政府系统的VoIP电话服务(二)

简化基础架构,同时不影响安全性。VoIP是一种全数字技术,可将模拟信号转换为数字数据包,然后通过IP网络发送和接收这些消息。因此,政府雇员可以利用各种先进的通信服务,同时确保呼叫完整性是安全的,并且信息的传递始终是安全和有效的。

VoIP如何帮助政府机构更好地为公众服务?

SparkleComm可以帮助政府机构开发和维护一个沟通渠道,提供准确的信息,使公众了解社会,道德和政治问题。

SparkleComm是一种有效的沟通工具,可以为公民提供有关政府合法性的优先事项,计划和活动的准确和充分的信息。这个功能强大的电话系统还可以通过以下方式帮助在危机或任何灾难期间提供本地紧急服务:

在发生停电的自然灾害期间,可靠地替换普通老式电话服务(POTS)。政府机构可以在停电时利用VoIP或托管PBX解决方案来取代传统的电话服务。只要有可用的互联网连接,政府机构仍然可以访问和激活他们的服务并向公众发送消息。通过这种方式,政府机构可以在需要撤离时告知公民,或者如何在暴风雨和其他灾难期间将风险降至最低。

通过允许通过固定,无线和移动网络实时交换呼叫和消息,提供更好的信息访问。通过VoIP,州和地方政府可以让公众了解对他们至关重要的问题。通过这种方式,政府雇员可以在紧急情况下立即响应呼叫,并回答询问他们是在办公室还是在社区外的问题。在自然灾害期间,地方和州政府也可以使用VoIP与其他组织联系或与其现场团队协调。

一种对政府机构有益的高级VoIP功能是语音广播。将语音广播应用程序集成到VoIP系统可以通过获取电话号码列表并同时拨号来帮助政府机构向数千个联系目标(例如员工,选民,同事和公民)发送消息。政府机构可以利用语音广播进行收款,交付确认,群发通知,社会调查,预约和安全提醒,甚至政治呼叫。

政府系统的VoIP电话服务(一)

VoIP

无论是维护社会计划和执行新政策,还是仅仅回答公民和媒体的询问,政府和国家机构都无法提供准确的信息并提供卓越的服务,同时降低运营成本。这是政府机构需要使用强大而强大的VoIP等通信系统,使员工能够更有效地与其选民,同事和公众进行沟通和协作的原因之一。

VoIP如何为政府机构提供更高效的移动员工队伍?

SparkleComm可以帮助政府机构更好地改善其通信系统,以建立对计划的支持,促进良好的工作关系,并为公众提供一流的服务。

VoIP电话解决方案可以通过以下方式帮助州和地方政府提供更高效的移动员工队伍:

增强移动性以改善运营绩效并确保员工始终保持联系,即使他们在旅途中也是如此。政府工作人员一直在移动,无论是在全国各地进行项目运营还是前往外地接听服务电话。通过使用功能丰富的SparkleComm系统,政府机构可以为员工提供移动工具,以便他们可以随时随地与其选民,同事甚至公民保持联系。通过使用诸如寻线组,呼叫路由和呼叫会议等强大功能,员工可以轻松响应查询并流畅地实施计划,以便向公众提供优质服务,即使他们不在办公室。

简化支持并确保跨多个渠道和位置不断交换准确信息。VoIP电话系统使政府机构能够使用支持IP的设备同时发送和接收语音,数据和视频。因此,政府机构可以轻松地与地理位置分散的团队建立联系,同时降低运营和运输成本。

与同事建立良好的关系,协调项目,会议和工作量,无论他们身在何处。只要有稳定的互联网连接,SparkleComm电话解决方案就可以将政府机构和现场办公室连接在多个位置。语音,视频和网络会议,语音到电子邮件,高级呼叫路由等VoIP功能可以提供一个可靠的通信平台,政府员工可以在这里共享关键信息并远程协作项目。此外,实施统一通信(UC)解决方案有助于统一所有通信模式,以便于使用和组织目的。

