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当涉及到有助于更有效地运营组织的趋势时，小企业通常会跟随大企业。引起许多小公司注意的一个这样的趋势是使用IP语音（VoIP）作为通信工具而不是公共交换电话网络。起初，与VoIP相关的较低运营成本使得该技术成为一个值得关注的技术，但其他好处也使VoIP成为小型企业的明智之举。   使增长更容易

成功的小企业发现增长是其最大的挑战之一。这是VoIP可以帮助企业主找到最优秀人才的一个领域，而不仅仅是其地理区域内最优秀的人才。来自全国任何地方的远程工作人员都可以使用SparkleComm统一通信工具与公司中的任何其他人进行交谈，协作和会议，无论他们是在公司总部还是在家庭办公室。对于无法进行远程办公的企业，为新员工设置VoIP服务就像将手机插入其计算机的以太网插孔或在计算机上安装软电话应用程序一样简单。无需运行单独的电话线或分机。   增强的客户服务选项

小企业主经常发现自己在办公桌上花费了无数个小时，担心他们可能会错过重要的客户电话。其他人知道他们需要专业地展示自己，并且不愿意通过他们的手机线拨打商务电话。幸运的是，专为智能手机和平板电脑设计的移动应用程序允许工作人员随时随地与他们的VoIP线路保持联系。使用这些应用程序，用户可以通过SparkleComm统一通信而不是手机拨打和接听电话，即使它们存在于同一设备上。   改进协作

在任何商业环境中，团队合作对成功至关重要。使用许多VoIP供应商提供的服务，小型企业能够利用相同的协作和通信工具，文件共享，屏幕共享，Web会议，大型组织已成为其运营的支柱。利用SparkleComm工具，小型企业可以更快地做出更好的决策，因为他们可以访问他们所依赖的资源和人员以获取正确的信息。   然而，并非所有VoIP供应商都提供合适的工具和服务来帮助小企业与大公司相提并论。与任何产品或服务一样，在寻找合适的合作伙伴时，必须进行尽职调查。确保供应商专门针对您规模的企业以及具有类似增长愿景的公司开展工作。此外，与任何技术一样，确保您选择作为服务提供商的任何人都能帮助确保您的通信和资源免受窃听和其他可能导致您的组织和客户受到伤害的攻击。

即时消息（IM）在今天无处不在，是商业通信的主要手段。今天的年轻成员与IM一起成长，但更有经验的专业人士不断使用不同类型的IM。如果您不相信我，请问您自己最后一次发送或接收文本的时间，在智能手机、平板电脑或计算机上使用SparkleComm通一通信的即时通讯。

这篇文章不仅仅是关注商业IM的力量； 它也是为了分享我通过IM技术推动收入和通过渠道推动销售流程的经验。如果您尚未在销售流程中使用即时消息，这篇文章将为您提供一些新的合作方式，例如SparkleComm统一通信平台。

即时通讯的好处

在过去的日子，即时远程通话的唯一选择是打电话，然后你冒着不得不留下语音邮件和一些电话标签的风险。电子邮件虽然速度很快，却从未使用过快速来回的实时对话。IM弥补了这一差距。如果双方都在线且可用，则IM允许比电子邮件更快的交互； 即使其中一方离线或不可用，等待消息也比语音邮件更容易访问和响应，您可以在火车、飞机上或会议中进行。

展望今天，想想您每天使用的有助于推动销售的IM工具：智能手机，SparkleComm统一通信，Web实时通信以及其他丰富的选项。以下是如何通过SparkleComm IM推动收入的三个示例：

•当销售代表询问技术问题时，销售代表会与潜在客户通电话，这会给推进销售流程带来巨大障碍。仍然在电话中，销售代表将IM发送给技术营销工程师或主题专家（SME）以获得即时答复，让客户回答，然后结束交易。考虑许多电子商务网站上的在线“聊天”选项。通过这种方式轻松访问销售呼叫中心或内部销售代理，可以使潜在客户立即获得满足感，并且无需排队等待响应。此外，它可以防止销售损失。

