2023年最值得关注的12大商业趋势(一)

我们在这里收集了一些最热门的行业、工作场所和客户服务趋势,方便您的使用。

enter image description here

以下是我们选出的2023年最值得关注的12大商业趋势:

业务趋势1:混合工作成为标准模式

混合工作的趋势将持续下去。员工想要灵活的工作安排,包括完全远程工作和混合工作安排。远程工作人员和在办公室工作的员工之间的界限正在模糊,由于员工的巨大需求,越来越多的公司正在寻找将灵活的工作安排融入其文化的方法。

这一需求本身就足以让企业尤其是那些不需要办公环境的企业,认真考虑未来提供完全远程或混合工作。

为了跟上潮流,企业需要一个沟通平台,例如SparkleComm统一通信平台,无论员工在哪里工作,都能实现无缝的内部协作和沟通,并与客户进行强有力的外部沟通。

商业趋势2:短信吸引新受众

如果你的营销策略中没有包括短信,你将失去很多机会!平均每人每天看手机150次。这意味着每天有31,000个与客户联系的机会。随着短信使用量的增加,手机拥有率只会增加,了解短信不再只是用来发短信的,这一点很重要。短信营销有多种用途,包括客户参与、推送通知和活动推广。

商业趋势3:人工智能对客户体验至关重要

说到改善客户体验,人工智能有潜力通过使客户服务更加个性化、高效和有效来改变客户服务。人工智能自助服务技术可以减少昂贵的人际互动。此外,人工智能将有助于提高客户服务的主动性和预见性。

SparkleComm呼叫中心系统运用人工智能技术的用例广泛而多样。最常见的功能包括:语音识别,可以处理日常查询,如余额检查或航班状态。聊天机器人可以回答简单的问题或为复杂的请求提供选项列表。文本分析,可以识别情绪和其他情绪在客户的反应。可以通过训练来预测特定客户需求的机器学习算法。

人工智能技术创造了一个环境,在这个环境中,没有必要因为糟糕的客户服务或产品问题而失去客户。人工智能可以帮助企业提供客户服务,并提供个性化的客户体验。人工智能还可以帮助预测任何事情,从谁会购买某种产品,到公司何时需要更多库存。

商业趋势4:“超级应用”的崛起

超级应用是为了提供移动优先的体验,以迎合不断增长的数字原生代。迷你应用是由第三方开发人员创建的轻量级应用程序,在目标超级应用程序中被发现和运行。

微信或大型企业正在构建劳动力超级应用程序,以巩固并可能取代一系列管理复杂且缺乏用户采用的自定义和供应商提供的应用程序。一些消费者和商业软件提供商正在将他们的数字产品和应用程序发展成超级应用程序平台,以创建一个由迷你应用程序驱动的更广泛的生态系统。

随着数字客户参与的不断扩大,更多的客户互动将发生在超级应用程序中。

商业趋势5:对可持续性的日益关注

我们消费和生产商品的方式对环境和可持续性有着巨大的影响。为了拯救地球,企业正将重点转向可持续发展。

聪明的公司意识到,消费者将为可持续的商品和服务支付更高的价格。可悲的是,一些公司使用一种被称为“绿色清洗”的欺骗性做法,让自己看起来比实际情况要具有可持续性和环保意识。但消费者对“绿色清洗”越来越了解,从事这种做法的公司预计将在2023年及以后遭遇负面反弹。

另一方面,真正走向绿色的企业往往被认为比那些尚未做出改变的企业更有吸引力,更成功,这就是为什么过去几年对可持续发展的关注越来越多。

业务趋势6:数据驱动的决策至关重要

预测分析通过识别数据模式和预测未来事件,帮助企业做出更好的决策。这使得公司在识别客户需求、发现新的收入机会和提高整体绩效方面更具竞争力和成功。

预测分析是强大的SparkleComm统一沟通平台的重要组成部分,用于改善从呼叫中心人员配置到情绪分析的一切。在过去几年中,由于机器学习算法能够分析大量数据,并对各种主题(包括客户情绪)提供高精度的准确预测,预测分析的质量得到了显著提高。

