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本文阐述了统一通信 (UC) 和合规性的不断发展的前景，以及如何帮助企业驾驭这一趋势。以下是要点：

最大化统一通信投资

疫情期间，各组织纷纷采用新的统一通信工具来提高生产力并适应远程工作。然而，出现了一个共同的挑战——许多组织关闭了关键功能来满足合规性标准。但这种方法导致投资回报率下降，因为用户错过了提高生产力的功能。

应对合规挑战

禁用会议聊天等功能仍有缺陷，这些功能无意中阻碍了生产力，并导致了不受监控的沟通渠道的出现。SparkleComm的使命是帮助企业享受统一通信工具的优势，同时保持合规性。它的方法是使企业能够启用新功能，同时最大限度地减少中断和合规风险。这包括智能捕获、人工智能辅助合规审查和归档，使企业能够更有效地查明合规风险。

重返办公室：范式转变

当企业考虑重返办公室时，沟通格局已经发生了永久性的转变。无论工作环境如何，合规性、安全性和风险管理仍然至关重要。返回办公室不应被视为返回到更安全或不太复杂的通信环境。

SparkleComm统一通信解决方案和优先事项

SparkleComm站在统一通信合规性和安全性的前沿，其核心战略包括三个阶段。

第一阶段涉及“智能捕获”，能够以最小的干扰和降低的风险采用新功能。第二阶段的重点是增强调查和法律/合规支持的内容导航和搜索能力。在最后阶段，部署机器学习和人工智能辅助审核，以准确识别合规风险并立即采取行动。

总之，企业迫切需要在利用统一通信投资提高生产力与满足合规性和安全性要求之间找到平衡。SparkleComm统一通信创新解决方案提供了一条前进之路，使全球各地的企业能够采用现代通信工具，同时确保强有力的合规性和安全措施到位。在有效沟通和协作对于成功至关重要的时代，企业必须利用这些工具，同时确保它们始终处于合规性和安全性的正确位置。

现代劳动力由各种各样的不同员工组成，从办公桌员工到远程和混合员工。然而，一线员工（没有专用办公桌环境的专业人员）仍然有很多。这些员工构成了从酒店业到制造业等各个行业企业人才格局的核心部分。然而，他们仍然经常被他们的团队的雇主所忽视。  

当员工始终与组织保持联系时，他们就会与企业的宗旨、愿景和知识保持一致。然而，当一线工作人员分布在如此多的环境中时，创建和维护这种连接可能会很复杂。为了在现代世界中蓬勃发展，企业领导者需要确保拥有合适的硬件、软件和战略来支持各类员工。  

这就是为什么确保一线员工的安全和联系如此重要，以及企业如何实施正确的成功蓝图。  

一线工作：安全和沟通的重要性 

虽然传统办公室工作人员受益于即时访问通信工具和信息，但一线工作人员却很难获得相同的协作和生产力解决方案。制造、仓库和其他各个行业的一线工人不能整天坐在办公桌前，他们需要公司提供支持移动的通信工具。  

很多一线员工表示，他们在工作中没有得到足够的沟通，他们经常需要停下来寻找信息。缺乏正确的解决方案不仅会影响工作场所的生产力，而且还会给在危险环境中工作的员工带来额外的风险。  

一线工人通常也是孤独的工人，例如在生产现场危险区域读取读数的工程师、夜间护士、保安人员或警卫等。提供全方位的内置安全功能对于确保这些工人安心工作至关重要，这也是多年来引导我们在移动工具中加入安全功能的指导原则。如果没有胁迫按钮、定位服务和清晰的语音连接等资源，团队可能无法在最需要的时候获得正确的帮助。 

协调和保护员工的好处 

忽视一线员工的安全和沟通要求可能会导致一系列问题，从更高的人才流动率到降低的客户满意度。然而，当企业通过耐用、可靠的技术支持其团队时，他们可以实现： 

更高的生产力：互联、安全的员工更有可能在自己的角色中感到被赋予权力。他们可以避免浪费时间搜索信息，并快速有效地解决问题。

提高客户满意度：当员工能够与同事有效协作时，他们可以更快地为消费者解决潜在问题，从而提高客户满意度。

更高的员工敬业度：安全且互联的员工不太可能放弃您的业务。事实上，大部分公司为一线员工实施了正确的沟通解决方案（如SparkleComm统一通信），因此他们的员工流动率较低，实现了更高的员工满意度。快乐的员工更加敬业、高效、成功。 

赋予一线员工权力的 4 个步骤 

在当今的环境下，为一线员工提供支持需要公司采取战略方法，不仅为其团队提供正确的硬件，而且还提供正确的软件和政策。为了取得富有成效的成果，企业需要关注： 

第 1 步：关注耐用的硬件 

一线员工在各种环境中工作，标准智能手机和桌面电话可能无法提供一致的结果。为了保持团队的安全和联系，企业需要确保他们选择专门为移动团队设计的硬件。  

一些手机等耐用设备采用坚固耐用的组件，可确保它们在最具挑战性的条件下正常工作。它们重量轻，具有易于导航的大显示屏和基于图标的菜单结构，并包含团队所需的所有关键安全和生产力功能。它们还包括无线配置选项、即时更新以及用户可选择的正常、安静和嘈杂环境的音频配置文件。

