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在未来两年内，85％的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上，企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务，还可以推动销售。在预料之中，企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一，每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势，因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者，然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似，Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息，当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings，因为它们是自动回复，以响应向企业发送消息的任何人。但是，这些可以编程为出现在任何消息之后，而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息，其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是，客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息，以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地，当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business？

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化，同时有充足的机会增加收入。

超过一半（56％）的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的：问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究，53％的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反，我们专注于创建友好自然的对话，提及不同的原因或好处，以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook，Instagram上，也可以直接放在Messenger主屏幕上（目前只适用于移动应用）。无论广告是图片，视频还是轮播格式，您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时，将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息，则用户将首先看到此消息。否则，将向用户提供一条消息，向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上，企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告，他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程，这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展，小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式，并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务，比如提醒您过生日，甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时，小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识，甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件，它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如，当用户提供他们的品味和服装尺寸时，时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单，或直接从Messenger提供送货服务。

最终，营销专业人士和小企业主将不得不等待，看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果，但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说，使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的，而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性，人性化体验，能使企业内部能够轻松简单地沟通，以便于达到商业合作的无缝契合，让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。

即时通讯开发技术，也叫音视频即时通信开发技术。随着互联网的发展，即时通讯开发技术的逐步成熟，人们之间的交流逐步从电话移向网络。每天都有相当多的人在使用各种网络交流工具，如腾讯QQ，ICQ，MSN，新浪微博。 可以看出人们对于网络上即时的沟通方式是非常敏锐的，所能容纳的程度也远远超过我们的预计。然而目前大部分网络交流工具都还是以文字为主，语音视频功能大部分还是不够成熟，完全通过网络实现语音视频需要考虑到很多方面，如：硬件、软件、技术、网络；等等。纯文字沟通方式效率非常低而且也不符合人们平素的习惯，作为一种消遣的工具尚可，远未达到一种真正的沟通方式。因此，即时通讯开发诞生了。

简而言之，即时通讯开发就是通过开发一套跨平台的即时通讯解决方案，基于先进的H.264视频编码标准、AAC音频编码标准与P2P技术，整合音视频编码、多媒体通讯开发技术而设计的高质量、宽适应性、分布式、模块化的网络音视频互动平台来满足人们的即时通讯需求。

SparkleComm就是这样一款给我们带来无比方便且高效率的沟通方式的软件，了解更多的咨询请来电致400 101 1681 竭诚期待您的来电！

即时通讯是互联网的中心。其他一切都是暂时的分心。

这种情况很有说服力：在过去的20年中，每一家统治互联网的公司，即使是短期，都拥有占主导地位的即时通讯服务。 Aol Instant Messenger让人们的注意力集中在提供互联网的公司上。人们来雅虎作为网络门户，他们四处寻找Messenger。 Windows处于鼎盛时期，支持全球最大的消息服务。谷歌的搜索优势产生了Gmail，后者声称有大量的消息公众使用Google Talk。 Facebook向我们的朋友承诺更新和图片。最终，我们的朋友一直在那里聊天，我们不能离开。

优秀的即时通讯服务慢慢消失 - 上面提到的所有服务仍以某种形式存在。但它们迅速上升，效果很好。进入2014年，早就应该接下来了。

这也许可以解释为什么现在，在罕见的情况下，几乎所有主流互联网服务都要么计划创建一个新的即时通讯服务，要么大幅改进它们已有的服务。 Facebook和谷歌都在争先恐后地坚持下去。据传，Instagram正致力于即时通讯服务。还有一些可靠的低语，Twitter在最近的重新设计实验中重现了其长期隐藏的直接消息功能，正致力于增强的私人消息服务。我们正在进行一场大规模的争夺战，以拥有最好和最大的后台频道 - 我们从雅虎，Aol和微软一直没有看到这些频道。这一次，它发生在我们的手机上。

