统一通信如何提高生产力?(三)

考虑到这一点,有一些研究提供了有关工作场所态度和需求的见解。虽然有些过时,但由于对它所暴露的功能的需求,它仍然具有相关性。

中小企业部门工作的员工调查结果中,定义为员工少于100人,而欧盟(EU)则采取更广泛的视角,并将拥有250名员工的公司列为中小企业。在所有国家/地区,此细分市场的业务数量最多 - 在欧盟,它占所有公司的99%。因此,专注于中小企业/中小企业市场的研究可以产生非常有用的信息,这些信息可以真正帮助理解企业客户真正想要和需要的东西。

总之,确定的主要特征是对齐的并涵盖:单一身份 - 即可以联系到人的单个电话号码;语音邮件到电子邮件转发,避免手动检索邮件的步骤;会议,用于小组协作和互动;存在,即同事地位的可见性;呼叫转移 - 将呼叫转移到不同的设备。

这些功能基本上组合在一起,形成统一通信解决方案的基本定义。事实上,SparkleComm提供了灵活性和规模,这意味着它可以适应任何类型和规模的组织的需求。无论您是一个单独的创业公司,还是一个拥有15名员工的小型企业,SparkleComm都可以为您服务。那么,如果这些功能是企业真正想要的,那么它们能带来哪些好处呢?

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然,量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间(未接来电,语音邮件检索)会增加,但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准,但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象,换句话说,就是您的企业如何看待这些优势。

统一通信如何提高生产力?(二)

来自市场的数据 - 供应商偏见,供应商赞助,不完整

这是营销接管的地方。统一通信解决方案的供应商将断言他们的报价将提高您的工作效率,但这些索赔很少得到从工作场所收集的事实的支持。因此,这些主张在很大程度上毫无意义。对于一个供应商来说,他们的解决方案会提高效率,这是非常好的,但除非他们可以说多少以及在什么情况下,否则它只是一个断言,事实上没有根据。

而且,如果您被要求投资新服务,您需要有信心,它可以真正实现。当然,来自其他用户的推荐可以提供帮助,但是如果没有数字,您只需要实现信念的飞跃,希望您获得与同行相同的结果 - 他们可能无法代表您的业务或您的行业。

有些令人惊讶的是,很少有独立或学术分析能够根据可衡量的客观标准评估统一通信解决方案,或者提供适当研究的数据。事实上,大多数报告都是由供应商赞助的,这消除了他们的大部分客观性。那么,这会给我们留下什么?统一通信是否全都炒作?

不,它不是 ,但我们需要非常谨慎地评估索赔以及我们如何将这些与我们业务的需求联系起来。

让我们从另一个角度来看待它

SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中,例如电子邮件,语音呼叫,视频呼叫等。如果说统一通信会让用户受益,我们可能希望从查看用户真正想要的内容开始。通过改变观点,我们可以从供应商希望我们思考到可能更像我们这样的人的代表在工作场所使用工具并且能够真正理解他们期望从中获得什么的人。

统一通信如何提高生产力?(一)

统一通信

统一通信通常被描述为基于云的业务服务的典型代表。通过将不同的通信元素集成到单个界面和服务中,据说可以提供显着的新的生产力优势。如果您只是注册他们的服务并承诺提供他们提供的合同,许多提供商会反复对可能带来的好处提出重大要求。

如果您希望摆脱传统解决方案或过时的PBX技术,您几乎肯定会被要求考虑迁移到统一通信。作为推销的一部分,供应商将告诉您他们的解决方案将如何提高您的生产力,提高您的沟通效率,并通常提高您的业务底线。但是,这些说法真的如此吗?统一通信可能很流行,但它是否能满足您的需求,是否能实现承诺的优势?

也许令人惊讶的是,事实证明,很少有研究材料能够真正量化其益处。如果这些不能以任何程度的确定性来量化,那么供应商提出的主张必须是基于他们想要您相信的内容而不是任何硬性和快速的事实来断言。那么,真相是什么?您如何判断统一通信是否真的适合您,或者它是否只是过度炒作?

什么是统一通信?

虽然统一通信有许多定义,但其目的实际上是将不同的通信和信息流程整合到一个组合的界面和体验中。在SparkleComm中,这些过程包括电话,聊天和即时消息,团队会议等。这些可以在断开连接的孤岛中单独使用,但通过将它们组合在一起,用户在理论上可以优化它们的使用方式。

因此,统一通信被视为现有通信解决方案的发展,它巩固并统一了工作场所采用的其他流程。

4个UCaaS关键市场趋势推动供应商产品

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用户在**统一通信平台**中寻找的功能正在不断发展。供应商正专注于根据市场需求添加和改进功能,并努力跟上替代统一通信产品的步伐。今年的Gartner UCaaS Magic Quadrant确定了四个推动供应商产品的关键UCaaS市场趋势。