   第 2 步：让所有团队保持联系 

为了让协作型员工队伍蓬勃发展，每个员工都需要能够有效地沟通和协作。清晰、可靠的语音至关重要，尤其是在即使是最小的延迟也可能导致严重停机和收入损失的环境中。 

  旨在保持卓越语音质量的SparkleComm视频会议系统可确保员工始终保持联系。可靠的SparkleComm IP电话语音解决方案可以缩短响应时间，最大限度地减少停机时间，并有助于保护团队。选择具有出色无线网络覆盖范围和语音质量的SparkleComm统一通信供应商可确保团队无论身在何处都可以清晰地进行连接。  

第 3 步：安全优先 

许多一线工人在有些危险的环境中工作，其中包括化学品、重型机械和其他危险部件。任何雇主的责任都是确保他们的团队无论身在何处都保持安全，以便他们能够安心工作。

   不幸的是，许多标准通信设备不包含保护这些团队成员的功能。然而，专注于一线领域的创新公司可以提供具有独特功能的手机。例如，设备包括与各种第三方警报/即时消息平台的集成，以便客户可以选择最适合他们需求的平台。它们还可能具有紧急呼叫解决方案、倒地警报、胁迫按钮和定位服务，以帮助领导者追踪团队成员。  

第 4 步：确保轻松部署和配置 

保持一线员工的安全和连接意味着确保每个员工都可以轻松访问他们所需的资源，而无需额外的培训或复杂性。选择支持简单部署和配置的硬件和软件有助于最大限度地减少采用问题，防止员工使用未经批准的设备。  

为一线员工提供直观的解决方案，消除了为不同团队配置设备的复杂性。他们将通过基于云的仪表板为 IT 管理员提供全面的见解和可见性，而无需额外投资。此外，许多强大的工具可以直接与行业应用合作伙伴和SparkleComm统一通信解决方案集成，为员工提供一个方便的一体化平台，以取得成功。  

保护、联系和增强一线员工的能力 

一线员工对于无数企业的成功至关重要。这些移动团队成员应该使用与后端员工相同的沟通和协作工具。更重要的是，他们需要知道无论他们的角色如何，他们都能保持安全。为一线员工投资合适的SparkleComm统一通信工具不仅可以确保您能够遵守健康和安全标准，它还可以提高生产力、减少员工流动率并提高客户满意度。  

不要低估保护、联系和赋权一线员工的价值。 

如果您真的想超越个体企业家或自由职业者，您将需要为您的小型企业提供合法的电话系统。专业的SparkleComm统一通信解决方案是团队协作工具的支柱。

事实上，服务的质量可以提高或降低您的生产力和竞争力。研究发现，协作工具可以将生产力提高30%，并支持更高的人才保留率。

问题仍然存在：如何为您的小型企业选择合适的电话系统？使用这个方便的指南来确定在提供商中寻找什么。

了解为什么您的小型企业需要电话系统

几乎每个人的口袋里都装着电话，那么为什么您的小型企业需要电话系统呢？商务电话系统提供独特的功能，使您的通信顺畅高效。

附加功能和渠道

小型企业电话服务与智能手机或固定电话之间的一个关键区别在于，最好的企业线路依赖于互联网协议语音技术。SparkleComm VoIP电话系统为您提供语音呼叫之外的其他渠道，包括即时通讯、视频会议和传真。

SparkleComm统一通信系统还允许您集成生产力软件，例如劳动力管理和客户关系管理程序。您将加快数据收集和检索速度，从而节省时间和金钱。

更大的灵活性

由于SparkleComm VoIP 电话通过互联网运行，因此您可以在任何在线位置使用公司的内部系统。当您扩展团队时，您无需投资办公室或支付昂贵的安装费用。工作人员可以远程工作或混合工作，并与团队其他成员完全连接。

更好的支持和安全

在客户服务和安全方面，固定电话和移动电话与小型企业的专业电话系统相比显得苍白无力。SparkleComm统一通信解决方案将所有内容保存在安全的数据中心并进行备份，以确保您不会丢失重要信息。

您还可以依靠SparkleComm统一通信提供的24/7支持的客户服务功能。您将拥有无与伦比的可靠性以及无忧的入职和迁移。

借助安全的SparkleComm统一通信解决方案，您可以高枕无忧，因为您的通信受到多角度的保护。这种支持可以保护您免受网络攻击和诈骗的持续威胁。

检查定价 作为一家小型企业，您无法承受任何预算意外。您的提供商应该为您的电话系统提供易于理解的定价和可定制的解决方案。SparkleComm统一通信即服务订阅的一个关键优势是您可以根据需要扩大或缩小规模。您可以轻松获得可靠的电话系统，每条线路每月只需超低的价格，并根据公司需要添加或删除更多功能。

寻找关键特征 只有具备支持您团队的所有关键功能，您的统一通信即服务解决方案才能交付。寻找以下特征：

自动服务员

适用于小型企业的电话系统可让您通过带有易于遵循的菜单的自动服务员 24/7 展现专业形象。呼叫者可以快速联系正确的部门或个人，您甚至不必雇用接待员。

响铃组

通过响铃组帮助呼叫者更快地联系到合适的人。通过SparkleComm统一通信系统，您可以设置规则，以便自动助理的特定选择会响铃给定部门中的每个人以获得快速响应。

无限通话

具有 VoIP 功能的SparkleComm在线电话可为您的团队提供无限制的国内通话以及免费或低费用的国际通话。因此，您不必担心当互动增加时您的账单会意外飙升。

通话录音

交互记录可能是您所在行业的合规性要求。即使不是，您也可以将录音用于培训和安全目的。适合小型企业的SparkleComm优质电话系统将录音作为标准功能，甚至可以提供高级存档。