预测性和规范性分析使公司能够清楚地了解什么是有效的,什么是无效的,并对未来的趋势进行逻辑分析。这使得公司能够在资源分配和开发项目上做出明智的决定,从而真正推动公司收入增长。

SparkleComm视频会议帮助你提高远程工作效率

在当前的全球商业环境中,有一件事已经被多次证明和断言,那就是在家工作是一种新常态。根据研究,全球约有16%的企业是完全远程的。

enter image description here

为了生存和发展,世界各地的企业都必须考虑并采用远程工作模式。此外,这是降低成本和改善工作与生活平衡的绝佳选择。多亏了SparkleComm这样的多渠道呼叫中心软件,它提供了一组功能,是远程工作和通信的理想选择。可以让许多服务台座席、销售人员和其他工作人员成功地过渡到在家工作。

项目经理可能会发现管理复杂的任务,与团队成员互动,并在远程工作时保持高生产力水平具有挑战性。在这种情况下,最需要的是一个项目管理工具,它可以帮助进行工作协作,同时易于使用。

帮助你提高工作效率的SparkleComm视频会议远程工作工具

在远程工作环境中,由于个人接触减少而受到影响的主要方面是绩效、信任和敬业度。SparkleComm视频会议系统专为现代团队设计,提供企业视频会议、实时消息传递和内容共享。多人可以同时共享他们的屏幕,并为更具互动性的会议共同注释。

SparkleComm支持多达1,000个视频参与者和10,000个观众,使其在全球在家工作专业人士中非常受欢迎。它允许您举行现场会议和视频网络研讨会,并记录这些会议以供以后观看。该应用程序的设计和优化是可靠的,简单的使用,购买和规模。SparkleComm视频会议系统通过加密所有会议并提供基于角色的用户安全、等候室、密码保护和保持功能,使安全会议成为可能。

以下是你应该使用SparkleComm视频会议系统的一些原因:

通过会议、团队聊天、白板、电话,以及更多组合在一起的产品,你可以建立有意义的联系。

加密、基于角色的安全性、密码保护、等候室和其他强大的安全设置有助于确保完全的安全性。

它为您的在线SparkleComm会议提供高清视频和音频,并支持多达1000个视频参与者和多个视频同时播放。

借助专为家庭设备、桌面和移动设备提供的SparkleComm视频会议系统,它提供了简化的企业级视频会议。

通过使用过滤器、评论、投票、举手、音乐或视频分享,虚拟会议变得更有趣、更吸引人。

在在家工作的环境中,准确地监控公司远程员工的日常操作和表现可能具有挑战性。此外,作为一个企业主,你还必须努力工作,给你的员工更多的自主权和灵活性,这样他们就可以在他们想要的时间和地点工作,并且仍然按时完成任务。

充分利用技术和在线资源可以帮助您和您的员工更顺利、更有条理地工作。然而,找到可以让你的远程工作生活变得简单和高效的工具可能是令人生畏的。SparkleComm视频会议系统远程工作工具能让你作为远程工作者或虚拟助理更有效地工作,并减轻工作压力,它能让你在保持质量和效率的同时,承担一些任务,减轻你的负担。

如果你计划在2023年及以后远程工作,现在就使用SparkleComm视频会议系统吧。

远程支持:目前客户体验中缺少但至关重要的组件

对于全球各地的公司来说,这是一个动荡的时期,金融市场不确定,供应链紧张,经济衰退迫在眉睫。然而,尽管存在不确定性,但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

enter image description here

呼叫中心的下一步是什么?