改进了仪表板,门户和工具

统一通信提供商今年非常重视仪表板,门户和工具。对这些功能的投资是为了赶上拥有包含这些功能的成熟产品的应用专家。最受关注的工具主要集中在新客户,IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间,内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享,交谈和跟踪进度的应用程序时,正在重视团队协作。目前,SparkleComm统一通信的许多功能仍在不断发展,虽然还没有赶上像Slack这样的更成熟的平台。但UCaaS市场对团队协作的趋势正在推动供应商缩小差距。

全球化

在过去的一年中,UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力,以应对非英语国家不断增长的市场。该UCaaS市场趋势侧重于扩展北美,欧洲,亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家,但差距开始缩小。虽然大多数提供商都提供多种语言的文档,但对非英语语言的全天候支持尚未成为常态。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势,但对用户体验的态度和方法正在发生变化。虽然供应商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能,但现在他们专注于通过视频友好型设计(如嵌入式视频)改善用户体验。其中,SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI,用户可以自行定义会议控制的软件。此外,SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面,从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然Gartner确定了四个主要的UCaaS市场趋势,但一些趋势即将出现。虚拟助手,人工智能功能,物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的供应商,或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据Gartner的说法,聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势,因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

有哪些选项可以将VoIP系统连接到分支机构?

企业可以通过多种方式将其VoIP系统连接到分支机构。专家Michael Brandenburg解释了可用的选项。

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企业可以使用哪些选项将其互联网协议语音(VoIP)系统连接到分支机构?实际上有许多不同的选项可用于根据您要连接的远程站点的大小和数量将分支机构链接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外,考虑分支机构的生存能力非常重要,即如果WAN链路不可用,远程站点还能够继续拨打和接听电话。

对于只有几个端点的非常小的分支机构,许多统一通信UC)供应商可能会建议通过E-SBC或VPN连接来连接端点。对于具有多个端点的分支,下一步是分支网关。

分支网关在分支机构和企业平台之间提供WAN接口,以及在WAN故障时利用其自己的会话初始协议(SIP)中继或公共交换电话网(PSTN)连接的选项。

最近,第三种选择成为了最重要的选择:混合云服务。在混合云中,远程分支机构使用基于云的托管UC服务,这些服务还与本地企业平台连接。混合服务提供分支网关的许多优点,包括生存性,而无需硬件占用空间。例如企业可以托管劳格SparkleComm UC服务,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用,支持针对企业级别的应用。同时采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

为何切换到VoIP?(二)

3.它简化了设备设置

在顶层,VoIP可以帮助您将互联网的强大功能带入旧的通信模式,从而简化您的基础设施。

VoIP的情况下,这种设置通常很简单。由于VoIP系统使用云连接并为您的设备(可能是移动设备或标准桌面电话)提供支持,因此您不需要那么多专用设备。大量维护成本不会让您失望。

4.您可以在任何地方使用

VoIP解决方案具有出色的移动集成。可视语音邮件或语音邮件到电子邮件等功能,以便在错过拨打您公司电话系统的电话时向您的移动设备的电子邮件客户端发送通知。之后,您可以使用移动解决方案立即与客户联系。

即使在企业环境中,移动VoIP应用SparkleComm也在支持远程办公和为员工提供家庭机会方面发挥着重要作用。移动设备是任何企业组合的重要组成部分,特别是当涉及到高管或员工需要为他们的工作旅行时。

5.它易于使用

虽然VoIP系统可以管理各种各样的通信渠道,但它们仍然易于安装,并且可以在您合并不同功能和添加扩展时轻松修改。SparkleComm的安装和设置不会超过几分钟,员工可以立即开始使用电话服务。

什么是您的企业的软电话?

当您的预算紧张时,您可以使用它来支持您的业务。这是您与远程员工的链接。总而言之,对于需要比传统桌面电话更便宜,更通用的替代品的公司而言,VoIP电话可以创造奇迹。

为何切换到VoIP?(一)

VoIP

切换到托管的VoIP解决方案听起来很复杂,但从传统电话设置切换到商务电话系统的原因并非如此。简而言之,VoIP可以为您节省资金,同时为您的业务提供更多选择。

其他优势包括改进的移动访问,视频会议等功能以及更少的内部部署基础架构,可以保持最佳状态,并帮助您与同事和客户更加无缝地连接。

1.这不仅仅是语音呼叫

VoIP不仅仅是进行语音呼叫。通过托管PBX系统和云电话安排,有许多可用途径可以丰富您的业务服务。

除了拨打电话外,您的VoIP系统还可以通过多种不同方式使用。如果您需要进行视频会议,您的SparkleComm系统将具备所需的所有功能,这将使您能够与朋友,家人,同事和客户保持联系。即使您外出度假或工作,您仍然可以使用您的SparkleComm系统参加任何重要会议,而无需担心必须在那里。

目前,全球有超过6.4亿VoIP用户受益于VoIP为企业和个人提供的灵活性和成本效益。例如,您的企业可能需要使用视频会议来缩短面对面会议的时间。通过SparkleComm解决方案,您可以通过会议更快地连接,无论您身在何处。

