呼叫中心到底是什么?

如今的呼叫中心远不止这个过时的短语。它们更复杂,但最重要的是——仍然绝对相关。

我该如何接您的电话

让我们从一个简单的呼叫中心定义开始——一个处理入站和出站呼叫的集中部门。

它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。

他们通常使用的是客户支持(入站)和电话营销(出站),但这在很大程度上取决于公司的类型。

如今,许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

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呼叫中心的三种操作方式:

典型的呼叫中心直接位于办公室中。

许多公司仍然采用这种方式——所有的硬件,软件和整个代理团队都直接位于办公场所。

如果您决定内部处理所有呼叫,则可能会帮助您“完全控制”。

另一种选择是外包呼叫中心服务。

有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。通常是大型公司喜欢此选项。

外包的另一个层次是基于云的呼叫中心

此类呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问,并且由于基于云的软件而可以工作。

最常见的呼叫类型(入站或出站)取决于业务的专业化。

但是,如果只有一种类型占优势,我们可以区分这两种类型的呼叫中心

  • 入站呼叫中心–专注于客户支持。

    呼叫中心代理解决问题,提供信息并回答有关产品的问题。

  • 外拨呼叫中心–专注于电话销售和研究。

    呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

什么样的东西往往是比较(有时错误地)到呼叫中心与另外一个呼叫中心

例如SparkleComm统一通信中的SparkleCallCenter呼叫中心系统 。

主要区别在于:

呼叫中心仅专注于电话呼叫,而SparkleComm呼叫中心则处理多种渠道(电话,电子邮件,社交媒体,实时聊天等)。

从整体上看,您必须自己决定哪个公司的产品(一般呼叫中心的产品或使用SparkleComm呼叫中心)最适合您的公司。

对于一家公司而言,拥有一个呼叫中心是非常必要的。

如何在数小时内启动小型联络中心(二)

IVR或交互式语音响应

对于任何小型联络中心,IVR功能都是必不可少的。大多数企业拥有不同的产品和服务,所有这些都需要客户支持。IVR可帮助呼叫者找到合适的人,而不必等待。例如,IVR可以通知呼叫者他们可以通过分机拨号以联系特定的员工。它还可以将客户引导到特定的队列中,以便您的代理甚至在接听电话之前就知道呼叫者可能遇到的问题或问题。 

培训工具

大多数呼叫中心套件都具有某种形式的培训工具,例如热线呼叫转移、耳语、驳船等。热线呼叫转移使座席可以在完成转移之前向其解释联系人或向主管提供更多信息。轻声细语和驳船使经理可以在不知道客户在线的情况下为代理商提供建议,甚至在问题允许时接听电话。 

通话录音

此功能使企业可以在支持中心记录呼叫,并在以后用于培训或数据分析。许多行业和国家/地区也可能需要通话记录。如果您的呼叫中心可以执行该功能,则省去了为其实施另一个系统的麻烦。 

多渠道支持

即使语音呼叫仍然是最受欢迎的客户支持渠道,企业也需要其他选择。无论他们身在何处,客户都希望获得24×7的支持。呼叫中心允许公司在一个地方集成电子邮件,实时聊天,语音呼叫和其他支持渠道。 

由于呼叫中心是通过云交付的,因此您甚至不需要太多办公空间即可上手。您的员工可以在家中,远程站点甚至在路上工作。这意味着您可以减少管理费用,例如租用办公空间,家具等。 

如何使用SparkleComm启动小型联络中心

SparkleComm呼叫中心解决方案允许您从小处着手,然后在需要时进行扩展。您的小型企业可能只需要5个客户服务代理,但您不会永远保持小规模。您可能需要在满足需求的同时快速扩展。同时,您不必为不使用的功能或座位付费!SparkleComm呼叫中心允许组织仅使用所需的服务,并在必要时支付更多费用。

确定目标

在开始考虑实施任何事情之前,请与这个小型联络中心一起考虑您的目标。您是专注于改善客户服务,增加潜在客户产生和销售,还是确保符合行业标准?您的目标将告知其他方面,例如预算,时间表和所需的功能。联络中心将仅处理来电或去电,还是同时处理两者?是仅在开始时进行语音通话还是包含更多频道?