目前,我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资,因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”,通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中,进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下,消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时,这是毫无争议的。但CX的其他方面,如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界,座席必须远程支持客户,及时诊断问题,并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时,补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题,我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一,电话或聊天。如果是真人回答,它将验证在线商店。理想情况下,我们可以与技术人员共享摄像机,精确定位问题区域,并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单,但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了,他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距,以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁,它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持,但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切,否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开,当它们结合在一起时,可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品,连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信呼叫中心产品,SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心,专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案,客户还可以使用统一的管理门户。

2022年SparkleComm统一通信的功能亮点

SparkleComm统一通信平台是专门为满足各种规模的公司的通信和协作需求而构建的。通过SparkleComm VoIP/语音、视频、聊天、电子邮件、安全文件共享、归档和呼叫中心,这个集成解决方案通过一个高度可靠、安全、可扩展的平台交付。2022年是我们继续为SparkleComm添加重要特性和功能的一年,2023年计划增加更多功能。其中2022年的一些亮点包括:

enter image description here

呼叫中心的人工智能驱动创新

SparkleComm的交互式分析现在已经提升了跨媒体呼叫中心,这是一项新功能,可以帮助企业通过自动识别关键字和短语的趋势来捕捉客户的声音,从日常客户交互到可以显著提高业务绩效的表面见解。

由于企业每天都会接到大量的电话,因此可能会丢失来自客户约定的重要业务见解。有了这一最新功能,SparkleComm呼叫中心的人工智能引擎可以转录和分析每一个电话。用户可以根据积极词汇和消极词汇的比例分配情感标签,主管也可以根据关键短语自动标记需要进一步评估的呼叫。这意味着企业可以根据实际的交互来学习和调整他们的实践,以改善整体的客户体验。

确保您的数据和对话安全的安全功能

随着混合工作模式和全渠道通信的采用,企业需要确保其通信免受日益复杂的网络威胁。但并非所有云服务提供商都提供同样的安全性。SparkleComm统一通信系统将安全放在最优先的位置,并在我们24/7认证的信息安全人员和安全技术上投入了大量资金,以领先于日益复杂的网络犯罪分子。我们的三重安全盾通过层层安全技术保护客户数据,包括三个主要的潜在漏洞——保护用户访问,保护应用程序,以及保护数据和云基础设施。

联合房间:为不断变化的混合工作环境而设计

新冠疫情加速了混合工作的采用。作为一个方便在任何位置工作的平台,越来越多的公司依赖SparkleComm统一通信平台来保持分散的员工和客户基础的连接,无论位置如何。由于混合劳动力的存在,SparkleComm推出了联合房间,将任何地方的协作提升到一个新的水平。联合房间通过将SparkleComm强大的协作功能扩展到任何会议室,帮助弥合办公室和远程会议参与者之间的差距。联合房间旨在通过从桌面到会议室的一致和熟悉的用户体验来简化SparkleComm视频会议

SparkleComm联合房间适用于现有的音频和视频设备,只需要一台小型PC和控制平板电脑,所有这些都是现成的。联合房间将SparkleComm视频会议功能的所有好处带入任何会议室,并与现有的音频和视频设备一起工作,轻松连接远程和办公室会议参与者。

2023年统一通信的趋势预测

在2022年,我们看到应用人工智能开始对会议体验、客户体验和座席协助做出有意义的贡献。我们看到统一通信开始渗透到相邻的空间,如事件和元宇宙,API继续集成到我们工作的每件事和每一个地方。变化是不断的,2023年也不例外。

enter image description here

那么,当我们开始2023年的时候,新的一年会发生什么变化呢?以下是一些趋势看法:

客户服务自动化——使用数字渠道和对话智能,将从创新者发展到早期采用者,但不会取代语音渠道。如果客户的问题太复杂或对自动交互来说太令人沮丧,他们总是希望能够直接与座席对话。

我们将看到对数字渠道和以语音为中心的SparkleComm呼叫中心平台的需求,以及使用会话智能增强客户支持的热潮。

集成创新——在过去的几年里,传统统一通信供应商之间的差异很小。大多数行业几乎一致地转向了平台功能。因此,在2023年,我们应该会看到一些这样的提供商推出一系列集成,将统一通信及其创建的数据放在人们工作的地方。这将实现连接,实现无缝工作,并实现新的指标。

