即时消息的问题和解决方案(一)

与电子邮件和电话交谈相比,即时消息提供的所有生产率优势中,企业和小型企业的业务和IT经理通常都有重要的关注。主管们担心由于个人使用IM而造成的生产力损失;由于各种IM系统之间缺乏互操作性和通信标准,IT管理人员担心可用性问题。这两个组织都担心命名惯例缺乏结构,尤其是那些雇员使用公共网络的命名惯例。但在所有人关注的IM列表中,首先是该技术缺乏与电子邮件系统和用户可用的安全特性相似的安全特性。

许多企业认为,如果他们使用企业网络而不是公共网络,他们会更安全,但这些系统提供的用户或系统保护几乎与公共网络一样少。嵌入或添加到电子邮件系统中的安全系统保护公司及其用户免受垃圾邮件、病毒、木马、间谍软件和钓鱼攻击。它们还提供受监管公司所需的合规工具,可用于监控企业政策,保护知识产权和其他保密信息。但是,对于公共可用的或企业IM系统,没有这样的特性。

某些从其他技术中过于常见的问题也已经进入了即时消息传递。例如,用户和管理人员经常认为他们通过使用IM来逃避电子邮件的垃圾邮件、病毒、钓鱼和遵从性问题。但他们经常很快发现一个叫做“spim”的新问题,这个问题或多或少地代表着“IM的垃圾邮件”。它并不像未经请求的商业电子邮件那样无所不在,但这是因为IM的另一个缺点,即缺乏联邦消息传递和标准协议。

尽管IM federation将整合所有即时通讯系统,并允许它们之间的信息透明交换,就像简单的邮件传输协议集成了电子邮件一样,它也将吸引更多的垃圾邮件发送者,并将他们转化为spimmers,而spimmers又会吸引大量的病毒编写同事。病毒、特洛伊木马、间谍软件和网络钓鱼攻击可以而且已经通过各种IM网络传播。安全供应商Akonix Systems Inc.估计,平均每天都会有一次系统性IM攻击。

为了响应用户的请求,公共和企业网络都允许传输二进制文件,目的是允许图像、视频、电子表格和类似的传输方式。不幸的是,这意味着即时消息系统现在也有能力发送邪恶的代码。当然,网络钓鱼只不过是一场“寻衅滋事”的游戏——企业员工没有什么能让他们不那么容易受到攻击。

如何建立一个安全的企业IM系统

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        让IM网络彼此交流,与其说是科学,还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制,即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前,你需要考虑以下三个基本策略:

        首先,部署各种IM阻塞和监视产品之一,以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次,可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件,这是主要的私有IM系统供应商。

        最后,使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的,所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM,那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间,使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端,直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求,而且当他们的IM好友网络开发得很好之后,要打破这些联系可能会更加困难。此外,大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法,而且不管怎样,互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流,如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常,阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线,这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙,你会发现阻塞IM传输并不容易,你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统,消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。

如何构建自己的企业im系统

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还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的,所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先,员工的流动性越来越强,追踪起来也越来越困难,尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空,谁没有空。

其次,电子邮件不再是以前的生产力工具,因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪,去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三,IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM,你可以教育整个团队,给他们实时反馈,发展关系,让团队团结在一起。

第四,下一代IM不只是文字聊天;它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成,使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后,IM的特性及其追踪某人的能力,无论他所在的位置,都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力,他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着,IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性,专为企业用户打造,拥有自己的服务器,传输加密,存储安全。同时提供语音、视频等,让你的交流变得更加的丰富。

将统一通信应用到日常工作中

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统一通信改变了人们工作的方式,以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用:即时通信软电话

  • 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话,询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问,这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信,QQ,Line等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

  • 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然,用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话,例如只是拿起手机在手机上聊天,或者可以使用USB手机或耳机,甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话?劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息,然后拖动它,把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时,甚至可以把客户的电话转给其他服务部门,这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用,是统一通信的突出益处。

如何看待选择统一通讯平台

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统一通信市场提供各种产品和服务,面向各种规模的组织,从小型企业到大型企业。 由于不断增长和要求苛刻的电信市场,统一通信采用率在过去五年中急剧增加,为现有和新的统一通信供应商开辟了新的机会。

有这么多供应商,选项和功能,为您的企业选择正确的统一通信系统可能很困难。选择的时候,有几个方面值得注意。

估端到端服务,只有少数供应商实际提供端到端的统一通信服务,但那些不提供端到端服务的供应商仍应在您的购买决策中考虑。 端到端解决方案通常包含以下元素:

IP电话,网络基础设施,包括交换机,路由器和防火墙;统一通信服务器或硬件平台,包括机架服务器和硬件设备;应用程序或服务,例如软电话,呼叫管理器服务器,即时消息(IM),状态服务器和联络中心

端到端服务可以为组织节省大量的前期成本,因为它们能够协商硬件,软件和支持服务的更大折扣。 另一方面,许多组织认为端到端供应商会导致供应商锁定,将来很少或根本没有替代服务和升级路径的空间。

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这些担忧在某种程度上可能是有效的。 但是,端到端供应商解决方案并不总能阻止组织寻求替代供应商解决方案,以满足未来的升级或可扩展性需求。

如果您的组织正在考虑端到端解决方案,可以选择重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/Mac OS X),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

移动优先的应用如何适应统一通信战略?

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如果你没有合并移动优先的应用,你可能很快就会被放弃使用。即使您只是观察员工之间的沟通方式,也不难判断您是否需要移动优先的应用。

但更好的指标,是员工询问IT应该用于协作的哪些移动优先应用程序的问题。如果员工们的反馈越来越多,你最好能够找到关于移动性在统一通信策略中的适用范围的答案。

大多数企业都在努力应对移动性,因为员工的期望高于IT可以支持的期望。移动性将在员工协作方面发挥核心作用;如果您在IT和员工之间遇到这种差距,那么您可能会面临更多关于自带设备的挑战。

要使统一通信值得,IT需要鼓励或激励员工使用公司平台支持的移动协作应用程序。统一通信的目的是为所有协作应用程序和端点提供一致的用户体验。

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如果移动性是首选的工作模式,IT必须支持此功能,以及基于桌面的设置。这也意味着移动协作必须与使用固定线路模式的员工无缝集成,因为并非所有人都能一直无线工作。

如果IT愿意并且能够做这些事情,那么用于协作的移动优先应用程序可以在统一通信中发挥重要作用。但是,如果这些应用程序没有明确的计划,或者它们没有得到很好的实施,员工将找到自己的解决方案。这种脱节将导致移动协作变得高度分散,并且与您的统一通信平台松散联系。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等

采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,更贴合用户的操作体验,让您操作更方便。

如何使用SparkleComm进行商务电话会议

您的公司是否在会议和电话会议中淹没?根据最近的TED演讲,普通员工每月参加惊人的62次会议,高管们将近一半的工作时间用于会议。非生产性会议浪费时间和金钱,每年导致企业损失高达370亿美元的生产力。

电话会议通常也好不到哪里去。参与者们会查看自己的社交媒体信息,发送电子邮件,浏览亚马逊的假日购物套餐,除了完全忙于接听电话之外,他们几乎什么都做。但随着越来越多的企业雇佣自由职业者并为员工提供远程办公福利,电话会议是让整个团队进行虚拟签到的重要手段。那么,我们如何确保这些通话保持有效呢?

电话会议已经成为了一种重要的手段,它可以帮助我们以电子邮件不能的方式跨越时间和距离的鸿沟。事实上,电话会议有助于节省30%的差旅费,同时提高员工的参与度。话虽如此,我们都被困在电话里,一个人不停地打电话,而电话调解人努力让团队回到手头的关键问题上。不要让这种事发生在你身上!

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以下提供给您如何保持通话的高效而有效:

1.仅包括必要数量的参与者

包括太多人可能会导致不必要的干扰,特别是当您必须等待人们加入呼叫时。此外,您包含的人越多,将需要考虑的选项和观点就越多,这可能会占用相当长的时间。所以,只包括必须参加会议的人。

2.提前分发会议议程

不要让人们偏离正题!通过在电话前制定一个清晰的、可操作的待办事项清单来防止电话会议被劫持。一个简单的要点总结将使每个人保持一致,并确保参与者提前做好准备。

3.使用最好的技术工具来促进清晰的沟通

音频会议面临的最大问题之一是视频的质量,因此请确保您使用的应用程序将为您提供高品质的声音。这将减少会议期间的中断,并确保会议顺利进行。

如何使用SparkleComm进行电话会议

①首先下载SparkleComm
②接下来,点击底部会议图标,再点击界面右上角“+”—创建房间;
③房间创建成功后可邀请需要参与会议的成员;
④然后回到会议房间页面,直接点击“会议呼叫”即可进行全员呼叫,如果某成员不小心挂掉了,也可对该成员进行单个呼叫;
⑤最后享受伟大的VoIP, SparkleComm处理其余细节以确保您的电话会议成功。