•在呼叫中心，销售人员接收来自重复客户的呼叫。内部系统使用IM显示客户的通话记录，购买历史记录和服务历史记录，创建个性化的用户体验，提高客户满意度并增加重复销售。呼叫中心代理可以立即处理来电，个性化交互，使客户感到有价值。

•销售团队的成员正在尝试保存高价值帐户，但无权提供足够的折扣或服务保证以满足客户需求。IM提供对拥有该权力的高管的即时访问权限，无论他们是在旅行还是在会议中。潜在客户更快地通过漏斗，从而提高转化率。

良好的响应时间给客户和潜在客户留下了深刻印象，但即时响应甚至更好。知道他们会被实时照顾，回应以及消除异议和结束销售所需的其他任何事情，这让前景感到欣慰。

IM的未来

IM的类型继续发展，从Snapchat到Skype for Business，证明IM不仅限于文本。IM可以嵌入到高清（HD）/超高清实时视频聊天中，也可以来自SparkleComm或其他许多可以集成到高级UC平台中的视频聊天。

即将到来的增强现实/虚拟现实应用可以在3D风格的消息模型中找到IM世界中的一个位置。许多初创公司正在构建通过Web进行通信的方式，即时业务通信将继续在使用技术方面进行创新。

目前，越来越多的企业选择互联网协议语音技术，因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上，虽然它已经在电信领域工作了二十年，但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长，因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势：

1.移动VoIP

业内专家预测，到2019年底，将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备，并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外，基于VoIP的SparkleComm应用程序的数量也将增加，因为5G即将出现。

2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量，安全性是企业对技术的主要关注点之一，这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施，通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生，从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今，大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后，这些API用于连接软件解决方案，例如企业资源规划和客户关系管理工具，以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平，因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度，从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多，丢包，抖动和断开连接等问题也会减少。

很快，4K和8K视频将实现，增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品，以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测，到2020年，将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态，我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享，并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代，拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是，现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力，因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间，精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户，那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是，如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心，您可以提供客户服务怎么办？SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上，它允许您全天候提供服务，而不会让您的员工夜班！您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIP的SparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件，传真，电话，文本等。工作人员可以接听电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者，您可以在您的网站上开始语音聊天，只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据（包括实际语音呼叫）都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量，改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中，路上或临时办公室。

根据您的业务需求，您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能，而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要，但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶！

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP，您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话，无论您分散在全球各地的办公室多少，都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴，供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是，标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

什么是托管呼叫中心？

几乎每个人都熟悉呼叫中心，也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时，他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此，联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家，但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今，没有联络中心，大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低，即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼，有数百名代理接听电话。直到最近，这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似，VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话！使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制，并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供，就像其他PBX服务一样。

企业每天都在努力提高生产力，无论这种生产力是由管理或技术创新引领的，效率升级总能为企业提供支持。

过去几年中，企业生产力的一个重大发展是在传统的陆地线路上采用SparkleComm统一通信平台。随着其设施的不断改进，SparkleComm为企业提供了以下六个优势。

降低成本

研究表明，许多企业在电信费用上花钱，因为过度的电信支出可能会造成瓶颈，从而阻碍其他重要业务运营。业务支出和生产力密切相关，运营的一个方面的节约可以用来改善另一个方面。

SparkleComm通过利用互联网进行语音和视频呼叫以及即时消息传递，使企业能够避免长途呼叫和网络连接中的大量费用，而不是支付固定电话和互联网连接。结果根据最近的一些数据，企业每年可以节省几十万元。

灵活性

1987年，经济学家罗伯特索洛说：“你可以看到计算机时代到处都是生产力统计数据。”这个引用在将近30年后仍然是部分真实的。许多企业已投资于节能建筑或尖端计算机硬件等创新，但他们仍然使用固定电话。

VoIP与SparkleComm软件无缝集成，它允许员工加入电话会议而无需切换硬件。

移动就绪

人们比以往任何时候都更多地将他们的移动设备用于工作并将其用作生产力助手，这种现象称为BYOD，或者带来自己的设备。实际上，60％的组织允许其员工访问其移动设备上的公司网络和数据。

