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前面我们已经了解了实施即时通讯前应采取的一些初步措施，现在是时候考虑一下有效实施即时通讯所需要采取的一些关键步骤了。将这些步骤视为构建块，为无缝体验奠定坚实的基础。

为您的即时通讯支持团队制定时间表

即时通讯支持团队随时准备好立即介入，帮助您的客户并找到问题的解决方案，从而挽救局面。但为了让他们这样做，他们需要一个时间表。有效地安排班次并分配资源，以确保您在高峰时段有足够的覆盖范围。通过战略性地安排这些轮班，您将能够为客户提供及时的支持，而不会耗尽客户服务人员的精力。

处理聊天需求波动

聊天需求一直在变化。前一分钟还很平静，下一分钟你就会被客户的询问轰炸。为了成功应对这些波动，您需要做好准备。灵活性是关键。准备一个行动计划，根据需要快速增加或缩小您的即时通讯支持团队。这将确保您的客户永远不会感到自己被忽视并且得不到帮助。

保持一致的时间表

一致性是成功实施即时通讯的秘诀。想象一下，如果您最喜欢的咖啡店的营业时间不可预测，这会很令人沮丧吧？即时通讯客户支持也是如此。保持一致的即时通讯时间表将帮助您与客户建立信任，因为他们会知道何时可以联系以获得即时支持。

简化消息路由和分类

如何确保您的客户和客户服务座席获得顺畅、无缝的体验？答案在于简化的SparkleComm即时消息路由和分类。通过实施路由规则，您可以根据技能或专业知识自动将聊天消息路由到最合适的客服人员。这有助于消除不必要的传输并减少等待时间，最终实现更快、更准确的解决方案。

使用主动聊天邀请

不要等待您的客户寻求帮助。尝试主动邀请他们参加聊天对话。主动聊天邀请可以提高与网站访问者的实时互动，并在他们提出请求之前提供帮助。通过确定网站上用户体验和可用性不足的区域来制定策略。

专注于增强这些方面，以提高整体用户满意度并实现您的即时通讯目标。问自己一些问题，例如哪些页面转化的客户最多。他们什么时候放弃购物车？这些问题的答案隐藏在您的网站分析中。找到答案并决定何时何地与客户互动，以减少购物车放弃并提高转化率。

监控和分析即时通讯表现

请记住，如果不衡量，就无法改进。密切关注响应时间、满意度或聊天量等关键指标，以确定需要改进的领域。利用SparkleComm即时通讯软件提供的分析，以获得见解并做出数据驱动的决策，从而优化客户体验。

集成聊天机器人以提供 24/7 支持

我们生活在一个客户服务永不停歇的世界。SparkleComm即时通讯软件将聊天机器人集成到其中可以提供全天候支持。聊天机器人可以处理简单的任务，提供即时响应，甚至协助订单跟踪或帐户更新。

您准备好将您的客户支持提升到一个新的水平吗？那么即时通讯（SparkleComm）可能就是您正在寻找的答案，特别是因为它是成功企业现在正在使用的方式。

即时通讯已成为客户支持的首选渠道，这是一种实时帮助客户的快速便捷的方式。与其他沟通渠道相比，即时通讯相对更快。当客户支持座席有空时，通常只需几秒钟即可做出响应。由于其速度和便利性，即时通讯用户的满意度更高，并将他们的体验评为 9 分（满分 10 分）。最重要的是，它也是收集新线索的有效工具。平均而言，即时通讯每天可以识别大约 30 个新潜在客户。

但在深入实施即时通讯之前，您应该采取一些基本步骤来为自己的成功做好准备。我们来一一探讨一下这些初步措施。

了解受众的需求

首先，您需要设身处地为客户着想。他们期望获得什么样的客户支持？他们喜欢快速简洁的答案还是更深入的解释？通过了解他们的需求，您将能够为他们提供无缝的即时通讯体验。

选择合适的企业即时通讯软件提供商

当谈到即时通讯软件时，您希望选择一款适合您业务的软件。此外，请考虑选择一个可以轻松与您在日常操作中已使用的系统集成的通讯工具。这一切都是为了找到完美的搭配。

例如，SparkleComm是领先的企业即时通讯软件之一，它提供广泛的功能和集成，使您的客户支持更上一层楼。它提供了可定制的聊天小部件、自动响应，甚至座席性能监控。这完全取决于您的业务和客户的需求，因此请务必进行研究并做出明智的选择。

建立明确的指导方针和 KPI

KPI 或关键绩效指标对于了解您想要在业务中实现的目标非常重要。因此，即使涉及SparkleComm即时通讯实施，清晰度也是关键。设置 KPI 来衡量成功并确定您要衡量的指标。您的目标是更快的响应时间吗？或者您想要更高的客户满意度？这将帮助您制定即时通讯策略。另外，不要忘记为您的客户服务团队制定明确的指导方针，定义响应时间或他们应遵循的任何特定协议。

