视频会议和电话会议的区别

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视频会议

SparkleComm视频会议是两个或多个地理上分开的人之间的会议,他们使用网络或Internet来传输音频和视频数据。要使用计算机参加视频会议,您需要使用SparkleComm视频会议软件或视频会议Web应用程序,以及麦克风、扬声器和连接到计算机或内置到计算机中的摄像机。

就在你说话的时候,会议成员从他们的扬声器里听到了你的声音。摄像机前的任何图像,比如一个人的脸,都会出现在每个参与者屏幕上的窗口中。随着视频会议的硬件和软件成本的降低,越来越多的商务会议、企业培训、教育课程将以视频会议的形式进行。

电话会议

SparkleComm电话会议是一种通过电话、互联网电话或任何视频服务将人们联系在一起的方式,人们可以通过这些服务相互沟通。远程会议主要用于连接不在同一栋楼、同一座城市或同一国家的人,但他们可以彼此分享数据或信息或他们的业务想法。他们可以开会讨论不同的问题。通过这种方式,人们可以避免前往一个中心地点开会和旅行成本的“休息时间”,而且信息可以很容易地共享。

有两种类型的电话会议

1、音频电话会议:将许多电话线连接在一起,这样它们就可以互相通话。

2、视频电话会议:其中一个人必须用相机和麦克风进行交谈。

所以视频会议和电话会议的区别在于,视频会议是两个或多个地理位置分开的人之间的会议,他们使用网络或互联网来传输音频和视频数据。而电话会议是一种通过电话、互联网电话或任何视频服务将人们联系在一起的方式,人们可以通过这些服务相互沟通。

还有另一种会议方式,Web网络研讨会。Webinar 是基于 Web 的研讨会的缩写,是使用任何视频会议软件通过 Web 传输的讲座、演示甚至研讨会。由于网络研讨会、实时提供、接收信息和讨论信息的能力,许多事情变得更好。您还可以在网络研讨会上与其他在线成员共享不同类型的信息。您也可以与其他成员和文档共享媒体。在网络研讨会的演讲者进行讲座时,与会者可以通过网络研讨会软件共享文档。

如何选择您的电话会议软件

所有最好的电话会议软件产品都支持简单的音频或视频通话。当您需要一些额外的功能时,这就是不同产品开始与众不同的地方。以下是您可能需要注意的一些组件:

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连接选项

一些软件包不是让您等待参与者拨入会议,而是包括在通话的确切时间拨出给参与者的功能,确保每个人都准备好同时参加会议。

如果您的参与者经常忘记拨入您的电话……只要他们接听来电,此功能就会很有帮助。

日历集成

一些会议如SparkleComm电话会议软件与日历软件(例如 Google 日历)集成以发送邀请。还要寻找能够自动在您的日历上为通话安排时间的软件,以确保您不会安排过多的时间。

定价和成本

一些服务按电话收费,一些按月收取固定费用,而另一些则是两者的结合。

如果您打算只进行不定期的电话会议,那么每次通话定价模式可能是最好的。请记住,每次通话的最终费用将取决于参与者的数量和通话的时长。

使用固定的月费,您通常只需要支付托管和设置费用,而不是个人参与者。(尽管有些服务确实会为每个加入通话的人收取一点额外费用。)

国际可访问性

绝大多数电话会议服务使您能够将中国以外的参与者包括在内。如果这是您的必备功能,请确保您选择的服务提供它。 更重要的是,请记住,某些服务使国际访问比其他服务更顺畅⁠—例如,SparkleComm电话会议服务在国际位置提供本地拨入号码。

在线门户

如果您想完全控制电话会议,请寻找包含在线门户的软件。通过SparkleComm电话会议门户,您可以执行以下功能:

静音选择或所有参与者

记录通话

保存通话参与者列表

开始和结束通话

共享您的屏幕

回放通话录音

SparkleComm电话会议软件附带一个移动应用程序,除了在线门户之外,您还可以使用该应用程序来管理您的通话。

操作员辅助 vs 无预约

如果通话中有大量参与者,您可能需要现场接线员来帮助解决技术问题或他们可能遇到的任何问题的人。根据通话的重要性,如果您遇到技术困难,让现场接线员提供即时支持可能是非常宝贵的。

其他呼叫是完全自动化的(或“无保留”)。这些成本低于操作员辅助电话,并且它们通常适用于最多只有几十名参与者的电话会议。当您需要在最后一刻安排电话会议并且您没有时间等待现场接线员可用时,它们也很有用。