Facebook和谷歌在这里处于权力的位置，他们正在尽其所能保持这一点。谷歌最近将其即时通讯系统统一命名为“Hangouts”，创建了一个用于即时消息、短信、语音和视频聊天的单一渠道。 Facebook逐渐承诺做同样的事情，将私人消息，在线聊天和移动消息放在一个流中。这两款产品都启动了从属功能 - Google Talk to Gmail，Facebook与News Feed聊天 - 现在可以作为独立服务运行，并拥有独立的应用程序。这两家公司还在Snapchat上进行了数十亿美元的运营。

在与IT影子的斗争中，CIO面临着比现代消费者消息传递应用更大的挑战。在许多情况下，WhatsApp，Facebook Messenger，iMessage和Google Hangouts等应用程序的流行已经为企业中的消费者通信工具带来了更加开放的IT方法。

当企业领导者让员工使用他们的个人设备工作时，可以安全地假设多个消费者即时消息应用程序也将发挥作用。Gartner的研究主管Adam Preset表示，CIO和IT团队有责任减轻因在工作中不小心使用此类应用程序而可能带来的潜在问题。CIO应该意识到消费者消息应用程序可以提高员工效率，但他们也应该尝试让员工做出不会威胁他们组织的选择，他说。

消费者消息传递，加密和企业

幸运的是，对于CIO来说，安全性已经成为许多制造这些应用程序的公司的首要任务。拥有超过10亿月活跃用户（MAU）的WhatsApp 在2月份将端到端加密作为默认消息传递标准，今年夏天超过10亿MAU的 Facebook Messenger 表示它目前正在端到端测试加密。拥有大约1亿MAU的Telegram称自己是 “大众市场信使” 的“更安全”替代品。谷歌也在其最近发布的视频通话应用程序Duo中构建了端到端加密技术，并计划为即将推出的Allo消息传递做同样的事情。

Preset表示，许多首席信息官欢迎消费者信息应用程序中加密协议的兴起，但他们的担忧并非以“发送”和“接收”结束。“消费者应用程序的条款和条件不利于企业，在最好的情况下，这些应用程序内传输的信息由个人拥有，”他说。缺少核心企业功能的中央帐户配置，企业领导者“依赖于个人聊天线程所有者，跟踪谁应该在一个群组中，谁应该被驱逐出去，这可能意味着错误的人可以访问敏感数据。”

据业务VoIP供应商Nextiva的首席信息官Josh Lesavoy称，安全漏洞和网络漏洞是消费者信息应用的主要问题。“我们无法控制在这些应用上讨论和分享的内容，以及谁可以入侵应用并访问信息，”他说。“安全性始终是一个巨大的问题，但我们采取了更积极的方法来教育我们的团队正确使用消息传递应用程序。”

IT部门在观察时会更加小心

Lesavoy试图通过强化员工注意他们使用这些应用程序共享和存储的信息来限制消费者消息传递应用程序的负面潜在影响。他说，当员工知道他们的IT部门监控消息应用程序的使用时，他们也会更加谨慎。

Preset表示，一旦企业领导者了解员工使用某些应用程序的原因，他们就可以开始培养一种有组织的文化，其中包含旨在促进负责任行为的指导方针。企业领导者应提醒员工应保留机密对话，更新沟通政策并特别关注管理关键信息的团体或个人。“沟通就像水，”Preset说。“它通过阻力最小的路径流动。”

在Nextiva，Lesavoy知道该公司的许多员工使用Facebook Messenger和WhatsApp，但他说他的员工无法在个人设备上密切关注这些应用程序。“我们专注于让我们的团队成员保持参与和忙碌，这样他们就有更少的时间花在消息应用上。”

而不是完全阻止这些应用程序，IT的最佳选择通常是促进减轻相关风险的最佳实践。虽然Facebook，WhatsApp和其他流行的消息传递应用程序可能会出现问题，但是Lesavoy担心的选择较少，而且新手们也很担心。“今天最让我关注的应用程序是我们还不了解的应用程序，”他说。“技术发展如此迅速，以至于很难预测即将发生的事情，而且不确定性很难规划。”