准备您的支持团队

即时通讯不仅仅是技术，这也与背后的人有关。您的客户支持团队是客户服务运营的重要组成部分。因此，必须通过提供适当的培训和结构化的入职流程，让他们为此类变革做好充分准备。它将为他们提供有效处理即时消息（IM）所需的知识和技能。

创建令人惊叹的即时通讯设计

这看起来似乎是一个小细节，但它仍然是一个不容忽视的重要步骤。您需要确保创建的消息聊天窗口引人注目，但仍与网站的其他部分保持一致。对其进行自定义，使其与您的品牌美感无缝融合，同时确保其在页面上脱颖而出，吸引用户点击它。

测试，测试，测试

最后但同样重要的一点是，在您的网站上向客户发布SparkleComm即时通讯之前，请确保对其进行正确测试并确保其顺利运行。您甚至可以与支持团队一起角色扮演各种客户场景，因为即使您认为一切都已准备就绪，也可能存在一些技术问题，可能会破坏即时通讯的首次客户体验。在测试阶段提前识别并解决任何潜在问题可以使正式发布更加顺利。

总而言之，实施即时通讯可以对您的客户支持和整体业务成功产生重大影响。但正确地做到这一点说起来容易做起来难，因为它背后需要大量的思考。在投入之前，请确保进行彻底的研究、设定明确的目标并评估您的资源。

作为小型企业主，您需要具有多种功能的通信服务以及可靠、简单的解决方案。如果没有可靠的商务电话系统，您的公司将陷入困境。

例如，微断电可能会造成经济损失。幸运的是，您可以通过SparkleComm统一通信（最好的小型企业电话系统）快速解决您的企业电话问题。了解我们的SparkleComm小型企业电话服务如何为您提供帮助。

随时随地小型企业电话服务

只要有稳定的互联网连接，SparkleComm统一通信系统就可以通过以下功能提供商务电话连接。

即时通讯

您的客户可以方便地向您的企业发送即时消息(企业IM)，以提高参与度和推广范围。商务即时消息传递还允许您个性化标记对话的方式并简化通知以提高效率。

语音信箱

从任何智能设备轻松访问您的语音邮件，接收转录的消息以实现灵活性和轻松归档。

软件集成

将您的通信连接到日常业务应用程序以提高生产力，而无需大量投资额外的软件。您不需要任何繁重的培训或实施成本来同步所有内容。

IVR系统

使用简单的IVR系统在几分钟内设置交互式语音应答。从呼叫者通过SparkleComm商务电话线路联系您的那一刻起，您就可以减少等待时间并改善客户体验。

随时随地使用统一通信的电话

Internet 协议语音 ( VoIP) 技术意味着无论您在哪里上网，都可以方便地使用办公室电话。使用桌面和移动应用程序从智能设备快速连接，并通过SparkleCommSIP中继将传统固定电话连接到您的系统。

视频会议

受益于功能强大的SparkleComm视频会议，无延迟且安全可靠。与数十个其他人联系，并享受通过企业、笔记、记录和分析洞察功能增强的互动。

呼叫转接、录音和路由

减少您对掉线或客户无休止等待的担忧。SparkleComm呼叫中心的全渠道路由可让您确保您的顶级客户快速联系到能够解决其问题的人员。转接到其他部门比以往任何时候都更容易，并且自动录音可以备份您的呼叫，以用于合规性和培训目的。

客户支持

SparkleComm统一通信的商务电话服务也有随时随地的支持，全天候提供服务，并热衷于提高客户满意度，让您的系统无忧无虑。

一个简单系统中的高级功能

您不必与多个供应商合作来完成通信设置。SparkleComm统一通信小型企业电话系统将您所需的顶级功能连接到一个易于使用的解决方案中。

您将欣赏以下集成和功能：

存档以存储和检索任何通信

与您的商务电话服务无缝配合的电子邮件

在线传真可随时随地安全共享文档

具有即插即用连接功能的专业VoIP电话

安数据备份和文件管理的安全性超越了普通云存储

此外，如果您运营呼叫中心，则无需寻找其他供应商的服务。您的团队将拥有统一的SparkleComm呼叫中心解决方案，可以轻松连接内部和外部业务电话线。

SparkleComm 拥有小型企业电话系统所需的一切，作为方便、安全的企业电话系统，满足各行业公司的需求。为实现最高生产力和盈利能力打开了大门。

普通工作日并不意味着您要在办公桌前连续工作八个小时。生活就是这样 — 您需要出门赴约或带狗散步。或者，您也可能在白天花时间会见客户、参加会议或与同事联络感情。

但是，离开办公桌并不意味着协作就必须停止。您仍然需要能够拨打那些重要的电话，并与同事共享信息。但是，如何在外出路途中做到这一点，同时又能保证安全并使沟通专业而完美呢？从遵守以下五条注意事项开始。 