参与者限制

无论套餐如何,您都将限制同时参加一次电话会议的人数。参与者可以少至 5 或 10 人,也可以多至 1,000 人或更多。 正如您所料,能够处理更多呼叫者的软件包价格会更高,尤其是在按参与者收费的情况下。

通话录音

大多数电话会议软件SparkleComm都将通话录音存储在云中,这意味着任何拥有密码的人都可以随时访问它们。某些服务会向您发送 CD 上的录音副本或提供其他方式来存档您的通话。

视频会议

尽管所有电话会议软件都具有音频功能,但有时您可能希望与参与者面对面会面。

对于某些电话会议服务,您可能需要为视频会议支付额外费用。但SparkleComm电话会议是最好的视频电话会议服务,它提供视频会议的时候不必专为此付费,而且该服务对移动设备友好。

总结:利用最好的SparkleComm电话会议软件

在您对最佳电话会议软件做出最终决定之前,您可能希望利用该软件提供的任何免费试用期。试验往往持续几天到几周不等。为什么不试运行SparkleComm电话会议软件,看看它是否为您提供了您想要的功能?

无论您使用哪种服务,如果您有一段时间没有使用过,那么这些天您通过SparkleComm电话会议软件获得的功能可能会给您留下深刻印象。包括聊天、视频和协作在内,它会成为一种更加通用的保持联系方式。

音频会议控制的工作原理

如果您要组织SparkleComm电话会议,音频控制可以让您更方便地使用它们,可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整,例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时,每个人都可以选择可用的音频控件。

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电话会议选项

在考虑音频控制选项开始之前,您需要从电话会议基础知识和通话选项开始。您可能想知道互联网语音协议(SparkleComm VoIP)呼叫是如何适应的,因此我们也将快速了解。

会议参与者通过电话会议可以连接,这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议,通过电话交换网络电话会议。呼叫,直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入,使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式。

SparkleComm VoIP通话通常比个人电话便宜很多,公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的,传统电话会议通常允许通过类似的电话呼叫到同一个会议,您的参与者也可以从另一个连接系统加入。例如可以从智能手机加入SparkleComm会议

让我们看看可用于电话会议的选项:

三向通话——例如,您的办公室手机选择是通过三向通话调整,无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中。这可能是您控制的极限。

音频会议软件——您可以购买会议的功能软件,包括音频电话,例如SparkleComm音频会议软件,所有你需要的会议功能都捆绑在SparkleComm这一个软件中。

会议服务——您可以与电话会议的公司联络。组织会议提供或桥接会议的软件,以及会议控制、操作员的电话和其他支持。在SparkleComm的帮助下,您可以主办电话会议。

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您在网络上使用网络电话和计算机的电话,甚至在项目现场使用传统电话来更容易地进行电话会议。根据您的通话,需要从桌面或手机运行的音频您可以从SparkleComm电话会议软件上获得。

连续式控制——它的优势在于,无论身在何处,都可以通过SparkleComm电话会议,以在任何情况下召开会议,还可以通过简单的电话会议控制各种电话会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果,帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法,您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法:以下是一些可用的功能

在会议期间,他们的主持人可以把他们聊的私下话题专家添加到会议中的新人类型。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议,可以提供更高的安全性。

会议继续进行,允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字,然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议,以便那些无法出现的人以后可以听到。

允许多个参与者进入“私人小型会议”,然后再加入。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行,但是如果没有他们怎么办?接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作,您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。以下是作为SparkleComm会议电话主持人进行音频控制的一些建议:

如果您使用的是SparkleComm VoIP,在测试会议之前您没有自己的电话,开始测试合适的水平。

如果可以,请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话,请在开始确保您有智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话,不要使用免提电话。

开始讲话时,让人知道自己的身份,以便其他参与者注意倾听。

提前联系您的参与者,并在需要建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以越来越广泛地使用,在控制会议中可以看到控制会议使用的软件和应用席位可以容纳一个席位,程序和浏览器共享等多媒体功能的屏幕显示。

SparkleComm电话会议解决方案,以最好的方式设置他们的语音会议技术,以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm电话会议解决方案为每一位新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的耳机的测试和监听。有关参与者设置的声音信息,以便主持人了解音频设备,以作为未来会议的理想来源。

什么是SparkleComm VoIP 通话?

SparkleComm VoIP(互联网协议语音)呼叫是指通过互联网连接拨打电话。它比传统电话系统更有益,因为它不需要硬件安装。此外,SparkleComm VoIP(可确保移动性和灵活性,加密您的通信,并以传统电话线路成本的一小部分提供无限通话。

SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是拨打和接听 VoIP 电话的可能性。您可以录制它们、启用呼叫等待和转接、自定义您的呼叫者 ID,以及使用您的SparkleComm VoIP 拨号器将语音邮件发送到电子邮件。SparkleComm VoIP 服务甚至包括用于群聊和即时消息的消息传递网络。

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SparkleComm VoIP 通话是如何工作的?

