标签: 统一通信

低效的业务沟通实践是有代价的。拥有 100 名员工的公司平均每年因为低效沟通损失金额不少，而这一数额只会在员工较多的企业中增加。

当员工可以轻松地聚在一起进行沟通和协作时，企业就会蓬勃发展。这就是统一通信策略如此重要的原因。下面概述了这意味着什么，以及您的企业如何实施自己的战略。

为什么需要统一通信？

过去，企业通常使用传统的传统通信系统，从整个办公室的一个电话系统开始。随着业务的增长，他们只会购买更多的电话系统——这些系统都没有相互连接。因此，如果办公楼一楼的员工需要与七楼的同事交谈，他们需要拨打该人的完整 10 位数电话号码。这听起来像是一个小细节，但属于同一业务的系统之间的脱节会导致浪费时间和降低生产力。 当视频会议和电子邮件平台被引入时，员工可以通过更多方式进行通信，但系统都是不同的。这就是对统一通信的需求出现的地方。

什么是统一通信？

想想现代企业使用的所有通信工具：电话系统、即时消息、电子邮件平台等。统一通信就是将您的实时通信集成到一个系统中，以帮助您的业务更高效、更高效地运营。 统一通信系统有三个主要组成部分： 企业电话系统 音频和视频会议程序 实时聊天

统一通信示例

随着远程工作者、全球商机和千禧一代的需求，统一通信现在已成为必备工具。考虑一个每个月出差两周的员工。起初，这听起来像是一种困难的工作方式。进出酒店房间、机场和共享工作空间可能会变得混乱，尤其是当有电话要接听和电子邮件要回复时。

通过统一通信，员工可以在任何地方轻松掌握自己的职责。如果有人拨打他们的工作电话号码，他们的笔记本电脑和移动设备可以实时通知他们，从而扩展其固定电话的功能。 这也有利于远程工作者。根据研究表明，大多数员工至少在某些时候远程工作，这可能会导致沟通方面的一些打嗝。但是，统一的系统使员工与团队保持联系，无论他们与公司总部之间有多少个时区。

统一通信的工作原理

统一通信系统可以使用本地基础架构或基于云的解决方案来实现。

1、内部部署

本地基础设施被认为是一种过时的统一方式。这是因为依赖一个位置的物理服务器需要持续更新和管理。 从汽车的角度考虑这个问题。每年，新型号都会问世，最终您需要升级您的型号才能利用最新的可用技术。坚持使用本地解决方案就像继续维修和维护您的 1996 年福特探索者一样。继续使用过时的技术是一项昂贵的投资。

2、基于云的 （UCaaS）

云技术的美妙之处在于不需要物理基础设施。这意味着您无需进行耗时、昂贵的管理和硬件升级，并且任何必要的技术更新都可以自动完成。 平均而言，从本地解决方案迁移到云可以将每月运营成本降低 10% 到 30%。此外，您再也不需要对新的本地硬件进行资本投资。

基于云的统一通信的优势

基于云的统一通信的确切好处将取决于每个公司的具体情况，但通常可以预期以下内容：

1、节约

成本 基于云的通信每月可以降低成本 10% 到 30%。

2、最大的可扩展性

基于云的系统将随着您的公司而增长，并在必要时轻松添加新用户。

3、用户友好的平台

像SparkleComm统一通信平台这样的系统以提供简单的用户体验而闻名。这增加了整个公司的采用率，因为易于使用的平台导致员工真正想要使用这些工具！

4、更高效的员工队伍

与任何人取得联系都很容易，这可以减少沟通延迟并提高员工的工作效率和协作能力。

5、降低业务风险

由于您的通信在云中，您将不会将硬件存储在一个中心位置。

如何实施统一通信策略？

没有放之四海而皆准的统一通信策略。每个企业都是独一无二的，需要定制策略才能真正利用收益。另一个重要的注意事项是，消费者设备和工具并非专为企业使用而设计。业务环境需要更强大的技术来处理现代办公室的安全性、可靠性和可扩展性需求。对于内部团队来说，实施统一通信策略可能是一项复杂的任务。SparkleComm统一通信平台拥有帮助各种规模企业的专业经验，我们很乐意回答您对公司系统的任何问题。只需在这里联系我们，让我们立即沟通！

想象一下，一个为人口稠密的城市中心和孤立的社区提供平等机会的医疗保健系统，世界一流的医疗专家咨询农村医院工作人员，以确定棘手的诊断或推荐最先进的治疗方法。想象一下，为患者、家属和护理团队提供安全、符合 国家标准的远程会议渠道，或者在患者最舒适且能够接受的地方直接向患者提供心理健康服务。

