标签: 统一通信平台

团队消息传递工具已经使用了几年，但这些应用程序的使用本质上是小型的。通常，基于项目的团队选择了众多供应商中的一位，并且比传统的协作工具更有效率。

其他业务通信工具也经历了类似的采用周期。 还记得早期的聊天吗？商业用户下载了QQ、微信或一系列其他应用程序来使用。但是最终，许多企业对某些工具进行了标准化，例如Cisco Jabber和Microsoft Office 或是SparkleComm等。

当企业需要增强的控制权、安全性等等，分析理解应用程序的使用并保护组织免受不必要的风险时，就会发生从临时采用的标准到企业级别的标准的过渡。 

许多各种规模的公司至少有少数工人使用团队消息传递应用程序。企业现在需要更严格地控制这些消息传递服务。

企业范围内采用的安全性应该更高。随着团队消息传递的使用变得更加普遍，企业必须选择具有企业级控制权和安全性的产品。如果没有这些功能，公司可能会发现他们的数据分散在多个平台上，从而难以保护并满足合规性要求。 

此外，以临时方式购买应用程序可能适用于少量用户。但是，随着人口的增长，企业标准化具有许多好处，例如SparkleComm这种专门为企业服务的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

今天的工作环境处于由通信相关技术驱动的转型的早期阶段。我们远远超出了一个员工被手机和PC束缚的世界。在那个旧环境中，统一通信是一个电话或一些电子邮件消息，大多数员工彼此相对较近。

现在，有两种趋势刺激了虚拟组织、分布式工作场所以及对统一通信工具需求的增长。

首先是管理层希望利用基于IP的技术实现分散式增长。这对于降低运营费用和更好地服务全球客户群非常有吸引力。

其次是移动宽带和智能手机的问世。虽然这种趋势是由消费者驱动的，但它将永远在线的世界扩展到了每个消费者的生活中和工作场所。这导致了意想不到的后果，员工现在工作的时间比以前更长更难。

由于这些趋势，团队成员不太可能亲自协作。员工很少在同一个地方，并且在会议需要时经常在途中。即使员工距离很近，亲自见面并不总是方便。当然，他们可以通过电话或近乎实时的应用程序（如电子邮件或即时消息）完成工作。但现在业务的速度决定了对统一通信工具的需求。以前从未有过对统一通信工具和会议应用程序的需求。

此外，基于云的产品具有的成本效益是显而易见的，并且它们具有远远超出通信的强大功能。统一通信即服务（UCaaS）平台越来越多地与工作流相关联，以使业务流程更加有效，并且通过更少的工作使协作更具生产力，比如思科、微软、SparkleComm等等这些统一通信平台。

统一通信产品一直在变得越来越好，虽然企业可以继续使用传统工具，但他们根本无法通过当今分散的员工来快速完成工作。SparkleComm专门用于实现更轻松的统一通信，并且部署UCaaS并与竞争对手保持同步不会花费很长时间。

SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。还可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。不需要您复杂的操作，也省去员工培训使用的时间和成本！

对于IT来说，集成与独立平台是消息传递平台和统一通信之间最重要的区别。就其本质而言，统一通信可与其他设备集成，例如电话系统，业务流程等等。

消息传递平台完全基于Web，并且远远超出了IT的范围。这是消息传递吸引力的重要组成部分，因为任何人都可以使用它，而IT通常并不知情。

我们倾向于认为这些平台仅用于消息传递，但实际上它们支持比统一通信更丰富的应用程序生态系统。大多数这些额外的应用程序与协作无关，它们的使用是由用户而不是IT定义的。

基于Web的灵活性是消息传递平台的另一个吸引力，它也支持语音通信，因此用户可以同时拥有实时和近实时选项。因此，一些统一通信供应商可以提供两种协作模式，进一步使情况复杂化。

换句话说，这不是一个或两个市场，其中的实时需求仅由统一通信提供，而近实时则通过消息传递平台完成。相反，IT需要考虑在协作规划时愿意承担多少控制权。

工作人员当然可以使用统一通信平台和其他消息服务实时协作，但此解决方案将缺乏与您的网络和业务应用程序的更深层次集成。如果您的优先级决定采用自由放任的协作方式，那么您可以通过单独的消息传递和统一通信系统来充分利用这两个方面。

