标签: 统一通信平台

统一通信仍然是技术巨头中的一个利润丰厚的领域，他们认识到这些产品需要最终用户。在一个更加适应工作场所心理健康的社会中，企业协作对于充分支持和缓解个体员工的压力至关重要。

统一通信的功能现在超过了通过电子邮件和呼叫系统进行的简单消息传递，这些工具可以增强工作流程本身。“智能通信”的引入标志着协同工作之旅的新阶段。去年9月，微软团队的推出体现了智能通信战略：一系列有凝聚力的工具，丰富了整个工作周期。团队集成了Skype for Business，允许用户通过一个集线器进行即时消息，视频聊天，共享文档和文件，加入会议和计划议程。

3月，Teams宣布其即将推出的功能，如云录制，移动会议共享和Cortana语音交互。人工智能技术的发展使这种进步成为可能，人工智能技术的发展正在增加企业服务的发展。SparkleComm的会议功能集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信无疑已经实现了其更具活力和生产力的员工队伍的最初目标。此外，它已经证明能够发展和适应21世纪需要按需访问商业数据库的移动工作者的需求。在一个不受物理或地理边界限制的社会中，统一通信促进了真正的现代合作和熟练程度。

扩展将成为统一通信未来的关键词，大型技术公司将协作工具与尖端技术相结合。最终，将智能工具集成到日常业务流程中的企业可以更好地支持员工并将业务绩效提升到新的高度。

劳格科技统一通信平台SparkleComm的语音及视频会议，是新一代的语音视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。甚至集成了最新的人工智能技术，其功能包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

统一通信（UC）始于对电话、视频和电子邮件系统集成的平台，这个平台允许工作人员实时地从任何位置进行有效交流。

在2018年，统一通信显然已经在现代工作场所的发展中发挥了不可或缺的作用，通过使用技术支持人类生产力。因此，在考虑商业通信工具如何发展中，统一通信的下一个时代对企业的影响似乎是极其重要的一点。

近年来，我们的生活和工作方式发生了巨大的变化，保持联系的能力已成为我们社会中不可或缺的一部分。Deloitte在2017年的一份报告中表示，超过50％的英国受访人员使用智能手机进行至少一项与业务相关的活动。此外，19％的人承认在工作之外将其智能手机用于商业目的。

统计数据反映了大多数英国的员工对其个人设备的依赖程度，以及移动技术发展的程度。考虑到这一点，统一通信平台越来越多地作为智能手机的应用程序提供服务，来支持现代工作者的动态生活方式。例如SparkleComm不仅提供即时通讯功能使员工可以进行文本交流，还提供视频会议等服务以供他们利用手机召开会议。

统一通信的持续重要性在于其利用最新技术趋势的能力。语音识别，云软件和人工智能（AI）方面的突破都改变了协作工具，使员工不仅可以在不同的房间，甚至国家和时区进行通信。

佛罗里达州的March Enterprise Connect 2018会议和博览会概述了统一通信和企业合作的即将到来的趋势，一些世界上最具影响力的全球科技公司推出了他们的专业的协作平台。比如Facebook、Google、SparkleComm等等。

亚马逊网络服务公司在其Alexa for Business Service上发布了一个演示文稿，该服务使用亚马逊聊天机器人作为工作人员的个人助理。它会为用户提供语音管理日历，开始会议以及将特定技能编程到设备中的用户。通过这种方式，员工可以更有效地完成任务并简化工作量，这有利于个人福利和业务绩效。

语音只是通信难题的一部分。您可能刚刚与合作伙伴或客户达成协议，但您仍需要通过电子邮件或传真接收或发送相关资料等；或许因为语音通信太贵，你决定在使用即时消息聊天时进行更长时间的交流；或许，您可能有必要与几个业务合作伙伴讨论视频会议的产品原型。

从另一方面来说，您不仅可以在办公室或家中使用通信工具，您在车内，在公园，在餐厅吃午餐，甚至在床上都能够使用它。事实上，企业越来越“虚拟”，这意味着企业或其员工不一定局限于一个实体办公室或地址；企业的业务可能会运行许多分散的元素，其中大部分只存在于线上。

由于缺乏所有这些服务的集成，因此使用这些不同的技术不是企业最优的选择。因此，虽然沟通可以有效，但在技术和经济上都远非有效。例如，具有用于电话，视频会议，即时消息，传真等的服务和硬件，将所有这些服务和硬件集成到同一服务和最小硬件中，耗时又费力，而且成本相较来说会比较高。