SparkleComm VoIP 技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包,帮助您像往常一样连接到任何目标设备,而无需电话公司。

以下是它的工作原理:

每次您使用SparkleCommVoIP拨号器时,系统都会通知您托管的提供商,该提供商会收到有关您要呼叫的人或公司的信息。

提供商拨打电话并将数据包从您的手机发送到目标设备。

然后系统将数据包发送到您的手机,将它们转换为数字音频信号。

您的 VoIP 提供商以相同的方式路由来电,并且您的来电界面显示来电显示。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用 Internet 协议语音。后者需要连接中继网络来帮助标准电话设备使用 VoIP 协议运行。

无论使用哪种设备,您的提供商都会给您一个设备令牌进行身份验证,这需要定期更新。

为什么要在电话会议中使用SparkleComm VoIP

SparkleComm VoIP 服务使您可以随时随地拨打和接听电话。这意味着您不在办公室时永远不会错过电话会议。如果您仅依赖本地企业网络,情况并非如此。如果您在家工作,那么SparkleComm VoIP 是一个显而易见的选择。

无论您使用哪种类型的网络和互联网连接(DSL、电缆或光纤),您都可以无缝地拨打和接听电话。此外,您可以节省电话费,如果您的业务包括大量国际电话,这一点尤其重要,因为国际电话计划使用SparkleComm VoIP 具有难以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通话记录,因此您的所有通信都将是安全的,并保存以供日后参考。

您甚至可以使用以太网接口将您的手机连接到您当前的软件进行SparkleComm VoIP 通信。它允许您在旅途中通过移动应用程序或在家中使用桌面软件加入SparkleComm电话会议。此外,您还可以利用SparkleComm VoIP 系统的消息传递网络发送语音邮件和即时消息

SparkleComm未来的软件版本可能会发现新功能,但这些对于简化业务通信来说绰绰有余。

拨打SparkleComm VoIP 电话需要什么?

要开始使用SparkleComm VoIP,您需要:

稳定的宽带互联网连接——无论您使用什么类型的网络,只要它提供高速连接即可。

VoIP 或 IP 电话——VoIP 拨号器具有普通固定电话的所有功能,但它通过以太网电缆或 Wi-Fi 连接到互联网。

用于台式机或移动设备的SparkleComm VoIP 软件——您需要此解决方案才能在台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的 SparkleCommVoIP 服务。劳格科技将为您提供专用手机应用程序的访问权限,以便您可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要耳机或带扬声器的优质麦克风,以将您的设备连接到SparkleComm VoIP 电话服务

VoIP 适配器——如果您想继续使用模拟电话,您将需要一个 ATA(模拟电话适配器)。ATA 可以将模拟电话变成支持 VoIP 的设备,但它们不能启用所有其他功能,如录音或电话会议。传统电话只能像 IP 电话一样通过 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通话是免费的吗?

许多提供商提供免费的 VoIP 服务;有些甚至为特定国家提供免费的国际通话计划。但是,它们通常不包括高级功能,例如呼叫等待和录音、IVR(交互式语音响应)或自动助理、消息传递、语音邮件到电子邮件功能,以及与实时聊天软件等第三方解决方案的集成。

付费SparkleComm VoIP 解决方案包括这些和许多其他功能,通常以具有竞争力的价格提供。此外,您可以将它们与许多解决方案集成,包括一些帮助台软件,以简化客户服务。

此外,付费SparkleComm VoIP 解决方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能,并确保更低的延迟,因为它们通常拥有一流的网络和更多的带宽。这些是选择SparkleComm的关键因素。

根据许多行业专家的说法,VoIP 电话呼叫可接受的单向延迟为 20 毫秒。150 毫秒的网络延迟也是可以接受的,因为您几乎没有注意到差异。除此之外的任何事情都会显著降低通话质量。

如果我有VoIP 服务,我可以给谁打电话?

根据提供商的不同,您可以呼叫任何人,无论他们身在何处,或者如果他们使用相同的服务,则只能呼叫其他 VoIP 用户。如果您选择的服务不限制您的用户,您可以拨打本地、长途和国际电话。

一对一会议:如何有效运行

沟通对每个企业或组织都极为重要。在一个几乎没有沟通的组织中,取得的成就也很少。通常,如果经理和董事很少考虑沟通的重要性,随着时间的推移,这对整个组织来说是一个代价高昂的错误。缺乏沟通确实使许多组织分崩离析。加强与员工或团队成员沟通的一种方法是通过一对一的会议。

什么是一对一会议?