但是，如果您需要更加集成的协作模型来支持业务级目标，例如敏捷性，生产力和成本控制，那么您需要采用更实际的方法来鼓励员工限制他们使用消息传递平台近实时并与统一通信保持实时协作。

而重庆劳格科技研发的SparkleComm解决了这一问题，劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在安全性方面，基于云的统一通信提供商通常使用单实例（也称为私有云）或多租户架构。

在单实例设置中，每个客户都有自己的虚拟实例，可以与本地应用程序集成，也可以按照自己喜欢的方式进行自定义。在多租户架构中，多个客户共享统一通信软件的虚拟实例。虽然多租户架构包括防止一个客户访问另一个客户数据的安全措施，但单实例架构被认为更安全和私密。

受法规遵从或严格的公司安全政策约束的组织很可能需要使用单实例选项来最大限度地降低风险。此外，由于托管统一通信需要通过IP建立连接，因此需要进行身份验证，并且应该是每项服务的标准部分，以及VoIP和媒体加密。

在支持方面，大多数基于云的统一通信提供商都是用户友好的，提供24/7/365支持，持续监控系统并保证正常运行时间。一些提供商拥有灵活的SLA条款，可以在增长期间支持组织的需求。对于希望在实施基于云的统一通信后快速增长的组织，请务必仔细检查SLA。

在比较基于统一通信云的提供商时，请至少查看他们提供的统一通信应用程序列表，订阅成本，SLA条款和网络访问要求。了解提供商是否使用多租户或私有云来提供统一通信服务，这从定制角度来看很重要，而且从安全角度来看也是如此。

拥有功能齐全的本地统一通信的组织应该寻找提供内部部署和托管统一通信的统一通信合作伙伴，并提供充足的集成经验，以尽可能无缝地进行过渡。

对于无法从单个提供商处找到合适的统一通信应用程序包的大型组织，请选择主要供应商，然后让该公司代表您处理多个基于云的统一通信提供商，并指导您完成可能需要的任何互操作性问题。

对于受监管的公司，请确保云统一通信提供商遵守适用的法律和法规，例如GLBA，PCI DSS，HIPAA或任何其他可能适用的监管框架。

最后，查看每个提供商的跟踪记录。生存能力很重要。他们经营多久了？他们的财务状况如何？他们会向您提供与您类似的组织的参考列表吗？

首先了解您的需求并进行深入研究将使您对基于云的统一通信应用程序做出最佳决策有一个很好的认识。请注意，市场是多样化的，一个提供商的产品可能与另一个提供商的产品有很大不同。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通信平台，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，拥有电信级的产品架构。同时在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

您应该在云统一通信中寻找哪些功能？

托管的统一通信应用程序包括语音/电话；统一消息，语音邮件和传真；即时通讯（IM）；电话或视频会议；和内容共享和社交工具。所有这些都可以从单个用户界面访问，无论是在桌面还是移动设备上。提供商可能提供所有这些应用程序或仅提供子集，并允许您选择应用程序或仅提供单个统一通信程序包。

从技术角度来看，内部与基于云的统一通信应用程序之间的功能差别不大，因此它取决于每个组织的独特情况。

在云计算提升通信应用白皮书发现，大多数企业往往是从云中部署电子邮件，Web会议和语音，其次是状态，即时消息和视频通信。

拥有本地统一通信的组织可以通过建立混合统一通信架构来避免翻录和替换迁移，其中组织在内部提供一些服务并订阅其他服务。例如，语音和消息传递可以保留在本地，通过云使用视频和其他协作工具。

统一通信应用程序（尤其是视频和Web会议）消耗大量带宽，语音和视频需要低延迟才能获得最佳质量。拥有无线局域网的组织可能需要投入更多带宽和更好的覆盖范围来支持基于云的统一通信。其他考虑因素包括集成，安全性和企业支持。

云统一通信提供多种集成选项。许多统一通信提供商通过运行客户的应用程序或客户关系管理应用程序来实现其统一通信系统目录的集成。通过这种方式，组织可以从单个界面管理所有业务通信。一些公司可能希望将其基于云的语音系统与其会计软件集成，以跟踪和收取电话费。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

企业需要扩展其通信和协作应用程序和服务的范围，以使员工能够在他们所在的任何地方以及他们使用的任何设备上保持高效。云统一通信（UC）应用程序是提供此功能的有效手段; 供应商认识到这一点，现在提供了一系列选择。在本指南中，我们将回顾哪些统一通信应用程序最适合云，并概述迁移到云期间可能出现的问题，包括集成，安全性和企业支持。接下来我们将讨论，您如何将能够更好地评估云统一通信产品的提供商，并确定哪些产品和服务应该在您的短名单中。