面对这个市场的不断挑战,差异化对于企业通信供应商的生存至关重要。要么创新,要么死亡,但要在对客户重要的地方创新。我们将在行业中看到大量的创新,围绕着在工作和客户服务方面提供可用和可操作的数据,这将使智能、连接的体验成为那些能够有效实现这些数据的供应商的决定性区别。

人工智能——在2023年,我们将看到更多关注部署各种人工智能功能的最佳方式,以确保良好的用户体验。人工智能的最佳实践将会越来越多,因为企业会从其他人那里学习什么可行,什么行不通。企业将更加深思熟虑地考虑如何推出人工智能,确定最佳用例,并为员工和客户提供更好的体验。

优秀的以客户为本的用户体验至关重要。人工智能将越来越多地嵌入统一通信和呼叫中心中,例如嵌入人工智能的SparkleComm统一通信平台就可以帮助用户缩小获取信息和通信之间的差距,这将带来更好的结果和更富有成效的决策,这将改变员工和客户的体验。视频会议中的人工智能才刚刚开始,要想让它显示出真正的价值,就必须用它来解决更难的问题。抄写很好,但会议笔记更好。因此,人工智能不仅在会议期间使用,而且在会前和会后使用也会让人感到非常兴奋。

整个科技行业已经认识到,为人工智能而人工智能不会让任何人变得更好。我们已经跳过了会议疲劳的讨论,这很好。生活中我们都需要少些疲劳。但该行业确实也应该有更高的抱负。在SparkleComm视频会议中更好地应用人工智能不仅会缩短会议时间,还会使会后行动更容易、更有条理。

微视频——微视频将在2023年兴起,随之而来的是用户生成的短视频内容以及随之而来的评论。微视频的用例围绕着学习和交流。对于学习来说,正确的视频可以让人们了解如何安装产品,或者让技术人员了解如何修理产品。在沟通方面,微视频是员工敬业度的关键组成部分。

我们都看过来自不同平台的视频。我们已经看到了很多编排舞蹈和小狗小猫的视频,但员工和客户都对快速修复视频和微指令做出了反应。微视频应用于我们工作和交流商业信息的方式在未来会非常有趣。尤其是当混合工作在这里,人们在不同的时间表上工作的时候。微视频可以在全球混合环境中实现更简单的异步业务通信。

元宇宙——元宇宙在2022年达到顶峰,炒作将在2023年继续减弱,但与游戏等过度炒作的应用程序相比,元宇宙中的视频会议将开始显示出投资回报率。

时间会告诉我们关于元宇宙的一切。要让它在视频游戏之外蓬勃发展,就需要更广泛地部署5G边缘计算实例,并围绕特定行业(如医疗保健、零售、制造等)构建用例。这是一种过度炒作,但这可能掩盖了该平台的实际潜力。元宇宙显然很重要,但在我们看到任何真正的商业应用之前,可能还需要几年的时间。

从一开始,SparkleComm就专注于简化业务通信,SparkleComm统一通信将通信从本地转换到云,并将所有的对话放在一个地方。客户永远不应该忍受多个应用程序之间的来回的切换,应该期望在一个应用程序中拥有消息、视频和电话的统一体验,并且还有机会紧密集成呼叫中心,以获得统一的统一通信和呼叫中心组合体验。

这些都是好兆头。SparkleComm统一通信系统提供了巨大的价值,我们将继续看到SparkleComm统一通信在不断变化的环境中处于有利地位,并与2023年及以后的趋势保持一致。

如何推动制造业的数字化优先运营模式

许多行业和企业正在经历数字化转型;然而,它的广泛采用还有待观察。在制造业,数字化通常仅限于单个生产场所,有时只是几台机器。为了充分利用数字技术的潜力,企业需要拥有全球互联的生产,包括分布在世界各地的所有工厂和分支机构。虽然拥有互联运营对于保持竞争力和提高灵活性以应对持续中断至关重要,但这并不像听起来那么容易。

enter image description here

分散的互联性还增加了制造商及其生产场所更容易受到干扰的风险,这可能导致全球产品延迟或瓶颈。因此,在当今无国界的时代,成为数字优先的公司是每个制造业企业的先决条件。这种转变不仅需要尽可能实时地检测所有物理资产,还需要以统一的方式可靠和安全地收集数据,以便处理和收集见解。

根据最近进行的一项关于制造业数字化的研究,研究表明,虽然这些变化正在顺利进行,但只有少数企业经历了完整的数字化转型过程。那么,制造企业需要采取哪些步骤来实现其数字化优先的雄心?