早些时候，谷歌启动孵化区120的第一个应用是live，但仅限于iOS应用商店。值得庆幸的是，没过多久，第一个应用就出现在了Play商店，你难道不知道吗，这是另一个即时通讯应用。

这款跨平台应用程序名为Supersonic Fun Voice Messenger，与众不同之处在于，它无需键盘，只需口述文本。这有点像对讲机的现代旋转。当你说话的时候，你的单词会自动转换成文本和任何相关的表情符号，所以即使你不能分辨出做鬼脸和咧嘴笑的表情符号，你也可以像12岁那样说话。消息是实时传递的，因此没有编辑，即使它选择了一个你不完全理解的表情符号。

另一方面，朋友可以阅读转录的内容或听取你所说的内容。消息听到之后就会消失，顾名思义，它的设计非常随意，所以你可能不会向你的老板发送任何Supersonic消息。消息可以发送给个人或团体，但您需要让您的朋友加入Supersonic应用程序才能开始使用。

在我们有限的测试中，语音识别很明显，尽管表情符号在时间上是难以辨认的。例如，我指出，“这是对我的Google Pixel手机上的Supersonic Fun Voice Messenger的测试”，您可以通过查看右侧的最后一条消息来查看上图中的结果。然而，音频选项应该清除任何混乱，它可以使一些有趣的Rebus谜题。

应用中没有太多设置，但它确实考虑了表情符号建议。例如，如果你认为它应该显示一个钱口表情符号而不是钱包，当你说“现金”这个词时，你可以向应用程序的开发者推荐它。此外，您可以选择在收到新消息时自动播放，并选择是通过主扬声器还是电话接收器播放消息。

从表面上看，Supersonic Fun Voice Messenger是Google员工在他们业余时间制作的一个愚蠢的虚荣项目，但这里面也有一些有趣的事情。对讲机概念是快速消息传递的有趣旋转，表情符号组件虽然肯定不适合所有人，但却为对话增添了一丝乐趣。这是我们可以看到进入未来Allo版本的功能。

使用技术让您的团队保持联系是有道理的。随着更多远程员工接管员工以及与世界各地员工互动的需求，即时访问不仅可以轻松地协同工作和协作，而且也是当今运营的有效方式。

福布斯商业发展委员会是一个仅限受邀者参与的销售和商业开发管理人员社区。下面，福布斯商业发展委员会的10名成员分享了现代技术如何改变他们团队合作和沟通的方式。这是他们不得不说的话：

1.更快的沟通 虽然我看到了很多销售技术和平台，但到目前为止我最喜欢的是简单的聊天程序。我每天都收到足够的电子邮件，所以当一位同事有一个快速的问题时，收发即时消息要容易得多。这大大减少了我的收件箱数量，并且朝着“实时业务”迈进了一步。我们不仅可以更快地沟通，而且我们可以比以往更快地为客户服务。 - 克里斯托弗金曼，TransUnion

2.舒适的协作

使用团队所熟悉的技术平台来鼓励团队成员之间的协作。例如，我们使用SparkleComm作为快速与公司内多个部门沟通的方式。但是，一小部分千禧一代有一个SparkleComm小组来祝贺团队成员个人成功。这是他们使用他们熟悉的技术进行互动的一种方式。 - Christian Valiulis，自动薪资系统

3.增加团队士气

我在APCO Worldwide工作了近12年，在五个城市和三大洲工作，并亲眼目睹了内部通信平台的发展，从简单的公司内部网到动态的工作场所以及您可以从任何地方访问的单一门户。它使来自东京到布鲁塞尔和迪拜到西雅图的同事能够分享市场观察，工作里程碑和客户成功。 - APCO Worldwide的Anna Tunkel