应做事项：连接车载显示屏，确保安全 

无论您是去参加客户会议，还是去学校接孩子放学，您可能经常发现工作日自己正坐在车里。这就是为什么汽车制造商现在提供的信息娱乐系统设计可以与流行的移动设备功能相媲美，帮助驾驶者通过车载显示屏安全有效地进行沟通交流。

我们增加了对SparkleComm电话会议系统的支持，使驾驶者在外出路途中更容易保持联系。现在，SparkleComm用户能够通过纯音频模式发起和加入电话会议，并通过兼容的车载显示屏浏览会议安排。当前通话可通过SparkleComm电话会议平台进行管理，让您在需要时将麦克风静音，并在完成时结束通话。

禁做事项：忘记静音或关闭视频

最糟糕的事情莫过于因不小心打开了麦克风而中断了通话，或者摄像头拍摄的角度影响了您的形象。但当您在外出路途中进行协作时，这些事情就更容易发生。 

您可在SparkleComm视频会议设置中将摄像头和麦克风设置为在开始和加入会议时关闭，这样可以帮助您避免可能出现的尴尬情况。这些设置也应该适用于您通过移动设备参加的任何会议，即使您处在学校的接送队伍中，也能帮助您在接听电话时保持专业。  

应做事项：在不需要视频时使用电话解决方案

有时，在您所处的情况下，使用视频通话并不方便 — 比如您想在开车时避免不必要的分心，或者您只需要通过电话与某人一对一地交谈来获得您需要的信息。这就是像SparkleCommSIP电话这样的语音通信解决方案的作用所在。在外出路途中，您可以通过SparkleComm SIP移动应用使用手机接打SparkleComm SIP电话，而无需在此过程中暴露个人电话号码的隐私。此外，当您想在下车后快速转发详细信息，您还可以向您的联系人发送SparkleComm即时消息。 

禁做事项：忘记设定期望值

想要确保别人在给您打电话之前就知道您在外出路途中吗？ 在SparkleComm即时通讯系统中，您可以设置状态消息，该消息会在您的个人信息中显示一条备注，其他人选择您作为联系人或与您聊天时就能看到。 您可以与他人分享您外出赴约、回复较慢或在现场工作的信息。 您还可以将状态消息设置为在特定时间（例如，在当天结束时或带薪休假结束时）过期。

您还可以切换您的在线状态 — 聊天中您图标旁边的绿色、红色或灰色圆点 — 分别表示您有空、忙碌或不在办公室。 

应做事项：使用聊天应用跟进对话

有时候，您无需与人见面，简单聊聊天即可。如果是这种情况，只要您没有在开车，就可以轻松地保持沟通，并能安全地进行回复。

当您需要回答问题或与同事快速分享详细信息时，在移动设备上使用 SparkleComm即时通讯等聊天应用是个不错的选择。您可以快速发送重要的详细信息，甚至共享存储在移动设备上的文件、照片或文档。 您甚至可以输入聊天内容，并安排在稍后时间发送。 

如果您在外出路途中参加会议而无法及时回复，您可以随时通过SparkleComm视频会议系统的持续会议聊天功能来跟进对话，您可以在 SparkleComm的专用群组中与相同的会议与会者进行后续讨论。启用该功能后，将在会议中发送聊天时把会议内聊天发送到该群组频道，从而帮助您在会议结束后了解对话内容并做出适当回应。 

无论您身处何地，都能进行协作

现代的工作日已经今非昔比。与以往相比，现在我们能在更多地方进行通信 — 办公室、家里、路上，随处都可以。您需要能帮助您随时随地共享信息的技术。

SparkleComm统一通信平台专为帮助您实现这一目标而设计。通过 SparkleComm，您就可以在一个集中地点通过自己喜欢的渠道与同事和客户交流。它还可以扩展到您的汽车和移动设备上，因此您无需担心旅行会妨碍沟通。使用 SparkleComm统一通信，您可以在任何地方进行协作。 

准备好将所有解决方案集合到一起了吗？立即开始使用SparkleComm统一通信平台吧。

视频会议是通信领域最令人兴奋的工具之一。这是无需任何旅行即可保持面对面互动的所有独特细微差别的唯一方法。此外，94%的企业认为使用视频可以提高他们的生产力水平。

使用得当，视频可以为会议增添更多背景，有助于消除远程员工的孤独风险，并改善公司文化。然而，如果您想利用所有这些巨大的好处，您需要首先选择合适的视频会议提供商。

有多种选项可供选择，从专用视频解决方案到在同一位置提供屏幕共享、视频和即时通讯的一体化环境。

以下是一些重要提示，可帮助您做出正确的选择。

1.记住决心

我们在会议环境中可以实现的视频质量一直在提高。我们已经看到4K视频会议的到来，并且每天都会出现新的端点，为日常用户提供更详细的图片。如果这还不够，5G 作为新连接标准的崛起意味着我们也可以期待在移动设备上举办更精彩的会议。

