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随着云软件应用的不断加速，集成正迅速成为游戏的主题。将统一通信和呼叫中心解决方案结合到一个平台中是提高效率和生产力、降低成本甚至改善客户体验的最终途径。

虽然现在有无数的供应商提供联合统一通信、呼叫中心平台，但并不是每个解决方案都能提供相同的体验。从新的生态系统中获得最佳的投资回报意味着不仅要仔细考虑团队成员现在需要什么，还要考虑随着技术和工作流程的不断变化，什么将帮助他们领先一步。

将统一通信和呼叫中心功能结合到一个平台的主要好处之一是，它有助于调整团队并加强协作。当面向客户的座席和来自不同部门的员工可以通过同一个平台进行连接时，创新、创造力和生产力就会蓬勃发展。

统一通信关键特性

一个联合的统一通信/呼叫中心解决方案应该具有您期望从标准统一通信即服务平台获得的所有关键协作工具，例如：

统一消息：即时消息、群组线程、语音邮件、电子邮件甚至SMS，所有这些都连接在同一个生态系统中。

协作工具：屏幕共享、文件共享、虚拟白板，以及项目管理、任务分配、甚至房间或办公桌预订的解决方案。

呼叫工具：高品质的语音和视频通信工具，提供群组和一对一的会议体验。

状态信息：用于跟踪员工的可用性的工具，无论他们位于何处。

专注于协作的高级统一通信功能还可以引入自动化解决方案（如审批和调度工具），以及有助于弥合团队之间差距的人工智能系统。例如，SparkleComm统一通信中的自动总结和记录会议，帮助公司将任务分配给不同的员工，甚至可以翻译对话。

呼叫中心关键特性

统一通信系统为公司提供了出色的内部通信所需的工具，而呼叫中心解决方案则专注于增强和改善客户交互。当您比较组合平台，并评估您需要的统一通信/ 呼叫中心功能时，首先考虑您的呼叫中心必需品。例如，你需要一个IVR系统和ACD（自动呼叫分配）工具来管理客户交互。

用人工智能增强这些解决方案，实现与IVR菜单的自然语言对话，以及基于技能的路由功能，可以提高生产率和客户满意度。其他需要考虑的呼叫中心关键功能包括：

全渠道沟通：今天的客户希望能够在他们选择的渠道上与公司联系，而不必重复自己的需求。确保您的系统支持语音、电子邮件、聊天、社交媒体、SMS甚至视频会议，并允许用户在渠道之间无缝地共享上下文和信息。

通话录音和监控：出于合规和培训的目的，选择具有全面录音解决方案的平台。寻找通话录音，屏幕录音，甚至转录或翻译功能。

CRM集成：与客户关系管理工具的无缝集成确保座席可以快速访问和更新客户信息，使他们能够个性化并改进每次交互。

统一桌面：对于座席和主管，统一桌面允许无缝管理所有客户交互，降低了全渠道环境的复杂性，并加快了呼叫处理时间。

对于那些寻求更先进的以客户为中心的功能的人来说，具有实时情感分析功能的人工智能工具或帮助跟踪和分析所有接触点交互的客户旅程地图系统的SparkleComm解决方案是不错的选择。

报告和业务管理工具

在云环境中采用统一通信/呼叫中心的组合特性对于企业探索混合工作的好处变得越来越重要。然而，公司仍然需要访问有价值的工具来帮助他们最大限度地利用他们的可用资源。业务管理和报告工具不仅仅提供对统一通信、呼叫中心集成的ROI的洞察，它们还有助于提高效率和业务绩效。

集成了统一通信和呼叫中心的SparkleComm平台，提供内置的劳动力管理和参与工具，也支持与外部解决方案的集成。它提供以下工具：

综合报告工具：用于创建自定义报告的工具，突出显示从呼叫量到座席表现和客户满意度等所有内容。

预测分析：预测客户行为的解决方案，并为客户服务和产品开发提供积极主动的方法。

自定义仪表板：可调整的仪表板，突出显示跨部门的座席、主管和业务经理的关键指标。

先进的基于人工智能和自动化的功能

随着智能工具变得越来越先进，在这些领域升级投资是个好主意。需要考虑的一些关键特性包括：

下一级人工智能：忘记老式的聊天机器人和规则驱动的虚拟助手吧。现在是时候尝试可定制的生成式人工智能机器人，了解消费者情绪的对话工具，甚至是像SparkleComm这样的人工智能座席解决方案。确保您可以使用自己的数据培训和微调这些工具，并实施正确的护栏以遵守人工智能治理标准。