大多数基于云的SparkleComm VoIP提供商都是移动就绪的，员工可以动态访问这些服务，因为加入电话会议或在运输途中与客户会面可以减少业务停机时间。员工也可以在家中开展业务，这为远程办公开辟了新的机会。

易于安装和维护

互联网连接是在现代世界开展业务的必要条件，而SparkleComm软件完全适合企业现有的连接，并且需要的硬件远远少于传统的基于陆地线路的电话。同样可以构成典型公司电信使用的重要部分的长途电话比VoIP要便宜得多，这也不是什么秘密。

由于所有通信都通过现有的Internet连接进行路由，因此简化了维护，并且使用Wi-Fi技术可以避免管理数英里布线的需要。

没有更多的电话标签

SparkleComm VoIP帐户消除了对多个答录机和电话号码的需求，因为员工可以在多个设备或计算机上接听同一帐户的呼叫，他们只需要登录该帐户。

如果未接来电，语音邮件将保存在云端，可以从任何地方访问。这样，员工不再需要等待第二天访问未接来电或导航不必要的复杂交换机。

没有更多的边界

对于各种规模的企业，SparkleComm位于世界各地的供应商或客户可以在任何电话进行VoIP呼叫。同样重要的是，出差员工可以通过使用VoIP实时与总部进行实时通信。

随着互联网订阅率逐日下降，并且随着业务步伐的加快，SparkleComm VoIP将作为首选的通信工具。为企业提高生产率。

随着大众市场VoIP服务于2004年首次推出，VoIP（互联网协议语音）技术已经存在了一段时间。基本上，VoIP允许用户通过互联网拨打和接听免费语音通话。最近，提供商发现越来越多的创新用于VoIP技术，帮助大大小小的企业提高效率，简化工作流程并同时节省资金。以下是您的企业可能感兴趣的五种VoIP创新用途：

1.交互式语音识别

有没有打电话给一家公司并受到预先录制的声音的欢迎，要求您选择接听电话的原因？“请按1表示......”等等。这是一个基于VoIP系统的交互式菜单。此外，随着语音识别软件的发展，交互式VoIP菜单集成了该软件，为用户提供了更直观的选择方式。在不久的将来，软件将发展到客户能够解释他们的查询，就好像他们正在与人交谈，基于VoIP的交互式语音识别系统将确定谁是最合适的员工客户的电话。

2.办公室整合

最有用的是，VoIP允许办公室经理创建一个可以相互通信并相互发送信息的链接网络电话。例如，当任何特定员工当前正在通话时，VoIP将允许通过在线门户显示的系统。这有助于他们的同事了解特定员工是否全神贯注。更广泛地说，VoIP有助于将电话系统集成到办公室的其他物理区域。需要能够接听门蜂鸣器并从办公桌上解锁门吗？通过桌面电话听筒，VoIP系统可以与您的访客通话并让他们进入。

3.随叫随到的员工辅导

VoIP电话系统完全集成的事实产生了一些特别有用的功能。一项称为“驳船”的功能允许一名员工在他们不知情的情况下收听另一名员工的电话。对于希望监控其团队并根据其呼叫绩效提供有价值反馈的管理人员而言，这是非常宝贵的。一个同样有用的功能是“耳语”，它使一名员工能够在通话期间与另一名员工交谈，而不会让另一端的用户知道。同样，对于希望在通话期间以及之前和之后指导其团队成员的经理来说，这可能会派上用场。

4.呼叫路由和转发

VoIP的路由和转发功能几乎是无穷无尽的。呼叫的客户可以被引导到交互式菜单（如上所述），一组电话甚至是不同州的不同办公室中的某个员工的电话。如今，SparkleComm的VoIP路由和转发系统非常先进，可提供您所需的任何复杂程度。对于移动中的员工，一个特别有用的功能是能够将呼叫从桌面电话转发到他们的移动电话甚至笔记本电脑。