VoIP平台为企业提供了广泛的好处(一)

公司可以选择三种VoIP架构中的一种 - 内部部署,SaaS VoIP或混合云。了解每种部署模型提供的功能和特性。 语音通信是企业的关键技术。但它们是更大的统一通信和协作框架的一部分,可帮助用户使用语音和其他技术相互交互,包括视频,即时消息,状态和文件共享。今天的企业IP语音或VoIP平台在单个系统中提供此功能。例如劳格科技SparkleComm VoIP平台,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

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什么是VoIP

VoIP是组织用于使用互联网协议传输数据网络语音的标准方法。但混合语音和数据网络会给企业网络带来好处和挑战。

一方面,将语音通信与同一网络上的数据合并允许企业构建和维护单个物理网络而不是两个独立网络。这包括共享物理电缆设备以及所有路由和交换硬件。

另一方面,语音通信对分组延迟和抖动更敏感。重要的是,语音数据包优先于其他可以更好地承受延迟和无序传递的数据包。可以使用公司LAN或WAN上的服务质量技术来确定优先级。

VoIP的工作原理

目前部署的大多数VoIP平台都基于本地架构(如SparkleComm)。传统的VoIP系统由一个或多个本地服务器组成。这些服务器控制呼叫建立和终止,语音邮件以及一系列补充统一通信(UC)工具,例如SparkleComm统一通信平台还提供视频会议即时消息等功能。VoIP服务器连接到公司LAN以及公共交换电话网络,以便在组织外部呼叫。

最终用户可以使用台式电话,会议电话或软电话。这些语音通信端点连接到网络并连接到本地VoIP服务器,在该服务器上注册,获取电话号码,并最终能够拨打和接听电话。对于拥有数千名员工的组织,就部署体系结构而言,本地体系结构可能仍然是最有益的。由于规模经济,较大的公司可以节省部署和管理自己硬件的资金。

更现代的VoIP架构消除了对本地服务器的需求,并将它们置于公共云中,由云服务提供商进行管理。这种SaaS模式因其易于管理,简化部署以及在拥有移动员工的企业中更好地运营的趋势而变得越来越流行。SaaS VoIP平台使用相同的桌面和会议电话硬件作为内部部署替代方案,但通常具有附加功能,例如为移动用户提供智能手机的自定义应用程序。虽然肯定不适合所有人,但SMB可以从这种公共云模型中受益,因为它具有较低的前期成本和显着降低的维护要求。

最后,混合云 VoIP架构可以支持不适合内部部署或SaaS模型的组织。使用混合云,组织维护本地服务器,但配置,监视和管理在公共云中执行。混合云VoIP平台最适合维护多个高度分布式远程办公室的中型企业。

统一通信如何将协作结合在一起

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统一通信和协作(UCC)是不同电信技术的集成,以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和(智能或IP)电话。而这只是一个开始。

首先,UCC的一个非常简单的定义:UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流,更少的搜索,等待和检查 。换句话说,减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能,降低成本,提高生产率,降低“烦恼因素”,为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例,让您将注意力集中在工作上:

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况,护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃,并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时,护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室,并且OR获得专利信息。只需按一下按钮,患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人,在两个地区设有三个办事处,您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑,两台高清电视和一台高清摄像头,使用SparkleComm视频会议,你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时,当您的聊天对重要消息保持打开时,所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上,您可以看到谁正在忙于与客户交谈,谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息,例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地(耳语)收听与客户的通话,并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫,以便您可以与客户和代理商交谈,而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务,SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台,从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者,您不必处理任何启动基础设施成本,因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商,就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”,这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如,网页在技术上是不可知的,因此您可以从谷歌浏览器,Apple Safari,Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此,如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户,无论您是在办公室还是在家,您都将拥有相同的工具。

注焦2019年的团队协作

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今天,协作是一个比以往任何时候都更大的流行语。

在数字领域,术语协作不仅仅意味着“一起工作”,它意味着在通常由不同的应用程序,技术甚至地理位置分隔的员工之间同步对话,生产力和效率。

随着对远程工作和全球化等趋势的需求增加,协作热潮将变得更大,各种规模大小的企业转向聊天应用,文件共享解决方案和视频寻求帮助。毫无疑问,IDC预计今年的市场价值将达到35亿美元,高于2018年的29亿美元。

那么,今年我们可以从合作中看到什么呢?