工作流自动化：简单的拖放式工作流自动化工具可以立即提升团队效率和生产力。SparkleComm解决方案能够轻松自动化重复任务，从转录电话到升级CRM系统和分配任务。

移动解决方案：在混合工作时代，无论用户选择何种设备，都可以访问相同的直观工具和功能的移动解决方案变得越来越重要。SparkleComm是一个支持移动应用程序和下一级固定移动融合功能的系统。

投资于正确的功能

基于云的平台，特别是统一通信和呼叫中心系统的融合正在加速。每个公司都希望在提高生产率和效率的同时降低成本。当您投资于顶级统一通信和呼叫中心功能和平台时，请不要只考虑短期需求。

寻找统一、灵活和可定制的平台，这些平台可以轻松访问人工智能和自动化工具，并简化用户体验。准备好接受SparkleComm全渠道解决方案，并适应混合型和灵活员工不断变化的需求了吗？

随着业务的增长，无缝沟通策略的重要性也随之增长。如果你处于领导地位，你的客户、供应商、利益相关者和团队成员都依赖于你分享信息和向需要倾听的人传达想法的能力。这也取决于你联系你的员工，并找到他们可以更有效地完成工作的方法。今天，沟通渠道需要更快、更灵活，并根据工作进行定制。

在工作场所实现无缝沟通的三个最佳实践

1. 确立你的目标

无论您是试图解决当前的问题还是为未来做计划，您都可能对想要实现的通信系统有一些设想。现在是时候调整你的愿景，让你的目标变得清晰。

想想你的组织面临的问题，包括内部的和外部的。列一张清单，按重要性排序。许多管理者使用SMART框架来帮助完成这个过程，这意味着目标应该是具体的、可衡量的、可操作的、相关的和有时间限制的。

例如，你可能很难让你的关键人员每周聚在一起开会，由于出差和其他责任，他们没有沟通，他们没有一起工作，这就会导致你的业务出现其他问题。在这里，你的目标可能是在本季度末将员工会议的出席率从55%提高到90%。解决方案之一是采用SparkleComm视频会议代替面对面会议。在SparkleComm视频会议中，员工可以讨论想法，共享文档，了解项目和公司业务的最新情况。使用这种方法，您可以确定您的挑战并设置适当的目标来消除它们。

2. 了解你的用户

既然你对自己想要完成的事情有了一个明确的想法，那么是时候考虑一下谁需要参与进来了。无缝通信解决方案对企业中的某些成员至关重要，但不是所有人。

例如，您的客户服务人员将受益于一个强大的呼叫中心解决方案，但可能只需要基本的电子邮件进行办公室间的沟通，或者，您可能认为让他们使用即时通讯软件很重要。了解你的员工和他们的需求是至关重要的。

考虑任何面向外部的流程如何影响您的客户也很重要。尽管对人工智能机器技术的接受程度越来越高，但大多数客户在与公司沟通时仍然更喜欢某种形式的真正的人类互动。然而，更多的人赞成人机交互的混合通信。

那么，在网络环境中与人真正的互动是什么呢?据研究:55%的人说能与人实时聊天；43%的人表示与人进行音频对话；26%的人表示与人进行视频对话；18%的受访者表示，与聊天机器人的互动是基于对客户的准确信息；18%的受访者表示基于客户准确信息的自动语音交互。

这是需要考虑的重要信息，此类研究是了解客户对企业期望的关键。您可以从自己的分析和研究中收集更具体的信息。或者你可以简单地问你的客户他们更喜欢如何沟通。

3. 选择合适的产品和技术

你知道你需要完成什么，谁需要参与其中，以及你需要如何与他们互动。现在是时候决定哪些产品和服务能帮助你实现目标了。

即时通讯

即时通讯软件可以让你的员工和团队成员不用拿起电话就能实时交流。它比电子邮件更快、更优雅，但在业务允许的情况下，仍然允许消息接收者有时间做出回应。SparkleComm即时通讯软件非常适合呼叫中心这样的环境，在那里，大量忙碌的员工可能需要相互交换信息。

视频会议

面对面的会议在商界仍然很有价值，但并不总是实用的。将团队成员、客户和利益相关者聚集在一起可能很困难。SparkleComm视频会议可以让忙碌的人在任何有互联网连接的地方开会和分享信息，而录制功能可以让关键人员在会议结束后查看会议。

呼叫中心

呼叫中心是许多企业的支柱。优质的客户服务可以成就一个公司，也可以毁掉一个公司，因此为员工提供合适的工作工具是很重要的。这不仅意味着及时回答客户的询问，这也意味着要有合适的软件例如SparkleComm呼叫中心软件，以便在客户与您的企业联系时为他们提供最佳的体验。