这就是远程医疗 - 现代视频医疗保健，使用新时代的通信和电话会议产品提供负担得起的优质护理。方法如下：

工作流程

SparkleComm统一通信远程医疗平台通过提供以下服务，提高了患者的信任度，并为护理和管理团队创造了更好的工作场所满意度：

病房视频监控 通过数字屏幕在护理团队、患者和家属之间进行清晰、即时的协调 简化的查房和用药计划 数字图表 慢性护理随访

服务不足地区的护理

通过将农村医院和诊所与数百公里外的专家和临床医生连接起来，SparkleComm统一通信远程医疗平台以经济实惠的方式提供以患者为中心的护理，而无需旅行或患者运输费用。 支持蓝牙的电子听诊器和视频监控单元等技术进步提高了远程医生的诊断能力。通过促进团队之间的协作并提供更广泛的专业知识领域，服务不足的地区可以获得与城市同行相同水平的护理，同时减少了额外的开支，让农民也能看得了病，看得起病，而不用拘泥于周边落后的医疗水平从而耽误了治疗的最佳时期。

心理健康服务

特别是在偏远的社区，SparkleComm统一通信远程医疗平台为患者提供家庭护理或精神卫生保健专业人员可能稀缺的诊所。患者可以获得与通过SparkleComm统一通信远程医疗平台中的视频会议亲自获得相关的诊断服务。

灾难响应

除了上述相同的距离桥接优势外，SparkleComm统一通信远程医疗平台还为援助和医护人员提供了实时评估和协调机会。这缩短了响应时间，并在发生灾难时确定资源的优先级。

继续教育

SparkleComm统一通信远程医疗平台通过优化视频会议，增加并简化了医疗保健专业人员的培训机会。预防性护理信息可提供给高危患者，并使用可流式传输或实时视频源向远程位置提供健康教育和计划。

总结

SparkleComm统一通信远程医疗平台有很多方面，这里只强调其中的几个方面。现代视频会议技术具有灵活性和适应性。如果你能想象到它，SparkleComm统一通信远程医疗平台就能实现它。为您的医疗机构设想一个更高效、协作、以患者为中心的未来，我们将帮助您将其变为现实，根据您合理的想象和需求，SparkleComm统一通信远程医疗平台可以在其成熟方案的基础上个性化定制以满足和改善您现有的工作效率。技术的革新会带来生活的进步，让我们一起拥抱和积极融入科技的进步，让科技带动生产力的发展，从而为美好的未来添砖加瓦。

人工智能 (AI) 和云通信是两种令人兴奋的技术，它们正在彻底改变我们的通信和开展业务的方式。它们共同具有改变行业并使我们的生活更轻松、更高效的潜力。

那么，什么是人工智能，它与云通信有何关系？

人工智能是创建智能应用程序的科学，这些应用程序可以执行通常需要人类智能才能完成的任务。它是当今技术发展最快的领域之一，在它的帮助下，我们可以自动执行重复性任务，根据数据分析做出复杂的决策，并创造出前所未有的新产品和服务。

人工智能对云通信有许多潜在影响。例如，由人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手可以实现客户服务和支持的自动化，让人工座席腾出时间来专注于更复杂的问题。这不仅提高了客户服务的效率，还通过提供更快、更准确的响应来增强客户体验。

AI 还可以通过分析客户数据为个人客户提供有针对性的建议和个性化消息，从而实现个性化沟通。这可以提高客户参与度和忠诚度，并帮助企业更好地了解和服务客户​​。   SparkleComm统一通信：云通信和人工智能的交叉点

基于云的SparkleComm智能统一通信平台旨在帮助企业简化运营、加强员工协作和客户关怀、保护他们的知识产权，并在此过程中实现更高的移动性、效率和生产力。它将语音、视频、聊天、呼叫中心、文件共享和备份、电子邮件、安全和生产力应用程序集成到一个全面的解决方案中，使企业能够从一个平台访问所有的通信和协作工具，消除了处理多个问题的麻烦。

SparkleComm统一通信平台不仅简化了沟通渠道，还利用 AI 技术自动执行任务，揭示关键业务洞察和机会，使业务数据更易于访问和操作，抵御网络攻击，提供更明智和高效的客户服务，并最终让员工专注于最重要的事情——发展业务。

此外，SparkleComm智能统一通信平台得到 99.999% 保证正常运行时间 SLA、企业级安全性和经过认证的技术支持。

通过利用人工智能的力量并将多个通信渠道集成到一个解决方案中，SparkleComm统一通信平台是希望简化通信和协作工作并体验更好的业务成果的企业的理想引擎。通过SparkleComm统一通信平台能帮助企业随时随地更好地开展工作。