免费电话号码

许多住宅仍然使用固定电话。通过SparkleComm统一通信解决方案中的免费电话，您可以鼓励该人群与您联系，而无需支付额外费用。

视频会议

员工和客户都喜欢使用视频会议。SparkleComm电话系统通过添加视觉元素，您可以更轻松地协作和改进销售电话，并且不需要额外的应用程序或服务。

短信和聊天消息

越来越多的客户希望能够向他们使用的品牌发送短信或消息。通过使用具有短信和网络聊天功能的SparkleComm即时通讯平台，在公司系统内保留任何即时文本通信。

考虑其他客户的意见

适合小型企业的成功电话系统将获得大量正面评价。阅读证明潜在电话服务的易用性和成本效益的推荐和案例研究。

了解专业级设备

SparkleComm统一通信系统的优点之一是团队成员可以携带自己的设备连接到公司的电话服务。只需下载简单的应用程序，工作人员就可以完全访问您授予他们的权限和功能。

然而，投资专业的即插即用设备可以简化团队成员的工作并确保高质量的连接。比较可用于升级服务的网络电话、会议设备、耳机和网关。

开始为您的小型企业使用顶级电话系统

SparkleComm为您的小型企业提供电话系统所需的一切。您准备好了解更多信息了吗？与我们的团队安排通话，制定适合您的计划！

随着疫情的发生，世界发生了向远程工作和企业数字化转型的巨大转变。日程安排的灵活性、提高员工满意度和忠诚度的举措、简化的工作空间……公司和员工正在意识到远程工作的好处，虽然大多数人乐于在家或其他地方工作，但他们仍然需要必要的工具来使他们的远程体验变得更美好。

对于客户支持团队来说，可以显著提高绩效的三个基本要素：人员、工具和技术。通过利用基于云的工具、利用人工智能并真正考虑办公桌后面的人员，公司可以使支持团队无论身在何处都能提供优质的体验。

那么，提高人员、工具和技术等基本远程支持领域绩效的三种策略是什么？云采用、统一通信和人机协作。让我们深入研究一下。

1、云端客户服务

远程工作成为主流。当然，这加速了每个企业的数字化进程，基于云的解决方案的采用激增。云应用程序本质上是通过互联网访问的软件工具，这意味着它不是在给定用户的本地计算机上托管或管理的。

这也意味着，只要连接良好，用户就可以在整个企业内、在路上或几乎世界各地的任何设备（无论是计算机、手机还是 iPad）访问协作解决方案。一些公司尚未迁移到云端，但随着远程员工数量的不断增加，他们很快将被迫这样做。

好消息是云技术很容易获得并且可以立即部署。它们还包括经过验证的有效支持模型，让您的 IT 部门高枕无忧。投资基于云的技术是促进更顺畅的沟通和更好的协作的最佳方式，从而提高远程支持代理的工作效率。

使用基于云的工具意味着座席人员不再需要亲自出现在呼叫中心。许多员工都看重这种自由，因为他们不需要通勤或利用午休时间消磨时间，直到轮班再次开始。远程工作可以提高支持座席的满意度和积极性，您将在客户服务质量中看到这些结果。

基于云的模型还往往提供更大的灵活性，允许您随时扩展工具集。您的支持座席团队可以无缝、快速地使用所有工具，无需数据中心、服务器、VPN 等。云提供了完整的工具生态系统（集成 CRM、计费系统、聊天机器人、电子邮件软件等）来支持协作者的生产力。

2、基于云的统一通信

越来越多的公司正在采用云统一通信。SparkleComm统一通信采用云提供的灵活性和可扩展性，并将其应用于企业的通信维度。

简单、完全托管的SparkleComm统一通信解决方案将帮助这些公司掌握最新趋势。电话、网络聊天、视频会议、电子邮件……所有通信都在SparkleComm这一个平台内分组和管理。信息井井有条且易于查找，沟通得到简化，协作变得更加高效。

远程工作不再是一种福利或特权，也不再是资源丰富的人的专利。远程工作现在是必须的。这是任何现代远程支持座席都需要提高其性能的一组工具：

商务电话

您的远程支持座席需要能够轻松拨打本地和国际电话，并且通话质量需要无可挑剔，以确保尽可能提供最佳的客户体验。

拥有基于云的SparkleCommSIP商务电话系统可为您带来竞争优势，使公司能够通过出色的语音质量展示其远程支持座席的专业知识和可靠性，无论座席是在办公室还是在路上。基于云的SparkleCommSIP电话的优势还在于它提供的分析功能。由于一切都集中在一个地方，因此您可以在一个平台上一目了然地了解您的团队的表现。

视频通话解决方案

面对面与客户会面是理想的选择，但并不总是可行，但通过视频通话可以更便宜、更环保！在这种情况下，配备使用良好的SparkleComm视频通话系统带来人性化的服务对于与客户、同事建立良好的关系至关重要。

当大多数会议都是远程举行时，视频成为远程支持座席的重要工具。提供一种易于使用并允许日常协作灵活的工具非常重要。除了通信方面和易用性之外，最佳实践还需要能够拥有会议历史记录、与日历集成、可定制的会议空间、云备份等。

然而，SparkleComm视频通话平台与其他系统之间真正的区别在于统一通信功能，SparkleComm视频通话平台具有群聊、SIP电话、视频会议等各种功能。

团队聊天

对于内部和外部通信，聊天越来越多地优于电子邮件，与更为正式的电子邮件不同，聊天更方便、更即时。

例如，SparkleComm即时通讯平台的通知系统可以让您知道同事何时在线或何时阅读消息。聊天可以让特定团队实时传输信息，通过即时小组反馈快速解决问题。由于聊天消息比电子邮件更短且不太正式，因此人们通常会立即回复。