4.遥控器 不断发展的技术可以与远程团队成员进行更好的领导和协作。虽然个人很酷，视频会议，文件共享和编辑以及消息应用程序继续在功能上进行分层，这些功能使远程工作的人感觉更加有机连接。作为领导者，这些进步提供了更加个性化的每分钟沟通，相当于更具凝聚力的团队。 - Brandon Ficara，Toco Warranty

5.卸载电子邮件 为了进一步提高我们的服务水平以及与内部和外部客户的沟通，我们建立了SparkleComm业务会议小组以更好地管理我们的流程。这有助于我们的团队从无数的电子邮件转移到更简化的即时消息和视频会议的统一通信平台，其功能远远超过用于项目管理和通信的电子邮件。 - Wayne Elsey，Elsey Enterprises

6.权力下放和扁平化 社交媒体规范，如新闻提要，提及，跨层次参与者和非正式主义，都被纳入企业传播工具，并改变了我们完成工作的方式。决策已经远离会议，电话会议和长线程电子邮件，现在可以通过特殊团队在这些平台上进行非正式的讨论。我们现在的很大一部分决策都在组织中降低了。 - Zijho Corporation的Vijay Sundaram

7.使用真实对话的销售指导 现代技术使销售团队能够比以往任何时候都更加合作和相互学习。公司正在使用记录的销售对话构建呼叫库，以分享最佳实践并培训/加载新的代表。使用实际呼叫共享成功和失败也有助于通过点对点指导进行持续学习，这是简单角色扮演的一个步骤。 - Howard Brown，RingDNA

8.更多即时访问

现代技术改变了我们的团队 - 以及几乎所有其他业务部门 - 共同工作和沟通的方式。每个人都更容易接近，因为他或她可以通过电话，电子邮件或应用程序从Skype到SparkleComm。因此，即使某人不在办公室，该人也可以保持联系并保持高效。 -Adam Mendler，The Veloz Group

9.删除地理障碍

技术允许团队在任何地点进行协作。这意味着能够建立更强大，利用SparkleComm通信平台，实现更多样化的团队，可以更有效地执行。利用技术进行协作还可以打破组织内部存在的老式孤岛，并促进更全面的方法来促进和发展客户关系。 - Jen Tadin，Gallagher

10.收获最佳实践

我们使用自己的视频辅导和评估工具来捕捉销售代表的最佳思维/实践。我们会定期发出请求（例如“您如何回应此常见异议？”），并且代表在我们的系统中提交自己的视频。然后，我们与销售团队共同确定“最好的”，并将其转换为可搜索和可衡量的学习内容。 - Jim Ninivaggi，Brainshark

IBM/Lotus的Sametime、微软的实时通信服务器和Jabber Inc.的Jabber服务器提供了所谓的企业IM服务，这些服务可作为希望消除商店中使用公共网络的公司的替代服务。其他供应商以不同的方式提供企业即时消息。它们包括Barracuda公司，它提供了一个专有的即时消息传递服务器，作为IM安全服务的一部分，以及提供托管的私有IM网络服务的Antepo和MessageLabs(前Omnipod)。

毫无疑问，IM都是作为电子邮件提供的基本消息传递环境的扩展来实现的；其次，IM是一种协作工具，即时消息供应商都在努力开发一种叫做“统一消息”的东西，它包括会议和其他工具，其中最重要的是多用户即时消息，基于IM的存在技术，并增强电子协作。例如，劳格科技最近推出了SparkleComm统一通信解决方案，包括即时消息、VoIP电话和在线文本、音频和视频会议，在一个单独的交互环境中，以增强其协作能力。

与企业消息环境集成是企业IM系统相对于公共网络的主要优势之一。用户可以直接访问公司名称目录，IM命名约定与电子邮件地址采用的相同。命名约定也会影响到消息传递环境中提供的其他协作工具。

企业即时消息主要的缺点是，与公共网络不同，企业IM产品不是免费的，尽管这最终可能并不重要。Akonix的首席执行官Peter Shaw与所有的即时通讯供应商和产品合作，他说:“增长速度非常快，因为在过去的3到6个月里，我看到越来越多的公司有兴趣购买产品。”当然，这包括企业IM系统。