5.电话会议

传统的电话线通常只允许使用两部电话在两个用户之间进行呼叫。但是SparkleComm的VoIP技术在电话会议方面开辟了许多可能性。在更具创新性的一端，SparkleComm允许许多不同用户之间的视频会议呼叫。甚至有许多SparkleComm服务将托管这些电话会议。

以上只是VoIP可以做的很多事情中的五个。现在就在您的企业中使用SparkleComm统一通信平台，以了解如何从VoIP中受益。

随着统一通信（UC）市场的成熟和发展，许多企业正在将注意力转向UC集成以及如何为它们提供更高的价值。最近的趋势采取了几种有趣的形式；这里有三个特别值得注意的集成，因为它们具有提高业务生产力的巨大潜力，反过来又是底线。

UC与CRM集成

UC提供商首先追求并向客户提供的第一个也是最强大的集成之一是客户关系管理（CRM）领域。销售代表由于其角色的性质，在整个工作日内都会拨打大量电话。尽管他们有最好的意图，但他们可能并不总是将这些调用记录为CRM软件中的操作。反过来，这可能会使分析报告失效，并使企业只能部分了解其销售活动的有效性。

幸运的是，许多UC平台现在与领先的CRM解决方案配合得很好，包括强大的SparkleComm统一通信解决方案。销售代表可以通过使用其CRM联系人记录中提供的点击呼叫功能来发出呼叫，然后自动记录在系统中，从而避免讨厌的胖手指拨号问题。此功能减少了人为错误和繁忙工作，允许销售代表专注于他们的主要优先事项：完成交易。同时，如果需要，企业可以从更准确的销售工作数据中获益，并对其销售流程进行微调。

UC与SparkleComm集成

另一个主要的集成电路集成技术日益普及，涉及办公生产力套件。与CRM集成一样，现在可以在这些办公套件的联系人记录中使用方便的点击呼叫功能，同样减少人为错误的实例。然而，更好的是，能够在办公室生产力套件的日历功能中轻松设置涉及视频聊天或网络会议的会议。通过集成的在线状态，您可以一目了然地看到谁可以参加团队会议，并邀请他们加入对话。 

当然，对于使用SparkleComm的用户来说，喜欢他们的UC平台的组织，无论可能是什么，都更有可能将其与他们选择的办公生产力套件同步。更重要的是，因为这些集成通常发生在云中，所以无论身在何处，都可以更轻松地向员工提供这些集成。

UC与联络中心集成

当然，UC的另一个激动人心的整合是联络中心。长期用于面向外部的客户服务的联络中心即服务平台现在也正在与其传统上致力于内部业务协作的UC同行集成。如今，公司更多地将客户服务作为优先事项，客户在第一次出现颠簸或失望的体验时，不会跳到竞争对手面前。当UC与联络中心集成时，客户服务代表可以更快速，更轻松地将棘手的问题或问题提交给拥有快速解决所需专业知识的合适同事。而不是在客户服务单元中隔离客户。

正如您所看到的，UC通过为现有客户提供全新的业务优势来提升其游戏规模。它可以简化各个领域的业务运营，从安排视频会议等日常任务到更多特定部门的流程，如在SparkleComm软件中记录销售电话。同样，它为忙碌的办公室专业人员提供了使用他们熟悉且舒适的软件来享受这一新功能的便利，这对于企业和员工来说都是双赢的。

3. VoIP为您的团队提供灵活性 

作为一家小企业，在涉及办公室奢侈品等事情时，您可能无法与大型雇主竞争，但增加灵活性优势可能对您有利。为了提高工作与生活的平衡，越来越多的企业为员工提供远程工作和灵活的工作时间。通过传统电话系统绑在办公桌上会阻碍许多人推动的灵活性。  

