统一通信:通信工具的集成(一)

语音只是通信难题的一部分。您可能刚刚与合作伙伴或客户达成协议,但您仍需要通过电子邮件或传真接收或发送相关资料等;或许因为语音通信太贵,你决定在使用即时消息聊天时进行更长时间的交流;或许,您可能有必要与几个业务合作伙伴讨论视频会议的产品原型。

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从另一方面来说,您不仅可以在办公室或家中使用通信工具,您在车内,在公园,在餐厅吃午餐,甚至在床上都能够使用它。事实上,企业越来越“虚拟”,这意味着企业或其员工不一定局限于一个实体办公室或地址;企业的业务可能会运行许多分散的元素,其中大部分只存在于线上。

由于缺乏所有这些服务的集成,因此使用这些不同的技术不是企业最优的选择。因此,虽然沟通可以有效,但在技术和经济上都远非有效。例如,具有用于电话,视频会议即时消息,传真等的服务和硬件,将所有这些服务和硬件集成到同一服务和最小硬件中,耗时又费力,而且成本相较来说会比较高。

而使用统一通信可以解决上述的问题,那么面对统一通信您可能会有几个问题:

一、统一通信是什么?

统一通信(UC)是一种新的技术架构,将通信工具集成在一起,因此企业和个人都可以在一个实体中管理所有通信,而不是单独管理。简而言之,统一通信弥合了VoIP与其他计算机相关通信技术之间的差距。常用的统一通信平台有Cisco Slack、SparkleComm等。

统一通信还可以更好地控制存在和单个号码覆盖等重要功能。

1.存在的概念

存在代表了一个人进行交流的可用性和意愿。一个简单的例子就是你的即时通讯工具中的好友列表。当他们在线时,意味着他们可以并且愿意沟通,您的即时通讯工具会为您提供相应的指示。还可以增强状态,以显示您的位置和方式,让您可以联系到他们。

例如,如果一个好友不在她的办公室或她的电脑前,除非集成其他通信技术,比如拨打她的电话,否则你的即时通讯工具无法让你联系她。而通过统一通信,您可以知道您的好友在哪里以及如何与她联系......当然,如果她想分享这些信息。

2.单号到达

即使您的状态可以通过统一通信进行监控和共享,但如果您的接入点(地址,号码等)不可用或未知,则可能仍然无法与您联系。现在说你有五种方式可以联系(电话,电子邮件,传呼......你的名字),人们是否愿意保留或了解五种不同的信息,以便随时与他们联系?通过统一通信,您将拥有一个接入点(一个号码),人们可以通过该接入点与您联系,无论他们是使用计算机的即时消息,他们的软电话IP电话,电子邮件等。

这种基于软电话的服务是SparkleComm,旨在统一您的所有通信需求来提供的。


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本文发布者:

张思敏

张思敏

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