间敏感的问题。你愿意为这种优先支持支付额外的费用吗?如果一家航空公司为其每年飞行最少里程的常客提供即时通讯支持，以提高客户忠诚度，结果会怎样?

为什么没有更多的公司提供这些功能，要么免费提供给最好的客户，要么收取额外费用?在某种程度上，相互竞争的面向消费者的即时消息服务之间缺乏互操作性，这意味着想要提供这些服务的公司必须支持多个不同的系统，这将增加提供即时消息支持的成本和复杂性。然而，很多公司不提供这种服务的最大原因仅仅是因为他们没有考虑过，或者他们想在价格上竞争而不是服务上竞争。

Loogear.inc提供的SparkleComm即时通讯系统，由于采用电信级的产品架构，目前已经领先于大多数通讯行业软件，最大的特征是消息在内核会加密传输，并采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，使其能够追溯消息记录。

除此之外，SparkleComm即时通讯系统采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，能够灵活根据客户的需求制定和加强完善功能。

如今看来，即时消息支持已经成为行业规范，就像电子邮件支持在今天很常见一样。让客户和其他人通过即时消息与您通信将不再像今天那样提供竞争优势。无论是从客户的角度，谁都想与服务供应商和其他人通过即时通讯传递消息。