什么是基于云的统一通信以及它如何工作？

云统一通信也称为托管统一通信或统一通信即服务（UCaaS），对依赖语音，消息传递，在线状态和协作以使其业务发挥作用的组织越来越具有吸引力。

云统一通信提供多种优势，例如最低的购置成本（低资本支出），快速实施和低总体拥有成本。没有健全的资本投资预算的组织可以通过寻找托管统一通信来经济地简化其统一通信服务。根据需要添加或删除用户的灵活性和可扩展性，减少了管理工作量并保证了服务级别协议（SLA）所有帮助使云移动更具吸引力。托管的统一通信提供商还提供一定程度的专业知识，小型组织难以自行获取。任何优秀的提供商在与许多客户打交道后都会有各种各样的情况和挑战，并且可以将这些知识应用于新客户，使他们的云转换更加流畅和高效。

一个统一通信服务提供商拥有或出租，以容纳用于统一通信托管基础设施建设的数据中心。云提供商维护硬件和软件，确保完成更新和补丁，并及时执行必要的升级。提供商还通过SLA保证正常运行时间。

客户选择一个或多个统一通信应用程序并按月支付每用户费用。基于云的统一通信的优点是可扩展性，客户可以根据业务需求的变化更改他们想要访问的应用程序以及接收访问权限的用户数量。用户通过Internet协议通过Web浏览器访问基于云的服务，并且可以通过移动设备以及传统笔记本电脑或台式计算机访问。

SparkleComm是由劳格科技研发的新一代通信平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

随着企业的发展，与在企业中占有一席之地的任何不断发展的技术趋势一样，企业内部沟通的安全性问题也随之放大了。为您的企业选择企业消息传递应用程序时，请考虑以下关键元素：

1.端到端加密。

加密是任何企业消息传递应用程序的基本要求。加密具有不同的级别，并且分布在消息传递服务中。要确保邮件安全，您需要确保设备和邮件服务中存储的历史记录是安全的。首先，这是通过加密信息来完成的。您还需要确保邮件在传输过程中加密，在网络上或通过邮件服务提供商传递。

今天，大多数流行的消息传递服务正朝着端到端加密方向发展，其中沿着路由的服务器无法解密和读取消息的内容。对于企业消息传递应用程序，端到端加密是一种比较理想的结果，尤其是您选择的内部沟通应用程序选择依靠云服务和第三方服务器来管理和路由消息时。

2.双因素身份验证。

邮件安全性不仅仅与加密有关。使用双因素身份验证，当您登录服务并对自己进行身份验证时，它会向您询问两件事：您知道的事情和您拥有的事情。

通常，您知道的是密码，而您拥有的是您的手机。在双因素身份验证中，用户需要输入由登录时发送的SMS或电子邮件创建的一次性密码。在这些情况下，用户依靠电话安全性（包括PIN码和设备加密）充当移动设备上的安全机制。但是，用户还可以从笔记本电脑，台式机或新设备登录，从而产生其他安全问题。

双因素身份验证是提高安全性和保护公司数据的最简单方法之一，特别是如果员工被篡改并且他们的密码被其他服务攻击并用于访问公司消息应用程序。

3.政策，治理和合规。 

某些行业对数字通信有自己的规定和要求。最受欢迎的例子是健康保险流通与责任法案，这是一项保护敏感患者数据的美国标准。如果您处于受监管的行业，请确保您的企业消息传递应用程序支持行业法规 - 并以用户友好的方式进行。您希望确保您的员工使用您选择的消息传递服务，而不是使用面向消费者的消息传递应用程序。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

SparkleComm提供即时通讯、IP语音、电话会议、视频会议等服务，与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。同时我们的企业通讯录、私有云端通讯录可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

统一通信平台的安全性并不是最敏感的话题。一般而言，可能很难保证安全的绝对性。在实际发生之前，人们都不认为数据泄露这种事会发生在他们身上。

但是，安全显然是至关重要的。一旦发生数据泄露，您的组织可能会失去商业秘密及其声誉。根据技术咨询公司Nemertes Research最近的一项研究，尽管存在一些可怕的危险，但统一通信平台的安全性并不是许多IT领导者的首要任务。