如何在数小时内启动小型联络中心(一)

无论规模大小,建立联络中心都可能令人生畏。您需要控制预算,按时完成所有工作,并在提高客户体验方面取得成果。但是,要做好所有这些事情,要花好几周甚至几个月的时间。但是,借助SparkleComm统一通信解决方案,企业可以在数小时内启动一个小型联络中心

什么是呼叫中心

基于云的技术已完全改变了多个行业,小型联络中心也不例外。CC代表联络中心。它包括一套联络中心功能的核心套件,例如基于云的高级技能的呼叫路由、IVR、外拨电话和CRM集成。 

它的工作方式类似于SaaS或软件即服务。几十年前,企业购买了软件作为产品。您购买了使用特定版本的许可证,如果要升级,则需要支付额外费用。公司需要大量的IT预算和人力资源来管理所有软件。

SaaS改变了生产和交付软件的商业模式。现在,公司无需下载甚至安装任何东西即可使用该软件。大多数业务软件都是作为服务提供的,因此员工只需要通过Web浏览器登录即可。它使许多人可以在家中或旅途中远程工作。 

为什么SparkleComm适用于小型联络中心

从一开始就存在联络中心软件。公司可以在自己选择的地点启动联络中心,然后购买使一切正常运行所需的软件。但是,越来越多的企业需要一种解决方案,其安装或维护成本不会过高。 

SparkleComm提供许多好处,包括但不限于:

  • 与传统的小型联络中心相比,运行成本更低
  • 花费数小时建立一个小型联络中心,而不是几周
  • 使公司能够从任何地方为员工提供福利
  • 允许企业招聘最佳人才,而不受地域限制
  • 保持领先一步
  • 增强整体客户体验

SparkleComm的主要功能

建立小型联络中心的第一步是了解所提供的服务。哪些功能是必须具备的,哪些功能可以归类为“好”? 

ACD队列

自动呼叫分配是任何呼叫中心的必备功能。该功能使您可以将来电路由到正确的座席,部门或语音邮件收件箱。如果您的座席具有不同的专业知识或技能水平,则ACD队列允许小型联络中心相应地分配呼叫。 

资料分析

SparkleComm呼叫中心提供了许多用于分析数据的工具。您可以查看平均呼叫时间、保持时间、呼叫队列、放弃的呼叫和其他条件,以衡量小型联络中心的效率。 

CRM整合

大多数呼叫中心套件都提供与其他企业软件(例如CRM)的集成。大多数企业在部门之间使用各种软件服务。通过与这些工具集成,您的员工可以继续使用相同的工作流程。一切都可以无缝协作,因此没有学习曲线。 

如何为您的小型企业找出正确的客户服务类型(三)

建立量身定制的IVR菜单:许多呼叫中心系统(如SparkleComm)将使用自动交互式语音响应(IVR)菜单来帮助客户在首次致电支持时连接到所需的部门。 

通过配置此菜单以反映您收到的最常见的查询,您可以大大改善呼叫者的体验。例如,您可能要求客户按1进行一般查询,然后按2收听更具体的主题列表。

SparkleComm提供了IVR工具来帮助您编辑自动化菜单,以便您可以根据需要添加或删除选项。

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通话后调查:通话后收集客户的反馈是确定电话支持差距的最佳方法之一,然后您可以使用这些差距来完善服务。 

什么时候应该优先考虑电话支持

如上所述,电话支持对于处理复杂的客户查询以及迎合那些只喜欢与真人进行口头交流的客户特别有用。因此,即使只是为特殊的客户问题而保留,对于大多数组织(无论是公共组织还是私人组织)来说,提供至少一定程度的电话支持也是有意义的。

充分利用电话支持的公司示例:

一家在线葡萄酒零售商,致力于为独立酿酒师提供支持。他们的客户是投资者的两倍,每月只需支付40美元即可以较低的价格独家获得手工制作的葡萄酒。 

可以理解的是,该公司竭尽全力确保其客户/投资者在获得信息时都能获得及时的服务。为此,服务团队使用精心设计的IVR菜单,鼓励呼叫者对他们的查询类型进行分类,无论是签约客户,下订单或跟踪装运。

该公司还使用SparkleComm统一通信系统中的实时报告数据功能来实时跟踪呼叫量,这使他们可以调整人员安排,以确保呼叫者不会被搁置太长时间。

2.电子邮件支持

电子邮件是一种受欢迎的支持渠道,多达62%的人认为电子邮件是他们接收客户服务的首选方式。这个概念很简单:客户写一封电子邮件来说明他们的问题或要求,然后将其发送到列出的客户服务电子邮件地址,该地址通常可以在企业网站上找到。