在寻找完美的视频会议提供商时，请确保会议工具的质量符合您的需求。如果您要与顾客和客户互动，您不想眯着眼睛看着屏幕，因为您无法阅读白板上引用的图像。不要忘记还要考虑音频质量。仅仅因为视频可用，并不意味着您应该在对话的清晰度上做出妥协。

2.寻找增值功能

在当今快节奏的数字环境中，只需单击一下即可加载视频会议，这是一项出色的功能。然而，有时，您需要的不仅仅是面对面的联系。除了出色的图像和音频质量之外，还值得关注您的视频会议提供商，看看他们是否可以提供额外的功能来提高生产力和效率。

例如，您可以在虚拟会议期间共享文档以在对话中提供更多背景信息吗？或者，您在与同事聊天时是否需要切换到其他选项卡来发送电子邮件？您可以在与同事交谈时共享屏幕并同时运行视频吗？为了清楚起见，发送即时聊天消息怎么样？SparkleComm视频会议提供商不仅提供视频服务，还提供从即时通讯到人工智能工具（只需语音命令即可为您做笔记）等一切服务。

3. 检查高级功能

说到在您的视频会议体验中拥有虚拟助理，您的提供商对尝试市场上最新工具的承诺有多大？您能否将人工智能应用到您的视频会议体验中，以便您的摄像头在您走进拥挤的房间时识别您并按照您喜欢的方式安排您的偏好？您是否可以信任虚拟助理为您记录会议的各个方面，或者转录您的对话，以便您以后可以搜索其中有价值的信息？

视频协作领域中更先进的工具日益提高当今团队成员的生产力和效率。例如像在SparkleComm视频会议中使用一个可以自动显示会议内容的内嵌转录的工具这样简单的事情就可以帮助消除会议中的不确定性和混乱。

展望未来，我们可能会在视频会议领域看到更多机会，从与物联网工具的集成到 AR 和 VR 功能。

4.考虑安全和隐私

就像音频对话一样，视频讨论也需要安全。您的会议提供商将采取哪些措施来确保您的通信受到保护？您的视频流是否经过加密以防止其他人从远处窃听它们？您能否完全控制在任何给定时间谁可以进入您的会议？

出于合规性目的，在录制会议并将其存储在安全的地方时，您有哪些选择？您可能需要稍后再回顾会议中讨论的信息，录音可以帮助您做到这一点。然而，它们也可能是有价值信息的来源，一旦泄露，就会造成灾难。

询问您的提供商如何为您提供所需的控制、安全和合规工具。

5. 确保易于使用和采用

最后，如果您无法说服您的团队成员使用它们，即使是最先进的视频会议解决方案也无法改变您的业务。您的软件需要尽可能易于访问，必要时只需单击一下即可加入会议，而无需下载外部软件。

此外，选择与您的环境中现有解决方案集成的SparkleComm视频会议工具可以使推动采用变得更加容易。如果您的团队知道他们只需单击他们最喜欢的文字处理器中的按钮即可开始会议，那么他们将更有可能充分利用新的视频环境。

准备好采用视频了吗？

视频会议时代已经到来，请确保您知道如何为您的团队选择合适的提供商。SparkleComm是一个易于访问和使用、但足够安全和私密以保护您的业务的简单的视频会议解决方案。SparkleComm在视频和音频质量方面也拥有足够的保障，并提供人工智能助手和录音等额外功能的价值。

您越早使用SparkleComm视频会议系统，就越早能从联系更紧密的团队中获益。

SparkleComm统一通信平台提供了各种功能集，可帮助全国用户更好地开展合作。 您最常用的SparkleComm功能是什么？ 想必是那些能够助您与他人建立起有意义的联系、将想法付诸实践、使您的工作变得更轻松的功能。

以下首选的SparkleComm统一通信功能可简化并改善日常工作： 

SparkleComm 基本应用

SparkleComm是我们的一体化通信和协作方案，集SIP语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递、呼叫中心等于一体。有了这些核心解决方案，您就可以体验以下SparkleComm用户最常用的功能： 

1.噪音消除：我们控制不了您的狗何时开始吠叫，也控制不了您的孩子何时想在您的工作区玩耍，但无论您身处何种环境，都可以利用噪音消除技术滤除那些令人分心的背景噪音。这样您的团队成员就能听清您说的话。 

2.美颜：有时候，我们刚结束健身或尚未喝完早咖就得参加视频会议——这就是大家都喜欢美颜功能的原因！ 美颜功能使您的画面显示更柔和，并且可以实时改善您的虚拟形象。 

  3.在移动应用和桌面客户端之间切换：无论您正在遛狗、在餐厅等位还是接孩子放学，只需将SparkleComm视频会议切换到移动设备即可随时随地加入会议。

4.即时通讯的在线状态：有了在线状态提示器，您就能知道联系人是否在线/忙碌/正在开会，无需猜测对方能否上线回复您。如果对方处于忙碌状态，您可以使用“空闲时通知我”功能。当对方恢复空闲状态时，系统会自动向您发出通知。