而使用统一通信可以解决上述的问题，那么面对统一通信您可能会有几个问题：

一、统一通信是什么？

统一通信（UC）是一种新的技术架构，将通信工具集成在一起，因此企业和个人都可以在一个实体中管理所有通信，而不是单独管理。简而言之，统一通信弥合了VoIP与其他计算机相关通信技术之间的差距。常用的统一通信平台有Cisco Slack、SparkleComm等。

统一通信还可以更好地控制存在和单个号码覆盖等重要功能。

1.存在的概念

存在代表了一个人进行交流的可用性和意愿。一个简单的例子就是你的即时通讯工具中的好友列表。当他们在线时，意味着他们可以并且愿意沟通，您的即时通讯工具会为您提供相应的指示。还可以增强状态，以显示您的位置和方式，让您可以联系到他们。

例如，如果一个好友不在她的办公室或她的电脑前，除非集成其他通信技术，比如拨打她的电话，否则你的即时通讯工具无法让你联系她。而通过统一通信，您可以知道您的好友在哪里以及如何与她联系......当然，如果她想分享这些信息。

2.单号到达

即使您的状态可以通过统一通信进行监控和共享，但如果您的接入点（地址，号码等）不可用或未知，则可能仍然无法与您联系。现在说你有五种方式可以联系（电话，电子邮件，传呼......你的名字），人们是否愿意保留或了解五种不同的信息，以便随时与他们联系？通过统一通信，您将拥有一个接入点（一个号码），人们可以通过该接入点与您联系，无论他们是使用计算机的即时消息，他们的软电话，IP电话，电子邮件等。

这种基于软电话的服务是SparkleComm，旨在统一您的所有通信需求来提供的。

在用户数量仍然相对可管理的情况下，IT和业务负责人现在还能够处理团队消息传递。但人数一旦扩大到管理困难的时候，决策者应确保他们的服务，无论他们选择哪一种方式或是应用，都应该提供团队所需的安全性和管理水平，以便在整个公司内扩展产品。

为了突出这种安全需求，思科、SparkleComm等，最近加强了其应用程序的协作服务，希望能够为下一阶段的采用做好准备。其中包括增强安全性，安全性一直是一个差异化因素，因为思科和SparkleComm是为数不多的将数据从云加密到设备的平台。此安全功能对于希望共享敏感信息的组（如财务数据或患者记录）至关重要。

在使用个人设备的企业用户今天是猖獗。几乎每个专业人员都携带笔记本电脑，平板电脑和手机的组合，这些组合通常由个人拥有。对于个人设备，通常很难强制执行密码保护屏幕等操作。由于IT无法控制端点，因此一些统一通信平台将部分安全性转移到了应用程序中。例如思科、SparkleComm等。 

本地密钥服务器。所有应用数据都存储在云端，比如思科、SparkleComm等等，这对于大多数客户来说似乎没问题。然而，许多组织，例如受监管的垂直行业或具有超级安全意识的组织，可能希望更好地控制该内容。对于这些客户，这些供应商提供了一个内部部署密钥管理服务器，其中数据可能仍存储在云服务器中，但密钥管理是在内部完成的。

现在，如果服务器或应用程序受到攻击，数据将显示为加密且不可读。这实际上创建了相当于在内部维护存储的安全性。

也许思科并不适用于所有人，毕竟每个人的操作习惯都不太一样，而思科各种各样的控件就足够让人头疼。但SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，可以通过熟悉简单的操作模式进行沟通，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

团队消息传递工具已经使用了几年，但这些应用程序的使用本质上是小型的。通常，基于项目的团队选择了众多供应商中的一位，并且比传统的协作工具更有效率。

其他业务通信工具也经历了类似的采用周期。 还记得早期的聊天吗？商业用户下载了QQ、微信或一系列其他应用程序来使用。但是最终，许多企业对某些工具进行了标准化，例如Cisco Jabber和Microsoft Office 或是SparkleComm等。

当企业需要增强的控制权、安全性等等，分析理解应用程序的使用并保护组织免受不必要的风险时，就会发生从临时采用的标准到企业级别的标准的过渡。 

许多各种规模的公司至少有少数工人使用团队消息传递应用程序。企业现在需要更严格地控制这些消息传递服务。

企业范围内采用的安全性应该更高。随着团队消息传递的使用变得更加普遍，企业必须选择具有企业级控制权和安全性的产品。如果没有这些功能，公司可能会发现他们的数据分散在多个平台上，从而难以保护并满足合规性要求。 

此外，以临时方式购买应用程序可能适用于少量用户。但是，随着人口的增长，企业标准化具有许多好处，例如SparkleComm这种专门为企业服务的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