该渠道的主要优势之一是它促进了异步通信(在SparkleComm即时通讯系统中,也有电子邮件功能),使客户可以在白天或晚上的任何时间发送支持请求,而不必等待。它还为客户提供了与公司互动的数字记录,在发生纠纷或误解时通常可以证明是有用的。

如何为您的小型企业找出正确的客户服务类型(二)

知识和准确性:您的客户服务代理越了解您的产品和业务,他们对客户问题的回答就越准确和有用。 经验丰富的客户服务团队还将改善一次解决多少客户查询的问题。这一点至关重要,因为如果在问题初次解决时就可以防止多达67%的客户流失。

个性化:创建适合客户的交互是良好客户服务的另一个关键要素。友好和个性化的消息传递例如利用SparkleComm即时消息传递来建立更牢固的联系,使客户感觉到他们的特定问题正在谨慎处理。 

成本: 虽然客户服务部门对于业务健康至关重要,但价格并不便宜。在决定选择哪种客户服务模型时,您必须考虑与座席人数,培训,工具和办公空间等相关的成本。

考虑到这些因素,现在让我们来看一下不同类型的客户服务,并了解如何在您的SMB中实现它们。

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在您的SMB中使用的4种客户服务类型(带有实际示例)

1.电话支持

呼叫中心支持在1960年代首次广泛普及,从那时起一直是客户服务的支柱。它涉及一个代理团队,负责处理传入和传出的客户呼叫,他们在其中响应客户的查询并主动通过新的服务提议与客户联系。

尽管替代通信技术的兴起,许多客户仍然更喜欢通过电话与公司进行交互。当涉及到更复杂或紧急的查询时,客户和代理商之间必须尽快交换许多信息时,尤其如此。言语互动还可以使代理商更轻松地记录客户的情绪状态。

实施电话支持

电话支持可以在内部进行,也可以通过第三方提供商进行。无论哪种情况,电话支持团队通常都会使用联络中心软件来管理他们的记录,并确保将客户连接到具有适当专业知识水平的可用座席。 

例如,劳格科技SparkleComm统一通信平台使用基于技能的路由来确保将客户自动定向到最适合处理其特定问题的代理。这有助于最大程度地减少保持呼叫者的时间,这一点至关重要,因为86%的客户表示保持30秒以上的时间太长。

要提供一流的电话支持,您的呼叫中心团队应遵循一些最佳做法。这些包括:

创建更好的保留体验:尽一切可能减少呼叫者保留的时间是必不可少的,但在某些情况下这是不可避免的,诀窍是使这种体验尽可能无挫败。 

使客户保持保留状态的一种方法是利用有趣且内容丰富的保留消息。例如,您可以通过分享有趣的成功故事或揭示有关您的业务的一些令人惊讶的事实来避免无聊。

在SMB中实现呼叫中心的5个问题(三)

使用SparkleComm呼叫中心解决方案可以缓解大多数(如果不是全部)上述问题。在供应商管理所有安全更新,功能升级,应用补丁。由于您现场没有任何设备,因此您也不必担心硬件方面的问题。提供者负责集成,并确保一切正常进行。

流动性问题

如果正在进行的大流行显示出一件事,那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工而言,尤其如此。它可能不是无缝的,但至少您知道可以做到。相当多的中小型企业已经发现拥有流动劳动力的好处,其余的现在正在追赶。

完全远程/移动的劳动力可以为您的公司做什么?一方面,您不需要为呼叫中心在市区设置庞大的办公空间。您无需为空间配备计算机,公用程序,也无需强迫您的工人为昂贵的城市停车位付费。另外,您不必只在您附近寻找人才。想象一下,有能力雇用最好的人才,因为没有人需要上下班吗?