如果您现在从事商业活动，并且关心通信速度和协作项目的效率，那么您需要为您的公司提供一个即时消息解决方案。当你在你的公司周围走的时候，公共网络是你在台式机上最有可能找到的东西，但是你可能更喜欢企业解决方案，以更好的控制、品牌和支持的一致性，并且普遍倾向于在你的公司使用专业的IT产品。劳格科技的SparkleIM即时通讯解决方案就是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，方便且高效地实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

无论你做什么决定，你都会发现，有了即时消息解决方案，你的工作场所会更有效率。

根据你的观点，即时通讯(IM)要么是拯救你的公司或职业的沟通工具，要么是你存在的祸根。使用IM与同事、业务伙伴和个人联系人交流重要业务信息的用户通常占据首位。其次是那些担心公司安全、合规和业务效率的人。

但无论你持何种观点，你都必须承认即时消息是一件大事。根据激进组织2005年的一项研究，去年的即时通讯流量平均每天为139亿条，这是一个很大的数字。IM在商界有一段传奇的历史，与个人电脑的历史没有什么不同。个人电脑或多或少是在员工将个人电脑带入他们的业务流程时偷偷溜进IT部门的，而在此之前，公司的计算部门并没有批准他们。

IM以类似的方式进入商业领域，这次使用免费的公共网络，包括AOL Instant Messenger (AIM)、MSN的Windows Live Messenger、Yahoo Messenger，以及最近的谷歌Messenger。在过去的几年里，几乎所有的企业桌面都出现了IM客户端，用户们忙着给彼此发信息，从如何与一个顽固的客户取得成功，到那天小吉米放学后要去哪里。

在基于计算机的消息传递系统中，即时消息传递是惟一的，因为它不是基于电子邮件使用的存储转发消息处理机制。相反，它通过即时向目标接收者发送一条短信来进行实时操作，这有点像基于文本而非基于语音的电话对话。在当今需要快速反应和快速行动的商业环境中，这是一个优势。

IM比电话交谈的一大优势是，IM利用在场技术来检测某人是否可以进行对话，并告知用户他们的状态。不要把时间浪费在和不在场的人交流上。与电子邮件相比，IM更容易使用，特别是对于短消息。而且，据Radicati分析师称，人们认为，发这些短信息比打电话更有效率，因为即使是在个人IM对话中，聊天时浪费的时间也更少。

当用户告诉你为什么他们更喜欢IM而不是电子邮件，甚至是电话交谈时，这些都是他们所提及的。很多管理者会告诉你，他们更喜欢IM而不是面对面的会议，因为信息交流更省时，而且比那些会议带来的差旅和娱乐费用更低。一般来说，用户和管理人员都已经认识到即时消息是一个重要的协作工具，对业务运营非常重要，同时也可以提供个人服务。

劳格科技的即时通讯解决方案支持文本，短语音，图片，短视频，文本传输；支持实时语音，实时视频；支持群组，讨论组，会议；支持消息推送；兼容XMPP协议，兼容SIP Message协议等。

解决方案

一种选择是实施由Akonix、FaceTime Communications Inc.、Postini和IMLogic Inc.以及Barracuda Networks Inc.和MessageLabs Inc.等公司提供的IM管理服务。这些公司提供IM加密服务、存档和搜索服务，以及内容和内容路由控制。有些还为公共IM系统的用户提供连接到公司目录的能力，这使得企业客户可以像在电子邮件系统中那样使用一组通用的名称和地址约定。

Akonix可能是最后一家专门提供即时消息安全服务的公司。最初的“三巨头”的其他成员现在也在涉足其他业务——IMLogic最近被安全巨头赛门铁克(Symantec Corp.)收购，而FaceTime也在其产品中加入了一系列其他服务。