  • App Overload导致凌乱的通信

根据RingCentral从2018年开始的研究,App Overload在当前的工作场所是一个严重的问题,而且这个问题只会越来越大。根据美国,英国和澳大利亚2,000多名知识工作者的调查结果,员工每天需要处理的消息,电子邮件和通知数量都很累。

四分之三的受访者表示他们定期在工作中进行合作,大多数人在任何一天都处理四个以上的通信应用程序。似乎许多不同应用程序的可用性正在损害协作环境,而不是帮助它。每天最多有七分之一的员工在应用程序之间浪费一小时。由于企业员工如此多的分心,隐私和生产力在未来一年可能是一个挑战。除非我们能找到真正合并的解决方案。

因此将各个协作功能集成在一个APP中是迫在眉睫的事情,而SparkleComm作为统一通信平台,融合了语音、视频电话、视频会议、电话会议、即时消息、电子邮件等各种团队协作功能,可以让企业员工放弃其他多个的应用程序,只专注于SparkleComm,提高团队协作,提高企业效率。

  • 去年的标准定义是如此

2018年,UC Today采访了Lifesize的首席技术官Bobby Beckman,他告诉我们千禧一代将引领更多视频会议技术的应用。可以肯定地说,我们已经看到对视频的需求增加,特别是随着团队访问变得更容易。然而,今天的现代工作者对任何标准的视频都不满意,4K屏幕已成为新的必备功能。

在我们通过手持设备和计算机屏幕重新创建面对面交互的世界中,像4K流媒体选项这样的差异很小。很有可能4K在未来几年将变得更加普遍,因为像5G这样的东西可以改善我们的移动连接性。

  • 团队应用程序不会始终作为团队发挥作用

第三方正在尽其所能使集成更容易获得,但这将是一条漫长而坎坷的道路。与此同时,您可以期待看到更多供应商支持外部呼叫PSTN号码。这意味着更多的UCaaS进入者进入市场。此外,SparkleComm还通过新的云电话服务进入2018年的电话行业,专门为使用SparkleComm会议平台的用户提供服务。

在2019年,整个行业的视频会议应用程序的持续增长。到目前为止,SparkleComm一直在该市场中做得非常好,现在,用户可以在呼叫期间访问软电话客户端以与第三方PBX系统进行交互。

SparkleComm:一种简单而强大的通信方式

什么是统一通信即服务?在您的所有设备上实现创新的云统一通信。

SparkleComm是一个高质量的云统一通信平台(UC)。借助UC,您所有强大的通信应用程序和服务都可以整合到一个通信平台中。这意味着您的所有消息,视频,会议,联络中心甚至聊天都会集成到您的通信系统中,并可在您的所有设备上访问。这是一个完整的通信解决方案。

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  • 与3或500高清语音和视频会议协作

在全球范围内举行实时会议。无缝举办培训和网络研讨会。只需按一下按钮,即可召开多达500人的会议。 UCaaS系统的一个重要特征是能够以经济实惠的方式进行协作和会议。

  • 定制联络中心解决方案

建立一个托管呼叫中心或高级联络中心,支持语音,视频,聊天以及下一步。轻松管理多个站点。整合您最喜欢的CRM。实时获取详细的分析。通过集成和移动优化的联络中心解决方案,提高效率,收入和更好的品牌影响力。