无缝沟通至关重要

如果操作得当，数字通信技术可以改善客户服务，提高员工效率，并简化您的业务。如果做错了，您可能会在无法帮助您实现目标的系统上浪费时间和金钱。确保在无缝通信策略中考虑安全性和可靠性等因素。而且，就像任何与你的业务相关的事情一样，最重要的是找到合适的公司并与之合作。

统一通信（UC）一词没有官方定义，但大多数定义都集中在将语音、视频、数据和移动性集成到集中式通信网络中。虽然统一通信仍然围绕着这四个平台的集成，但构成这些领域的技术以及我们使用它们的方式已经发生了很大的变化。

统一通信不再仅仅是传统的VoIP系统与SIP或H.323视频会议室系统的结合——它是智能设备、移动应用程序、协作工具和专门的数据管理平台。

数据

我们过去把统一通信数据看作通话统计、录音、传真、语音邮件等，现在它意味着更大的商业数据。统一通信平台正在与先进的数据和管理工具集成，包括CRM平台、物业管理系统、即时通讯应用程序等。基本上，现在几乎任何应用程序或软件都可以与统一通信系统集成，通过增加数据访问来提高任何业务的性能和效率。

此外，统一通信管理系统已经在很大程度上转移到云端，允许企业集中管理、部署、维护和扩展整个全球通信网络。这也提供了一个智能管理和安全平台，以保护整个业务网络，并提供更好的使用数据。

数据是未来十年统一通信发展最快的领域，通过将通信数据与企业可用的所有其他“大数据”相结合，我们可以实现无限的可能性。

流动性

移动性是近年来统一通信发展最快的领域。现在，它意味着能够在几乎任何设备上从任何地方访问所有协作工具，这是由一代移动应用程序、开源技术和移动工作场所推动的。统一通信提供商提供的一体式应用程序、SparkleComm等软电话应用程序、即时通讯应用程序以及网络会议/协作服务使员工可以在任何地方工作。同时，开源硬件设备和管理工具的兴起，使统一通信解决方案能够轻松地与第三方移动工具集成，将办公室扩展到世界任何地方。

视频

曾经统一通信中的视频曾经意味着昂贵、复杂和专有的会议室系统，现在它意味着网络协作和移动应用程序。现代协作服务和应用程序必须包括移动应用程序和web客户端，以便允许在任何设备上的任何位置参与。如果一个房间系统现在不支持移动与会者并提供平台灵活性，那么它几乎毫无价值，这就是为什么我们的SparkleComm系列是基于Android和IOS构建的，并支持任何SIP或H.323服务。这种移动性推动了传统的视频会议室，并将其扩展到虚拟空间，同时还增加了更多的协作工具，如内容共享。

此外，Wi-Fi技术的巨大进步也使安装和管理视频会议解决方案变得更加容易。我们也经常看到视频监控和视频对讲与统一通信系统集成。例如，SparkleComm视频会议解决方案支持SIP摄像机或门禁系统与IP语音/视频电话之间的双向呼叫，以创建具有实时警报、视频对讲、设施访问控制等功能的主动安全网络。

语音

统一通信语音电话的发展已经远远超出了用户绑在办公桌上的有线网络。它现在围绕着灵活的移动和无线解决方案，允许员工在任何地点工作。软电话应用程序的兴起，如SparkleComm应用程序，以及类似的桌面客户端，已经将桌面电话扩展到任何移动设备、计算机或笔记本电脑。

您现在可以将大多数语音解决方案与数据和管理工具集成在一起。不光包括CRM和物业管理系统，还有其他语音特定的示例如计费平台和呼叫中心解决方案。SparkleComm统一通信支持所有这些集成，甚至包括一个内置的呼叫中心管理工具。最后，值得注意的是，由于大量低带宽高清语音编解码器的可用性，在大幅降低带宽要求的同时，语音质量也有了很大提高。

接下来是什么?