今天的工作环境处于由通信相关技术驱动的转型的早期阶段。我们远远超出了一个员工被手机和PC束缚的世界。在那个旧环境中，统一通信是一个电话或一些电子邮件消息，大多数员工彼此相对较近。

现在，有两种趋势刺激了虚拟组织、分布式工作场所以及对统一通信工具需求的增长。

首先是管理层希望利用基于IP的技术实现分散式增长。这对于降低运营费用和更好地服务全球客户群非常有吸引力。

其次是移动宽带和智能手机的问世。虽然这种趋势是由消费者驱动的，但它将永远在线的世界扩展到了每个消费者的生活中和工作场所。这导致了意想不到的后果，员工现在工作的时间比以前更长更难。

由于这些趋势，团队成员不太可能亲自协作。员工很少在同一个地方，并且在会议需要时经常在途中。即使员工距离很近，亲自见面并不总是方便。当然，他们可以通过电话或近乎实时的应用程序（如电子邮件或即时消息）完成工作。但现在业务的速度决定了对统一通信工具的需求。以前从未有过对统一通信工具和会议应用程序的需求。

此外，基于云的产品具有的成本效益是显而易见的，并且它们具有远远超出通信的强大功能。统一通信即服务（UCaaS）平台越来越多地与工作流相关联，以使业务流程更加有效，并且通过更少的工作使协作更具生产力，比如思科、微软、SparkleComm等等这些统一通信平台。

统一通信产品一直在变得越来越好，虽然企业可以继续使用传统工具，但他们根本无法通过当今分散的员工来快速完成工作。SparkleComm专门用于实现更轻松的统一通信，并且部署UCaaS并与竞争对手保持同步不会花费很长时间。

SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。还可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。不需要您复杂的操作，也省去员工培训使用的时间和成本！

对于IT来说，集成与独立平台是消息传递平台和统一通信之间最重要的区别。就其本质而言，统一通信可与其他设备集成，例如电话系统，业务流程等等。

消息传递平台完全基于Web，并且远远超出了IT的范围。这是消息传递吸引力的重要组成部分，因为任何人都可以使用它，而IT通常并不知情。

我们倾向于认为这些平台仅用于消息传递，但实际上它们支持比统一通信更丰富的应用程序生态系统。大多数这些额外的应用程序与协作无关，它们的使用是由用户而不是IT定义的。

基于Web的灵活性是消息传递平台的另一个吸引力，它也支持语音通信，因此用户可以同时拥有实时和近实时选项。因此，一些统一通信供应商可以提供两种协作模式，进一步使情况复杂化。

换句话说，这不是一个或两个市场，其中的实时需求仅由统一通信提供，而近实时则通过消息传递平台完成。相反，IT需要考虑在协作规划时愿意承担多少控制权。

工作人员当然可以使用统一通信平台和其他消息服务实时协作，但此解决方案将缺乏与您的网络和业务应用程序的更深层次集成。如果您的优先级决定采用自由放任的协作方式，那么您可以通过单独的消息传递和统一通信系统来充分利用这两个方面。

但是，如果您需要更加集成的协作模型来支持业务级目标，例如敏捷性，生产力和成本控制，那么您需要采用更实际的方法来鼓励员工限制他们使用消息传递平台近实时并与统一通信保持实时协作。

而重庆劳格科技研发的SparkleComm解决了这一问题，劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在安全性方面，基于云的统一通信提供商通常使用单实例（也称为私有云）或多租户架构。

在单实例设置中，每个客户都有自己的虚拟实例，可以与本地应用程序集成，也可以按照自己喜欢的方式进行自定义。在多租户架构中，多个客户共享统一通信软件的虚拟实例。虽然多租户架构包括防止一个客户访问另一个客户数据的安全措施，但单实例架构被认为更安全和私密。

受法规遵从或严格的公司安全政策约束的组织很可能需要使用单实例选项来最大限度地降低风险。此外，由于托管统一通信需要通过IP建立连接，因此需要进行身份验证，并且应该是每项服务的标准部分，以及VoIP和媒体加密。

在支持方面，大多数基于云的统一通信提供商都是用户友好的，提供24/7/365支持，持续监控系统并保证正常运行时间。一些提供商拥有灵活的SLA条款，可以在增长期间支持组织的需求。对于希望在实施基于云的统一通信后快速增长的组织，请务必仔细检查SLA。

在比较基于统一通信云的提供商时，请至少查看他们提供的统一通信应用程序列表，订阅成本，SLA条款和网络访问要求。了解提供商是否使用多租户或私有云来提供统一通信服务，这从定制角度来看很重要，而且从安全角度来看也是如此。