Akonix a系列IM安全设备是即插即用的硬件安全系统，无论IM配置是什么，它们都能工作。“我们是瑞士，因为我们为所有人提供服务，包括企业和公共网络，”Akonix首席执行官彼得·肖夸耀道。Akonix与IBM、微软(Microsoft Corp.)和Jabber Inc.建立了合作关系，并获得了所有主要公共IM网络的认证。“当我们的目标客户有各种各样的事情发生时，我们喜欢这样，因为我们可以为他们提供一套统一的政策。”

Akonix提供一般的恶意软件保护、存档和其他遵从性服务，以及与企业目录的集成。Shaw说它可以提供一定数量的内容控制。“我们可以在消息中查找关键字，我们可以确保附件被安全地路由，但我们不能检查附件，”他说。Shaw解释说，原因在于即时消息的实时特性使得打开和检查大型文件的繁琐过程变得不可能，因为用户体验会变差。

赛门铁克表示，其IM管理器减少了与即时消息相关的风险。通过提供内容控制、存档和检索以及基本的保护服务，它的服务使IM成为一个更有用的业务工具。类似地，FaceTime的RTGuardian和IMAuditorproducts通过为IM的合法内部使用(以及对等应用程序、IP上的语音等)创建结构，同时检测和取消未经授权的访问，为企业提供了风险降低。通过将IM用户名与公司目录中的条目相关联，命名约定变得更加容易，并且产品可以允许在记录所有通信时(以二进制形式)进行病毒检查文件传输等功能，从而使后续的“编辑”变得不可行的。

为即时消息产品管理Postini圆周管理器的Dawes简单地说:“我们提供了一个利用公共网络可访问性的企业解决方案。”这可能有点乐观，但考虑到企业内部巨大的公共IM流量，这可能是最好的方法。

当然，恶意软件和合规问题已经导致许多企业关闭了IM的使用。但这可能不是您的组织的最佳解决方案，也可能不是可持续的解决方案。Akonix公司的Montgomery说:“IT部门终于意识到，很多员工为了合法的商业目的而使用IM，他们需要确保这一点，特别是因为威胁越来越复杂。”

另一个困扰公共和企业IM系统的安全漏洞是缺乏内容加密。在大多数金融和卫生组织以及上市公司中，需要对法规遵从性进行加密，许多组织希望在互联网上(或内部)不需要通过互联网传输专有信息。

合规管理人员担心，IM文件传输可能会让机密文件落入错误的手中。任何东西——包括记录新政策或新产品(并可能影响股市价格)的内部备忘录、工程图纸、合同、产品规格和其他知识产权——都可能超出大多数知识产权控制系统的范围。

由于IM的使用而造成的知识产权损失也可以采取更具体的形式。在最近的激进团体(Radicati Group Inc.)电话会议上，Akonix副总裁唐·蒙哥马利(Don Montgomery)简洁地强调了公司仅使用公共IM网络所面临的风险程度。他说:“当员工离开时，他们会带上自己的即时通讯好友列表，包括你的客户，而如果你使用一个集中的、受控的目录，那是不可能的。”

员工也面临个人风险。“钓鱼是在上升在即时通讯环境中,和它所需要的身份盗窃的发生是一个轻信的员工点击一个链接并输入密码信息，就像在电子邮件网络钓鱼，”亚当·道斯说，产品管理平台技术总监Postini Inc .)当然,这可能是一个密码，你的企业数据库。一种更为温和、甚至同样危险的担忧是，含有不恰当内容的信息可能导致昂贵的性骚扰诉讼。

合规官员同样迫切需要存档和检索服务。为了遵守规定，这些档案必须适用于所有的通讯服务。近年来，这些档案已成为法律和内部及外部调查行动的宝贵工具。虽然纽约州总检察长艾略特·斯皮策(Eliot Spitzer)提起的法律诉讼最为知名，但在更普通的情况下，尤其是在人事行动中，对信息档案的搜索是每天都要发生的事情。