品牌必须更加努力地提高客户忠诚度，这要归功于几乎每个行业都有无限的选择。公司必须竞争的不仅是产品和价格，而且公司的客户服务是真正的差异化因素。
良好的客户服务对业务至关重要，它有多重要？几十年前，客户服务渠道几乎不存在,现在，它们对于任何成功的企业都是必不可少的。
基于云的SparkleComm 统一通信平台进一步提高了客户的期望。年轻消费者情绪的转变对客户服务的作用提出了更高的要求。那么，各种规模的公司如何提供卓越的客户服务呢？对于初学者来说，强大的客户服务理念会产生巨大的差异。但请继续阅读以获取更多提示。
客户服务现状
1.客户的期望比以往任何时候都高，93%的客户服务团队同意这一观点。
2.十分之八的人经常对客户服务有负面体验。客户希望提高产品功能和易用性。
3.客户支持领导者的整体联系量有所增加，并预计这一趋势将继续下去。
4.自大流行以来，消费者已成为欺诈的目标，进一步加深了对来自不熟悉来源的优惠和消息的不信任。
5.68%的人认为品牌应该在每次互动中都有个性化的体验，同样的期望也适用于客户支持。
6.今天的消费者更关注“我们”而不是“我”，63%的消费者表示他们更倾向于专注于让世界变得更美好的品牌。
7.45%的公司积极为客户提供培训，大多数公司都认为这改善了客户关系。
从良好的客户服务中获得回报
1.91% 的客户表示，在获得出色的客户服务体验后，他们更有可能再次购买。
2.近三分之二的消费者表示，他们更有可能原谅长期青睐的品牌的错误，而不是只与他们有一年或更短时间的品牌。
3.63%的消费者希望客户服务代理了解他们的独特需求和期望。
4.63%的消费者表示，他们愿意与提供出色体验的公司分享更多信息。
5.报告良好客户服务体验的消费者推荐该公司的可能性比收到不良客户服务的消费者高 38%。
6.28%的消费者通过口耳相传了解新品牌、产品或服务。然而，只有4%的营销人员将销售归因于口碑。
7.给公司提供良好客户服务体验评级的消费者中有94%将来可能会从该公司购买更多产品或服务。
8.对于79%的消费者来说，个性化体验比个性化消息更重要。
9.超过三分之二的客户（68%）希望品牌应该在沟通渠道中表现出同理心。
10.赢得增长是一个客户服务指标，用于衡量贵公司在现有客户、净新帐户和推荐之间的增长质量。
11.将客户保留率提高 5%（降低客户流失率）可使利润增加 25-95%。
12.大约四分之三的消费者给一家公司的客户体验评级“非常好”，他们可能会原谅一家公司的糟糕体验。
13.78%的客户希望品牌/产品比传统的客户服务渠道具有自助服务选项。
糟糕的客户服务失败了
1.糟糕的体验每年使企业损失巨大的全球消费者支出。
2.客户服务最令人沮丧的方面是等待客户支持代表时的等待时间
3.只有五分之一的客户给公司提供了较差的客户服务体验评级，将来可能会从公司购买更多商品。
4.在给公司提供糟糕的客户服务体验评级的人中，有13%的人可能会向其他人推荐一家公司。
5.每周，14%的业务专业人员都会通过造成短期沟通危机的沟通渠道处理服务问题。
6.“缺乏效率”是服务人员对客户服务代表的最大挫败感。
7.在给公司“非常差”的客户体验评级的人中，只有15%的人可能会原谅公司的糟糕体验。
8.由于客户流失和品牌损害，提供糟糕的客户服务将面临赔偿的风险
9.不满意的客户告诉他们糟糕的客户服务体验的人是那些拥有积极客户体验的人的两倍。
处理客户反馈
1.超过五分之四的客户希望在联系公司时立即与客户服务代理交谈。
2.大多数公司无法通过实时聊天或聊天机器人与客户互动。如此之多，以至于他们更有可能以 3：1 的比例发短信而不是聊天。
3.排名靠前的首选沟通渠道是电子邮件、电话、面对面、在线聊天、移动应用程序、文本/短信、视频聊天和社交媒体。SparkleComm 统一通信平台包含这些功能，能够让企业及时处理客户反馈。
4.超过三分之二的客户表示，他们希望企业“主动联系并参与主动客户通知”。
5.消费者表示，SparkleComm 统一通信平台里面的电话和在线聊天是最简单的沟通渠道。
6.近三分之一的客户报告向公司发送短信请求帮助。
7.客户平均使用九个渠道来浏览库存、寻求建议和进行购买。
8.71%的客户服务员工表示，在多个沟通渠道之间切换使得满足客户需求变得具有挑战性。
9.86% 的消费者希望与客户支持代理进行跨多个渠道的无缝通信，比如SparkleComm 统一通信平台。
10.通过电话联系企业仍然是最受欢迎的客户服务渠道方法