大数据集成 -数据正在成为世界上最大的产业之一。通过将通信数据与所有其他类型的业务数据相结合，我们可以实现的无限的可能性。

智能建筑-设施管理平台和统一通信已经开始合作，根据真实数据实时有效地管理暖通空调、设施访问、照明等。这很快就会变得司空见惯。

自动化和智能统一通信系统的发展-通过将统一通信解决方案与大数据和设施管理相结合，我们只会增加我们可以访问的数据量。统一通信与所有业务平台的合并将继续使通信技术更加智能和自动化，统一通信需要有效地利用这种力量。

有效的沟通通常被认为是公司成功的基础，尤其是小企业。有了有效的沟通实践和工具，企业就能更好地防止误解，提高效率和生产力，并建立积极的职场文化。

企业依靠多种工具进行有效沟通。这些工具可以包括商务VoIP电话、视频会议、即时通讯、短信和文件共享。这些工具是现代企业功能的必需品，然而，当这些沟通工具分散在不同的平台上时，它可能会给团队成员造成混乱，并最终导致内部沟通效率低下。

小企业选择通讯工具的标准

各种规模的公司都必须制定战略业务决策，以推进其议程并达到企业目标。这些决定对小企业来说尤其重要。选择正确的通信解决方案对于小型企业来说是必要的，因为它可以简化通信过程，改善协作并推动生产力。小型企业应该选择符合其组织规模、行业和特定需求的通信和协作工具。在评估不同的沟通工具时，小企业应该考虑以下因素：

易于使用和实现

最成功的团队通常是由不同类型的人组成的，他们来自不同的背景和行业。这种多样性为企业提供了多种思维方式，这在解决问题和创建战略解决方案时尤其有益。此外，这意味着团队成员也可能具有不同水平的技术知识。

选择具有用户友好界面和平缓学习曲线的通信解决方案有助于弥合员工之间的技术差距。这确保了所有员工都有平等的机会了解通信工具的好处，并有机会利用它们来发挥自己的优势。

可扩展性和灵活性

无论企业规模大小，每家公司都在为未来的增长而努力。随着增长而来的是更多的收入和更繁重的工作量。为了适应这种情况，企业可能需要增加更多的团队成员。因此，在选择沟通工具时，企业最好考虑他们的长期计划和目标。

选择一种能够容纳大量工作负载并能够处理新添加到团队中的通信工具将在未来的工作中支持您的业务。这消除了随着业务增长而不断实施新平台的需要，节省了培训的时间和其他资源。

与现有系统集成

企业使用一系列系统来管理运营，包括客户关系管理（CRM）、任务管理、项目管理、营销管理、商业智能系统、库存管理等等。这些系统必须同时工作才能有效。在选择通信工具时，考虑如何将它们与现有系统集成是至关重要的。提前考虑将确保员工的无缝过渡，并最大限度地发挥沟通工具的潜力。

成本效益

业务工具对总成本有贡献。因此，小企业在选择沟通工具时一定要注意自己的预算。明智的做法是考虑定价和增加的价值。为了确保您的业务不会为您永远不会使用的功能支付额外费用，请比较不同的选项。

SparkleComm统一通信：小型企业的顶级沟通工具

SparkleComm致力于提供智能统一通信和协作解决方案的无缝集成组合，从而消除了对多个通信服务提供商的需求。SparkleComm是为中小型企业设计的完全集成的基于云的统一通信平台。商务沟通平台将您的VoIP电话系统、即时通讯、视频会议、屏幕共享、文件管理、电话会议和呼叫中心整合到一个易于使用的界面中，提供无缝的用户体验。

易于管理的SparkleComm统一通信系统集成了几个关键的协作功能，以最大限度地提高效率，生产力和控制，例如：

自动座席：自动问候并使用高效的呼叫路由服务将您的客户连接到正确的团队成员，而不会有任何延迟，从而改进客户支持。

寻线组：将收到的客户询问路由到适当的部门，以确保客户的问题得到及时回答。

状态：查看队友的实时工作状态，并提供清晰的通知，如“可用”、“不可用”、“忙”等。

集成：集成语音、视频、消息和呼叫中心功能，以提高客户满意度。

统一房间：连接办公室和远程工作人员，通过强大的协作功能增强员工敬业度。

公司消息：客户可以通过短信和消息应用程序与您的业务进行沟通。

人工智能助手：生成式人工智能可以更轻松地访问信息，并提高移动和桌面应用程序中日常任务的生产力。

小企业在竞争激烈的领域面临着许多挑战。他们通常依靠业务工具来管理运营，保持效率并促进增长，这些工具可以帮助满足各种业务需求，包括通信。因此，选择正确的沟通工具对你的小企业至关重要。SparkleComm统一通信解决方案解决了沟通缺陷，为您的员工创造了统一的体验，简化了沟通工作。

从使用人工智能聊天机器人简化客户支持，到自动化日常任务，并通过数据分析获得见解，小企业可以利用人工智能来优化运营。小企业可以使用它来个性化营销活动，增强沟通平台，并简化人才获取过程。