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为什么使用SparkleComm进行电话会议

由于现在大多数人都使用智能手机,因此大多数联系人可能对新技术都保持一个好奇而积极的态度。特别是因为SparkleComm此应用程序可用于具有不同操作系统的手机,例如Android设备、Windows、iOS、Mac、Pad和Linux等。

使用SparkleComm进行电话会议呼叫还可以为您的呼叫参与者提供极大的灵活性。参与者可以随时随地接听电话,无论是在共用空间,咖啡店还是在机场休息室等候下一班航班。

您可以完全控制对话,因为您可以添加人员,静音,共享文件或接收文件。您甚至可以在短时间内安排电话会议。使用劳格科技提供的SparkleComm解决方案进行电话会议也可确保机密信息保密。

请记住,在安排电话会议时,频率并不等同于生产力。电话会议非常适合将团队聚集在一起,但是太多的电话会妨碍工作效率。每周打电话可以很好地与团队成员进行交流。但是请记住,还有其他有用的生产力工具可以简化团队沟通,从而简化即时的答案。电话会议应该是你团队沟通计划的一部分,但不是唯一的解决方案!

即时通讯的演变(二)

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在2000,互联网用户注意到jabber。它是一个多协议即时通信,作为单网关用于用户在AIM,雅虎和MSN的与朋友聊天和访问好友名单。Jabb.Org是基于XMPP的原始即时通讯服务。2012年8月,Jabber由于用户滥用和拒绝服务攻击而禁用了新注册。

Skype成立于2003,允许互联网用户通过视频、语音和即时通讯与他人交流。与许多视频会议相比,该服务的即时消息传递方面可能不是其最受欢迎的功能,而是许多人使用的。苹果公司在2002年对Mac OS X操作系统推出了iChat。Mac用户可以讲他们的地址簿和邮件集成在与AIM兼容的本地应用程序中。2011年,苹果宣布iMessage用于更新的Mac OS系统。iChat和iMessage在今年早些时候被OSX Mountain Lion’s message取代,允许用户向几乎所有苹果产品发送不受数量限制的信息。

在2003年成立的Skype允许互联网用户通过视频,语音和即时通讯与他人交流。它的视频会议即时通讯是其最受欢迎的服务。2011年7月,Skype宣布与Facebook进行合并,用户可以在Skype上看到Facebook好友并聊天。

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MeeBo始于2005,是通过Web浏览器访问的即时消息服务。在去年六月谷歌收购之前,它支持Yahoo messenger,Windows Live Messenger,AIM,ICQ,和后来的MySpaceIM,Facebook chat, google talk等。MeeBo也为iPhone和Android开发了移动版本。

2005年谷歌发布Google Talk,也被叫做Google Chat或GChAT。适用于各种网络、本地和移动应用程序中,Google Talk总是出现在Gmail用户的窗口中,允许用户与电子邮件联系人轻松进行通信。该服务包括基于文本的消息传递、语音呼叫和视频会议。最近,谷歌Talk已经与谷歌+合并,允许用户在社交网络中聊天。

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聚友网(myspace)在2006年开发了MyStudieM作为其社交平台服务。用户可以在桌面上与朋友进行即时消息,也可以在线通信。后来,该服务与Skype合并在一起。

Facebook在2008年发布了Facebook Chat,允许用户在登录社交网络时通过群组功能即时与一个或多个朋友通信。2011年,Facebook宣布将视频聊天纳入与Skype的合并,并发布了移动应用Facebook Messenger。

即时通讯在现代生活中成为不可或缺的一部分,推进着人与人之间的更便利地沟通,信息的流畅性和保密性关系着企业的正常运转及安全。作为一家专门从事软件研发的互联网公司,劳格科技推出的企业即时通讯软件-SparkleComm,帮助用户解决信息错转,漏接,延误,秘密泄露等问题,高效进行企业内部沟通。

即时通讯的演变(一)

通过网络的多种使用和好处中,网络改变并简化了人们之间的交流方式。即时通讯帮助人们更好的凝聚在一起,从ICQ到AIM,从Google Chat到Facebook Chat,几年来网络用户已经可以即时相互发送信息了。但是即时通讯是从什么时候开始的呢?即时通讯作为一个不断演变的想法出现了很长时间,所以从一定程度来说很难找到它的起始时间。出人意料的是,你知道即时通讯比万维网的出现还早吗?