SparkleComm VoIP电话服务为您的企业提供所需的软件，使您的员工可以随时随地在任何地点工作，同时保持专业形象。CIPD的研究表明，企业可以通过允许员工更自由地以适合其个人需求的方式工作，从而获得诸多好处，例如提高生产率，提高员工士气和对组织的更大承诺。照顾您的团队是经营小型企业的重要组成部分，也是有些人发现为小型企业工作的想法更具吸引力的原因之一。   4.它创造了一个轻松的工作日 

VoIP电话服务可通过多种方式提高您的业务生产力水平。用直观而全面的VoIP电话服务取代过时的传统电话系统将使您的员工工作更轻松。通过即时消息聊天选项可以简化同事之间的沟通，员工可以设置他们的“状态”，以便同事知道他们何时可以自由交谈，所有这些都可以实现更有效的时间管理。  

可以利用视频会议代替耗时的实际会议，节省会议室和旅行费用。可以在需要时转发呼叫，并且可以播放录制的消息以通知客户有用的信息，例如营业时间。 

5.帮助维护客户关系 

保持与客户的积极沟通是建立长期富有成效的关系的关键。当客户发现联系公司困难或耗时时，他们会变得疲惫和沮丧，VoIP电话服务的灵活性允许客户随时随地都可以使用该公司。  

如果您的企业决定允许员工灵活工作，那么可以在家中通过桌面或移动电话进行呼叫。如果出现问题，并且一名工作人员在帮助客户的同时需要同事的帮助，他们可以将呼叫转移到其他人，设置三方通话，或者在与他们的同事联系进行IM聊天时保持联系。这意味着客户不会一直等待回电，并对他们收到的客户服务标准感到满意。  

在日益拥挤的市场中，企业需要努力脱颖而出。VoIP电话系统可以通过多种方式使小型企业受益，无论您是在办公室还是在备用房间工作，都可以帮助您的企业树立专业形象。SparkleComm随时可以满足您不断变化的业务需求，为您的员工提供更简单的工作生活，并让您始终将客户服务放在第一位。  

在投资沟通方面，小企业处于独特的地位。他们可能无法获得大型企业可以使用的那种资金，但通过VoIP电话服务，可以为您的组织提供全面而专业的通信系统，例如SparkleComm统一通信平台。

为了具有成本效益并值得投资，小型企业需要VoIP电话服务，这将使公司以多种方式受益。SparkleComm统一通信平台的优点在于它们可以为组织提供深远的利益，不仅可以改善通信，还可以为小型企业提供全面的影响。 

1.它给潜在客户留下了深刻印象 

在寻求与大企业竞争时，小企业的一个主要障碍是看起来像大企业一样专业和可靠。您可能没有无数的员工处理查询或预算聘请接待员来接听您的电话，但使用VoIP电话，这些障碍可以得到很好的解决。  

获得潜在客户的信任是必不可少的，特别是在推销公司的早期阶段。拥有VoIP电话服务可以生成正确的图像，因为它可以提高您的业务效率，并为您的客户提供专业的视觉效果。   

在忙碌的一天，您可能没有足够的精力来立即接听每一个电话，拥有音乐会让您的客户更加耐心等待。传统的电话线可能会长时间保持接通状态，从而导致电话线受阻或可怜的忙音给来电者。SparkleComm具有呼叫转移能力，因此所有可用的员工都可以及时协助客户。 

客户将对他们认为强大且值得信赖的公司充满信心。这就是为什么建立正确的第一印象会对您未来几年的业务产生积极影响。俗话说，你只有一次机会给人留下第一印象，VoIP电话服务为你的企业提供了实现这一目标的最佳机会。 

2.它有助于扩展您的团队 

随着您的业务增长，您可能需要雇用新的员工，使用传统的电话线，这可能是昂贵的，需要额外的硬件费用和培训员工使用电话的时间。VoIP电话大大降低了所涉及的成本。通过为员工提供计算机耳机或允许员工使用移动VoIP，可以节省资金，这意味着无需为每位员工购买全新的电话。  

SparkleComm还提供方便的分步教程，以帮助员工掌握系统的细节。当您的团队准备好发展时，增加的通信成本不应过高，而使用VoIP电话服务则不会。