1. 小企业预算的企业级优化

许多技术需要几年的时间才能在企业层面达到临界质量，然后才能渗透到中小型企业中。人工智能的情况并非如此，它已经在各种规模的企业中获得了立足点，这是因为人工智能价格低廉，物超所值。

有了人工智能，你可以自动完成通常需要大量人力的任务，而这些任务的成本高得令人望而却步。这项技术可以在几分钟内合成和总结大量信息，使人类能够从事他们最擅长的高价值活动。例如，小团队可以使用SparkleComm视频会议和VoIP电话中的人工智能自动记笔记功能，这样他们就可以更多地关注大创意和战略。

2. 为小团队腾出时间

你可以使用人工智能来自动化日常任务和简化操作。例如，大多数客户服务咨询都围绕着非常常见的问题或关注点。人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心虚拟座席可以准确地理解一个人的要求，并迅速给出正确的答案。这样既节省了员工的时间，又能让顾客满意。

人工智能还可以自动化重复和耗时的任务，如数据输入、日程安排、电子邮件和社交媒体分类以及管理记录。当许多这些任务都是手动完成时，错误就会悄悄出现。通过使用人工智能自动化这些任务，您可以减少错误从而提高生产力。

3. 改善客户互动和体验

人工智能在改善客户体验(CX)方面具有巨大潜力。SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人节省了时间和金钱，并为想要即时答案的客户提供了很好的自助服务选择。人工智能还可以使这些互动个性化，进一步提高客户满意度，使你的小公司看起来更大。

4. 数据分析和见解

人工智能可以进行强大的数据分析，为管理人员提供可行的见解。人工智能为销售预测、客户行为分析等提供预测分析。例如，通过分析对外销售电话，人工智能可以识别出在移情沟通或有效的陌生电话等技能方面进行指导的机会。 因为人工智能可以辨别人类的情感，所以它非常适合评估员工的软技能，识别学习机会，并提供有吸引力的、互动的软技能培训。

5. 营销和潜在客户开发

人工智能在提高公司收入方面具有惊人的潜力。人工智能可以识别潜在的收入机会，并支持大规模的目标营销活动。SparkleComm呼叫中心人工智能聊天机器人可以简化受众细分、潜在客户生成和潜在客户资格，帮助您专注于最重要的潜在客户。

6. 员工生产力和协作

人工智能支持高效的项目管理和任务自动化。人工智能驱动的SparkleComm统一通信平台可以总结对话、确定行动项、触发工作流程等等。人工智能驱动的虚拟助手可以帮助安排日程、提醒和优化工作流程。

7. 网络安全和数据保护

对于小企业来说，保持对潜在安全威胁的关注比以往任何时候都更加重要。到目前为止，网络安全需要技术监控和员工培训相结合。人工智能驱动的SparkleComm统一通信智能可以通过实时检测异常模式和潜在的安全漏洞，帮助您主动识别和减轻威胁。与此同时，人工智能驱动的安全协议有助于确保数据保护和法规遵从性，这对于受到严格监管的行业中的小企业来说历来是一项耗时且困难的工作。

8. 人工智能在人力资源和人才管理中的应用

人工智能协助招聘和员工入职，识别潜在的求职者并自动筛选申请人。它还支持员工快速入职，让新员工快速上手。这将导致更高的生产力，更少的错误和更快乐的员工。使用人工智能支持软技能培训的公司还受益于更高的员工保留率和更积极的职场文化。

9. 适应性和可伸缩性

如今，强大的基于云的人工智能平台为小企业提供了即时的丰富好处，并有助于确保随着企业的增长而获得同样的好处。AI本质上是可扩展的，所以你可以快速扩展，而不会使基于AI的系统和流程紧张。自动化、培训、分析、员工入职和客户支持可以继续快速发展，而不会增加你成长的烦恼。人工智能固有的可扩展性支持公司的发展，而不需要按比例增加资源。

人工智能革命正在迅速展开。创新的小企业抓住机会提高运营效率，增强客户体验，提高员工技能，并发现新的收入机会。人工智能通过自动化许多繁琐的日常任务来支持员工，使他们能够转向高价值的活动。它提高了管理者对公司成功的一些最重要因素的可视性，提供了基于他们以前从未见过的细节的深刻见解。

特别是对于小型企业来说，人工智能固有的可扩展性改变了游戏规则，使领导者能够做出明智的决策，有效地指导员工，并在当今快节奏的商业环境中保持竞争力。 SparkleComm是人工智能统一通信领域的领导者，通过一个完全集成的平台为小型企业带来了这项新技术的所有好处。SparkleComm统一通信是从人工智能优先的角度设计的，提供现实世界的好处，如智能呼叫路由，销售指导，自动化客户服务，管理洞察力，智能生产力工具等等。