简单地说,一对一会议是由一名员工或团队成员向其经理直接报告的会议。通常,经理会在指定时间与每位员工会面。这些会议通常是非正式的,与绩效评估会议非常不同。

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有效的一对一会议有什么好处?

1.建立牢固的关系

沟通对组织的重要性怎么强调都不为过。通常,人们发现在存在关系的地方更容易沟通。这意味着,如果您的员工发现您难以接近,他们将很难与您沟通。如果你真的没有时间陪他们,或者你不努力和他们建立关系,他们就会冷漠,只把你当作一个疏远的老板。一对一会议是与您的员工建立联系的绝佳机会。

这些关系的非正式性质使您更容易与他们公开交流。您还可以在这些会议期间指导和监督他们。只有与每位员工坐下来倾听他们的意见,您才能建立牢固的关系,这可能对您的组织极为有益。

2.解决问题

当您举行一对一会议时,您会惊讶于您的员工在工作场所遇到的问题。有时,他们真的没有任何渠道可以引导他们的问题和挫败感,结果怨恨就会转移到他们的工作上。如果他们有未解决的问题,他们通常会发挥不足或无法充分发挥潜力。

工作中的问题多种多样。有些人可能与他们的同事有矛盾。有些人可能会反感当前的晋升制度。其他人可能只是缺乏尽其所能开展工作所需的设备。一些员工可能不愿意在其他会议上提出此类问题,但他们可以在一对一的员工会议上敞开心扉。当您确实解决了他们的问题时,他们的表现可能会显著提高。

  1. 动机

您需要为一对一会议安排时间的另一个原因是,您可以激励您的员工。你喜欢他们执行某项任务的方式吗?感谢他们。你喜欢他们的态度还是对工作的投入?请务必提及。他们解决问题的能力是否出众?为此表扬他们。你永远不会知道老板的一句感谢的话对员工意味着什么。

  1. 接收反馈

作为经理,您需要尽可能多地从员工那里获得反馈。当然,您的想法可能很棒,您的领导能力也很出色,但是如果您要正确经营您的业务,您仍然需要其他人的意见。除了一对一的会议之外,没有比从员工那里获得诚实反馈更好的地方了。他们喜欢项目的进展方式吗?他们希望工作场所发生什么变化?他们认为这将如何影响他们?反馈很重要,因为它可以让您从员工的角度看待事情。

如何进行有效的一对一会议

不可否认的是,一对一的会议非常耗时,因此重要的是他们要富有成效。那么,如何进行有效的一对一会议呢?

1.有一个议程

这不必是正式的议程,但您和您的员工至少应该知道会议期间会发生什么。你要讨论什么?请他们通过SparkleComm即时消息向您发送关于他们认为应该在会议期间讨论的内容的想法。这样,你们都可以为会议做好充分的准备。准备工作是高效会议的关键要素。

  1. 保持一致

作为经理,您可能没有太多空闲时间,而且您可能很想在方便的时候举行一对一的会议。不用说,这将是一个代价高昂的错误。它向您的员工表明,他们更多的是方便而不是您的优先事项。如果他们觉得你认为他们是理所当然的,这可能会对他们的表现产生负面影响。

在您的日程安排中抽出时间与您的每位员工举行一对一的会议。如果您不能亲自到场,请充分利用SparkleComm电话会议软件。SparkleComm电话会议软件允许您在线安排和举行一对一会议、共享屏幕、录制会议和聊天

SparkleComm的一些最佳功能包括包含交互式白板和高清视频和音频质量。您可以使用SparkleComm软件的免费版本或付费版本的高级服务。该软件也非常适合一对一会议,因为每次会议可以控制时间。您还可以使用SparkleComm电话会议软件举行任意数量的会议。有了SparkleComm这样的软件,你真的没有理由推迟或取消你的一对一会议。

3.让他们简短

每周举行一次简短的一对一会议比每隔几个月举行一次长会议要好。如果您想进行有效的一对一会议,请将其缩短为 30 分钟。此外,不要花所有时间向您的员工下达命令或建议或任何形式的命令。只有通过倾听,您才能了解员工面临的挑战,只有通过倾听,您才能获得有关项目和工作场所的总体反馈。给员工时间在会议期间做出贡献。

  1. 选择合适的场地

1 对 1 会议在你的办公室举行是可以的,但你有没有考虑在团队成员的办公室举行会议?这可能会对员工的开放性产生巨大影响。您也可以考虑在非正式场所举行会议,以提供更轻松的场所。