远程医疗技术正在通过加强以患者为中心的急性护理来改变我们处理医疗保健的方式，但长期护理呢？

长期护理带来了独特的挑战。从历史上看，它涉及支付医护人员访问接受护理的人的家或在设施中的现场。远程医疗为长期护理患者及其护理团队、设施和家人提供了可观的节省和一系列好处。

长期医疗机构和提供者的主要关注点是避免不必要的医院转移和患者再次入院。远程医疗技术可以通过视频监控和远程咨询在现场解决紧急问题，从而减少长期护理机构的转诊和就诊次数，尤其是在没有适当资源的机构以前可能选择急诊室就诊的情况下。

虽然SparkleComm统一通信平台远程医疗对熟练的护理机构和长期护理中心有益，但远程医疗的最大影响是对患者及其家人的影响。

患者的个性化远程监测套件可能包含移动设备（如平板电脑）和捕获重要生理数据（血压、外周毛细血管氧饱和度、体重、葡萄糖、体温和心率）的监测技术。

远程医生可以全天候关注病人，以确定某些症状是发展还是演变。根据症状的严重程度，监测医生可以建议额外的咨询、治疗或住院治疗。如果情况不需要住院，长期护理患者可以避免继发性并发症，如压疮和长期卧床休息造成的体能失调。

远程医疗还赋予慢性病患者及其家人权力。这些人群的倡导者越来越多地呼吁使用SparkleComm统一通信平台远程监控和通过视频更广泛地接触专家。

很多时候，老年人被忽视为技术进步的目标人群。虽然他们可能是后来的采用者，但熟悉会滋生适应。

考虑一下采用通信技术与孙子和家人进行远距离文本和视频聊天的祖父母，或者使用智能电器和家庭助理的祖父母。这些老年人将更愿意主动使用SparkleComm统一通信平台远程医疗技术来改善他们未来的生活质量和长期的医疗保健体验。

重要的是要记住，长期护理不仅限于熟练的护理或康复机构或老年人。例如，需要持续护理心理健康或疼痛管理的患者可以从远程医疗技术中受益。

如果您像大多数医疗保健提供者一样，劳动力成本和糟糕的患者结果是对您的底线的最大威胁。在提供最高质量的长期护理方面，SparkleComm统一通信平台远程医疗的可能性是无限的。SparkleComm统一通信平台已经有成熟的解决方案，同时也可以根据远程医疗需求个性化定制，确保帮助医疗保健提供者利用远程医疗技术加强长期护理服务的提供。

现在很多企业都在使用混合工作模式，无论是在办公室、远程还是组合办公，公司现在都需要在大多数操作中具有最大的灵活性，需要多个云平台解决方案。 

市面上有这么多选择，在设置统一通信平台时哪些功能是必不可少的呢？

统一通信云平台的作用

平台是用于运行服务、应用程序和其他技术的硬件和软件的组合。云平台涉及数据中心中的远程操作系统和服务器硬件。在托管云或公共云中，企业需要支付订阅费才能访问服务，并且可以根据需要扩展和缩减功能。

云统一通信平台例如SparkleComm具有无与伦比的灵活性，并且比在内部运营公共交换分机成本更低。公司只需为其所需的服务付费，而不必在设备和软件许可证上花费。

云平台的类型

云平台分为三种：

私有：私有云平台是一家公司使用的专属通信系统。该组织要么在现场托管其系统，要么支付独家使用另一家公司托管的数据中心的费用。 

公共：大多数中小型企业都受益于公共云平台。该平台可通过互联网提供给多个客户，只需支付订阅费即可提供可扩展的服务。

混合：混合云混合了这两种云类型。对于以通信为运营中心并需要更大控制权的公司而言，混合公共和私人的混合设置可能是理想的选择。

无论您需要私有云、公共云还是混合云，某些功能对于成功的业务运营都是必不可少的。考虑其中的五个。

1. 移动应用

您的公司需要为您的运营提供完全定制的解决方案。通信云平台应提供各种功能，让您处理来自移动或桌面设备的交互。

远程和混合设置意味着员工需要能够在旅途中或在家中使用或不使用专用通信设备接听电话。用户友好的SparkleComm统一通信应用程序可以将对话保存在一个地方，让您的团队可以轻松地在设备之间转移呼叫。

2. 高级分析

利用通信工具来促进您的业务从未如此简单，这意味着您的竞争对手也可以访问这些服务。谁能最好地使用这些工具并充分利用这些工具的功能来提升公司实力，谁就会成为赢家。

分析使您能够释放销售和支持团队的潜力。SparkleComm统一通信云平台提供可视化效果，以深入了解员工效率和客户满意度。这些数据使您能够确定需要改进的领域并找到提高效率的方法。 