投资强大的SparkleComm即时通讯系统将使您的团队能够轻松协作，同时将消息历史记录保存在一个地方。统一的SparkleComm即时通讯系统还将帮助远程支持座席轻松访问所有对话并与同事和客户保持联系，无论对话是通过通用团队聊天还是通过其他聊天平台进行。

最后，您的员工应该能够从聊天切换到电话通信（只需在聊天中点击几下）即可随时深入讨论某个主题。

3、人机协同智能

客户服务的未来在于人工智能和人工座席之间的协作。这个想法不是要取代人们，而是要补充他们的工作。

例如，聊天机器人可以让座席摆脱重复性任务或不需要他们专业知识的任务。一些基本请求可能已经得到处理，从而充实了您公司的知识库。聊天机器人将在此知识库中搜索答案并识别已有答案的问题，从而使其能够更快地响应客户请求。

聊天机器人和客户支持人工座席协作可以减轻团队的工作量，并调动人类在更专业或更复杂的领域所拥有的智慧和知识。

通常，订单跟踪、文档请求或重定向到正确的网站资源等主题可以由聊天机器人处理，而更复杂的请求可以重定向到专门从事该主题的座席。

聊天机器人还可以开始与客户交互：问候他们、收集他们的信息、为他们分配票证并验证他们的请求。根据其复杂程度，请求将被转发给正确的座席或简单地答复。这可以节省时间，并可以对请求做出更适当、更高效的响应，即使这意味着如果主题很复杂，就需要等待客户。

您的远程支持座席将因更高的解决率和增强的客户体验而感到放心。此外，您可以依靠自然语言处理技术来识别句子的含义，包括拼写错误、口误和错误。

请记住，虽然客户喜欢快速响应，但他们也希望能够快速被理解，就像对待真人一样。目标是在不使其变得更加复杂的情况下改善客户体验。选择一套可以从一个渠道平稳过渡到另一个渠道的工具非常重要。

远程支持也可以提供一流的客户体验

通过采用可用的顶尖技术，同时永远不要忘记参与客户支持服务的真实人员，您确实可以远程提供一流的支持。这是个好消息，因为考虑到当前的工作场所趋势，您很可能必须这样做。

一次性安全代码、送货通知、推送营销：企业依赖于有效的客户沟通。短信和电子邮件是许多人的首选渠道；传统上，这是共享关键信息和消息传递的最直接方式。

然而，这种单向沟通是有限的，并且缺乏能够切入当今现代消费者的创收个性化和情境化。如果你愿意的话，这是一个浪费的机会。毕竟，与客户的互动（任何形式的互动）是推广产品和企业价值的宝贵机会。每当这些互动发生时，双向对话肯定会更有效。

SparkleComm全渠道统一通信平台为这些企业提供了一种促进和鼓励双向对话的方法；通过最适合其客户群的渠道，并提供可能引起共鸣的丰富内容。

利用SparkleComm全渠道统一通信平台，通过一系列沟通渠道进行的双向互动可以增加显著的价值，并且能确保信息的安全。SparkleComm统一通信是一种能够支持先进的双向消息传递策略的顶级渠道，可以引导客户浏览企业的产品线，转化销售，并继续培育未来的关系。这种参与对于企业的成功至关重要，因为它可以实现一定程度的个性化和情境化，而消费者更有可能对此做出积极反应。

当然，特定渠道相对于另一个渠道的受欢迎程度取决于多种因素，例如人口统计和地理采用水平。这就是部署SparkleComm全渠道统一通信如此重要的原因， 企业很可能必须通过一系列不同的渠道与客户沟通。至关重要的是，所有这些渠道必须相互同步利用，并且它们正在努力实现相同的目标。这很大程度上取决于消费者之间如何互动，他们选择什么平台。

也就是说，企业还必须小心不要过度进行数字化参与。用营销信息轰炸客户可能会扼杀双向参与，而不是促进双向参与。客户可能不想收到大量营销信息，但他们确实希望收到包裹已寄出的通知等。他们必须能够管理每个接触点的请勿打扰列表，以确保正确的客户获得适当程度的参与。

越来越多的情况是，人工智能有能力提供帮助。个性化是关键，人工智能可以帮助企业了解客户的购买和参与行为及偏好。例如，客户可能在特定时间对特定产品感兴趣，例如在为亲近的人购买生日礼物时。他们可能出于特定原因想要在特定情况下进行沟通，但可能不希望在今年剩余时间里进行沟通。

这种知情、有针对性的参与还可以减少垃圾邮件——这是对客户的另一个好处，也是企业培养积极关系的另一种方式。当企业根据客户的接收和参与意愿向其发送个性化内容时，大众化即时消息的合理性和有效性就会降低。这对消费者来说是个好消息，意味着企业的信息能够更有效地传达。

支持现代双向参与的SparkleComm统一通信似乎提供了许多提高客户满意度和忠诚度的机会。这是一个值得接受的信息！

我们都知道顾客沉迷于即时满足。如今每个人都走在快车道上，在传送带上飞驰而过，没有时间为任何人或任何事放慢速度。而且，随着数字化的增长轨迹继续飙升，根本没有回头路。