即时通讯的开始

在上世纪90年代早期,短语“即时通讯”开始普遍被使用,然而这个概念追溯到上世纪60年代中期。类如兼容分时系统(CTSS)的多用户操作系统允许多达30个用户同时登录并且相互发送消息。这种系统更贴近于我们现在说的邮件,截止到1965已有上百名来自麻省理工和一些英国大学的用户注册。在70年代,研究对等网络原型机的程序员使得大学和研究所建立在使用相同电脑的用户间的简单的沟通方式。由麻省理工研究的Zephyr通知系统使用Unix来定位并发送消息给用户。80年代人们对电子公告板系统(BBS)产生了浓厚的兴趣。BBS是一种允许用户使用终端程序来上传或下载软件并且互相直接交换信息。在1982年,Commodore International公司发布了Commodore 64 计算机。Commodore 64包含了网络服务,量子链路(Q-link)。量子链路用户按月支付发送消息的费用,消息接收者可以选择回复或者忽略消息。由CompuServe在1980年创建的CB模拟器通过基于文本的消息以及用户句柄模拟了民用波段广播,这被认为是第一个致力于在线聊天的服务。

即时通讯市场的崛起

1996年以色列公司Mirabilis发布了ICQ,一个基于文本的信使。ICQ成为第一个真正进入在线网络市场的产品。它允许多用户聊天、文件传输、用户目录检索等。AOL公司在1998年受够了Mirabilis和ICQ并在2010年卖给了数字天空科技公司。最新一版的ICQ包含了facebook整合,移动同步以及进一步更新。真正的转折点发生在1997年AOL推出了AIM,吸引了一批真正懂技术的互联网用户。当你想到AIM,你会想到当你的好友列表里的朋友上线下线时的敲门关门声。就像在这之前的服务,AIM允许用户之间相互发送消息,用户文件配置,图标设置等。截至到2005年,AIM主导了市场用拥有5300万用户。 Pidgin在1998年作为一个开源即时通讯客户端允许用户在不同的操作系统上进行交流。2007年Pidgin约有超过300万用户。

微软公司在1999年发布了MSN信使,在MSN的发布新闻稿中写到:“MSN服务告知客户当他们的朋友,家人,同时在线时可以和超过400万的用户发送消息以及邮件。”MSN在2005年时增加了照片分享,社交网络整合以及游戏等服务。截至到2009年,MSN宣称每月有3300万的活跃用户使用。

在今天,即时通讯发展越发快速。从以前的单个文字发送,到今天的语音、文字、图片、视频、动画表情发送等。这都源于计算机网络的发展。劳格科技作为一家专门从事软件研发的互联网公司,它推出的一款企业即时通讯软件—SparkleComm,主要为用户解决信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题,安全保密的实现公司内部人员的沟通交流。

企业为什么要用视频会议系统呢?

工作中要采用某项技术的一个更有说服力的理由就是为了提高工作效率。从来没有人买了一台传真机是为了节省邮费;电子邮件的设计初衷也不是为了节省纸张,办公技术的进步一直都是在给商务提速。

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任何一个成功的公司都离不开卓有成效的沟通,沟通在企业员工与企业领导之间一致扮演着重要的角色,随着移动互联网通讯技术的发展和应用,专门为解决沟通问题的视频会议也在发生着变化,视频会议从更初的政府型应用为主题逐渐转变为企业型应用为主题,并且在应用方式上和功能上发送重大变化。

在互联网快速发展的今天,各个不同的行业的内部都进入了一个信息白热化的时代,企业的领导者迫切的需要一个满足企业多样化沟通需求而且能有安全保障的通信平台。劳格科技的SparkleComm平台就是专门为中小型企业打造的一个统一通信的解决方案。功能全面,可以视频通话会议电话即时通讯视频会议等。而且和公共通信平台相比,SparkleComm更安全更保密,根本不会担心企业内部机要文件的泄露,不仅方便企业员工的交流沟通,更加为组织企业提供保障。

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随着云计算机技术、移动互联网技术的日益成熟,远程视频会议成为人们关注的焦点。在以前,由于远程视频会议的成本一直居高不下。在一些中小型公司的心中一种都是高不可攀的。但是如今,视频会议成为了中小型企业更普遍的办公工具。

视频会议系统对于公司来说可谓是百利的,不仅可以节约企业出差成本,可以实现及时沟通节约时间。可以让各分部人员聚集共同,形成共同决策。同时他的应用范围也不断扩大,从企业内部之间的会员到企业之间的商务会谈,都成为它发展的重要方向。它还能摆脱时间地理限制,随时沟通,体验丰富的互动,提升企业业务能力和办公效率。下载体验SparkleComm统一通信,可以更方便的为您和企业保驾护航。