高效和综合的传播战略

任何制造过程都必须应对机械磨损、外部因素导致的原材料变化以及车间采取的行动等持续挑战。考虑到所有这些变量,高效的制造过程非常重要:目标是在尽可能短的时间内用最少的资源生产出最高质量的产品。这种对效率的追求推动了制造业对IT基础设施的投资。

此外,虽然远程或混合操作在大流行期间得到了重视,但制造企业确实需要至少很少的工人在车间与机器进行物理交互。然而,根据对总部和运营的186家离散、流程和混合制造部门的组织进行了调查,发现许多工作具有一定的地点灵活性,80%的受访者表示,在未来三年内,大约一半的劳动力将完全远程办公。那些部分在现场工作的人即使在路上也需要访问企业系统,这是推动私有移动网络增长的众多因素之一。

在调查中,超过一半的制造企业计划在办公室或工作场所的数字协作平台和专用移动网络(4G/5G)上投入最多。他们还将SparkleComm统一通信平台云呼叫中心视为重要的投资,用于路由客户交互、通话记录和劳动力管理。

加快数字化战略转型

许多制造企业已经走上了数字化转型的道路,第一步是制定战略。根据调查,现在10家企业中有8家制定了使用5G和自动化进行数字化转型的战略。工业物联网(IIoT)技术浪潮在过去十年中不断发展,大流行驱动的远程操作进一步加速了企业战略数字化转型的需求。机器的物联网仪器仪表,以及将整个工厂与边缘和云处理连接起来,是保持运营平稳运行、减少停机时间、提高吞吐量和确保资源高效利用的关键。控制和仪器仪表的灵活性有助于使制造过程更能适应未来的挑战。

端到端安全

虽然互联运营在敏捷性、效率和生产力方面带来了许多优势,但它们也引发了工厂和数据安全问题。随着断开连接的工厂孤岛与企业的其他部分集成在一起,安全策略不仅限于电子邮件、聊天和其他协作工具。企业需要一种综合的安全方法来保护员工和机器的数据。

另一个需要关注的领域是合作伙伴生态系统的安全性。在相关研究中,只有17%的受访者选择合作伙伴生态系统(即供应链)的安全性作为安全挑战。控制远程用户访问云服务、本地应用程序和资源以及云服务中的数据存储和使用成为迫切的优先事项。这无疑反映了向新的大流行诱发工作战略的迅速转变,这些战略是反应性的,而不是计划性的。随着SparkleComm统一通信平台和数字化成为一种必需品,在不久的将来,企业也需要更加关注供应链安全。

成为数字化优先企业是制造企业的明确使命,但不同制造商的数字化转型起点可能有所不同。数字化优先的业务转型是指通过数字化流程、重塑工作流程、集成的统一通信和自动化来实现包括盈利能力在内的战略业务目标,从而对底线产生影响。

数据分析:“实时”如何呈现“回顾性”的信息

俗话说,信息为王;知识就是力量。不过,在今天这个永远在线的世界里,可能有一个重要的警告。这是因为还有另一种流行说法:时机决定一切——这意味着信息被分享的时间点会极大地影响信息的价值。

enter image description here

困惑吗?可以这样想:一家企业了解一下自己上周的运作方式是有用的,但换句话说,这匹马已经脱缰了。同样的企业在今天学习一些东西,并在今天采取行动,这无疑是一个无限美好的地方。

一段时间以来,数据分析为企业提供了更多好处。得益于巧妙的SparkleComm统一通信平台即服务功能,呼叫量、持续时间,甚至呼叫者的情绪都可以回顾性地告知工作流重新设计、资源分配和战略路线图。通过最智能的SparkleComm统一通信平台,同样的分析以及更多现在可以实时进行。