拥有功能齐全的本地统一通信的组织应该寻找提供内部部署和托管统一通信的统一通信合作伙伴，并提供充足的集成经验，以尽可能无缝地进行过渡。

对于无法从单个提供商处找到合适的统一通信应用程序包的大型组织，请选择主要供应商，然后让该公司代表您处理多个基于云的统一通信提供商，并指导您完成可能需要的任何互操作性问题。

对于受监管的公司，请确保云统一通信提供商遵守适用的法律和法规，例如GLBA，PCI DSS，HIPAA或任何其他可能适用的监管框架。

最后，查看每个提供商的跟踪记录。生存能力很重要。他们经营多久了？他们的财务状况如何？他们会向您提供与您类似的组织的参考列表吗？

首先了解您的需求并进行深入研究将使您对基于云的统一通信应用程序做出最佳决策有一个很好的认识。请注意，市场是多样化的，一个提供商的产品可能与另一个提供商的产品有很大不同。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通信平台，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，拥有电信级的产品架构。同时在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

您应该在云统一通信中寻找哪些功能？

托管的统一通信应用程序包括语音/电话；统一消息，语音邮件和传真；即时通讯（IM）；电话或视频会议；和内容共享和社交工具。所有这些都可以从单个用户界面访问，无论是在桌面还是移动设备上。提供商可能提供所有这些应用程序或仅提供子集，并允许您选择应用程序或仅提供单个统一通信程序包。

从技术角度来看，内部与基于云的统一通信应用程序之间的功能差别不大，因此它取决于每个组织的独特情况。

在云计算提升通信应用白皮书发现，大多数企业往往是从云中部署电子邮件，Web会议和语音，其次是状态，即时消息和视频通信。

拥有本地统一通信的组织可以通过建立混合统一通信架构来避免翻录和替换迁移，其中组织在内部提供一些服务并订阅其他服务。例如，语音和消息传递可以保留在本地，通过云使用视频和其他协作工具。

统一通信应用程序（尤其是视频和Web会议）消耗大量带宽，语音和视频需要低延迟才能获得最佳质量。拥有无线局域网的组织可能需要投入更多带宽和更好的覆盖范围来支持基于云的统一通信。其他考虑因素包括集成，安全性和企业支持。

云统一通信提供多种集成选项。许多统一通信提供商通过运行客户的应用程序或客户关系管理应用程序来实现其统一通信系统目录的集成。通过这种方式，组织可以从单个界面管理所有业务通信。一些公司可能希望将其基于云的语音系统与其会计软件集成，以跟踪和收取电话费。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

企业需要扩展其通信和协作应用程序和服务的范围，以使员工能够在他们所在的任何地方以及他们使用的任何设备上保持高效。云统一通信（UC）应用程序是提供此功能的有效手段; 供应商认识到这一点，现在提供了一系列选择。在本指南中，我们将回顾哪些统一通信应用程序最适合云，并概述迁移到云期间可能出现的问题，包括集成，安全性和企业支持。接下来我们将讨论，您如何将能够更好地评估云统一通信产品的提供商，并确定哪些产品和服务应该在您的短名单中。

什么是基于云的统一通信以及它如何工作？

云统一通信也称为托管统一通信或统一通信即服务（UCaaS），对依赖语音，消息传递，在线状态和协作以使其业务发挥作用的组织越来越具有吸引力。

云统一通信提供多种优势，例如最低的购置成本（低资本支出），快速实施和低总体拥有成本。没有健全的资本投资预算的组织可以通过寻找托管统一通信来经济地简化其统一通信服务。根据需要添加或删除用户的灵活性和可扩展性，减少了管理工作量并保证了服务级别协议（SLA）所有帮助使云移动更具吸引力。托管的统一通信提供商还提供一定程度的专业知识，小型组织难以自行获取。任何优秀的提供商在与许多客户打交道后都会有各种各样的情况和挑战，并且可以将这些知识应用于新客户，使他们的云转换更加流畅和高效。

一个统一通信服务提供商拥有或出租，以容纳用于统一通信托管基础设施建设的数据中心。云提供商维护硬件和软件，确保完成更新和补丁，并及时执行必要的升级。提供商还通过SLA保证正常运行时间。

客户选择一个或多个统一通信应用程序并按月支付每用户费用。基于云的统一通信的优点是可扩展性，客户可以根据业务需求的变化更改他们想要访问的应用程序以及接收访问权限的用户数量。用户通过Internet协议通过Web浏览器访问基于云的服务，并且可以通过移动设备以及传统笔记本电脑或台式计算机访问。

SparkleComm是由劳格科技研发的新一代通信平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。