当其他平台将其人工智能功能限制在视频和消息传递时，SparkleComm统一通信正在将人工智能提供给消息、视频、电话和呼叫中心解决方案。有了SparkleComm统一通信，企业就有了一个单一的窗格，通过它可以访问和分析企业中发生的所有对话。

语音通话仍然是客户与企业互动的最常见方式，然而，利用语音通话数据的人工智能工具尚未得到广泛应用。SparkleComm统一通信AI使企业能够将呼叫数据转化为丰富的见解和可操作的任务。

我们都知道，人工智能的有效性取决于它所集成的平台和它所处的环境。以下是为什么SparkleComm统一通信为实现人工智能的真正承诺提供了如此强大的基础:

安全:SparkleComm统一通信平台通过AI设计确保高度重视安全性，透明度和隐私性。

建设目标:SparkleComm 统一通信AI专为销售、营销和支持领域的各种角色和用例而设计，将通常孤立于多个应用程序中的数据汇集在一起，以创建更多的上下文感知体验。

策划：利用我们自己的专有人工智能和第三方大型语言模型，确保SparkleComm统一通信人工智能功能强大，具有高度针对性，准确性和成本效益。

开放:通过SparkleComm开发者门户，客户可以轻松访问SparkleComm API，定制的统一通信解决方案，以满足他们的业务需求。

推动跨销售、营销和支持的生产力新时代

SparkleComm统一通信是任何企业中员工的核心沟通平台，其AI支持协作智能，增强员工敬业度和客户互动。SparkleComm 统一通信AI专为实际用例和切实成果而构建，集成到以下关键解决方案中:

SparkleComm呼叫中心： SparkleComm的本地全渠道呼叫中心，公司可以深入了解客户关系并提高座席效率。

面向销售的SparkleComm统一通信：通过战略指导加速收入团队的交易完成，并将洞察力转化为有效的战略，促进卓越运营。

事件管理：通过使用先进的人工智能工具从头到尾简化活动管理，从而增强营销团队的能力。

在一个每个企业都需要少花钱多办事的世界里，SparkleComm统一通信人工智能是一个非常强大的工具，可以提高员工的工作效率，提高客户的满意度和参与度。它将员工聚集在一起，提供更高效、更有用的见解，最终帮助企业更好地为客户服务。

有远见的客户服务领导者越来越多地使用分析和自动化来简化日常任务，并通过对话指导座席，提供实时指导，改善客户获得的服务，提高运营效率。SparkleComm统一通信就是一个帮助企业实现这一目标的好方法。

创造全渠道体验

创造一个全渠道的体验，为企业简化了提供优质客户服务的过程，它可以集中管理您的通信和客户互动。一个全渠道的环境不仅使客户更容易通过他们喜欢的渠道(即语音、视频、即时通讯或短信)与您联系，而且还使座席更容易及时响应并提高这些重要的客户满意度得分。

SparkleComm呼叫中心为座席提供了跨所有渠道的每个客户交互历史的单一视图。反过来，客户可以选择他们喜欢的通信方式来接收重要的更新和服务信息，以帮助保持他们的信息安全和良好的服务。

客户服务负责人能够通过SparkleComm统一通信整合他们的沟通渠道和CRM，灵活地使用拖放技术轻松创建和管理呼叫路由计划和工作流程，以确保客户的查询得到有效处理，重要的行动得以实施，遵守法规，并捕获必要的信息。

SparkleComm统一通信的语音分析、通话记录和情绪分析不仅提供必要的信息来验证合规性和行为期望是否得到满足。它还提供实时分析，通过脚本指导座席，并根据实时客户响应提供下一个最佳行动建议，使他们能够提供更好的全面体验。

此外，SparkleComm集成了统一通信和呼叫中心，允许所有通信集中存储和自动调查，以确保客户的声音被听到。

降低服务呼出成本

为了降低成本，改善支持，并经常提供即时解决方案，企业越来越多地采用视频会议互动。使用SparkleComm视频会议技术，工程师能够成功地远程解决很多问题，其中许多问题发生在工作时间之外，从而大大节省了不必要的呼叫费用。

SparkleComm视频会议允许座席或工程师轻松启动视频会话，而无需离开他们的呼叫，为座席或专业人员提供事件的可见性。这可以更快地解决故障，并消除不必要和昂贵的专家呼叫费用。视频会议都集中存储在客户的记录中，这可以提供必要的信息，提醒座席注意重复的故障，并突出可能需要预防性服务的地方。