3. 安全

公司必须解决任何云平台的一个问题是安全性。您的数据和客户的数据非常宝贵，因此您必须采取一切切实可行的措施来防止它们落入坏人之手。

保存您信息的数据中心必须遵守当地法规并符合行业合规标准。此外，您需要加密来保护传输中和静态的信息。

端点保护提供快速检测和响应。远程访问使您能够擦除受感染的机器。SparkleComm云统一通信平台凭借可靠的安全性，您可以高枕无忧，知道您的数据是安全的。

您还应该确保您的系统有定期备份。使用像SparkleComm这样的平台，您不必担心您的数据消失而无望恢复。

4.统一系统

您必须兼顾比以往更多的沟通渠道。确保在一个易于使用的系统中需要它们的所有各方都可以访问您的云平台中的适当交互。 

无论是与业务伙伴还是客户交谈，无论是通过语音、视频通话、文本还是电子邮件，您都应该能够将整个对话存储在一起。SparkleComm统一通信是一个带有系统仪表板的平台，该仪表板将所有内容都集中在一个简洁易用的设置中。

5.生产力整合

生产力工具比比皆是，可让您的团队保持井井有条。您可能已经在使用人力资源管理、客户关系管理和企业资源规划软件。

您的通信服务必须与这些工具无缝融合。这些资源中的数据以及围绕该信息的对话应该触手可及且组织良好。 SparkleComm智能云统一通信平台就是这样做的。

如果您有开发人员为您创建自定义应用程序，那么您的通信系统也需要有一种方法来集成这些工具。具有开发门户的SparkleComm统一通信云平台提供 API 访问权限以定制您的通信套件。

哪里可以获得简单的云平台解决方案

劳格科技可帮助您将所有必要的功能整合到一个通信平台中。如果您准备了解设置和使用SparkleComm统一通信云平台有多么容易，请联系我们以发现适合您的策略。

SIP，即“会话发起协议”，是当前通信领域的核心技术之一。它处于快速增长的“SIP 中继”领域的核心。SIP 在不断发展的“UCaaS”或统一通信即服务空间中也发挥着重要作用。

SIP 电话使企业领导者能够摆脱依赖铜线和交换机的老式通信系统时代。组织可以使用基于 IP 的（互联网）网络和 SparkleComm SIP 解决方案来连接员工、客户和利益相关者。

让我们探讨什么是 SIP 电话、它们的工作原理以及它们为何如此有益。

什么是 SIP 电话？定义 SIP 技术

我们首先需要了解“SIP”或会话发起协议来定义 SIP 电话。SIP 是一种用于管理互联网连接上的多媒体通信的通信协议。SIP 是通信领域公认的核心标准之一，用于促进 VoIP（互联网协议语音）。然而，这项技术还可以通过传输语音以外的各种数据来实现“统一通信”，如即时消息、电子邮件、视频会议等。SIP 环境的多功能性是它对现代企业如此重要的主要原因之一。

SIP 电话是一种利用 SIP 网络协议进行通信的设备。从技术角度来看，SIP 设备使用相对简单的命令进行操作。当 SIP 电话拨打电话时，设备会通知服务器或企业 VoIP 服务。然后服务器启动与另一个分机的连接或将呼叫修补到 PSTN 环境。在通话过程中，SIP 服务器保持通话质量。

为什么 SIP 电话很重要？

与传统电话不同，SIP 电话不依赖于对“PSTN”或公共交换电话网络的访问。相反，它们完全通过互联网连接实现通话和内容共享。随着PSTN 和 ISDN 系统逐渐被取代，这种向基于 Internet 的呼叫的转变对于世界各地的许多公司来说变得越来越重要。因为，ISDN 和 PSTN 技术不再适用于需要以令人难以置信的速度传输大量多媒体的环境。

像 SparkleComm SIP 这样的工具允许公司利用许多好处，包括：

可扩展性：公司可以根据他们的特定需求快速扩展他们的 SIP 连接，按需购买新线路和席位。升级 SIP 环境只需几分钟，而且无需进行复杂的额外配置。

节省成本：SparkleComm SIP 解决方案使用互联网传输数据，因此公司在与世界各地的人们通信时不必为大量不同的通话费率做预算。

增强维护： SparkleComm SIP 解决方案带有内置工具，企业可以使用这些工具来监控呼叫质量并轻松增强通信系统。SparkleComm SIP 中继提供商甚至可以在中断的情况下重新路由服务并提供冗余。

增强音质：从等式中移除网络交换机和铜线可以提高音质和企业更专业的形象。SparkleCommSIP 电话通常也会遇到较少的滞后和延迟情况。

连续性： SparkleComm SIP 电话可以让公司为其所有团队成员（包括远程和混合员工）提供通信技术，而不会影响性能。供应商还可以将呼叫从电话路由到移动分机。