结论

进行有效的一对一会议的关键是优先考虑您的员工。当你让他们觉得自己很重要时,你就能完成令人惊奇的事情。

如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议的提示

头脑风暴一直是每个团队创意过程的重要组成部分。在此过程中发生的情况是,一群人会面并思考解决问题的不同方法,直到找到一个可行的解决方案。然而,现在的团体避免了这个过程,甚至各种研究表明,团体头脑风暴会议通常不如个人会议成功。在团队中做到这一点是一个挑战,当它是一个虚拟团队时,事情似乎变得更加困难。但是,您不必担心,因为有一些有效的方法可以与虚拟团队进行成功的会议,事实上,我们将发现一些关于如何立即进行头脑风暴会议的技巧。整个会议可以分为三个阶段,以帮助使事情变得更容易。

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如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议的提示

第一阶段——在实际会议之前

由于您将以虚拟方式管理头脑风暴会议,因此情况会有所不同。因此,在开始会议之前,有必要了解每个人的想法,而不是在会议期间浪费时间做同样的事情。要获得每个人对会议的想法,您需要这样做。

形成在线空间——创建一个非正式的在线空间,团队成员可以在这里分享他们的想法。您可以使用流行的SparkleComm视频会议平台来创建您的在线空间。

试着保持一个限制——如果你提供完全的自由,它只会以创造力的方式出现,如果你设定限制,它可能会激发你团队成员的想象力。允许你的团队有一定的时间限制,可能是 3 天到一周,在此期间他们需要提出自己的想法。您还可以限制每个成员可以提交的想法的数量,或者您可以为他们提供字数限制,以帮助他们使他们的想法尽可能简洁明了。

有规则——你已经提供了一个框架,接下来要获得更好的想法,你可以做的就是制定规则。提出任何随机的想法可能并不难,但是如果您设置了一些成员需要遵循的规则,那么他们肯定会提出更好和有用的想法。

不要讨论这些想法——如果你讨论这些想法,那么甚至可以在真正的头脑风暴会议开始之前做出决定。所以,提前让大家知道,只有当所有成员都在头脑风暴会议上,讨论才会开始。

第二阶段——会议本身

准备好基础工作后,您现在需要使用SparkleComm会议软件邀请所有人参加电话会议。但是,即使在SparkleComm电话会议中,您也需要重视一些事情。

你需要一个主持人——很多时候你可能一直在打电话,除了主要话题之外,所有的事情都被讨论了。这是因为实时SparkleComm视频会议电话会议失去了轨道,直到有人来维护它。因此,请确保您雇用某人以不断确保每个成员都在轨道上。一个好的主持人确保每个人都参与头脑风暴会议,并确保仔细听取和讨论这些想法,然后做出决定。

前几分钟必须留给热身——一旦SparkleComm通话开始,几分钟需要留给问候语,以便快速非正式会议。

从头开始——在热身环节之后,真正的业务开始了。团队成员提出的想法将如何处理由团队负责人和主持人掌握。让通话中的每个人都知道您打算如何做事,然后开始讨论第一个想法。

有一个计时器——SparkleComm电话会议,无论是出于头脑风暴还是任何其他原因,如果没有设置限制,就不要继续进行。你不必讨论每一个想法。最好设置一两个小时的时间来讨论这些想法,然后团队决定采取什么行动。如果您选择的想法不知何故不起作用,您可以稍后再计划一次头脑风暴会议。

第三阶段——会议结束后

既然您已经决定了要遵循的想法,接下来您需要决定的是,在实施该想法的过程中,哪个成员需要做什么。用SparkleComm即时通讯系统向每位成员发送一封电子邮件,其中包含会议的详细信息、已讨论的想法,并将任务委派给成员。如果您达到了这个阶段并且也知道您将做什么以及如何感到高兴,因为您已经成功举办了一次虚拟头脑风暴会议。

所以,既然知道如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议,不要浪费时间,按照这些提示,使用SparkleComm视频会议系统享受有史以来最令人惊叹的虚拟头脑风暴。

常见的客户服务问题以及如何避免它们

客户服务在许多方面负责客户的获取、保留和忠诚度。让客户服务更轻松、更有效应该是贵公司的首要任务。毕竟,满意的客户是回头客,对吧?