对于企业及其托管服务提供商来说,这是一个将今天的数据转化为明天高价值效率的机会。通信数据不是静态的;知道去年、上个月甚至昨天的情况是很好的,但今天永远是新的一天,利用强大的SparkleComm统一通信平台可以以多种形式分享当前的情况。企业客户和员工每天实时沟通的方式可以帮助他们快速改变工作方式,并最终改善每个人的体验。当然,并不是说每个人都需要知道一切。

通常,数据的力量在于其有针对性的分布。如果我们只有一个单一的值来描述所有事情的效率,那就太好了,但当然这不是现实。因此,企业必须仔细考虑应该向谁提供哪些信息。不只是技术上的可访问,而是从可理解性的角度来看是可用的。

例如,一位经理可能想从上到下对事情有一个总体的看法,但这位经理的领导可能想要更细的理解。类似地,单个座席可能会受益于实时查看有多少呼叫排队,以及他们当时应该做些什么来支持团队的其他成员。如果报告的类型只有企业中非常资深的人才能理解,那么很多机会就会被搁置。这是因为通常是人们真正做了工作,才能对工作的完成方式产生积极的影响。用户不应该必须了解堆栈的技术方面,才能从其中存在的信息价值中受益。SparkleComm呼叫中心解决方案在这方面提供了完全的灵活性。

这也与展示有关。墙板、仪表板和定制报告都发挥着重要作用,可以随时通过任何连接设备访问。无论信息显示在哪里,都应该具有美感。这与选择的环境有关,虽然有些人希望它出现在墙上的大屏幕上,但其他人可能希望在上班途中随意看看它,看看今天的情况如何。

自动化也可以增加更多的价值。对企业沟通过程的重要元素进行实时和自动分析,可以不断地发现可以快速解决的性能问题,SparkleComm统一通信解决方案也涵盖了这一点。

企业不应该为了获得价值而明确地对流程做一些事情。一个积极的行动是自动触发的,而不是被忽视,因此不变。最后,在很长一段时间里,数据一直是王道。实时的多样性似乎是至高无上的荣耀。

电话的未来预测

您可能会感到惊讶,但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下,一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的,我们的电话比以往任何时候都要多。

enter image description here

为了找出原因,这里有一个对350多名商业决策者进行的调查,了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

  1. 手机将继续占据主导地位

研究显示,98%的受访者认为,手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具,92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

  1. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中,71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要,64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示,他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信,这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在,但电话的不同之处在于,它同时支持内部和外部通信,安排好的和自发的对话都一样。在工作场所,安排好的谈话是有一席之地的,但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么,几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

  1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序,为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统,也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间,你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作,使用个人设备与工作人员沟通,这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前,那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解,帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在,但足够谨慎,随时准备好帮助提供新的见解,解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合,以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下,一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录,与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年,在商业环境中,可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外,云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来,帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的,具有变革性的。

  1. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步,企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域,但它已经在科技行业中引起了很大的轰动,许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具,但它不是一种可扩展的方法,无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来,我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的,将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求,并可以简化领先管理流程。

今天,UCaaS分析主要解决IT用例。明天,UCaaS电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充,您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是,这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

  1. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为,未来的电话将更加可组合,以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天,我们在竖井中构建工具;明天,我们将构建平台,与您业务中的系统集成,并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来,我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员,以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时,我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是,有了今天的技术,以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者,任何人都可以在几分钟内创建自己的集成,而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下,客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成,更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程,大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式,从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器,到复制和粘贴可嵌入的小部件,再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后,专业代码为客户提供了最大的灵活性,允许他们精确地构建他们想要的东西,以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

  1. 电话将变得更加上下文化

最后,我们预测,电话将变得更加上下文化,并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容,还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”,它不仅存在于SparkleComm呼叫中心,而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台,它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人,只不过它们会跟你说话,而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人,在业务环境中接受培训,帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析,这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术,可以分析语音数据,根据客户或员工的声音的音调、音调和频率,揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的,但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据,以增强客户体验,并在竞争中获得优势。