SIP 电话特性和功能

SIP 电话通常分为两类：硬电话和软电话。

硬电话看起来类似于标准的桌面电话，并且行为也非常相似。但是，SIP 电话不是连接到铜缆和 PTSN 环境，而是使用以太网电缆连接到互联网。硬 SIP 电话有各种尺寸和形式以满足特定的业务需求。基本 SIP 电话可以是简单、经济实惠的工具，具有简单的拨号盘、呼叫音和路由服务。

更高级的 SIP 电话可以包括触摸屏、可浏览的目录、与领先的 UCaaS 工具的集成等等。市场上的一些顶级 SIP 电话甚至可能具有全彩显示屏。其他人将具有 Wi-Fi 和蓝牙兼容性，以及用于会议的内置摄像头。

SIP 领域中的软电话例如SparkleComm SIP电话是通过安装在智能手机、笔记本电脑或台式机上的软件为用户提供电话服务功能的应用程序。一旦安装了 SparkleComm VoIP 应用程序，用户就可以使用耳机、麦克风或他们现有的智能手机功能来管理通话。

公司为其通信选择的 SIP 电话类型将影响其功能集。

SparkleComm SIP 软电话将包括对以下内容的访问：

移动和桌面应用程序集成

保留带有可选音乐的选项

路由功能

多用户电话会议

视频会议

自定义来电显示

通话录音

共享本地通话状态

SparkleComm SIP电话解决方案还具有智能语音助手、通过屏幕提供的呼叫转录功能、高清降噪、音频增强等功能。

切换到 SIP 电话环境

一段时间以来，SIP 电话为企业领导者提供了从老式通信生态系统迁移到未来互联网连接的机会。随着越来越多的国家和地区逐步淘汰成本高昂的静态 ISDN 和 PTSN 环境，SparkleCommSIP 电话等工具对所有公司来说都将变得越来越重要。

任何希望利用 VoIP 的力量或为多渠道通信设计 统一通信战略的组织都需要考虑安装该技术。幸运的是，现在几乎每个电信供应商都为企业领导者提供了一系列方法来以最小的努力利用 SIP 和 SIP 中继。

业务技术的出现和发展速度比以往任何时候都快，将办公室专业人员和项目团队从隔间、电话、会议室、计算机终端甚至笔记本电脑中解放出来。有了正确的移动设备和云连接，世界就是一个开放的工作空间，个人的技能和机会可以成为他们的分享。

由于大多数商业世界都在远程工作，至少在部分时间，现在是用强大的框架和先进的工具来奖励您的员工以按照他们的条件执行的时候了。快速的互联网搜索揭示了大量产品和服务，这些产品和服务旨在提高员工生产力，加强沟通并服务于每个现代技术领域。在为这些新兴的远程劳动力提供服务时，您的 IT 团队从哪里开始？

SparkleComm统一通信策略可在员工队伍中建立高层次的交互，无论您的员工是并肩工作还是在全球范围内工作，无论是在办公室还是在家工作。SparkleComm统一通信策略还鼓励有意义的沟通和实时协作，而不会浪费旅行时间和费用或技术障碍。SparkleComm统一通信消除了团队之间的障碍，无论平台，设备或位置如何，都可以公平地访问安全系统。 SparkleComm统一通信简化了工作流程，在一个简化的界面中收集了通信、共享和协作所需的一切。它从基础知识开始：消息传递、语音和视频通话、团队协作、视频会议和文件共享。简而言之，SparkleComm统一通信可以提高生产力、降低成本、提高绩效和积极的员工体验。 让我们分解一下：

1. 想象一下，项目团队使用他们选择的设备和位置以他们感觉最舒适的方式进行连接。

2. SparkleComm统一通信允许更精简的空间和更灵活的技术，将支出从维护庞大的办公大楼和昂贵的现场基础设施转移到安装完成之前可能过时。

3. 由于员工可以实时协作，新战略可以快速制定，新想法蓬勃发展，客户问题可以更快地解决，您的业务声誉也会提高。

4. SparkleComm统一通信策略使您的员工可以自由地以自己喜欢的方式工作，从而培养忠诚度并减少人员流动，从而增强公司文化。

5. SparkleComm统一通信不仅仅是消息传递和使用工作服务器来完成工作。SparkleComm统一通信将员工团结在公司目标和愿景背后，将沟通渠道编织在一起，将想法和声音聚集在一起，通过这些远程连接进行协作，以对您的业务产生真正影响的结果。

经过深思熟虑的SparkleComm统一通信策略提供了额外的好处。通过合适的提供商简化通信和协作技术，将为您提供可扩展性和灵活性，以随着您的发展而增长、添加或更改产品以满足您的业务需求。通过专为满足组织需求而选择的一套触手可及的产品，您可以提前计划和排除故障，甚至考虑如何利用您的 统一通信 策略进行外部和内部通信。