客户支持可能是一项具有挑战性的工作,坦率地说,即使是最困难的客户也能提供出色的支持,这是大多数公司没有做的事情。正因为如此,轻松驾驭困难的对话可以推动您的公司在竞争中领先。

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确保客户保持满意的一种方法是避免客户在联系您的支持团队时遇到的常见问题。没有一种万能的解决方案,客户对服务的不满可能因行业和业务本身而异,但有一些基本原则和常见的客户服务问题。我们将在本文中介绍其中的一些。

最常见的服务问题以及如何避免它们

不珍惜客户的时间

我们生活在一个不断变化的世界。几十年来,我们习惯了让日常任务(如付款、检查余额、订购杂货和安排约会)变得更轻松,我们只需拿起手机或平板电脑就可以了。任何人都不想一直等待。

客户要求客户服务具有同等水平的便利性和速度。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

愤怒的客户只会在解决问题所需的时间越长越愤怒,因此快速高效的服务是客户心中最快的方式之一是有道理的。

解决此客户服务问题的快速提示: 

确保每一位客户都能感觉到他们的时间对您很重要。让您的支持人员说:“我知道这有多令人沮丧,我想尽快解决问题。我知道你的时间很宝贵,所以让我们马上开始吧。” 请注意,当您的代理人说这样的话时,它是风度翩翩的,听起来不像剧本。

缩短保持时间。客户不喜欢在代理搜索信息时被搁置。技术对客户等待解决的时间和整体体验有很大影响。通过自动显示综合信息的知识库和集成业务工具简化访问信息流程。这样,您的座席就不必挖掘来查找他们正在寻找的信息,呼叫者将不再需要等待他们这样做。

无需转移即可找到解决方案。客户不希望从一个支持代表换到另一个支持代表。基于技能的SparkleComm呼叫中心路由系统确保最合适的座席接听电话,而SparkleComm呼叫插入功能允许经理或主管插入呼叫以与座席和呼叫者通话。这些基本的变化可以在客户的眼中产生巨大的变化。

出于同样的原因不得不一次又一次地打电话

每个人都知道这很烦人。错误会发生,因此大多数客户都知道他们何时需要不时联系客户支持。但是,如果问题仍然存在或反复出现,则显然有问题。为同样的问题联系公司是一个巨大的客户挫折和客户满意度的主要问题。

解决此客户服务问题的快速提示: 

识别问题。在解决它之前,您需要了解问题所在。进行客户调查,以了解客户为何多次寻求客户支持以及他们对服务的整体看法。

帮助客户为自己服务。虽然有些客户仍然希望与人工代理交谈,但无论您提供多少自助服务渠道,其他客户都会非常乐意自己找到解决问题的方法。聊天机器人、虚拟代理和其他 AI 驱动的SparkleComm呼叫中心技术可帮助客户按照自己的节奏找到解决方案,并就如何解决问题提供更广泛的选择。

提供补偿。作为一名消费者,我们相信您可以理解出于同样的原因一遍又一遍地联系一家公司是多么令人沮丧。可以减轻痛苦的一件事是向客户提供一些东西来弥补它。无论看起来这是否像一个公平的解决方案,提供它,不要等待客户提出要求。相反,一旦你发现你对同一个客户多次犯了同样的错误,就要制定一个行动计划来帮助引导那个心怀不满的客户让客户满意。

粗鲁的客户支持代表

想象一下,你很沮丧,不得不通过电话与一个粗鲁的代理人打交道——你下次很可能会求助于竞争对手,对吧?那是因为客服代理的工作就是为客户服务,客户对代理的粗鲁无礼是零容忍的。虽然出现问题可能不是代理的错,但通常也不是客户的错。代理商需要记住,他们是为了解决这些问题和投诉而获得报酬的,而客户可能已经为产品或服务付费并遇到了问题。

解决此客户服务问题的快速提示: 

投资于代表的培训。入职和培训是良好客户服务的基石。培训代理商不仅要了解产品/服务,还要对最粗鲁的客户保持礼貌和友好,这一点很重要。

经常监控。您还需要不时检查以确保事情仍然顺利进行。使用允许通过呼叫监控、耳语指导和电话会议进行质量管理的SparkleComm呼叫中心软件,以便您可以在任何一方不知情的情况下接听电话,在呼叫者不知情的情况下指导座席,或在必要时加入通话。这将有助于确保您训练有素的代理以礼貌和有效的方式与您的客户互动。

结论

你总会有不满意的客户,因为你也总会有满意的客户。为了保持收入增长并实现业务目标,第二个应该远远超过第一个。虽然赢得客户支持希望渺茫,但拥有训练有素、强大的代理团队、最合适的SparkleComm呼叫中心工具和软技能,这是让客户满意的秘诀。

通过识别和避免这些常见的客户挫败感,公司可以提高他们提供的客户服务质量。

如何让您的电话会议更有效率

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就像面对面会议一样,如果远程协作只是一种没有明确目的方式,那么它很快就会成为参与者的时间浪费者。如果您想尊重所有相关方的时间并保持您的业务高效,那么一些电话会议礼仪可以大有帮助。