客户服务是让事情陷入停滞的障碍。无尽的等待或转接会让客户感到困惑、迷失方向，最重要的是，感到沮丧——这绝对不是企业希望被记住的方式。但是，每天都有如此多的客户请求通过电话、电子邮件和社交媒体收到，快速扩张的企业可以采取什么措施来处理这一切呢？

解决方案非常简单。如果单独处理，大多数客户投诉和请求都可以在几分钟内得到解决。关键在于通过阻力最小的路径将客户引导到合适的人。事实上，被洪水淹没的固定电话是机遇的金矿。

无所不在——就在您的客户所在的地方

部门之间的沟通对于顺畅的客户旅程至关重要。毕竟，顾客讨厌重复自己的话。因此，避免这种情况的一个简单方法是始终保留客户的资料。但由于客户需求总是在变化，因此您的客户档案也应该不断更新。这就是全渠道客户体验策略帮助企业提供定制服务的地方。

客户不再愿意费力访问网站并寻找联系企业的方式。相反，他们要求企业在他们所在的地方与他们见面，例如在他们给朋友发短信的聊天应用程序上。

仅仅选择最受欢迎的频道也是不够的。虽然您的客户可能下载了多个聊天应用程序，但他们很可能更喜欢其中的一两个应用程序。这就是为什么许多有远见的企业正在通过SparkleComm统一通信平台提供的多种渠道来撒网。

轻松使用多种沟通渠道

也就是说，如果没有共同的接触点来统一所有渠道，那么同时无处不在就收效甚微。最糟糕的情况是，您的座席发现自己被来自各种渠道的源源不断的通信流淹没。最终，受苦的将是您的客户。

但客户会很乐意在聊天应用程序之间切换来联系您，就像他们与朋友联系一样。因此，企业有责任从中断的地方继续对话，无论频道切换了多少次。尝试在没有计划的情况下管理这个问题，您的客户可能会选择您的竞争对手而不是您。

这就是为什么采用统一各种沟通渠道的SparkleComm统一通信平台和集中式仪表板至关重要。这不仅允许客户服务座席轻松地在渠道之间切换，而且还可以减少解码客户请求所花费的时间。最好的部分是：接力棒可以在座席（甚至部门）之间传递，而无需所有不必要的混乱或延迟程序。

对话结束后很长时间仍能记住客户

事实是，真正的全渠道策略在初次互动后仍会持续很长时间。为了确保您来之不易的客户不断回头，您需要在与之前的互动时考虑到。但用不相关的信息向他们发送垃圾邮件和轰炸他们的手机可能弊大于利。毕竟，大多数客户会关掉与他们无关的通知并将聊天静音。

与其用每项新产品和促销活动轰炸您的客户，不如确保您的后续宣传尽可能与他们相关。好消息是SparkleComm统一通信应用程序会留下您之前的客户对话记录，SparkleComm是采用全渠道的统一通信平台，您的座席可以轻松地将内部注释和客户联系方式等信息记录在一个地方。

加入客户的快速拨号

显然，客户服务是一把双刃剑。如果执行得当，它可以帮助获得大量销售额。然而，如果处理不当，它可能会很快使温暖的线索变冷，并关闭机会之门——可能会持续很长一段时间。

许多企业已采取采用聊天机器人和其他形式的自动化作为解决方法。但随着越来越多的客户需要关注，您需要谨慎行事。跳入下一个奢华的数字化趋势可能很诱人，但这是逆潮流而行可能会带来好处的一个例子。使用技术来帮助客户服务并实现定制护理，而不是取代它。

SparkleComm为客户服务团队提供顺畅客户体验所需的工具，包括：

能够添加一个或所有客户最喜欢的聊天渠道

一个统一的平台，将每个聊天应用程序对话整合到一个界面中

轻松访问讨论历史记录和内部注释，以更好的上下文进行对话

对于快速扩张的企业，无论规模大小，SparkleComm统一通信都是您的全渠道策略。

在劳格科技，我们的使命是通过为您日常使用的关键工具提供支持，让您的工作生活更加愉快。在企业在保持客户体验的同时努力提高效率的时代，他们希望我们能够嵌入人工智能自动化和加速的优势。这不仅是为了提高每个人的工作效率，也是为了开启新的团队合作方式，这种团队合作的效果大于各个部分的总和。

我们的SparkleComm统一通信创新专为实现这些目标而设计，可帮助您的团队统一力量，并利用人工智能增强人类创造力和生产力，而不是取代它。让我们深入了解一下新内容。

1. SparkleCommAI 通话记录、摘要和情绪

我们备受期待的SparkleComm SIP电话AI功能现已推出！将其视为任何知识工作者在办公室的个人人工智能助手。它使用人工智能来捕获和总结您的呼叫，并加快知识和信息检索的速度。功能集包括实时和通话后转录和隐藏式字幕、生成摘要、亮点、主题、关键词和情绪评分。 

帮助员工增强理解力，同时改善工作场所的便利性。SparkleCommSIP电话强调我们致力于将所有互动保持在法规范围内，如果为了合规目的而打开（可选），SparkleComm会提供转录声音通知。 

人工智能自动化和通话后审查

自动记笔记可能是我们迄今为止最受欢迎的成果。用户现在可以随时查看通话后记录，确保他们可以专注于通话而不会错过重要细节。通过可下载、可搜索的逐字记录，数据管理和一致性比以往更加高效。但真正的游戏规则改变者是人工智能生成的摘要、亮点和关键词检测，确保用户快速找到他们正在寻找的信息的核心。此外，针对特定演讲者或主题定制的播放功能使查看通话变得轻而易举。