5.添加个人便签：有时，无需说话就能达到最佳沟通效果！ 在您的联系人信息下添加个人便签，让同事了解您当天是否在办公室，是否要参加现场活动，或者其他关于您的有用信息。

SparkleComm的更多出色功能，可供您提高工作效率

我们不可能只提供以上五个功能——SparkleComm统一通信平台有太多出色的功能，可助您更好地开展合作！

SparkleComm即时通讯——回复提醒：您可能每天都忙得团团转。提醒功能可提醒您及时回复已收到的消息，助您恢复有条理的工作状态。  

SparkleComm VoIP电话——语音信箱转录：获取可快速浏览的语音信箱转录文本，这也便于听障员工获取信息。 

SparkleComm视频会议——隐藏本端视图：使用隐藏本端视图功能可隐藏显示屏上的本人视频源。因此，您无需再盯着自己的数字图像，从而避免会议疲劳。  

SparkleComm白板——共享到即时聊天中：将聊天、频道和群组中的白板即时共享到即时消息中。 

获得SparkleComm统一通信的一体化软件包

想要简化您的团队沟通吗？访问我们的官网www.loogear.com，了解 SparkleComm统一通信如何以一体化形式提供直观且现代化的用户体验。

人工智能 (AI) 有望对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为企业做出更明智的人工智能决策所需的工具和理解。

对于当今市场上任何成功的公司来说，客户服务都是工具集的重要组成部分。在竞争激烈且消费者拥有几乎无限的购买选择的时代，获得新客户的成本可能比让现有客户满意的成本高出五到七倍。这意味着保留现有客户并建立积极、持续的关系至关重要。

即使在当前许多人都在紧缩预算的经济环境下，企业仍然优先考虑数字客户体验 (CX)。当企业努力充分利用所花费的每一元和投入的时间时，考虑每一个建立牢固的客户关系的机会至关重要，因此我们迫切需要支持人工智能的工具。 

人工智能可以为客户体验做什么

当您听到“CX 人工智能”时，您首先想到的可能是人工智能驱动的聊天机器人。随着人工智能和机器学习工具的改进，企业可以创造一种越来越个性化的客户体验：最近的一项研究发现，63% 使用聊天机器人等人工智能驱动服务的人并没有意识到他们正在使用人工智能。 

聊天机器人已经取得了长足的进步，它们只是人工智能如何积极影响客户关系的一个例子。这包括以下功能： 

直接参与

人工智能改善客户体验的最明显方法之一是增强聊天、语音和电子邮件客户服务门户的功能。 

日益复杂的聊天机器人体验，可以更有效地解决客户的疑问和问题。

利用基于AI 的SparkleComm即时通讯工具起草出站消息并建议对客户的响应，帮助团队更快地响应查询

通过SparkleComm统一通信平台在客户服务交互过程中实时翻译文本来消除语言障碍

数据分析

人工智能工具快速审查和处理大量数据的能力可以对您的业务产生重大影响。

利用SparkleComm呼叫中心系统优化呼叫等待时间并确定客户服务座席的优先级，帮助员工在更短的时间内解决更多问题

分析客户的购买历史，为未来的购买建议产品和服务

识别客户满意度或失望的持续模式，以调整销售和客户服务策略（例如使用SparkleComm呼叫中心系统的AI聊天分析功能）

发现您网站上哪些客户支持内容最常用，以确保客户可以轻松自助服务这些文章和提示

库存和产品管理

管理良好的库存是公司为保持客户参与度和满意度而可以做的最重要的事情之一。

实施人工智能驱动的应用程序来增强您的库存管理，确保您的产品在客户需要的时间和地点可用

实时了解客户需求，更准确地预测未来库存需求。研究发现，人工智能驱动的需求预测可将短期供应链错误减少高达30-40%

持续监控设备和系统，以便企业能够快速、主动地解决任何问题，避免它们成为客户的问题

个性化

各行业的企业越来越多地使用个性化来增强其客户体验战略。

进行更具参与性和对话性的客户调查，以获得更准确的反馈循环

在客户的整个购买过程中提供快速、可定制的帮助，包括相关优惠、产品推荐、提示等

使用大型学习模型来扩展 A/B 测试，提高获得结果、制定决策和优化每个客户接触点的速度 

实施人工智能：时刻保持警惕，而不是“设置好后就忘记”

尽管有很多机会利用人工智能来改善企业许多领域的客户体验，但也存在需要注意的风险和影响。 

人工智能不是灵丹妙药：不要过度依赖人工智能来制定客户服务策略。人工智能工具可以提高效率并提供更深入的见解，但还不够复杂，无法解决所有与客户相关的问题

所有工具都需要指导：团队应该为如何实施人工智能工具设置参数和政策，预先决定目标和指标，将人工智能收集的见解应用于客户体验，并不断评估影响和完善

您的员工仍然是您的超级力量：将人工智能视为人类客户服务团队的力量倍增器，而不是替代品。很多情况下仍然需要“人情味”！思考人工智能如何为您的客服人员提供实时支持，以节省他们的时间和精力，并为您的客户提供更高质量的体验