额外预测:电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人,所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案,简化采购过程和集成工作,但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC呼叫中心解决方案,但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成,因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话,一个协作和呼叫中心平台,一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势,倾听我们用户的声音,我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互,将有助于推动我们所有人向未来前进。

如何一步步安全地将业务迁移到云上

尽管云通信迅速崛起,但今天大多数企业通信仍停留在企业内部。为什么呢?大公司面临着独特的挑战,这让他们犹豫是否只需轻轻一按开关就能将整个技术堆栈转移到云上。如果不由专业人员处理,关键数据和基础设施可能面临风险。那么,想要在无风险的情况下从云计算中获益的公司有哪些选择呢?

enter image description here

下面对通信云迁移中的常见步骤进行了简单的概述。

  1. 与合适的云迁移专业人员合作

一个高质量的云提供商将指导您完成从咨询、实现到部署后生命周期支持的迁移过程。您可以灵活选择远程、混合或现场服务,所有这些都有专门的项目经理。它们应该消除云迁移、部署和管理的复杂性,并帮助优化流程效率,在迁移完成后为您的成功定位。

SparkleComm这样的高质量云统一通信系统将处理项目中的大部分繁重工作。事实上,我们的客户对我们的服务和支持评价很高。

  1. 评估现有的业务系统

这是您的提供者了解您的业务和需求的全部信息的地方。他们会理解目前的情况和你的计划。他们将最终确定网络测试和配置的用户、位置和细节。为了确保整个过程顺利进行,你将被分配给一个项目经理。

他们通常会检查你的网络是否适合你所选择的应用程序、用户和网站。这将使您能够执行网络性能和连通性测试。

3.计划迁移项目

您的提供者应该捕获现有设置的详细信息,并使用它来规划未来的系统。这将涵盖语音和网络拓扑、用户配置文件、性能和特性需求、自定义工作流/配置和业务需求等内容。他们还应该为自动接待、呼叫路由等功能构建用户界面。

在此阶段,为迁移过程建立时间表,包括所需的任何培训、安装和测试。不要忽视对您的员工进行新系统培训的重要性,这样他们才能跟上转换的速度。

  1. 迁移到云上

即使有了一个伟大的战略和适当的规划期,云迁移的实施仍然会带来挑战和压力。此时,从新的解决方案提供者获得帮助绝对是一个巨大的优势。

寻找承诺提供真正的端到端迁移支持的提供商。它们应该让您启动并运行,管理整个部署过程。他们应该代表您完成号码移植请求,并为您设置管理和终端用户移动应用程序。

工作流配置和端到端QA测试是实现阶段的常见组件。在这些活动中,您的团队可以看到新系统如何执行实际任务,包括与其他应用程序的集成。

  1. 监视和维护迁移

在实现之后,通过持续的支持,您的提供者仍然是有价值的资源。您的客户的期望比以往任何时候都高,这使得SparkleComm云统一通信成为您的技术堆栈中最重要的投资之一。更强大的供应商将为您提供VIP支持体验,包括增加覆盖率、响应时间保证、量身定制的主动监控和24/7支持。分析和培训也是积极的支持措施,对于解决团队在使用新系统时遇到的任何问题,电话、web和其他分类支持也很有价值。

在企业的云迁移方面获得帮助

我们知道你们专注于推动增长,管理投资回报率,同时改善客户体验。这就是为什么我们有专业的SparkleComm云统一通信服务,所以部署永远不会阻碍你的成功。作为云通信领域的领导者,劳格科技的SparkleComm是云部署方面最有经验的统一通信解决方案,可以确保从您现有的基础设施顺利迁移。

我们的专家与您紧密合作,了解您的业务目标,并为您的业务和客户服务目标设计独特的解决方案。无论您在这个过程中处于什么阶段,您的运营有多复杂,或者您准备做出改变的速度有多快,我们都将与您合作,找到正确的方法。