SparkleComm统一通信平台作为 基于云的本机视频会议和协作平台， 是入门统一通信策略的坚实基础，并且在正确的支持下，可以扩展以随着业务的增长而扩展。

SparkleComm统一通信平台引领现代视频通信行业，每次都能提供一致、卓越的会议体验。除了显著提高在线会议的高清视频和音频质量外，SparkleComm统一通信平台 还与您已经使用和信任的系统和软件集成。SparkleComm统一通信平台为统一通信战略提供支持，为您的企业带来竞争优势。 通过 SparkleComm统一通信平台可以巩固企业新的视频优先 统一通信战略，能够解放员工的束缚并简化整个组织的协作。SparkleComm统一通信平台 一致、直观且可靠，使企业能够减少对大型基础设施的依赖，包括现场硬件和异地支持。

随着通信和协作创新的发展，传统的业务边界正在发生变化，甚至正在消失。公司面临着不断变化的环境，SparkleComm统一通信平台可以帮助他们更好地导航，服务客户以及获取和留住人才。凭借SparkleComm统一通信平台对优质音频-视频技术、安装和支持的坚定承诺，我们具有独特的优势，可以引导您的业务沿着统一通信的道路前进，发现更好的连接和生产力的新机会。

2023 年被广泛吹捧为“AI 年”，就 AI 在 2023 年变得如此突出的原因而言，有两个驱动力需要考虑。首先是云作为大多数技术形式的首选部署模型的优势。尽管这种趋势已经形成多年，但大流行确实加速了云的采用，并且考虑到云在满足所有这些前所未有的需求方面表现出色，越来越难以证明使用基于本地的传统技术保持现状是合理的。

第二个因素是数字化转型的持续影响，来自模拟世界的人工制品正在迅速数字化。这个过程需要很多年，但随着我们的生活变得越来越数字化，将会有更多的数据点来量化我们所做的、所说的，甚至最终是思考的。 

数据是 AI 的命脉，因此将其与我们持续使用的所有数字渠道和应用程序结合起来，很容易看出为什么 AI 现在有望成为主流。这种类型的转变不同于以前的转变，在这种转变中，人类部署了新形式的技术，并为人类服务。但是，有了 AI，这些新功能超出了人类可以自行管理的范围，并且 AI 与人类发挥着更多的并肩作用以发挥其潜力。

当然，人工智能的潜力是一把双刃剑，因为它可以很容易地用于监视、控制和操纵，也可以用于造福个人和整个社会。围绕前者的讨论需要单独分析，对于本文，重点将放在对企业有益的应用程序上，即统一通信和呼叫中心。

AI 在统一通信中的用例

统一通信的采用趋势依然强劲，迄今为止它的成功与 AI 关系不大。但是人工智能可以为统一通信带来什么使其价值更大呢？任何使用统一通信的人都知道它的功能有多么丰富，但与所有基于云的服务一样，进入门槛比基于硬件的技术要低得多。这造就了一个拥挤的市场，数十家云提供商提供各种类型的统一通信服务。

对于买家来说，这是个好消息，不仅因为竞争您的业务的玩家价格更低，而且市场上有很多选择。然而，这给 IT 带来了评估许多产品的责任，并且随着核心功能的普遍性，统一通信通常像普通商品一样出售。

大多数云提供商可以满足统一通信所满足的核心通信需求，并且为了脱颖而出，这些参与者现在正在转向 AI。现在市场上有许多 AI 的用例，例如SparkleComm统一通信平台的语音转文本、实时转录、实时翻译、视频智能取景等。这些都是传统形式的通信服务根本无法支持的高实用性功能，并且考虑到支持混合工作和分布式劳动力的挑战，我们将人工智能视为统一通信的价值驱动因素。

SparkleComm统一通信并不止步于此，这实际上只是 SparkleComm的第一波 AI 驱动创新。人工智能的核心组成部分，机器学习、自然语言处理等都已运用在SparkleComm统一通信系统中，因此建立在这个基础上的SparkleComm统一通信平台还带有行动项目的会议摘要和语音驱动的数字助理，它们可以管理您的日程安排并帮助自动化工作流程。更多的东西即将出现，我们将 AI 视为持续创新的推动者，以提高员工和团队的工作效率。

AI在呼叫中心中的用例

虽然呼叫中心在云迁移方面落后于工作场所，但他们对人工智能的采用更为积极，主要是因为它解决了紧迫的痛点。大流行给呼叫中心带来了双重问题，人工智能带来了与统一通信不同的功能。 