与人工智能相关的安全风险：人工智能可以非常有帮助，但企业必须了解技术 并采取适当的防护措施，以避免敏感数据暴露和知识产权侵权 

对于依赖客户忠诚度和满意度的企业来说，使用 AI 工具提升客户体验应该是 CX 手册中经过深思熟虑的策略。虽然人工智能辅助的 CX 是一个持续的投资、学习和改进之旅，但从长远来看，它可以带来红利。

大多数消费者全天都在使用手机，因此，企业通过使用现代通信中两种最常用的即时消息服务：短信和即时通讯应用程序来满足客户的需求是有意义的。

考虑到这一点，寻求优化策略的通信主管可能会问自己：“传统短信和即时通讯应用程序哪个更好？” 直觉上，大多数人可能更喜欢即时通讯应用程序，这些应用程序表面上由于本质上与互联网连接而获得更多流量。然而，仔细观察传统短信就会发现，这种久经考验的通信方法具有特定的优势，至今仍然适用。

为什么即时通讯至关重要

在我们深入探讨即时通讯应用程序和短信之间的差异之前，让我们简要提及为什么每个通信策略都应包括即时消息传递。

即时消息（例如SparkleCommIM）是当今时代最好的营销渠道，其打开率是直接电子邮件营销的三倍多。撇开打开率不谈，即时消息的本质使得双向沟通变得容易，因此营销人员可以在最短的时间内超越认知，转向参与和转化。

传统短信与即时通讯应用程序

现在，让我们来看看即时通讯应用程序和传统短信的具体功能，以及如何最好地利用它们的功能来有效地吸引消费者。

短信：随时随地联系客户

乍一看，即时通讯应用程序似乎具有更大的内容和字符限制的优势。然而，传统短信在可访问性方面确实击败了即时通讯应用程序。

问题是，除非客户的 SIM 卡或电信网络无法运行（这种情况很少发生），否则几乎总是可以通过短信联系到他们。对于互联网网络来说却并非如此，因为互联网很容易出现中断，而且有些地方覆盖范围仅限于城市地区。这使得传统短信在与客户沟通时更加可靠，尤其是在涉及限时购买决策时。

一些企业还利用短信通知来吸引持观望态度的消费者。一种常见的策略是向放弃购物车的客户发送通知。提醒短信可以与限时折扣代码配对，以进一步灌输一种紧迫感，促使顾客进行购买。

通过此类策略，您可以吸引无法将个人设备连接到互联网的客户，或者只是关闭移动数据以减少数据和电池消耗的忙碌客户。

即时通讯应用程序：使用富媒体自定义您的消息

然而，即时通讯应用程序的一个优点是定制。如果您想发送创意消息，您将有更多音频和视觉选项可供使用，例如贴纸、GIF 和视频。这还允许您以更自然、互动的方式与客户互动，这无疑会增加参与度。

话虽这么说，但请记住，更长、更华丽的消息不一定更好，因为有些客户可能会觉得文字或图像墙很麻烦，并选择不参与。关键是要在前160个字符（将显示在锁定屏幕上的文本部分）内真正吸引客户的注意力。

与 SparkleComm即时通讯 一起鱼与熊掌兼得

无论是短信还是即时通讯应用程序，重要的不仅仅是通信的打开率。由于客户平均只需3分钟即可回复直接消息，这给客户服务提供商带来了很大的压力，要求他们同样快速（甚至更快）做出响应。随后的后续行动可以将销售线索转化为销售，这是真正决定您的业务成败的关键时刻。快速响应时间是影响客户体验的最重要因素，客户更有可能因优质服务而重复购买。

幸运的是，借助SparkleComm即时通讯平台，您可以跨多个渠道管理所有短信和即时消息、发送数百万条消息并获取实时报告以进行更好的分析——所有这些都在SparkleComm即时通讯这一个平台上进行。无论您的客户身在何处，只要他们需要您，SparkleComm即时通讯系统都能为您提供最佳的消息传递机会。

随着疫情的发生，世界发生了向远程工作和企业数字化转型的巨大转变。日程安排的灵活性、提高员工满意度和忠诚度的举措、简化的工作空间……公司和员工正在意识到远程工作的好处，虽然大多数人乐于在家或其他地方工作，但他们仍然需要必要的工具来使他们的远程体验变得更美好。

对于客户支持团队来说，可以显著提高绩效的三个基本要素：人员、工具和技术。通过利用基于云的工具、利用人工智能并真正考虑办公桌后面的人员，公司可以使支持团队无论身在何处都能提供优质的体验。