但是,如果您不给员工提供允许他们在家工作的工具,这一切都不会实现。他们需要硬件、软件和培训才能有效地工作,即使在办公室外面也是如此。要实现这一目标可能需要花费大量的计划,但是有了正确的呼叫中心软件服务,这并不是一个不可能的梦想。

 多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。如今的消费者无论何时何地都希望得到服务。这意味着需要提供多种客户接触点方式,包括电子邮件、实时聊天、社交媒体、语音、视频、甚至在必要时提供传真。 

问题不止于此。客户也希望获得凝聚力的体验,无论他们如何与您的企业联系。您的代理人应该能够通过电子邮件和电话跟踪票证,或者在多个渠道之间切换。假设某个客户通过电子邮件打开了一个票证,然后要求更新状态,然后您又安排了视频通话以进行故障排除。客户不想一遍又一遍地向不同的代理商重复相同的信息,以寻求解决方案。 

这意味着您需要一个可以跟踪和合并您支持的所有渠道中的票证的解决方案。即使同一位客户有多张票证,您的代理商也需要保持领先地位。幸运的是,许多呼叫中心解决方案都专注于提供有效处理服务票证的工具。因此,在任何中小型企业中实现呼叫中心时,您不必担心的一件事。  

在SMB中实现呼叫中心的5个问题(二)

因此,小企业面临的问题是:您如何增加呼叫中心的数量,以应对需求的突然激增?当然,您可以从其他部门调动员工并让他们接听电话。但是设备,所需的硬件,附加的软件许可证和办公空间又如何呢?您不能简单地在角落里再增加一张椅子并期望事情会完成。

您的企业需要一种能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是职员,并为他们配备一台电脑和耳机。一个托管联络中心解决方案能为你这样做。如果需要将3个人添加到客户服务台,则可以在几分钟或几小时内完成。无需等待数周或数月即可增加服务。 

同样,随着业务的发展,服务提供商可以永久地帮助您增加所需容量。使用像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案的最好之处在于,它还可以减少资源消耗。假设您发现只需要20个代理,而不是预期的25个。只需将这些员工转移到其他区域,只需支付20个席位即可。就这么简单。

技术问题

好的,既然您已经解决了成本和规模问题,对吗?不幸的是,您仍然在呼叫中心管理所有不同的技术时遇到问题。电话系统并不是中小型企业呼叫中心的唯一技术。您还需要CRM软件,数据分析软件,管理工具,用于收集和报告呼叫中心指标,培训系统和计时软件的应用程序。 

上述每个系统处理管理呼叫中心的不同方面。它们几乎都是必不可少的,但不一定能很好地协同工作,甚至根本无法协同工作。您的CRM软件可能未与电话集成,因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加注释。计时软件不考虑培训时间,这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的清单还在继续。

然后是软件更新的相关问题。当您确实需要一些东西一起工作并且一项服务被更新而破坏了兼容性时,会发生什么?因此,要跟踪所有许可证,软件更新,补丁程序和版本号并非易事。您的呼叫中心可能正在使用过时的软件,该软件容易受到安全漏洞的攻击。

说到这一点,很少有中小型企业具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监视所有硬件和软件,并在最新的安全补丁程序上保持更新。错过了吗?太糟糕了,您只能希望黑客没有注意到并开始攻击这些漏洞。实际上,专家说,许多企业已经被黑客入侵,而他们根本还不知道。 

在SMB中实现呼叫中心的5个问题(一)

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呼叫中心”一词会让人联想到海绵状办公空间的图像,里面到处都是坐在电脑前的成排的工人。大多数人认为呼叫中心是针对大公司的,它们绝对是正确的。直到几年前。如今,现代化的呼叫中心或联系中心已不再是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必需的,尤其是对于较小的组织。 

在中小型企业中实现呼叫中心并非易事。甚至在开始部署软件和硬件之前,很多组织就遇到了问题。中小型企业在呼叫中心时处于危险境地。他们依靠卓越的客户体验与大型公司竞争。然而,他们无力挥霍有效的工具或雇用最好的人才。 

那么,中小型企业应该怎么做才能避免这些问题?让我们看一下在中小型企业中部署SparkleComm呼叫中心时可能遇到的主要问题。

成本问题

涉及联络中心和中小型企业的成本问题并不简单。的确,中小型企业没有可供其较大兄弟使用的财务资源。但是深入研究,问题的复杂性就变得显而易见。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案,但最终还是不得不在整个部署过程中偷工减料。

例如,一开始您需要大量资金来投资您的呼叫中心。大部分预算用于购买设备,租用办公空间和雇用员工。假设一家企业设法负担了启动费用。他们很快意识到他们需要更多资金来保持呼叫中心的正常运行。他们需要支付水电费,投资于代理商培训,购买和续订软件许可证等。 