首先是由于大流行造成的业务中断导致呼叫量增加带来的问题，并且此后一直居高不下。更复杂的是大辞职效应，服务行业的员工大量退出，包括呼叫中心座席。 

随着座席数量的减少和数量的增加，呼叫中心很难提供良好的客户服务，更不用说满足客户现在因沉浸在数字技术中而产生的更高期望了。大多数呼叫中心都没有足够的钱来解决这个问题，并且鉴于 AI 能够自动化某些形式的客户服务，在 24/7 的基础上，这一直是呼叫中心采用 AI 的关键驱动因素。

我们仍处于让人工智能驱动的聊天机器人处理自助服务以减轻座席负担的早期阶段，但如上所述，这些应用程序不断改进，无疑将在呼叫中心发挥更大的作用。第一代聊天机器人对传统 IVR 几乎没有什么改进，但对话式人工智能的最新进展显然将这种形式的客户服务提升到了另一个层次。

生成式 AI 只是 AI 的最新迭代，呼叫中心用例已经找到了进入市场的途径。对于座席，SparkleComm呼叫中心等应用程序可用于动态生成脚本响应；客户可以使用文本到图像的应用程序来直观地描述他们所处的产品或环境。其他新兴用例包括SparkleComm呼叫中心系统的用于欺诈检测的语音生物识别，以及首先识别客户焦虑，然后指导座席的情绪分析以恢复平静并产生积极结果的反应。 

借助 AI 迈出下一步

这些只是 AI 实际用例的几个示例，还有更多即将出现。毫无疑问，人工智能在不良行为者手中可能会产生很大问题，IT 领导者必须保持警惕以监控危险信号。此外，为了不被竞争对手甩在后面，厂商们对人工智能抱有淘金心态，炒作与现实并不容易区分。这些警告是意料之中的，但它们不应该成为完全避开人工智能的理由。

这里最重要的是认识到为什么人工智能现在获得如此大的吸引力，以及这如何为全新的和不同的创新设置舞台。今天的统一通信和呼叫中心平台在没有 AI 的情况下也能很好地运行，但是一旦您看到添加 AI 的可能性，您就会开始以不同的方式思考通信、协作和客户体验。

IT 领导者还应牢记，客户和员工在很大程度上都来自数字一代。这群人天生就了解数字技术和数字体验。他们的期望与那些植根于模拟世界的人不同，虽然人工智能对某些人来说似乎是科幻小说，但他们今天已经做好了迎接它的准备，你可能会惊讶于他们如此容易接受它。

如果您是医疗保健提供商、设施或网络，您已经知道远程医疗和新技术的结合提供了接触患者、增加收入和改善结果的重要机会。但是，如果您正在寻找解决方案，您可能会意识到找到合适的平台、设备和合作伙伴可能会让人不知所措。

做出错误的选择可能会对您的底线造成巨大影响，或者更糟的是，危及患者的安全保障。让我们看一下为您的组织设计远程医疗解决方案时的一些重要注意事项。

首先，任何平台都必须符合1996年健康保险流通与责任法案（HIPAA）。许多（但不是全部）视频会议平台通过已执行的业务伙伴协议符合 HIPAA 标准，但合规性也延伸到您的操作系统。许多医疗保健系统仍在Windows 7上运行，Windows 7很快就会失去微软的支持，从而产生潜在的未来安全问题。

强烈推荐业界可扩展、基于云的视频远程医疗服务平台：SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台不仅符合 HIPAA 标准、成本低且功能丰富，而且还可以与医疗保健领域的健康记录平台进行集成。

SparkleComm统一通信平台 与 健康记录平台的集成使医疗保健组织能够从 健康记录平台视频访问工作流程中启动 SparkleComm统一通信平台。使用健康记录平台中的上下文感知链接，可以将SparkleComm统一通信平台链接放置在健康记录平台患者预约中，使健康记录平台用户能够在简化的并排工作流程中使用SparkleComm统一通信平台和健康记录平台。医生可以在选择他们的视频就诊预约，然后直接在SparkleComm统一通信平台中启动视频就诊，在执行视频就诊的同时继续在健康记录平台中记录。此外，患者可以在个人计算机或移动设备上从其患者门户启动SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台和 健康记录平台之间的所有 SparkleComm统一通信平台视频会话和通信都使用 AES-256 位加密进行加密，从健康记录平台 启动的 SparkleComm统一通信平台视频访问均受动态密码保护。所有帐号级设置均适用于您的视频访问会话;您可以禁用录音、注释等。出于安全原因，实现患者与提供者互动的硬件可能是最大的远程医疗解决方案费用。一些提供商将提供免费或低成本的视频平台，只是为了销售成本是替代解决方案2-3倍的硬件。购买合适的推车可以有所作为，SparkleComm统一通信平台 设计了行业领先的推车解决方案，而成本仅为其他供应商的一小部分。