那么，提高人员、工具和技术等基本远程支持领域绩效的三种策略是什么？云采用、统一通信和人机协作。让我们深入研究一下。

1、云端客户服务

远程工作成为主流。当然，这加速了每个企业的数字化进程，基于云的解决方案的采用激增。云应用程序本质上是通过互联网访问的软件工具，这意味着它不是在给定用户的本地计算机上托管或管理的。

这也意味着，只要连接良好，用户就可以在整个企业内、在路上或几乎世界各地的任何设备（无论是计算机、手机还是 iPad）访问协作解决方案。一些公司尚未迁移到云端，但随着远程员工数量的不断增加，他们很快将被迫这样做。

好消息是云技术很容易获得并且可以立即部署。它们还包括经过验证的有效支持模型，让您的 IT 部门高枕无忧。投资基于云的技术是促进更顺畅的沟通和更好的协作的最佳方式，从而提高远程支持代理的工作效率。

使用基于云的工具意味着座席人员不再需要亲自出现在呼叫中心。许多员工都看重这种自由，因为他们不需要通勤或利用午休时间消磨时间，直到轮班再次开始。远程工作可以提高支持座席的满意度和积极性，您将在客户服务质量中看到这些结果。

基于云的模型还往往提供更大的灵活性，允许您随时扩展工具集。您的支持座席团队可以无缝、快速地使用所有工具，无需数据中心、服务器、VPN 等。云提供了完整的工具生态系统（集成 CRM、计费系统、聊天机器人、电子邮件软件等）来支持协作者的生产力。

2、基于云的统一通信

越来越多的公司正在采用云统一通信。SparkleComm统一通信采用云提供的灵活性和可扩展性，并将其应用于企业的通信维度。

简单、完全托管的SparkleComm统一通信解决方案将帮助这些公司掌握最新趋势。电话、网络聊天、视频会议、电子邮件……所有通信都在SparkleComm这一个平台内分组和管理。信息井井有条且易于查找，沟通得到简化，协作变得更加高效。

远程工作不再是一种福利或特权，也不再是资源丰富的人的专利。远程工作现在是必须的。这是任何现代远程支持座席都需要提高其性能的一组工具：

商务电话

您的远程支持座席需要能够轻松拨打本地和国际电话，并且通话质量需要无可挑剔，以确保尽可能提供最佳的客户体验。

拥有基于云的SparkleCommSIP商务电话系统可为您带来竞争优势，使公司能够通过出色的语音质量展示其远程支持座席的专业知识和可靠性，无论座席是在办公室还是在路上。基于云的SparkleCommSIP电话的优势还在于它提供的分析功能。由于一切都集中在一个地方，因此您可以在一个平台上一目了然地了解您的团队的表现。

视频通话解决方案

面对面与客户会面是理想的选择，但并不总是可行，但通过视频通话可以更便宜、更环保！在这种情况下，配备使用良好的SparkleComm视频通话系统带来人性化的服务对于与客户、同事建立良好的关系至关重要。

当大多数会议都是远程举行时，视频成为远程支持座席的重要工具。提供一种易于使用并允许日常协作灵活的工具非常重要。除了通信方面和易用性之外，最佳实践还需要能够拥有会议历史记录、与日历集成、可定制的会议空间、云备份等。

然而，SparkleComm视频通话平台与其他系统之间真正的区别在于统一通信功能，SparkleComm视频通话平台具有群聊、SIP电话、视频会议等各种功能。

团队聊天

对于内部和外部通信，聊天越来越多地优于电子邮件，与更为正式的电子邮件不同，聊天更方便、更即时。

例如，SparkleComm即时通讯平台的通知系统可以让您知道同事何时在线或何时阅读消息。聊天可以让特定团队实时传输信息，通过即时小组反馈快速解决问题。由于聊天消息比电子邮件更短且不太正式，因此人们通常会立即回复。

投资强大的SparkleComm即时通讯系统将使您的团队能够轻松协作，同时将消息历史记录保存在一个地方。统一的SparkleComm即时通讯系统还将帮助远程支持座席轻松访问所有对话并与同事和客户保持联系，无论对话是通过通用团队聊天还是通过其他聊天平台进行。

最后，您的员工应该能够从聊天切换到电话通信（只需在聊天中点击几下）即可随时深入讨论某个主题。

3、人机协同智能

客户服务的未来在于人工智能和人工座席之间的协作。这个想法不是要取代人们，而是要补充他们的工作。

例如，聊天机器人可以让座席摆脱重复性任务或不需要他们专业知识的任务。一些基本请求可能已经得到处理，从而充实了您公司的知识库。聊天机器人将在此知识库中搜索答案并识别已有答案的问题，从而使其能够更快地响应客户请求。

聊天机器人和客户支持人工座席协作可以减轻团队的工作量，并调动人类在更专业或更复杂的领域所拥有的智慧和知识。

通常，订单跟踪、文档请求或重定向到正确的网站资源等主题可以由聊天机器人处理，而更复杂的请求可以重定向到专门从事该主题的座席。

聊天机器人还可以开始与客户交互：问候他们、收集他们的信息、为他们分配票证并验证他们的请求。根据其复杂程度，请求将被转发给正确的座席或简单地答复。这可以节省时间，并可以对请求做出更适当、更高效的响应，即使这意味着如果主题很复杂，就需要等待客户。