通过可行的见解进行情绪评分

通话结束后，制定下一步行动计划至关重要，SparkleCommSIP电话系统可以满足您的需求。在每次录制的对话后，它会捕获后续步骤并提升可操作的见解。它就像一块巨大的磁铁，可以从非结构化数据的海洋中吸出信息的瑰宝。情绪评分增加了另一层智能。通过分析（所有发言者）的积极和消极情绪并展示从通话时间、精力水平到最长独白等指标，SparkleComm确保每次互动都能推动您的业务朝着改善客户体验的方向发展。

2. 强大的用户呼叫处理

我们新的呼叫处理增强功能（由客户反馈驱动）专为增强中小型企业的生产力和自动化而设计。您的员工现在可以灵活地直接从桌面和移动应用程序创建自定义呼叫规则。 

我们还在用户级别扩展了个性化问候、自定义铃声设置的选项。想为您的特殊客户或来电者设置特殊的问候语吗？或者您想确定呼叫转到语音信箱之前的响铃次数吗？现在选择权全在你手中。 

管理员统一视图

我们更新了管理门户设置，以与用户应用程序设置完美一致。这不仅为管理员提供了统一的视图，还使他们能够更有效地帮助用户。

新的呼叫规则向导

SparkleComm还推出了全新的自定义呼叫规则向导，该工具让您只需单击几下即可创建特殊规则。它简单、高效，旨在让您的生活更轻松。

3. 新的SparkleComm即时通讯增强功能可提高生产力 

我们重新设计了SparkleComm即时通讯体验，让您与团队的联系更加轻松。新的SparkleComm即时通讯增强功能包括：   新消息布局：通过用于查看对话的新自定义设置，为用户提供更大的灵活性。我们还将您最喜欢的所有旧功能（例如提及、书签和撰写按钮）移至顶部菜单的顶部，以便人们直观地找到并理解它。

弹出消息窗口：消息现在可以在紧凑模式下使用，并作为新窗口弹出，从而可以更轻松地执行多任务。

消息预览：在桌面上预览消息，然后单击消息以快速浏览消息的第一句话。我们允许每个用户自定义此功能 - 根据您的喜好打开或关闭它。

为了确保您不会错过这些令人兴奋的新功能，请确保您使用的是最新的SparkleComm应用程序更新。

统一通信平台连接组织内所有设备和应用程序的所有通信系统。医疗机构、诊所或其他护理提供者等医疗保健组织使用SparkleComm统一通信平台，通过简化通信来增强员工和患者的互动。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案将语音、通话录音、即时消息、视频和会议整合到一个集中系统中，促进所有相关方之间的实时交流。决策者、员工和患者可以使用连接到组织网络的任何设备相互通信。

SparkleComm统一通信对医疗组织的好处

让我们看一下您的医疗组织应实施SparkleComm统一通信平台的五个首要原因。

1. 改善员工体验

医疗行业的劳动力本质上是流动的或以其他方式脱节的。护士和医生整天都在奔波，护理人员上门探望病人，管理人员则在远程办公室工作。连接每个人似乎是一个巨大的挑战，但SparkleComm统一通信使这一切变得容易。由于SparkleComm统一通信平台支持多种不同的沟通和协作方式，因此组织中的每个人都可以提高工作效率并在工作日获得更好的体验。

2. 提升客户体验

过去，医疗保健更具规范性，医疗机构和患者之间的协作过程较少。如今，患者更多地参与自己的护理，并且有证据表明，这种参与度的增加会带来更好的结果。

与所有企业一样，对于医疗保健服务而言，客户体验至关重要。SparkleComm统一通信使患者能够通过多种渠道与您的机构进行沟通，从而减少缺席和最后一刻取消的数量。

3.支持数字化转型

世界正在发生变化，数字技术现在提供了新的工具和系统，使精明的商业领袖能够增强运营。实施SparkleComm统一通信平台创新解决方案可让您处于市场前沿。

通过成为改善客户和员工体验的技术先驱，您可以吸引并留住更多的患者和员工，并增加您从他们那里收到的优秀评论和建议的数量。

4. 提高生产力

效率是所有企业领导者的圣杯。寻找提高生产力的新方法是长期成功的关键。SparkleComm统一通信可以帮助您减少尝试查找或联系同事或专家所浪费的时间，每年为您的企业节省数万元的生产力损失。

5. 确保合规

医疗保健是地球上监管最严格的行业之一。SparkleComm统一通信帮助医疗机构在可访问性和安全性之间取得完美平衡。军用级加密和多因素身份验证意味着所有通信渠道以及患者和业务数据均保持安全。

简化当今的员工和患者体验

如果您准备好提高工作效率并改善员工与患者互动的方式，请使用SparkleComm统一通信解决方案吧。

随着科技的发展和进步，公安部门所面临的挑战也日益加大。破案不仅需要大量的侦探工作，还需要高效的通信和协作。SparkleComm统一通信软件正是在这样的背景下应运而生，它的出现为公安破案工作注入了新的活力和提升了工作效率。

SparkleComm统一通信软件的使用场景

实时通信：SparkleComm统一通信软件支持即时消息、语音通话、视频通话等多种通信方式，可以确保公安人员之间的实时通信。在案件发生时，可以迅速组织相关人员展开讨论，提高响应速度。SparkleComm统一通信平台的多种通信方式可以满足公安部门的不同需求，无论是讨论案件细节，还是远程协作，都可以迅速完成，大大提高了沟通效率。