  • 将您的传统电话系统带入21世纪

会话启动协议(SIP)中继是一种经济高效的技术,可让您快速,经济地将传统电话系统连接到Cloud。

短信?聊天?忠诚度支持?使用SparkleComm通信API,这一切都是肯定的。

今天,在SparkleComm的帮助下,统一通信可以比以往更加个性化和强大。可以连接任何设备并提高团队生产力,通过无缝集成提高现有工作流程,为您的客户提供更好的通信选项,控制总体拥有成本,创建更有效的营销传播,增强您的产品体验等等。

云技术如何改变商务沟通

企业的福祉取决于公司和客户之间的沟通标准。这一想法需要包含最新技术,这些技术能够承受当代时代的呼叫负荷,并尽可能地面对当前与商业通信相关的挑战。

作为挑战,虽然与客户打交道的时间非常高,但只有技术和人力技能可以帮助克服它们,切实可行。云就是这样一种技术,它为当代商业交流提供了一个全新的维度。随着便携式设备的到来及其全球影响力,通信变得更加容易和随时随地。

让我们看看云是如何影响它的。

随时随地开展业务

借助云技术,您可以使用SparkleComm统一通信随时随地开展业务,并可以不间断地与客户建立联系。云端托管服务(如免费电话号码,虚拟号码,DID / DDI)帮助您在客户心中以一种非常不可磨灭的方式展示您的业务。

客户更愿意与易于访问的服务提供商进行通信并倾听客户的问题。虚拟号码为业务提供了本地存在,这意味着解决方案就在附近。

云与大多数便携式设备融为一体,所有功能都可以从所有便携式设备轻松安装和访问。这使得当前场景对于那些总是在经营业务并始终需要与客户进行不间断通信的人来说更有帮助。

更好的认识我的客户

只有在您更好地了解客户并且出于同样的原因,云才起到了至关重要的作用。存储和检索数据的方法变得更加简单和安全。

随着云的到来,客户数据已被用于有意义的使用,其中包括客户的具体细节,例如时区,人口统计和对服务的兴趣。一旦这些信息很方便,与客户进行有意义的沟通就变得容易多了。

基于云的SparkleComm统一通信确保了在客户的第二种方法中,代理人具有他的名字和所有相关细节,最终导致对通信的个人接触。

统一通信

云在当代场景中引入了统一通信。在SparkleComm统一通信的帮助下,业务效率提高,安全措施变得更加严格,成本效益也越来越高。

对于拥有全球客户群的企业而言,SparkleComm统一通信的理念非常有效,因为服务的可访问性非常重要。换句话说,沟通应该以最有成效的方式进行,并且应该导致与业务和客户相关的解决方案。

云技术所具有的安全性是前所未有的,并确保其用户的安全性。SparkleComm统一通信对当前的业务通信场景给出了完全不同的视角,并使其更加注重结果。

良好的沟通能够带来客户满意度和更好的销售

良好的沟通基于各种因素,有助于创造一个充分满足客户和服务提供商需求的环境。这个想法很简单,我们越是倾向于快速解决问题,我们就越努力改进我们的技术以获得更好的结果。

毕竟,每个企业都在寻找一个坚实的客户群,为此,必须与最有希望的结果进行适当的沟通。云技术刚刚明确表示,所有创新都可以通过可用的资源和基础设施轻松完成。

什么是端到端加密?(一)

您的数据如何在网络上保密

在最近的过去,像端对端加密这样的术语只适用于极客,而不太可能是非专业人士的口头。我们大多数人都不会想要了解它并在互联网上搜索它。今天,端到端加密是您日常数字生活的一部分。它实际上是最终的安全机制,可以在线保护您的敏感和私人数据,例如在交易过程中您的信用卡号码,或者您正在窃听的电话。

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现在全球担心人们的隐私受到侵害,黑客潜伏在各个角落,政府撬动公民的私人通信,互联网电话,VoIP即时通讯应用程序都采用端到端加密技术。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台采用特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。其特征是支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。在本文中,我们将看到端到端加密是什么,它是如何以非常简单的方式工作以及它为您做什么。 