您的远程支持座席将因更高的解决率和增强的客户体验而感到放心。此外，您可以依靠自然语言处理技术来识别句子的含义，包括拼写错误、口误和错误。

请记住，虽然客户喜欢快速响应，但他们也希望能够快速被理解，就像对待真人一样。目标是在不使其变得更加复杂的情况下改善客户体验。选择一套可以从一个渠道平稳过渡到另一个渠道的工具非常重要。

远程支持也可以提供一流的客户体验

通过采用可用的顶尖技术，同时永远不要忘记参与客户支持服务的真实人员，您确实可以远程提供一流的支持。这是个好消息，因为考虑到当前的工作场所趋势，您很可能必须这样做。

在劳格科技，我们的使命是通过为您日常使用的关键工具提供支持，让您的工作生活更加愉快。在企业在保持客户体验的同时努力提高效率的时代，他们希望我们能够嵌入人工智能自动化和加速的优势。这不仅是为了提高每个人的工作效率，也是为了开启新的团队合作方式，这种团队合作的效果大于各个部分的总和。

我们的SparkleComm统一通信创新专为实现这些目标而设计，可帮助您的团队统一力量，并利用人工智能增强人类创造力和生产力，而不是取代它。让我们深入了解一下新内容。

1. SparkleCommAI 通话记录、摘要和情绪

我们备受期待的SparkleComm SIP电话AI功能现已推出！将其视为任何知识工作者在办公室的个人人工智能助手。它使用人工智能来捕获和总结您的呼叫，并加快知识和信息检索的速度。功能集包括实时和通话后转录和隐藏式字幕、生成摘要、亮点、主题、关键词和情绪评分。 

帮助员工增强理解力，同时改善工作场所的便利性。SparkleCommSIP电话强调我们致力于将所有互动保持在法规范围内，如果为了合规目的而打开（可选），SparkleComm会提供转录声音通知。 

人工智能自动化和通话后审查

自动记笔记可能是我们迄今为止最受欢迎的成果。用户现在可以随时查看通话后记录，确保他们可以专注于通话而不会错过重要细节。通过可下载、可搜索的逐字记录，数据管理和一致性比以往更加高效。但真正的游戏规则改变者是人工智能生成的摘要、亮点和关键词检测，确保用户快速找到他们正在寻找的信息的核心。此外，针对特定演讲者或主题定制的播放功能使查看通话变得轻而易举。

通过可行的见解进行情绪评分

通话结束后，制定下一步行动计划至关重要，SparkleCommSIP电话系统可以满足您的需求。在每次录制的对话后，它会捕获后续步骤并提升可操作的见解。它就像一块巨大的磁铁，可以从非结构化数据的海洋中吸出信息的瑰宝。情绪评分增加了另一层智能。通过分析（所有发言者）的积极和消极情绪并展示从通话时间、精力水平到最长独白等指标，SparkleComm确保每次互动都能推动您的业务朝着改善客户体验的方向发展。

2. 强大的用户呼叫处理

我们新的呼叫处理增强功能（由客户反馈驱动）专为增强中小型企业的生产力和自动化而设计。您的员工现在可以灵活地直接从桌面和移动应用程序创建自定义呼叫规则。 

我们还在用户级别扩展了个性化问候、自定义铃声设置的选项。想为您的特殊客户或来电者设置特殊的问候语吗？或者您想确定呼叫转到语音信箱之前的响铃次数吗？现在选择权全在你手中。 

管理员统一视图

我们更新了管理门户设置，以与用户应用程序设置完美一致。这不仅为管理员提供了统一的视图，还使他们能够更有效地帮助用户。

新的呼叫规则向导

SparkleComm还推出了全新的自定义呼叫规则向导，该工具让您只需单击几下即可创建特殊规则。它简单、高效，旨在让您的生活更轻松。

3. 新的SparkleComm即时通讯增强功能可提高生产力 

我们重新设计了SparkleComm即时通讯体验，让您与团队的联系更加轻松。新的SparkleComm即时通讯增强功能包括：   新消息布局：通过用于查看对话的新自定义设置，为用户提供更大的灵活性。我们还将您最喜欢的所有旧功能（例如提及、书签和撰写按钮）移至顶部菜单的顶部，以便人们直观地找到并理解它。

弹出消息窗口：消息现在可以在紧凑模式下使用，并作为新窗口弹出，从而可以更轻松地执行多任务。

消息预览：在桌面上预览消息，然后单击消息以快速浏览消息的第一句话。我们允许每个用户自定义此功能 - 根据您的喜好打开或关闭它。

为了确保您不会错过这些令人兴奋的新功能，请确保您使用的是最新的SparkleComm应用程序更新。