信息共享：通过SparkleComm统一通信软件，各部门可以实时共享案件信息，包括线索、证据、嫌疑人信息等。这有助于提高办案效率，避免信息孤岛。

远程协作：SparkleComm统一通信软件的远程协作功能使得专家可以在线指导现场工作，提供关键的破案建议。此外，还可以进行远程审讯，嫌疑人无需亲自到警局。

数据分析：SparkleComm统一通信软件支持大数据分析和可视化，可以帮助公安人员快速筛选和分析海量数据，为案件提供更多线索。

紧急调度：在处理突发事件时，SparkleComm统一通信软件的实时通信和高效的调度功能可以迅速组织相关人员进行处理，提高应对效率。

降低成本：SparkleComm统一通信软件可以降低公安部门的通信成本，因为它是一个集成的解决方案，无需多个独立的系统。此外，通过减少出差和会议的需求，还可以降低其他运营成本。

调查取证与数据支持：统一通信软件为公安机关的调查取证提供了强大的支持。软件中的记录和存储功能可以帮助执法人员进行案件线索和证据的收集、整理和分析。通过统一通信软件，执法人员可以快速获取相关信息、对线索进行关联分析，并形成完整的调查报告。此外，软件还可以提供对通信数据的监控和分析，帮助公安机关发现潜在的犯罪线索和模式，从而更好地进行预防和打击。

安全可靠：统一通信软件的安全性和合规性，确保其在破案工作中的应用不会侵犯人个人隐私和违反法律规定。公安机关应当合法、合规地使用统一通信软件，确保数据的安全和保密。同时，不断推进技术的创新和发展，提升统一通信软件的性能和功能，以更好地满足公安破案工作的需求。

提高公众满意度：通过提高破案效率和响应速度，公众会对警方的工作感到满意。这将有助于增强公众对警方的信任，提高警方的形象。

结论

随着科技的不断发展，SparkleComm统一通信软件为公安破案带来了新的可能性和机遇。通过实时通信、信息共享、远程协作、数据分析以及紧急调度等功能，SparkleComm统一通信平台极大地推动了公安破案工作的发展。它提高了沟通效率、加强了信息共享、提升了远程协作能力、优化了数据分析能力、强化了紧急应对能力、降低了成本并提高了公众满意度。在不断变化的社会环境中，SparkleComm统一通信软件将成为公安部门应对挑战、提高破案效率的重要工具。统一通信软件的运用可以为警方提供更多智能化支持。在信息化时代下，警方也需要不断引入新的技术和手段来提高工作效率和质量

想知道哪些生产力功能将对您的员工影响最大？随着工作场所的不断发展，劳格科技等创新者不断寻找新的方法来增强现代员工的能力。

劳格科技投资于最先进的人工智能、统一的云解决方案和强大的通信工具，为团队构建了一个出色的SparkleComm统一通信平台。有数十种令人难以置信的功能可供探索，但其中一些功能对您的工作效率的影响会比其他功能更大。

今天，我们将仔细研究一些值得探索的最佳SparkleComm生产力功能，以改变业务绩效。

SparkleComm最佳生产力功能

SparkleComm不仅仅是统一通信领域的领导者，它还通过各种直观的基于云的工具在科技行业掀起了波澜。借助SparkleComm统一通信解决方案，公司可以利用广泛的通信和协作功能。

此外，我们还提供各种用于统一通信和呼叫中心的工具，确保企业可以将其所有云解决方案连接到易于使用的环境中。以下是整个产品组合中一些顶级的 SparkleComm生产力功能。

1.人工智能视频会议

SparkleComm的视频会议和会议工具内置于SparkleComm统一通信工具包中，包含独特的解决方案，可提高团队绩效。该平台支持任何设备上的高清视频以及设备之间的快速转换。此外，它还提供无与伦比的安全性，让团队领导和企业主高枕无忧。

然而，当谈到SparkleComm生产力功能时，视频会议平台内置的人工智能解决方案尤其令人印象深刻。SparkleComm提供人工智能驱动的降噪功能，最大限度地减少对话和实时转录的干扰，从而提高清晰度。

此外，用户还可以通过自动生成的摘要、视频亮点卷轴、文字记录和分析来访问高级会议见解。

2. 创新的白板功能

白板不仅是许多业务环境中有价值的端点，而且还可以成为非常有价值的数字协作工具。SparkleComm白板具有可提高工作效率和参与度的功能。

大型数字画布复制了典型会议室中的白板，允许用户书写、绘图和添加图形。白板可以无限扩展，并具有方便的功能，例如用于文本的神奇荧光笔和指点工具。

另外，您可以将完成的画布保存为图像，以便随时与您的团队共享。SparkleComm的白板甚至可以选择“将所有人”带到您的画布空间，以快速获得见解。

3. PTT一键通

当谈到SparkleComm生产力功能时，像“PTT一键通”这样简单的功能可能看起来并不是特别直观。然而，此功能对于一线工作人员来说可能是必不可少的。过去，与后台保持连接需要用户携带额外的设备。

SparkleComm基于云的PTT一键通解决方案可以在任何设备上访问，使用户无论身在何处都能快速、直接地发送消息。您可以从语音通话转换为视频和短信。此外，甚至还有人工智能辅助的音频字幕，有助于提高清晰度。

用户还可以选择通过智能手机摄像头随时准确地向观众展示他们所看到的内容。

4.互联呼叫中心的虚拟座席

一段时间以来，SparkleComm一直站在连接统一通信和呼叫中心的前沿。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案与其呼叫中心工具完美集成，使后端和前端员工保持一致，以实现卓越的生产力。