加密解释

在进入“端到端”部分之前,让我们先看看普通的旧加密是什么。在线数据安全和隐私权的斗争是一场在许多方面进行的斗争,但最后,归结为:每当您将私人数据发送到互联网上的另一台计算机或服务器时,您每天都会多次执行此操作,就像红帽的母亲把她送到树林另一边的奶奶家。这些森林,她必须独自穿越,没有防御,狼和其他危险比睡前故事的狼更致命。

一旦您通过互联网丛林发送语音呼叫,聊天,电子邮件或信用卡号码的数据包,您就无法控制谁将手放在他们身上。这是互联网的本质。这就是让许多东西免费运行的原因,包括Voice over IP,它可以让你免费通话。您的数据和语音数据包通过许多未知的服务器,路由器和设备,任何黑客,大哥或流氓国家代理都可以拦截它们。那么如何保护你的数据呢?输入加密,万不得已。 

加密涉及将您的数据转换为乱码形式,以便拦截它的任何一方都无法阅读,理解它,除了它所针对的收件人。当它到达这个合法的收件人时,加扰的数据将变回其原始形式,并再次变得完全可读和可理解。后一个过程称为解密。

让我们完成词汇表。未加密的数据称为纯文本; 加密数据称为密文; 运行在数据上加密它的计算机机制或配方称为加密算法 - 只是用于处理数据的软件。一个加密密钥用于与算法进行加扰,使得右密钥与算法对数据进行解密所需的沿所述明文。因此,只有持有密钥的一方才能访问原始数据。请注意,密钥是一长串数字,您无需记住或关注,因为软件可以完成所有操作。 

加密,或者在数字时代之前已知的密码学,在我们的时代之前已经使用了数千年。古埃及人过去常常使他们的象形文字复杂化,以防止低别人理解东西。现代科学加密技术出现在中世纪,阿拉伯数学家Al-Kindi编写了第一本关于这一主题的书。在第二次世界大战期间,它使用Enigma机器变得非常严肃和先进,并且在很多情况下帮助击败了纳粹。

现在,第一个带端到端加密的即时消息和呼叫应用来自德国,人们特别关注他们的隐私。例如Telegram和Threema。事实上,德国总理默克尔的电话被美国窃听的丑闻可能会加剧这种情况。此外,WhatsApp的联合创始人Jan Koum提到他的俄罗斯童年背景和所有戏剧间谍作为他渴望通过加密他的应用程序来实施隐私的驱动因素之一,尽管如此,它来得很晚。而如今,端到端加密已遍布全球,中国劳格科技的 SparkleComm即时通讯系统也运用了此技术来保障通信的安全性。

SparkleComm统一通信(UC)如何帮助您的业务增长

您是否注意到几乎所有与通信相关的讨论都以某种方式转向统一通信?久经考验的知识分子一再强调统一通信对于最大化业务效率的重要性。更大的电信公司正致力于提供更好的UC解决方案。那么,是什么促使每个人都朝着统一通信的方向发展,以及它如何批判性地支持以资金为导向的业务?

简而言之,统一通信可以定义为在同一平台上引入数字通信的所有媒介。这些不同的数字通信可以是语音呼叫/会议,视频呼叫/会议,文档共享,头脑风暴,文本消息,电子邮件等等。这些通信媒介对企业的重要性预计是众所周知的,本文不讨论它。本文将围绕统一这些不同的沟通方法的重要性。

1.消除地理距离

消除地理距离是通信一直以来所做的事情,因此统一通信所做的是进一步改进它。几个世纪以来,商务旅行一直是常见问题,原因很多,无论是商务会议还是专业演讲。

目前在企业中流行的通信媒介能够解决一个原因,但却受到另一个原因的限制。因此,这些旅行不可避免地存在于商业计划中。 SparkleComm统一通信可以克服这些限制,因为它们在一个平台内支持多个通信介质。这允许用户从一个远程位置在多个位置提供大多数业务需求以抑制旅行需求。

2.改善通信安全性

企业将通信安全性放在最优先的位置。非常正确!