连接客户、座席和后台

SparkleComm统一通信平台通过桌面和移动设备的直观用户界面连接客户、座席和后台，以提高运营效率和客户满意度。

提高服务质量高度依赖于实时分析，以衡量跨多个平台的成功，这就是为什么企业选择将SparkleComm统一通信与呼叫中心和CRM集成、视频会议和跨平台报告作为其通信核心的原因。

毫无疑问，客户体验是成功的关键驱动力。从深入了解客户互动和接触点的客户旅程映射的深刻过程，到在呼叫中心创建客户至上的文化，每项战略都瞄准一个目标:将客户的旅程提升到卓越的高度。

这七个策略不是孤立的策略，而是将客户置于所有业务运营中心的综合方法的一部分。它们代表着从交易型思维模式向关系型思维模式的转变，在这种模式下，每一次与客户的互动都是加强联系和建立品牌拥护者基础的机会。正是这种对客户体验的理解和执行使行业领导者与众不同。

提高客户体验和客户忠诚度的七种方法

1. 客户旅程映射

了解客户互动对于旨在提供卓越客户服务的企业至关重要。通过全面了解客户如何参与各种接触点，从最初的询问到售后支持，企业可以确定与客户产生共鸣的内容以及可能存在改进空间的地方。

客户旅程映射不仅仅是一种工具，它是一种战略资产，一种深入了解客户接触点的强大技术。它包括创建客户生命周期中每个阶段和交互的可视化表示，这允许企业从头到尾跟踪客户的体验。

通过映射，公司可以可视化客户的路径，注意到他们喜欢的地方或遇到的障碍，并了解他们行为背后的背景。这种战略性的可视化有助于精确定位关键时刻，在那里有针对性的行动可以优化客户体验。通过定期更新新数据和客户反馈的旅程地图，企业确保其战略与客户需求保持一致，有助于培养持续改进和创新的环境。

2. 全渠道支持

在当今互联互通的世界里，提供全渠道支持不再是奢侈品，而是优化客户体验和培养忠诚度的必要条件。实施全渠道支持解决方案意味着客户可以在沟通渠道之间无缝转换。

SparkleComm统一通信是一个提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时通讯、文件传递的全渠道通信平台，使用SparkleComm统一通信平台确保了跨渠道保留客户查询的上下文，提供一种有凝聚力的服务体验，承认他们的偏好和与企业的历史。

无缝的SparkleComm统一通信全渠道体验使客户能够灵活地选择他们喜欢的交互模式，培养一种控制感和个性化。通过提供统一的客户服务，企业表明他们重视客户的时间和便利，这转化为提高客户满意度和忠诚度。SparkleComm统一通信全渠道方法还为收集全面的客户洞察铺平了道路，使企业能够调整服务并预测需求，进一步巩固客户与公司的关系。

3. 以客户为中心的文化

培养顾客至上的文化体现了公司的承诺，即随时随地满足顾客，提供他们期望和应得的服务。当每个团队成员都能在所有平台上听到客户的声音时，传递的信息就很清楚了:客户的需求是第一位的。鼓励这种心态不仅需要培训和意识，还需要对优先考虑客户满意度的员工进行切实的激励。认可计划，奖励积极的客户反馈，以及与客户满意度相一致的绩效指标可以激励员工超越。

通过倡导一种以客户为中心的文化，企业可以在各个渠道建立持久的客户关系和品牌忠诚度。

4. 人工智能用于呼叫中心管理和培训

为呼叫中心座席提供人工智能增强培训，确保每一次客户互动都得到专业处理。在人工智能的支持下，对当前客户体验的全面回顾可以揭示改善客户旅程的新机会。在人工智能分析的帮助下，对客户支持互动进行详细的演练，可以深入了解客户的旅程，从而实现战略改进。

采用人工智能的SparkleComm呼叫中心软件工具可以实现更动态的资源分配，确保所有支持渠道在正确的时间提供正确的座席。这种优化减少了等待时间，提供了更加个性化的客户体验。

5. 用于自助认证的AI

使用语音生物识别技术实现快速和安全的自助身份验证简化了身份验证过程。将语音生物识别技术添加到您的客户服务工作流程中，不仅可以加快验证过程，还可以增强数据安全性，快速连接客户与支持座席。这减少了平均处理时间，并允许座席专注于复杂的查询。

