如今，如果公司想吸引买家并增加收入，客户体验是他们需要掌握的最重要的事情。不幸的是，从客户体验的角度来看，在竞争中保持领先往往比看起来更复杂。
仅仅提供快速、个性化和有效的服务是不够的。组织还需要在整个购买过程中通过客户选择的渠道与客户进行沟通。即时通讯日益成为最受欢迎的服务渠道之一。
那么，公司如何将即时通讯纳入其销售、服务和营销策略呢？
第 1 步：使即时通讯成为完整全渠道计划的一部分
研究一致表明，基于消息传递的通信在现代世界中变得越来越流行，尤其是在年轻一代中。
随着各行业的消费者将越来越多的时间花在手机上，即时通讯提供了与买家联系的绝佳机会。正确的营销活动可以帮助培育潜在客户、提高转化率，甚至提高客户保留率。然而，为了充分利用即时通讯客户体验策略的最大价值，公司不能简单地在其技术堆栈中“添加文本”。
最好的结果来自于完整的全渠道营销活动，该营销活动可以有效地将客户使用的所有通信工具整合到一个统一的环境中。据研究，采用全渠道战略的公司拥有忠诚客户的可能性是原来的四倍，收入大幅增长的可能性是原来的三倍。
考虑到这一点，公司应该寻找平台，使他们不仅可以将即时通讯策略连接到其他通信工具，还可以连接到用于提供一流客户体验的所有资源。SparkleComm统一通信平台将使即时通讯和其他通信工具与内容平台、CRM、安全解决方案等同步集成，从而提升客户体验。
第 2 步：创建客户旅程地图
为了充分利用即时通讯在当今通信领域所提供的力量，公司需要了解哪里存在通过文本与消费者互动的机会。虽然许多企业领导者都熟悉即时通讯营销的优势，但可以使用正确的解决方案在整个购买过程中与客户互动并吸引客户。
SparkleComm即时通讯解决方案可用于在客户旅程的每个阶段吸引客户。企业可以在认知阶段向选择加入的客户发送包含博客链接的即时消息，以了解有关其产品或服务的更多信息。企业还可以利用忠诚度计划将休闲购物者转变为回头客。除了使用精心设计的个性化活动来吸引受众注意力、展示新产品和推动销售之外，公司还可以寻找其他方法将SparkleComm即时通讯引入客户体验领域。例如，SparkleComm即时通讯活动可用于：
教育和通知客户：公司可以使用SparkleComm即时通讯系统向客户提供有关产品和新版本的信息，分享对业务增长的见解，甚至提供订单状态更新和通知。这使得企业能够在整个买家旅程中与目标受众保持联系并保持关注。
提高客户保留率：SparkleComm即时通讯策略不仅可以让客户了解情况，还可以鼓励客户更长时间地坚持业务。公司可以使用SparkleComm即时通讯策略在客户购买后进行跟进，并提供有用内容的访问权限，以提高客户的成功率。正确的策略甚至可以通过促销和个性化优惠来重新吸引面临流失风险的客户。
提供客户服务：当客户不想等待客户服务人员接听电话时，SparkleComm即时通讯系统为他们提供了一种快速、轻松的方式来获取支持和指导。通过SparkleComm即时通讯，客户可以在自己的时间向公司发送查询，并在最需要的时候获得支持。公司甚至可以创建自动化消息流，以最大限度地减少人工座席处理交互的需要。
第 3 步：优化即时消息体验
一旦企业制定了如何在与客户互动中使用即时通讯的计划，下一步就是优化体验。通常这要从制定客户沟通策略开始。企业可以创建模板和最佳实践指南，供员工在批量发送消息或一对一回复客户时使用。
然而，正确的工具可以对即时通讯策略的成功产生巨大的影响。SparkleComm统一通信全渠道即时消息传递平台为企业提供了有效创建、管理和监控即时消息活动所需的所有资源。
SparkleComm即时通讯平台可以为企业提供有用的工具，用于创建动态、引人入胜的消息，他们还可以安排在最佳时间发送消息，以提高打开率。甚至可以使用该平台根据联系人的偏好、买家行为或独特需求对联系人列表进行细分，从而实现更多。
此外，通过正确的活动管理和SparkleComm即时通讯工具，企业可以利用他们发送的每个活动的见解。报告和分析工具可以提供幕后视图，了解消息如何提高客户忠诚度、促进转化并推动结果。
是时候利用即时通讯的力量了
一段时间以来，消费者一直在寻找更便捷、舒适、高效的与企业沟通的方式。即时通讯比电子邮件或电话更方便、更快捷、更个性化。将SparkleComm即时通讯实施到完整的全渠道通信策略中，使企业有机会利用一系列优势。
正确的即时通讯策略不仅可以提高客户参与度并促进销售，还可以降低客户流失率并提高客户终身价值。成功的关键是实施正确的策略，找到一个允许您将即时通讯与其他工具一起嵌入完整全渠道策略的平台至关重要。正确的SparkleComm即时通讯全渠道平台将帮助企业创建自动化营销活动、个性化与客户的对话，并使用富有洞察力的分析不断推动更好的结果。