该领域的专家必须忍受严重的痛苦,以保持对企业的通信安全。大多数研究表明,数据和通信安全是企业的最大支出。

由于所有业务通信都是一体的,因此安全专家只需要保护一个而不是所有不同的应用程序。这可以大大减少努力。不同的通信平台可能提供具有不同安全机制的不同技术。这意味着企业必须控制所有这些。统一不同的通信涉及复杂的开发,其确保比任何单个通信更难以保护,但仍然比单独处理它们更容易。

3.更轻松,更友好的工作环境

沟通是以技术为导向的,对技术的适应可能并非对所有员工自然而然。因此,企业必须提供不同的培训,以允许员工通过不同的应用程序实现命令。随着通信需求的变化,您的平台将需要升级,从而导致更多的培训课程。

SparkleComm统一通信非常注重在有限的培训要求下保持简单化。此外,由于所有通信需求在一个内部得到解决,员工能够快速沟通,从而提供更好的结果。

4.减少设备依赖性

许多通信应用程序仅限于与某些操作系统(OS)或设备一起运行。因此,您需要让所有员工使用具有特定操作系统的设备,或者等待应用程序开发人员为不同的操作系统启动版本(可能具有有限的功能)。统一通信结束了此等待,使您无需将员工固定到任何特定设备。

SparkleComm统一通信提供跨平台通信设置,不限于任何特定设备或操作系统兼容性。对于已经接受BYOD(自带设备)文化的企业而言,SparkleComm统一通信是不可替代的。

5.经济实惠和高效的沟通

总结SparkleComm统一通信的上述好处,那么很容易得出结论,企业将节省商务旅行,通信安全,员工培训等所花费的成本。但这并不是统一通信所能提供的。

在单一平台上进行不同的通信可以使员工始终以各种方式进行连接。 通过移动设备的友好性使他们可以从任何远程位置进行连接,这使他们能够以各种方式保持高效。 通过语音电话,电子邮件,视频通话,短信等到达一个平台,您很可能永远不会错过任何敲门的商机。

SparkleComm统一通信已经成为我们生活的一部分。 我们的智能手机和个人电脑拥有众多应用程序,可以拨打电话,发送短信,共享文件等等,以交换不同的信息。 这是统一通信的一个非常小的或个别的片段。 在企业级,它变得更复杂,更强大,更高效。

从统一通信即服务中获取最大价值的5种方法(四)

UCaaS的价值:期望与现实

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采用SparkleComm UC的正确方法可以为您的组织提供许多不同类型的价值。贵公司的财务状况可以从前期成本规避,可预测的计费以及将光纤连接云,语音和通信工具与单一供应商捆绑在一起所带来的节省中获益。您的组织的IT团队可以从外包通信工具中受益,并为用户解锁新的自助服务选项,以重置他们自己的密码并配置他们的应用程序设置。

然而,对技术投资的一个真正的价值测试是,一项举措的结果如何与实际结果相媲美。研究表明,UCaaS的采用不仅能够实现预期的结果,而且通常会提供比预期更多样化的价值,从而超出了高管的预期。虽然大多数组织认为UCaaS是提高生产力和协作的工具,但统一通信工具的实际报告价值是:

提高员工生产力
卓越的员工协作
增加灾难恢复/风险管理
竞争优势
改善与客户,供应商和业务合作伙伴的关系
降低云通信总体拥有成本(TCO)

如果UCaaS的真正价值是全面的业务转型怎么办?

为了让您的组织确保未来的盈利能力和满意的客户,预测变革和发展的需求是明智的。随着客户习惯和行为的改变,他们的购买模式也会发生变化。培养快速变化和适应客户的能力是确保您在未来几年取得成功的最佳方式。

通过切换到SparkleComm UC,组织可以实现最灵活的业务通信和协作方法。您的组织可以实时扩展或缩小您的服务,立即采用新技术,并受益于专为人们协作方式而设计的移动优先,用户友好型工具。通过将您的通信集成到一个单一的可访问的平台,您可以为数字化转型铺平道路。