使用人工智能进行自助认证可以提高安全性，使用风险评分来检测潜在的欺诈行为，并加强对客户数据的保护。这种方法简化了验证过程，使客户交互更快捷、更安全，并通过多因素身份验证设置了防止未经授权访问的新标准。集成语音生物识别技术简化了客户旅程，在一个无缝体验中提供效率和增强的安全性。

6. 理解并改进KPI

客户反馈提供了宝贵的见解，了解客户如何看待他们与企业的互动。在这个过程中，调查是一个关键的工具，它提供了一种结构化的方法来收集客户的意见，这可以为一系列的服务改进提供信息。从客户反馈中收集的见解对于改进关键绩效指标(KPI)至关重要，例如响应时间、解决率和净推广分数。

了解并优化这些KPI使企业能够将其服务性能与客户期望保持一致，从而提高满意度并增加客户保留率。定期测量和分析这些反馈有助于了解客户服务策略的有效性，并确定需要改进的精确领域。

7.为座席提供他们成功所需的工具

为了提高客户的忠诚度和体验，为座席配备合适的工具对于有效地大规模解决客户问题至关重要。统一的座席工作空间，或单个窗格，通过在一个地方提供所有必要的信息和资源，简化了这一点。人工智能助手和工具，如SparkleComm统一通信交互分析，可以进一步分析交互，提供可操作的数据，从而实现更好的决策和更个性化的客户服务。

此外，SparkleComm呼叫中心提供人工智能支持的自助服务选项，如虚拟座席，为客户提供便利，减少等待时间，并允许即时，精确的帮助。当需要更复杂的帮助时，这些系统确保无缝过渡到现场座席，提高了客户端的效率和满意度，并增强了座席有效履行职责的能力。通过利用人工智能进行自助服务和座席协助，公司可以改变他们的客户体验，使每次互动都成为加强客户关系的机会。

在提升客户体验的过程中，领导者有多种策略。从理解和利用客户旅程地图，到提供全渠道支持，再到用人工智能工具赋予座席权力，每种方法都在完善客户服务领域发挥着关键作用。实施人工智能自助认证，理解关键绩效指标，确保座席拥有必要的资源，这些只是增强客户体验和培养客户忠诚度的几个战略步骤。这些策略的影响是显而易见的——它们在每个接触点创造了更高效、个性化和安全的交互，这对改进客户旅程策略至关重要。

现在的消费者在成为品牌忠诚者之前，需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能，您可以收集有关客户的必要信息，以改进与他们的交互方式。

客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节，客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然，客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时，你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外，实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息，而不是通过记录来查找客户的详细信息，以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易，但让它实时发生是另一回事。显然，当你与客户沟通时，个性化体验就会出现，所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通，这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户，而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如，SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成，所以当客户打电话时，你可以访问他们的所有详细信息，并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能，您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是，每次客户打电话时，他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的，你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时，请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得，你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而，要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外，收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是，您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据，而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统，不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据，不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪，并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化，首先要找到合适的通信平台，借助业界领先的SparkleComm统一通信平台，通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时，你将开始赢得客户体验的战斗，并超越你的竞争对手。

有目的的工作并不局限于我们的工作内容，而且还与我们的工作方式有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关，因此有必要制定有效的解决方案，帮助您以自己的方式重新构想日常工作，无论是与同事更好地协作，还是与客户更有效地沟通。

  在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作模式的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们推出了更多SparkleComm统一通信的创新功能和平台扩展，可帮助您简化与同事和客户的合作方式。   让团队合作更有意义

无论您是通过软电话、即时通讯还是视频会议进行联系，SparkleComm统一通信平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上，几乎总是会有人提交文档，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求，SparkleComm推出创新的会议空间功能，这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm的会议空间可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹和搜索页面轻松查找信息。

通过智能推动影响力

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI多年来一直是SparkleComm统一通信的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分，随着SparkleComm统一通信继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

SparkleComm统一通信最新的AI功能包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm统一通信平台的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、即时通讯和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时通讯中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此SparkleComm解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席也已加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在两者都在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

SparkleComm 呼叫中心中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。  

AI智能助手，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 智能助手不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

与流行的CRM应用集成，使坐席能够更好地随时随地了解客户信息以满足客户需求。 

实现无缝工作流程

无论您是与同事还是与客户沟通，能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个SparkleComm统一通信平台的基础，该平台是一个开放的生态系统，旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是SparkleComm APP还是SparkleComm平台上的无数集成之一，将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信都是您进行高效、有意义工作的一站式平台。 在SparkleComm统一通信平台的帮助下，您可以将更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。