SparkleComm人工智能呼叫中心解决方案有许多独特的优势值得探索。该云原生解决方案与统一通信平台集成，配备由AI和虚拟助手支持的内置虚拟座席。

该解决方案可以自动转录和总结通话，提供对话见解，甚至收集行动项目供团队跟进。此外，实时人工智能驱动的座席协助可通过上下文建议来帮助指导团队成员。

5. 分组讨论室

分组讨论室包含在SparkleComm视频会议平台中，是在现代工作场所提高生产力和协调团队的绝佳方式。借助分组讨论室，企业领导者可以快速将团队分成较小的组，以进行视频会议或培训。

此外，收集和记录每次会议的信息可以轻松确保每位员工都能获得正确的行动项目和见解。

作为奖励，SparkleComm还提供创建“聚会”的机会。这些持续使用的小型会议室允许同事随意进出。这就像拥有一个虚拟空间，所有混合和远程工作人员都可以在其中保持连接。

6.SparkleComm API

如上所述，劳格科技不仅仅是一家统一通信供应商。近年来，我们积极改变通信和业务格局。凭借“开放生态系统”，SparkleComm允许公司定制其通信堆栈。

SparkleComm不仅提供一个综合的应用程序市场，您可以在其中找到与 CRM、自动化和生产力工具的本机集成。它还使开发人员和业务领导者能够使用自定义API创建工作流程。 有各种 API 资源、SDK 和小部件可供探索。此外，SparkleComm 与独立软件供应商合作，为企业领导者创建定制解决方案。

7. 现场报告

数据不仅对于制定业务决策至关重要。它也是让您的团队保持知情、高效和积极性的核心组成部分。SparkleComm现场报告可作为通信系统的附加组件或小型企业捆绑解决方案的一部分。

借助此工具，公司可以轻松访问有价值的信息，创建包含有用 KPI 和指标的可视化仪表板。可以定制和配置报告以满足任何业务需求。另外，它们可以涵盖所有类型的数据。

您可以检查运营效率以找到提高生产力和绩效的方法。有用于监控质量保证的工具，您可以在同一平台的任何设备上的任何位置管理整个团队。

8. 任务

任务时SparkleComm工具包中经常被忽视的部分，但对于希望提高生产力的企业领导者来说，它们非常方便。您可以在SparkleComm统一通信应用程序中管理任务，而不是使用其他单独的任务管理解决方案。

SparkleComm 中的内置任务管理工具可以轻松创建任务并向利益相关者更新特定活动的进度。您可以快速将联系人加入群聊并添加电子邮件以了解背景信息。

此外，您还可以为重要的群组消息和共享文件添加书签。SparkleComm任务的伟大之处在于您可以从任何任务立即开始会议。

9.游戏化工具

劳动力管理和优化工具正迅速成为混合工作中的必备工具。幸运的是，借助 SparkleComm生产力功能，您无需依赖插件或集成来管理和授权您的团队。

SparkleComm 劳动力敬业度管理工具包可以添加到任何生态系统中，提供一系列劳动力、质量和绩效管理工具。它甚至包括呼叫中心的内置交互分析。

SparkleComm解决方案的最佳功能是其游戏化工具，旨在保持团队的积极性和生产力。您可以用徽章奖励员工，甚至可以根据关键业务目标设置挑战。

10. 内部和外部聊天

一段时间以来，即时消息一直是许多统一通信和协作工具的重要组成部分。几乎每个企业都使用微信、钉钉等工具通过文本进行联系。然而，SparkleComm的即时通讯应用程序内置于统一通信系统中，具有一些独特的组件。

它不仅允许内部用户快速沟通，而且还确保团队成员可以安全地与外部协作者联系。该解决方案甚至还提供了方便的资源，用于安排与员工的会议并安排讨论。

文件、屏幕和其他内容可以通过端到端加密在内部和外部员工之间安全地共享。

11.短信自动化

在当今全渠道沟通的世界中，确保每个团队成员都可以按照自己的选择进行联系和协作至关重要。不幸的是，短信经常被排除在许多通信平台的通信堆栈之外。

SparkleComm的情况并非如此。用户不仅可以通过短信轻松地与同事和客户联系，而且还可以利用这些功能来提高工作效率。例如，您可以设置自动化解决方案来节省团队与员工联系的时间。

您还可以向任何地方的用户发送自动通知和提醒。SparkleComm 与手机通讯录的集成甚至意味着您也可以向通讯录中的群组或个人发送文本。

12.移动会议室控制

SparkleComm生产力功能非常适合混合和远程工作时代，还允许企业简化会议。借助 SparkleComm移动会议室功能，用户可以在几秒钟内设置混合会议，并通过在设备上单击一下即可开始对话。

SparkleComm移动会议室的最大优点是您可以通过移动设备控制一切。主持人和会议参与者无需使用专用笔记本电脑或小工具即可开始、停止和控制会议设置。

甚至可以选择创建非接触式会议体验。您可以使用人工智能助手通过语音命令开始视频会议，并直接从手机共享内容。

最佳 SparkleComm生产力功能

如今，SparkleComm的庞大产品组合中有许多独特的生产力功能。无论您是在寻找一种方法来增强远程员工的能力、改善协作还是增强客户体验，SparkleComm都能满足您的需求。此外，我们的专业服务团队随时帮助您采购、部署和配置正确的功能，您可以立即升级您的通信环境。