2.它整合了您的所有消息

您还可以使用您的VoIP电话系统来整合所有不同的消息服务,从而减少分别管理每个消息的麻烦。

除了打电话,你还收到很多传真,电子邮件,语音邮件或即时消息吗?借助基于云的统一通信套件,可以集中管理所有这些不同的消息传递服务,因此您和您的客户都不必担心邮件会到达正确的收件人。

商业VoIP技术(三)

VoIP作为UC的一部分

尽管一些公司正在发现VoIP的优势,但其他公司正在超越它。VoIP通常被用作统一通信系统的基石,其旨在将尽可能多的企业通信信道与公共接口集成。统一通信不涉及特定应用程序或软件。尽管它通常只被视为一个营销术语,但它为当今高度互联的商业环境中的企业带来了实实在在的好处。

例如,SparkleComm提供集成语音呼叫,视频会议,状态信息,屏幕共享以及之前彼此独立的许多其他服务的部署。SparkleComm系统可以促进数据共享,增强协作并打破不同产品之间的隔阂。

另外,员工可以通过移动VoIP应用程序SparkleComm在智能手机上查看同事的状态信息。然后他们可以根据数据决定打电话,发短信或开始视频会议。正在进行电话会议的项目团队可以通过按下按钮无缝地添加视频或将特定用户的屏幕广播到其余部分。这些只是可以从SparkleComm统一通信系统中受益的几种情况。

作为一个行业,VoIP并没有很长的历史,但它已经是一个强大而成熟的技术。尽管VoIP市场取得了令人瞩目的增长,但仍有许多消费者和组织尚未进行转换。由于这个庞大的未开发市场,VoIP的增长率在未来几年内没有放缓的迹象。与仍然来自提供商和开发商的创新相结合,毫无疑问,VoIP迟早会完全取代PSTN。

商业VoIP技术(二)

VoIP作为PSTN的更便宜的替代品

虽然能够访问技术提供的最强大的功能可能会很好,但有时它只是企业不需要的。家庭经营的小型餐厅可能不关心与ERP系统或统一通信的集成。他们所关心的并且获得与VoIP相比,它可以比现有的商业计划语音节省大量成本。

没有人愿意为他们不使用或不需要的功能付费,因此有许多组织使用VoIP服务作为固定电话的直接替代品。有许多运营商提供量身定制的服务以满足该细分市场的需求,通常弥合了以消费者为中心和企业解决方案之间的差距。这些服务的开始费用通常很少,并为本地/国际电话提供极具竞争力的价格。

这种简单的VoIP服务非常适合小型企业,企业家,初创公司和自由职业承包商,只有少数用户需要呼叫功能。

VoIP作为生产力强国

这对于习惯固定电话的人来说听起来很有趣,但VoIP系统实际上可以提高许多组织的工作效率。SparkleComm的一些优势使整个企业受益,而其他优势则有助于提高个人的生产力。例如,开始使用新的VoIP托管服务的时间可能只有几分钟或几小时。这意味着员工不会受到干扰,办公系统不会停机或业务收入损失。

另一方面,从计算机发送传真的能力,否则他们可能必须去不同的楼层或办公室,可以每周为特定员工节省数小时。这不是企业节省时间的唯一方式。通过SparkleComm,能够在任何设备上转发和接听电话,使管理人员,技术人员或销售人员不会错过任何呼叫。几个或所有呼叫的自动语音转录,预先配置的呼叫或语音邮件转发到组收件箱,交互式语音响应系统和自动接待员等一些其他功能可以大大减少无意义任务浪费的时间。

商业VoIP技术(一)

VoIP

在互联网的早期阶段,对于那些技术倾向的人来说,VoIP开始是一种业余爱好。然而,随着时间的推移,宽带互联网的普及以及VoIP行业的创新已经成为现实,并且现在已成为全球使用最广泛的语音通信标准。

尽管VoIP还没有完全取代PSTN,但它仍然在那里。VoIP属于那种迎合消费者和企业的技术类别,类似于互联网。虽然VoIP最初开始在消费者中流行,但企业也全心全意地接受了它。当然,两个细分市场的价格,功能和服务都有所不同。例如,许多企业选择数字传真,这一功能对绝大多数消费者来说几乎毫无用处。

VoIP技术如何用于商业?

VoIP电话SparkleComm不仅仅是对PSTN的适度升级。它提供了更强大的功能,灵活性和可扩展性,这意味着企业倾向于以各种方式和不同目的利用该技术。这与旧的PSTN系统非常不同,旧的PSTN系统基本上是语音呼叫的管道而不是其他。当然,有些企业继续使用VoIP服务就像PSTN替代品一样,但还有许多其他公司将利用更先进的功能作为竞争优势。

SparkleComm的优点在于它实施起来比大多数新系统便宜,同时还能持续降低每月费用。但现在是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP,让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品,您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。