从历史上看，统一通信平台由不容易从外部威胁访问的封闭系统组成。但现在这些平台正在向外界开放，这在很大程度上要归功于云服务的激增，这可能会引发新的安全问题。

缺乏对统一通信安全重视的另一个原因，是统一通信系统并不完全被认为是高价值目标。相反，黑客可能会利用客户数据和帐户信息来获取自己的经济利益。但是统一通信的安全可能会受到更大的网络安全问题的影响，而不是一个单独的漏洞。

但危险是真实的。虽然统一通信平台可能不是黑客的主要目标，但电子邮件通常是最初的漏洞。然而，一旦电子邮件系统被破坏，黑客就可以访问统一通信工具，例如会议电话号码和静态密码。最近引人注目的电子邮件泄露行为，以及滥用行为突显了提高安全性的必要性。

为了进一步解决统一通信安全问题，IT以外的员工现在可以轻松访问基于Web的工具。例如，业务部门可以在没有IT知识或批准的情况下下载消息传递软件，这会引发额外的安全问题。

也许统一的通信和安全不会让这种奇怪的同床异梦。重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，SparkleComm的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流，避免了商业秘密暴露以及网络入侵的风险。

语音技术不仅仅是用于记笔记和文档的语音到文本的口述，由于人工智能（AI），机器学习和自然语言处理，语音技术如今能够在面向用户的应用程序中开发虚拟助手，并在后台工作以自动化工作流程。

分析师Jon Arnold谈到企业中的语音技术时表示，由语音技术驱动的虚拟助手在企业中呈上升趋势。

人工智能在语音识别技术中的准确性已达到可以认真考虑的程度。例如，谷歌在语音识别方面的人工智能技术已达到95％的准确率，这种高度的准确性表明语音技术已经为企业市场做好了准备。

然而，企业可能还没有为语音技术做好准备。

“我现在的感觉是展示所有有趣的技术，但我没有看到任何压倒性的需求，”Nemertes Research分析师说。根据Nemertes联络中心的研究，只有不到20％的组织有任何计划或正在评估虚拟助理技术。

人工智能在语音识别中的应用

对于考虑语音技术的企业，有四种方式可供选择。

1.语音到文本。这些应用程序的范围从口述电子邮件到会议期间的转录。人工智能驱动的语音转文本可以快速学习语言，这在使用特定术语和首字母缩写词的金融和医疗保健等垂直行业尤其有用。

2.文字转语音。文字转语音应用程序可以帮助员工在移动设置中保持高效，允许他们查看电子邮件和消息。文本到语音还可以通过平滑重音，音量，语速和长暂停来微调音频。

3.语音识别。语音识别中的人工智能可以处理命令的请求和查询，例如日历，管理会议，关键字搜索或自定义短语或自动化任务的快捷方式。应用程序对于实时语言翻译或语音生物识别技术的识别和认证也可能更复杂。

4.语音分析。语音分析将非结构化数据转化为结构化数据，可以提供呼叫记录，质量监控，情感分析，并提高工作流程的速度和准确性。

语音技术最实用的用途是让员工走进会议室，使用语音生物识别技术开始会议或开始视频通话。该技术还可用于让员工拨入音频桥或上传相关文档。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台。劳格科技统一通信平台的视频及电话会议系统集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。更有UI定制功能，更贴合用户的体验！

随着中型企业希望改善员工沟通、工作效率和合作能力，云统一通信的应用变得越来越多。根据Gartner Inc.对北美中端市场统一通信即服务（UCaaS）的报告，云产品也在不断发展以满足中小型企业的需求。

但在部署统一通信平台平台之前，中型市场IT决策者必须评估超越通信和协作的更广泛的业务需求。报告称，未来12个月中型IT规划者面临的最大挑战是预算限制，这些限制在中型市场统一通信平台决策中起着重要作用。

虽然统一通信即服务解决方案并不比基于场所的解决方案便宜多少，但是以简单的成本获得弹性服务的能力对于许多中型企业来说是值得的。许多中型企业希望将统一通信平台功能作为混合功能服务而不是独立功能。混合型统一通信平台可以更具成本效益，因为价格基于一组功能而不是单个统一通信平台应用程序。

对于某些企业，基本的语音和会议功能将满足业务需求并节省成本。但在试用过其他更多的服务后，大部分企业选择升级成混合服务统一通信平台。

劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。