在评估远程医疗解决方案时，重要的是要考虑每个因素，以确定平台的总成本，包括软件、硬件和服务费用。SparkleComm统一通信平台知道服务是一个重要的考虑因素，并与几家大型医疗机构合作。我们将帮助预先确定适当的期望、服务和成本。

远程医疗是许多医疗保健提供者的新领域，但您不必独自探索它。SparkleComm统一通信平台值得信赖的顾问和提供商可以帮助您确定合规、有效且价格合理的远程医疗解决方案的选择——无论您是小型诊所还是全国网络。

无数报告和调查表明统一通信即服务（UCaaS）的采用率正在加速增长。随着公司将更多的战略和流程转移到云端，UCaaS 已成为老式通信方法的流行替代方案。然而，仍有许多企业尚未采用完整的 UCaaS 平台。

计划迁移到云、基于即服务形式的 UCaaS 的企业可以通过几个简单的步骤来提高成功的机会：

第 1 步：审核现有通信环境

成功的 UCaaS 迁移策略的第一步是确定企业在通信功能和工具方面的真正需求。企业需要评估他们当前的环境，以确定他们需要多少带宽，什么样的通信管理工具是至关重要的，以及他们的服务可能需要什么样的集成和附加组件。对现有通信环境的全面审核还可以帮助企业更好地决定他们需要与哪些类型的服务提供商或供应商合作。

企业领导者需要密切关注企业中不同类型的员工角色，以及他们最常使用的应用程序或服务。重要的是要考虑沟通团队最常用的方法，以及企业可能面临的具体挑战。例如，一些企业可能更需要安全功能。

第 2 步：规划过渡方法

对于小公司来说，采用统一通信即服务策略可能相对简单。没有对遗留技术和工具进行大量投资的企业可以快速过渡到云，而无需推翻和更换旧的解决方案。但是，较大的企业和其他公司可能需要采取分阶段的方法进行迁移。

在某些情况下，高度监管行业的企业有必要将其部分通信技术保留在本地。这可能意味着企业需要与能够提供混合方法的服务提供商合作。在其他情况下，采用多步骤方法来完成迁移可能很有用，随着时间的推移，随着员工越来越习惯 UCaaS 平台的功能，旧技术将被淘汰。

第 3 步：定义主要功能和服务

UCaaS 不是随便的解决方案。在当今世界尤其如此，平台和技术变得更加灵活和可定制。考虑到这一点，业务领导者需要确定他们在访问特定功能时的优先级。虽然卓越的音频和视频功能可能对所有企业都是必不可少的，但有些企业可能需要额外关注消息传递、SMS 和移动应用程序。

某些公司可能还需要提前计划他们是否需要他们的 UCaaS 产品与现有工具和平台集成或一起工作。希望将整个通信生态系统迁移到云中的企业可能更愿意选择一致的 CCaaS 和 UCaaS 平台。定义关键功能和服务将有助于企业选择合适的供应商或解决方案提供商。因此具有特定集成和 API 需求的企业可以选择SparkleComm UCaaS 和 CPaaS 解决方案。

第 4 步：优先考虑出色的体验

在当今不断发展的商业环境中，体验就是一切。随着公司认识到在整个生态系统中让员工、客户和用户满意的价值，“全面体验”等概念越来越受到关注。为了有效地迁移到 UCaaS 环境，公司需要确保他们仔细考虑体验。

对于大多数企业而言，此过程将从评估每位员工的独特沟通和工作流程需求开始。找到一个解决方案，为团队成员提供一个一体化平台，让他们可以访问保持生产力所需的一切，这在应用程序不堪重负的世界中非常有用。此外，考虑每个 UCaaS 提供商提供的支持和培训服务可能很重要。额外的培训和教育可以更轻松地推动整个业务领域的采用。

第 5 步：主动监控和发展

迁移到 UCaaS 领域并不是公司可以做一次就成功的事情。为了从统一通信即服务平台中获得最大价值，企业领导者需要致力于持续监控关键指标。幸运的是，SparkleComm 统一通信即服务系统可以访问报告和分析工具来帮助解决这个问题。正确的系统可以帮助企业跟踪从采用到员工敬业度和通话质量的一切。

主动监控 UCaaS 系统的性能和结果可确保企业能够就如何随着时间的推移发展和转变其 UCaaS 战略做出明智的决策。SparkleComm UCaaS 系统的分析工具甚至内置了人工智能技术，可以帮助企业发现技术和系统的使用趋势。服务管理工具也正在成为 UCaaS 领域的一项常见投资，为企业提供了一种密切关注其平台各个组件性能的方法。