不可避免地,企业必须在某些方面做出让步,例如质量控制、员工保留和培训。最终,当他们无法负担升级费用时,总体客户体验就会恶化。

幸运的是,一些供应商提供了基于云的联络中心软件,从而解决了成本问题。它类似于托管的VoIP技术,该技术使公司可以通过云获取电话服务。您不需要投资资本支出(例如硬件、软件、服务器等),除了每月的账单之外,运营支出很少。 

规模问题

解决成本问题后,您将遇到下一个主要问题——规模问题。我们所说的规模是什么?考虑一下您的呼叫中心操作以及整个工作周内收到的来电。您在整整7天的通话次数都不太可能。您会在每月或季节性的水平上看到更多的波动。 

在节日期间或夏季,您的公司可能会接到更多电话。否则,您可能会在启动新产品或服务后突然接到大量电话。假设您更新了一项软件服务,而客户遇到了问题。这会将更多呼叫添加到您现有的队列中。 

您的联络中心达到极限了吗?

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忠诚。这个词经常在客户体验环境中使用。为了保持竞争力,公司必须努力建立忠实的客户群。员工忠诚度是提供具有竞争力的服务水平的重要组成部分。而且,随着时间的流逝,对可靠供应商的忠诚将建立一致性,并被视为明智的业务决策。

但是,有时忠于老化的联络中心解决方案 可能会给您的客户体验,竞争地位和业务结果带来深远的负面影响。

是时候进行转变了吗?

在评估您的联络中心当前和将来的成功时,有许多因素需要考虑。如果您没有支持全渠道客户参与的计划 ,那么您已经在限制客户体验上了。

您的联络中心是否在多个通信渠道上提供服务?您是否为主管维护多个座席桌面应用程序和报告工具?您的团队是否使用不同的系统进行路由、自助服务、出站通信、劳动力优化和数字渠道?如果是这样,那么在没有单个集成平台的情况下,您将创建零散的客户旅程并限制代理效率。同时,您还面临着重大的IT和运营挑战。您还缺乏做出洞察力的业务决策所必需的全渠道可见性。

以及因联络中心解决方案老化而引起的运营问题、维护、升级和集成的成本也在不断增长。计算出保持现有联络中心基础架构的真正成本后,您会发现它远比投资于基于云的新解决方案 要高得多,该 解决方案还具有可衡量的优势,可提高收入,提高客户满意度并改善业务成果。您还可以从同行的经验和独立研究中学习。

为什么您的供应商的财务实力和对创新的承诺很重要

一旦得出结论,即您现有的联络中心不再符合您当前的业务需求和未来愿景,那么问题就是从哪里 开始评估。快速但并非总是最佳的方法是使用现有的解决方案提供商。但是,由于联络中心的投资是大量且长期的,因此必须仔细评估任何供应商的当前和未来创新,技术投资,财务稳定性以及路线图,这一点很重要。显示不稳定迹象的供应商 (例如,收入下降或财务状况疲软的报告)可能不在系统的整个使用寿命内,他们也没有足够的财务实力来投资与不断增长的客户期望保持一致的创新。

你在十字路口吗?

如果您的联络中心寿命将尽,那么仔细评估现有供应商的路线图比以往任何时候都更为重要 。路线图不只是纸上谈兵:在做出任何决定之前,要有领导力和客户成功的证明作为后盾。从下一代的联络中心解决方案提供商那里获得竞争性报价也是明智的选择,该解决方案提供商将致力于创新并制定清晰的计划,以维持您的长期竞争优势。

是否正在寻找一种能够根据您的业务需求和客户的期望而变化的敏捷解决方案?阅读SparkleComm的竞争优势。

并且,请立即 联系我们 以了解SparkleComm如何帮助您将客户体验成功和盈利提升到新的高度。

关于呼叫中心的8个误区:揭穿

联络中心通过提供出色的客户支持,帮助全球众多公司发展并取得成功。

同时,基于过时的假设,他们还是许多公认的神话的受害者。

我们收集了关于呼叫中心的8个最常见的神话,并将它们逐一揭穿。

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可以肯定地说,客户宁愿不必联系呼叫中心

原因很简单:如果需要拨打电话和与代理商通话,则意味着我们有问题——通常是在订单,运输或付款方面。

问题在于,呼叫中心似乎是几乎所有销售产品或服务的公司中客户体验的基本组成部分,但往往在客户和员工中都享有不良声誉。

误区1:

人们不再打电话给客户支持。

这种观点在喜欢使用聊天机器人或社交媒体解决问题的年轻一代中尤为普遍。

有些人不喜欢打电话。对于越来越多的刚刚开始学习当地语言的外国人来说,这也非常压力。

但是,让我们面对现实:他们是少数。拨打电话仍然是解决问题的第一方法,尤其是在问题复杂时。

电话客户服务不太可能很快被全新的东西所取代,但这并不意味着它不会被技术所增强。

误区二:

机器人将取代呼叫中心中的人员

随着第四次工业革命的到来,人们担心自动化和机器人技术将使许多工作变得多余。

数据支持了这些担忧——根据世界经济论坛,到2020年,一百万个工作岗位将处于危险之中。

因此,电话客户支持代理担心失去工作,这并不奇怪,特别是在聊天机器人和语音助手(例如Siri或Alexa)时代。

误区三:

代理商不关心客户

另一个有害的神话是呼叫中心代理多少关心客户及其问题。

当然,由于各种原因总是会产生负面的体验,但是总的来说,代理商是真正对解决问题和使客户满意的专业人士。

代理商必须采取积极主动的态度,但技术也有帮助。

SparkleComm可以通过建议适当语音提示的情感识别功能为任何联络中心提供支持。

误解四:

呼叫中心价格昂贵

他们不必是。的确,建立一个拥有昂贵基础架构的内部联络中心并雇用IT管理员的成本可能很高,但这并不是获得电话支持的唯一方法。

呼叫中心也可以基于云。

这种解决方案不仅降低了运行成本,而且简化了代理商的日常工作并提高了他们的生产率。

它还提供国际和短电话号码。

基于云的呼叫中心是可以负担得起的,因为它可以根据当前需求提供灵活的软件包,可以(临时)升级或降级它们。

误解5:

呼叫中心很难建立

就像昂贵的神话一样,呼叫中心也不必很困难。

相反,使用基于云的解决方案只需5分钟。

只需将任何设备(计算机,笔记本电脑或智能手机)连接到互联网,登录就可以了。

SparkleComm了解这一点,并允许将呼叫中心与500多种服务集成在一起。

因此,座席比以往任何时候都更容易根据实时信息(包括客户的情绪状态)做出灵活的数据驱动决策。

误解6:

远程呼叫中心不够安全

离岸联络中心经常带来安全隐患。

客户体验代理处理个人数据,信用卡信息,存储日志和通话记录。

但是,事实是,将数据存储在实体办公室中并不能保证安全性或防止数据泄露。

另一方面,在线解决方案提供高度安全的加密和专门的网络安全专家团队。

SparkleComm符合GDPR,并且遵循安全标准(例如ISO 27001/27002,PCI / DSS和OWASP安全项目)的建议。

所有电话均已加密,无法在内部访问密码和信用卡信息,并且基础架构受到持续监控。

误解7:

远程呼叫中心座席效率低下

呼叫中心代理从家中远程工作越来越普遍,这引起了安全性和生产率方面的顾虑。

我们已经揭穿了神话6中的安全问题,因此现在让我们仔细研究一下远程呼叫中心代理的工作效率如何。

关于家庭办公室生产力的讨论引起了全世界的广泛讨论。

例如,雅虎前首席执行官玛丽莎·迈耶(Marissa Meyer)禁止在家工作,并要求所有远程工作者返回办公室。

但是,她的决定是基于过时的指标,因此生产力一直是整个公司的问题,不仅在远程员工中,在办公室中也是如此。

事实是,办公环境不能保证生产力,就像不能保证安全一样。

另一方面,正确的管理,用户友好的工具和动力也可以。

从雇主的角度来看,呼叫中心的员工可能比其他职业更加容易管理,因为所有日志和呼叫记录都存储在系统中。

误解八:

成为联络中心代理员并不是梦job以求的工作

一些呼叫中心作为雇主而声名狼藉。

的确,在那里工作可能很困难而且平凡,因为代理商经常不得不与困难的客户打交道,并反复解决类似的问题。

忍耐长时间才能完成任务并同时认真聆听需要很多耐力。

呼叫中心工作还需要出色的沟通能力和多任务处理能力,这使某些人认为这是一项艰巨的工作。

现代化的呼叫中心可以是基于云的安全电话系统,可以在5分钟内完成设置,易于扩展,并且可以轻松地与CRM,帮助台和其他工具集成。

无需雇用IT专家,也不必担心数据泄露-一切都得到了照顾。

您所需要做的就是登录,使用耳机并提供出色的客户体验。