我们帮助公司部署SparkleComm统一通信和集成的呼叫中心即服务,并在多个地点、地区、团队和用户类型中快速运行。我们将帮助您移植您的数字,并评估您的网络,通过基础设施的规划和设计,实现我们多年来学到的最佳实践,确保您的投资得到最佳性能。我们将向您展示如何利用我们行业领先的SparkleComm统一通信系统的分析功能和预构建的即插即用集成。

通过在一开始就制定正确的计划,我们可以在通常所需时间的一小部分内进行部署。您将得到端到端的项目管理,并可以为您的员工进行定制或按需培训。我们降低了您所需要的复杂性和交互性。减少压力,协调部署,降低公司成本,专业服务是你通往成功的门票。

大学利用SparkleComm统一通信为远程工作提供便利

现在的大学都拥有最新的在线学习技术、专业辅导和支持、职业安置机会以及与当地、国家和国际机构的合作关系。它的使命是授予学术卓越和创新,为学生提供量身定制和高质量的学习机会。

在疫情最严重的时候,大学不得不适应在家工作的新现实。他们突然想到,他们需要一个更高层次的解决方案来连接地理上分散的教职员工的教师团队,支持日常沟通需求,并确保他们可以在在家工作时访问资源。

enter image description here

大多数高等教育机构利用CRM软件来管理与学生和教职工的关系,并在面对不断变化的趋势时保持竞争力。他们使用 CRM来处理学生咨询、管理学生招生生命周期、建立校友关系等。因此,与CRM无缝集成的能力是新解决方案的必备功能。

尽管在家里工作,一些大学认为,接听所有学生的电话并及时提供帮助是至关重要的。特别是在高峰期,如学生注册、考试期间。他们需要帮助来满足高需求。大学想为自己配备一个功能齐全的统一通信解决方案,可以帮助简化流程,提供下班后的消息,并确保学生得到他们需要的帮助。

SparkleComm统一通信解决方案

一些大学选择了SparkleComm统一通信系统并对SparkleComm统一通信解决方案非常满意。SparkleComm统一通信平台与现有的 CRM无缝集成,并提供内置的呼叫中心解决方案和远程访问服务,以满足大学的紧急需求。此外,SparkleComm统一通信平台的图形界面直观和直接,使教员无需任何额外培训即可轻松导航系统。

远程工作变得容易

SparkleComm统一通信的远程访问解决方案满足了大学为其数百名远程工作人员提供安全远程访问的需求。在SparkleComm提供的域名的帮助下,他们可以轻松地发起远程连接,只需单击几下,从而为团队提供一致的统一通信体验,同时在家里工作。最重要的是,该过程不需要端口转发,这有助于消除不必要的IT麻烦,并将大学的远程工作提高到一个新的水平。

灵活的呼叫管理

内置呼叫中心解决方案是很多大学选择SparkleComm统一通信系统的主要原因之一。因为学校知道它必须确保它的内部呼叫中心继续为学生运行,即使大多数教师在家里工作。SparkleComm的呼叫中心解决方案省去了寻找第三方呼叫中心的必要,并为教师提供了广泛的功能,以灵活地处理电话。IVR、墙板、操作员面板、话单等所有东西都放在一个地方,这极大地帮助提高了疫情期间的工作效率。

精简行政效率

SparkleComm统一通信与CRM的集成增强了大学的整体用户体验。教职员工现在可以享受CRM的点击呼叫功能。此外,联系人将以两种方式同步,CRM将自动创建新的线索,防止他们不断来回切换。呼叫弹出窗口,呼叫日志,以及更多都有助于提高大学远程工作人员的工作效率。

采用SparkleComm统一通信现代协作工具,为大学提供了高质量的语音、视频和协作解决方案。这提高了管理效率和服务水平,同时保持了可负担的通信费用。

如果您正在为学校、学院和大学寻找统一的通信解决方案,以实现未来通信,请随时与我们的专家交谈,并为您的机构专门定制解决方案。或者,在未来30天内免费试用SparkleComm统一通信系统,亲自体验其全套功能。