1、提高电话会议效率,注意时钟,善用每个人的时间

当您安排SparkleComm电话会议时,请设置严格的时间限制并严格遵守。这并不是说电话永远不会或不会偶尔结束,但重要的是要真诚地努力尊重每个人的时间。当电话会议拖延时,人们不仅会失去注意力,而且他们还必须相应地调整其余的日程安排,这可能会导致他们的议程被搁置。保持尊重并注意时钟。

2、有议程、明确的目标和角色期望

议程对于一般会议很重要,但对于SparkleComm电话会议来说绝对是必须的。了解谁在主持会议,在电话会议结束时需要完成什么,以及还有谁在做出贡献,这些都是确保电话会议不会变成一场晦涩难懂的头脑风暴会议的关键因素。这就引出了下一点。

3、保持话题

我们都参加过会议或电话会议,您来谈论一件事,然后出现了一个有趣的观点,该小组想要进一步探索。半个小时后,一行人已经偏离无限远了,会议的初衷却还没有商量。

不要让你的会议被跑题的讨论所劫持。必要时深入探讨要点,但始终牢记会议的基本目标,并明确安排围绕沿途出现的其他主题的讨论。

4、介绍所有参与者是良好的电话会议礼仪

电话会议的一个尴尬方面是无法看到参与者。如果在会议开始前不介绍通话中的每个人,可能很难跟上谁在线谁不在。

通过在通话开始前进行介绍并正确识别通话中的每个人,消除在会议中以第三人称提及某人的可能性,以及与不认识的人通话时的尴尬。

5、使用屏幕共享应用程序提高电话会议效率

当您引用文档时,最好使用屏幕共享应用程序,这样每个人都可以准确地看到您所引用的内容。

6、如果在电话会议期间离开,说明你要离开是很好的电话会议礼仪

SparkleComm电话会议上向您认为在线的人提出问题,却遭到沉默,这是非常令人沮丧的。你不知道他们离开了多久,或者他们是否错过了整个对话。现在,您必须先让他们了解正在发生的事情,然后才能获得他们对该主题的意见。

宣布您何时离开,使通话中的每个人都有机会在您离开之前提出任何最终问题或做出任何最终评论。

7、使用统一通信解决方案来提高电话会议的效率

统一通信解决方案是将业务工具集成到单个通信平台上的商务电话系统,该平台具有用于聊天、会议、状态指示器等的高级应用程序。这些统一通信 (UC) 解决方案使办公室间的通信变得更加容易,并且它们可以极大地帮助进行电话会议。

如何使用手机(iPhone 和 Android)进行电话会议

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随着技术的发展,越来越多的工作可以远程完成。由于许多业务都可以在异地完成,因此无论身在何处都能进行有效沟通变得比以往任何时候都更加重要。智能手机让您可以随时随地召开正式电话会议。在本文中,我们将讨论什么是电话会议、何时以及如何使用移动设备参与以及如何保持其专业性。

  • 什么是电话会议?

电话会议是三个或更多人同时进行电话交谈。大多数移动设备一次最多允许五到六个电话会议参与者,但有付费和免费托管软件可以容纳更多参与者。电话会议的目的是允许个人在不同的地点或时区召开会议。

  • 准备电话会议

在移动设备上发起电话会议之前,请考虑以下几点:

有多少人会接电话

如果超过五个人,您应该考虑使用固定电话或云上托管公司。一些电信软件允许最多 50 人参加一次电话会议,比如SparkleComm

如果您需要使用视频

有时音频不足以进行有效沟通。如果您需要的不仅仅是声音,您应该考虑使用允许视频电话会议的SparkleComm软件方案。但是,解决此问题的一种方法是事先与参与者共享通话所需的任何文件或信息,并要求他们在会议期间将其放在他们面前。

  • 如何在 iPhone 上进行电话会议

在 iPhone 上召开电话会议非常简单。作为两线电话,它可以支持最多五人参加电话会议,以及另一条线路上的另一个通话。创建电话会议:

打电话,按“添加呼叫”,然后选择第二个收件人。当您连接时,第一个收件人将被搁置。按“合并呼叫”将两条线路连接在一起。重复步骤二和三以添加更多参与者。

如果超过五人,您需要打开SparkleComm,首先创建一个会议房间,然后邀请所有参与会议的成员,等待成员接听,就可以了。

  • 如何在 Android 上进行电话会议

在 Android 上进行电话会议与 iPhone 非常相似。主要区别在于术语和图标。在 Android 上创建电话会议:

打个电话。连接后,按“添加呼叫”图标。该图形的特点是一个人旁边有一个“+”。按下图标后,第一个收件人将被搁置。拨打第二方,等待对方接听。按“合并”图标。这将显示为两个箭头合并为一个。点击此按钮后,电话将加入,屏幕将显示“电话会议”。

  • 电话会议礼仪

就像您为商务会议打扮一样,在电话会议中以专业和正式的方式展示自己很重要。这里有几件事要记住:

做好准备

在商业上,早是准时。确保您已登录、设置并准备在电话预定时间之前讨论手头的主题。如果您使用SparkleComm应用程序进行电话会议,请事先测试网络以确保一切正常运行。

选择信号强的安静位置

花点时间找一个没有噪音和干扰的地方,这样通话中的每个人都可以有效地参与。此外,耳机可以成为消除环境噪音的有效工具。确保您所在的位置信号强。如果它看起来不稳定,请考虑更改位置。

确保您的手机事先已充满电

如果可能,请在附近准备一个充电器和插座以防万一。

关掉你的铃声

请务必在通话前将手机和笔记本电脑切换为静音,以消除任何不必要的干扰。

避免使用免提电话

虽然它可以让您更加免提,但它牺牲了音质。请尝试使用耳机,除非您与他人共用电话线。

SparkleCommVoIP 多线电话系统包括哪些功能?

我们已经讨论了使用SparkleComm VoIP 多线电话系统的一些好处,那么让我们看看在为您的企业选择SparkleComm VoIP 多线电话系统时应该寻找的一些高级功能。

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自动话务员

SparkleComm自动话务员是一种自动菜单,可让呼叫者选择转移到不同部门或分机。自动话务员可以成为改善客户服务的好方法,因为它可以将呼叫者快速有效地定向到正确的人。

呼叫等待

SparkleComm的呼叫等待是一项功能,可让您在通话时接听来电。您可以保留第一个电话并接听第二个电话,或者您也可以选择忽略第二个电话并继续您的第一个电话。

电话会议

通过SparkleComm的电话会议功能,三个或更多人可以同时参与电话通话。SparkleComm电话会议是与同事、客户和其他对您的业务很重要的人保持联系的好方法。它允许多人参与通话,每个人都可以参与讨论。SparkleComm电话会议是与不同地点的人联系的便捷方式。

来电报告

SparkleComm的呼叫分析是从电话中收集和分析数据以提高业务绩效的过程。可以从电话呼叫中收集的数据包括呼叫的日期和时间、呼叫者的电话号码、呼叫的持续时间以及呼叫者的位置。此信息可用于改善客户服务、销售策略和营销活动。

通话录音

SparkleComm的通话录音功能以数字音频文件格式记录电话交谈。通话录音在许多方面对企业有用,例如,用于质量控制和培训目的。通话记录与通话报告不同,通话报告会跟踪特定数据但不跟踪对话。

来电显示

SparkleComm的来电显示功能在收件人的屏幕上显示来电者的电话号码。它通常用于筛选呼叫,允许接收者查看谁在呼叫并决定是否接听。在许多情况下,如果该电话号码列在控制面板中,您还可以查看与该电话号码关联的人员姓名或公司。

快速拨号

SparkleComm商务电话系统同时带有快速拨号功能,可让您快速拨打常用号码。只需使用所需的电话号码设置快速拨号键即可使用此功能。然后,当您需要拨打其中一个号码时,只需按相应的键,就会自动拨打电话。这可以节省大量时间,尤其是当您给同一个人或企业打很多电话时。

语音信箱

SparkleComm的语音信箱允许呼叫者为无法接听电话的人留下录音信息。当被叫方不接听电话时,呼叫将被转发到他们的语音信箱,来电者可以在其中留言。然后,被叫方可以在方便时收听该消息。

这些只是SparkleComm VoIP 多线电话系统的一小部分功能,SparkleComm还有很多可用的高级选项来满足您的特定需求。单击此处https://www.loogear.com/portfolio/voip.html查看我们的SparkleComm VoIP 电话系统提供的所有功能的完整列表。

总之

SparkleComm多线电话系统是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中,您可以确保每个人都在同一页面上,并且不会错过任何重要的呼叫。SparkleComm电话系统也易于安装和维护,是各种规模企业的绝佳选择。

如果您正在考虑升级您的商务电话系统,SparkleCommVoIP 多线电话系统绝对值得考虑。凭借其众多好处,它肯定有助于提高您的效率和底线。

SparkleComm电话系统可以轻松管理您的通话,并提供您有效运营业务所需的所有功能。立即免费试用 SparkleComm,亲眼看看有何不同。